[:media]ambiente – servizi alla comunicazione ambientale e di pubblica utilità
Indagine sociologica
tra gli utenti dei servizi
del CIDIU
a cura di
[:media]ambiente
rapporto di ricerca al 5.3.2004
INDICE
1. Introduzione e Nota metodologica …………...……………. p. 3
2. Caratteristiche del campione di intervistati ………….…..… p. 4
3. Valutazioni sui servizi di raccolta rifiuti …………………..
p. 6
4. Opinioni sul personale CIDIU ………………………………. p. 13
5. Informazioni sui servizi …………………………………….
p. 16
6. Opinioni sul CIDIU ………………………………………...
p. 18
7. Le raccolte differenziate ……………………………………. p. 20
8. Alcune differenze di opinione,
per età, sesso, condizione professionale…………………….
p. 22
2
1. INTRODUZIONE E NOTA METODOLOGICA
Quest’indagine sociologica è stata condotta mediante interviste telefoniche su
un campione rappresentativo di 800 utenti del CIDIU.
Il campione è stato stratificato internamente per comune di residenza, sesso,
fascia d’età e principali condizioni occupazionali, in modo da rispecchiare la
composizione effettiva dell’universo degli utenti dei servizi del CIDIU.
La traccia di intervista sottoposta agli intervistati è articolata in 11 domande,
singole o divise in più sezioni, precedute da alcune domande relative a dati
sociodemografici: sesso, età, condizione occupazionale, posizione
professionale.
Le finalità principali di questa indagine sono quelle di conoscere le opinioni e
le valutazioni degli utenti riguardo a:
servizi dell’azienda e loro livello qualitativo;
gestione e caratteristiche dei cassonetti per la raccolta indifferenziata e
differenziata;
rapporti diretti del CIDIU col pubblico (addetti alla raccolta, numero
verde);
canali d’informazione;
raccolta differenziata: utilità e livelli di adesione;
credibilità del consorzio CIDIU presso l’utenza.
3
2. CARATTERISTICHE DEL CAMPIONE DI INTERVISTATI
Come detto, essendo stati utilizzati come criteri di stratificazione, vi è una
forte corrispondenza tra campione e universo quanto a distribuzioni di
frequenza degli intervistati.
In particolare, la gran parte degli intervistati risiede nei comuni di Rivoli (oltre
un terzo) e di Grugliasco (per più di un quarto).
Quasi due terzi degli intervistati sono adulti (cioè in età compresa tra i 35 e i
64 anni d’età), il restante terzo è per metà composto da giovani, per metà da
anziani.
Un po’ meno di metà del campione è costituito da persone occupate (44,4%),
con il gruppo più consistente tra le professioni di tipo impiegatizio.
Tra i non occupati, sono consistenti i gruppi dei pensionati (26,2%) e delle
casalinghe (21,5%).
Distribuzione degli intervistati per comune di residenza
Frequenza
Percentuale
Alpignano
88
11
Buttigliera
30
3,8
Coazze
20
2,5
Coazze
2880
1,88
Druento
40
5,5
Druento
8300
5,41
Giaveno
80
10
Giaveno
14474
9,43
Grugliasco
194
24,3
Grugliasco
39252
25,57
Rivoli
257
32,1
Rivoli
51500
33,55
Rosta
19
2,4
Rosta
3500
2,28
Sangano
25
3,1
Sangano
3750
2,44
San Gillio
16
2
San Gillio
2600
1,69
Valgioie
8
1
Valgioie
763
0,5
Villarbasse
23
2,9
Villarbasse
2800
1,82
TOT
800
100
TOT
153519
100
abitanti
popolazione
residente
Alpignano
17100
11,14
Buttigliera
6600
4,3
4
Distribuzione degli intervistati per fascia d’età
15-34 anni
35-64 anni
più di 65 anni
TOT
Frequenza
148
505
147
800
Percentuale
18,5
63,1
18,4
100,0
Distribuzione degli intervistati per sesso
femmine
maschi
TOT
Frequenza
503
297
800
Percentuale
62,9
37,1
100,0
Distribuzione degli intervistati per condizione
occupazionale/professionale
imprenditore, libero professionista,
dirigente
commerciante, artigiano, coltivatore
diretto
insegnante
quadro, direttivo, tecnico
impiegato (esecutivo di concetto in
genere)
operaio, bracciante (esecutivo
manuale in genere)
altro occupato
studente
casalinga
pensionato
disoccupato
altro non occupato
TOT
Frequenza
Percentuale
72
9,0
40
5,0
23
14
138
2,9
1,8
17,3
58
7,3
11
52
171
210
5
6
800
1,4
6,5
21,4
26,3
0,6
0,8
100,0
5
3. VALUTAZIONI SUL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI
In termini di apprezzamento generale del servizio offerto dal CIDIU, le
valutazioni complessive espresse dagli utenti sono di segno tendenzialmente
positivo: il 44,4%, infatti, reputa buono il servizio del CIDIU, il 42,7% lo
giudica sufficiente; al contrario, solo il 10,6% esprime un giudizio negativo (e,
di questi, solo il 2,3% valuta pessimo il servizio offerto).
