Residenza Sanitaria Assistenziale “Luigi Accorsi” V Viiaa G Guuiiddii 1155 Legnano (MI) C A R TA D EI S ER V I ZI Data emissione: 20/05/2014 Revisione: n. 1/2014 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI Gentile signore/a il fascicolo che le presentiamo, costituisce la “Carta dei Servizi” della Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) “L. Accorsi” di via Guidi 15, Legnano . E’ il documento che le permetterà di prendere rapidamente visione dei servizi che la struttura mette a sua disposizione. La Carta dei Servizi le indicherà tutte le informazioni necessarie prima di decidere di accedere alla RSA, i servizi offerti, sia quelli compresi nella retta sia quelli a pagamento, le figure di riferimento, le modalità di accesso. Una breve presentazione le fornirà le informazioni sulla società KCS caregiver, a cui è affidata la gestione della struttura. Qualora lei decidesse di entrare, in allegato alla Carta dei Servizi troverà il regolamento della Struttura1 e lo schema del contratto di ricovero2. Sin dal momento dell’ingresso inizierà la predisposizione di un progetto socioassistenziale specificatamente mirato alle sue necessità. Lei ed i suoi familiari potrete contribuire alla predisposizione e realizzazione di tale progetto offrendoci consigli, segnalando eventuali disservizi ai responsabili della gestione, presenti quotidianamente presso gli uffici situati all’interno della RSA stessa, al piano terreno. La Direzione della Struttura e l’Assistente Sociale sono disponibili per ascoltare le sue esigenze e per garantirle un confortevole soggiorno. 1 2 Allegato: Regolamento della RSA “L. Accorsi” di Legnano Allegato: Contratto di ricovero Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI Indice 1) Principi fondamentali dell’attività......................................................................... 1 2) Presentazione di KCS caregiver Cooperativa sociale .......................................... 2 3) La RSA “L. Accorsi” – LEGNANO....................................................................... 3 3.1) 3.2) 3.3) 3.4) Breve storia della struttura............................................................................................. 3 La missione istituzionale della RSA L. ACCORSI di LEGNANO ............................... 4 La carta dei diritti della persona anziana ....................................................................... 4 Informazioni utili ........................................................................................................... 5 4) Procedura di ingresso.............................................................................................. 6 4.1) Accoglienza in RSA....................................................................................................... 6 4.2) Le “dimissioni” .............................................................................................................. 7 4.3) La retta ........................................................................................................................... 7 5) U.R.P. - Ufficio Relazioni con il Pubblico............................................................ 10 6) L’organizzazione interna ...................................................................................... 12 6.1) 6.2) 6.3) 6.4) 6.5) 6.6) L’organizzazione della struttura .................................................................................. 12 L’equipe multi-professionale....................................................................................... 12 La Giornata “tipo” dell’Ospite..................................................................................... 14 Orario di visita ............................................................................................................. 14 Il servizio di Ristorazione ............................................................................................ 14 Gli altri servizi a disposizione ..................................................................................... 16 7) Informazioni utili................................................................................................... 19 7.1) 7.2) 7.3) 7.4) 7.5) 7.6) 7.7) 7.8) Codice Etico................................................................................................................. 19 Norme antincendio....................................................................................................... 19 Manutenzione .............................................................................................................. 19 Formazione .................................................................................................................. 20 Il volontariato............................................................................................................... 20 Tutela dell’Ospite ........................................................................................................ 20 Copertura assicurative.................................................................................................. 20 L’amministrazione di sostegno .................................................................................... 20 8) Partecipazione alla vita della Struttura............................................................... 21 8.1) Il Comitato Parenti....................................................................................................... 21 9) Strumenti di verifica e controllo .......................................................................... 22 10) Allegati.................................................................................................................... 23 Rev. 1/2011 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Indice RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 1) PRINCIPI FONDAMENTALI DELL’ATTIVITÀ L’attività della RSA si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali: EGUAGLIANZA: ogni persona ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza alcuna discriminazione. IMPARZIALITÀ: i comportamenti degli operatori verso gli Ospiti sono ispirati a criteri di obiettività ed imparzialità. CONTINUITÀ: la struttura assicura la continuità e regolarità delle cure. In caso di irregolarità adotta misure volte ad arrecare agli Ospiti il minor disagio possibile. PARTECIPAZIONE: la struttura garantisce all’Ospite la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso un informazione corretta e completa. Garantisce altresì la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio. Favorisce i rapporti e la collaborazione con le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti. EFFICACIA ED EFFICIENZA: il servizio è erogato in modo da garantire un ottimale rapporto tra risorse impiegate, attività svolte e risultati ottenuti. Copia della presente Carta dei Servizi e del Regolamento sono costantemente esposti nella bacheca per i Familiari e presso la Reception ove ne può essere richiesta una copia aggiornata. Copia della Carta dei Servizi in formato elettronico (pdf) può essere inviata anche a mezzo e-mail a coloro che ne faranno richiesta alla Direzione della Struttura. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 1 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 2) PRESENTAZIONE DI KCS CAREGIVER COOPERATIVA SOCIALE nasce dall’unione di esperienze consolidate e qualificate in Strutture socio-sanitarie ed in aziende di servizi alberghieri di livello nazionale. Opera come azienda leader nella gestione globale ed integrata di Strutture specializzate per la terza e quarta età e per i disabili. Denominazione KCS caregiver Cooperativa Sociale Costituzione e durata C.Fiscale e P.IVA R.E.A. Registro Imprese Albo Società Cooperative Sezione Categoria Cat. Attiv. esercitata Sede Legale Sede Operativa 25/11/1991 sino a 30/06/2050 02125100160 BG n.° 264820 BG 02125100160 n. A127487 dal 23/03/05 Cooperative a mutualità prevalente di diritto Cooperative sociali Cooperativa di produzione e lavoro 24100 Bergamo, Via Manzoni, 7 20041 Agrate Brianza Via dell’Artigianato, 22 Tel.: 039/656171 Fax: 039/6056765 E-mail: [email protected] PEC [email protected] Consiglio di Amministrazione Aldo Frecchiami Armando Armandi Carlo Ferri Francesco Pieralisi Andrea Civeriati Responsabile ai sensi del D.Lgs 196/03 Responsabile Servizio Prevenzione (D.L.vo 81/2008): Delegato all’Autocontrollo D.Lgs 193/2007 e Reg.CE 852/04 Responsabile della Qualità Bilancio certificato Certificato di Qualità Certificazione Ambientale Certificazione SA 8000 Rev. 1/2014 Presidente Vice Presidente Consigliere Consigliere Consigliere Carlo Ferri Alessandro Fabrizio Elena Colombo Carlo Ferri a norma di legge ISO 9001:2008 TUV n° 73 100 1189 ISO 14001:2004 TUV n° 73 104 1189 SA8000:2008 SGS n. IT09/0341 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 2 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 3) LA RSA “L. ACCORSI” – LEGNANO 3.1) BREVE STORIA DELLA STRUTTURA La prima Casa di Riposo “L. Accorsi”, inaugurata nel 1970, è stata realizzata dal Comune di Legnano con l’intento di offrire assistenza ai cittadini anziani, in un ambiente con le caratteristiche di una Casa Albergo. Allora l’età media all’ingresso era di circa 70 anni e la Casa ospitava solo persone autosufficienti, provvedendo alla dimissione ed al trasferimento presso altri Istituti in caso di perdita dell’autonomia. Nel corso degli anni la visione assistenziale della Casa si è modificata, così come nel tempo è cambiata la tipologia degli anziani che ne chiedevano l’ammissione. Nel 2008 l’Amministrazione comunale di Legnano decise di costruire una nuova struttura da adibire a RSA (Residenza Sanitaria Assistenziale) nel terreno adiacente alla stessa. Alla fine del 2011 i lavori sono terminati ed è stata disposta la dismissione della vecchia struttura. Contestualmente è stata deciso di porre in vendita la nuova struttura e KCS caregiver ha presentato la propria proposta di acquisizione. Il 10 gennaio 2012 è avvenuto il trasferimento nella nuova struttura, temporaneamente ancora gestita dal Comune di Legnano in attesa di perfezionare gli adempimenti amministrativi per la cessione dell’immobile e, per quanto riguarda la gestione, del relativo ramo d’azienda. La Struttura risponde a tutte le norme strutturali indicate e richieste dal piano regionale per accogliere anziani non autosufficienti. Dispone di autorizzazione definitiva al funzionamento n. 764/2011 del 23/12/2011 rilasciata dall’ASL Milano 1 al Comune di Legnano per n. 100 posti letto per anziani non autosufficienti, e Accreditamento della Regione Lombardia al Comune di Legnano con DGR n. IX/3149 del 20/3/2012; con decreto dirigenziale n. 3729 del 2/5/2012 è stata deliberata la voltura dell’accreditamento a favore di KCS caregiver Cooperativa sociale. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 3 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 3.2) LA MISSIONE ISTITUZIONALE DELLA RSA L. ACCORSI DI LEGNANO La missione istituzionale della RSA è quella di erogare servizi assistenziali e di socializzazione a favore della popolazione anziana non autosufficiente o a rischio di perdita di autonomia, secondo le modalità previste dai piani assistenziali nazionali e regionali. L’Ospite anziano ricoverato in RSA è garantito da una organizzazione pronta ad intervenire su tutti gli aspetti clinici di medicina di base, infermieristici e tutelari necessari rispetto alla fragilità della persona e a rispondere a tutte le esigenze primarie e secondarie della vita quotidiana grazie a servizi socio-educativi ed alberghieri strutturati. 