Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2010 / Serie 1 – Profilo B
Ramo Amministrazione pubblica
Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Esercizio 1
Obiettivo particolare n. 1.1.2.2 Comprendere e trasmettere le
richieste dei clienti
4 punti
Situazione iniziale:
In qualità di collaboratore/trice presso l’ufficio stipendi dell’Amministrazione cantonale
riceve la telefonata di Anita Bernasconi. La signora Bernasconi è anch’essa
collaboratrice dell’Amministrazione cantonale e lavora presso il Dipartimento del
territorio. Il mese scorso il suo grado d’occupazione è passato dall’80% al 100%. La
signora Bernasconi ha suo malgrado costatato che c’è stato un errore nel versamento
del suo stipendio, poiché le è stato corrisposto l’80% anziché il 100%. La signora
Bernasconi le chiede di versarle quanto prima possibile la parte mancante che le
spetta. Il programma informatico che gestisce gli stipendi non può però essere usato
oggi poiché c’è in corso una revisione. Ciò le impedisce di verificare se il grado
d’occupazione della signora è stato modificato nel sistema e non può quindi neppure
versarle la parte che le spetterebbe. Attualmente non c’è nessun altro in ufficio poiché
il suo collega tornerà solo domani, quando invece sarà lei ad essere assente.
Lavoro da svolgere:
Prepari un appunto per il suo collega riassumendo la contestazione della signora
Bernasconi, in modo che egli sappia come procedere domani.
Per la redazione corretta e completa dell’appunto ottiene 4 punti.
4
Nota:
Data: 09.06.2010
Ha chiamato: Signora Anita Bernasconi, Dipartimento del territorio
Tel.: 091 720 12 62
Messaggio:
Secondo quanto asserito dalla signora Bernasconi il mese scorso le è stato
corrisposto l’80 % dello stipendio anziché il 100%, cosa che corrisponde al suo
grado di occupazione fino al mese scorso. Ci prega di versarle il più presto
possibile la differenza che le spetta.
Per favore verifica e fai sapere quanto prima alla signora quando procederemo al
versamento.
Telefonata raccolta da : Nome / ev. sigla
Termine d’esecuzione: (giorno successivo), 10 giugno 2010
9. giugno 2010
T4
Punti
ottenuti
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Indicazione per la correzione: ½ punto per ognuno dei seguenti elementi:
-
Data (valida anche un’altra data che non sia il 9 giugno)
-
Interlocutore (nome e dipartimento altrimenti nessun punto)
-
Numero di telefono per eventuali ulteriori domande
-
Breve descrizione della situazione
-
Richiesta dell’interlocutrice
-
Indicazioni sul cosa fare
-
Data d’esecuzione (valida anche un’altra data che non sia il 10 giugno)
-
Persona che ha raccolto la telefonata
Punti
ottenuti
9. giugno 2010
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Esercizio 2
Obiettivo particolare n. 1.2.1.2 Spiegare uno schedario dei clienti
6 punti
Situazione iniziale:
Tra le sue mansioni come collaboratore/trice del servizio dell’orientamento scolastico
e professionale del Cantone vi è anche la responsabilità di aggiornare lo schedario
degli utenti. Deve quindi registrare i dati di base (cognome, nome, data di nascita,
indirizzo, …) dei nuovi utenti che si rivolgono al servizio di orientamento e trasmettere
la scheda con i dati al rispettivo consulente, che provvederà a verbalizzare in forma
elettronica i colloqui.
Lavori da svolgere:
a) Perché è opportuno e sensato tenere uno schedario dei clienti/utenti? Elenchi 3
motivi. Ogni motivo pertinente vale 1 punto, per un totale di 3 punti.
3x1
1) Tutti i collaboratori hanno la possibilità di consultare i dati dei clienti, ciò che
permette di migliorare la qualità della consulenza.
2) Sono disponibili i dati necessari per contattare il cliente per chiarimenti o affini
3) È possibile effettuare una valutazione statistica riguardo ai clienti/alle
consulenze.
b) Quali requisiti deve adempiere uno schedario dei clienti per poter essere
impiegato in modo sensato ed efficace? Elenchi 3 criteri. Ogni criterio pertinente
vale 1 punto, per un totale di 3 punti.
3x1
1) I dati devono essere corretti.
2) I dati devono essere aggiornati.
3) I dati devono essere completi.
