Costa G., Gianecchini M., 2009,
Risorse Umane. Persone, relazioni e
valore (2° edizione),
McGraw-Hill, Milano
Capitolo 8
Dal contratto al
commitment
Il ciclo del valore delle risorse umane
Relazioni
Persone
Performance
Valorizzazione
Risorse Umane. Persone, relazioni e valore – 2° ed. [Costa, Gianecchini]
Copyright© 2009 - The McGraw-Hill Companies, srl
Questo capitolo ti porterà a…
approfondire il concetto di contratto psicologico e
valutarne le implicazioni operative
riconoscere le tipologie di commitment e il ruolo
dell’identificazione nella costruzione della relazione
analizzare la leva relazionale come strumento di
potenziamento delle competenze delle persone e
dell’organizzazione
concepire la comunicazione interna come meccanismo di
gestione della relazione con il personale
valutare la qualità della relazione e le possibilità di
miglioramento
capire il ruolo della Dru nella gestione della relazione
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Il contratto psicologico
Una definizione
disposizione interiore ad adempiere una obbligazione
di tipo tecnico-giuridico, o a vivere a una relazione di
altra natura,
con spirito di collaborazione, di fiducia e con un forte
commitment
affinché le attese, implicite ed esplicite, formali e
informali, che sono alla base della relazione, trovino
una risposta reciprocamente adeguata
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Le obbligazioni del contratto psicologico
Le obbligazioni dell’impresa
Formazione
Carriera
Retribuzione proporzionata ai risultati
Buone relazioni di lavoro
Contenuti del lavoro
Trattamento equo
Sicurezza del posto
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Le obbligazioni del contratto psicologico
Le obbligazioni del lavoratore
difendere l’immagine dell’azienda
lavorare in team
condividere gli obiettivi
fornire una prestazione accettabile
non lasciare l’organizzazione prima di un certo tempo
essere affidabile
essere responsabile
rispettare i colleghi
non cercare un altro lavoro
accettare i cambiamenti e acquisire nuove competenze
essere disponibile ai trasferimenti e alla mobilità
non aiutare la concorrenza
essere disponibili al miglioramento continuo
alimentare il miglioramento con suggerimenti
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Il contratto psicologico: un delicato equilibrio
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Il commitment
Relazione tra lavoratore e datore di lavoro che
sostiene un orientamento positivo e proattivo
Adesione ai valori e accettazione dei fini organizzativi
Volontà di sostenere l’organizzazione
Desiderio di rimanere nell’organizzazione
Tipologie di commitment
Impegno affettivo (identificazione organizzativa)
Impegno calcolativo o di continuità
Impegno normativo
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Identità e identificazione
Teoria dell’identità sociale - l’identità di una
persona è composta da due elementi distinti:
identità individuale: caratteristiche, atteggiamenti e
preferenze individuali
identità sociale: immagine di sé che deriva
dall’appartenenza a un gruppo sociale
o Dimensione cognitiva + valutativa + emotiva
Identificazione - processo attraverso il quale gli
individui sono portati a percepirsi come simili agli
altri membri dei gruppi ai quali appartengono e
diversi dagli individui che ne sono esclusi
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L’identificazione organizzativa
Identificazione organizzativa
legame cognitivo che si attiva allorquando l’immagine
di sé di una persona contiene gli stessi elementi che
essa attribuisce all’organizzazione
La persona tende a comportarsi e pensare secondo le
norme e i valori dell’organizzazione
È una determinante del commitment affettivo, che si
sviluppa a livello organizzativo
La cultura organizzativa
Un sistema di cognizioni socialmente acquisite e
condivise che forniscono agli attori gli schemi mentali
per percepire-interpretare-valutare-agire
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I comportamenti di cittadinanza organizzativa
(Organizational Citizenship Behaviors)
Comportamenti discrezionali e non prescritti
direttamente dal ruolo favorevoli per
l’organizzazione
Cura nello svolgimento del proprio lavoro
Disponibilità a prendere parte alla vita organizzativa
Lealtà nei confronti dell’organizzazione
Altruismo verso i colleghi
Motivazioni individuali
Motivazioni legate al contesto organizzativo
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Coinvolgimento e identificazione
Employer branding
Cultura organizzativa e sistema di gestione delle risorse
umane che incorpora i valori del brand e tutto ciò che il
prodotto evoca in termini tecnici, economici ed emotivi
Allineamento tra la comunicazione di marketing e le
politiche di gestione delle risorse umane
Permeare tutti i processi chiave dell’azienda, a
rilevanza esterna e interna, dei valori del brand
affinché siano compresi e vissuti positivamente da
tutte le persone
o Come fare se il brand non è famoso?
