Allegato 1) alla Determinazione del dirigente n. 6459 del 23/11/2005.
PROVINCIA DI VERONA
Bando di indizione degli esami di abilitazione e di estensione linguistica alla professione di
Accompagnatore Turistico – anno 2005 – legge regionale 4 novembre 2002, n. 33.
ART. 1 TIPO DI ESAME
In esecuzione dell’art. 83 della legge regionale 33/2002, è indetto l’esame di abilitazione alla
professione di Accompagnatore Turistico per la Provincia di Verona.
Coloro che, già in possesso dell’abilitazione all’esercizio della professione di accompagnatore
turistico nell’ambito di una provincia veneta, vogliono conseguire solo l’estensione linguistica,
sosterranno esclusivamente la prova orale nella/e lingua/e straniera/e, scelta liberamente dai
candidati.
ART. 2 REQUISITI DI AMMISSIONE AI FINI DELL’ABILITAZIONE AD
ACCOMPAGNATORE TURISTICO
I candidati, ai fini dell’ammissione alle prove d’esame, devono essere in possesso, alla data di
scadenza del termine per la presentazione della domanda, dei sottoelencati requisiti, da
dichiarare, sotto la propria responsabilità, nella domanda redatta compilando il modulo allegato
al presente bando.
Requisiti:
a) Cittadinanza italiana o di altro stato membro della Unione Europea. Sono equiparati i cittadini
extracomunitari che abbiano regolarizzata la propria posizione ai fini del soggiorno nel territorio
dello Stato ai sensi del decreto legislativo 286/1998 e successive integrazioni e modificazioni;
b) Età non inferiore ai 18 anni;
c) Diploma di istituto di istruzione secondaria di secondo grado che consenta l’accesso
all’Università, rilasciato da istituto statale o legalmente riconosciuto o parificato. Qualora il
titolo di studio sia stato conseguito all’estero, il candidato è tenuto a produrre, in caso di
superamento dell’esame, una copia autenticata del certificato, con allegata traduzione legalizzata
in lingua italiana e dichiarazione di equipollenza, o di riconoscimento in Italia dalla competente
autorità, al titolo di studi richiesto per l’ammissione all’esame.
ART. 3 REQUISITI DI AMMISSIONE AI FINI DELL’ESTENSIONE LINGUISTICA
DELL’ABILITAZIONE AD ACCOMPAGNATORE TURISTICO
I candidati, ai fini dell’ammissione alle prove d’esame, devono essere in possesso, alla data di
scadenza del termine per la presentazione della domanda, dei sottoelencati requisiti, da
dichiarare, sotto la propria responsabilità, nella domanda redatta compilando il modulo allegato
al presente bando.
Requisiti:
a) Iscrizione in un Elenco Provinciale della Regione Veneto degli Accompagnatori Turistici.
ART. 4 CONTRIBUTO ALLE SPESE DI ESPLETAMENTO DELLE PROCEDURE
CONCORSUALI
L’ammissione alle prove di esame è subordinata al pagamento di un contributo alle spese
organizzative sostenute dall’Amministrazione pari ad euro 100,00.
Tale importo non viene in alcun caso rimborsato e deve essere versato come segue:
1) se la banca che deve accreditare l’importo è una banca del circuito UniCredit (UniCredit
Banca – UniCredit Banca d’Impresa – UniCredit Private Banching), il candidato deve indicare
nella disposizione di versamento, oltre al proprio nominativo ed alla causale dell’operazione, le
seguenti indicazioni:
Provincia di Verona
UniCredit Banca
Dipendenza n. 2307
Conto
n. 307302
2) se la banca che deve accreditare l’importo non fa parte del gruppo UniCredit, il candidato
deve indicare nella disposizione di versamento, oltre al proprio nominativo ed alla causale
dell’operazione, le seguenti indicazioni
Provincia di Verona
UniCredit Banca s.p.a.
