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AZIENDA CERTIFICATA UNI EN ISO 9001- 2000
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Revisione n. …………...
Effettuata il …….......
A cura di
…….......
Operiamo in regime di convenzione col Servizio Sanitario Nazionale ai sensi dell’art. 26 della
Legge 833/78.
La convenzione è stata stipulata tra la LOGOS Gesti e Parole S.r.l. (allora CO.RI.LO.) e la
U.S.L. 21 di Cagliari in data 09.11.1997 rep. 10/87.
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La Carta dei servizi
AI NOSTRI UTENTI
Questa che Lei si accinge a leggere è la “Carta dei servizi” della Logos Gesti e Parole s.r.l..
Con questo documento ci presentiamo e descriviamo i nostri servizi, le modalità di accesso agli
stessi, i meccanismi di reclamo ed eventuale rimborso.
E’ uno strumento molto importante che ci permette di stabilire un rapporto migliore e più
diretto con il cittadino/utente, adeguando le nostre prestazioni alle sue reali esigenze, non solo
sanitarie ma anche relazionali.
La nostra attività è volta ad offrirLe un qualificato servizio di riabilitazione attraverso la
competenza, la professionalità e la partecipazione umana di tutti gli operatori che a vario titolo
lavorano nei nostri Centri.
L’esperienza acquisita in tanti anni di lavoro e l’impegno di tutti i collaboratori ci hanno
permesso nel 2000 di ottenere la Certificazione di qualità UNI EN ISO 9001 da parte
dell’organismo di certificazione IMQ accreditato SINCERT e di rinnovarlo alle scadenze stabilite.
Attraverso questo documento intendiamo descrivere e semplificare i rapporti tra la nostra
organizzazione e gli utenti, instaurare un rapporto basato sulla serità professionale in primis,
ma anche sulla cordialità, la semplicità della comunicazione, la disponibilità all’ascolto e
all’approfondimento.
Questa è la seconda edizione della “Carta dei Servizi Logos”.
La prima risale al 2006, è stata revisionata annualmente ed è tutt’ora valida nell’impostazione,
ma necessitava di una riedizione per il modificarsi di alcuni aspetti organizzativi interni dovuti
all’evoluzione della nostra organizzazione, con l’obiettivo principale del miglioramento
continuo. Congiuntamente vi sono state anche modifiche organizzative e di accesso ai servizi
dettate da aggiornamenti nelle normative nazionali, regionali e territoriali.
La ringraziamo per la stima accordataci, ci consideri disponibili ad ascoltare ogni Sua esigenza
e richiesta di chiarimento rispetto a quanto esposto o non sufficientemente chiaro nella “Carta
dei Servizi”.
Il Direttore Sanitario Dr. Aldo Casula
La “Carta dei Servizi Logos” è disponibile anche sul nostro sito: www.centrologos.it .
Le informazioni contenute in questo documento sono aggiornate al mese di Aprile 2011.
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Tratto dal sito del Ministero della salute
“ Negli ultimi anni è stato introdotto nel Servizio Sanitario Nazionale il principio secondo il
quale è necessario migliorare il rapporto col cittadino/utente, adeguando le prestazioni alle sue
reali esigenze, non solo sanitarie in senso stretto, ma anche di tipo relazionale e di fruizione
dei servizi.
In tal senso la “Carta dei servizi”, approvata con Decreto del Presidente del Consiglio dei
Ministri del 19 Maggio 1995. costituisce un importante strumento in quanto volto alla tutela dei
diritti degli utenti, attribuendo ad essi la possibilità di momenti di controllo diretto sui servizi
erogati e sulla loro qualità.
La Carta dà informazioni sui servizi erogati, sulle modalità di accesso agli stessi, sui
meccanismi di reclamo e di rimborso per le eventuali inadempienze, pone in definitiva le
condizioni per stabilire un nuovo rapporto tra azienda sanitaria e cittadini, grazie al quale
questi ultimi possono uscire dalla condizione di accettazione passiva di quanto viene loro
offerto in termini di prestazioni.
La Carta dei servizi non è un semplice opuscolo informativo, ma un mezzo per consentire un
confronto costruttivo tra chi eroga i servizi e chi ne usufruisce e per stabilire diritti e doveri. ”
Il commissario straordinario
Dr. Carlo Tassini
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SOMMARIO
LA CARTA DEI SERVIZI
pg.
La Mission
pg.
Storia e presentazione
pg.
La Qualità
pg.
Sistema di gestione per la Qualita’
pg.
Organizzazione del lavoro
pg.
Informazioni sui centri Logos e il personale
pg.
Monserrato
pg.
Sestu
pg.
Isili
pg.
Iglesias
pg.
I Servizi
pg.
I trattamenti riabilitativi
pg.
I campi di intervento
pg.
Le figure professionali
pg.
Modalità di accesso
- Diretto
pg.
- Tramite Unità di Valutazione Territoriale A.s.l.
pg.
Attività specialistica ambulatoriale
pg.
