UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PARMA
Facoltà di
INGEGNERIA
CEDI
Centro Didattico
di Ingegneria
CARTA DEI SERVIZI
ANNO ACCADEMICO 2008/2009
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DOVE SIAMO
Ta
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d
Attenzione: le informazioni contenute nel presente opuscolo sono aggiornate
a maggio 2008 e possono subire variazioni consultabili sul sito web di riferimento.
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MISSION
CEDI, Centro universitario di servizi per la didattica di Ingegneria, è la
struttura organizzativa dell’Università degli Studi di Parma che si occupa di
accesso a spazi didattici, organizzazione delle lezioni e delle esercitazioni didattiche in laboratorio, servizi audiovisivi e servizi on-line.
Il ruolo strategico svolto dal CEDI e la necessità di mantenere nel tempo standard
qualitativi adeguati, ha portato l’organizzazione a dotarsi di un sistema di gestione per la qualità, proponendosi come “luogo” di sperimentazione organizzativa
in ambito universitario: l’esperienza di certificazione ISO9001:2000 costituisce un
esempio innovativo che risulta essere inserito armonicamente in un percorso di
accreditamento dei Corsi di Studio della Facoltà di Ingegneria e può rappresentare
un modello di riferimento per i centri di servizi didattici di ateneo.
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
progettare, erogare e gestire servizi di supporto alla didattica della Facoltà di
Ingegneria:
I servizi sono infatti erogati secondo i principi di gestione per la qualità:
a. rilevazione e soddisfazione dei bisogni dell’utenza
b. partecipazione dell’utenza alle scelte strategiche del CEDI,
c. decisioni basate sull’analisi di dati ed informazioni oggettive,
d. approccio sistemico alla gestione
(visione per processi, definizione di obiettivi, valutazione e riesame dei risultati)
e. miglioramento continuo.
L’attuazione del sistema di gestione per la qualità ha consentito al CEDI di raggiungere obiettivi di efficacia e di efficienza o, laddove non siano stati raggiunti,
di analizzarne le cause ed individuare meccanismi sistematici di miglioramento
continuo.
La vocazione tecnologica del CEDI in ottica di “servizio all’utenza” è stato il
terreno fertile dove ha potuto attecchire quella “cultura della qualità” che ha contrassegnato l’ormai ventennale sviluppo della Facoltà di Ingegneria, in un dialogo
costante tra studenti, docenti e personale tecnico-amministrativo per erogare
servizi sempre migliori.
Oggi, i nuovi ordinamenti degli studi e le linee di indirizzo ministeriali richiedono l’adozione di modalità di governance degli atenei in grado di assicurare il
raggiungimento degli obiettivi di sistema e di garantire trasparenza e responsabilità, attraverso l’uso dell’autovalutazione e del coinvolgimento delle parti
interessate quale supporto alle scelte strategiche. Il CEDI intende farsi trovare
pronto a questo appuntamento per contribuire alla qualità complessiva dei Corsi
di Studio di Ingegneria e, più in generale, al passaggio ad una cultura della qualità
e dell’accountability.
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CHI SIAMO
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
Nella seduta del Consiglio di Facoltà del 28/06/1990, contestualmente alla richiesta
di istituzione dei Dipartimenti, la Facoltà di Ingegneria avanzava la richiesta di
attivazione del “Centro Didattico di Ingegneria”, ridenominando il già esistente
“Laboratorio Didattico e di Ricerca per l’Ingegneria”.
L’idea alla base della proposta era che a fronte di esigenze di servizi per la didattica comuni ai vari Corsi di Studio e Dipartimenti, la condivisione delle risorse e una
gestione coordinata dei servizi consentiva una razionalizzazione più efficace ed
efficiente dell’attività di supporto alla didattica, rispetto alla parcelizzazione delle
risorse ed all’erogazione autonoma dei servizi: la realizzazione di un’opportuna
“massa critica” permetteva di convogliare le risorse necessarie alla realizzazione
di servizi altrimenti non realizzabili da singoli Dipartimenti o da singoli Corsi di
Studio, generando una sorta di “valore aggiunto”. Fin dalla sua nascita i “Compiti
del CEDI sono la gestione e l’organizzazione tecnica e lo sviluppo dei servizi connessi all’attività didattica di base e il coordinamento del personale non docente
ad esso afferente”.