ABI
N. 02008
Piazza R Simoni 8
CAB
N. 11725
37100 – VERONA
CONTO
N. 3598484
CIN
L
A pena di esclusione, l’attestazione o la ricevuta di avvenuto versamento deve essere allegata
alla domanda di ammissione all’esame.
ART. 5 DOMANDA DI AMMISSIONE
La domanda di ammissione alle prove di esame, redatta sui moduli appositamente predisposti
negli allegati al presente bando, compilata a cura dell’interessato in carattere stampatello
leggibile, utilizzando in particolare:
l’allegato A, per i candidati all’abilitazione di ACCOMPAGNATORE TURISTICO (art.
2)
l’allegato B, per i candidati alla sola ESTENSIONE LINGUISTICA (art. 3)
deve essere indirizzata a: Provincia di Verona, Servizi Turistico-Ricreativi, via Franceschine 10,
37122 Verona ed essere acquisita al protocollo dell’ente, a pena di esclusione, all’indirizzo
sopra indicato, entro il giorno 13/01/2006.
Non si accettano, pertanto, domande che, pur spedite entro il termine, non siano pervenute entro
il termine medesimo. E’ ammessa la consegna a mano.
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Nella domanda, oltre ai dati anagrafici, il candidato deve indicare anche l’eventuale domicilio
che intende eleggere per le comunicazioni relative all’esame e la/e lingua/e straniera/e per la/e
quale/i chiede di essere abilitato ad esercitare la professione di accompagnatore turistico (sono
ammesse al massimo quattro lingue straniere).
Per lingue straniere si intendono lingue ufficiali di Stato e correnti (con esclusione di dialetti e
sistemi linguistici). Non saranno effettuati gli esami linguistici di lingue straniere per le quali
l’Amministrazione non riesca a reperire idoneo esperto/docente.
La Provincia di Verona non assume alcuna responsabilità in caso di mancata comunicazione
dipendente da inesatta indicazione del recapito, da non avvenuta o tardiva comunicazione del
cambiamento di indirizzo dichiarato nella domanda o per effetto di disguidi postali o telegrafici
non imputabili all’Amministrazione.
La domanda in bollo competente (al momento euro 14,62), deve essere sottoscritta di pugno
dall’interessato, a pena l’esclusione, e non necessita, ai fini e per gli effetti dell’art. 39 del
decreto del Presidente della Repubblica n. 445/2000, dell’autenticazione della firma.
ART. 6 CASI DI ESCLUSIONE E DI NULLITA’ DELLE PROVE D’ESAME
La Provincia di Verona, con lettera raccomandata A.R., comunica l’esclusione dalla
partecipazione alle prove d’esame del candidato che versa in una delle sottoelencate condizioni:
a) mancanza del possesso anche di uno solo dei requisiti di cui agli artt. 2 e 3 del presente
bando (a seconda del tipo di domanda presentata);
b) presentazione della domanda fuori termini;
c) mancato versamento o mancato invio di copia della ricevuta del versamento del contributo
alle spese di espletamento delle procedure concorsuali;
d) accertata mancanza del possesso dei titoli dichiarati con autocertificazione ai sensi del
decreto del Presidente della Repubblica n. 445/2000;
e) mancata sottoscrizione della domanda di ammissione agli esami;
f) mancata indicazione della lingua straniera;
g) mancata indicazione delle generalità, della data e del luogo di nascita, della residenza o
recapito. Costituisce eccezione il fatto che, ove possibile, alcuno degli elementi non
dichiarati possa essere inequivocabilmente desunto dalla domanda stessa o dai documenti
allegati.
In qualsiasi momento della procedura abilitativa, la verifica, ai sensi del decreto del Presidente
della Repubblica n. 445/2000, della mancanza del possesso dei titoli autocertificati nella
domanda, costituisce motivo di nullità delle prove d’esame e di non iscrizione nell’elenco
provinciale ovvero di non rilascio del diploma di abilitazione.
Il rilascio del diploma o l’iscrizione negli elenchi per gli stranieri sono in ogni caso subordinati
alla produzione e verifica della regolarità della documentazione trasmessa.