Modalità di tutela e valutazione del servizio
pg.
Autorizzazioni:
pg.
Servizio socio riabilitativo per minori e giovani adulti
pg.
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LA MISSION
Il Centro di riabilitazione Logos Gesti e Parole è un centro elettivamente specializzato nel
trattamento e recupero, nella forma diurna e ambulatoriale, dei disturbi del linguaggio e
della comunicazione, neuropsicologici e cognitivi dell’età adulta e soprattutto
evolutiva: tale specificità è stata sottolineata anche nel Piano sanitario della Regione
Autonoma della Sardegna 1998–2000 in quanto “… unico centro specializzato nel trattamento
delle disabilità del linguaggio ”.
Siamo convenzionato dal febbraio 1988 col S.S.N. ai sensi dell’ex art. 26 della L. 833/78
L’erogazione delle prestazioni è improntata secondo i principi sanciti dalla Direttiva del
Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e del Decreto del Presidente del
Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995, relativi a:
Rispetto
Rispetto dell’utente quale inscindibile unitarietà della persona nei suoi aspetti fisici, psicologici,
spirituali, sociali e familiari.
Eguaglianza
Deve essere rispettata, in tutti i momenti del vivere quotidiano, la dignità della persona senza
distinzione di sesso, razza, nazionalità, religione, lingua e opinioni politiche.
Imparzialità
Devono essere evitati atteggiamenti di parzialità e ingiustizia, ossia trattamenti non obiettivi
nei confronti degli utenti.
Continuità
Il servizio deve essere assicurato in maniera regolare e continuativa tranne nei casi in cui le
astensioni da esso siano regolate o annunciate ufficialmente dalle leggi o rientrino negli aspetti
organizzativi del servizio.
Diritto di scelta
L'Utente può scegliere liberamente sul territorio nazionale la struttura sanitaria a cui desidera
accedere.
Partecipazione
Viene assicurata l'informazione, la personalizzazione e l'umanizzazione del servizio, con il
coinvolgimento diretto del destinatario e della famiglia in merito alla diagnosi, alla terapia e
alla prognosi.
Efficienza ed efficacia
L’organizzazione e l’erogazione dei servizi si uniformano a criteri di efficienza ed efficacia.
Rispetto della privacy.
Secondo le direttive stabilite nel D.Lgs n. 196/03 in materia di Protezione e trattamento dei
dati personali e/o sensibili.
STORIA E PRESENTAZIONE DELLA LOGOS GESTI E PAROLE S.R.L.
La nostra attività nasce nel 1985 con la denominazione di CO.RI.LO. (Cooperativa di
Riabilitazione Logopedica), mediante l’associazione in cooperativa degli allievi formatisi nel 1°
corso regionale di logopedia.
In principio la struttura operava solo privatamente ma la volontà era quella di riuscire ad
ottenere dalla ASL l’autorizzazione ad operare in regime di convenzione con il Sistema
Sanitario Nazionale, convezione stipulata nel 1988.
Da allora, la nostra struttura ha avuto la possibilità di rendersi visibile ed essere apprezzata in
ambito regionale grazie all’organizzazione approntata, ma soprattutto per la professionalità dei
propri operatori e collaboratori.
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Nel 1999, dopo una serie di trasformazioni societarie e di modifica del nome in Centro di
riabilitazione LOGOS gesti e parole, ha assunto la connotazione odierna di Società a
responsabilità limitata.
Dell’attuale LOGOS fanno parte sia operatori della precedente cooperativa, sia operatori di
nuova assunzione.
I nostri Centri vengono citati anche nel Piano Sanitario Regionale, come “…unica struttura
specificamente dedicata al trattamento e recupero dei disturbi del linguaggio e della
comunicazione” Siamo infatti gli unici a trattare in maniera elettiva i disturbi neuropsicologici e
cognitivi relativi a tutto l’arco vitale, dotata di personale specializzato nel settore, con l’utilizzo
di tecniche e metodiche riconosciute in campo nazionale e internazionale.
Nel 2000 per decentrare il servizio di riabilitazione ed essere più accessibili alle esigenze degli
utenti, abbiamo aperto 2 nuovi centri ubicati a Sestu e a Isili, e nel 2006 un ambulatorio
logopedico a Iglesias.
Nel 2011 abbiamo firmato un contratto di convenzione anche con la ASL 6 di Sanluri, per cui
gli utenti residenti nel territorio che fa capo a questa ASL possono frequentare le nostre
strutture, tramite il SSN.
LA QUALITÀ
Al fine di migliorare la qualità del servizio erogato e di soddisfare al meglio le esigenze degli
utenti, nel 1999 abbiamo iniziato il nostro percorso per la Certificazione Qualità. Questo
cammino ci ha aiutato ad organizzare e razionalizzare il nostro sistema di lavoro e ha coinvolto
sia gli assetti amministrativi che operativi e gestionali.