Indicazione per la correzione:
Sono possibili anche altre soluzioni pertinenti.
T6
Punti
ottenuti
9. giugno 2010
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Esercizio 3
Obiettivo particolare n. 2.1.4.2 Gestione di dati
dell’azienda di tirocinio
8 punti
Situazione iniziale:
In quanto collaboratore o collaboratrice dell’Amministrazione comunale di
Esempiopoli ha accesso a varie informazioni che non devono essere trasmesse a
terzi. È dunque importante che sappia quali informazioni sono divulgabili e quali no.
Lavori da svolgere:
a) Segni di fianco ai seguenti documenti se si tratta di documenti rispettivamente di
informazioni che possono essere divulgati o che devono essere trattati in maniera
confidenziale. Ogni risposta corretta vale 1 punto, per un totale di 6 punti.
Informazione
Preventivo approvato dal
Consiglio Comunale
Regolamento sugli stipendi
Elenchi degli stipendi dei
collaboratori e delle
collaboratrici
Imposizione fiscale di un
abitante
Calendario delle
manifestazioni
Decisione in materia di
assistenza
Pubblica
6x1
Confidenziale
X
X
X
X
X
X
b) Elenchi due possibili conseguenze negative che potrebbero risultare dalla
divulgazione di informazioni confidenziali. Per ogni risposta pertinente ottiene 1
punto, per un totale di 2 punti.
2x1
1) Danno d’immagine
2) Conseguenze giuridiche
Indicazioni per la correzione:
b) Sono possibili anche altre soluzioni pertinenti.
T8
Punti
ottenuti
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Esercizio 4
Obiettivo particolare n. 3.3.7.1 Riconoscere le aspettative dei
gruppi di interesse
9 punti
Situazione iniziale:
In quanto collaboratore o collaboratrice dell’Amministrazione comunale di
Esempiopoli contribuite, con il vostro comportamento, alla buona immagine
dell’Amministrazione pubblica presso la cittadinanza. Gli utenti e anche altri gruppi
interessati hanno delle aspettative nei suoi confronti. Quindi, sapendo quali sono le
aspettative dei gruppi interessati nei confronti dell’ Amministrazione, può contribuire a
instaurare una buona intesa con loro.
Lavoro da svolgere:
Elenchi 3 aspettative nei confronti dell’Amministrazione comunale di Esempiopoli per
ognuna delle seguenti categorie: utenti, fornitori, collaboratori. Ogni risposta logica
vale 1 punto, per un totale di 9 punti.
9x1
Clienti:
1) Orari d’apertura degli sportelli confacenti alle esigenze degli utenti
2) Trattamento cortese
3) Risposta tempestiva alle richieste e disbrigo dei vari incarti e affari in tempo utile
Fornitori:
1) Pagamento puntuale delle fatture
2) Ordinazioni a scadenze regolari
3) Commesse economicamente interessanti
Collaboratori:
1) Retribuzione adeguata
2) Buon clima di lavoro
3) Apprezzamento del lavoro fornito
T9
Indicazioni per la correzione:
Sono possibili anche altre soluzioni pertinenti.
9. giugno 2010
Punti
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Esercizio 5
Obiettivo particolare n. 1.4.1.1 Importanza del modello aziendale
per il proprio lavoro
6 punti
Situazione iniziale:
Legga con attenzione il modello aziendale dell’Amministrazione comunale di
Steinmaurer.
Amministrazione Comunale di Steinmaurer
☺ Siamo al servizio della cittadinanza
Noi …
☺ Sappiamo ascoltare esigenze, preoccupazioni,
reclami
☺ Siamo un team motivato, propositivo e
innovativo - siete sempre i benvenuti
☺ Siamo pronti ad aiutare, gentili e flessibili,
lavoriamo con un efficienza e con sensibilità
ambientale
☺ Coltiviamo le nostre competenze professionali
sociali e di conduzione per cui siamo abituati
ai corsi di perfezionamento e alla formazione
continua
☺ Vogliamo che i nostri collaboratori lavorino
con piacere identificandosi con l’azienda e il
proprio lavoro
☺ Rispettiamo il nostro prossimo come pure le
idee altrui
☺ Ci aiutiamo e sosteniamo
☺ Siamo disposti a trasmettere il nostro sapere,
motivando i nostri colleghi con il giusto
riconoscimento ed eventualmente una critica
costruttiva
Punti
ottenuti
Steinmaurer
9. giugno 2010
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Lavori da svolgere:
a) Perché è utile poter disporre di un modello aziendale? Menzioni 3 motivi. Per ogni
risposta corretta ottiene 1 punto, totale 3 punti.