3.3) LA CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANA La Carta dei diritti della persona anziana viene allegata alla presente Carta dei Servizi e ne forma parte integrante, anche in ottemperanza alle indicazioni specifiche emanate dalla Regione Lombardia. Allegato 3: Carta dei diritti della persona anziana 3 Allegato: Carta dei Diritti della persona Anziana Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 4 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 3.4) INFORMAZIONI UTILI Tutte le informazioni utili sono reperibili all’interno della struttura tramite la Direzione di Struttura o l’Assistente Sociale di KCS, che, previo appuntamento, provvede a dare risposte e a fare visitare la struttura illustrandone il funzionamento. Telefono Centralino / Reception: 0331 454369 Telefax: 0331 456074 E-mail: [email protected] La struttura offre accoglienza a tempo indeterminato fino a 100 ospiti in regime di degenza continuativa in Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA). La RSA è suddivisa in 5 nuclei da 20 Ospiti ciascuno, 3 situati al piano terreno e 2 al primo piano; ciascuno è composto da 9 camere doppie e da 2 camere singole, la cui assegnazione spetta alla Direzione che basa la scelta su casi specifici all’atto della valutazione che precede il ricovero o successivamente per insorgenza di motivazioni particolari. I servizi di supporto sono collocati in gran parte al primo piano. Al piano terreno si trovano la Reception, l’Amministrazione e la Cucina. L’edificio comprende cortili interni ed è circondato da un bel parco interamente riservato agli Ospiti, chiuso al traffico veicolare, dove è possibile passeggiare in assoluta tranquillità. La RSA è raggiungibile con urbano di linea A facilmente l’autobus È situata a circa un chilometro dall’uscita di Legnano dell’autostrada Milano-Laghi. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 5 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 4) PROCEDURA DI INGRESSO 4.1) ACCOGLIENZA IN RSA L’accesso alla RSA avviene tramite una specifica richiesta individuale dell’Ospite o di un familiare per esso responsabile e del medico di base. In allegato alla domanda4 stessa deve essere presentata una relazione medica riportante la condizione psico-fisica e comportamentale del candidato nonché la terapia farmacologica in atto con dosaggi e orari di somministrazione. La domanda è vagliata dal Responsabile Sanitario della struttura che, insieme all’equipe multi-professionale, valuta la compatibilità del candidato con le caratteristiche della struttura e del servizio offerto. Qualora l’equipe lo ritenesse necessario ed in accordo con il candidato stesso o con il parente di riferimento e/o con i servizi sociali del territorio, viene effettuata una visita al domicilio del candidato per una migliore valutazione dello stesso, nonché per una conoscenza reciproca che facilita il successivo inserimento in Struttura. Nessun corrispettivo è dovuto per lo svolgimento delle pratiche e procedure preliminari all’ingresso dell’utente. 4.1.1) LA LISTA D’ATTESA Il nominativo del candidato accettato è inserito in lista d’attesa, in ordine cronologico, gestita con le modalità indicate nel Regolamento allegato e priorità ai residenti nella Città di Legnano che si riserva n. 5 posti da assegnare a propri cittadini. Al momento della disponibilità del posto il candidato, o la persona di riferimento della lista, viene contattato dell’Assistente Sociale o dalla Direzione della Struttura per concordare le modalità ed i tempi del ricovero. Presi verbalmente gli accordi per il ricovero l’Assistente Sociale o la Direzione provvede ad informare l’interessato; il ricovero deve avvenire entro le 48 ore successive dall’avvenuta comunicazione della disponibilità. In caso di rinuncia temporanea il posto in lista d’attesa viene sospeso fino a quando il Candidato, mediante comunicazione scritta, segnala la propria disponibilità ovvero la rinuncia definitiva al posto. In caso di riconferma della disponibilità il posto in lista d’attesa viene riattivato in coda alla lista d’attesa. Nel caso in cui l’impossibilità ad accettare il posto sia dovuta a fatti oggettivi documentati (es. motivi di salute, ricovero ospedaliero, ecc.), verrà ripristinata la posizione precedentemente maturata previo presentazione di documentazione sanitaria aggiornata. Non sono quantificabili i tempi medi di attesa per l’ingresso. 4 Può essere utilizzata la modulistica “Domanda unica di inserimento in RSA” predisposta da ASL MI 1 Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 6 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 4.1.2) LA “PRESA IN CARICO” Il giorno di ingresso presso la RSA l’Ospite e/o il familiare di riferimento con il quale si è preliminarmente concordato l’orario di arrivo in Struttura, viene accolto da: Direzione di Struttura, Assistente Sociale, Coordinatore Infermieristico e Coordinatore dei servizi socio-assistenziali • provvedono alle opportune presentazioni tra il nuovo inserito e gli Ospiti già presenti oltre che ai vari operatori addetti in servizio;l’ospite viene quindi accompagnato a visitare le aree del nucleo e più in generale la struttura Medico di reparto • nella stessa giornata, effettua la visita di ingresso con relativa raccolta di dati anamnestici e analisi di eventuale documentazione prodotta dall’Ospite stesso o da familiare di riferimento Animatore • 4.2) completa, anche nei giorni seguenti il ricovero, il percorso di conoscenza dell’organizzazione, della struttura e delle attività. LE “DIMISSIONI” Qualora l’Ospite stesso o il familiare di riferimento decidessero di interrompere la frequenza presso la struttura in via definitiva, possono farlo presentando la richiesta per iscritto e, come previsto dal contratto di ricovero, garantendo 15 giorni di preavviso, ovvero pagando una penale pari alla retta per i 15 giorni di mancato preavviso come previsto dal regolamento e dal contratto. Nel caso in cui un Ospite recuperasse l’autonomia necessaria per rientrare al domicilio sarà cura dell’equipe organizzare la dimissione e accompagnare l’Ospite e i familiari nel percorso di reinserimento nel territorio, con l’appoggio dei servizi sociali territoriali e eventuali organizzazioni esistenti (volontariato, ASL, ecc.). Nel caso in cui la causa delle dimissioni fosse il decesso dell’Ospite, l’organizzazione delle esequie è affidata ai familiari, cui spetta la scelta dell’agenzia di pompe funebri. 4.3) LA RETTA La retta giornaliera in vigore dal 1/6/2014 è la seguente: Euro 70,00 (IVA 4% compresa) su posti accreditati e contrattualizzati con ASL Milano 1; Tale retta viene aggiornata annualmente con le modalità specificate nel contratto di ricovero e tenendo conto dei vincoli posti dal Comune di Legnano sugli Ospiti presenti in struttura al momento della cessione. Al momento della sottoscrizione del contratto dovrà essere versata una cauzione fruttifera corrispondente ad una mensilità, come previsto nel contratto di ricovero. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 7 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 4.3.1) I SERVIZI INCLUSI NELLA RETTA I servizi descritti di seguito in dettaglio inclusi nella retta. TIPO DI SERVIZIO Responsabile Sanitario SERVIZI EROGATI COMPRESI NELLA RETTA Direttore Responsabile della gestione, presente a tempo pieno da lunedì a venerdì. I medici sono presenti da lunedì a venerdì e sabato mattina in orari disponibili in reception; quando non presenti in orari diurni è assicurata la reperibilità. Negli orari notturni è attivo il servizio di continuità assistenziale con ASL Milano 1. Presente per 6 ore settimanali Medici specialisti PSICHIATRA presente secondo necessità Terapista della riabilitazione Infermiere Il servizio è assicurato da n. 2 operatori ed è attivo da lunedì a venerdì Animatore È prevista la presenza di 1 animatore a tempo pieno o 2 animatori part time con copertura da Lunedì a Venerdì e, alternativamente, sabato o domenica Copertura 24 ore al giorno per 7 giorni a settimana; sono previsti anche 2 Coordinatori assistenziali Presente due volte per settimana Direttore della Struttura Medico ASA/OTA/OSS Assistente Sociale Altri servizi Dietista Copertura 24 ore al giorno per 7 giorni a settimana Sono assicurati i servizi alberghieri (Portineria/reception, ristorazione con produzione in loco, sanificazione, lavanderia ospiti e servizio di lavaggio/noleggio per biancheria piana, manutenzione) Presente secondo necessità Servizi a pagamento Pedicure/podologo Parrucchiere 4.3.2) Prestazione non inclusa nella retta, attivata secondo necessità con tariffe concordate Prestazione non inclusa nella retta, attivata secondo necessità con tariffe concordate PRESIDI SANITARI E AUSILI La retta comprende la fornitura di: farmaci (la cui gestione è esclusiva del personale sanitario della struttura); ausili per la gestione dell’incontinenza (pannoloni, cateteri, ecc.); presidi per la prevenzione e cura delle lesioni da decubito alcuni ausili per la deambulazione e gli spostamenti già in dotazione alla Struttura, dati temporaneamente in uso fino all’ottenimento dell’ausilio personale o per il superamento di patologie acute o per l’utilizzo durante la terapia riabilitativa individuale. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 8 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 4.3.3) LISTINO PREZZI PRESTAZIONI AGGIUNTIVE DEL PARRUCCHIERE A RICHIESTA È possibile accedere a prestazioni a richiesta che verranno regolarizzate direttamente dall’Ospite o suoi familiari con il professionista incaricato del servizio, con il quale sono state concordate le seguenti principali tariffe: Servizio parrucchiera Taglio e piega Taglio, piega e colore Taglio, piega e permanente € 20.00 € 35.00 € 38.00 Barbiere Capelli € 10.00 Pedicure/podologo Servizio presso apposito locale € 15.00 Le tariffe concordate saranno costantemente esposte presso i locali predisposti. 4.3.4) DICHIARAZIONE A FINI FISCALI Entro il mese di Marzo di ogni anno KCS caregiver consegnerà ad ogni Ospite o Familiare pagante una dichiarazione, su specifica modulistica, riportante lo scorporo della retta in quota sanitaria, al fine di poter usufruire dei benefici fiscali previsti dalle norme di legge. La dichiarazione verrà rilasciata esclusivamente all’intestatario della fattura relativa alla retta, Ospite o impegnatario. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 9 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 5) U.R.P. - UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Il servizio U.R.P. è costituito dalla Direzione della Struttura e dall’Assistente Sociale ed ha funzioni di informazione e sostegno all’Ospite e ai suoi familiari per contribuire alla soluzione di problemi e difficoltà preesistenti al ricovero o insorti durante la permanenza presso la RSA. L’Assistente Sociale riceve su appuntamento ed è disponibile, anche prima della decisione di entrare, per visite guidate alla struttura o per valutare situazioni particolari. Per informazioni di carattere generale, fornite anche telefonicamente, sono comunque a disposizione anche gli addetti al Centralino / Reception e, se necessario, la Direzione della Struttura. 