Non neghiamo le difficoltà di adeguamento incontrate, ma il tutto è stato affrontato con spirito
positivo, certi che il risultato avrebbe giovato a tutti i livelli dell’organizzazione interna e
soprattutto sarebbe stato tangibile il ritorno di efficienza offerto agli utenti.
Così, finalmente, nel Luglio del 2000, primo Centro di riabilitazione in Sardegna, abbiamo
ottenuto la Certificazione Qualità da parte dell’Organismo di Certificazione CSQ-IMQ
accreditato SINCERT secondo la Norma UNI EN ISO 9001.
Per mantenere il cerificato di qualità la nostra Azienda è soggetta a verifiche e controlli annuali
da parte dell’Istituto di Certificazione di riferimento.
La gestione aziendale col Sistema Qualità è fortemente orientata ad un impegno di
miglioramento continuo: ormai con più di 10 anni di esperienza alle spalle, possiamo dire di
avere acquisito una più che sufficiente maturità, di aver fatto nostre le procedure e di gestire
con molta naturalezza tutti quei compiti che in un primo tempo ci sembravano lunghi e
dispendiosi.
Riteniamo di essere pienamente padroni del sistema, e l’esperienza e la sicurezza acquisite
nella gestione del Sistema qualità ci ha infine permesso di estendere la certificazione a tutte le
nostre sedi, che comunque già utilizzavano le stesse procedure della prima sede certificata che
è quella di Monserrato.
Quindi Sestu e Isili dal 2006 sono ufficialmente sedi certificate.
Vista la nostra esperienza nel settore, riteniamo di poter essere un valido aiuto e modello per
quelle aziende che lavorano nel nostro stesso settore o settori analoghi, e che volessero
cimentarsi in questa bellissima esperienza che sicuramente consigliamo. Inoltre la normativa
stessa che disciplina i servizi riabilitativi, è organizzata secondo un modello di qualità che
bisogna conoscere e da cui non si può prescindere.
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
E’ importante per gli utenti sapere che l’Azienda alla quale si riferiscono applica un Sistema di
Qualità.
Infatti il Sistema di Gestione per la Qualità (S.G.Q.) definisce la politica dell’organizzazione e
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gli obiettivi da raggiungere; gli obiettivi devono essere coerenti con la politica per la qualità,
con l’impegno al miglioramento continuo, e i loro risultati devono essere misurabili.
I principi e i concetti fondamentali del Sistema di Gestione per la Qualità si applicano a tutte le
organizzazioni, indipendentemente dal tipo, dalle dimensioni, dai prodotti forniti e in tutte le
attività interne ed esterne alle organizzazioni stesse.
Lavorare in qualità significa:
 Organizzare e razionalizzare il proprio sistema di lavoro coinvolgendo gli assetti
amministrativi, organizzativi, operativi e gestionali, al fine di migliorare e coordinare
la qualità del servizio erogato;
 Erogare un sistema di qualità integrato, un servizio completo e adeguato a
soddisfare le necessità dell’utente nel pieno rispetto ed uso delle risorse umane,
tecnologoche ed economiche;
 Realizzare e applicare procedure volte ad identificare le responsabilità di tutti gli
operatori aziendali, applicare protocolli diagnostici, terapeutici e riabilitativi
riconisciuti;
 Garantire una adeguata formazione professionale a tutto il personale aziendale;
 Monitorare continuamente le procedure applicate e le apparecchiature.
In sintesi, il sistema di gesione per la qualità è un processo di definizione degli obiettivi,
pianificazione, realizzazione, controllo e riesame.
La Logos possiede i requisiti organizzativi e strutturali richiesti dalla normativa in vigore che
vengono descritti nei nostri documenti di gestione:
IL MANUALE PER LA QUALITÀ e IL MANUALE DELLE PROCEDURE.
Questi documenti definiscono:
 le funzioni di ciascuna unità organizzativa
 le relazioni tra le varie unità organizzative
 il sistema per il controllo di gestione
 l’operatore responsabile.
- Il Manuale per la Qualità:
Le diverse sezioni del Manuale della Qualità analizzano il
sistema di conduzione aziendale, descrivono le attività e definiscono i compiti, le autorità e le
responsabilità nell’ambito della nostra organizzazione, al fine di migliorare i processi aziendali,
ottimizzare le relazioni interfunzionali e disciplinare le attività inerenti la Qualità.
Le attività della sede di Monserrato assicurano anche il coordinamento, l’amministrazione e il
controllo delle altre sedi operative.
- Il Manuale delle Procedure. Scopo del Manuale è descrivere una gestione efficace ed
efficiente delle attività, che consente di soddisfare i requisiti del cliente/utente e delle altre
parti interessate.
Vengono definiti precisi criteri di pianificazione e sviluppo dei processi lavorativi e di quelli ad
essi connessi affinché i servizi erogati possiedano i requisiti richiesti in coerenza con gli indirizzi
politico - strategici e con il Sistema di Gestione per la Qualità implementato.