3x1
1. Rende pubblica la cultura aziendale
2. Presenta al pubblico le strutture dell’Amministrazione e le sue caratteristiche
3. Guida i collaboratori nel loro agire quotidiano
b) Dal modello del Comune di Steinmaurer scelga tre aspetti e formuli una proposta
concreta su come questi aspetti possono essere interpretati nella pratica
professionale. Per ogni proposta realistica e corretta ottiene 1 punto, totale 3 punti.
Aspetto prescelto
Identificazione con il proprio
lavoro e il datore di lavoro,
piacere al lavoro
Ampliamento delle
competenze
Aiuto e sostegno reciproco
3x1
Messa in pratica
Per quanto possibile i collaboratori vengono resi
partecipi delle decisioni e il loro lavoro viene
apprezzato..
Sostegno materiale e finanziario in caso di
formazione continua
Esigenze e bisogni dei collaboratori vengono
presi sul serio cercando soluzioni eque per tutti.
Indicazione per la correzione:
Sono possibili anche altre soluzioni.
T6
Punti
ottenuti
9. giugno 2010
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Esercizio 6
Obiettivo particolare n. 1.4.2.2 Indicare gli obiettivi per
lavorare in team
6 punti
Situazione iniziale:
Lavora presso l’Amministrazione comunale di Esempiopoli. L’Amministrazione
comunale informa regolarmente gli abitanti in merito agli avvenimenti nonché ai
progetti, alle manifestazioni e agli eventi previsti nel Comune, inviando un opuscolo
informativo a tutti i fuochi. L’opuscolo viene realizzato da un piccolo team di
collaboratori e collaboratrici, del quale fa parte anche lei. Purtroppo, la collaborazione
non si svolge sempre senza attriti. È quindi già successo che l’opuscolo non fosse
pronto in tempo utile, ciò che ha provocato dei litigi in seno al team. Lei vorrebbe fare
qualcosa per migliorare la collaborazione nel team.
Lavori da svolgere:
a) Elenchi 3 aspetti che favoriscono una buona collaborazione tra i vari membri del
team. Ogni aspetto logico vale 1 punto, per un totale di 3 punti.
3x1
1) Comunicazione basata sulla sincerità
2) Nel limite del possibile, comunicazione orale, ev. verbalizzare per iscritto le
decisioni prese
3) Coinvolgere tutti i membri del team, ripartire le responsabilità, nel limite del
possibile prendere le decisioni di comune intesa
b) Elenchi 3 aspetti che ostacolano una buona collaborazione (non gli opposti di
quanto indicato al punto a). Ogni aspetto logico vale 1 punto, per un totale di 3
punti.
3x1
1) Carente informazione dei membri del team
2) Litigi e lotte di potere tra i membri del team, mobbing
3) Incertezze riguardo alle competenze e alle responsabilità
Indicazioni per la correzione:
b) Gli opposti degli aspetti indicati al punto a) non vanno considerati validi.
T6
Punti
ottenuti
9. giugno 2010
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Esercizio 7
Obiettivo particolare n. 1.4.2.1 Raggiungere gli obiettivi
6 punti
Situazione iniziale:
Durante il suo tirocinio professionale ha elaborato 3 unità procedurali. Le singole unità
procedurali si estendevano su un periodo prolungato e avevano un obiettivo ben
preciso: ottenere la miglior nota possibile che conterà per la valutazione finale di
tirocinio. Quando ci si trova confrontati con un progetto tanto importante è opportuno
pianificare bene il lavoro. Se il lavoro è ben preparato, l’esecuzione risulterà tanto più
agevolata. Per realizzare un tale progetto si rivelano utili metodi di lavoro quali il
«metodo dei 6 livelli».
Lavoro da svolgere:
Come si può attuare al meglio l’elaborazione dell’unità procedurale? Facendo
riferimento al metodo dei 6 livelli, descriva concretamente come ha proceduto
rispettivamente come avrebbe potuto procedere per elaborare l’unità procedurale. Per
ogni fase menzioni un’azione concreta (parole-chiave). Per ogni fase sensata e
opportuna ottiene 1 punto, per un totale di 6 punti.