5.1.1) PRIVACY Il rispetto del Decreto Legislativo 196/2003 sulla Privacy e quindi il trattamento e la comunicazione dei dati personali e dei dati sensibili sono garantiti da appositi accordi e modulo5 di “autorizzazione al trattamento dei dati personali e sensibili” sottoscritto dall’Ospite e/o da familiare avente diritto all’atto del ricovero presso la Struttura. L’acquisizione del consenso al trattamento dei dati considera anche la gestione del Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) previsto dal sistema regionale CRS-SISS. 5.1.2) CONSENSO INFORMATO ALLA CURA La comunicazione dell’iter terapeutico / assistenziale e l’informazione sulle cure fornite all’Ospite sono espletati all’atto del ricovero e sottoscritti su apposito modulo6 di “consenso informato alla cura” dall’Ospite e/o da familiare avente diritto. Per pratiche estemporanee, come vaccinazioni antinfluenzali, vengono predisposte specifiche informative e conseguenti moduli di consenso informato. 5 6 Allegato: Fac simile Modulo consenso trattamento dati personali D.Lgs. 196/2003 Allegato: Fac simile Modulo consenso informato alla cura Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 10 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 5.1.3) TUTELA, RECLAMI La struttura, a titolo di tutela dell’Ospite, prevede che egli, anche tramite suoi familiari, possa formulare suggerimenti e presentare reclami per iscritto alla Direzione tramite apposito modulo 7 disponibile al Centralino / Reception. Il modulo potrà essere compilato e consegnato mediante immissione in apposita urna posta presso la Reception. La segnalazione potrà essere espressa anche in forma anomina. Qualora così non fosse e se richiesto, la Direzione è tenuta in ogni caso a dare risposta. Per le segnalazioni ed i reclami che si presentano di facile soluzione la risposta dovrà essere tempestiva, qualora fosse specificatamente richiesta una risposta scritta, questa sarà comunque garantita entro 10 giorni dalla ricezione del reclamo. Per segnalazioni operative o richieste di chiarimenti l’Assistente Sociale è disponibile per colloqui dedicati come specificato nei precedenti punti. 7 Allegato: Modulo reclami / suggerimenti Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 11 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 6) L’ORGANIZZAZIONE INTERNA 6.1) L’ORGANIZZAZIONE DELLA STRUTTURA 6.1.1) LA DIREZIONE KCS caregiver assicura la supervisione della struttura tramite un componente della Direzione Aziendale. Tutte le attività della RSA sono coordinate dal Direttore della Struttura, responsabile della gestione, mentre il Responsabile Sanitario risponde degli aspetti sanitari. I nominativi di riferimento da un punto di vista organizzativo sono indicati nell’organigramma esposto all’ingresso della struttura. 6.1.2) I SERVIZI AMMINISTRATIVI, ALBERGHIERI E GENERALI Coordinatore dei servizi generali • Addetti al Centralino/Reception, a disposizione per indirizzare gli Utenti alla persona in grado di fornire loro risposte specifiche • Addetti al servizio di pulizia, Addetti al servizio di lavanderia e guardaroba, manutentore di struttura, autista / magazziniere / fattorino. Servizio di ristorazione e dietetico • Capo Cuoco (Responsabile del servizio di ristorazione), cuochi, addette ai servizi mensa • Dietista 6.2) L’EQUIPE MULTI-PROFESSIONALE La stretta integrazione fra le diverse professionalità, costituisce un carattere distintivo della RSA “L. Accorsi” di Legnano . L’equipe multi-professionale è un gruppo di lavoro che opera in modo integrato con l’obiettivo di migliorare il benessere e la salute dell’ospite. Elabora progetti e programmi generali per il funzionamento del nucleo e predispone Piani Assistenziali Individuali (PAI) per gli ospiti. Per la pianificazione del programma individualizzato per l’ospite l’equipe utilizza scale validate e test geriatrici con valenza funzionale e cognitiva. Sono programmati periodicamente incontri per la verifica dei risultati e la rivalutazione degli obiettivi, favorendo il coinvolgimento della rete familiare e/o amicale. L’equipe collabora inoltre con i servizi territoriali e le associazioni di volontariato. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 12 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI I COMPONENTI DELL’EQUIPE MULTI-PROFESSIONALE 6.2.1) L’equipe multi-professionale è composta principalmente dalle seguenti figure professionali: Figure sanitarie e assistenziali: • Responsabile Sanitario; • Medici di Reparto; • Coordinatori delle attività Infermieristiche; • Infermieri; • Terapisti della Riabilitazione; • Coordinatori dei servizi socio-assistenziali (referenti nei reparti per tutti gli aspetti assistenziali e alberghieri); • Addetti all’Assistenza (ASA / OTA / OSS) in possesso di attestato di qualificazione; Assistente Sociale; Animatori / Educatori; Al bisogno è integrata da specialisti o altri componenti dell’organico come la Dietista. Tutti i collaboratori sono riconoscibili attraverso apposito cartellino d’identificazione e divise differenziate per mansione. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 13 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 6.3) LA GIORNATA “TIPO” DELL’OSPITE La giornata tipo dell’Ospite è così articolata: Attività quotidiane Alzata, igiene personale, vestizione Colazione, somministrazione terapia Riabilitazione, terapia occupazionale, animazione con spuntino/idratazione alle ore 10.30 circa 11.50-13.00 Pranzo e somministrazione terapia 13.00-14.30 Riposo 14.30-15.30 Alzata e socializzazione 15.30-16.00 Merenda / idratazione 16.00-18.00 Animazione, socializzazione 18.00-19.00 Cena e somministrazione terapia 19.00-20.30 Distribuzione camomilla e generi di conforto serale, rimessa a letto I bagni assistiti vengono programmati compatibilmente con le attività quotidiane, assicurando in linea di massima una frequenza settimanale. Pomeriggio Mattino Orari 07.00-08.45 08,45-09.30 09.30-12.00 L’attività di animazione si integra con le attività sociali e assistenziali per: • riattivare e mantenere vivi nell’anziano interessi personali; • valorizzare l’Ospite nella sua globalità; Gli animatori organizzano a favore degli Ospiti numerose attività tra cui: laboratori, momenti ricreativi, feste, attività ludiche occupazionali, uscite e gite, preparazione e partecipazioni a spettacoli. 6.4) ORARIO DI VISITA L’orario consentito per le visite è dalle ore 8.00 alle ore 20.00 Durante l’orario di visita, parenti e amici sono invitati a sostare presso le aree comuni della struttura e non all’interno delle stanze, in modo da assicurare il rispetto di tutti. Non è consentita la presenza di persone esterne durante le visite mediche e gli interventi assistenziali, al fine di assicurare il rispetto alla privacy e alla dignità di ognuno. Solo in casi particolari è possibile concordare con il Medico la permanenza di un familiare anche al di fuori di tali orari. La presenza durante il pranzo e la cena è consentita ai visitatori SOLO presso le sale pranzo e NON nelle vicinanze dei carrelli delle vivande. Al primo piano, nel locale polivalente, sono disponibili distributori automatici di bevande fredde / calde e snack. 6.5) IL SERVIZIO DI RISTORAZIONE Il servizio di ristorazione provvede all’alimentazione sulla base di menù stagionali (estate/inverno-primavera/autunno) con una rotazione su quattro settimane, assicurando ogni giorno alternative fisse al menù. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 14 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 6.5.1) LA COMPOSIZIONE DEL PASTO Colazione: Thè, caffè, latte, Biscotti e fette Biscottate; Pranzo o cena: Primo piatto a scelta tra: piatto del giorno pasta o riso in bianco o al pomodoro pastina in brodo semolino acqua minerale / vino Secondo piatto a scelta fra: piatto del giorno manzo o pollo bollito carne trita o frullata formaggio o affettati acqua minerale /vino Contorno a scelta tra: verdura cruda o cotta purea Frutta o dessert a scelta tra: frutta fresca di stagione eventualmente frullata o cotta o yogurt dolce o budino quando previsto Merenda mattina/pomeriggio: the, succo di frutta, frutta fresca di stagione Esempio di menu settimanale Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 6.5.2) Pranzo Risotto ai quattro formaggi Scaloppine di pollo al marsala Patate arrosto Frutta di stagione o cotta Pasta pesto e pomodoro Nasello olio e limone* Piselli * Frutta di stagione o cotta Gnocchi alla romana Arrosto di vitello ai funghi Carciofi * Frutta di stagione o cotta Pastina Brasato con polenta Polenta * Frutta di stagione o cotta Risotto alla pescatora Filetto di merluzzo alla livornese* Zucchine * Frutta di stagione o cotta Pasta all’amatriciana Uova e asparagi* Fagiolini * Frutta di stagione o cotta Minestra di riso Casoeula con costine Polenta Frutta di stagione o cotta Dessert Cena Minestrone mediterraneo Omelette al formaggio Carciofi * Frutta di stagione o cotta Pancotto Pollo lesso Erbette * Frutta di stagione o cotta Minestra di riso e sedano Pizza piatto freddo Fagioli * Frutta di stagione o cotta Crema di zucchine Verdure ripiene Finocchi * Frutta di stagione o cotta Pasta e patate Calzoncini alla pizzaiola* Coste * Frutta di stagione o cotta Pasta e fagioli Polpette di manzo Zucca * Frutta di stagione o cotta Passato di verdure Simmenthal Cavolini di bruxelles * Frutta di stagione o cotta LE DIETE SPECIALI Secondo indicazioni definite nel Progetto Assistenziale Individuale (PAI) ovvero all’occorrenza, vengono predisposte diete speciali personalizzate, secondo indicazioni mediche e con la collaborazione della Dietista. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 15 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 6.5.3) I MENÙ Il menù viene esposto quotidianamente in ogni nucleo. Può essere personalizzato per aderire alle preferenze alimentari o a particolari problemi di masticazione o di deglutizione. Gli Ospiti in nutrizione enterale seguono programmi dietetici specifici per qualità e modalità di somministrazione. 6.5.4) I PRANZI PER I PARENTI Non è prevista la possibilità per familiari / conoscenti / assistenti personali di consumare il pranzo con i propri cari in sala da pranzo. Per occasioni particolari e per festività, tuttavia, la struttura si riserva di valutare la possibilità di avvalersi di locali comuni (es. sala polivalente) in modo da consentire ai familiari di pranzare con i propri cari. Tali occasioni verranno comunicate di volta in volta e verranno esposti in bacheca, a piano terra, costi e modalità di prenotazione. 