Carta dei Servizi
Chi regala le ore agli altri,
vive in eterno.
(Alda Merini)
Sede e contatti:
Via Pietro del pezzo, 34 – Salerno
Tel e fax 089757051 – e-mail: ildeltaplanomail.com
P.Iva: 04443550654
PREMESSA
Il Consorzio di Cooperative Sociali Il Deltaplano ha adottato la Carta del Servizio nel rispetto del
proprio standard di qualità ed in conformità con le indicazioni della legge 328/2000 “Legge quadro
per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali” (art. 11 autorizzazioni ed
accreditamento ed art. 13 carta dei servizi sociali). E del regolamento regione Campania DRGR
1835/08. La Carta del Servizio presenta nel dettaglio l’organizzazione dei servizi del Consorzio ed
ha validità triennale. Ogni anno è previsto un momento di revisione del suo utilizzo e della sua
efficacia.
1. LA STORIA
Il Consorzio Il Deltaplano nasce nel 2007 dalla forte spinta di
alcune Cooperative Sociali delle Province di Salerno e
Benevento.
Le cooperative aderenti, attive sui propri territori da molti anni,
hanno sentito l’esigenza di riunirsi in un organismo di secondo
livello per dare spazio a specializzazioni ulteriori alla
quotidiana gestione dei servizi.
Il Terzo Settore, sempre più qualificato e sempre più attore
della vita della popolazione con problemi, necessita di azioni
mirate e continuative di formazione, progettazione sociale,
sicurezza, tutela della privacy, fund raicing, informatizzazione
e messa in rete di informazioni e di occasioni di scambio, ma soprattutto necessita di una massiva
azione di “rete”.
La scelta di consorziarsi rappresenta la scelta di “mettere a giro” le individuali competenze,
esperienze, professionalità, abilità e conoscenze, per una comune progetto di “alto” servizio sociale
al servizio delle persone.
Il Consorzio Il Deltaplano aderisce al Consorzio Nazionale Idee in Rete.
2. CHI SIAMO
Il Consorzio Il Deltaplano è un’impresa sociale.
Il Deltaplano ha sede legale nella provincia di Salerno e contemporaneamente sulla provincia di
Benevento, e realizza una vasta rete territoriale comprendendo 6 organismi dislocati tra le due
province, di seguito elencati e descritti con i relativi settori di intervento:
Giovanile
Cooperativa Sociale
Via Atzori, 50 84014 Nocera
Inferiore (SA
Tel./Fax |
081.517.55.20
e-mail
[email protected]
Descrizione e Settore di Intervento
La maggioranza degli eletti nei suoi organi sociali è costituita da donne, difatti l'inserimento
lavorativo
delle
donne
rientra
tra
gli
obiettivi
prioritari.
Essa ha una propria struttura composta da professionisti-soci, quasi interamente donne, che pur
possedendo una preparazione professionale di varia natura, s'integra perfettamente, per la
realizzazione
di
progetti
innovativi
volti
a
migliorare
le
proprie
risorse.
Dal 1997 opera nel campo dell'assistenza domiciliare agli anziani, assistenza domiciliare ai
disabili, assistenza materiale agli alunni disabili in appalto convenzione con il comune di Nocera
Inferiore.
Particolare impegno è stato posto per progetti rivolti a favorire l'integrazione degli immigrati
provenienti dai Paesi extracomunitari. Collabora attivamente con le associazioni ARCI
nell'organizzazione di manifestazioni culturali, seminari e tavole rotonde.
Presidente: Anna Maria Luisa De Martino
Via del
Tel. 0897266595 e-mail
Risorgimento,11
Tel. 089271849
[email protected]
Cooperativa Sociale
84 125 Salerno
Fax. 089757051
Descrizione e Settore di Intervento
Nasce dalla forte motivazione di tutti i soci di operare a favore delle persone, appartenenti o meno
alle fasce deboli della popolazione.
La Cooperativa è formata da una rosa di operatori qualificati ed esperti operanti nei vari settori di
azione dell’impresa.