La validità di quell’idea venne confermata negli anni successivi, nei quali, parallelamente e conseguentemente allo sviluppo della Facoltà, si assistette ad un analogo sviluppo della quantità e della qualità servizi erogati a studenti e docenti.
Nacque la convinzione che l’attività del CEDI fosse tipicizzabile e suscettibile di
un approccio sistematico. L’attenzione rivolta ai “requisiti” dell’utenza, l’importanza di un impiego efficiente delle risorse, la necessità di mantenere nel tempo
standard di servizio “conformi” a tali requisiti si tradussero naturalmente in un
approccio alla Qualità Totale: dall’idea di evidenziare la propria attività attraverso
la pubblicazione di una “carta dei servizi”, partì quel percorso di certificazione
di qualità che portò il CEDI ad ottenere nel 2001 il certicato di conformità allo
standard ISO9001:2000 per “progettazione e gestione di servizi di supporto alla
didattica dell’Università degli Studi di Parma”, collocandosi come prima struttura
dell’Ateneo a raggiungere questo risultato, e tra le prime strutture universitarie
italiane.
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I NUMERI CEDI
10.000 mq.
30
3.251
418
10
170
25
30
16
2.900
CEDI ha erogato servizi anche ad utenti esterni alla Facoltà di Ingegneria, tra i quali:
Richiedente
Evento
Concorso
Concorso
Certificazione PET
Test di ammissione
Corso di alta formazione in Acustica
ambientale
Corso di alta specializzazione in sistemi
Cisita
innovativi della produzione
Attività didattica
Facoltà di Agraria
Attività didattica
Facoltà di Architettura
Rassegna Architettura/Eurapa 1
Facoltà di Architettura
Seminario Rilievo urbano
Facoltà di Architettura
“Esperienze a confronto”
Seminario “Abitare Europeo”
Facoltà di Archittettura
Attività didattica
Facoltà di Farmacia
La Qualità del prodotto
Facoltà di Scienze MM.FF.NN.
Convegno Nazionale
Facoltà di Scienze MM.FF.NN.
“Società Italiana di Fisica”
Europen Vertebrate Pest Management
Facoltà di Scienze MM.FF.NN.
Conference
International Conference on Physics of
Facoltà di Scienze MM.FF.NN.
Non-Crystalline Solids
Convegno
Facoltà di Scienze MM.FF.NN.
“Trends in the calculus of variations”
Sviluppi degli Studi in Sedimentologia degli
Facoltà di Scienze MM.FF.NN.
Acquiferi e Acque sotterranee
Convegno “Chirality 2005”
Facoltà di Scienze MM.FF.NN.
Istituto Nazionale di Bioarchitettura Corso di formazione
Corso di aggiornamento sulla normativa
Ordine dei Geometri di Parma,
sismica
Piacenza e Reggio Emilia
Corso
Ordine degli Ingegneri di Parma
“Etica e pratica professionale dell’Ingegnere”
Parma Tecninnova
Forum Tecnologico
Servizio Prevenzione Protezione
Corso di formazione antincendio
Servizio Reclutamento
Concorso
Settore Tecnico
Corso STR
Autorità Bacino Fiume Po
Banca Monte Parma
Centro Linguistico
Centro Linguistico
Centro servizi PMI
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
Spazi didattici della Facoltà di Ingegneria (3 plessi)
Aule didattiche
Posti a sedere
Posti studio (escluso biblioteca)
Laboratori didattici
Postazioni informatiche
Postazioni didattiche di misura
Aule didattiche attrezzate con impianto di videoproiezione
Dipendenti
Numero giornaliero di utenti
5
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Le principali attività relative ai servizi multimediali sono le seguenti:
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Videoconferenza per il Bardi Web Award 2001.
Ciclo di videoconferenze del Corso Annuale di Perfezionamento in
Marketing Agro-Alimentari
Videoconferenza per il Bardi Web Award 2002.
Registrazioni nell’ambito del Progetto Telelingua, Centro Linguistico.