ART. 7 AMMISSIONE AGLI ESAMI. SEDE E CALENDARIO
L’ammissione alle prove d’esame è condizionata al superamento di una prova pre-selettiva,
articolata sotto forma di quesiti a risposta multipla, il cui argomento verte sulle materie d’esame.
La correzione dei moduli-risposta avverrà tramite scansione ottica, nella stessa giornata di
effettuazione della prova, con produzione e comunicazione immediata della ammissione o non
ammissione. Il punteggio minimo per ottenere l’ammissione alle prove d’esame, nonché il
criterio di valutazione delle risposte esatte, errate ed omesse verrà definito dalla Commissione
d’esame.
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Tutte le comunicazioni relative all’esame di abilitazione sono effettuate utilizzando i seguenti
mezzi:
- il sito internet www.provincia.vr.it, alla voce “turismo / servizi turistico-ricreativi /
professioni turistiche”;
- l’Albo dei Servizi Turistico Ricreativi della Provincia di Verona, sito in Via delle
Franceschine 10, Verona, 2° piano.
L’elenco dei candidati ammessi all’esame, la sede ed il calendario delle prove scritte ed orali, i
risultati sia positivi che negativi conseguiti dai candidati nelle prove scritte e nelle prove orali ed
ogni altra comunicazione necessaria, sono diffusi con i mezzi sopra indicati.
Il giorno, l’ora ed il luogo delle prove sono comunicati ai candidati nei siti sopra menzionati. I
candidati sono tenuti pertanto a consultare periodicamente i predetti siti; eventuali variazioni del
calendario delle prove, dovute a causa di forza maggiore, sono comunicate esclusivamente
mediante le modalità sopra indicate. Tali comunicazioni costituiscono notifica ad ogni effetto di
legge.
I candidati devono presentarsi alle prove muniti di idoneo documento di riconoscimento in corso
di validità.
La convocazione alla prova pre-selettiva viene fatta almeno 15 giorni prima dell’effettuazione
della stessa. L’assenza del candidato alla prova pre-selettiva o ad una delle previste prove
d’esame, nel momento in cui la prova è dichiarata aperta, a prescindere dal motivo che la causa,
comporta la rinuncia all’abilitazione.
ART. 8 ISCRIZIONE NELL’ELENCO PROVINCIALE
I candidati che superano le prove abilitative e che risiedono o eleggono il proprio domicilio
professionale nel territorio provinciale sono iscritti d’ufficio nell’Elenco provinciale degli
accompagnatori turistici di Verona, previo pagamento della competente tassa di concessione
governativa (al momento pari ad euro 168,00).
I candidati che superano le prove d’esame di estensione linguistica, già iscritti in un Elenco
provinciale della Regione Veneto come accompagnatori turistici, non devono pagare la tassa di
concessione governativa, e le ulteriori abilitazioni acquisite sono annotate nel fascicolo della
prima abilitazione.
Ai candidati che superano le prove d’esame per l’estensione linguistica e che non sono iscritti
nell’Elenco provinciale delle Guide Turistiche di Verona, verrà rilasciato un diploma di
avvenuto superamento della/e prova/e in lingua/e straniera/e, con il quale l’accompagnatore
turistico può chiedere l’aggiornamento della propria posizione all’Amministrazione Provinciale
di competenza.
ART. 9 PROVE D’ESAME
ABILITAZIONE COMPLETA
L’ammissione alle prove d’esame è condizionata al superamento di una prova pre-selettiva,
articolata sotto forma di quesiti a risposta multipla, vertenti sulle materie d’esame.
Le prove d’esame sono finalizzate ad accertare, oltre alla conoscenza della/e lingua/e straniera/e
per la/e quale/i il candidato chiede l’abilitazione, il possesso di cognizioni adeguate in materia di
geografia turistica italiana ed estera, di regolamenti per le comunicazioni ed i trasporti. E’
richiesta inoltre la conoscenza degli elementi fondamentali di medicina di primo soccorso,
nonché della legge regionale 4 novembre 2002, n. 33 artt. 20, da 82 a 90, 93, 94 ed allegato T.