Quest’impresa sociale è riuscita nel tempo a dotarsi di professionalità uniche e di metodi attenti e
finalizzati al sicuro raggiungimento del risultato; nata per operare a favore dell’ infanzia,
dell’adolescenza ed a favore delle famiglie, nel 2004 avvia un processo di apertura alla gestione di
servizi per anziani che si consolida nel 2005, e nel 2005 avvia lo stesso processo per i servizi a
favore dei “Diversamente Abili” e anch’esso si consolida nel 2006.
Nell’anno 2003 la Cooperativa “Il Girasole” è stata Certificata secondo il Sistema Qualità, secondo
la norma UNI EN ISO 9001:2000, relativamente alle attività che svolge.
Ed ancora, la Cooperativa “Il Girasole” fa proprie le “buone prassi” di redigere il Bilancio Sociale
(dall’anno 2001); di dotarsi della Carta dei Servizi ( dall’anno 2006); di realizzare e divulgare
proprie pubblicazioni su alcuni servizi resi.
Il Girasole
Presidente: Massimiliano Ruocco
Via G. Capone,25 Tel. e Fax
84010
Maiori 089 852493
Cooperativa Sociale
(SA)
Descrizione e Settore di Intervento
La Fonte
e-mail:
[email protected]
Nasce da un gruppo affiatato ed operative di operatori sociali della costiera amalfitana, nel tempo
diventa un punto di riferimento per il settore sociale della Costa d’Amalfi. Si occupa di servizi di
Assistenza Domiciliare Anziani e Diversamente Abili, Gestisce servizi Socio-Educativi per minori,
Gestisce un Informagiovani.
Presidente: Andrea Del Pizzo
Via Luigi Guercio Tel. 0898455016
208
Fax 089 338856
Cooperativa Sociale
84135 Salerno
Descrizione e Settore di Intervento
Leukos
e-mail:
[email protected]
Nasce con l’obiettivo della promozione umana e dell’integrazione sociale e culturale dei cittadini
perseguendo principi di mutualità e solidarietà.
La cooperativa si propone di realizzare i propri scopi sociali attraverso la gestione di servizi e
attività in favore di persone in difficoltà cercando di contrastare problematiche sociali e culturali
esistenti e insistenti nell’area di riferimento, con l’intento di creare reti solidali, di sviluppare azioni
sinergiche con cooperative o con altre realtà non profit e di collaborare con enti locali.
Ha l'obiettivo di sostenere i familiari e i malati di Alzheimer aiutandoli a conoscere la malattia per
meglio gestire le sue manifestazioni , offrendo loro sostegno psicologico,legale e informativo.
In General Contractor con Il Consorzio Il Deltaplano si occupa della gestione di un Centro Famiglia
e del Servizio di Assistenza Specialistica per alunni Diversamente Abili del territorio del Comune di
Salerno.
Presidente: Annunziata Memoli
Piazza Madonna di Tel. e Fax
Fatima
0824 993777
Cooperativa Sociale
82020 San Giorgio
La Molara (BN)
Descrizione e Settore di Intervento
Novanta
e-mail:
[email protected]
Nasce nel 1990 e rappresenta sul proprio territorio una assoluta novità in termini di azienda e di
modalità di gestione del sociale come servizio e non come assistenza.
Possiede una rosa di professionalità specifiche e formate in ambito assistenziale ed educativo. Si
occupa di servizi domiciliari per anziani (A.D.A.), e servizi educativi domiciliari per minori e
famiglie in condizioni di difficoltà e di rischio (S.A.D.E.).
Presidente: Laura Biasco
Via Nicola
Buonservizi
Cooperativa Sociale
84100 Salerno
Descrizione e Settore di Intervento
Poldo
Tel. e Fax
089 481199
e-mail:
[email protected]
Nasce da un gruppo di operatori salernitani da anni attivi sul territorio salernitano, sviluppa una
peculiarità per la gestione di servizi per minori e gestisce stabilmente un Centro Polivalente per
Minori, si occupa di attività laboratoriali, di segretariato sociale e di attività di recupero della
dispersione scolastica.