6x1
1) Informazione:
Mi informo quali sono le esigenze poste nei confronti dell’unità procedurale, quali
sono i parametri da rispettare, entro quando deve essere ultimato il lavoro, ecc.
2) Pianificazione:
Pianifico il mio modo di procedere facendo attenzione di prevedere tempo a
sufficienza per le singole fasi di lavoro. Prevedo anche una riserva di tempo per
eventuali contrattempi. Oltre allo svolgimento cronologico, pianifico anche il
contenuto dell’unità procedurale.
3) Decisione:
Decido come elaborerò la mia unità procedurale e come sarà articolata dal profilo
del contenuto. Stabilisco degli obiettivi intermedi.
4) Realizzazione:
Redigo l’unità procedurale e la consegno al formatore in tempo utile.
T6
5) Controllo:
Durante l’elaborazione dell’unità procedurale, controllo regolarmente se riesco a
rispettare i miei obiettivi intermedi. Se non riesco a raggiungere gli obiettivi, effettuo
una verifica per accertare le cause. Potrebbe darsi che debba adattare i miei
obiettivi in funzione di nuove circostanze.
9. giugno 2010
Punti
ottenuti
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
6) Valutazione:
Una volta portata a termine la mia unità procedurale e dopo aver ottenuto il relativo
giudizio, valuto il mio lavoro. In particolare verifico se ho raggiunto i miei obiettivi,
su quali punti ho riscontrato delle difficoltà durante l’elaborazione, cosa è andato
particolarmente bene e perché. Traggo i miei insegnamenti dalle esperienze che
ho fatto durante l’elaborazione dell’unità procedurale, affinché la prossima volta (e
anche in occasione del mio prossimo compito) riesca a raggiungere ancora meglio
i miei obiettivi evitando le difficoltà che ho riscontrato stavolta.
Indicazioni per la correzione:
E’ sufficiente indicare un’attività sensata per ogni fase.
Punti
ottenuti
9. giugno 2010
Pagina 10 di 23
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Punti
Esercizio 8
Obiettivo particolare n. 1.1.3.3 Formulare reclami
10 punti
Situazione iniziale:
In qualità di collaboratore dell’Amministrazione cantonale lavora presso la centrale
degli stampati. Recentemente ha fatto stampare la rivista mensile per il personale.
Purtroppo il mandato non è stato eseguito correttamente. 3'500 dei 4'000 esemplari
ordinati sono infatti stati stampati su carta gialla, come ordinato, mentre per le
rimanenti 500 copie è stata utilizzata carta verde che ne rende difficoltosa la lettura.
Rispedisca le 500 copie al mittente chiedendo alla tipografia di ristamparle su carta
gialla, così come per altro confermato nel mandato di stampa. Prima di redigere la
lettera di reclamo, telefoni alla tipografia per discutere il problema direttamente poiché
prima di scrivere è meglio parlare con gli interessati.
Lavori da svolgere:
a) Quali aspetti considera nel colloquio con la tipografia? Elenchi 4 criteri da
osservare affinché il colloquio possa avere l’effetto desiderato. La risposta
corretta vale 1 punto per un totale di 4 punti.
4x1
1) Mantenere un tono cortese
2) Evitare di aggredire l’interlocutore; tutti possono commettere un errore
3) Esporre i fatti in modo corretto e obiettivo
4) Formulare le aspettative in modo chiaro
b) Sulla pagina seguente scriva la lettera indirizzata alla tipografia (indirizzo:
Tipografia Carta, Via ai Mulini 20, 9999 Esempiopoli). Esiga che la fornitura
successiva arrivi entro il 18 giugno 2010. Curi la forma del suo scritto rispettando i
criteri generali per la corrispondenza. La lettera redatta in modo corretto vale 6
punti.
6
T 10
Punti
ottenuti
9. giugno 2010
Pagina 11 di 23
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Punti
Comune di Esempiopoli
9999 Esempiopoli
Esempiopoli, 9 giugno 2010
Tipografia Carta
Via ai Mulini 20
9999 Esempiopoli
Carenze nella fornitura della rivista del personale
Gentili Signore, egregi Signori,
Vi ringraziamo per la fornitura delle riviste per il personale che vi abbiamo
commissionato per la stampa. Abbiamo purtroppo costatato che 500 esemplari dei
4’000 ordinati sono stati stampati su carta verde invece che su carta di color giallo
chiaro. Come già annunciato telefonicamente, in allegato, vi rispediamo i 500
esemplari non confacenti e vi chiediamo di sostituire le 500 copie verdi con 500
esemplari giallo chiaro da fornire entro e non oltre venerdì 18 giugno 2010.