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L‘esame si articola in una prova scritta ed in due o più orali a seconda del numero di lingue
prescelte, sulla base del programma d’esame di cui all’art. 11.
Prova scritta:
I. prova in lingua italiana che accerti un livello di cognizioni adeguate in materia di
geografia turistica italiana ed estera e di regolamenti per le comunicazioni ed i trasporti
nonché di organizzazione e legislazione turistica. E’ consentito l’uso del vocabolario non
enciclopedico della lingua italiana.
Prove orali:
I. nelle materie di cui alla prova scritta, e in elementi fondamentali di medicina di primo
soccorso.
II. Nella/e lingua/e straniera/e scelta/e dal candidato e consisteranno in un colloquio su
argomenti attinenti anche l’esercizio della professione.
ESTENSIONE LINGUISTICA
La prova d’esame non comporta il previo superamento della prova pre-selettiva richiesta per
l’abilitazione completa ed è finalizzata ad accertare la conoscenza della/e lingua/e straniera/e per
la/e quale/i il candidato chiede l’ulteriore abilitazione.
L’esame per l’estensione linguistica ha lo stesso svolgimento dell’esame di lingua per
l’abilitazione completa.
ART. 10 PUNTEGGIO
Esame per abilitazione completa:
Il punteggio massimo è fissato in 30/30.
Consegue l’ammissione alle prove orali il candidato che supera la prova scritta con un punteggio
pari ad almeno 21/30.
Consegue l’abilitazione il candidato che abbia riportato una media complessiva finale di almeno
21/30, con non meno di 18/30 in ciascuna delle prove orali. Tale media contempla la votazione
di almeno 18/30 nella prova orale concernente i requisiti professionali, nonché la votazione di
18/30 in almeno una lingua sulla quale è stato svolto l’esame orale; l’abilitazione contemplerà
anche l’idoneità ad un’ulteriore lingua se, valutata disgiuntamente dall’altra, il candidato ottenga
tra la prova scritta, la prova orale sui requisiti professionali e la prova orale di detta lingua la
media di 21/30, fermo restando la votazione minima di 18/30 della lingua desiderata.
Esempi di computo:
A
Prova scritta
Orale
lingua 1
Orale lingua 2
Orale lingua 3
Voto finale
a
Prova orale
materie della
prova scritta
b
c
d
e
24
18
21
18
24
A+b+c/3
A+b+d/3
A+b+e/3
21
18
22
Il candidato ottiene l’abilitazione con idoneità per le lingue 1 e 3. Non ottiene l’ulteriore
abilitazione nella lingua 2 in quanto tra la prima prova scritta e orale e la prova orale di detta
lingua non raggiunge la media di 21/30.
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B
Prova scritta
a
Prova orale
materie della
prova scritta
b
26
17
Orale
lingua 1
Orale lingua 2
Orale lingua 3
Voto finale
c
d
e
A+b+c/3
A+b+d/3
A+b+e/3
---
Il candidato non è abilitato in quanto non ha superato la prova orale inerente i requisiti
professionali con almeno 18/30.
C
Prova scritta
Orale
lingua 1
Orale lingua 2
Orale lingua 3
Voto finale
a
Prova orale
materie della
prova scritta
b
c
d
e
21
18
20
18
21
A+b+c/3
A+b+d/3
A+b+e/3
19,66
19
20
Il candidato non è abilitato in quanto con nessuna lingua raggiunge la media di 21/30.
Esame di estensione linguistica:
Il punteggio massimo è fissato in 30/30.
Il candidato accede unicamente alla prova orale della lingua e l’abilitazione all’estensione
linguistica è conseguita dal candidato che ottiene un punteggio minimo di 21/30 . Qualora il
candidato sostenga l’esame per due lingue, le due prove vengono valutate disgiuntamente, fermo
restando la votazione minima di 21/30 per l’ottenimento dell’abilitazione.
