ADOTTA LA CARTA DEI SERVIZI
OK CODACONS
1.Premessa
Questa Carta dei Servizi, esposta e diffusa pubblicamente,rendeCAMECancelliAutomaticiS.p.A.affidabile
inquantocontienel’impegnoadadottare,nell’azionee
nellamissione,uncomportamentocorretto,trasparente
e collaborativo nei riguardi dei Consumatori; pertanto
nonèunriconoscimentotecnicoenonriguardalaqualità e la consistenza dei prodotti ed i servizi commercializzati.LaCartadeiServizisibasasulprincipiochei
dirittideiConsumatorisianotutelatipariteticamentecon
quellidellaproduttivitàedelprofittoaziendale.
OgniannoilriconoscimentodiAFFIDABILITÀdeveessereconfermato.
2.Principifondamentali
L’attivitàdiCAMECancelliAutomaticiS.p.A.siispiraai
principidi:
Trasparenza:adozioneeverificadelrispettodelleregoleedelledisposizionicontrattualirendendoleconosciuteedifacilecomprensionepertuttiiclienti.Atalfine,
l’Azienda si impegna a garantire una comunicazione
chiara e comprensibile delle condizioni dei servizi offerti. Per garantire la maggiore trasparenza ed accessibilità,leinformazionisuiprodotti,suiservizioffertie
sulle procedure da seguire sono anche pubblicate sul
sitoweb(www.came.com).
Partecipazione: impegno a soddisfare le esigenze dei
clientiraccogliendoisuggerimentieleproposteespressidaglistessiepressoilCodaconspermigliorareiservizielastessaCartadeiServizi.
Efficienza: garanzia di risposta immediata, qualificata
e competente alle esigenze dei clienti. CAME Cancelli
AutomaticiS.p.A.siimpegnacostantementeapromuovereofferteconcaratteristichetecnicheedeconomiche
specifiche,inmododagarantireunarispostaefficacee
qualificataalleesigenzemanifestatedaipropriclienti.
Uguaglianza e imparzialità: fornitura dei servizi indistintamente a tutti i clienti, senza discriminazione,
sull’interoterritorionazionale.
Il comportamento di CAME Cancelli Automatici S.p.A.
neiconfrontideiclientièispiratoacriteridiobiettività,
giustiziaedimparzialità.
Cortesiaedisponibilità:attenzionedeglioperatoriedel
personalepersoddisfareleesigenzedeiclientiponendosiall’ascoltocostantedelleloroesigenze.CAMECancelliAutomaticiS.p.A.siimpegnaatrattarelapropria
clientelaconrispettoecortesiaeadagevolarlanell’eserciziodeipropridirittienell’adempimentodegliobblighi.
CAMECancelliAutomaticiS.p.A.fondal’eccellenzadei
prodottiedeiservizioffertisull’attenzioneedisponibilitàalleesigenzedellaclientela.L’obiettivoperseguitoè
quellodigarantireunarispostaqualificataecompetente
alleesigenzedeiclienti,improntandoipropricomportamentiacorrettezzaecollaborazione.
3.AssistenzaClienti
-Tempiemetodidiassistenzaegestionedeireclami:
entro48oreilConsumatorericeveunarisposta,almeno
interlocutoria,adunasuaistanza,avviandolasoluzionedelsuoproblema;iltempomassimodirispostaallo
sportelloealtelefonoèdi15minuti;alleemail4ore(relativamenteaitempidiaperturadell’ufficio).Vienedata
rispostaprecisa,ilpiùrapidamentepossibile,suitempi
emetodipereliminareidisservizichedovesseropresentarsi.Nelcasodireclamiriguardantigliinstallatorivi
saràunimmediatorichiamodallacasamadreinmodo
dafavorireunarispostaalclienteentrobrevetermine.
CAMECancelliAutomaticiS.p.A.apprezzaeprendein
considerazionetuttiisuggerimentielesegnalazioniche
provengono dall’utenza nell’ottica del miglioramento
dellaqualitàdelservizioofferto,impegnandosi,seritenutivalidi,afarlipropri.
Parimentivengonoconsideratiglieventualireclamisullaqualitàdelleprestazionifornite,valutandonesempre
lafondatezza.