Vi ringraziamo per la vostra collaborazione!
Con i nostri migliori saluti
Amministrazione cantonale
Centrale degli stampati
(Nome dell’autore)
Indicazione per la correzione:
a) Sono possibili anche altre soluzioni pertinenti.
b) 1 punto per l’indicazione del mittente
1 punto per l’indicazione del destinatario
1 punto per il riferimento alla fornitura carente (riga del “concerne”)
1 punto per la citazione dei difetti e il riferimento agli allegati
1 punto per l’indicazione della data per la fornitura successiva
1 punto per la formula di saluto
9. giugno 2010
Punti
ottenuti
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Esercizio 9
Obiettivo particolare n. 3.3.8.1 Valutare le offerte
7 punti
Situazione iniziale:
La Cancelleria comunale necessita di una nuova fotocopiatrice. In cancelleria si
fotocopia e si stampa molto spesso. Normalmente si stampa in bianco e nero.
Tuttavia possono capitare eccezioni che richiedono i colori. In ufficio c’è una piccola
stampante a colori che è però piuttosto lenta. Il fax viene usato sempre meno ma ogni
tanto si usa la modalità scansione per la quale è tuttavia possibile far capo allo
scanner che si trova nel locale fotocopiatrice dell’Amministrazione, cosicché non è
essenziale disporre di un apparecchio che possieda tale funzione. Il suo superiore le
ha chiesto di vagliare le differenti offerte e di formulare una proposta. La ricerca del
apparecchio più appropriato ha prodotto la seguente documentazione:
Apparecchio1:
Funzioni: Stampa (bianco/nero; colori), fotocopia (bianco/nero; colori), scansione, fax
Velocità di stampa/copia: 20 pagine / minuto
Risoluzione: 600dpi
Zoom: 25-400% (ingrandimento 1% di incremento)
Formato carta: A6-A3
Consumi: In stampa max. 1.5kW, in modalità risparmio energetico meno di 99W, in
modalità disattiva 8W
Prezzo: Fr. 2‘500
Apparecchio 2:
Funzioni: Stampa (bianco/nero; colori), fotocopia (bianco/nero; colori)
Velocità di stampa: 35 pagine / minuto
Risoluzione: 600dpi
Zoom: 25-350% (ingrandimento 5% di incremento)
Formato carta: A6-A3
Consumi: In stampa max. 1.4kW, in modalità risparmio energetico meno di 150W, in
modalità disattiva 20W
Prezzo: Fr. 2‘000
Punti
ottenuti
9. giugno 2010
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Situazioni e casi della pratica professionale
Punti
Apparecchio 3:
Funzioni: Stampa (bianco/nero; colori), fotocopia (bianco/nero; colori), scansione
Velocità di stampa/copia: 30 pagine / minuto
Risoluzione: 600dpi
Zoom: 50-150% (ingrandimento 1% di incremento)
Formato carta: A5-A3
Consumi: In stampa max. 1.7kW, in modalità risparmio energetico meno di 150W
Prezzo: Fr. 1‘300
Lavori da svolgere:
a) Menzioni 1 vantaggio e 1 svantaggio per ogni apparecchio. Per ogni risposta logica
ottiene ½ punto, totale 3 punti.
Vantaggio apparecchio 1:
6x½
Consumi ridotti in modalità risparmio e modalità attiva
Svantaggio apparecchio 1: Relativamente lenta
Vantaggio apparecchio 2:
Rapidità di stampa/copia
Svantaggio apparecchio 2: Nessuna funzione fax/scansione
Vantaggio apparecchio 3:
Ha la modalità scansione
Svantaggio apparecchio 3: Formato carta solo A5 - A3
b) Quale apparecchio consiglierebbe al suo superiore? Motivi la sua scelta basandosi
su quattro criteri diversi che a loro volta devono essere motivati. Ottiene 4 punti se
la sua scelta si fonda su criteri validi e ben motivati.
4
Apparecchio scelto: Apparecchio 2
Motivazione:
Criterio
Funzioni
Velocità
Prezzo
Consumi
Motivazione
Vantaggio di poter stampare sia a colori che in
bianco/nero. Scansione possibile nel locale fotocopie.