1. Ritiene che nel complesso il servizio del CIDIU sia:
ottimo
buono
sufficiente
scarso
pessimo
TOT
Frequenza
Percentuale
21
355
340
66
18
800
2,6
44,4
42,5
8,3
2,3
100,0
Per quanto riguarda il servizio di raccolta rifiuti porta a porta, la frequenza è
ritenuta adeguata alle proprie esigenze da quasi tutti i cittadini che ricevono
questo servizio: la quantità di risposte positive (“sì” + “abbastanza”) è infatti
sempre superiore al 90% (92,1% per la carta, 94,9% per i rifiuti indifferenziati
e 96,5% per l’organico).
Inoltre il numero delle risposte “sì” risulta sempre superiore a quello degli
“abbastanza”, il che testimonia un grado di soddisfazione piuttosto elevato.
L’unica raccolta per la quale la frequenza è ritenuta inadeguata da una
percentuale non trascurabile di intervistati (22,2%) è quella del vetro. In
questo caso prevalgono oltretutto i giudizi fortemente negativi (14,8% di “per
nulla”) su quelli debolmente negativi (“poco”: 7,4%).
6
2. La frequenza di raccolta dei seguenti rifiuti è adeguata alle sue
esigenze ? (SOLO PER PORTA A PORTA)
Carta
sì
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
Percentuale
238
53
13
12
316
75,3
16,8
4,1
3,8
100,0
Frequenza
Percentuale
156
37
4
3
200
78,0
18,5
2,0
1,5
100,0
Frequenza
19
2
2
4
27
Percentuale
70,4
7,4
7,4
14,8
100,0
Organico
sì
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Vetro (solo Buttigliera)
sì
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Rifiuto non recuperabile (indifferenziato)
sì
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
185
38
6
6
235
Percentuale
78,7
16,2
2,6
2,6
100,0
7
2 bis. Quadro riassuntivo: frequenza di raccolta adeguata alle esigenze,
per tipologie di rifiuti porta a porta
100
90
80
70
60
abbastanza
s“
50
40
30
20
10
0
Carta
Organico
Vetro
Indifferenziato
I cassonetti stradali
Per quanto riguarda il numero dei cassonetti della raccolta indifferenziata,
solo poco più della metà dei cittadini (53,8%) lo ritiene sufficiente.
In ogni caso, la grande maggioranza degli intervistati (82,9%) ritiene però che
i cassonetti esistenti siano posizionati in maniera comoda (con quasi la metà
che la ritiene “molto” comoda. Anche il loro utilizzo è giudicato comodo da
quasi tutti (91,2%).
Per quanto riguarda frequenza di svuotamento e pulizia dei cassonetti dei
rifiuti indifferenziati emergono opinioni meno entusiastiche, benché ancora di
prevalente segno positivo, con oltre il 70% di intervistati che giudica “molto” o
“abbastanza” adeguate sia la frequenza di svuotamento sia la pulizia.