6.6) GLI ALTRI SERVIZI A DISPOSIZIONE 6.6.1) SERVIZIO DI LAVANDERIA È disponibile un servizio di lavanderia per la biancheria personale degli Ospiti, il cui costo è incluso nella retta. Il lavaggio viene effettuato con macchinari industriali ad acqua, a temperature elevate e con detersivi e disinfettanti che garantiscono igiene e sicurezza alla comunità. Poiché tale modalità di lavaggio potrebbe risultare non adatta a capi di particolare valore o pregio, si consiglia di evitare l’utilizzo in struttura di tali capi ovvero di provvedere in proprio al lavaggio degli stessi. I capi in dotazione all’Ospite dovranno essere muniti di numero identificativo comunicato dalla struttura stessa prima dell’ammissione. L’Assistente Sociale, in occasione degli accordi pre-ricovero, fornirà indicazioni, all’Ospite e/o ai familiari di riferimento, sulla dotazione minima di base consigliata, sia per quanto riguarda la tipologia sia per quanto riguarda la quantità di indumenti e biancheria personale. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 16 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 6.6.2) IL SERVIZIO DI PEDICURE Gli Ospiti usufruiscono del servizio di pedicure. Il costo di tale servizio, richiesto a professionista esterno, tuttavia è escluso dalla retta e regolarizzato direttamente dall’Ospite o suoi familiari con il professionista incaricato con il quale KCS caregiver concorderà le relative tariffe. 6.6.3) SERVIZIO DI BARBIERE/PARRUCCHIERE Il servizio è garantito come di seguito specificato: uomini: • tagli barba effettuati al bisogno, durante l’igiene quotidiana, da personale addetto all’assistenza Tale prestazione è inclusa nella retta. Ulteriori prestazioni di barbiere / parrucchiere saranno assicurate mediante convenzione con un operatore specializzato alle tariffe che saranno esposte all’ingresso del locale “parrucchiera”, da regolarizzare direttamente con il professionista incaricato. 6.6.4) I TRASPORTI I trasporti sono a carico degli Ospiti o loro impegnatari. I trasporti in ambulanza per qualsiasi destinazione, (compresi i trasporti in Ospedali, Cliniche, i trasporti per effettuare indagini diagnostiche o rientrare in Struttura dopo ricovero ospedaliero), se richiesto, possono essere organizzati direttamente da KCS caregiver, fermo restando che il relativo onere resta a carico degli Ospiti o loro impegnatari. I trasporti in caso di urgenza vengono effettuati tramite il servizio 118 e sono a carico del Servizio Sanitario. 6.6.5) OGGETTI PERSONALI E CUSTODIA VALORI Si suggerisce di non tenere con sé oggetti personali di valore o grosse somme di denaro. Presso la Struttura è attivo un servizio di custodia valori; è quindi possibile conservare in apposita cassaforte piccoli oggetti di valore o piccole somme di denaro che dovranno tuttavia essere dichiarati e registrati. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 17 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 6.6.6) I GIORNALI ED I LIBRI La struttura provvede all’acquisto di quotidiani e riviste periodiche per uso della comunità. E’ presente una piccola biblioteca dove sono custoditi libri per l’uso comune. 6.6.7) L’ASSISTENZA RELIGIOSA L’assistenza religiosa e spirituale cattolica è assicurata tramite accordi con la parrocchia locale. Agli Ospiti che lo desiderano, viene assicurata l’assistenza spirituale. Ogni funzione proposta può essere liberamente seguita dagli Ospiti. Gli Ospiti aderenti ad altre convinzioni religiose possono chiedere l’assistenza secondo la propria fede, nei limiti delle possibilità esistenti sul territorio e senza alcuna discriminazione. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 18 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 7) INFORMAZIONI UTILI 7.1) CODICE ETICO KCS caregiver si è dotata di un Codice Etico, redatto ai sensi della normativa vigente. Tale documento è consultabile sul sito internet della società: www.kcscaregiver.it 7.2) NORME ANTINCENDIO La struttura è dotata di un piano di emergenza con specifiche procedure operative in grado di scattare tempestivamente ed in modo preordinato. Il piano di emergenza è finalizzato a: ridurre al minimo i pericoli in cui possono incorrere gli ospiti a causa di eventi calamitosi (incendi, terremoti, ecc.) portare soccorso alle persone eventualmente colpite delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni ed i rischi Il personale della struttura è stato addestrato ad intervenire in caso d’incendio e per tutelare la sicurezza degli ospiti Periodicamente verranno effettuate prove simulate di evacuazione al fine di assicurare la costante formazione al personale presente. 7.3) MANUTENZIONE La manutenzione programmata, quella ordinaria e straordinaria degli impianti tecnologici e della struttura sono garantite da un manutentore interno alla struttura nonché da Aziende specializzate con le quali KCS stipula regolari contratti di gestione impianti. La sicurezza tecnologica e impiantistica delle attrezzature anche nei riguardi di possibili incidenti, è curata dal Servizio Tecnico di Sede di KCS caregiver. Le procedure e le verifiche per assicurare la sicurezza dei luoghi di lavoro e dei lavoratori è affidata al Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione di KCS caregiver, appositamente nominato ai sensi del D.Lgs. 81/2008 e s.m.i. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 19 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 7.4) FORMAZIONE Gli obiettivi formativi sono coerenti ai progetti di miglioramento della qualità. Tutti i profili professionali sono coinvolti nei processi formativi finalizzati a: migliorare la comunicazione favorire lo sviluppo del lavoro dell’équipe garantire il costante aggiornamento degli operatori Il controllo dei risultati della formazione è esercitato dal Direttore della Struttura e dal Responsabile Sanitario. 7.5) IL VOLONTARIATO La Direzione della Struttura promuove e valorizza l’attività del volontariato, anche stipulando convenzioni, ai sensi della legge n° 266/91 e della L.R. n° 22/93 con associazioni iscritte nell’apposito albo regionale. L’attività dei volontari è coordinata dall’Educatore; i volontari durante il loro servizio sono identificabili dal cartellino di riconoscimento. La collaborazione con i volontari è attiva dall’avvio della struttura e con il tempo si è consolidata permettendo al servizio di volontariato una integrazione positiva con gli operatori della struttura a totale vantaggio degli Ospiti. 7.6) TUTELA DELL’OSPITE In tutti i casi in cui l’Ospite o suoi familiari ritengano negata o limitata la fruibilità delle prestazioni, nonchè per ogni eventuale necessità, l’Ospite e/o i suoi familiari e/o coloro che ne hanno la rappresentanza e/o tutela, possono richiedere l’intervento del difensore civico del Comune di Legnano, ferma restando la possibilità di accedere all’Ufficio Relazioni con il Pubblico e all’Ufficio di Pubblica Tutela dell’ASL Milano 1. 7.7) COPERTURA ASSICURATIVE KCS caregiver assicura la copertura assicurativa per responsabilità civile verso terzi come richiesto dalla normativa regionale sull’accreditamento. Copia della polizza assicurativa è conservata in Struttura a disposizione degli organi di vigilanza. Eventuali danni a persone o cose derivanti da fatti imputabili a KCS caregiver o a soggetti di cui essa debba rispondere saranno rimborsati al netto di eventuale franchigia che resta in carico al danneggiato. 7.8) L’AMMINISTRAZIONE DI SOSTEGNO L’amministratore di sostegno è una figura istituita con la Legge 6/2004, rivolta a persone che hanno difficoltà anche parziali e temporanee a curare i propri interessi (per effetto di un’infermità o di una menomazione fisica o psichica) e che non necessitano di misure come l'interdizione o l'inabilitazione. L’Assistente Sociale può fornire informazioni utili a valutare l’opportunità di attivare tale figura e Vi indicherà in sintesi le modalità. Presso la struttura è a disposizione, a richiesta, anche uno specifico opuscolo informativo. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 20 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 8) PARTECIPAZIONE ALLA VITA DELLA STRUTTURA La struttura considera fondamentali i rapporti con gli Ospiti ed i loro familiari. I responsabili per la gestione della qualità dei servizi offerti hanno orientato la propria attenzione sui seguenti obiettivi: Assicurare una comunicazione costante con gli Ospiti e i familiari Estendere la personalizzazione degli interventi Favorire la partecipazione di utenti e loro familiari al miglioramento del servizio Coinvolgere gli organismi presenti sul territorio nella vita quotidiana della Struttura (associazioni culturali, di volontariato, scuole, ecc.) Consolidare e potenziare le esperienze e le attività di animazione 8.1) IL COMITATO PARENTI E’ auspicata la costituzione di un Comitato Parenti che, dotatosi di proprio statuto, regolamento e propri rappresentanti, si possa incontrare periodicamente con la Direzione della Struttura e, se necessario, con un rappresentante della Direzione di KCS caregiver, per valutare l’andamento del servizio e creare una possibilità di compartecipazione dei Familiari e degli Ospiti al buon funzionamento della Struttura. All’ingresso della Struttura è posta una bacheca per comunicazioni ai Familiari, sia da parte della Direzione della Struttura sia da parte del Comitato Parenti. Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 21 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 9) STRUMENTI DI VERIFICA E CONTROLLO Per valutare il gradimento e soddisfazione per i servizi offerti viene proposto uno specifico questionario, almeno una volta l’anno, 8 agli Ospiti , ove possibile 9 ai loro Familiari / conoscenti agli Operatori 10 Tutti i questionari sono anomini. I questionari distribuiti agli Ospiti vengono compilati dagli stessi, per quanto possibile, o con la collaborazione dei loro familiari o di un operatore (animatore). Una volta compilati, dovranno essere restituiti alla segreteria o inseriti in apposita urna predisposta presso la Reception. La Direzione provvede all’analisi ed alla diffusione dei risultati. La diffusione dei dati raccolti avviene tramite l’esposizione dei risultati in apposita bacheca predisposta per la trasmissione di informazioni. Copia del documento di valutazione dei risultati viene consegnata al Comitato Parenti, qualora venga costituito. 8 Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Ospiti Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione familiari 10 Allegato: Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione operatori 9 Rev. 1/2014 Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 22 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano LA CARTA DEI SERVIZI 10) ALLEGATI Sono allegati alla presente Carta dei Servizi, di cui fanno parte integrante: 1) Il Regolamento della RSA Accorsi di Legnano 2) La carta dei diritti della persona Anziana 3) Lo schema del contratto di ricovero 4) Fac simile Modulo consenso trattamento dati D.Lgs. 196/2003 5) Fac simile Modulo consenso informato 6) Modulo reclami / suggerimenti 7) Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Ospiti 8) Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Familiari 9) Esempio di Questionario di valutazione soddisfazione Operatori Legnano, 20/05/2014 Rev. 1/2014 KCS caregiver Cooperativa sociale Carta dei Servizi RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 23 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) Allegato 1 alla Carta dei Servizi Regolamento della Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) L. Accorsi Via Guidi 15 - Legnano 1) Premessa 1.1) Il presente regolamento si applica alla struttura RSA “L. Accorsi”, di proprietà di KCS caregiver Cooperativa sociale, con sede operativa in Agrate Brianza. 