ART. 11 MATERIE D’ESAME
1. GEOGRAFIA TURISTICA:
1.1. Nozioni fondamentali di geografia generale e descrittiva dell’Italia, dell’Europa e dei
Paesi Extraeuropei;
1.2. elementi costitutivi del patrimonio turistico dell’Italia;
1.3. consultazione ed uso delle carte geografiche, turistiche e stradali;
1.4. geografia delle risorse turistiche dei Paesi europei, del bacino del Mediterraneo e dei
Paesi extraeuropei. Interazioni fra il fenomeno turistico e clima, ambiente (naturale e
sociale), vie di comunicazione.
2. REGOLAMENTI PER LE COMUNICAZIONI ED I TRASPORTI:
2.1. vie di comunicazione terrestri, marittime ed aeree in generale;
2.2. la rete stradale ed autostradale italiana;
2.3. strade, autostrade e ferrovie d’Europa;
2.4. grandi comunicazioni internazionali e collegamenti marittimi ed aerei;
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2.5. I servizi di trasporto ferroviario:
2.5.1. il contratto di trasporto nazionale ed internazionale.
2.5.2. la rete Trenitalia ed i principali collegamenti ferroviari internazionale.
2.5.3. la tipologia dei treni. I servizi. Gli itinerari e i servizi.
2.5.4. consultazione dell’orario ufficiale di Trenitalia
2.5.5. cenni sulle varie tipologie di biglietti e le agevolazioni tariffarie sia nazionali che
internazionali
2.5.6. le funzioni dell’accompagnatore nell’uso dei servizi ferroviari.
2.6. I servizi di trasporto aereo:
2.6.1. Il contratto aereo nazionale ed internazionale. Cenni sulle convenzioni di
Varsavia e Chicago. Cenni sulle organizzazioni internazionali ICAO (International
Civil Aviation Organization) e IATA (International Air Transport Association)
2.6.2. Tipologia degli aeromobili in circolazione. I servizi di bordo.
2.6.3. Gli aeroporti, le operazioni di imbarco e sbarco. Norme relative ai bagagli. Le
compagnie aeree.
2.6.4. I voli di linea ed i voli charter. Gli itinerari.
2.6.5. Cenni su consultazioni degli opuscoli orari delle compagnie aeree, sulle tariffe
nazionali ed internazionali sui biglietti aerei e sui rimborsi
2.6.6. le funzioni dell’accompagnatore a bordo dell’aereo.
2.7. I servizi di trasporto marittimo:
2.7.1. le principali compagnie di navigazione italiane, le rotte percorse ed i servizi
offerti.
2.7.2. la navigazione interna nei principali paesi europei.
2.7.3. gli opuscoli relativi ai servizi marittimi di linea. Le crociere.
2.7.4. le funzioni dell’accompagnatore a bordo della nave.
2.8. I servizi di trasporto su strada:
2.8.1. i servizi di linea.
2.8.2. i servizi di noleggio e di locazione.
2.8.3. le funzioni dell’accompagnatore a bordo del pullman.
3. ORGANIZZAZIONE E LEGISLAZIONE TURISTICA
3.1. I servizi ricettivi:
3.1.1. le strutture ricettive: i servizi alberghieri ed extralberghieri.
3.1.2. il contratto d’albergo ed i diversi tipi di prenotazione per viaggiatori individuali
ed in gruppo. Il contratto d’allotment.
3.1.3. le catene alberghiere.
3.1.4. la responsabilità dell’albergatore nei confronti dei clienti.
3.1.5. Le agenzie corrispondenti. I servizi caratteristici di agenzia.
3.1.6. le funzioni dell’accompagnatore nei rapporti con gli alberghi e le agenzie
ricettiviste.