Risultati del tutto analoghi si ottengono per i cassonetti della raccolta
differenziata, con valutazioni migliori per posizionamento e modalità di utilizzo
dei cassonetti e meno buone a proposito di frequenza di svuotamento e
pulizia degli stessi.
8
3. Riguardo ai cassonetti stradali, per la raccolta indifferenziata,
secondo lei sono:
In numero sufficiente
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
29
248
180
58
515
Percentuale
5,6
48,2
35,0
11,3
100,0
Comodi come posizionamento
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
Percentuale
239
188
59
29
515
46,4
36,5
11,5
5,6
100,0
Frequenza
124
347
24
21
516
Percentuale
24,0
67,2
4,7
4,1
100,0
Comodi come utilizzo
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Svuotati con frequenza sufficiente
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
15
357
124
19
515
Percentuale
2,9
69,3
24,1
3,7
100,0
Frequenza
15
357
127
16
515
Percentuale
2,9
69,3
24,7
3,1
100,0
Puliti
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
9
4. Riguardo ai cassonetti e/o alle campane per la raccolta differenziata,
secondo lei sono:
In numero sufficiente
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
Percentuale
21
379
315
85
800
2,6
47,4
39,4
10,6
100,0
Comodi come posizionamento
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
Percentuale
340
301
104
55
800
42,5
37,6
13,0
6,9
100,0
Frequenza
196
518
47
39
800
Percentuale
24,5
64,8
5,9
4,9
100,0
Comodi come utilizzo
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Svuotati con frequenza sufficiente
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
30
542
188
40
800
Percentuale
3,8
67,8
23,5
5,0
100,0
Frequenza
18
492
259
31
800
Percentuale
2,3
61,5
32,4
3,9
100,0
Puliti
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
10
Quadro riassuntivo: valutazioni sui cassonetti per le raccolte
indifferenziata e differenziata
3-4 bis.
100
90
80
70
60
abbastanza
molto
50
40
30
20
Indifferenziata
puliti
svuotam.
sufficiente
utilizzo
comodo
posiz.
comodo
suffic.
n
puliti
svuotam.
sufficiente
utilizzo
comodo
posiz.
comodo
n
0
suffic.
10
Differenziata
Gli ecocentri
Il 64% degli intervistati dichiara di conoscere l’esistenza degli Ecocentri, ma
solo il 45,3% li ha utilizzati qualche volta.
Tra coloro che li hanno utilizzati, la quasi totalità dei cittadini esprime una
valutazione positiva: il 19,0% li giudica infatti “molto” soddisfacenti, il 78,9%
“abbastanza” soddisfacenti.
Al contrario, solo il 2,2% degli utenti ha un’opinione negativa degli Ecocentri.
11
5. Lei è a conoscenza dell’esistenza nel suo comune o in comuni
limitrofi degli Ecocentri / Rifiuterie ?
si
no
TOT
Frequenza
Percentuale
512
288
800
64,0
36,0
100,0
Se SI, le è mai capitato di utilizzarli?
si
no
TOT
Frequenza
Percentuale
232
280
512
45,3
54,7
100,0
Se SI, li giudica soddisfacenti ?
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
44
183
3
2
232
Percentuale
19,0
78,9
1,3
0,9
100,0
12
4. OPINIONI SUL PERSONALE E NUMERO VERDE CIDIU
Non sono molto frequenti i colloqui tra utenti e operatori addetti alla raccolta
dei rifiuti: solo a 49 degli 800 intervistati (6,1%) è capitato di parlare con gli
addetti alla raccolta.
Di questi, la quasi totalità si dichiara comunque soddisfatta della loro cortesia,
disponibilità e professionalità.
La percentuale di utenti che ha chiamato il numero verde è sensibilmente più
alta, 20,9%.
Anche in questo caso i cittadini sono rimasti soddisfatti per l’efficacia delle
risposte ottenute, per la cortesia e per la conoscenza dei servizi.