Con 35 pagine/minuto l’apparecchio più veloce
Buon rapporto prezzo/prestazioni
In modalità stampa consumi ridotti, dispone di una
modalità disattiva
T7
Punti
ottenuti
9. giugno 2010
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Punti
Indicazioni per la correzione:
b) Per ogni riga (criterio sensato ben argomentato) 1 punto, totale 4 punti. La
motivazione deve essere logica. Possibili anche altre soluzioni. Possibile scegliere
anche altri apparecchi con motivazioni sensate.
a) + b) Possibili anche altre soluzioni.
Punti
ottenuti
9. giugno 2010
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Punti
Esercizio 10
Obiettivo particolare n. 1.7.2.2 Federalismo
4 punti
Situazione iniziale:
In Svizzera il federalismo e la sussidiarietà rappresentano due principi fondamentali
dello Stato.
Lavoro da svolgere:
a) Qual è il principio del federalismo? La spiegazione corretta vale 1 punto.
1
I Cantoni sono sovrani nel limite in cui la loro sovranità non venga limitata dalla
Costituzione federale. Esercitano tutti i diritti che non sono conferiti alla
Confederazione.
4x1
b) Cosa s’intende per principio di sussidiarietà? La spiegazione corretta vale 1
punto.
1
La comunità subordinata (il Comune nei confronti del Cantone, il Cantone nei
confronti della Confederazione) detiene la responsabilità per le questioni che la
riguardano. La comunità superiore interviene in aiuto solo se necessario. Nel
limite del possibile, le decisioni devono essere prese al livello inferiore, dove è
possibile conoscere la situazione nel dettaglio.
c) Citi due settori pubblici e spieghi, sulla base di un esempio, come si esprime
concretamente il federalismo. Ogni ambito corredato con una spiegazione logica
vale 1 punto, per un totale di 2 punti.
2x1
Ambito 1: Imposte
Spiegazione/esempio relativo all’ambito 1:
Grazie al fatto che tra i vari Comuni e i vari Cantoni ci sono delle differenze a
livello fiscale e di legislazione in materia fiscale, s’instaura una situazione di
concorrenza per la scelta delle ubicazioni.
Ambito 2: Scuola
2x1
Spiegazione/esempio relativo all’ambito 2:
A causa della diversità dei sistemi scolastici, per una famiglia può rivelarsi
problematico traslocare da un Cantone in un altro. È molto difficile tracciare un
confronto delle prestazioni degli allievi a livello nazionale.
Indicazione per la correzione:
c) È importante spiegare in modo plausibile le conseguenze del federalismo. Per un
ambito indicato senza esempio si ottengono 0 punti. Sono possibili altre soluzioni
sensate.
9. giugno 2010
TT 64
Punti
ottenuti
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Punti
Esercizio 11
Obiettivo particolare n. 1.7.2.8 Ruolo dei partiti politici
6 punti
Situazione iniziale:
L’8 febbraio 2009 le cittadine e i cittadini svizzeri si sono recati alle urne per votare sul
rinnovo dell’accordo sulla libera circolazione delle persone con l’UE e la sua
estensione alla Bulgaria e alla Romania. Prima di questa votazione ci sono stati
numerosi dibattiti molto accesi: il clima era insomma molto teso. La campagna
elettorale è stata animata soprattutto dalle associazioni economiche e dai partiti
politici. Le associazioni e i partiti sono i due principali vettori degli interessi politici in
Svizzera.
Lavoro da svolgere:
a) Definisca, con parole chiave, i termini di “partito” e “associazione”. Ogni
definizione corretta vale 1 punto, per un totale di 2 punti.
2x1
- Partito:
Organizzazione politica che raggruppa cittadine e cittadini con la stessa
ideologia. Tenta di impostare gli ambiti importanti della vita pubblica secondo
le proprie idee. Propone un programma che si rifà a una determinata visione
del mondo.
- Associazione:
Sodalizio di persone o aziende che tentano di imporre le proprie idee in un
campo d’interesse limitato. Spesso esercitano un influsso importante perché
contano un elevato numero di membri, sono ben organizzati e hanno una
capacità finanziaria elevata.
b) Accanto alla campagna elettorale diretta, i partiti politici utilizzano anche altri
mezzi per tentare di orientare la Svizzera secondo la loro ideologia. Elenchi 4
funzioni esercitate dai partiti politici. Ogni risposta giusta vale 1 punto, per un
totale di 4 punti.
