UN
UNA BUSSOLA PER IL
CITTADINO
Guida ai servizi
della
SALUTE MENTALE ADULTI
della Valdinievole
DOC.UFSMAVDN.01
rev.1 del 01/10/2012
Referente documento: Dr. Vito D’Anza
UF.Salute Mentale Adulti
della VDN
GUIDA AI SERVIZI
Gentile Signore, Gentile Signora,
l’UF.Salute Mentale Adulti della VDN considera la Guida dei Servizi uno
strumento fondamentale per favorire il coinvolgimento degli utenti e dei
familiari nei processi di prevenzione del disagio mentale, di cura e
riabilitazione dei disturbi psichici a più alto rischio di esclusione sociale.
Più in generale la Guida può diventare uno strumento strategico per
rafforzare la capacità di effettuare scelte consapevoli e promuovere nel
territorio di riferimento una cultura della salute mentale orientata al
sostegno della persona nell’esercizio dei diritti di cittadinanza.
Con questa guida intendiamo esplicitare i principi generali che guidano il
nostro operato e fornirLe una serie di informazioni circa le modalità di
accesso al nostro servizio, la mappatura dei punti/presidi della salute
mentale della Valdinievole, le prestazioni socio-sanitarie specifiche
erogate, nonché la tipologia di ricoveri e le modalità di gestione della
degenza presso il Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura situato nel
presidio ospedaliero di Pescia.
Per perseguire l’obiettivo di una partecipazione consapevole abbiamo
bisogno della Sua collaborazione, sia per evidenziare aspetti positivi che
per segnalarci quello che non rientra nelle Sue aspettative.
La Carta vuole rappresentare una sorta di documento operativo che
definisce anche gli impegni reciproci fra tutti gli attori coinvolti nel
percorso di cura: il cittadino-utente e fruitore, il personale socio-sanitario
della Salute Mentale, le agenzie di volontariato, le associazioni di automutuo aiuto, le associazioni dei familiari e più in generale tutti coloro
che, a vario titolo, prestano la propria opera nei presidi afferenti alla rete
dei servizi della salute mentale della Valdinievole.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà accordarci.
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UF.Salute Mentale Adulti
della VDN
GUIDA AI SERVIZI
Principi generali
La UF.SMA della Valdinievole:
eroga servizi finalizzati alla promozione della salute mentale, alla prevenzione, cura e
riabilitazione dei cittadini maggiorenni con disturbi psichici attraverso la presa in carico
dell’utente ed il supporto al suo nucleo familiare;
garantisce la facile accessibilità al servizio, la continuità del percorso assistenziale in tutte le sue
fasi, ricovero compreso, e favorisce l’integrazione con la rete dei servizi ed agenzie sociali
del territorio di competenza;
programma azioni di intervento multidisciplinari per la presa in carico degli utenti più
complessi, in una cornice di lavoro di équipe, attraverso la formulazione di Piani
Riabilitativi Individualizzati (PR-I) che servono a garantire una risposta globale ai bisogni
di salute mentale dei cittadini della Valdinievole soprattutto di quelli per i quali esiste il
rischio concreto di esclusione sociale;
realizza azioni programmate, in collaborazione con i servizi sociali, gli enti locali e le agenzie
per l’impiego, per rispondere ai bisogni di casa e di lavoro delle persone con problemi di
salute mentale;
collabora, con personale formato, al gruppo aziendale che si occupa di Disturbi della Condotta
Alimentare e pone attenzione propositiva nei confronti dell’Autismo;
si connota come “un servizio di comunità” assicurando prestazioni di consulenza ad altri
servizi della rete socio-sanitaria (es. RSA, Centri socio-riabilitativi dell’handicap, carcere,
altri reparti di degenza ospedaliera), garantendo protocolli operativi con altre U.F. e/o U.O.
dell’Azienda (es. DEU, area consultoriale, SERT, OPG) per la definizione dei percorsi
assistenziali integrati e omogenei, promuovendo la partecipazione ed il protagonismo
degli utenti/familiari e sostenendo la collaborazione con le associazioni di volontariato
presenti sul territorio;
elabora programma di formazione continua e aggiornamento del personale per lo sviluppo e la
valorizzazione delle professionalità e per favorire azioni dirette alla verifica della qualità
dei servizi, alla valutazione dei costi/benefici delle prestazioni erogate ed alla promozione
dei programmi di miglioramento della qualità;
documenta le attività e le prestazioni attraverso l’inserimento dei dati nel sistema informativo
aziendale infoclin.