Ciclo di videoconferenze del Corso Annuale di Perfezionamento in
Marketing Agro-Alimentari
Registrazione del ciclo di conferenze Toni Follina “Le mie architetture”,
Luciano Serchia “Il restauro del portico di San Luca a Bologna”.
Ciclo di videoconferenze con l’azienda Volkswagen (Germania).
Registrazioni e post-produzione video all’Orto Botanico, Facoltà Scienze
MM.FF.NN.
Post-produzione video per il Dipartimento di Biologia Evolutiva e
Funzionale.
Registrazione del Corso di Ricerca Operativa, Facoltà di Ingegneria.
Registrazioni nell’ambito del Progetto This’n That, Centro Linguistico.
Registrazione in digitale e distribuzione del segnale per lo streaming
video dell’evento: Il Nuovo Cluster IBM, presso il Centro di Calcolo.
Assistenza tecnica per lo svolgimento del convegno “Intelligent Vehicles
Symposium 2004”, Centro Congressi Polifunzionale;
Videoconferenza con Alcatel-Parigi, Facoltà di Ingegneria.
Ripresa e post-produzione video di un modello idrico, Facoltà di
Ingegneria.
Videoconferenza nell’ambito del Progetto PRIN, Facoltà di Ingegneria
Ciclo di videoconferenze con Alcatel-Parigi, Facoltà di Ingegneria.
Registrazione e post-produzione multimediale del corso IBM di
Comunicazione tecnica, Facoltà di Ingegneria.
Registrazione e post-produzione multimediale della Mostra “Radio d’Epoca”, Facoltà di Ingegneria.
Ciclo di videoconferenze Altcatel-Parigi, Facoltà di Ingegneria.
Ciclo di videoconferenze Volkswagen- Germania, Facoltà di Ingegneria.
Post-produzione video per Autorità Bacino Fiume PO.
Post-produzione per Ordine dei Geometri.
Post-produzione per “Comunicazione tecnica”.
Digitalizzazione lezioni di Sistemi Operativi, Disegno Edile, Calcolatori
elettronici.
Riprese per SISA.
Post-produzione video per il Dipartimento di Biologia Evolutiva e
Funzionale
Post-produzione video per Facoltà di Architettura
Ciclo di videoconferenze per la Facoltà di Ingegneria
Riprese e streaming per seminario Ducati
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I SERVIZI
Le informazioni sui servizi sono disponibili anche on-line all’indirizzo www.cedi.
unipr.it.
SERVIZI LOGISTICI E AUDIOVISIVI
• Accesso agli spazi didattici: apertura, chiusura e sorveglianza degli spazi didattici.
• Front-office: comunicazioni all’utenza in merito allo svolgimento dell’attività
didattica.
• Allestimento delle aule: preparazione delle aule per lo svolgimento dell’attività
didattica.
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
La valutazione della domanda di servizi di supporto alla didattica è connessa all’offerta formativa della Facoltà: la sostenibilità del’offerta, in ottemperanza ai requisiti minimi ministeriali, dipende anche dalla capacità ricettiva delle aule didattiche in
relazione al numero di studenti potenziali. A questa valutazione va aggiunta quella
relativa all’adeguatezza dei laboratori per lo svolgimento delle esercitazioni e la
disponibilità di spazi per lo studio individuale degli studenti, ivi compreso l’accesso
ai laboratori didattici.
• Servizi di supporto ad eventi e convegni: accesso agli spazi didattici per eventi e
convegni, compresi i servizi di assistenza tecnica ed audiovisiva.
• Gestione della sicurezza: controllo dello stato di sicurezza all’interno degli spazi
didattici di competenza e supporto alla gestione dell’emergenza.
• Utilizzo delle attrezzature audiovisive: impiego e manutenzione delle attrezzature audiovisive per lo svolgimento delle attività didattiche.
• Multimedialità: supporto allo sviluppo di materiali didattici multimediali (riprese
audiovisive, post-produzione digitale).
• Videoconferenza: servizio di collegamento audiovisivo simultaneo fino a 8 siti
remoti su rete ISDN.
