Numero 3 del 31 marzo 2012
CARTA DEI SERVIZI
8° obbiettivo del progetto Comunicazione E Servizi Integrati alla Persona
Sono partiti gli incontri di lavoro per
concretizzare
l’obiettivo
n.8
del
Progetto CESIPE – Comunicazione E
Servizi Integrati alla PErsona relativo
alla
definizione
della
“Carta
dei
Servizi” aziendale.
Nella prima riunione del 15 febbraio
u.s. presenti la Vicepresidente del Comitato Consultivo, Patrizia Cavallaro, la redattrice del
progetto CESIPE, dott.ssa Silvana Verdura e i dirigenti dell’Azienda dei settori coinvolti,
dopo aver affrontato questione propedeutiche e procedurali sono stati costituiti i
sottogruppi che si occuperanno delle 4 sezioni della Carta prescritte dalla normativa (I
sezione: struttura organizzativa dell’Azienda; II sezione: modello riassuntivo delle categorie
delle informazioni necessarie; III sezione: revisione degli standard di qualità e proposta alla
luce degli obiettivi aziendali; IV sezione: tutela dei diritti dei cittadini -nuova Carta dei
diritti e dei doveri-, modalità di reclamo e informazioni utili alla compartecipazione del
cittadino al percorso assistenziale).
Negli incontri successivi è stato ripreso il discorso generale di come impostare una volta
aggiornata la carta dei servizi, prendendo spunto dal modello redatto dall’Azienda
Ospedaliera di Padova che frammenta in piccoli opuscoli le informazioni che la legge
prevede debbano contenere le carte dei servizi, analizzando vantaggi e svantaggi di
questa modalità di comunicazione rispetto alle classiche carte di servizi in unico volume.
Particolare attenzione è stata anche finalizzata sul contenuto della scheda che occorre
redigere in formato elettronico per raccogliere le informazioni dalle singole unità
operative e sulla comparazione fra la scheda contenuta nella carta dei servizi dell’ex
Azienda Policlinico e quella dell’ex Azienda Ospedaliera Vittorio Emanuele.