Per il raggiungimento di tali obiettivi sono state definite e individuate:

le caratteristiche significative dei processi,

le risorse necessarie,

i compiti, le responsabilità e le autorità,

i controlli da eseguire nel processo di erogazione del servizio e di quelli ad esso correlati,
9

le modalità di esecuzione delle attività connesse ai processi,

le modalità di individuazione dei requisiti dell’utente,

le modalità di gestione delle modifiche dei processi,

le registrazioni necessarie a fornire l’evidenza che i processi attuati e le attività poste in
essere soddisfano i requisiti.
INFORMAZIONI SUI CENTRI LOGOS
Indirizzi
Le sedi operative sono ubicate a:
Monserrato 09042, via Arcuentu, 9 - tel e fax 070 562746
Sestu 09028, via A. Catta, 7 – tel e fax 070 2310071
Isili 08033, via Zia Paola, 5 – tel e fax 0780 804088
Iglesias, Via Roma, n. 25, (palazzo UPIM) – tel 0781 252613, tel e fax 070 562746
Le sedi
Le strutture sono dotate di spazi organizzati e specifici per lo svolgimento delle diverse attività,
secondo i requisiti di legge richiesti dalla normativa vigente per gli accreditamenti delle
strutture sanitarie.
L’organizzazione strutturale è moderna, accogliente, funzionale e climatizzata. Non vi sono
barriere architettoniche.
Ogni struttura consta di sale per la terapia individuale o per piccoli gruppi, l’ambulatorio per le
visite e i controlli medico–specialistici, un’area motoria per le attività di riabilitazione
psicomotoria, un’area per attività di gruppo e di animazione
Monserrato
Responsabile: Rita Batzella.
La sede di Monserrato (vedi mappa in ultime di copertina) è in via Arcuentu n. 9, strada
parallela alla via Cesare Cabras, di fronte alla Polizia Municipale, alla caserma dei Carabinieri e
agli Istituti di istruzione superiore “Scano” e “Besta”.
Questa è la sede principale della Logos, in quanto, oltre all’attività di riabilitazione, si
concentrano anche l’attività dirigenziale, amministrativa e di segreteria.
E’ facilmente raggiungibile sia dalla S.S. 554 o dal viale Marconi, trovandoci al centro tra
queste due importanti arterie, a due passi inoltre dai Centri Commerciali Le Vele, Carrefour e
Auchan.
Non vi sono problemi per il parcheggio.
E’ possibile raggiungerci anche con i mezzi pubblici: il QS, l’M, l’8 e il 19 hanno infatti la
fermata in via Cabras, proprio di fronte al nostro Centro, e la metroplitana leggera (ex trenino
delle complementari) arriva alla stazione di Pirri.
Siamo presenti nelle Pagine Gialle alla categoria Fisiokinesiterapia.
Sestu
Responsabile: Albina Boi
Siamo a Sestu (vedi mappa in ultime di copertina) dal 1989 su richiesta dei genitori e grazie
alla disponibilità dell’Amministrazione comunale che, di volta in volta ha messo a disposizione
nostra e degli utenti i locali delle scuole o della biblioteca. La presenza del nostro servizio nel
territorio ha permesso agli utenti di Sestu e dintorni di poter frequentare regolarmente.
Ritenendo che il servizio non poteva essere completo in quanto i locali comunali non erano
adeguatamente attrezzati e arredati per la riabilitazione, ci siamo impegnati
organizzativamente ed economicamente per avere una nostra sede e dal 2000 finalmente gli
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utenti hanno potuto usufruire di locali idonei, forniti dei dispositivi necessari per i diversi
interventi riabilitativi.
Il centro è facilmente raggiungibile sia dall S.S. 131, che dalla S.S. 554 seguendo le indicazioni
della mappa allegata.
Isili:
Responsabile: Isipato M. Bernardetta
Anche a Isili, come a Sestu, abbiamo potuto decentrare il servizio grazie, in un primo tempo,
dal 1997 al 1999, alla disponibilità dell’Amministrazione comunale che ha risposto
positivamente alle richieste degli utenti mettendoci a disposizione locali comunali,
risparmiando così lunghe ore di viaggio alle famiglie.
Poi anche a Isili, come a Sestu, abbiamo voluto locali più idonei in cui svolgere il servizio di
riabilitazione e, dal 2000, operiamo in una nostra struttura.
Il centro si trova all’ingresso del paese, in prossimità dell’incrocio per Gergei (Vedi mappa in
ultime di copertina).
Ogni struttura risponde ai requisiti di sicurezza del D.Lgs. 81/08 “Testo Unico in materia di
sicurezza e salute sul lavoro”; non vi sono barriere architettoniche, i locali sono climatizzati,
luminosi e arieggiati, con una organizzazione degli spazi moderna, accogliente e funzionale
I reparti di riabilitazione constano di:
ambienti per la terapia individuale e/o per piccoli gruppi; a Monserrato una di queste è
dotata di specchio unidirezionale per le sedute di osservazione e/o controllo;
un ambulatorio per le visite e i controlli medici e specialistici;
un’area motoria per le attività di riabilitazione psicomotoria, di gruppo e di animazione.