Livelli quantitativi di erogazione
INDICATORE
A.A. 06/07
Studenti frequentanti
Allestimenti audiovisivi settimanali
Allestimenti audiovisivi simultanei in aula
Elaborazioni multimediali
Funzionamento videoproiettori
2.900 (Ingegneria + Architettura)
210
16
450 ore/cpu
680 ore/settimana
Standard qualitativi di servizio
INDICATORE
SIGNIFICATO
Occupazione aule
Disponibilità servizio
Valutazione servizi
Valutazione servizi
Occupazione media delle aule
Percentuale di erogazione dei servizi rispetto
al monte ore teorico
Media della misura di customer satisfaction
dei servizi multimediali (0/10)
Media della misura di customer satisfaction
dei servizi per eventi e convegni (0/10)
A.A. 06/07
49%
87%
9/10
8,5/10
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CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
Standard qualitativi di servizio
SERVIZI DI ORGANIZZAZIONE DELLA DIDATTICA
• Orario delle lezioni: stesura dell’orario delle lezioni per i Corsi di Studio della
Facoltà di Ingegneria.
• Prenotazione degli spazi didattici: prenotazione delle aule didattiche per lezioni
frontali e per convegni.
• Supporto alla gestione delle pratiche studenti: distribuzione ai docenti dei documenti relativi alla verbalizzazione degli esami di profitto.
• Stampe digitali e fotocopie: il Centro documentazione (gestito in outsourcing da
un soggetto certificato ISO9001:2000) eroga i servizi di copisteria per la distribuzione di materiale didattico cartaceo e di stampa digitale a pagamento.
Livelli quantitativi di erogazione
INDICATORE
Orario delle lezioni
Didattica frontale in aula
Didattica frontale in laboratorio
Eventi e convegni
Prenotazioni di aule
Copie A4
Stampe di grandi dimensioni
aula G
A.A. 06/07
17 corsi di studio
605 insegnamenti
1.677 CFU
230 CFU
19 (equivalenti a 28 gg)
19.000
2.000.000
3.700 mq.
Sala regia
8
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Standard qualitativi di servizio
INDICATORE
SIGNIFICATO
A.A. 06/07
Disponibilità servizio
Percentuale di erogazione dei servizi
rispetto al monte ore teorico
Media della misura di customer satisfaction
relativa all’organizzazione dei servizi per
eventi e convegni (0/10)
Pubblicazione mediante l’applicazione
GOAL dell’orario provvisorio delle lezioni
81%
Valutazione servizi
Pubblicazione on-line
del calendario degli
esami
Variazioni all’orario
provvisorio
Pubblicazione mediante l’applicazione
GOAL del calendario degli esami
Variazioni all’orario provvisorio delle
lezioni fino alla pubblicazione dell’orario
definitivo
Standard qualitativi di servizio
La settimana
precedente
l’avvio dei
periodi didattici
Entro il 31
dicembre
62
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
Pubblicazione on-line
orario delle lezioni
9/10
aula 8
9
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SERVIZI DI LABORATORIO DIDATTICO
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
• Accesso e prenotazione dei laboratori: gestione controllata degli accessi ai laboratori didattici e prenotazione per esercitazioni assistite.
• Utilizzo delle risorse informatiche: predisposizione delle risorse informatiche
(gestione degli ambienti operativi, installazione delle applicazioni software
didattiche, gestione delle piattaforme hardware e degli strumenti di misura,
servizi di stampa in laboratorio ed accesso a dispositivi di memorizzazione per il
salvataggio di documenti di lavoro).
• Assistenza tecnica: assistenza tecnica in laboratorio relativamente alla gestione
degli ambienti operativi e dell’impiego di materiali di consumo.
• Distribuzione del software gratuito per studenti: accordi campus per MS Office e
AutoCAD.
