Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione
Concorso “Premiamo i risultati”
DOCUMENTO DI PARTECIPAZIONE
-1-
PREMESSA
Il “documento di partecipazione” ha come oggetto la progettazione esecutiva del piano di
miglioramento gestionale presentato sinteticamente in fase di candidatura.
Esso va predisposto, dalle amministrazioni ammesse alla seconda fase del concorso, seguendo le
indicazioni contenute nel presente formulario strutturato in domande aperte, domande con
alternative di risposta e istruzioni per la compilazione.
Il formulario deve essere compilato con cura in ogni sua parte e corredato della firma del
responsabile della candidatura. Nel caso di dubbi interpretativi si suggerisce di rivolgersi all’help
desk del concorso per chiarimenti.
Il documento risultante non dovrà superare nel suo complesso (compresa la copertina) le
20 pagine e non dovrà essere allegata alcuna documentazione aggiuntiva.
La trasmissione del documento di partecipazione va effettuata esclusivamente:
•
•
•
in formato PDF
entro e non oltre le ore 24 del giorno 19 Novembre 2008
con inoltro all’indirizzo di posta: [email protected].
La valutazione del documento, per l’ammissione alla fase successiva, riguarderà nuovamente la
coerenza con gli obiettivi del concorso e la presenza di tutti gli elementi richiesti necessari a
valutare la fattibilità operativa degli interventi di miglioramento da realizzare.
-3-
PIANO DI MIGLIORAMENTO GESTIONALE
(amministrazione/ufficio)
…SETTORE……FARMACIA COMUNALE……(COMUNE DI COGOLETO)……….
Firma del responsabile della candidatura
-4-
PRIMA SEZIONE
ANAGRAFICA
Denominazione del Piano
__________________________________________________________________________
Responsabile:
Cognome:__TORELLO_______ Nome: ____FIORELLA___________
Telefono: _____0109181389________ E-mail: [email protected]__
Ruolo: __RESPONSABILE SETTORE FUNZIONARIO FARMACISTA
Referente:
Cognome:_____TORELLO_ Nome: __FIORELLA
Telefono: _0109181389 E-mail: [email protected]
Ruolo: ___RESPONSABILE DI SETTORE FUNZIONARIO FARMACISTA
Durata dell’intervento in mesi : __TRE________
Periodo di realizzazione:
da 04/-03/2009
a 27/05/2009
Eventuali Risorse destinate , escluse le retribuzioni del personale coinvolto1:
Ammontare complessivo: €..300,00...........................................................……...di cui:
- a carico dell’Amministrazione/ufficio:......€300,00...................................................
- a carico di altre Fonti (indicare quali) €……………………………………………………..
Non sono previste risorse
1
Vanno indicate solo le risorse finanziarie effettivamente disponibili e/o già stanziate in bilancio
-5-
SECONDA SEZIONE
SCENARIO DI RIFERIMENTO
1ORIGINE DEL PIANO
1.1. L’intervento è riconducibile alle strategie politiche e/o di gestione espresse in:
(sono possibili più risposte)
⌧ documenti di programmazione generale dell’amministrazione (es. Peg, Direttiva annuale,
altra documentazione, ecc.)
piani di miglioramento/programmi settoriali
è un’iniziativa autonoma del proponente
altro (specificare)______________________________________________________
1.2. La decisione di intervenire sull’ambito scelto deriva da:
(sono possibili più risposte)
autovalutazione sullo stato dell’organizzazione effettuata con l’utilizzo di metodologie
appropriate (es: modelli Caf, Efqm, gruppi di qualità, ecc.)
⌧ risultati di indagini di customer satisfaction
analisi dei reclami raccolti in modo sistematico
specifica indagine realizzata da personale interno
specifica indagine realizzata da consulenti
indicazioni di uno degli organi interni di valutazione e/o di audit
richiesta del vertice (politico o amministrativo)
altro (specificare)_______________________________________________
1.3. Il piano è connesso con altre attività di miglioramento:
⌧ sì, già realizzate
sì, in corso
sì, già programmate
NO
Se sì, specificare sinteticamente l’oggetto degli interventi
_negli anni precedenti si sono realizzate campagne gratuite di analisi rivolte al pubblico per
sensibilizzare gli utenti sulla prevenzione di patologie di vasto interesse quali l’ipertensione e il
diabete.