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UF.Salute Mentale Adulti
della VDN
GUIDA AI SERVIZI
Presidi territoriali afferenti alla Salute Mentale Adulti VDN
C.S.M. Montecatini
Via N. Sauro n.1 (angolo via Tripoli) – Montecatini Terme
Apertura dalle 08:00 alle 20:00 tutti i giorni (prefestivi e festivi compresi)
Recapiti: Tel/Fax. 0572/771522
S.P.D.C. Pescia
Presidio ospedaliero SS. Cosma e Damiano, Via C.Battisti – Pescia
Recapiti: Tel. 0572/460294 – 460269 – Tel.Fax 0572/460212
Centro Diurno “Franco Ongaro Basaglia”
Via Garibaldi n. 1- Pescia
Apertura del centro dalle 08:00 alle 20:00
Recapiti: Tel./Fax. 0572/477.990
Centro Polivalente “Mah Boh – Officina delle Possibilità”
Via Provinciale Pistoiese n.142 – Borgo a Buggiano
Apertura in base alle attività organizzate/programmate dalle associazioni che vi hanno sede
Recapiti: Tel./Fax. 0572-75202
Casa Famiglia “Piazza Pupilli”- Pescia Piazza Pupilli 1 – 0572/460772
Struttura a bassa intensità di cura con la presenza di operatori a fascia oraria e sulla base di
progetti specifici descritti nei programmi riabilitativi personalizzati degli utenti inseriti. Si tratta
di due appartamenti di edilizia popolare resi disponibili dal Comune di Pescia e che possono
ospitare fino a 3 utenti per nucleo abitativo.
Il servizio supporta una “Rete di nuclei abitativi di convivenza”
Si tratta di appartamenti ad uso di civile abitazione (alcuni messi a disposizione dei Comuni o
Enti, altri in forma di residenze private) dislocati nel territorio della VDN in cui coabitano due o
più utenti in carico ai servizi di salute mentale tra quelli che hanno raggiunto un grado di
autonomia tale da riuscire ad abitare il proprio spazio con un minimo di supporto.
Altre Strutture Residenziali in ambito aziendale:
- Comunità Terapeutica “Masiano” – Località Case Nuove di Masiano – via Montalbano 117 0573/38203. Struttura residenziale afferente al Dipartimento di Salute Mentale di Pistoia, ad alta
intensità di cura con la presenza di operatori 24/24h. Accoglie pazienti in carico alle UF.SMA
delle due zone distretto.
- Casa Famiglia. “Lo Specchio” – Pistoia via Mazzini 39 – 0573/366892.
Struttura terapeutico-riabilitativa, gestita dalla cooperativa ITACA che può ospitare fino a 8
pazienti in carico alle UF.SMA delle due zone distretto.
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UF.Salute Mentale Adulti
della VDN
GUIDA AI SERVIZI
Modalità di accesso al servizio
- Il cittadino della Valdinievole con bisogni di salute mentale può rivolgersi direttamente al CSM
di Montecatini al numero telefonico 0572/771522. Il personale infermieristico dedicato
all’accoglienza fornisce informazioni sulle prestazioni specialistiche, le attività più in generale
che il servizio eroga all’utenza e le modalità per accedervi. Al piano dell’accoglienza è inoltre
disponibile una bacheca attraverso la quale sono consultabili gli incontri formativi in
programma, il calendario mensile delle uscite serali e del week-end afferenti al progetto “curare
la normalità” ed altre comunicazioni delle agenzie sociali che collaborano con il servizio utili
per gli utenti ed i familiari.
- Le visite specialistiche (psichiatriche e psicologiche) possono essere prenotate recandosi
direttamente presso il CSM o contattando telefonicamente l’infermiere dedicato all’accoglienza.