4x1
- Partecipare all’attività legislativa e al governo
- Formazione delle opinioni e delle decisioni in Parlamento (gruppi parlamentari)
- Fungono da intermediari tra i cittadini e lo Stato: stimolano le cittadine e i
cittadini a partecipare attivamente
- Tutela degli interessi
T6
Punti
ottenuti
Indicazione per la correzione:
b) sono possibili anche altre soluzioni pertinenti
9. giugno 2010
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Esercizio 12
Obiettivo particolare n. 1.7.3.3 Creazione di una legge
6 punti
Situazione iniziale:
Dal lancio di un’iniziativa fino alla pubblicazione, una nuova legge federale o la
modifica di una legge esistente comporta un processo in 5 fasi.
Lavoro da svolgere:
a) Descriva sinteticamente lo svolgimento di ogni fase. Per ogni descrizione corretta
ottiene 1 punto, totale 5 punti.
Fase
1a fase:
iniziativa legislativa
2a fase:
procedura preliminare
3a fase:
procedura principale
4a fase:
possibilità di opposizione
da parte di altri organi
dello Stato
5a fase:
Pubblicazione
5x1
Descrizione
Viene presentata un’iniziativa legislativa
Il parlamento dibatte sulla nuova legge non appena
dispone di un progetto elaborato. Qualora l’iniziativa
venga presentata come proposta di elaborazione di
una legge, una commissione parlamentare decide
se l’iniziativa va portata avanti e a chi affidare
l’elaborazione della legge. Il parlamento al completo
discute la proposta della commissione e stabilisce la
procedura.
Il compito essenziale spetta alle commissioni
incaricate dell’esame preliminare. Il parlamento
decide se accettare la proposta.; il progetto di legge
viene quindi discusso articolo per articolo e per ogni
articolo viene presa una decisione. Al termine della
discussione si vota nuovamente sulla proposta nel
suo insieme. È inoltre necessario che non ci siano
divergenze tra le due camere.
Nel caso di un referendum popolare oppure di un
referendum obbligatorio (per es. modifica alla
Costituzione) il progetto viene sottoposto a
votazione popolare.
Prima della loro entrata in vigore le leggi sono
pubblicate nella Raccolta Ufficiale delle leggi federali
(RU).
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Punti
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Esame di fine tirocinio per impiegati di commercio 2010 / Serie 1 – Profilo B
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Punti
b) In cosa consiste la differenza tra il referendum obbligatorio e il referendum
facoltativo? La risposta corretta vale 1 punto.
1
Un progetto di legge sottoposto a referendum obbligatorio soggiace in ogni caso a
votazione popolare mentre un progetto sottoposto a referendum facoltativo sarà
votato dal popolo solo se può essere organizzato nei tempi utili.
T1
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Punti
Esercizio 13
Obiettivo particolare n. 1.7.4.2 Strumenti di gestione delle
finanze pubbliche
6 punti
Situazione iniziale:
Lavora presso l’Amministrazione delle finanze e si sta preparando a introdurre il
nuovo apprendista. In vista dell’introduzione del nuovo apprendista, che sta per
iniziare il suo secondo anno di tirocinio, prende qualche appunto riguardo a ciò che
intende spiegargli in merito agli strumenti finanziari.
Lavori da svolgere:
a) Spieghi qual’è lo scopo del piano finanziario. Per una spiegazione corretta e
comprensibile ottiene 2 punti.
2
Nel piano finanziario vengono indicati in modo possibilmente completo i costi
e le spese, nonché i ricavi e le entrate presunti sull’arco di un periodo di 4-5 anni
di pianificazione. È importante allestire un piano finanziario perché consente
di elaborare e sviluppare gli obiettivi nonché le visioni e gli scenari per il futuro.
Ciò dovrebbe permettere di chiudere i conti in equilibrio, di effettuare i necessari
ammortamenti sul capitale amministrato e sul disavanzo a bilancio nonché
investimenti scaglionati in modo opportuno.
b) Spieghi qual’è lo scopo del preventivo. Per una spiegazione corretta e
comprensibile ottiene 2 punti.