1.4. Motivo prevalente dell’intervento:
(una sola risposta)
carenza di un servizio/processo
esigenza di rispondere a nuove domande di altri uffici/servizi
⌧ esigenza di rispondere a nuove domande di utenti o stakeholder
esigenza di ridurre i costi
esigenza di migliorare il clima organizzativo
altro (specificare)_________________________________________________________
1.5. Definizione del problema
Illustrare il problema che l’intervento intende affrontare. La descrizione deve in particolare
evidenziare a quali bisogni l’intervento vuole dare risposta sia dal punto di vista dei portatori di
interesse implicati, che dell’amministrazione/ufficio.
-6-
_ NEL CORSO DELLA REALIZZAZIONE DEI PROGETTI OBIETTIVO DEGLI ANNI 20062007-2008 (CAMPAGNE DI CONTROLLI ED INFORMAZIONE GRATUITI RELATIVI A
IPERTENSIONE, GLICEMIA, BMI, ANTITABAGISMO) SI SONO RILEVATI VALORI
METABOLICI NON IN LINEA CON I CRITERI DELLE LINEE GUIDA OMS. MOLTI
PAZIENTI, INOLTRE, SONO VENUTI A CONOSCENZA DEI FATTORI DI RISCHIO
PREDISPONENTI LA SINDROME METABOLICA SOLO GRAZIE ALLE CAMPAGNE DI
SCREENING GRATUITE EFFETTUATE PRESSO LA FARMACIA COMUNALE.
_ I RISULTATI ATTESI SARANNO: UN MAGGIOR COINVOLGIMENTO DELLA
POPOLAZIONE SULL’IMPORTANZA DELLA CONOSCENZA DEI FATTORI DI RISCHIO E
DI QUANTO SIA UTILE RIDURLI.
LA STRUTTURA PUBBLICA SI PORRA’ COME STIMOLO DI NORME E MODELLI DI
COMPORTAMENTO PER LA SALUTE E IL BENESSERE DELLE PERSONE.
SI SOTTOLINEERA’ L’IMPORTANZA DELLA FARMACIA PUBBLICA COME PRESIDIO
SOCIO-SANITARIO DEL SSN.
SI CREERA’ UNA MAGGIORE FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE-UTENTE.
SI POTRA’ AVERE UN RITORNO COMMERCIALE DI INCREMENTO DELLE VENDITE DI
INTEGRATORI ALIMENTARI CORRELATI.
2ELABORAZIONE DEL PIANO
2.1. La progettazione ha coinvolto:
(sono possibili più risposte)
utenti (interni/esterni) del servizio/processo di lavoro su cui si interviene
altri portatori di interesse
⌧ responsabili del settore/dei settori su cui si interviene
⌧ personale del settore/dei settori su cui si interviene
personale che sarà impegnato a realizzare l’intervento
altro………………………………………………………………..
Specificare come è stato garantito tale coinvolgimento:
__IL TIPO DI ANALISI BIOLOGICHE E’ PERTINENZA DEL PERSONALE LAUREATO
FARMACISTA_CHE HA ANCHE FREQUENTATO NEL CORSO DEGLI ANNI CORSI DI
AGGIORNAMENTO SULL’ARGOMENTO. IL PERSONALE AMMINISTRATIVO NON LAUREATO
PREDISPORRA’ LA DOCUMENTAZIONE NECESSARIA PER LA REALIZZAZIONE GRAFICA
DELLE SCHEDE PERSONALI CON GLI OPPRTUNI ADEMPIMENTI RIGUARDANTI LA
NORMATIVA SULLA PRIVACY E CURERA’ LO SMALTIMENTO SECONDO NORMATIVA DEI
RIFIUTI DERIVANTI DALLE ANALISI BIOLOGICHE
2.2. In fase di progettazione ci si è avvalsi dei seguenti elementi di analisi del problema
(indicatori di criticità):
(sono possibili più risposte)
dati di indagine sugli utenti o stakeholder (specificare quali):
⌧ dati di funzionamento (specificare quali):
___STATISTICHE RELATIVE AGLI ANNI PRECEDENTI DI MISURAZIONI ED ANALISI
EFFETTUATE
Altro (specificare)
-7-
TERZA SEZIONE
CARATTERISTICHE DELL’INTERVENTO
1GLI OBIETTIVI
1.1 Con l’intervento si punta ad un miglioramento principalmente nell’area:
(scegliere l’area di interesse prevalente e indicare minimo una risposta nell’area scelta)
del contesto:
integrare le amministrazioni
valorizzare la comunità
rinnovare il rapporto centro/periferia
⌧ del problema:
⌧ cogliere le esigenze degli utenti
⌧ interpretare la missione
analizzare la situazione, definire obiettivi
della soluzione:
coinvolgere il personale
utilizzare tecnologie e metodi
gestire le risorse economiche
del risultato:
controllare i risultati
valutare gli effetti
consolidare e diffondere le buone pratiche
1.2 L’intervento si basa prioritariamente su:
(una sola risposta)
innovazione nelle modalità di applicazione di norme di legge
ottimizzazione nell’uso delle risorse umane e/o materiali per ottenere maggiore efficienza
(es. risparmi)
gestione innovativa di funzioni per valorizzare le risorse umane, per responsabilizzare i
ruoli direttivi, per sviluppare una cultura organizzativa orientata ai risultati, ecc.