Mentre però per i primi due aspetti emerge un consistente grado di
soddisfazione (circa 60% di “molto” e 30% di “abbastanza”), per quanto
riguarda i livelli di conoscenza dei servizi si registra un’opinione un po’ più
sfumata (con quasi metà di risposte “abbastanza”: 47,9%).
6. Riguardo ai nostri addetti alla raccolta: le è capitato di parlare con
qualcuno di loro ?
sì
no
TOT
Frequenza
49
751
800
Percentuale
6,1
93,9
100,0
Se SI, quanto si ritiene soddisfatto della loro cortesia ?
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
30
17
0
2
49
Percentuale
61,2
34,7
0,0
4,1
100,0
13
Se SI, quanto si ritiene soddisfatto della loro disponibilità ?
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
Percentuale
28
19
0
2
49
57,1
38,8
0,0
4,1
100,0
Se SI, quanto si ritiene soddisfatto della loro professionalità?
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
26
20
1
2
49
Percentuale
53,1
40,8
2,0
4,1
100,0
7. Riguardo al numero verde, l’ha mai utilizzato ?
sì
no
TOT
Frequenza
167
633
800
Percentuale
20,9
79,1
100,0
Se SI, quanto si ritiene soddisfatto per l’efficacia della risposta ?
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
Percentuale
98
58
4
7
167
58,7
34,7
2,4
4,2
100,0
Se SI, quanto si ritiene soddisfatto per la cortesia ?
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
110
51
2
4
167
Percentuale
65,9
30,5
1,2
2,4
100,0
14
Se SI, quanto si ritiene soddisfatto per la conoscenza dei servizi
specifici ?
Frequenza
Percentuale
74
80
6
7
167
44,3
47,9
3,6
4,2
100,0
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Quadro riassuntivo: livelli di soddisfazione degli utenti circa gli
addetti alla raccolta e al Numero verde
6-7 bis.
100
90
80
70
60
abbastanza
50
molto
40
30
20
10
Addetti
N
Conoscenza
servizi
Cortesia
Efficacia
Professionalit
Disponibilit
Cortesia
0
Verde
15
5. INFORMAZIONI SUI SERVIZI
I livelli di informazione dei cittadini riguardo ai servizi erogati dal CIDIU sono
mediamente buoni: il 65,3% degli intervistati ha dichiarato dei essere
informato, mentre meno del 2% ritiene di aver ricevuto risposte poco chiare o
incomplete.
In linea di massima, prevalgono nettamente valutazioni “abbastanza” positive
relativamente sia alla completezza sia alla chiarezza sia alla tempestività
delle informazioni fornite.
8. Lei è informato sui nostri servizi?
si
no
TOT
Frequenza
Percentuale
522
278
800
65,3
34,8
100,0
Se SI, ritiene che le informazioni ricevute siano complete?
sì
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
Percentuale
91
5
422
3
1
522
17,4
1,0
80,8
0,6
0,2
100,0
Se SI, ritiene che le informazioni ricevute siano chiare?
sì
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
95
5
413
8
1
522
Percentuale
18,2
1,0
79,1
1,5
0,2
100,0
16
Se SI, ritiene che le informazioni ricevute siano tempestive ?
sì
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
Percentuale
47
3
419
49
4
522
9,0
0,6
80,3
9,4
0,8
100,0
In prospettiva futura, la maggior parte degli utenti CIDIU vorrebbe essere
informata attraverso la posta (65,5%) e/o per mezzo di opuscoli (62,6%).
Una quota consistente di intervistati (25,5%) ha anche indicato la stampa
locale, l’ 11,1% il sito internet del CIDIU.
Tutte le altre modalità di informazione ricevono un consenso decisamente
minore.
9. Attraverso quali strumenti /canali vorrebbe essere
informato in futuro ?
sito internet
opuscoli informativi
posta elettronica
telefoni
bacheche comunali
incontri pubblici
affissioni stradali
giornali locali
posta
Frequenza
89
501
41
4
7
10
35
204
524
Percentuale
11,1
62,6
5,1
0,5
0,9
1,3
4,4
25,5
65,5
17
6. OPINIONI SUL CIDIU
Il CIDIU è considerato un interlocutore competente dal 93,1% degli
intervistati, degno di fiducia dal 92,8% e disponibile dal 91,2%.