2
Il preventivo serve quale base progettuale per l’intero anno civile. Comprende le
spese e i ricavi della contabilità corrente, nonché le spese e le entrate del conto
d’investimento per l’anno contemplato nel preventivo. Esso costituisce la base per
l’adempimento dei compiti amministrativi. L’approvazione del preventivo significa
che è stato deliberato il credito per l’adempimento dei compiti assegnati. È
applicabile il principio dei crediti vincolati.
c) Spieghi qual’è lo scopo del consuntivo. Per una spiegazione corretta e
comprensibile ottiene 2 punti.
2
Il consuntivo presenta i dati relativi alle entrate e uscite, ai costi e ai ricavi così
come il capitale proprio al 31.12. La contabilità corrente e il conto degli
investimenti vengono chiusi al 31.12. Il capitale amministrato viene ammortizzato
a carico della contabilità corrente. Le spese e le entrate relative al conto
d’investimento vengono iscritte all’attivo e al passivo.
Indicazione per la correzione:
Attribuire 2 punti qualora lo scopo dello strumento sia chiaramente espresso. Se lo
scopo non è chiaramente espresso ma lo strumento viene semplicemente spiegato
attribuire 1 punto.
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Punti
Esercizio 14
Obiettivo particolare n. 1.7.4.6 Imposte dirette e indirette
8 punti
Situazione iniziale:
Tra le altre cose, per coprire il fabbisogno finanziario, lo Stato fa capo anche alle
imposte versate dai contribuenti. Si distingue tra imposte dirette e imposte indirette.
Come collaboratore/trice e contribuente è in grado di distinguere le imposte dirette
dalle imposte indirette.
Compiti:
Indichi nella tabella sottostante se quelle menzionate sono imposte dirette o indirette
apponendo una crocetta nel rispettivo campo. Ogni risposta corretta vale 1 punto, per
un totale di 8 punti.
Genere d’imposta
Imposta sulle società per
persone giuridiche
Imposta diretta
Imposta indiretta
X
Imposta sugli oli minerali
X
Tassa sui cani
X
Imposta alla fonte
X
X
Imposta sul valore aggiunto
Imposte sugli utili derivanti
da immobili
Tasse di soggiorno negli
hotel
Imposta sul tabacco
8x1
X
X
X
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Punti
Esercizio 15
Obiettivo particolare n. 2.1.2.2 Verificare l’esattezza dei documenti
8 punti
Situazione iniziale:
È impiegato presso il servizio del personale dell’Amministrazione comunale di
Esempiopoli. Si tratta di mettere a concorso un posto di collaboratore/trice
amministrativo presso la Cancelleria della città. La sua collega ha redatto un
annuncio che le ha trasmesso pregandola di leggerlo e di correggere eventuali errori.
Lavoro da svolgere:
Sulla pagina seguente è riprodotto l’articolo redatto dalla sua collega. Lo legga per
verificare se ci sono errori d’ortografia, di forma e di stile. Corregga gli errori e
inserisca direttamente sull’annuncio d’impiego la proposta di correzione. Ogni
proposta di correzione corretta vale 1 punto, per un totale di 8 punti.
8x1
4x1
6
TT 10
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Punti
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Punti
L’Amministrazione comunale della città di Esempiopoli impiega circa 50
colaboratrici collaboratrici e collaboratori. Le compete l’amministrazione della
nostra bella città, un compito interessante e di grande responsabilità.
Dal 1° settembre 2010 o data da convenire cerchiamo un/una
Collaboratore/trice amministrativa (100%)
Le sue mansioni comprendono:
-
disbrigo autonomo dei lavori di segretariato
servizio informazioni
pianificazione delle scadenze per le riunioni della direzione
corrispondenza
organizzazione delle riunioni
responsabile della la formazione degli apprendisti nel al settore della
Cancelleria
I suoi requisiti:
-
formazione commerciale di base, preferibilmente nell’Amministrazione
pubblica
ottime conoscenze della lingua italiana
senso di responsabilità
affidabilita affidabilità
buone conoscenze dei programmi informatici
motivazione per la formazione di allievi impiegati degli apprendisti /delle
persone in formazione
Offriamo:
-
condizioni di lavoro all’avanguardia
un’attività interessante e variata
possibilità di formazione continua
un team lealo leale e motivato
Abbiamo suscitato il suo interesse? Allora ci invi invii il suo dossier di
candidatura completo di fotografia: Cancelleria comunale Esempiopoli
aggiungere l’indirizzo completo.
Per ulteriori informazioni può rivolgersi al responsabile della Cancelleria, signor
Pietro Moretti, 091 111 11 11.
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