Presidente: Maria Luisa Pesce
3. MISSION DEL CONSORZIO
Il Consorzio è composto da una rosa di cooperative, legate dalla comune mission di :
promuovere attività e/o servizi per salvaguardare i minori, portatori di abilità diverse ed
anziani, con le rispettive famiglie, che vivono condizioni di disagio lieve o grave;
promuovere attività di carattere sociale, tendenti a sviluppare una maggiore conoscenza e
coscienza del cittadino, attraverso manifestazioni e attività di sensibilizzazione;
contrastare l’esclusione sociale e favorire l’inserimento dei soggetti svantaggiati nel contesto
sociale;
soddisfare il bisogno di lavoro e di sicurezza economica dei nostri soci.
Formare ed aggiornare gli operatori del sociale per una migliore condizione di vita propria e
degli utenti presi in carica.
Il Consorzio Il Deltaplano si adopera per la promozione della partecipazione, dell’autonomia
personale e della cittadinanza, considerando la cooperazione come strumento di crescita individuale
e di costruzione dell’identità di tutta la collettività.
Il Consorzio progetta e realizza tutti gli interventi avendo tre valori fondamentali come
denominatori comuni: “Cooperazione” - “Mutualismo” – “Solidarietà”
Il Consorzio
• promuove la cooperazione sociale e l’associazionismo;
• si pone come garante del Terzo Settore,
• promuove la qualità dei servizi e la costante formazione di operatori e dirigenti;
• favorisce il lavoro di “rete” locale e nazionale;
• attiva processi di monitoraggio continuo e di verifica per la gestione di “qualità” di ogni
processo attivato.
4. SERVIZI ALLA COMUNITA’
Informazione
Il Consorzio propone ogni servizio di informazione alla realtà locale ed ai propri soci. Ogni 15
giorni invia una informativa a tutti gli utenti con le novità del servizio e gli eventi accessibili che si
realizzeranno sul territorio. Inoltre è attivo un servizio di informazione bandi ed eventi per i
consociati ed è garantita l’informazione attraverso i siti web della rete consortile locale e nazionale.
Progettazione
Settore importantissimo e di risposta alla “messa in pratica” delle idee e delle risposte alle esigenze
di tutti gli utenti, dei territori e degli operatori.
Il Consorzio gode di uno Staff altamente qualificato al servizio delle Cooperative e Associazioni
Socie e, attraverso convenzioni esterne, di tutte le realtà del pubblico o del privato sociale che ne
facciano richiesta.
La Progettazione Sociale ha lo scopo di far germogliare e sviluppare, con stabilità, idee e servizi
“attorno e dentro” la rete.
Le cooperative possono richiedere la progettazione per partecipare autonomamente alle gare di
appalto o possono richiedere al consorzio di parteciparvi in general contractor, senza alcun vincolo,
ma a completa discrezione della cooperativa operante sul territorio di interesse.
Attività di ricerca bandi di gara e comunicazione alle consociate con studi di fattibilità ed aiuto alla
partecipazione.
Formazione
Chi lavora nel sociale ha l’onore e la grande responsabilità di poter incidere sulla vita delle
persone. La Formazione di Start Up, la Formazione Continua, la Formazione di Aggiornamento,
l’Alta Formazione, sono Azioni necessarie per supportare chi opera in questo campo e per chi
l’organizza. Il Consorzio, attraverso il C.F.S.- Centro Formazione Sociale - offre ogni tipo di
risposta individuale ed aziendale.
Il Consorzio oltre a proporre una formazione continua ad operatori e dirigenti, sentita l’esigenza
della singola cooperativa, progetta percorsi formativi ad hoc per rispondere alle esigenze delle
singole imprese sociali
General Contractor
L’ufficio general Contractor promuove l’acquisizione di nuove commesse attraverso la
partecipazione a gare di appalto, finanziamenti e avvisi pubblici territoriali, nazionali, europei.
Svolge, per conto delle associate, operazioni in cui, per dimensione, complessità e/o grado di
innovazione della commessa, sia richiestoo l’intervento e/o il know-how della rete consortile.
Realizza inoltre, e motitora i processi relativi alle procedure della qualità.