Per i primi accessi l’utente dovrà avere la richiesta del MMG. L’utente, che ha prenotato la
prestazione, trovandosi nell’impossibilità di effettuare la visita dovrà disdire almeno 48h prima
dalla data dell’appuntamento.
- Per la partecipazione alla spesa si rimanda alle norme in materia di ticket, consultabili su sito
aziendale. Non disponendo presso il C.S.M. di Montecatini di macchinetta per pagamento ticket
automatico viene consegnato all’utente al momento della prenotazione un bollettino postale precompilato la cui ricevuta di avvenuto pagamento sarà consegnata da utente al personale di
accoglienza. Gli utenti titolari di esenzione ticket dovranno avere la ricetta del MMG con
riportato codice esenzione in apposita casella. Sono a totale carico dell’utente e vanno richieste
allo sportello della libera professione di Pescia le visite specialistiche finalizzate alle richieste e
verifiche da parte della commissione di invalidità civile, della L.104/92, del collocamento al
lavoro e L.68, del rinnovo patente. Per gli utenti in carico alla salute mentale che vengono seguiti
con continuità e con valutazione da parte del servizio in data non antecedente all’anno solare le
certificazioni in oggetto vengono rilasciate dal medico-psichiatra che ha in cura la persona.
-Per l’accoglimento delle richieste di visite in urgenza è garantita la presenza di uno psichiatra
dedicato a turno (08:00-14:00 e 14:00-20:00) disponibile presso il CSM di Montecatini (festivi
compresi). Le valutazioni possono essere erogate presso il CSM o a domicilio (se motivate).
Nelle ore notturne l’accesso alle prestazioni rimane il Pronto Soccorso dell’ospedale di Pescia
dove il medico accettante, fatta una prima valutazione, può attivare lo psichiatra reperibile.
- Per l’accesso ai percorsi inerenti la “socialità”, “l’area lavoro”, “la residenzialità e l’abitare
supportato”, le attività del centro diurno di Pescia e del centro polivalente Mah Boh di Baggiano
l’utente e/o l familiare può fare riferimento al referente del caso, agli operatori di équipe dove
previste, al personale di accoglienza del CSM o direttamente ai recapiti telefonici dei presidi.
- I ricoveri per pazienti con sintomi psicopatologici a carattere di acuzie che non possono essere
trattati a domicilio o al CSM sono gestiti nel Servizio Psichiatrico di Diagnosi e Cura (SPDC)
del presidio ospedaliero di Pescia. La degenza può essere volontaria in massima parte o in
regime di trattamento sanitario obbligatorio (TSO). SPDC garantisce anche ricoveri di breve
osservazione (max. 72 ore).
- L’accesso in SPDC avviene dal Pronto Soccorso previa valutazione dello psichiatra di guardia
in SPDC nella fascia oraria compresa tra le 08:00 e le 20:00 (di notte dopo attivazione psichiatra
reperibilità) e dal territorio dopo valutazione dello psichiatra del CSM dedicato al turno di
urgenza e comunque dopo avere messo in atto tutte le risorse disponibili sul territorio
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UF.Salute Mentale Adulti
della VDN
GUIDA AI SERVIZI
Prestazioni socio-sanitarie erogate:
attività di prima accoglienza presso il CSM
screening psicodiagnostico
visita specialistica psichiatrica e psicologica
colloqui specialistici successivi al primo ingresso
consulenza psichiatrica presso altre UF./UO territoriali e reparti di degenza
ospedaliera su richiesta MMG o medico di struttura
consulenza per indicazione diagnostico-terapeutico da parte dello psichiatrica presso
o per utenti in carico ad altre UF/UO territoriali e reparti di degenza ospedaliera
partecipazione del medico psichiatra alle Commissioni Medico Legali per rinnovo
patenti e porti d’armi
interventi informativi e psicoeducativi sulla singola famiglia o gruppi di famiglia
formulazione di progetti terapeutici riabilitativi individualizzati per utenti con
disturbi psichiatri multiproblematici (utenza “ad alto carico”)
somministrazione terapia psicofarmacologica
distribuzione farmaci ad alto costo
ricoveri in area di osservazione breve presso SPDC dell’ospedale di Pescia
ricoveri ordinari in regime di Trattamento Sanitario Volontario presso SPDC