È cioè apprezzato sotto questo punto di vista dalla quasi totalità dei cittadini.
Inoltre tra i pochi pareri sfavorevoli sono decisamente pochi quelli di segno
nettamente negativo.
11. Secondo lei, il CIDIU è un interlocutore competente ?
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
Percentuale
58
686
42
14
800
7,3
85,8
5,3
1,8
100,0
Secondo lei, il CIDIU è un interlocutore degno di fiducia ?
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
Percentuale
51
691
44
14
800
6,4
86,4
5,5
1,8
100,0
Secondo lei, il CIDIU è un interlocutore disponibile ?
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
53
677
53
17
800
Percentuale
6,6
84,6
6,6
2,1
100,0
18
7. LE RACCOLTE DIFFERENZIATE
I livelli di sensibilità dei cittadini verso la raccolta differenziata si dimostrano
molto elevati: più del 90% la ritiene, infatti, utile ed il 75,5% addirittura “molto”
utile.
Inoltre, l’87,8% degli intervistati ha dichiarato di fare la raccolta differenziata.
La maggior parte differenzia soprattutto la carta, la plastica, il vetro e le
lattine; quote inferiori di differenziazione si registrano invece per i rifiuti
organici, le batterie e i medicinali e, soprattutto per i rifiuti verdi (anche perché
la raccolta degli sfalci può essere fatta solo da chi ha un giardino).
10. Quanto lei ritiene utile la raccolta differenziata ?
molto
abbastanza
poco
per nulla
TOT
Frequenza
604
126
50
20
800
Percentuale
75,5
15,8
6,3
2,5
100,0
10bis. Nella vostra famiglia fate la raccolta differenziata ?
sì
a volte
no
TOT
Frequenza
702
3
95
800
Percentuale
87,8
0,4
11,9
100,0
Se SI, quali raccolte differenziate ?
Vetro e lattine
sempre
spesso
a volte
mai
TOT
Frequenza
651
28
15
8
702
Percentuale
92,7
4,0
2,1
1,1
100,0
19
Plastica
sempre
spesso
a volte
mai
TOT
Frequenza
656
19
18
9
702
Percentuale
93,4
2,7
2,6
1,3
100,0
Frequenza
665
19
11
7
702
Percentuale
94,7
2,7
1,6
1,0
100,0
Frequenza
Percentuale
426
61
58
157
702
60,7
8,7
8,3
22,4
100,0
Frequenza
170
90
57
385
702
Percentuale
24,2
12,8
8,1
54,8
100,0
Frequenza
358
27
212
105
702
Percentuale
51,0
3,8
30,2
15,0
100,0
Carta
sempre
spesso
a volte
mai
TOT
Organico
sempre
spesso
a volte
mai
TOT
Rifiuti verdi (sfalci)
sempre
spesso
a volte
mai
TOT
Batterie e medicinali
sempre
spesso
a volte
mai
TOT
20
10 ter. Quadro riassuntivo: frequenza della pratica della raccolta
differenziata, per tipi di rifiuti
100
90
80
70
60
spesso
50
sempre
40
30
20
10
0
Vetro e lattine
Plastica
Carta
Organico
Sfalci
Batterie e
medicinali
21
8. ALCUNE DIFFERENZE DI OPINIONE,
PER ETÀ, SESSO, CONDIZIONE PROFESSIONALE
In questo paragrafo sono riportate le risposte su cui risultano avere un peso
fattori quali il sesso, l’età o la condizione professionale degli intervistati.
Valutazioni sui servizi CIDIU:
Riguardo all’apprezzamento complessivo del servizio CIDIU, le uniche
differenze per sesso di un certo peso (circa dell’8%) si registrano attorno ai
pareri medio-buoni: le donne hanno risposto in maggioranza che il servizio è
“buono”, mentre gli uomini “sufficiente”.