Area Certificazioni
Il Consorzio offre alle proprie consociate tutti i percorsi necessari all’ottenimento delle
certificazioni di legge e di sistema qualità. Attraverso specifiche convenzioni stipulate con studi
professionali di settore, offre a tutte le consociate la possibilità di ottenere la certificazione
necessaria relativa alla sicurezza sui luoghi di lavoro, alla privacy ed alla certificazione del proprio
sistema qualità ai sensi della norma UNI EN ISO 9001:2008
Consulenze
Progettazione di servizi – Accompagnamento Start-Up per nuove cooperative – Consulenza
amministrativa, fiscale e del lavoro – Rendicontazioni progetto – Busines plain Consulenza legale
Attività di consulenza legale alle consociate in materia di gestione dei propri servizi, di
contrattualistica con gli Enti, di tutela delle cooperative in sede di partecipazione alle gare ed in
sede di gara, e di qualunque altra esigenza di tipo legale di cui le consociate necessitino.
C.E.D. Centro Elaborazione Dati
Attività di ricerca, studio e raccolta dati. Elaborazione di ricerche, monitoraggi, verifiche di
servizi,e quant’altro necessario al mantenimento della “storia” dei servizi resi, ed alla “verifica e
monitoraggio” degli stessi.
5. SERVIZI E PROGETTI
Servizio di Assistenza educativa scolastica per alunni diversamente abili – Progetto Autonomia
Personale, Sociale e della Comunicazione
Finalità
Obiettivi
Organizzazione e Tempi
Risorse Professionali
Rete Territoriale
Monitoraggio e Valutazione
Criteri di Accesso
Procedura amministrativa per la
presa in carico
Procedura per la diffusione delle
informazioni
Procedura per la conservazione
dei dati e delle informazioni
Referente del Progetto
Offrire assistenza e supporto agli alunni diversamente abili delle
scuole di Salerno e permettere loro la permanenza nel gruppo classe e
l’affiancamento educativo necessario al raggiungimento degli
obiettivi;
Integrazione Scolastica
Inserimento socio-educativo
Supporto all’integrazione sociale e nel gruppo classe;
Miglioramento nell’uso dei linguaggi fisico e verbale;
Apprendimento di competenze sociali;
Sviluppo dell’autonomia concernente le azioni della vita quotidiana.
Supporto ed integrazione alla comunicazione Scuola Famiglia;
Implementazione di una rete territoriale di supporto.
Le attività si svolgono prevalentemente in orario antimeridiano dal
lunedì al sabato, attraverso il piano individuale educativo redatto in
collaborazione con il personale docente.
Coordinatore del Progetto
Psicologa
Educatori professionali
Esperti in Comunicazione Facilitata, PECS, LIS
Mediatore Familiare
Musicoterapista e Esperto in attività motorie
Scuole di Primo e Secondo Grado di Salerno
Indicatori di qualità: n. utenza, n. servizi erogati, livello di gradimento
Indicatori di valutazione: disponibilità, accessibilità, partecipazione,
test efficacia – efficienza
Tempi e strumenti di verifica: Equipe mensili e bimestrali
Costumer Satisfaction: Questionari, interviste, test di gradimento,
gestione reclami
Gli alunni diversamente abili possono accedere al servizio
liberamente, ed automaticamente facendone domanda alla segreteria
della propria scuola.
La scuola comunica al coordinatore del servizio i dati degli alunni
richiedenti il servizio e che l’equipe scolastica intende ammettere al
servizio stilando l’apposito piano individuale con esperti interni ed
esterni alla scuola ed in collaborazione con la nostra equipe.
Carta del Servizio – Depliant illustrativi – sito web
www.ildeltaplano.it – circolari della scuola alle famiglie
I dati sono gestiti nel rispetto del Decreto legislativo 30 giugno 2003,
n.196 – Codice in materia di protezione dei dati personali.
Cristiano Albergamo - Coordinatore
Servizio di Assistenza Domiciliare per Persone Diversamente Abili
Finalità
Obiettivi
Organizzazione e Tempi
Risorse Professionali
Rete Territoriale
Monitoraggio e Valutazione
Criteri di Accesso
Procedura amministrativa per la
presa in carico
Procedura per la diffusione delle
informazioni
Procedura per la conservazione
dei dati e delle informazioni
Referente del Progetto
L’assistenza domiciliare è un servizio territoriale di integrazione e di
supporto alle persone diversamente abili (ed alle famiglie), per
garantire una migliore qualità di vita presso il proprio domicilio e per
evitare l’isolamento e l’emarginazione, consentendo la loro
permanenza all’interno del nucleo familiare o presso la loro
abitazione.