modifica dei processi organizzativi per migliorare la gestione
modifica dei ruoli per migliorare il benessere del personale
⌧ modifica delle modalità di erogazione dei servizi e della relazione con i clienti
altro (specificare)__________________________________________________
1. 3 Descrivere gli obiettivi
Obiettivi generali (finalità cui mira globalmente il piano)
___ESSENZIALMENTE LE FINALITA’ SONO DUE:
1. EVIDENZIARE E DIFFERENZIARE IL RUOLO DELLA FARMACIA PUBBLICA COME
INCENTIVO A MODELLI DI COMPORTAMENTO “VIRTUOSO” ;
2.
ASSUMERE UN RUOLO PRIMARIO NELLA PREVENZIONE DI PATOLOGIE
FORTEMENTE INCIDENTI SULLA MORBILITA’ GENERALE IN QUANTO PRESIDIO
SOCIO-SANITARIO DEL SSN.
-8-
Obiettivi specifici (obiettivi operativi in cui è possibile scomporre l’obiettivo generale, anche in
relazione alle diverse fasi di realizzazione previste, compresa la descrizione delle realizzazioni
previste)
1. _EFFETTUARE
L’AUTOMISURAZIONE
DELLA
GLICEMIA,COLESTEROLEMIA,
PRESSIONE ARTERIOSA, PESO, CALCOLO DELLA BMI (FATTORI PRIMARI UTILI
PER VALUTARE UNA CONDIZIONE DI RISCHIO SINDROME METABOLICA.
2. COMPILARE UNA SCHEDA PERSONALE (PREDISPOSTA IN VESTE GRAFICA DAL
PERSONALE AMMINISTRATIVO) NEL RISPETTO DELLA NORMATIVA SULLA PRIVACY
ED UNA SCHEDA DI EVENTUALE SEGNALAZIONE.
3. ALLEGARE OPUSCOLI ESPLICATIVI E SUGGERIMENTI SULLE MODIFICHE ALLO
STILE DI VITA, PROPORRE
INTEGRATORI DIETETICI UTILI A MIGLIORARE
DETERMINATI VALORI.
4. INVITARE I CITTADINI A RITORNARE DOPO UN MESE PER EFFETTUARE UN
NUOVO CONTROLLO.
5. PER I VALORI NON RIENTRANTI NELLA NORMA VERRA’ CONSEGNATA AL
PAZIENTE UNA SCHEDA DI SEGNALAZIONE DA CONSEGNARE AL MEDICO DI
BASE.
6. AL TERMINE VERRA’ RICHIESTA LA COMPILAZIONE DI UN BREVE QUESTIONARIO
DI SODDISFAZIONE
1.4 Descrivere i risultati attesi
Descrivere i cambiamenti/impatti attesi sui destinatari intermedi e finali dell’intervento come
conseguenza del raggiungimento degli obiettivi del Piano di miglioramento
_ I RISULTATI ATTESI SARANNO:
1. UN MAGGIOR COINVOLGIMENTO DELLA POPOLAZIONE SULL’IMPORTANZA DELLA
CONOSCENZA DEI FATTORI DI RISCHIO E DI QUANTO SIA UTILE RIDURLI.
PREVENZIONE=RISPARMIO
2. LA STRUTTURA PUBBLICA SI PORRA’ COME STIMOLO DI NORME E MODELLI DI
COMPORTAMENTO PER LA SALUTE E IL BENESSERE DELLE PERSONE.
3. SI EVIDENZIERA’ L’IMPORTANZA DELLA FARMACIA PUBBLICA COME PRESIDIO
SOCIO-SANITARIO DEL SSN.
4. SI CREERA’ UNA MAGGIORE FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE-UTENTE.
5. SI INCENTIVERA’ L’UTILIZZO DI INTEGRATORI DIETETICI ALIMENTARI VOLTI A
MIGLIORARE I VALORI RILEVATI
1.5 Descrivere il prodotto finale dell’intervento
Descrivere cosa si intende realizzare per raggiungere i risultati attesi.
SARA’ ORGANIZZATA UNA MATTINATA A CADENZA SETTIMANALE DI SCREENING
DI CONTROLLI GRATUITI PRESSO LA FARMACIA COMUNALE.