1.2) La struttura può ospitare fino a 100 ospiti anziani o adulti inabili con problematiche equiparabili a quelle degli anziani, classificati sulla base dei sistema regionale SOSIA (Scheda di Osservazione Intermedia di Assistenza). 1.3) Gli obiettivi della RSA sono: 1.4) 2) 1.3.1) Ospitare le persone anziane non autosufficienti in un ambiente familiare dove vivere serenamente nella collettività, senza sentirsi inutili ed estromessi dalla vita attiva, ma, compatibilmente con il proprio livello di non autosufficienza, si interessino e si sentano coinvolti nel buon funzionamento della vita comune; 1.3.2) Garantire agli Ospiti un elevato livello di assistenza tutelare, prevenire perdite ulteriori di autonomia, mantenere al più alto grado possibile le capacità fisiche, mentali, psichiche, affettive e relazionali dell’Ospite; 1.3.3) Dimettere gli Ospiti quando il recupero delle condizioni psico fisiche consente il loro ritorno in famiglia, sentito il parere del Medico, dell’Ospite e dei familiari. La struttura risponde dell’osservanza e dell’attuazione del Regolamento attraverso la figura del Direttore della Struttura. La retta 2.1) L’ammontare della retta è indicato nella Carta dei Servizi ed è suscettibile di rivalutazione annuale con le modalità indicate nel Contratto di Ricovero. L'applicazione dell'I.V.A. avverrà secondo norma di legge e sarà a carico dell’Ospite. 2.2) La retta di ospitalità comprende tutte le prestazioni indicate nell’art. 13) del presente Regolamento. Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 1 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) 3) 4) 2.3) La sottoscrizione del Contratto di Ricovero presuppone la conoscenza e l’accettazione del presente regolamento. 2.4) Per quanto attiene espressamente agli aspetti amministrativi del rapporto che intercorre tra KCS caregiver e gli Ospiti della RSA, si rimanda al Contratto di ricovero specifico. Soggetti ammissibili 3.1) La RSA accoglie ospiti anziani, di età superiore a 65 anni, non autosufficienti totali o parziali, anche affetti dal morbo di Alzheimer, secondo le indicazioni e le limitazioni definite dalla normativa regionale della Lombardia e dall’ASL competente per territorio. 3.2) Nella R.S.A. sono ammesse, previo autorizzazione dell’ASL, persone adulte di età inferiore a 65 anni, inabili con problematiche assimilabili alla condizione di anziano, parzialmente o totalmente non autosufficienti, le quali non siano in grado di gestire autonomamente la propria vita quotidiana e non possano avere tutela adeguata al proprio domicilio attraverso interventi socio-assistenziali territoriali (assistenza domiciliare, centro diurno, ecc.) ovvero richiedano elevati livelli di assistenza tutelare ma non prestazioni sanitarie continuative ed intensive, cui debba farsi fronte attraverso presidi ospedalieri o altra tipologia di strutture sanitarie, così come previsto dalla normativa vigente. Domanda di ammissione 4.1) Le richieste di accoglienza vengono presentate all’Assistente Sociale della Struttura su apposito modulo messo a disposizione, fornendo tutte le informazioni ivi richieste. 4.2) Eventuali richieste incomplete o prive dei dati minimi richiesti dalla Regione Lombardia verranno tenute in sospeso. 4.3) Rev. 1/2014 4.2.1) La Direzione della Struttura o l’Assistente Sociale inviterà il Candidato stesso e/o i suoi familiari a visitare la struttura; verranno loro mostrate la camera tipo, la sala pranzo, le sale comuni e la palestra, i principali punti di riferimento per ogni successiva possibile necessità (Centralino/Reception, Ufficio del Direttore della Struttura, Ufficio dell’Assistente Sociale, Segreteria). 4.2.2) Durante l’incontro la Direzione o l’Assistente Sociale illustra la Carta dei Servizi (della quale rilascia copia) e fornisce tutte le informazioni richieste. Le richieste di ammissione sono registrate in una lista d’attesa secondo l'ordine cronologico con cui le stesse sono pervenute, con priorità agli Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 2 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) abitanti della Città di Legnano che riserva n. 5 posti da assegnare a propri cittadini. 4.4) 5) 4.3.1) Le ammissioni vengono evase in base a tali liste d’attesa ed alla disponibilità di posti letto, tenendo conto eventualmente dell’incompatibilità con il posto da assegnare (es. necessità di camera singola, sesso dell’anziano da ricoverare in camera doppia). 4.3.2) La disponibilità del posto in RSA viene comunicato telefonicamente al primo Candidato in lista d’attesa (o sue persone di riferimento) con caratteristiche compatibili con il posto resosi vacante, con invito a prendere immediati contatti con il Servizio Sociale della Struttura per le formalità d'ingresso. 4.3.3) Qualora il primo Candidato avente diritto non fosse reperibile, o se non fosse interessato alla disponibilità del posto, si provvede contattare il secondo Candidato e quindi il terzo, fino all’assegnazione del posto vacante. 4.3.4) In caso di rinuncia temporanea il posto in lista d’attesa viene sospeso fino a quando il Candidato, mediante comunicazione scritta, segnala la propria disponibilità ovvero la rinuncia definitiva al posto. In caso di riconferma della disponibilità il posto in lista d’attesa viene riattivato in coda alla lista d’attesa. Nel caso in cui l’impossibilità ad accettare il posto sia dovuta a fatti oggettivi documentati (es. motivi di salute, ricovero ospedaliero, ecc.), verrà ripristinata la posizione precedentemente maturata previo presentazione di documentazione sanitaria aggiornata. 4.3.5) In caso di accettazione del posto, l'effettivo ingresso dovrà avvenire entro DUE giorni feriali dalla ricezione della comunicazione. La lista d’attesa viene aggiornata con periodicità almeno trimestrale per l’esclusione di nominativi non più interessati per le più diverse ragioni (rinuncia alla priorità, ricovero in altra struttura, decesso, ecc.). Nuovo ingresso 5.1) L’ammissione dell’ospite in struttura è vincolata alla valutazione del Responsabile Sanitario della struttura. 5.2) Una volta definita l’accettazione del posto, verranno concordate le modalità ed i tempi dell’ingresso, nonché ogni altro aspetto connesso al Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 3 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) corretto inserimento dell’Ospite ed alla piena realizzazione del progetto assistenziale individuale (PAI). 6) 7) 5.3) Gli ingressi in RSA vengono effettuati in tutti i giorni feriali ed il sabato mattina, escluse domeniche e festività. 5.4) L’Assistente Sociale, in caso di necessità, incontra il Candidato e la sua famiglia prima dell’ingresso dell’Ospite in struttura, recandosi (se e quando possibile unitamente al Responsabile Sanitario o ad un Coordinatore infermieristico od assistenziale) al domicilio dell’Ospite stesso al fine di facilitarne l’inserimento. 5.5) Non può essere accolto in Struttura l’Ospite non autosufficiente per il quale si rendano necessarie, al momento previsto per l’ingresso, cure ed assistenza non erogabili nella RSA. 5.6) Immediatamente dopo l’ingresso, la Struttura provvede alla cancellazione degli elenchi di MMG ed alla contestuale richiesta di attribuzione all’Ospite del codice della Struttura. 5.7) In caso di necessità di certificati medici per invalidità, questi verranno rilasciati gratuitamente dal Medico della Struttura. Per altre certificazioni (es. certificati medici per assicurazioni) la Struttura si riserva di applicare le tariffe in vigore per i MMG. Corredo degli ospiti 6.1) Verrà consegnato alla famiglia dell’anziano l’elenco del corredo personale necessario fornendo anche suggerimenti sulla tipologia di vestiario più idonea alla permanenza nella RSA. 6.2) Il corredo personale dovrà essere etichettato a cura dell’Ospite o suoi familiari con la numerazione comunicata dalla Struttura. Diritti 7.1) Rev. 1/2014 La Struttura garantisce all’Ospite: 7.1.1) un’ammissione ed una permanenza su base volontaria e non costrittiva; 7.1.2) un’assistenza rispettosa della dignità, intimità e delle esigenze relazionali dell’Ospite; 7.1.3) il diritto di esprimere pensiero politico e più in generale le proprie opinioni e i propri convincimenti personali; 7.1.4) il diritto alla tutela della privacy; 7.1.5) l’assistenza religiosa ed il rispetto del proprio credo religioso; Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 4 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) 7.1.6) 7.2) 7.3) 8) tutte le prestazioni di cui al successivo art. 13), e comunque tutte quelle previste dal Progetto Assistenziale Individualizzato (PAI). Conseguentemente a quanto previsto al precedente punto 7.1) l’Ospite: 7.2.1) ha diritto di ricevere direttamente, o per lui i familiari, tutte le informazioni relative al proprio progetto assistenziale individualizzato (PAI) compresi gli eventuali cambiamenti in itinere ed a ricevere le prestazioni ivi previste; 7.2.2) ha diritto, insieme ai suoi familiari, ad essere informato: • delle modalità di funzionamento e del regolamento della struttura anche tramite consegna di copia della Carta dei Servizi e relativi allegati; • dei costi relativi ad eventuali prestazioni “extra” fornibili dalla struttura rispetto a quanto garantito nella retta (es. prestazioni aggiuntive di parrucchiera rispetto a quelle incluse nella retta, il cui listino è indicato nella Carta dei Servizi); 7.2.3) ha diritto, insieme ai suoi familiari, a partecipare e contribuire personalmente alle diverse iniziative predisposte dalla struttura; 7.2.4) ha diritto di avvalersi del sostegno di parenti o conoscenti per le proprie esigenze (escluse le attività di tipo sanitario e assistenziale, il cui espletamento è riservato al personale preposto), compatibilmente con le necessità del servizio e secondo le indicazioni fornite dai Coordinatori o dalla Direzione. ha diritto ad esprimere, e per lui i suoi familiari, eventuali considerazioni rispetto alla gestione della struttura, sia attraverso apposito modulo “Reclami / suggerimenti” a disposizione presso la Reception, sia, se richiesto, in modo diretto al Direttore della struttura. Divieti 8.1) Nel rispetto delle normative vigenti nonché della propria e dell’altrui salute, oltre che per ragioni di sicurezza, all’interno della struttura è vietato fumare. In autonomia, oppure ogni qualvolta richiesto, gli ospiti che desiderano fumare vengono accompagnati presso aree esterne (atri, porticato d’ingresso, ecc.); 8.2) È fatto divieto di portare cibi o bevande salvo autorizzazione della Direzione della Struttura. Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 5 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) 9) 8.3) Eventuali farmaci alterativi a quelli forniti dalla Struttura (es. omeopatici, ecc.) potranno essere portati solo se autorizzati per iscritto dal Servizio Medico della Struttura; 8.4) È assolutamente vietato usare in camera apparecchi per il riscaldamento condizionamento o cottura, fornelli elettrici, ferri da stiro od altre apparecchiature similari; 8.5) Per motivi di sicurezza è sconsigliato l’uso dei telefoni cellulari. 