a) Aiuto e cura dell’utente e della sua casa: l’operatore aiuterà
l’utente nei movimenti e nella cura della sua persona, oltre ad
ordinare e rendere utilizzabili gli spazi della sua casa;
b) Sostegno nella vita di relazione e segretariato sociale: l’operatore
potrà accompagnare l’utente in occasioni di uscite all’aperto (gite,
eventi, …), nonché occuparsi di aspetti burocratici (informazioni
legali, pagamento utenze, fornire informazioni, …)
c) Integrazione con altri servizi presenti sul territorio della Città di
Salerno: agli utenti ed alle loro famiglie saranno proposti altri
servizi e attività organizzate in collaborazione sul territorio
(manifestazioni, feste, …).
Le attività si svolgono dal lunedì al sabato, ad eccezione dei giorni di
festa, dalle ore 8.00 alle ore 20.00 secondo il PAI assegnato (Piano
Assistenziale Individualizzato)
Coordinatore del Progetto
Responsabile Organizzativo
Assistente Sociale
Assistenti Domiciliari ( O.S.A. e titoli equipollenti)
Psicologa
Mediatrice Familiare
Segretariati Sociali del Comune di Salerno – Associazioni territoriali,
cooperative, strutture, centri di riabilitazione, socio-educativi ed
aggregativi che si occupano di Disabilità
Indicatori di qualità: n. utenza, n. servizi erogati, livello di gradimento
Indicatori di valutazione: disponibilità, accessibilità, partecipazione,
test efficacia – efficienza
Tempi e strumenti di verifica: Equipe mensili e bimestrali
Costumer Satisfaction: Questionari, interviste, test di gradimento,
gestione reclami
Gli utenti diversamente abili di età compresa 6 – 64 anni possono
accedere al servizio liberamente, facendone richiesta al Servizio
Sociale Territoriale del Comune di Salerno.
La Direzione Servizi Sociali del Comune di Salerno comunica al
Coordinatore l’elenco degli utenti ammessi al servizio,
specificandone i tempi e la tipologia del servizio richiesto.
Opuscolo Informativo - Carta del Servizio – Depliant illustrativi –
sito web www.ildeltaplano.it – sito web www.comune.salerno.it e
materiale pubblicitario del Comune di Salerno
I dati sono gestiti nel rispetto del Decreto legislativo 30 giugno 2003,
n.196 – Codice in materia di protezione dei dati personali.
Marina Previtera – Coordinatore
Carla Casella – Responsabile Organizzzativo
Servizio di Educativa Domiciliare per Persone Diversamente Abili
Finalità
Obiettivi
Organizzazione e Tempi
Risorse Professionali
Rete Territoriale
Monitoraggio e Valutazione
Criteri di Accesso
Procedura amministrativa per
la presa in carico
Procedura per la diffusione
delle informazioni
Procedura per dati e delle
informazioni
Referente del Progetto
L’educativa domiciliare è un servizio territoriale di integrazione e di
educazione alle persone diversamente abili (ed alle famiglie), per
garantire una migliore qualità di vita presso il proprio domicilio e per
affiancare e stimolare il diversamente abile alla comunicazione ed allo
sviluppo delle proprie potenzialità. Inoltre per evitare l’isolamento e
l’emarginazione, consentendo la loro permanenza all’interno del nucleo
familiare o presso la loro abitazione.
a) Affiancamento educativo, relazionale verso il diversamente abile e
nel confronto con i propri familiari;
b) promozione dell’autonomia sociale e personale;
c) Sostegno nella vita di relazione e segretariato sociale: l’operatore
potrà accompagnare l’utente in occasioni di uscite all’aperto (gite,
eventi, …), nonché occuparsi di aspetti burocratici (informazioni legali,
pagamento utenze, fornire informazioni, …)
d) Integrazione con altri servizi presenti sul territorio della Città di
Salerno: agli utenti ed alle loro famiglie saranno proposti altri servizi e
attività organizzate in collaborazione sul territorio (manifestazioni,
feste, …);
e) favorire i rapporti e la comunicazione con il mondo della scuola e del
lavoro.