ricoveri ordinari in regime di Tratttamento Sanitario Obbligatorio presso SPDC
valutazione specialistica e monitoraggio utenti in carcere su ordinanza del ministero
di grazia e giustizia
raccordo e presa in carico degli utenti ristretti in carcere/OPG per il fine pena
partecipazione/promozione dei gruppi di auto-mutuo aiuto
supporto alle associazioni e reti informali utenti/familiari
interazione/collaborazione con le agenzie sociali presenti nel territorio
raccordi con agenzie e ditte del lavoro, in particolare con le cooperative tipo B
partecipazione a gruppi multidisciplinari per la formulazione di progetti integrati
formulazione di percorsi di assistenza sul territorio per soggetti con disturbi della
condotta alimentare in una dimensione di lavoro aziendale/dipartimentale
partecipazione al gruppo di lavoro aziendale/dipartimentale per la definizione di
percorsi assistenziali per utenti affetti da autismo in età adulta
interventi su abilità di base, interpersonali/sociali individuali e piccolo gruppo
valutazione dei bisogni della sfera del lavoro
interventi di addestramento e formazione lavoro con affiancamento utenti
valutazione dei bisogni inerenti la dimensione dell’abitare
interventi individuale di supporto alla casa
raccordo con enti locali, agenzie sociali, gruppi di volontariato
sostegno al soggiorno vacanze
attività sportive di gruppo
interventi finalizzati alla risoluzione di problemi amministrativi e sociali per utenti
in carico alla salute mentale
raccordo con servizio sociale distrettuale per le segnalazioni del Tribunale dei
Minori e indagine soci/familiare su mandato Tribunale penale e/o civile per situazioni in
carico alla salute mentale
counseling, segretariato sociale
in una cornice più ampia, dipartimentale, il servizio prende parte al Gruppo di
lavoro aziendale interdisciplinare per i Disturbi dello Spettro Autistico (DSA) ed
all’ambulatorio diagnostico per i disturbi della condotta alimentare (DCA), con specifici
canali di accesso.
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UF.Salute Mentale Adulti
della VDN
GUIDA AI SERVIZI
INFORMAZIONI GENERALI
Prezzi e Tariffe
Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale Prezzo e tariffe si rimanda alla
pagina dedicata al ticket e alla libera professione, del sito aziendale dove sono indicate anche le tariffe per
professionista e le tipologie di prestazione.
Impegni e Standard dell’Azienda USL 3
La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l'azienda USL 3 di Pistoia fornendo ai
singoli cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli impegni principali che assume nei loro
confronti Gli Impegni e gli standard sono consultabile sul sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
Tempi di attesa per l’accesso e consegna referti, tempi di consegna copia documentazione clinica
Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine “Ritirare la Cartella Clinica e Riproduzione Esami
Radiologici” del sito Aziendale
Tutela dei Dati personali
Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito aziendale alla pagina La
Privacy dove è consultabile e scaricabile l’opuscolo aziendale “Info Privacy” e l’opuscolo del Garante per
la protezione dei dati personali “Dalla parte del Paziente”
Inoltre in ogni struttura è posizionato un cartello informativo contenente tutte le informazioni relative alla
tutela della Privacy
Modalità inoltro reclami
Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere inoltrate all’URP Ufficio
Relazioni con il Pubblico
Sede
Viale Matteotti n.19 51100 Pistoia.
Telefono 0573 352774/8
Fax 0573 353629
E-mail [email protected]
Pronto Salute 800 861213 (numero verde)
Orario di Apertura
Lun. Mar. Merc. Giov. 09.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
Ven. 09.00 - 13.00
Tempi di attesa risposta ai reclami
I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP Ufficio Relazioni con il
Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela
Modalità di comunicazione all’utente circa le informazioni che lo riguardano
Tutte le informazioni sono consultabile e scaricabile sul sito Aziendale www.usl3.toscana.it
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