I CITTADINI MAGGIORENNI CHE SI PRESENTERANNO A DIGIUNO POTRANNO
ACCEDERE AD UNA SERIE DI AUTOMISURAZIONI DI VARI PARAMETRI UTILI PER
DELINEARE UN QUADRO PIU’ COMPLETO DEI FATTORI PREDISPONENTI LA
SINDROME METABOLICA.
VERRA’ COMPILATA UNA SCHEDA PERSONALE CON I VARI DATI ANAMNESTICI E
CONSEGNATI OPUSCOLI INFORMATIVI
-9-
EVENTUALMENTE SARA’ CONSEGNATA UNA SCHEDA DI SEGNALAZIONE DA
CONSEGNARE AL MEDICO CURANTE
AL TERMINE DEL PROGETTO SARA’
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE
FATTO
COMPILARE
UN
SEMPLICE
2LE ATTIVITA’ PREVISTE
2.1. Descrivere le fasi e le attività con indicazione degli output attesi e dei relativi indicatori
di realizzazione per ciascuna attività
Fa
Attività
Output attesi
Indicatori di realizzazione
si
1 PREDISPOSIZIONE SCHEDE RILEVAZIONI SCHEDE SEMPLICI E FUNZIONALI %SCHEDE COMPILATE CORRETTAMENTE/
VALORI E SEGNALAZIONE
TOTALE SCHEDE
2 REALIZZAZIONE QUESTIONARIO DI
SODDISFAZIONE
3 AUTOMISURAZIONI
COLESTEROLEMIA,
GLICEMIA P.A., PESO, CALCOLO BMI
VALUTARE GRADIMENTO UTENZA 100% QUESTIONARI COMPILATI
DI VASTA PARTECIPAZIONE UTENZA %VALORI NEI PARAMETRI
/TOTALE MISURAZIONI
4 CONTROLLI A DISTANZA DI UN MESE
VALORI NELLA NORMA
5 COMPILAZIONE QUESTIONARIO DI
SODDISFAZIONE
GRADIMENTO
6 VALUTAZIONE DEI DATI RACCOLTI
CASISTICA PER ULTERIORI
PROGETTI
NUMERO DI UTENTI COINVOLTI
PER LA SECONDA VOLTA/
UTENTI TOTALI
% SODDISFATTI /TOTALE >60
- 10 -
NUMERO MISURAZIONI EFFETTUATE
Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione
2.2 Definire il livello di miglioramento atteso per ciascun risultato previsto
Risultati attesi
(vedi domanda 1.4)
1)COINVOLGIMENTO UTENTI
Indicatore (descrizione e unità di
misura)
NUMERO ANALISI /
2)APPREZZAMENTORUOLOSTIMOLANTE % CLIENTI INSODDISFATTI/
%CLIENTI TOTALI<2
FARMACIA
Target
CLIENTI A RISCHIO SINDROME
METABOLICA
PREVENZIONE RISCHI METABOLICI
CLIENTI
INSODDISFATTI/ DIFFERENZIAZIONE DA FARMACIA
3)FARMACIA IMPORTANTE PRESIDIO SSN%
%CLIENTI TOTALI<2
PRIVATA
4) FIDELIZZAZIONE UTENTI
%QUESTIONARIO GRADIMENTO>90%
5)INCREMENTO VENDITE INTEGRATORI
RAFRRONTO
VENDITEMARZO RITORNO ECONOMICO
APRILE MAGGIO 2008/09
3LE RISORSE UMANE COINVOLTE
3.1. Indicare se è prevista la costituzione di un gruppo di lavoro per la elaborazione e realizzazione del
piano
⌧ Si
No
3.2 Se si, indicare:
N. componenti del gruppo di lavoro
_______6_____________
Caratteristiche del gruppo di lavoro
Ruolo
Dirigenti
Funzionari 4
Altro personale 2
Compiti
Gg/impegno
ANALISI E MISURAZIONI
SCHEDE PERS. E QUESTIONARIO
12 +4 PROGETTAZ.