Livelli quantitativi di erogazione
INDICATORE
A.A. 06/07
Numero di applicazioni software installate
Numero di accounts
Numero di insegnamenti con esercitazioni in laboratorio
(Ingegneria + Architettura)
Esercitazioni in laboratorio (Ingegneria + Architettura)
Ore di apertura dei laboratori
30
9.888
80
1.800
10.000 (10 laboratori)
Standard qualitativi di servizio
INDICATORE
SIGNIFICATO
A.A. 06/07
Rilascio accounts
Disponibilità servizio
Tempo medio per il rilascio accounts
1 giorno
Percentuale di erogazione dei servizi rispetto
al monte ore teorico
74%
Ore utente settimanali Tempo a disposizione per ogni utente
0,6 ore/sett
Utilizzo postazioni
Tempo a disposizione per ogni iscritto in corso 1,7 ore/sett
informatiche
Accesso Internet
Tempo di accesso a postazioni Internet per ogni
utente Lab. Internet
0,2 ore/sett
Laboratorio informatico gestionale
Laboratorio di informatica di base
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Andamento degli standard qualitativi di servizio
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Laboratorio didattico di Misure elettroniche
Laboratorio didattico di Misure meccaniche
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SERVIZI DI AMMINISTRAZIONE E DI SEGRETERIA DIDATTICA
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
• Amministrazione: gestione delle attività amministrative e contabili per la conduzione del centro e dei servizi erogati.
• Segreteria didattica per i Corsi di Laurea con didattica a distanza (Polo
Tecnologico NETTUNO): organizzazione delle esercitazioni, front-office, distribuzione dei materiali didattici.
Livelli quantitativi di erogazione
INDICATORE
Numero di messaggi alla mailing list (Nettuno)
Numero di iscritti alla mailing list (Nettuno)
Standard qualitativi di servizio
INDICATORE
SIGNIFICATO
Disponibilità servizio
Accessi per studente
Percentuale di erogazione dei servizi
rispetto al monte ore teorico
Numero di accessi ai servizi on-line per
studente (Nettuno)
A.A. 06/07
126
231
A.A. 06/07
79%
521
Standard qualitativi di servizio
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SERVIZI INFORMATIVI
• Gestione dei siti web: gestione hardware e software della piattaforma per la pubblicazione on-line di informazioni sui servizi e della documentazione relativa al sistema di
gestione per la qualità (www.cedi.unipr.it nettuno.cedi.unipr.it ingegneria.unipr.it).
• YAGIS (Yet Another GIS): gestione del servizio per la trasmissione on-line delle
materie a scelta degli Studenti iscritti alla Facoltà di Ingegneria;
• ISCRIZIONET: gestione del servizio di iscrizione on-line agli esami di profitto;
• MDS (Programma degli Insegnamenti): gestione del database dei programmi di
studio degli Insegnamenti della Facoltà di Ingegneria, anche nell’ambito di iniziative di internazionalizzazione;
• DNS è il servizio di traduzione nomi-indirizzi su Internet per la Facoltà e
Dipartimenti di Ingegneria.
Livelli quantitativi di erogazione
INDICATORE
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
• GOAL (Gestione Orario Aule Laboratori): gestione del servizio on-line che fornisce
l’orario della didattica frontale e lo stato di prenotazione delle risorse logistiche
e di laboratorio;
A.A.06/07
Accessi GOAL
Accessi al sito Web Nettuno
Accessi al sito CEDI
Accessi MDS
51.000
24.000
101.000
253.000
Standard qualitativi di servizio
INDICATORE
SIGNIFICATO
Disponibilità servizio
Percentuale di erogazione dei servizi
rispetto al monte ore teorico
Numero medio di accessi a servizi on-line
da parte di studenti, docenti e personale
tecnico
Accesso ai servizi
A.A. 06/07
99%
62
Standard qualitativi di servizio
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POLITICA PER LA QUALITÀ
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
CEDI intende perseguire le proprie finalità istituzionali in un’ottica di servizio
orientato a studenti, docenti e Corsi di Studio della Facoltà di Ingegneria, attuando
i requisiti della norma internazionale ISO9001:2000. In particolare:
• rilevazione dei requisiti dei portatori di interesse (studenti, docenti e Corsi di
Studio della Facoltà di Ingegneria) e loro soddisfazione,
• la partecipazione dei portatori di interesse alle scelte strategiche dell’organizzazione,
• decisioni basate sull’analisi di dati ed informazioni,
• approccio sistemico alla gestione (visione per processi, definizione di obiettivi,
riesame dei risultati)
• miglioramento continuo.