3.1.7. la relazione finale del tour operator e la presentazione del rendiconto delle spese
sostenute
3.1.8. l’emissione dei documenti fiscali necessari per regolarizzare i compensi;
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3.2. Nozioni di tecnica valutaria e doganale:
3.2.1. norme valutarie per i viaggi all’estero, il cambio e le modalità. L’euro
3.2.2. mezzi di pagamento in Italia ed all’estero (titoli di credito, disciplina delle girate,
della intrasferibilità, smarrimento, tipologie di assegno e vaglia).
3.2.3. modalità doganali, nozioni sulle norme in materia di passaporti, visti consolari,
disposizioni di pubblica sicurezza per l’espatrio e per il soggiorno di stranieri nel
territorio italiano;
3.2.4. cenni di profilassi sanitaria per i viaggi all’estero con particolare riferimento a
certificati e vaccinazioni;
3.3. Legislazione turistica:
3.3.1. legge regionale 4/11/2002 n. 33 “Testo unico delle leggi regionali in materia di
turismo”;
3.3.2. la Convenzione internazionale relativa ai contratti di viaggio (CCV) e la legge
27/12/1977 n. 1084 di esecuzione;
3.3.3. la Direttiva CEE 90/314 del 13/6/1990 e il D. Lgs. 206 del 6 settembre 2005
(Codice del consumo);
3.4. Cenni sull’importanza del turismo dal punto di vista economico:
3.4.1. i bisogni del turista la domanda e l’offerta di beni e servizi, i flussi turistici.
3.4.2. Cenni sulle attività del marketing nel settore turistico.
3.4.3. le ricerche sulle diverse tipologie di consumatori turistici.
3.4.4. la centralità della figura dell’accompagnatore nella valutazione delle
caratteristiche e delle motivazioni dei viaggiatori e nella soddisfazione delle loro
aspettative.
4. ELEMENTI FONDAMENTALI DI MEDICINA DI PRIMO SOCCORSO (solo prova
orale)
4.1. L’indagine ed il comportamento preliminare. La scala delle urgenze.
4.2. arresto cardiaco, arresto respiratorio, shock, perdita di conoscenza, folgorazione, corpi
estranei, ferite, emorragie, traumi, distorsioni, lussazioni, fratture, intossicazioni
alimentari, intossicazioni da farmaci, intossicazioni da gas, avvelenamento da sostanze
chimiche, allergie, morsi, graffi e punture di animali.
4.3. materiale di pronto soccorso.
4.4. i principali interventi da effettuare nei casi sopra indicati.
4.5. La responsabilità penale.
ART. 12 TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del decreto legislativo n. 196/2003, si informa che i dati
personali contenuti nella presente domanda sono raccolti e conservati presso gli archivi cartacei
ed informatizzati dell’Amministrazione Provinciale di Verona, secondo le prescrizioni inerenti
la sicurezza dei dati e sistemi previste dal Titolo V del decreto legislativo n. 196/2003. Il
conferimento dei dati è obbligatorio ed è finalizzato allo svolgimento delle funzioni istituzionali
dell’Ente relative al procedimento in oggetto; il rifiuto a fornire i dati richiesti comporta
l’impossibilità di avviarlo.
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I dati personali forniti ed in particolare (cognome, nome, data e luogo di nascita), nonché -ai
sensi dell’art. 8 del presente bando- anche le date e gli esiti delle prove positivi o negativi
conseguiti da ciascuno, sono diffusi al pubblico mediante pubblicazione sia all’albo dei Servizi
Turistico-Ricreativi, sia sul sito internet provinciale.
Titolare dei dati è la Provincia di Verona; responsabile è il Dirigente dei Servizi TuristicoRicreativi, cui l’interessato può rivolgersi per esercitare i diritti di cui all’art. 7 del sopra citato
decreto.
La presente procedura d’esame non costituisce concorso per l’accesso al pubblico impiego.
PER ULTERIORI INFORMAZIONI FARE RIFERIMENTO A:
PROVINCIA DI VERONA
Servizi Turistico – Ricreativi
U.O. Professioni Turistiche
Tel 045 9288362 - 045 9288308 fax 045 9288359
[email protected];
[email protected]
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