Le attività si svolgono dal lunedì al sabato, ad eccezione dei giorni di
festa, dalle ore 8.00 alle ore 20.00 secondo il PEI assegnato (Piano
Educativo Individualizzato)
Coordinatore del Progetto - Responsabile Organizzativo
Assistente Sociale
Educatori Professionali - Assistenti Educatori
Esperti della Comunicazione (Facilitata, Pecs, ecc..)
Psicologa - Mediatrice Familiare
Segretariati Sociali del Comune di Salerno – Associazioni territoriali,
cooperative, strutture, centri di riabilitazione, socio-educativi ed
aggregativi che si occupano di Disabilità
Indicatori di qualità: n. utenza, n. servizi erogati, livello di gradimento
Indicatori di valutazione: disponibilità, accessibilità, partecipazione, test
efficacia – efficienza
Tempi e strumenti di verifica: Equipe mensili e bimestrali
Costumer Satisfaction: Questionari, interviste, test di gradimento,
gestione reclami
Gli utenti diversamente abili di età compresa 3 – 35 anni possono
accedere al servizio liberamente, facendone richiesta al Servizio Sociale
Territoriale del Comune di Salerno.
La Direzione Servizi Sociali del Comune di Salerno comunica al
Coordinatore l’elenco degli utenti ammessi al servizio, specificandone i
tempi e la tipologia del servizio richiesto.
Opuscolo Informativo - Carta del Servizio – Depliant illustrativi – sito
web www.ildeltaplano.it – sito web www.comune.salerno.it e materiale
pubblicitario del Comune di Salerno
I dati sono gestiti nel rispetto del Decreto legislativo 30 giugno 2003,
n.196 – Codice in materia di protezione dei dati personali.
Marina Previtera – Coordinatore
Carla Casella – Responsabile Organizzzativo
6. VERIFICA
Allo scopo di realizzare valutazioni efficaci, ed
un monitoraggio costante, il responsabile della
qualità, i coordinatori, i dirigenti, utilizzano i
seguenti strumenti di rilevazione:
•
•
•
•
•
•
•
•
diario di bordo di tutte le unità operative;
colloqui con gli utenti;
colloqui con le famiglie;
verifiche dei PEI e dei PAI;
verifiche periodiche sul funzionamento;
verifiche con i servizi sociali pubblici;
reclami e manifestazioni di (in)soddisfazione da parte di utenti, famiglie, committenti;
questionari di valutazione sulla qualità percepita somministrati a utenti, famiglie,
committenti, operatori.
7. SODDISFAZIONE DELL’UTENZA
Le equipe di lavoro dei singoli servizi gestiti, garantiscono la soddisfazione dell’utenza attraverso i
seguenti assunti:
•
•
•
garanzia di trasparenza delle modalità di erogazione del servizio e di chiarezza delle
informazioni fornite all’utenza, a tutela della partecipazione attiva della stessa;
attenzione alla continuità del servizio;
controllo della qualità percepita nei processi di programmazione ed erogazione del servizio.
8. SISTEMA DI RECLAMO
Il Consorzio ritiene sia importante dare la possibilità agli utenti di proporre delle osservazioni ed
effettuare dei reclami al fine di migliorare ed ampliare il servizio offerto dalla stessa.
Per eventuali osservazioni e reclami è possibile contattare Il Consorzio di Cooperative Sociali Il
Deltaplano: all’indirizzo di posta elettronica [email protected] ed al numero telefonico
089.757051
Il presidente del Consorzio, Massimiliano Ruocco, darà risposta tempestiva ad ogni eventuale
reclamo, pervenuto alla direzione e/o presso la sede legale attraverso le modalità sopra esposte.
9. SEDI TERRITORIALI DI RIFERIMENTO E CONTATTO
• Sede di Rif. per la Provincia di Salerno – Direzione: Via Pietro del Pezzo, 34 – Salerno
• Sede di Rif. per la Provincia di Benevento: Piazza Madonna di Fatima – San Giorgio la
Molara – tel e fax 0824 993777;
• Sede Operativa: Via Gaetano Capone,25 – Maiori (SA)
• Sede Operativa: Via Clemente Tafuri,19 – Cava De’ Tirreni(SA)
• Sede Operativa: Piazza Risorgimento,9 – San Giorgio del Sannio (BN)