Iglesias
Dal mese di Novembre 2006 abbiamo aperto un ambulatorio logopedico a Iglesias.
L’ambulatorio logopedico LOGOS di Iglesias si trova presso lo Studio dentistico di Dr. Fabio
Uccella, in Via Roma al n. 25, (palazzo UPIM).
Vengono trattati tutti i Disturbi della comunicazione, in particolare i Disturbi
dell’Apprendimento, della lettura (Dislessia), della scrittura (Disgrafia e Disortografia) e del
calcolo (Discalculia).
E’ possibile prenotare una consulenza gratuita chiamando la sede principale a Monserrato, al
n. di tel. 070 562746.
La consulenza è rivolta ad insegnanti, educatori, genitori e a tutti coloro che ne facciano
richiesta, per un approfondimento del problema e degli interventi abilitativi.
L’obiettivo è quello di fornire, anche nella provincia di Carbonia-Iglesias, uno strumento
preventivo e indicativo sulla base delle più recenti teorie e interventi abilitativi.
ORGANIGRAMMA
Affinché il Sistema di Gestione per la Qualità possa raggiungere gli obiettivi di miglioramento
necessari ad accrescere l’efficienza e l’efficacia della nostra organizzazione in tema di qualità, è
fondamentale che ogni componente che svolga un’attività direttamente e indirettamente ad
esso correlato, dia il proprio contributo nella piena consapevolezza di quanto questo significhi
per il futuro dell’organizzazione.
Perché ciò sia realizzabile è necessario il coinvolgimento e lo sviluppo professionale del
personale.
La nostra organizzazione, per il perseguimento di tale strategia provvede a:

definire i compiti, le responsabilità e le autorità;
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
assegnare ciascun servizio da svolgere a personale idoneo e adeguatamente qualificato al
fine di garantire un elevato livello qualitativo delle sue prestazioni;

portare a conoscenza dei componenti dell’organizzazione gli obiettivi di miglioramento
individuati, sia individuali che di gruppo, ed i risultati progressivamente ottenuti, che
vengono presentati almeno una volta all’anno o secondo necessità;

promuovere ed incoraggiare la proposizione di idee, suggerimenti, proposte di
innovazione, opinioni dei propri collaboratori, finalizzate al miglioramento dei servizi
erogati;

informare il personale sulle conseguenze dovute a scostamenti rispetto alle Procedure ed
ai Protocolli Terapeutici definiti;

informare il personale sulla necessità di un costante rispetto delle prescrizioni normative di
pertinenza;

attuare il processo di formazione continua ed un costante aggiornamento professionale.
Viene riportato di seguito l’attuale organigramma generale aziendale, valido per tutti i centri
operativi della LOGOS.
AMMINISTRATORE
DIREZIONE SANITARIA
RESPONSABILE SISTEMA QUALITA’
GESTIONE DEL PERSONALE
RESPONSABILE UFFICIO ACQUISTI
RESPONS. TRATTAMENTO DATI SENSIBILI
RESPONSABILE SERV. DI RIABILTAZIONE
RESPONSABILE GESTIONE RECLAMI
BATZELLA RITA
CASULA ALDO
ISIPATO M. BERNARDETTA
ISIPATO M. BERNARDETTA
BOI ALBINA
BATZELLA RITA
CONGIU RAFFAELLA
BATZELLA RITA
SEGRETERIA
BATZELLA GABRIELLA
CONTI ADRIANA
MEREU VIOLA
NEUROPSICHIATRA INFANTILE
NEUROLOGO
CONGIU RAFFAELLA
CASULA ALDO
PSICOLOGI
GHISU ELISEO
CARDUS DANIELA
PEDAGOGISTI/EDUCATORI
ATZORI DANIELA
ATZORI MARCELLA
LAI IGNAZIO
MURGIA GIORGIA
VINCI CARLA
LOGOPEDISTI
ANTONIAZZI RITA
ARU NADIA
CADEDDU ISOTTA
DIANA DONATELLA
FRAU SANDRO
LOI MARCELLA
MELONI STEFANIA
USAI GIORGIA
NEUROPSICOMOTRICISTE
CARIA FRANCESCA
MULAS M. LUISA
ASSISTENTE SOCIALE
BURRANCA CINZIA
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I SERVIZI
Dalla fondazione della Logos a oggi la ricerca ha compiuto prodigiosi passi avanti nel campo
della riabilitazione in generale e dei disturbi della comunicazione in particolare; gli strumenti
diagnostici e di valutazione, le tecniche riabilitative, la neuropsicologia, hanno determinato
una profonda trasformazione della presa in carico del paziente.