Permotividichiarezzasiriportanoledefinizioni:
suggerimento: proposte e pareri del Consumatore per
migliorareunserviziocherispondeaisuoibisogni;
segnalazione:azionedelConsumatoredirettaacomunicareaCAMECancelliAutomaticiS.p.A.fatti,eventi,disserviziomalfunzionamenticheritienerientrinonell’interessedellastessaesuiqualiritienedebbaessereposta
attenzione;
reclamo: espressione di insoddisfazione rivolta alla
CAMECancelliAutomaticiS.p.A.dalConsumatoreche
C
Carta dei Servizi
DI
AZIENDA
TR O ST U
N
E
comitas
dagarantenelsollecitarel’installatoredicompetenzaalla
risoluzionedelproblemacausatoentro15giornilavorativi;nelcasoincuil’installatorerisultasseessereinettola
CAMECancelliAutomaticiS.p.A.siimpegnaasostituirlo
conuninstallatoredallaprofessionalitàadeguata.
- In caso di controversia, generata a qualsiasi titolo o
perqualsiasimotivazione,ècompetenteilForodiresidenzaodomicilioelettivodelConsumatore.L’Azienda,
comunque,s’impegnaatentarelaconciliazionemedianteilricorsoall’ADR-AlternativeDisputeResolutions;il
conciliatoreènominatodalCodacons.
richiedeunarispostaoattenzioneinrelazionealmancatorispettodegliimpegnifissatinellaCartadellaqualità.
CAME Cancelli Automatici S.p.A. garantisce sulla professionalità e serietà dei suoi installatori organizzando
incontri programmati di formazione e aggiornamento
miratiaforniretutteleinformazioniperunacorrettaapplicazionedeiprodottiCAME.
CAMECancelliAutomaticiS.p.A.siassumelaresponsabilitàincasodifallimentoe/ochiusuraattivitàdiuno
degli installatori associati all’Azienda CAME Cancelli
AutomaticiS.p.A.diindicareunaltrofornitoreingradodicompletareillavoro,perunapienasoddisfazione
delcliente.Leinformazionirelativeadunfornitorealternativopossonoesserereperitesiadalsitointernet
www.came.comall’internodelqualevièunasessione
dedicata alla disposizione territoriale nazionale degli
installatori autorizzati sia attraverso il servizio clienti
dedicatoalnumero0422/4940.
- FAQ - risposte standardizzate alle domande più frequenti:sonopredispostesulsitointerneteinappositi
opuscoli le risposte ed i chiarimenti che più frequentementevengonodatiaiConsumatori;ilmonitoraggio
dellerisposteedeichiarimenti,unitamenteagliapprofondimentiedalleintegrazioniadottate,cheinteressano
maggiormenteilservizioclienti,èstrutturatoeordinato.
-IlConsumatoredevesentirsiasuaagio,comeacasa
propria:ilprodotto/serviziononpuòcreareproblemidi
sortanelsuogodimento;ognieventualereclamoosuggerimentohalasuanaturaleaccoglienza,positivamente
accettata,anzifavoritadaappositastrutturacheordina
lenotiziesuidisserviziinmanierastrutturataetrasparente, riconoscendo un ruolo attivo dei Consumatori
nellaoperativitàaziendale.
Inoltre CAME Cancelli Automatici S.p.A. produce e distribuisce il manuale d’uso e manutenzione delle sue
automazioni.
L’Aziendadedicaparticolareattenzioneagliutentideboli,bambini,anziani,portatoridihandicap.
-Lacontattabilitàchiaraconriferimentidefiniti:ilservizioclientièaffidatoallaCAMEServiceItaliaS.r.l.telefono:0422/4940e-mail:[email protected],cheèadisposizionetuttiigiornilavoratividalle08:00alleore18:00.
L’accessibilitàdirettaègarantitaepuntualecomequella
adistanza(telefonoeinternet),senzabarrierearchitettonicheinsuperabili,consegnaleticaevidente,oraricoerentiecostanti;glioraridiaperturaalpubblicosarannosempreconsultabilieriportatiinmododettagliatoe
precisosiasulsitointernetwww.came.comsiacontattandol’ufficioclientialnumero0422/4940
4.Puntualitàerispettodellivellodiprestazioniproposte
LaCartadeiDirittiprevedecheognirapportocontrattuale, scritto o solo di fatto, preveda la riconoscibilità
espressadeidirittidelConsumatore,cosìcomeregolati
dal Codice del Consumo (D.L. 06.09.05 n. 206) e dal
Codicecivile,edeidoveridell’Azienda;specificatamente
ribadisceilriconoscimentodeldirittodirecessosecondoleprassielenormativevigenti,nell’interpretazione
piùfavorevolealConsumatoreeinognimodomaida
considerarsivessatoria.NelcasodimodificheallenormedifornituraiConsumatorihannodirittodirecedere
dalcontrattoall’attodellanotificadellemodifichestesse;l’AziendaprovvedeadinformareiConsumatoricon
unpreavvisodialmeno30(trenta)giorniditalieventuali
modifichegarantendoildirittodirecederedalcontratto,
senzapenali,qualoranonaccettinolenuovecondizioni.