Per l’anno accademico 2007/2008 il CEDI cercherà di mantenere il ruolo di riferimento per l’erogazione dei servizi di supporto alla didattica, attraverso:
1. Il miglior coinvolgimento delle parti interessate:
a. Attuazione dell’accountability e del processo di stakeholder engagement
b. Partecipazione al Premio Qualità della Pubblica Amministrazione 2007
2. L’informatizzazione dei servizi (miglioramento della gestione on-line dell’orario
delle lezioni e delle prenotazioni; implementazione delle procedure di calcolo
automatico delle statistiche di utilizzo delle risorse)
3. L’ammodernamento dei laboratori didattici per il miglioramento degli standard
di servizio nei Laboratori di Informatica di base, Laboratorio didattico di Misure
elettroniche, Laboratorio Internet
4. Il mantenimento degli standard dei servizi audiovisivi e multimediali:
a. Pubblicazione on-line dei contributi didattici audiovisivi
b. Attivazione del servizio di pubblicazione on-line dei materiali didattici
attraverso l’impiego di tablet pc
c. Ammodernamento delle attrezzature audiovisive in aula
5. Mantenimento degli standard di sicurezza
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OBIETTIVO
a.a. 2007/2008
1: Qualità
3: Laboratori
TARGET
A. Realizzazione del processo di stakeholder
engagement
entro maggio 2008
B. Partecipazione al premio Qualità PPAA 2007
entro dicembre 2007
A. Aggiornamento GOAL (funzionalità statistiche) entro marzo 2008
A. Aggiornamento Laboratorio Internet
25 postazioni entro
dicembre 2007
B. Aggiornamento Laboratori di Informatica di
base 3 e 4
50 postazioni entro
dicembre 2007
C. Aggiornamento Laboratorio didattico di Misure 50% della strumentazione e di n. 15 postazioni
Elettroniche
pc entro marzo 2008
4: Servizi multimediali
5: Sicurezza
A. Pubblicazione on-line di lezioni
60 lezioni entro dicembre
2007
B. Pubblicazione on-line di lezioni
digitalizzazione mediante tablet pc per almeno 1
insegnamento a.a. 07/08
C. Ammodernamento attrezzature audiovisive
n. 5 proiettori nell’a.
a. 07/08
A. Prova di evacuazione
n.1 prova di evacuzaione
nell’a.a. 07/08
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
2: Informatizzazione
DESCRIZIONE
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CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
OBIETTIVO
DESCRIZIONE
a.a. 2006/2007
1A: calendario esami Integrazione GOAL-ISCRIZIONET
1B: sistema di gestione Progettazione ed attuazione dei
processi collegati SGQ CEDI e SGQ
per la qualità
Presidenza
Definizione dei criteri di
1C: didattica diparticollaborazione e di rilevazione
mentale
dell’attività didattica
Completamento della funzionalità
2A: revisione GOAL
“statistiche”
Mantenimento dei livelli di erogazione
3A: livelli di
dei servizi
erogazione
3B: ammodernamento Completamento della migrazione a MS
Windows 2003
laboratori
Aggiornamento laboratori di
Informatica di base 1 e 2
Sostituzione delle postazioni del
Laboratorio Internet
Sostituzione delle postazioni dei
Laboratori di Informatica 3 e 4
Rinnovo attrezzature audiovisive
3C: attrezzature
audiovisive
Pubblicazione in streaming video di
4A: pubblicazione
lezioni
on-line materiali
Pubblicazione in streaming video di
audiovisivi
lezioni
TARGET
RISULTATO
31/12/07
30/09/07
Concluso il 30/3/08
Concluso il 31/12/07
a.a. 07/08
Concluso settembre
2007
31/12/07
In corso
Livelli a.a. 05/06
31/12/07
Aumentati i livelli
a.a. 05/06
Concluso il 31/12/07
40 pc 28/2/07
40 pc 28/2/07
25 pc 31/12/07
25 pc 31/12/07
50 pc 31/12/07
50 pc 28/2/07
10 proiettori entro
31/12/07
77 lezioni entro il
31/3/2007
60 lezioni entro il
31/12/2007
5 proiettori entro
31/12/07
77 lezioni entro il
31/3/2007
In corso
GESTIONE RECLAMI
CEDI attribuisce molto valore ai reclami ed ai suggerimenti ricevuti, in quanto sono
indicatori della percezione della qualità del servizio e rappresentano opportunità
di miglioramento continuo.