Per restare al passo coi tempi e garantire un servizio adeguato e altamente qualificato ai
propri utenti, la Logos si è mossa principalmente in tre direzioni:
1. organizzare un servizio specificamente indirizzato al trattamento dei disturbi della
comunicazione
2. garantire un aggiornamento formativo costante ai propri operatori
3. fornire le proprie struttura del materiale diagnostico, valutativo, riabilitativo, didattico
più aggiornato e scientificamente riconosciuto a livello internazionale
4. monitorare costantemente le procedure utilizzate
I trattamenti riabilitativi
Il nostro Centro si occupa di riabilitazione ed in particolare del trattamento e del recupero dei
disturbi del linguaggio, della voce, dei ritardi psicomotori, dell’apprendimento, della condotta e
del comportamento, neuropsicologici e cognitivi dell’età evolutiva e degli adulti.
In definitiva nelle nostre strutture trattiamo tutte le patologie che comportano problematiche
legate alla comunicazione.
Queste possono essere di diversa origine, per esempio genetica, traumatica, neurologica,
chirurgica, degenerativa ….
I campi di intervento
Elenchiamo schematicamente i principali disturbi:
Afasia
Aprassie e disprassie fono articolatorie: incapacità a pianificare un movimento finalizzato
Autismo e Disturbi pervasivi dello sviluppo
Deglutizione atipica
Disfemia (balbuzie)
Disfonie e disodie: alterazioni organiche o funzionali della voce parlata e/o cantata
Dislalie: assenza e/o imperfetta articolazione di alcuni fonemi per cause organiche o
funzionali
Disturbi cognitivi e Ritardo mentale
Disturbi dell’attenzione e iperattività o Sindrome ADHD
Disturbi della memoria
Disturbi spaziali, coordinazione neuro-motoria
Disturbi specifici dell’apprendimento: problemi di calcolo, di scrittura, di lettura,
Disturbo specifico del linguaggio
Ipoacusie: sordità congenite o acquisite
Palatoschisi
Ritardo evolutivo semplice del linguaggio
Ritardo specifico del linguaggio
Sindromi genetiche (Williams, X fragile, miopatie, Down)
Trattamento delle psicosi
Data la tipologia di trattamento si rivolgono alle nostre struttre prevalentemente utenti in età
evolutiva.
Per ciascun trattamento riabilitativo sono stati predisposti dei Protocolli terapeutici organizzati
e studiati secondo le più moderne scuole di pensiero.
Gli operatori dei nostri servizi sono tutti dotati di qualifica professionale con titolo specifico per
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l’attività svolta. Periodicamente partecipano a corsi di aggiornamento, seminari e convegni
riguardanti le tematiche della propria attività professionale.
Le diverse figure professionali, che operano all’interno del Centro, stilano per ciascun utente un
piano di trattamento individualizzato lavorando in équipe.
Collaboriamo anche con le strutture territoriali e, in particolare per l’età evolutiva, con le scuole
e la famiglia.
L’assistenza riabilitativa è continuativa e garantita anche in assenza del terapista titolare, con
sostituzioni adeguate e programmate. Ciascun operatore della riabilitazione è in grado di
sostituire il titolare assente in quanto nella Cartella clinica individuale sono inseriti il Piano di
Trattamento predisposto per l’utente, il Diario Clinico e le Relazioni periodiche col percorso
terapeutico in atto e gli obiettivi da perseguire, questo al fine di garantire una continuità
terapeutica adeguata.
Le figure professionali
I nostri servizi sono organizzati con le seguenti figure professionali:
Neuropsichiatra infantili, Neurologo, Psicologi, Psicoterapeuta, Pedagogisti, Educatori,
Logopedisti, Neuro psicomotricisti, Terapisti della riabilitazione.
Tutti gli addetti sono identificabili da un tesserino su cui è riportata la foto di riconoscimento, il
nominativo e la funzione svolta.
MODALITÀ DI ACCESSO
Eroghiamo le nostre prestazioni riabilitative sia in regime di convenzione col SSN, sia
privatamente.
Accesso alle prestazioni in convenzione
Le prestazioni convenzionate sono regolamentate da specifici contratti stipulati con le
Aziende Sanitarie Locali di competanza
L’accesso avviene secondo le seguenti modalità:
1. Accesso diretto
2. Accesso tramite l’Unità di Valutazione Territoriale (U.V.T.) della A.s.l..
1. Accesso diretto
L’utente telefona o si reca di persona presso i nostri Centri per avere informazioni. Non sempre
ha già una diagnosi, per cui occorre effettuare una valutazione, per capire se il problema
presentato è di nostra pertinenza oppure no.
A tal scopo offriamo una consulenza gratuita che ci permette di:
Verificare se si tratta di un disturbo della comunicazione
verificare se la patologia rientra tra le prestazioni che hanno diritto al trattamento globale
ai sensi dell’ex art. 26/833.
Se entrambi i requisiti sono positivi, l’utente viene inserito in riabilitazione dietro presentazione
di una richiesta di inserimento da parte del medico di medicina generale o del pediatra di libera
scelta.