A proposito delle diverse fasce d’età, giovani e adulti danno risposte
abbastanza simili, mentre tra gli anziani si registra una quota un po’ più alta di
valutazioni “scarso” e inferiore di valutazioni “sufficiente”.
Nel grafico che riporta il giudizio complessivo disaggregato per categoria
professionale/occupazionale si osservano invece parecchie differenze. In
tutte le categorie prevalgono “buono” e “sufficiente”, ma si vede come i pareri
molto positivi o negativi hanno un peso significativo solo per alcune parti di
popolazione.
Ad esempio, vi è un numero significativo di valutazioni “scarso” e “pessimo”
espresse da imprenditori, impiegati, operai, studenti, casalinghe (14% di
“scarso”), pensionati e disoccupati ( 20% di “scarso”).
Bisogna naturalmente tenere sempre in considerazione il fatto che alcune
categorie risultano assai poco rappresentate all’interno della popolazione
oggetto di indagine.
22
Ritiene che nel complesso il servizio del CIDIU sia… (per sesso):
60%
50%
40%
femmine
maschi
30%
20%
10%
0%
ottimo
buono
sufficiente
scarso
pessimo
Ritiene che nel complesso il servizio del CIDIU sia…(per fasce d’età):
60%
50%
40%
15-34 anni
35-64 anni
pi¯ di 65 anni
30%
20%
10%
0%
ottimo
buono
sufficiente
scarso
pessimo
23
Ritiene che nel complesso il servizio del CIDIU sia…(per categorie
professionali):
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
altro non
occupato
disoccupato
pensionato
casalinga
studente
altro occupato
operaio,É
impiegato
quadro,É
insegnante
commerciante,...
imprenditore,...
ottimo
buono
sufficiente
scarso
pessimo
Il numero dei cassonetti della raccolta differenziata è ritenuto insufficiente da
un numero di donne leggermente superiore a quello degli uomini. In questo
caso, si tratta tuttavia di differenze molto lievi.
Per quanto riguarda la divisione per età, si osserva come siano i giovani
(59%) e gli anziani (54%) i più soddisfatti dal numero dei cassonetti per la
raccolta differenziata.
Tra gli anziani vi è però anche un significativo 12% di “per nulla”, che coincide
con la percentuale della fascia intermedia 35-64 anni.
24
Riguardo ai cassonetti e/o alle campane per la raccolta differenziata,
secondo lei sono in numero sufficiente (per sesso):
60%
50%
40%
femmine
30%
maschi
20%
10%
0%
molto
abbastanza
poco
per nulla
Riguardo ai cassonetti e/o alle campane per la raccolta differenziata,
secondo lei sono in numero sufficiente (per fasce d’età):
60%
50%
40%
15-34 anni
35-64 anni
30%
pi¯ di 65 anni
20%
10%
0%
molto
abbastanza
poco
per nulla
La frequenza di svuotamento dei cassonetti è giudicata in modo un po’ più
critico dalle donne (22% tra “poco” e “per nulla” sufficiente), che tuttavia
prevalgono anche nelle risposte “molto”.
Da questo punto di vista, i più soddisfatti si rivelano essere nettamente gli
anziani (83% tra “abbastanza” e “molto”), mentre giovani e adulti hanno dato
risposte molto simili.
25
Riguardo ai cassonetti e/o alle campane per la raccolta differenziata,
secondo lei sono svuotati con frequenza sufficiente (per sesso):
50%
45%
40%
35%
30%
femmine
25%
maschi
20%
15%
10%
5%
0%
molto
abbastanza
poco
per nulla
Riguardo ai cassonetti e/o alle campane per la raccolta differenziata,
secondo lei sono svuotati con frequenza sufficiente (per fasce d’età):
50%
45%
40%
35%
30%
15-34 anni
35-64 anni
pi¯ di 65 anni
25%
20%
15%
10%
5%
0%
molto
abbastanza
poco
per nulla
26
Informazioni sui servizi e opinioni sul personale e numero verde CIDIU:
Circa i livelli di informazione, emerge uno scarto consistente tra uomini e
donne, con i primi più informati (74% contro il 61% delle donne).