8.6) Coloro che volontariamente e responsabilmente provochino danni saranno tenuti al risarcimento. Contegno degli ospiti 9.1) 9.2) 10) Per una serena e tranquilla convivenza l’Ospite si impegna ad osservare le seguenti norme : 9.1.1) compatibilmente con le proprie condizioni psico-fisiche, tenere un comportamento corretto e dignitoso verso gli altri e non arrecare disturbo con rumori molesti; 9.1.2) non fumare nei locali; 9.1.3) non asportare dai locali oggetti che ne costituiscono arredamento. Gli Ospiti, i loro familiari, amici e congiunti sono tenuti al rispetto degli ambienti, delle suppellettili e delle attrezzature di proprietà della struttura. Rapporti tra il personale e gli ospiti 10.1) I rapporti tra gli Ospiti, i parenti ed il personale operante nella Struttura, devono essere improntati a reciproco rispetto e comprensione. 10.2) Agli Ospiti si chiede di accettare le decisioni della Direzione della Struttura, dei medici e degli operatori, in quanto prese nel loro esclusivo interesse. 10.3) Tutti i programmi relativi al mantenimento e recupero dell’autonomia psicomotoria saranno sempre comunicati all’Ospite e/o alla persona/e di riferimento. 10.4) È fatto divieto agli Ospiti ed ai loro familiari di erogare somme in denaro (mance) o donare oggetti di valore agli Operatori che, a loro volta, hanno il divieto di accettare quanto detto. Eventuali donazioni, debitamente segnalate alla Direzione della Struttura, dovranno consistere, preferibilmente, in utilità a favore della generalità degli Ospiti o degli Operatori (materiali, attrezzature, ecc.) e la Direzione della Struttura le Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 6 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) potrà accettare rilasciando impegno di rispetto del vincolo di destinazione espresso dal donatore. 11) Posto letto 11.1) L'assegnazione della camera è di esclusiva competenza della Direzione della Struttura, ivi compresa la decisione di assegnare eventuale camera singola. 11.2) La RSA, previa informazione all’Ospite e ai suoi familiari, si riserva la facoltà di trasferire l’Ospite in una stanza diversa da quella assegnata all’atto dell’ingresso anche al fine di garantire una migliore tutela alle mutate esigenze psicofisiche dello stesso o per ovviare a sopraggiunti problemi connessi alla vita comunitaria. 11.3) In caso di temporanea assenza per qualsivoglia motivo dell'Ospite dalla RSA verrà garantito il mantenimento del posto alle condizioni indicate nel Contratto di ricovero. 11.4) Nel caso in cui l'assenza si protragga oltre il periodo di mantenimento del posto KCS Caregiver valuterà se considerare il posto definitivamente decaduto ovvero autorizzare il protrarsi del mantenimento del posto alle stesse condizioni di cui sopra, sentiti il parente di riferimento ed il Competente Servizio Sociale del Comune di Residenza. 12) Valori degli ospiti 12.1) Presso la Struttura è attivo un servizio di custodia valori; è quindi possibile conservare per un breve lasso di tempo (indicativamente una settimana) in apposita cassaforte piccoli oggetti di valore o piccole somme di denaro che dovranno tuttavia essere dichiarati e registrati. 12.2) KCS caregiver declina ogni responsabilità per oggetti o denaro non affidati alla Struttura ma custoditi direttamente dagli Ospiti. 12.3) Per i valori regolarmente dichiarati e registrati KCS caregiver ha attivato specifica copertura assicurativa; in caso di sinistro, è escluso qualsiasi risarcimento da parte di KCS caregiver al di fuori del valore riconosciuto dalla perizia risarcitoria restando in carico al danneggiato anche l’eventuale franchigia. 12.4) In caso di smarrimento di oggetti è necessario rivolgersi alla Direzione o all’Assistente Sociale. 13) Servizi della R.S.A. 13.1) La struttura si impegna ad assicurare le prestazioni connesse all’espletamento del servizio con personale professionalmente Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 7 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) qualificato, proprio e/o in rapporto convenzionale, di cui si assume ogni responsabilità. 13.2) Sono predisposti turni di lavoro che garantiscano un rapporto personale – Ospiti non inferiore agli standard definiti dalle normative regionali vigenti. 13.3) Le prestazioni tutelari, alberghiere e di animazione sono rese dalle seguenti figure professionali: • Medici di medicina generale e specialisti • Coordinatori dei servizi infermieristici e socio-assistenziali • Infermieri Professionali • Operatori socio assistenziali addetti all’assistenza di base, in possesso dell’attestato di qualifica (A.S.A., O.S.S.); • Fisioterapisti • Animatori; • Psicologo; • Assistente Sociale • Addetti ai servizi di Ristorazione • Addetti ai servizi generali ed ausiliari 13.4) Nella struttura operano inoltre specifiche professionalità per una migliore qualità del servizio (dietista, pedicure, barbiere, parrucchiere ecc.). 13.5) La struttura assicura ai propri Ospiti: 13.5.1) Assistenza sanitaria e tutelare di base, così come previsto dal contratto di accreditamento in atto fra KCS caregiver e l'ASL Milano 1, nel rispetto delle normative nazionali e regionali di riferimento; 13.5.2) preparazione e somministrazione di pasti adeguati alle esigenze degli Ospiti, prevedendo un’alimentazione per quanto possibile personalizzata, nel rispetto delle abitudini alimentari e delle diverse esigenze dietetiche; 13.5.3) cura della persona, tutela della salute e prevenzione delle malattie in generale, nonché prestazioni assistenziali di base assicurate da operatori con qualifica di addetti all’assistenza di base; 13.5.4) attività di recupero, attivazione, riattivazione e mobilizzazione; Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 8 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) 13.5.5) attività ricreative, culturali, di socializzazione e di animazione organizzate in modo strutturato e tali da promuovere la partecipazione attiva degli Ospiti e dei loro familiari; 13.5.6) approvvigionamento dei prodotti farmaceutici prescritti dai medici e dei prodotti parafarmaceutici necessari; 13.5.7) lavaggio ordinario (lavaggio industriale per collettività) del vestiario attraverso un adeguato servizio di lavanderia e guardaroba; tutti i capi in dotazione all'Ospite saranno muniti di numero di identificazione comunicato all’Ospite o ai familiari prima dell’ammissione in struttura 13.5.8) servizio mensile di barbiere e parrucchiere, 13.5.9) Servizio sociale 13.5.10) Assistenza religiosa 13.5.11) Custodia valori dichiarati e registrati 13.5.12) Servizio bar tramite distributori automatici 13.6) La struttura inoltre assicura, secondo le modalità previste dalla normativa regionale l’assistenza medico generica e specialistica1, infermieristica, riabilitativa, farmaceutica. 13.7) Per rispetto degli Ospiti è preferibile evitare le telefonate nei seguenti orari: • dalle ore 20.30 alle ore 9.00 • durante il pranzo e la cena • durante il riposo pomeridiano, dalle ore 13.30 alle 15.30 13.8) La corrispondenza in arrivo sarà recapitata ai destinatari a cura della Direzione o dell’Assistente Sociale della RSA, quella in partenza, affidata al Coordinatore Assistenziale, sarà trasmessa tramite il servizio postale. 13.9) I parenti e conoscenti dell’Ospite potranno accedere al servizio ristorante della struttura previo congruo preavviso ed autorizzazione della Direzione, pagandone direttamente il costo nei casi previsti. 14) Organizzazione della giornata 14.1) L’organizzazione della giornata dell’Ospite è, in linea di massima, così articolata: 1 L’assistenza medica specialistica è assicurata tramite il Servizio Sanitario Regionale Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 9 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) • Dalle 7.00 alle 8.45 alzata, igiene personale, vestizione • Dalle 8.45 alle 9.30 Colazione, somministrazione terapie • Dalle 9.30 alle 12.00 Riabilitazione, terapia occupazionale, animazione • Alle 10.30 circa spuntino / idratazione • Dalle 11.50 alle 13.00 Pranzo e somministrazione terapie • Dalle 13.00 alle 14.30 Riposo • Dalle 14.30 alle 15.30 Alzata e socializzazione • Dalle 15.30 alle 16.00 merenda / idratazione • Dalle 16.00 alle 18.00 Animazione, socializzazione • Dalle 18.00 alle 19.00 Cena e somministrazione terapie • Dalle 19.00 alle 20.30 Distribuzione camomilla e generi di conforto serale, rimessa a letto 14.2) I bagni assistiti vengono programmati compatibilmente con le attività quotidiane, assicurando in linea di massima una frequenza settimanale. 15) Pulizie degli ambienti 15.1) Il servizio di pulizia viene effettuato in modo efficiente e discreto, senza arrecare disturbo, nel rispetto della dignità, del decoro personale e della privacy. 15.2) Le operazioni di pulizia, sanificazione e disinfestazione, vengono realizzate in osservanza di specifici protocolli operativi e assicurano il massimo dell’igiene attraverso l’eliminazione di ogni tipo di contaminazione. 16) Somministrazioni pasti e diete speciali 16.1) Il servizio di ristorazione provvede alla produzione dei pasti caldi sulla base di menù stagionali con una rotazione su quattro settimane, assicurando ogni giorno alternative fisse al menù. 16.1.1) La composizione del pasto è la seguente: Rev. 1/2014 • Colazione (Latte o the o caffè o caffelatte con biscotti o fette biscottate o pane o marmellata.) • Pranzo o cena: (primo, secondo, contorno di verdura cotta o cruda, pane, frutta, acqua e vino, fermo restando la Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 10 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) possibilità di alternative fisse e/o “in bianco” e/o diete personalizzate. • Merenda (the o yogurt o succo di frutta o frutta). 16.1.2) In occasione delle festività e ricorrenze, secondo un calendario annuale, verrà predisposto un menù speciale. 16.2) Le diete speciali 16.2.1) Secondo indicazioni definite nel Progetto Assistenziale Individuale (PAI) ovvero all’occorrenza, vengono predisposte diete speciali personalizzate, secondo indicazioni mediche e con la collaborazione della Dietista. 17) Ricoveri ospedalieri e visite specialistiche 17.1) In caso di ricovero ospedaliero dell’Ospite il Responsabile Sanitario della Struttura, direttamente o tramite propri delegati quali il Medico o la Coordinatrice Infermieristica, si impegna a darne tempestiva comunicazione ai parenti. 17.1.1) La struttura si impegna altresì a mantenere i contatti con l’ospedale per garantire all’Ospite, durante la degenza, continuità nelle informazioni e sostegno morale. 17.1.2) Qualora l’Ospite ricoverato in ospedale sia persona sola, senza reti parentali e familiari che se ne facciano carico, la Struttura assicura anche un adeguato sostegno relazionale attraverso visite frequenti all’Ospite e la tenuta costante dei rapporti con il personale sanitario. 18) Trasporti 18.1) I trasporti sono a carico degli Ospite; i relativi familiari e/o impegnatari provvedono con proprio automezzo o tramite servizio di ambulanza convenzionato la cui organizzazione, su richiesta, può essere gestita direttamente da KCS caregiver. 18.2) Sono a carico dell’Ospite anche i trasporti relativi al rientro in Struttura da pronto soccorso e/o ricovero ospedaliero. 