Autovalutazione di
Istituto
II. Una possibile procedura
SIVADIS BOLOGNA - Bongiovanni / Facchini
Come si inizia un processo di autovalutazione?
I sette passi dell’autovalutazione
Chi fa cosa?
1.
Individuazione del
gruppo che gestirà
l’autovalutazione
2.
3.
4.
Mappatura dei processi
Scelta del/i processo/i da autovalutare
Analisi del/i processo/i
Monitoraggio e misurazione del/i
processo/i
5.
6.
7.
Verifica e controllo del
processo/i
Analisi del monitoraggio
Piano di miglioramento
SIVADIS BOLOGNA - Bongiovanni / Facchini
I sette passi dell’autovalutazione / 1
Che pof state
progettando?
MAPPATURA DEI PROCESSI
1/a. Definizione condivisa del
concetto di processo
organizzativo partendo
dall’idea generale che “processo è
l’insieme di attività , correlate o
interagenti, che trasforma elementi in
entrata ( input) in elementi in uscita
( output, o risultati del processo)”.
Esempio: nella P.A. il processo può essere
adoperato quale sinonimo di “procedimento”
1/b. Individuazione dei diversi processi
organizzativi presenti nell’organizzazione
Esempio: è un processo l’attività progettuale avviata nella scuola in
funzione del processo di elaborazione del POF
SIVADIS BOLOGNA - Bongiovanni / Facchini
I sette passi dell’autovalutazione /2
SCELTA DEL PROCESSO
Definizione delle
priorità
dell’organizzazione
2/a.
2/b. Individuazione del/i
processo/i prioritario/i
da analizzare,
monitorare, misurare e
su cui fare
autovalutazione
SIVADIS BOLOGNA - Bongiovanni / Facchini
I sette passi dell’autovalutazione / 3
E ora? Chi glielo dice
che alle 8.00 di mattina
ci deve essere già la
carta igienica nei
bagni!!!
ANALISI DEL PROCESSO/I SCELTO/I
3/a. descrizione dettagliata del
processo/i con definizione della
procedura (modalità
d’attuazione)
Cosa si fa
 Come si fa
Chi fa cosa (le responsabilità)
In che tempi ( piano di lavoro)



3/b. eventuale rappresentazione
grafica del processo/i tramite
diagramma di flusso
SIVADIS BOLOGNA - Bongiovanni / Facchini
I sette passi dell’autovalutazione/ 4
MONITORAGGIO E MISURAZIONE
4/a definizione di indicatori per tipologia
(es.efficacia, efficienza, soddisfazione utenza, ecc.)
4/b. definizione dei fattori da misurare
per ogni indicatore tipologico
( es. per l’efficienza, un fattore è la “ tempestività ” ;
per la soddisfazione dell’utenza e la “chiarezza delle
informazioni” )
A/c. definizione degli indicatori specifici
(numeri) di ogni fattore attraverso un valore
(es. per il fattore tempestività di un’istruttoria, l’indicatore è “il
tempo medio dell’istruttoria” confrontato con il tempo medio
previsto per la stessa attività; il valore sarà, ad esempio + 5 gg.
oppure – 5gg, ecc.)
SIVADIS BOLOGNA - Bongiovanni / Facchini
Verifica e controllo
I sette passi dell’autovalutazione/ 5
Attività volta a verificare le conformità
o meno del processo rispetto al
dichiarato e pianificato (oppure
rispetto ad una norma di riferimento
in caso di certificazione ISO)
(AUDIT)
I. di parte prima
(effettuata da personale
interno all’organizzazione
formato ad hoc)
II. di parte terza (effettuata da
personale esterno all’organizzazione, ad
esempio da professionisti degli organismi
di certificazione)
SIVADIS BOLOGNA - Bongiovanni / Facchini
I sette passi dell’autovalutazione/ 6
ANALISI DEL MONITORAGGIO
6/a autovalutazione dei dati
emersi dal monitoraggio e delle
evidenze oggettive rilevate in
sede di monitoraggio
di conformità
di non conformità
(anomalie, scostamenti rispetto a quanto
dichiarato in procedura e a quanto pianificato)
IMPORTANTE : LO SCOPO NON E’B INDIVIDUARE LE
PERSONE CHE SBAGLIANO, MA INDIVIDUARE
EVENTUALI PROBLEMI, PREVENIRE E MIGLIORARE
ATTRAVERSO LA…
6/b definizione di possibili azioni di miglioramento
SIVADIS BOLOGNA - Bongiovanni / Facchini
I sette passi dell’autovalutazione/ 7
7/a fornire una guida
all’azione di sviluppo
assicurando una
struttura concettuale ed
operativa all’azione di
cambiamento.
PIANO DI MIGLIORAMENTO
Indicazione dettagliata di
singole azioni volte a…
7/b rappresentare una
strategia di cambiamento
basata sulla capacità degli
operatori di affrontare e
risolvere i propri problemi
attraverso un processo di
revisione consapevole
delle proprie scelte e
comportamenti
SIVADIS BOLOGNA - Bongiovanni / Facchini