Anche gli adulti risultano mediamente un po’ più informati rispetto a giovani e
anziani, pure se comunque in tutte e tre le fasce d’età, infatti, prevalgono la
valutazioni positive circa i livelli di informazione sui servizi del CIDIU.
Lei è informato sui servizi CIDIU (per sesso):
80%
70%
60%
50%
femmine
maschi
40%
30%
20%
10%
0%
si
no
Lei è informato sui servizi CIDIU (per fasce d’età):
80%
70%
60%
50%
15-34 anni
35-64 anni
pi¯ di 65 anni
40%
30%
20%
10%
0%
si
no
27
Sebbene, come sottolineato in precedenza, siano ben pochi gli intervistati ai
quali è capitato di parlare con gli addetti alla raccolta (6,1%), l’averlo fatto
sembra migliorare i livelli medi di informazione.
Infatti, mentre tra chi si ritiene informato sui servizi CIDIU il 9% risulta aver
parlato con gli addetti alla raccolta, tra i non informati la quota di chi ha
parlato con gli addetti è pari ad appena l’1%.
Questo divario è ancora più evidente per quanto riguarda il numero verde: il
27% dei cittadini che si ritengono informati risulta aver chiamato in passato il
numero verde, mentre, tra coloro che si ritengono disinformati, lo ha fatto solo
il 6%.
Correlazione tra livello d’informazione (Lei è informato…) e rapporto
diretto con gli addetti (Riguardo ai nostri addetti alla raccolta…):
si
no
informato sui servizi CIDIU
no
ha parlato con gli addetti alla raccolta:
110%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
si
28
Correlazione tra livello d’informazione (Lei è informato…) e utilizzo del
numero verde (Riguardo al numero verde…):
ha utilizzato il n
verde: si
no
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
si
informato sui servizi CIDIU
no
L’utilizzo del servizio di numero verde risulta migliorare un po’ anche la
percezione circa l’affidabilità complessiva del CIDIU.
Ad esempio, le valutazioni più critiche sul CIDIU (ovvero le risposte “per
nulla” competente, degno di fiducia, ecc.) sono particolarmente concentrate
tra coloro che non hanno mai parlato con gli operatori e/o non hanno mai
utilizzato il numero verde.
Correlazione tra utilizzo del numero verde (Riguardo al numero verde…)
e giudizio sul CIDIU come interlocutore (Secondo lei, la nostra azienda):
giudica il CIDIU un interlocutore COMPETENTE:
molto
poco
abbastanza
per nulla
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
si
no
ha utilizzato il n verde
29
giudica il CIDIU un interlocutore DEGNO DI FIDUCIA:
molto
abbastanza
poco
per nulla
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
si
no
ha utilizzato il n verde
giudica il CIDIU un interlocutore DISPONIBILE:
molto
poco
abbastanza
per nulla
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
si
no
ha utilizzato il n°verde
30
Utilità della raccolta differenziata:
Non si registrano differenze particolarmente significative tra uomini e donne,
quanto a opinioni sull’utilità della raccolta differenziata.
La fascia di popolazione adulta rivela un maggior grado di interesse per la
raccolta differenziata, seguita dai giovani; mentre ben il 16% degli anziani la
ritiene “poco” o “per nulla” utile.
Circa il 90% degli intervistati appartenenti alle prime due fasce d’età dichiara
di fare la raccolta differenziata, mentre tra gli anziani questa percentuale
scende un po’ sotto l’80%.
Quanto lei ritiene utile…(per sesso):
90%
80%
70%
60%
femmine
50%
maschi
40%
30%
20%
10%
0%
molto
abbastanza
poco
per nulla
Quanto lei ritiene utile…(per fasce d’età):
90%
80%
70%
60%
15-34 anni
35-64 anni
50%
40%
pi¯ di 65 anni
30%
20%
10%
0%
molto
abbastanza
poco
per nulla
31
Nella vostra famiglia fate la raccolta differenziata (per fasce d’età):
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
15-34 anni
35-64 anni
pi¯ di 65 anni
si
no
32