Eventuali vincoli all’utilizzo dei prodotti/servizi sono
espressialmomentodell’offertae/odelpreventivo.
CAME Cancelli Automatici S.p.A. si impegna in caso di
guastie/omalfunzionamentodeiloroprodottiasostituirelecomponenticondifettidifabbricazionenelrispettodellanormativadigaranziavigente;nelcasoincuiil
malfunzionamentosiacausatodaunerratainstallazione
dellecomponentilaCAMECancelliAutomaticiS.p.A.farà
5.Completezzaecongruitàdellacomunicazione
-Comprensibilità,chiarezzaetrasparenzadelleinformazioniaziendali,delleavvertenze,deiregolamentiedelle
procedure:ognitestoscrittochedescriveilprodotto/servizio offerto, compresi eventuali manuali d’uso, è stato
lettodaungruppocampionediConsumatoriomogeneo
altargetdiriferimentoecompresointuttelesueparti.
-Esplicitazionedelleconformitàdifabbricazioneed’uso:
ognibenefacentepartedelprodotto/serviziooffertoè
stato testato-omologato-certificato secondo le norme
di legge vigenti in Italia, avendone l’Azienda verificato
direttamentequantoattestatodalproduttoreneltuttoo
inunasuapartesostanziale.
Le Condizioni Generali di Contratto dovranno rispettareiprincipiedicriteridellapresenteCartadeiServizi,
compreseleintegrazionielespecificazioninecessariee
peculiariperciascunservizio.
-Evidenzaecapillaritàdelleinformazionichesirendono
disponibili: ogni informazione atta a ottimizzare il godimento del prodotto/servizio offerto, oltre che a prevenireognidisagiooinsoddisfazione,èstatadivulgata
inognicanaleinformativoadisposizionedell’Aziendae
resodisponibileall’acquirentealmomentodell’acquisto.
6.Adozionediiniziativeperl’integrazione
divalorisocialiedambientali
Nell’attività produttiva e nei rapporti con le parti interessate(nonsoloaiConsumatorimaatuttigliStakeholders,aquellicioèchehannointeresseall’Azienda),
l’Aziendaintendeassumereunruoloequoecompatibile
nei confronti del mercato, avviandosi all’adozione dei
principi della Responsabilità Sociale (CSR - Corporate
SocialResponsibility).Lasensibilitàeticasimanifesta
conunasortadiautodisciplina,volontariamenteadottata,perperseguireinmanierastrutturatailrispettodi
alcuniprincipi,capacidiinfluenzareiprocessidecisionali. Sono principi non contemplati da norme giuridiche, contratti sociali o civilistici, pattuizioni sindacali,
mafruttodiunaliberascelta.
La responsabilità sociale comincia dal rispetto leale e
trasparentedeidirittideiConsumatori.
Un’Azienda conquista una piena legittimazione sociale
attivandounpercorsodiriqualificazionedellasuaattività, rivisitando i processi che influenzano lo sviluppo
dellaSocietà,unosviluppochecerchidiessereequo,
responsabile,compatibile,sostenibile,solidale,partecipatoeamisurad’uomo(Sustainomics).
CAMECancelliAutomaticiS.p.A.attuabeneficenzatramitel’ARCAS.n.c.afavoredidiverseassociazionibenefiche,comeadesempiolaLegaItalianaFibrosiCistica.
7.Tuteladeidatipersonali
CAMECancelliAutomaticiS.p.A.siimpegnaadosservarelevigentidisposizioninormativeriguardolatutela
diriservatezzadeidatideisuoiclienti,adottandoleopportunemisuretecnicheeorganizzativepersalvaguardarelatutelaelariservatezzadeidati.Idatipersonali
potrannoformareoggettoditrattamentoperl’adempimento di obblighi di legge o contrattuali, nonché per
finalità promozionale, pubblicitaria e di marketing. Il
trattamento sarà effettuato con strumenti idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza anche attraverso
strumenti automatizzati. Come previsto dall’art. 7 del
D.Lgs. 196/2003 Lei potrà fare valere ogni suo diritto
compresiquellidiavereaccessoaisuoidati,allaloro
cancellazione o modificazione rivolgendosi, presso la
a del nostro incaricato
sede della società, alla persone
amministrativo.Ilresponsabiledeltrattamentoè:
CAMECancelliAutomaticiS.p.A.
telefono:0422/4940,fax.0422/4941
e-mail:[email protected]
partitaiva:03481280265
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