3
3.3. Indicare l’eventuale apporto di altri soggetti (personale di altri uffici dell’amministrazione
(specificare numero, ruolo e funzioni)
NESSUNO
- 11 -
Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione
4LE PARTNERSHIP E LE COLLABORAZIONI
4.1. Indicare tipologia e modalità di collaborazione di eventuali partnership (altre amministrazioni, altri
soggetti)
NESSUNA
4.2 Indicare se sono previste consulenze e quali sono le attività che saranno garantite
dalla consulenza
NESSUNA
5 DIREZIONE E VALUTAZIONE
5.1. Indicare le modalità previste per il presidio dell’intervento e il raccordo con i vertici
dell’ufficio/amministrazione
_LA DIREZIONE DEL PROGRAMMA DI AUTOMISURAZIONI ED ANALISI DEI RISULTATI OTTENUTI E’
ASSICURATA DAL MONITORAGGIO DELLE OPERAZIONI SVOLTE SECONDO LO SCHEMA A SEGUIRE
IN ASCESA:
PERSONALE AMMINISTRATIVO (POSIZIONE C1 E C3)-FUNZIONARI FARMACISTI (POSIZIONE D3) –
FUNZIONARIO FARMACISTA RESPONSABILE DI SETTORE (POSIZIONE D5)- DIRETTORE GENERALESINDACO
5.2. Descrivere le modalità di coordinamento delle attività
___LE ATTIVITA’ SARANNO COORDINATE DAL PERSONALE FARMACISTA SOTTO LA DIREZIONE DEL
DIRETTORE RESPONSABILE__PROGRAMMANDO LE GIORNATE DI AUTOMISURAZIONE VALUTANDO
I RISULTATI VIA VIA OTTENUTI, DECIDERE PER LA COMPILAZIONE DI SEGNALAZIONE AL MEDICO
CURANTE, ANALIZZARE I RISULTATI INTERMEDI E FINALI.
- 12 -
Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione
5.3 Descrivere le modalità previste per seguire l’andamento delle attività nel corso della realizzazione e
verificare gli eventuali scostamenti rispetto ai risultati attesi.
_OGNI SETTIMANA SARANNO VERIFICATE IL NUMERO DI ADESIONI E CONTROLLATI I PARAMETRI
RILEVATI CON EVENTUALI SEGNALAZIONI AL MEDICO CURANTE
5.4 Descrivere le modalità di comunicazione (interna ed, eventualmente, esterna) previste per far
conoscere l’intervento e i suoi esiti
____SARANNO AFFISSE LOCANDINE ALL’INTERNO E ALL’ESTERNO DELLA FARMACIA PER
COMUNICARE L’INIZIO DELL’INIZIATIVA , I GIORNI E GLI ORARI, INOLTRE IL PROGETTO SARA’
PUBBLICATO SUL SITO INTERNET DEL COMUNE ALLA PAGINA DEDICATA ALLA FARMACIA
COMUNALE. COSI’ PURE LE RISULTANZE STATISTICHE DELLE MISURAZIONI EFFETTUATE.
6 FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
Descrivere i fattori critici di successo dell’intervento e cioè i principali problemi che si ritiene si dovranno
affrontare per ottenere i risultati attesi dell’iniziativa.
__SICCOME SI PRESUME UNA NOTEVOLE ADESIONE AL PROGETTO DA PARTE DELL’UTENZA, SI
PREVEDONO PROBLEMI ORGANIZZATIVI IN QUANTO A TURNO VI SARA’ UN FARMACISTA
IMPEGNATO NELLE MISURAZIONI CHE QUINDI NON POTRA’ SVOLGERE IL CONSUETO LAVORO
PROFESSIONALE
7 ARTICOLAZIONE TEMPORALE DEL PIANO
- 13 -
Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
MESE 1
X
preparazione scheda
rilevazione valori
X
preparazione scheda
segnalazione medico
X
preparazione
questionario
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
eventuale
compilaz.scheda
segnalazione
X
X
X
X
compilazione
questionario
graìdimento
X
X
X
X
eventuale invito a
ritornare
X
X
X
X
controllo
adesioni
numero
ATTIVITA’
X
compilazione
schede paziente e
consegna opuscoli
- 14 -
effettuazione
misurazioni
Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
MESE 2
preparazione scheda
rilevazione valori
preparazione scheda
segnalazione medico
preparazione
questionario
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
eventuale
compilaz.scheda
segnalazione
X
X
X
X
compilazione
questionario
graìdimento
X
X
X
X
eventuale invito a
ritornare
X
X
X
X
controllo
adesioni
numero
ATTIVITA’
X
compilazione
schede paziente e
consegna opuscoli
- 15 -
effettuazione
misurazioni
Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
MESE 3
preparazione scheda
rilevazione valori
preparazione scheda
segnalazione medico
preparazione
questionario
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
eventuale
compilaz.scheda
segnalazione
X
X
X
X
compilazione
questionario
graìdimento
X
X
X
X
eventuale invito a
ritornare
X
X
X
X
controllo
adesioni
X
X
valutazione
risultanze
numero
ATTIVITA’
X
compilazione
schede paziente e
consegna opuscoli
- 16 -
effettuazione
misurazioni