Sarà nostra cura effettuare le opportune valutazioni, delineare il percorso riabilitativo, le
modalità erogative quali frequenza e tipo di trattamento, i tempi previsti per la realizzazione
del progetto.
La documentazione verrà poi inviata alla Asl di competenza per notificare l’avvenuto
inserimento.
2. Invio tramite l’Unità di Valutazione Territoriale (U.V.T.) della A.s.l..
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La richiesta di inserimento deve essere proposta al Punto Unico di Accesso (P.U.A.) della
A.s.l. di residenza dell’utente da:
 il medico di medicina generale o pediatra di libera scelta che ha in cura il paziente
 l’unità operativa ospedaliera presso cui la persona si trova ricoverata
Il PUA sottopone la richiesta all’UVT che, effettuate le valutazioni necessarie, formula un
progetto di percorso e informa l’utente sulle struttura in cui può trovare una adeguata risposta
alle sue esigenze assistenziali. L’autorizzazione all’inserimento viene inviata alla struttura
prescelta.
Non appena ricevuta l’autorizzazione all’inserimento sarà compito e cura del Centro mettersi in
contatto con l’utente e iniziare il trattamento.
La presa in carico
L’utente verrà informato del piano di interventi settimanale in cui sono specificati i giorni,
l’orario, i tipi di intervento da praticare e con quali operatori.
Il calendario così approntato viene organizzato dalla Segreteria in base alla ricettività del
Centro. Inoltre per ogni Utente in trattamento viene predisposto dalla Segreteria un Foglio
presenze assistiti posizionato sul bancone dell’accettazione. L’Utente se maggiorenne, o un
familiare se minorenne, dovrà firmare per tutte le sedute di terapia, autorizzate ed effettuate.
L’Utente o i familiari se minorenne, vengono informati dal medico responsabile del trattamento
sul percorso riabilitativo approntato per le sue necessità: una volta informato firmerà l’apposito
modulo per il Cosenso informato.
L’Utente viene inoltre informato sulle modalità di trattamento dei dati ai sensi della L. 196/03,
della successiva archiviazione in apposito schedario accessibile esclusivamente al personale
autorizzato e gli vengono fornite indicazioni sulle finalità del trattamento cui sono destinati i
dati.
Dopo la dimissione ma non oltre un anno da questa, l’Utente può richiedere un incontro
gratuito di verifica e controllo sui risultati raggiunti e sul loro mantenimento.
Per i trattamenti non compresi in convenzione o per scelta dell’Utente le prestazioni possono
avere carattere privato.
Attività specialistica ambulatoriale
E’ attivo anche il servizio di consulenza specialistica con tutte le figure professionali che fanno
parte del nostro organigramma.
Nel caso è sufficiente telefonare presso la nostra segreteria organizzativa che ne prenderà nota
e fisserà un appuntamento con l’operatore qualificato.
Elenchiamo i consulenti per le visite specialistiche disponibili presso le nostre strutture:
Assistente Sociale
Educatori
Logopedisti
Mediatore familiare
Neurologo
Neuropsichiatra infantile
Neuropsicomotricista
Pedagogista
Psicologo
Psicoterapeuta
Il servizio di Accettazione Assistiti è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 12.30 e
dalle ore 16.00 alle ore 19.30.
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MODALITÀ DI TUTELA E VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
Nella sala d’attesa o in segreteria sul banco dell’accettazione, è posizionato un questionario, a
disposizione di tutti gli utenti, con il quale possono esprimere il proprio grado di soddisfazione
sul servizio ricevuto, segnalare eventuali disservizi e formulare consigli per migliorare la qualità
dei servizi resi.
Vengono valutati:
Il comfort e l’igiene nei locali
La facilità a raggiungere il Centro
L’accoglienza, la cortesia e la disponibilità sia da parte della segreteria che dello staff
medico/riabilitativo
La completezza e chiarezza delle comunicazioni fornite dalla segreteria e/o dagli operatori
La risposta alle proprie necessità fornite dall’organizzazione (Direzione, Segreteria, Medici e
operatori tutti)
Il coinvolgimento nel percorso terapeutico da parte di ciascun operatore sanitario
Il tempo d’attesa per il rilascio della documentazione richiesta: es. Certificati di frequenza,
Relazioni, Diagnosi Funzionali, etc. o per ottenere il colloquio richiesto
Il servizio di trasporto
La qualità complessiva del servizio offerto dall’Organizzazione
Continuità nelle prestazioni
Puntualità ed efficienza
In che misura ha risposto alle proprie aspettative
I suggerimenti per migliorare il servizio offerto agli utenti
RECLAMI
Con le stesse modalità gli utenti hanno a disposizione un apposito modulo per segnalare gli
eventuali reclami. Nel modulo vengono specificati il nome dell’utente, la sede, il settore a cui si
riferisce, e la descrizione del reclamo. Il modulo viene inoltrato al Responsabile della Qualità
che si occuperà di contattare la persona, individuare le cause, intraprendere le necessarie
azioni correttive e preventive e valutare infine l’efficacia delle azioni intraprese.
