WellCat for life:
Clinica a misura di Gatto
… una panoramica su che cosa significhi per la tua clinica
Perché WellCat for life?
• Il programma “ISFM WellCat for life” è un programma in 2 fasi
promosso da ISFM – Società Internazionale di Medicina Felina - in
collaborazione con Purina
• Il programma fornisce un’opportunità unica ed innovativa per...
– Costruire le credenziali per la tua clinica, per la qualifica di
esperto di Gatti
– Costruire rapporti di lungo corso con i proprietari dei tuoi
pazienti
– Fornire assistenza medico veterinaria per tutta la vita ai tuoi
pazienti felini
WellCat for life
• Fase 1:
– «Clinica a misura di Gatto»
• Indirizzata alle cliniche veterinarie
• Sarà supportata da campagna di
comunicazione per i proprietari di
gatto
Programma di lungo periodo
• Fase 2:
– «Partnership per tutta la vita»
• Questo è un programma di prevenzione, sanitario per
proprietari di gatto e cliniche. È la seconda fase del
programma, successivo alla creazione di una «Clinica a
misura di Gatto», con il coinvolgimento anche dei
proprietari di gatto
Clinica a misura di Gatto
• Perché una Clinica a misura di Gatto?
– I gatti vengono normalmente portati dal veterinario con una frequenza che
è della metà, rispetto a quella dei cani
– Ci sono svariate ragioni per questo, ma studi indipendenti hanno dimostrato
che …
• Il proprietario fa molta attenzione al livello di stress che subisce
un gatto durante una visita dal veterinario
• Esperienza passate di stress sono fattori fondamentali perché un
proprietario decida se riportare o meno il proprio gatto nella
stessa clinica – concetto di “resistenza del proprietario”
• Questi fattori sono validi anche per procedure semplici come la
vaccinazione di routine
Clinica a misura di Gatto
• Cliniche Veterinarie
– Devono essere a misura di gatto e …
– Devono essere in grado di dimostrare
ai propri clienti di essere a misura di
gatto
• Essere genuinamente “a misura di
gatto” permette alla clinica di
– Fornire ai gatti una migliore cura e
– Evitare di perdere opportunità di
attrarre o fidelizzare potenziali clienti
alla clinica
Clinica a misura di Gatto
• Ora più che mai c’è la necessità di
– Ingaggiare proattivamente i
pazienti felini
– Offrire loro qualcosa di unico e
differenziante
– Dimostrare che la clinica conosce
e comprende che ogni gatto è
unico e ha diverse esigenze
– Dimostrare che i gatti non
vengono trattati come cani di
piccola taglia nella clinica
Cure Veterinarie per il Gatto
• Per essere una clinica a misura di gatto,
tutto lo staff veterinario della clinica deve
essere coinvolto…
– Occorre considerare
• I proprietari di gatto, come clienti
• I gatti, come pazienti
– Occorre comprendere
• Cosa c’è di diverso
• Di cosa c’è bisogno
• Come cambiare
• Questo è di vitale importanza per
– Unire proprietario e gatto
– Fornire assistenza veterinaria per tutta la
vita
Clinica a misura di Gatto… Perché?
• Due tipici esempi da una ricerca
condotta nel Regno Unito nel 2011:
– ‘In generale sono molto soddisfatto
della mia clinica, ma ammetto che
spesso trattano i gatti come fossero
piccoli cani, e spesso, i gatti sono di
serie B’
– ‘I veterinari che lavorano nella mia
struttura sono generalmente bravi,
ma riconosco che non soddisfino
appieno le esigenze dei gatti’
Clinica a misura di Gatto
• Una clinica veterinaria deve
essere a misura di gatto
– I clienti riconoscono quando
non lo è
• Ma la domanda è...
– Cosa puoi fare TU?
Clinica a misura di Gatto
• Come funziona?
1°Passo: Richiesta iniziale
• Brochure Introduttiva
– ‘I proprietari di gatto
sceglierebbero la tua clinica?’
• Descrizione del metodo
• Formulario di richiesta
• La clinica fa richiesta per il kit
Clinica a misura di Gatto
– Modulo di richiesta sul retro
della brochure
2° Passo : Pacchetto informativo
• La Clinica riceve il «kit informativo»
Clinica a misura di Gatto
– Una guida pratica alla creazione di
una Clinica a misura di Gatto –
contenente la Domanda di Certificazione
“Clinica a misura di Gatto”
– Linee guida alla gestione manuale
dei felini dell’ISFM e dell’AAFP
(American Association of Feline
Practitioners)
– Presentazione Powerpoint per lo
staff della clinica
Clinica a misura di Gatto
• Guida alla creazione di una Clinica
a misura di Gatto
– Fornisce informazioni importanti
per tutti i membri dello staff
• Potenziale felino della clinica
• Comprendere I gatti come
pazienti
– Informazioni su come ottenere
l’accreditamento di “Clinica a
misura di Gatto”
• Criteri della clinica
• Guida Pratica per l’ottenere
l’accreditamento
3° Passo : Accreditamento
• Incaricate un “Referente per i gatti”
– Richiesto dal metodo
– Responsabile per ottenere gli
standards
– Punto di contatto con i clienti
• Organizzare un incontro per tutti i
membri della clinica
– Fondamentale che tutti si
comprenda e di concordi su
• Perché
• Come
• Chi
• Quando
Accreditamento: Passi pratici
• Non avere fretta…
• Non ti scoraggiare!