I costi del non coinvolgimento
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La leva relazionale
elevate
Competenze
individuali
Azienda
incompetente
Azienda
eccellente
Azienda
inconsistente
Azienda
competente
basse
bassa
elevata
Qualità della relazione
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Ruoli manageriali nella PA e commitment
alto
Opportunista
The new public manager
alto
Commitment
professionale
Commitment
politico
Porta borse
Burocrate schierato basso
Tecnocrate
Burocrate asettico alto
Commitment
professionale
basso
Manager inconsistente
Formalista basso
basso
alto
Commitment istituzionale
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La comunicazione interna
Comunicazione interna
Funzione direzionale – trasmissione degli ordini dai
vertici dell’azienda verso i collaboratori
Funzione di gestione del personale – diffusione di
informazioni che orientano i comportamenti dei
collaboratori (comunicazione multidirezionale)
Allineamento dei comportamenti con la strategia e
con la comunicazione esterna rivolta ad altri
stakeholder
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La comunicazione organizzativa
Integrazione di comunicazione interna ed esterna
comunicazione funzionale - informazioni di tipo
operativo che supportano i processi produttivi e
decisionali interni
comunicazione informativa - informazioni necessarie a
far conoscere l’organizzazione nel suo complesso, i suoi
servizi sia interni sia esterni
comunicazione creativa - si attua al fine di realizzare
occasioni di scambio verticale e orizzontale
comunicazione formativa - attività formativa attuata
sia in contesti formativi specialistici sia sul luogo di
lavoro
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La comunicazione organizzativa
Comunicazione
informativa
Comunicazione
funzionale
Comunicazione strategica
Ha l’obiettivo di creare, mantenere
e sviluppare la visione aziendale e
gli obiettivi strategici in tutta
l’organizzazione, coinvolgendo
anche clienti, fornitori e istituzioni sociali
Comunicazione
formativa
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Comunicazione
creativa
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Gli strumenti della
comunicazione organizzativa
Comunicazione scritta
Opuscoli, manuali interni
Storia aziendale
Newsletter, comunicazioni in bacheca, rassegna stampa
Giornali aziendali (house organ)
Circolari e ordini di servizio
Comunicazione audiovisiva e digitale
Video notiziari (diffusi con la Tv tradizionale e oggi con la Web Tv)
Filmati (videotape e Dvd)
e-mail
Intranet
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Informazioni, comunicazione, management
Il contributo di Mintzberg (1980)
Il management copre rilevanti ruoli informativi che lo
collocano al centro di un sistema sensoriale (monitor)
che capta informazioni entro e fuori i confini
dell’organizzazione e le diffonde, variamente
rielaborate, all’interno della propria unità
(disseminatore) e all’esterno (portavoce)
Il ruolo delle asimmetrie informative
Le nuove tecnologie della comunicazione (web 2.0)
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La Dru come servizio strategico
Comunicazione
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Le dimensioni della relazionalità
+
-
Rapporto
Fiducia
Contiguità
Forte empatia
Rispetto
Sfiducia
Distanza sociale
Assenza di empatia
Mancanza di rispetto
Legami
Amicizia
Collaborazione
Benefici
Inimicizia
Competizione
Assenza di benefici
Intensità
Illimitate
Continue
Strette
Spot
Affinità
Interesse
Molto in comune
Attrazione
Disinteresse
Niente in comune
Repulsione
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Qualità della relazione
Qualità
relazione
Tipo di
relazione
Caratteristiche della relazione
Bassa
Estraneità
Definita contrattualmente
Scambi formali basati su debole fiducia
Mancanza di reciproco rispetto
Comunicazioni formali
Bassa comprensione reciproca
Supporto e reciproco commitment limitati
Assenza di reciproche obbligazioni
Media
Familiarità
Crescenti scambi sociali e condivisione di risorse
Scambi contrattuali e non contrattuali
Parziale fiducia, mutuo rispetto e comprensione
Maggiore commitment
Alcune mutue obbligazioni
Elevata
Partnership
Teamwork
Rispetto, fiducia e obbligazione reciproca
Comunicazione aperta, condivisione risorse interne
Commitment nella relazione
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