INFORMAZIONI
La segreteria risponderà a qualunque richiesta di informazione inerente le modalità di accesso
ai vari servizi, gli orari o le eventuali modifiche; è disponibile a fornire qualunque chiarimento
circa l’organizzazione delle terapie, visite e consulenze. Per tutte le altre informazioni
provvederà a contattare l’operatore meglio qualificato.
Autorizzazioni
Il Centro LOGOS a Monserrato è stato accreditato transitoriamente dalla Regione Autonoma
della Sardegna, Assessorato Igiene e Sanita e dell’Assistenza Sociale, con Determinazione del
Direttore Generale n. 3122/3° del 23 novembre 1999.
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SERVIZIO DI TIPO SOCIO RIABILITATIVO PER MINORI E GIOVANI ADULTI
In linea col Piano Regionale e dei Servizi Sociali e Sanitari che recita …
“La dimissione del paziente dalle strutture riabilitative sanitarie si ha quando gli obiettivi
sono stati raggiunti e quando la disabilità non è più suscettibile di modificazioni. La dimissione
deve prevedere il percorso successivo dell’utente e la copertura di eventuali suoi bisogni
erogabili da altre strutture non sanitarie”,
stiamo organizzando un importante servizio di tipo socio-educativo e riabilitativo rivolto
a minori e/o giovani adulti affetti da ritardo intellettivo medio-grave, esiti di patologie
neuropsichiche quali ritardo mentale, paralisi celebrali infantili, sindromi genetiche, disturbi
pervasivi dello sviluppo.
Il servizio è rivolto a minori con difficoltà di tipo cognitivo e relazionale, che hanno già
usufruito o devono integrare il percorso riabilitativo.
Questa tipologia di servizio ci permetterebbe di dimettere e/o ridurre le prestazioni erogate in
art. 26, dando però continuità alla presa in carico dell’utente e della famiglia, con un percorso
più consono alle reali esigenze di un adolescente disabile.
Questo intervento intende ovviare ad una realtà grave alla quale vanno incontro i
cittadini con difficoltà di tipo cognitivo e/o relazionale e le loro famiglie: la riabilitazione “sine
limes” o l’abbandono, negandogli la possibilità di rendersi sufficientemente autonomi, e
gravando la famiglia di una responsabilità che difficilmente riesce a sopportare, con
conseguenze di ordine psicologico, educativo, economico e sociale notevoli.
Le ricerche delle scienze psicologica e pedagogica, hanno ampiamente dimostrato che si
riesce a far acquisire, generalizzare e mantenere importanti abilità sociali e di
problem solving attraverso programmi mirati di educazione socio sanitaria e,
all’occorrenza, socio riabilitativa.
Finalità del servizio è:
favorire l’espressione e lo sviluppo delle potenzialità,
acquisire nuove abilità e capacità, in particolare sufficienti autonomie personali e
sociali, con conseguente miglioramento della qualità della vita del soggetto e della
sua famiglia,
favorire una reale integrazione con la comunità di appartenenza.
Gli interventi sono di tipo cognitivo, relazionale e comportamentale.
Le attività: manipolative, ludico motorie, grafico pittoriche, giochi di ruolo, multimediali;
Luogo: all’interno delle strutture, in laboratori e aule attrezzate e nel territorio.
Orario:
mattina:
dalle 09,00 alle 15,00 per gli utenti non scolarizzati
pomeriggio: dalle 15,00 alle 18,30 per gli utenti scolarizzati
Operatori: Educatori, Pedagogisti, Animatori, Logopedisti.
Verifiche e controlli: Neuropsichiatra infantile, Pedagogista, Psicologo, Assistente sociale.
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Mappa di Isili
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Mappa di Sestu
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Mappa di Monserrato
L’impegno degli operatori della LOGOS è volto ad instaurare col paziente e i suoi faminliari un
rapporto basato sulla serietà professionale, ma anche di cordialità, semplicità della
comunicazione, disponibilità all’ascolto e all’appofondimento.
La Carta dei Servizi, pertanto, non viene scritta una volta per sempre, ma viene rinnovata e
aggiornata periodicamente, ogni qualvolta siano intervenuti dei cambiamenti di procedure e/o
organizzativi che vadano ad incidere sulle prestazioni erogate al cittadino.
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Logos Gesti e Parole s.r.l.
Sede legale:
09042 Monserrato (CA)
via Monte Marganai, s/n
Sede Amministrativa e Segreteria:
09042 Monserrato (CA)
via Arcuentu, 9
tel e fax 070 562746
Sedi operative:
09042 Monserrato (CA)
via Arcuentu, 9 - tel e fax 070 562746
09028 Sestu (CA)
via A. Catta, 7 – tel e fax 070 2310071
08033 Isili (CA)
via Zia Paola, 5 – tel e fax 0780 804088
09016 Iglesias (CI)
Via Roma, n. 25, (palazzo UPIM) – tel 0781 252613, tel e fax 070 562746
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