– Anche se diversi criteri possono
sembrare intimorenti
– La maggior parte delle cliniche
possono raggiungere almeno il
Livello Argento
• Controlla i criteri ed I diversi
livelli delle cliniche, nella “Guida
per la creazione di una Clinica a
misura di Gatto”
Accreditamento: Passi pratici
• Decidi:
– Vuoi fare l’applicazione per…
• Livello Argento
– Raggiungibile dalla maggior
parte delle cliniche...
– Con idee, pianificazione e
innovazione!
• Livello Oro
– Livello più elevato, non
raggiungibile da tutti
Clinica a misura di Gatto
• Certificato con 2 livelli
– Argento
– Oro
• I criteri devono essere tutti raggiunti
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Formazione dello staff
Gestione dei gatti
Comunicazione ai clienti
Locali
Sala d’attesa, Sala visite
Ospedalizzazione, sala chirurgica
Diagnostica per immagini, anestesia
Attrezzature di laboratorio
Schedari, etc.
Accreditamento: Passi pratici
• Analizza attentamente i livelli di una
“Clinica a misura di Gatto”
– Seguili aiutandoti con la guida
– Non ti scoraggiare
• Fai una lista
– Quali criteri sono già soddisfatti
– Quali possono essere soddisfatti
facilmente
– Quali richiedono un lavoro più
importante...
• E poi...
– Sii creativo!
– Pensa a come le cose possano essere
cambiate nella tua clinica
Accreditamento: Passi pratici
• Fissa incontri regolari
– Controllo dei progressi
– Definisci uno scadenziario
• I Livelli di Clinica a misura di Gatto
– Hanno molto a che fare con …
• Locali
• Attrezzatura
• Protocolli
– Ma l’attitudine e i valori sono altrettanto
importanti
• È fondamentale che tutti i membri dello
staff siano attivamente coinvolti
Accreditamento: Passi pratici
• Quando tutto è completato
– Ricontrolla di non aver
tralasciato nulla
• Compila la Domanda di
certificazione “Clinica a misura di
Gatto”
– Segna tutte le caselle rilevanti
per la tua struttura
Accreditamento: Passi pratici
• Fornisci informazioni aggiuntive
–
–
–
–
–
Dimensioni delle gabbie
Modulo Day Hospital
Attrezzatura
Sala d’attesa
Comunicazione con i clienti
• Fotografie di :
–
–
–
–
–
Sala d’aspetto a misura di Gatto
Reparto gatto e gabbie gatto
Gatti ospedalizzati
Zona di isolamento
Sala chirurgica
Accreditamento: Passi pratici
• Compila la domanda di certificazione e la
dichiarazione che conferma:
– Iscrizione a ISFM
– La veridicità di quanto dichiarato
• Carta d’impegno “Clinica a misura di Gatto”
da esporre ben in vista ai clienti
– Referente per i Gatti
• Definisci nome e cognome dell’incaricato
referente per i gatti
– Metti in pratica le linee guida di corretta
manipolazione dei gatti
– Dettagli della clinica
• Saranno visibili sul sito ISFM e sui siti Purina
Accreditamento: Passi pratici
• Invia la domanda di certificazione
– Usa come guida la domanda di certificazione in
italiano, che trovi inserita nella “Guida alla
creazione di una Clinica a misura di Gatto»
– Compila poi il corrispettivo form online, in inglese,
sul sito ISFM
• La domanda verrà valutata da ISFM
– In caso di necessità verranno richiesti ulteriori
dettagli
– La clinica verrà informata dell’esito della domanda
di certificazione da parte di Purina
Le Cliniche Accreditate “a misura di
Gatto” riceveranno
• Certificazione ORO o ARGENTO
– Per la sala d’attesa
• Vetrofania
• Inclusione della clinica nell’elenco
delle cliniche accreditate nel sito
ISFM e nei siti Purina
• Carta d’impegno
– Da esporre in clinica
• Ri-accreditamento da effettuare ogni 2 anni
Clinica a misura di Gatto
• Carta d’impegno:
– Per la sala d’attesa
– Fornisce importanti informazioni ai
proprietari di gatti
– Permette ai proprietari di verificare
I criteri per l’accreditamento
Carta d’impegno
Clinica a misura di Gatto
Suggerimenti per i proprietari...
• Opuscolo per i proprietari
– Spiega lo schema
– Fornisce consigli pratici
• Come trasportare il gatto in
clinica
• Riportando il gatto a casa
• Come effettuare medicazioni al
gatto
• Etc.
Accreditamento
Clinica a misura di Gatto
• WellCat for life & Clinica a misura di gatto
– Un Marchio di Qualità per cliniche che perdurano
– Un Marchio di Qualità che sarà ricco di significato
– Un Marchio di Qualità su cui verranno costruite campagne di
pubbliche relazioni
WellCat for life
Clinica a misura di Gatto
Clinica a misura di Gatto
Ulteriori informazioni
Siti in Inglese:
• www.isfm.net
• www.wellcat.org
• www.catfriendlyclinic.org
Siti in Italiano:
• www.purina.vet.it
• www.aivpafe.it
• http://cms.evsrl.it/socspec
/SIMEF/Homepage.stl