I reclami possono essere inoltrati in modo formale e non-anonimo:
• telefonando al numero 0521-905.780
• scrivendo all’indirizzo [email protected]
• presentandosi personalmente presso gli uffici della Direzione
(Sede Scientifica – Palazzina A).
La valutazione del reclamo riscontrato viene condotta con l’utente e rispetto agli
standard di qualità e di servizio dichiarati.
CEDI si impegna a rispondere via e-mail al 100% dei reclami ricevuti entro 1 settimana lavorativa, comunicando all’utente le azioni correttive intraprese.
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PERSONALE TECNICO-AMMINISTRATIVO
SERVIZIO
TEL.
LOGISTICA E
AUDIOVISIVI
Reception
Sede didattica
Reception Ampliamento
Reception
Sede Scientifica
Audiovisivi
Sala Regia e
videoconferenza
5775
5581
5736
5769
E-MAIL
[email protected]
Emilio IORI
[email protected]
Anna VERONESE
Cesare MARCHESINI
[email protected]
Norberto VIGNALI
Carl’Antonio
[email protected]
PIOLI
Simona BERTE’
Luca BERGONZI
Andrea PELLEGRINI
[email protected]
Giordano PINCOLINI
Paolo POLLONARA
Michela ZAPPACOSTA
Claudio
CALDARINI
Antonia AMPOLLINI
Annunziata MASIELLO
Guido OLLARI
[email protected]
Giuseppe SCAPIN
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
DIREZIONE
5776
AMMINISTRAZIONE
5780
SISTEMA INFORMATIVO 5784
5787
5588
ORGANIZZAZIONE
DELLA DIDATTICA
LABORATORI DIDATTICI 5771
Laboratori di
5721
Informatica
5386
Laboratori di misure
5772
PERSONALE
6224
5773
17
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CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
VALUTAZIONE DEL SERVIZIO DA PARTE
DELL’UTENZA
CEDI si impegna a misurare sistematicamente il livello di soddisfazione dell’utenza,
attraverso la somministrazione di propri questionari o avvalendosi di indagine
condotte da terze parti, tra le quali il Consorzio Interuniversitario AlmaLaurea e il
Nucleo di valutazione di Ateneo.
I sondaggi del Consorzio Interuniversitario AlmaLaurea hanno riscontrato il seguente livello di soddisfazione degli studenti laureati, relaticvamente all’adeguatezza di
aule e laboratori 1:
1 fonte: www.almalaurea.it
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Le misurazioni effettuate dal Nucleo di Valutazione di Ateneo sulla qualità della
didattica, evidenziano una percentuale di soddisfazione degli studenti di Ingegneria
maggiore rispetto alla media complessiva di tutti gli studenti 2:
Ingegneria
Più SI che NO,
decisamente SI
82%
Decisamente
NO, più NO
che SI
22%
Più SI che NO,
decisamente SI
76%
10%
44%
12%
36%
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
Le aule in cui si
svolgono le lezioni
sono adeguate?
I locali e le attrezzature
per le attività didattiche integrative sono
adeguati?
Ateneo
Decisamente
NO, più NO
che SI
17%
VALIDITÀ DELLA CARTA
La presente Carta dei servizi è adottata a partire da maggio 2008.
Il presente documento è classificato nella documentazione del Sistema di gestione
per la qualità come D-Q3 Rev. n. 8 del 30-04-2008.
2 fonte: Rilevazione in merito alla Opinione degli Studenti frequentanti sulle
Attività didattiche – 2° semestre 2006
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A cura del Servizio Orientamento ai corsi e Tutorato dell’Università di Parma in collaborazione con la Facoltà di Ingegneria - maggio 2008
CEDI - Centro Didattico di Ingegneria
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Servizio Orientamento ai corsi e Tutorato
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Piazzale Barezzi, 3 · 43100 Parma
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