REGIONANDO 2000
REGIONE LOMBARDIA
SPEDALI CIVILI BRESCIA
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
CARTA dei SERVIZI
Il Progetto Carta dei Servizi si è sviluppato nel corso del 1999 non come semplice
adempimento normativo, ma come espressione del processo di riorganizzazione e di
rinnovamento del Servizio Ospedaliero avviato con l'Aziendalizzazione.
Considerata la recente profonda modifica dell'assetto aziendale, con l'afferenza di 3
nuovi presidi ospedalieri, di cui uno pediatrico, e di Poliambulatori territoriali, è stato
individuato come obiettivo prioritario quello di rendere leggibile, una struttura molto
complessa e articolata (2650 posti letto, 125 mila ricoveri anno, 3 milioni e 500mila
prestazioni per esterni, 6000 dipendenti), assicurando la massima trasparenza ed
accessibilità ai servizi ed alle prestazioni, fornendo ai cittadini piena informazione
sulle possibilità offerte dall'Azienda, come primo passo per migliorare la qualità
stessa.
Tutti i settori (più di 120 unità operative) sono stati coinvolti in un progetto di
autopresentazione delle proprie atttività e della propria offerta di servizi cercando di
assumere il punto di vista del cittadino.
Attraverso una continua interazione si è andata quindi strutturando una banca dati
che ha censito e reso disponibile una serie di informazioni molto dettagliate sulle
attività svolte da ciascun settore, con particolare riguardo alle prestazioni per
esterni, in termini di modalità di accesso, di erogazione e di tempi di attesa.
Tale banca dati è stata riversata sul sito internet aziendale e si è concretizzata in
una edizione a stampa particolarmente curata, strutturata in sette opuscoli, dedicati
rispettivamente a: Spedali Civili, Ospedale dei Bambini, Ospedale di Gardone V.T.
Ospedale di Montichari, Ospedale di Fasano Dipartimento Salute Mentale e alle
Attività Ambulatoriali .
I volumi sono riuniti in un “cofanetto” ma spendibili anche separatamente.
Ogni opuscolo ha la struttura prevista dal DPCM 31/05/95
1. Presentazione Azienda Ospedaliera
Presentazione del Presidio
2. Informazioni generali su attività
Scheda di ogni singola U.O.
Informazione per i degenti (per gli ospedali)
3. Standard qualità e impegni
4. Tutela e partecipazione
La realizzazione grafica è riuscita nell'obiettivo di rendere visibile la comune
appartenenza aziendale valorizzando l'identità e l'autonomia dei singoli presidi. Si è
fatto un attento uso dei colori sia per identificare i diversi Presidi che le diverse aree
dell'Ospedale principale.
E' stato realizzato anche un pieghevole formato carta di credito (Card dei Servizi)
che contiene una piantina del Presidio principale, gli Spedali Civili di Brescia, con i
numeri di telefono di tutte le unità operative di degenza e servizi.
Il Piano di diffusione dell'edizione a stampa è stato orientato prima di tutto
all'interno, attraverso l'invio personalizzato alle diverse categorie di personale
unitamente ad un questionario di verifica e valutazione sul progetto. Particolare
attenzione è stata dedicata anche ai Medici di Medicina Generale e ai farmacisti,
che hanno ricevuto a domicilio la Carta con una richiesta di valutazione ed un invito
a contattare l'Azienda attraverso il sito Internet.
Il progetto è stato interamente finanziato dall'Azienda (200 milioni) e coordinato dal
Nucleo Permanente per la Carta dei Servizi, istituito secondo le indicazioni della
Regione Lombardia.
Il progetto si svilupperà anche nel 2000 attraverso:
Ø il costante aggiornamento della Banca dati e del Sito internet,
Ø la creazione di Carte dei Servizi personalizzate per ciascuna unità operativa di
degenza o servizio, o dipartimento,
Ø il monitoraggio degli standard di qualità percepita già individuati a livello di
Presidio
Ø la valutazione dei risultati in termini di miglioramento del rapporto con i cittadini
attraverso una verifica sulla soddisfazione delle esigenze informative che erano
apparse fra le criticità più significative.
La Carta dei Servizi a stampa è disponibile su semplice richiesta ed è interamente
consultabile sul sito internet Aziendale.
Contatto
Dr.a B.Venturelli
Nucleo Permanente per la Carta dei Servizi
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Spedali Civili di Brescia, 25125 BRESCIA
Tel. (030) 3995808 Contatto
Dr.a B.Venturelli
Nucleo Permanente per la Carta dei Servizi
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Spedali Civili di Brescia, 25125 BRESCIA
Tel. (030) 3995808 FAX (030) 3995927
Sito Internet: HYPERLINK http://www.spedalicivili.brescia.it
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E-mail: [email protected]
FAX (030) 3995927