18.3) Eventuali trasporti per visite richieste da Ospiti e/o familiari saranno concordati con il Servizio Medico della Struttura per opportuna conoscenza e comunque a carico dell’Ospite stesso o del familiare. 19) Uso della camera, dell’arredo e dei suppellettili 19.1) La stanza da letto della RSA va considerata come spazio “personale” dell’Ospite, pertanto dovranno essere osservati tutti gli accorgimenti che Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 11 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) ne tutelino l’ordine, la cura, ma anche la riservatezza. A tale comportamento è tenuto il personale, ma anche i familiari e tutti i visitatori. Analogo atteggiamento sarà richiesto agli Ospiti, anche in considerazione del reciproco rispetto indispensabile per una serena coabitazione in camere a due letti. 19.2) Nelle camere è consentito l’uso di apparecchi televisivi, radiofonici e riproduttivi video-musicali, solo se autorizzati dalla Direzione della Struttura, anche in considerazione di problematiche derivanti dalla convivenza con altri Ospiti. 19.2.1) Durante gli orari destinati al riposo l’uso degli apparecchi audiovisivi dovrà essere effettuato con auricolari o con un volume tale da non recare disturbo agli altri Ospiti. 19.2.2) Il canone d’uso e le imposte di legge che gravano e graveranno in futuro su tali apparecchi, nonché i costi derivanti, sono a carico dell’Ospite. 19.3) A tutti gli Ospiti è data la possibilità, in accordo con il Direttore della Struttura e nei limiti della disponibilità dello spazio e compatibilmente con il mantenimento della funzionalità degli ambienti, di portare con sé oggetti, suppellettili, piccoli arredi, quadri di sua proprietà o che rivestano valore affettivo, così da riprodurre il più possibile l’ambiente a loro familiare, favorire il loro inserimento e facilitare la permanenza in struttura. 19.4) I balconi, nelle stanze ove presenti, non sono invece personalizzabili. 20) Uscite degli ospiti 20.1) La struttura, attraverso le figure del Direttore della Struttura e, per gli aspetti sanitari, del Responsabile Sanitario, è responsabile della tutela, della cura e dell’accudimento dell’Ospite ed in tal senso garantisce le necessarie prestazioni di assistenza tutelare e di vigilanza. 20.2) Nell’ambito di tale obiettivo la struttura non adotta misure coercitive e limitanti delle libertà personali dell’Ospite, così come già indicato nel punto 7.1). L’Ospite gode di ogni libertà di entrata e di uscita dalla Struttura, compatibilmente con le condizioni cliniche e conseguente autorizzazione del Servizio Medico della struttura, sottoscrivendo liberatoria al momento dell'uscita; 20.2.1) Tuttavia, qualora il Responsabile Sanitario ritenga che l’uscita spontanea dell’Ospite dalla struttura comporti gravi rischi per la sua incolumità, concorderà con la famiglia soluzioni idonee a garantirne la sicurezza. Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 12 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) 20.2.2) Nel caso in cui un Ospite non rientri in struttura all’ora abituale o all’ora convenuta, ne informerà la famiglia (o, in sua assenza, il competente Servizio del Comune di residenza) e contestualmente provvederà a far scattare le ricerche, anche avvalendosi della collaborazione delle forze dell’ordine (Vigili Urbani, Carabinieri, Polizia, ecc.). 21) Visite esterne 21.1) L’Ospite può ricevere visite ogni giorno dalle ore 8.00 alle ore 20.00, nel rispetto delle attività di cura e di assistenza che il personale deve assicurare, nonché delle esigenze di tranquillità degli altri Ospiti. 21.2) Le eccezioni potranno essere autorizzate dalla Direzione della Struttura su parere del Servizio Medico 21.3) Durante la visita non dovranno essere intralciate le attività in corso. 21.4) Eventuali visite straordinarie o assistenza agli Ospiti in gravi condizioni, dovranno essere autorizzate dal Responsabile Sanitario della Struttura. 22) Dimissioni 22.1) La dimissione può avvenire (oltre che per cause naturali) per conclusione del progetto di accoglienza o per richiesta diretta dell’Ospite. In quest’ultimo caso dovrà essere dato un preavviso di almeno 15 giorni di calendario. 22.2) Per parte sua la Struttura può segnalare ai famigliari e/o al competente Servizio del Comune di residenza la necessità delle dimissioni o del trasferimento dell’Ospite quando le condizioni di quest’ultimo siano divenute incompatibili con le caratteristiche proprie della RSA e/o con le esigenze della vita comunitaria. 22.3) Qualora l’Ospite intenda dimettersi volontariamente al di fuori del progetto assistenziale concordato, in presenza di gravi rischi per la sua salute e incolumità, il Direttore responsabile della gestione ne darà preventiva notizia ai familiari. 22.4) Decesso: 22.4.1) In caso di decesso dell’Ospite presente in Struttura, i familiari verranno contattati dal Medico del nucleo che comunicherà loro l’evento. 22.4.2) Il personale assistenziale provvederà alla preparazione della salma ed al trasferimento nella camera mortuaria esistente nel piano interrato. Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 13 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) 22.4.3) I familiari potranno decidere in autonomia chi si occuperà delle esequie contattando direttamente l’agenzia di pompe funebri per organizzare il funerale. 22.5) La Direzione della Struttura può allontanare, dopo aver informato i familiari ed il competente Servizio Sociale del Comune di Residenza, l’Ospite che tenga una condotta gravemente incompatibile con la vita comunitaria. 22.6) La Direzione della Struttura può allontanare l’Ospite anche per morosità, qualora ritardi ripetutamente il pagamento della retta mensile dovuta o risulti inadempiente per più di una mensilità, previo informazione ai familiari, attivandosi con il competente Servizio Sociale del Comune di Residenza affinchè le dimissioni avvengano in forma assistita dal Comune stesso e/o dall’ASL. 23) Disposizioni in materia di accesso alla documentazione ai sensi della Legge 241/1990 e smi e L.R. 1/2012 23.1) Se specificatamente richiesto la struttura, dopo la dimissione o il decesso dell'Ospite, può fornire copia del Fascicolo socio-sanitario secondo i seguenti criteri: Rev. 1/2014 23.1.1) gli atti a cui si può accedere sono quelli relativi al Fascicolo socio sanitario, ovvero la documentazione sanitaria e sociale della persona ricoverata; 23.1.2) possono accedere a detti atti, previo richiesta scritta e dettagliata da consegnare alla Direzione KCS della struttura, le persone aventi legalmente diritto, ovvero chi esplicitamente delegato e autorizzato dall'Ospite in vita, tutori o amministratori (in caso di amministrazione di sostegno, potranno accedere agli atti sanitari esclusivamente coloro per i quali il decreto autorizzativo preveda esplicitamente il diritto di gestione di pratiche sanitarie, oltre a quelle di natura amministrativo-patrimoniale); 23.1.3) hanno diritto di accesso agli atti, inoltre, tutte le autorità competenti (ASL, NAS, tribunali ecc) in materia di controllo; 23.1.4) la richiesta di accesso a tali atti deve essere scritta, datata e firmata e consegnata alla Direzione della struttura, che ne conferma la ricezione tramite copia della stessa richiesta su cui apporrà data e firma per ricevuta; la data di ricezione effettiva da parte della Direzione KCS costituisce la decorrenza dei termini per la consegna di quanto richiesto; Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 14 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) 23.1.5) la richiesta può essere fatta per tutta la documentazione sociosanitaria individuale relativa al ricovero presso la struttura, oppure relativa ad una singola componente del fascicolo (a titolo esemplificativo potrà essere richiesta unicamente la scheda sanitaria); 23.1.6) la struttura, entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta provvede a produrre copia degli atti richiesti, che saranno consegnati in un fascicolo redatto con pagine numerate e firmate dal responsabile sanitario; tali atti duplicati saranno consegnati al richiedente, persona avente legale diritto all'accesso, che firmerà copia della lettera accompagnatoria quale ricevuta. 23.1.7) Gli atti richiesti prevedono i seguenti costi a carico del richiedente: € 50,00 per l'intero fascicolo € 30 per singolo stralcio del fascicolo 24) Volontari 24.1) La Direzione della Struttura promuove e valorizza l’attività del volontariato, stipulando convenzioni, ai sensi della legge n° 266/91 e della L.R. n° 22/93 con associazioni iscritte nell’apposito albo regionale. 24.2) L’attività dei volontari è coordinata dalla Direzione della Struttura; i volontari durante il loro servizio sono identificabili dal cartellino di riconoscimento e/o divisa. 25) Forme di Partecipazione 25.1) La struttura opera per facilitare, ampliare o recuperare i rapporti degli Ospiti con familiari, parenti e amici, favorendo occasioni e momenti di incontro. 25.2) KCS caregiver promuove la costituzione di un Comitato Parenti o analogo organismo che, dotatosi di proprio statuto e regolamento, si incontrerà periodicamente con la Direzione della Struttura e, su richiesta, anche con la presenza di un rappresentante della Direzione di KCS caregiver, per valutare l’andamento del servizio e creare una possibilità di compartecipazione dei Familiari al buon funzionamento della Struttura. 25.3) All’ingresso della struttura è posta una bacheca per comunicazioni ai Familiari, sia da parte della Direzione della Struttura sia da parte del Comitato. Rev. 1/2014 Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 15 RSA L. Accorsi– Legnano REGOLAMENTO (Allegato alla Carta dei Servizi) 25.4) La struttura si caratterizza come presidio integrato con i servizi sociali e sanitari del territorio. A tal fine ricerca la realizzazione di concrete forme di costante interazione, scambio e collaborazione, anche attraverso la realizzazione di progetti comuni. 25.5) La struttura collabora stabilmente con tutte le forze del territorio, istituzionali e non, sia attraverso singole iniziative (quali feste o celebrazioni di ricorrenze), che attraverso la partecipazione a gruppi specifici di lavoro, facendosi anche promotrice diretta di confronti mirati su temi concernenti la condizione anziana, i bisogni di assistenza, il ruolo stesso delle RSA all’interno del contesto urbano, ecc. Legnano, 20/05/2014 Rev. 1/2014 KCS caregiver Cooperativa sociale Regolamento RSA”L. Accorsi” – Legnano Pag. 16 Allegato 2 alla Carta dei Servizi La Carta dei diritti della persona Anziana Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze delle quali la società può avvalersi. Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende ragione della constatazione di un numero sempre maggiore di persone di età anagrafica avanzata e in buone condizioni psico-fisiche. Esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è ancora una persona fragile, sia fisicamente che psichicamente, perciò la tutela della sua dignità necessita di maggiore attenzione nell’osservanza dei diritti della persona, sanciti dalla generalità dei cittadini. La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si fonda sull’educazione della popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che all’adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società. Di questi il primo è la realizzazione di politiche che garantiscano ad un anziano di continuare ad essere parte attiva nella nostra società, ossia che favoriscano la sua condivisione della vita sociale, civile e culturale della comunità. Carta dei diritti della persona anziana 1 Questo documento vuole indirizzare l’azione di quanti operano a favore di persona anziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all’interno di: • Istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali, residenze sanitarie assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla persona sia pubblici che privati) • Agenzie di informazione e, più in generale mass media • Famiglie e formazioni sociali Con loro condividiamo l’auspicio che i principi qui enunciati trovino la giusta posizione all’interno dell’attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti, regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle procedure per la realizzazione degli interventi. Richiamiamo in questo documento alcuni principi fondamentali dell’ordinamento giuridico italiano: 1) Il principio di “GIUSTIZIA SOCIALE”, enunciato nell’articolo 3 della Costituzione, la dove ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli d’ordine economico e sociale che, limitando di fatto la libertà e l’uguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana. La letteratura scientifica riporta che lo sviluppo pieno della persona umana è un processo continuo, non circoscrivibile in una classe d’età particolare poiché si estende in tutto l’arco della vita. 2) Il principio di “SOLIDARIETÀ”, enunciato nell’articolo 2 della costituzione, la dove ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili dell’uomo sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua personalità, e richiedere l’adempimento di doveri inderogabili di solidarietà politica, economica e sociale. A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno affiancate quelle proprie della libera partecipazione del cittadino al buon funzionamento della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate alla garanzia dell’effettiva realizzazione dei diritti della persona. 3) Il principio di “SALUTE”, enunciato nell’articolo 32 della costituzione, la dove si ritiene compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto dell’individuo e interesse della collettività garantire cure gratuite per gli indigenti. Va inoltre ricordato che al concetto di salute affermato dall’Organizzazione Mondiale della Sanità nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio Carta dei diritti della persona anziana 2 fisico, psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute della dichiarazione di Ottawa (1986). LA PERSONA ANZIANA AL CENTRO DI DIRITTI E DOVERI Non vi è dunque contraddizione nell’asserire che la persona anziana gode, così come per tutto l’arco della sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro ordinamento giuridico e che è quindi opportuno adottare una carta dei diritti specifica per i più anziani; essa deve favorire l’azione di educazione al riconoscimento e al rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche sociali come si è auspicato nell’introduzione. La PERSONA ha il DIRITTO La SOCIETA’ e le ISTITUZIONI hanno il DOVERE Di sviluppare e di conservare la propria Di rispettare l’individualità di ogni persona anziana, individualità e libertà riconoscendone i bisogni e realizzandone gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica Di conservare e vedere rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a cogliere il significato nel corso della storia della popolazione Di conservare le proprie modalità di condotta sociale se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza Di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole di convivenza sociale, evitando di “correggerle” e di “dirigerle” senza per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità Di conservare la libertà di scegliere dove vivere Di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario nonché, in caso di assoluta impossibilità, garantendo le condizioni di accoglienza che permettono di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita abbandonato Carta dei diritti della persona anziana 3 La PERSONA ha il DIRITTO Di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa La SOCIETA’ e le ISTITUZIONI hanno il DOVERE Di accudire e curare l’anziano, fino dove è possibile, al domicilio se questo è ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticamente opportuna. Resta in ogni modo garantito all’anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione Di vivere con chi desidera Di favorire, per quanto è possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione Di avere una vita di relazione Di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione Di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività Di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo Di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale Di contrastare in ogni ambito della società ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani Di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in caso di perdita parziale o totale della propria autonomia e autosufficienza Di operare perché,a nche nelle condizioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana Carta dei diritti della persona anziana 4 E’ opportuno ancora sottolineare che il passaggio dall’individuazione dei diritti di cittadinanza riconosciuti dall’ordinamento giuridico all’effettività del loro esercizio nella vita delle persone anziane è assicurato dalla creazione dello sviluppo e dal consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità di molti soggetti. Dall’azione di alcuni di loro dipendono l’allocazione delle risorse (organi politici) e la crescita della sensibilità sociale (sistema dei media, dell’istruzione e dell’educazione). Tuttavia se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da scelte di carattere generale proprie della sfera politica e sociale, non di minore portata è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità politica ha voluto: il Difensore Civico regionale e locale, l’Ufficio di Pubblica Tutela (UPT) e l’Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimento informale, immediato, gratuito e di pubblico accesso per tutti coloro che necessitano di tutela. E’ constatazione comune che larga parte dei soggetti che si rivolgono al Difensore Civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone anziane. E’ necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l’ambito sanitario, socio-sanitario e socio-assistenziale in sede di autorizzazione al funzionamento e accreditamento di tutti i servizi della Regione Lombardia. Carta dei diritti della persona anziana 5 Carta dei diritti della persona anziana 6 CONTRATTO DI RICOVERO Il presente contratto di ricovero regolamenta il rapporto che intercorre tra la KCS Caregiver Cooperativa sociale e gli utenti del servizio sanitario, socio-assistenziale ed alberghiero, erogato presso la RSA “L. Accorsi” - Via Guidi 15 in Legnano (MI) in particolare per quanto riguarda gli aspetti gestionali ed amministrativi. KCS Caregiver Cooperativa sociale è proprietaria e gestisce la RSA “L. Accorsi”, è titolare dell’autorizzazione al funzionamento della struttura, dell'accreditamento con la Regione Lombardia e di contratto di servizio con l’ASL Milano 1. L’erogazione dei servizi socio-assistenziali, sanitari ed alberghieri, è normata dal presente contratto di ricovero, dal regolamento della Struttura, dalle norme Regionali sull’accreditamento e dal contratto di servizio stipulato tra KCS Caregiver e l'ASL Milano 1. PREMESSA L’Ospite Sig./Sig.ra ______________________________ viene accolto presso la RSA L. Accorsi a seguito di parere positivo del competente Servizio medico della struttura e, qualora prevista, di autorizzazione da parte dell’ASL Milano 1. All’atto dell’ingresso l’Ospite e/o Impegnatario, dovrà provvedere, presso l’ufficio amministrativo della KCS Caregiver ubicato all’interno della Struttura, alla sottoscrizione del presente contratto. Per Impegnatario si intendono tutti i famigliari e/o soggetti obbligati al mantenimento, nonché altri soggetti che a qualsiasi titolo si assumono gli oneri derivanti e che, con la firma del presente contratto, si impegnano in solido al pagamento della retta mensile, in base alla quota di loro competenza. Pag. 1 PATTI E CONDIZIONI Art. 1 Il presente contratto ha decorrenza giorno________________, ed è relativo all’Ospite: dal Sig./Sig.ra _____________________________ nato/a a ________________________ il ___________________ residente a ______________________________________ in Via ________________________________ n° _____ documento di riconoscimento tipo ___________________ n° ____________ rilasciato da ______________________, e viene stipulato tra la KCS Caregiver Coop. Sociale con sede legale in Bergamo Via Manzoni 7 C.F. 02125100160 e l’Ospite stesso ovvero, in suo nome e per suo conto, dal seguente Impegnatario: Sig.re/a_________________________________________ nato/a a _________________________ il _____________ residente a ______________________________________ in Via _______________________________ n° ________ doc. di riconoscimento _____________ n° ____________ rilasciato da _____________________________________ Impegnatario a titolo di ____________________________ Contestualmente alla sottoscrizione del presente contratto l’Ospite e/o Impegnatario provvede: • al versamento della cauzione fruttifera pari ad una mensilità • alla consegua di quanto di seguito elencato: originale della Tessera Sanitaria dell’Ospite e copia di quella dell’impegnatario; originale della carta d’identità dell’Ospite e copia di quella dell’Impegnatario Tessera e/o autocertificazione (da rinnovare se necessario) per godimento riduzioni/esenzione tickets dell’Ospite Pag. 2 Consenso al trattamento dei dati personali e dei dati sensibili dell’Ospite, ai sensi del D.Lgs. 196/2003 Infine dovrà compilare la scheda individuale relativa al corredo personale rilevato all’atto dell’ingresso. Al sottoscrittore del presente contratto viene consegnata copia del contratto stesso, nonché della Carta dei servizi e relativi allegati, fra cui, in particolare, il regolamento della Struttura di cui dichiara la presa visione e che si impegna a rispettare. Art. 2 La retta che verrà applicata all’Ospite, è pari ad Euro ________ (IVA 4% compresa), come indicata nella Carta dei Servizi, ed è soggetta a rivalutazione con le modalità indicate al successivo Art. 6. ART. 3 L’ammontare della retta sarà versata direttamente a KCS Caregiver dall’Ospite e/o suo Impegnatario con modalità che saranno concordate con la Direzione della Struttura quali: • delega continuativa all’incasso (RID) • bonifico bancario • assegno non trasferibile • pagamento mediante versamento su Conto Corrente Postale È esclusa la possibilità di regolarizzazione in contanti. Con la sottoscrizione del presente contratto l’Ospite e/o Impegnatario si impegna a corrispondere alla KCS Caregiver Cooperativa sociale, in modo puntuale entro il giorno 10 di ogni mese, la retta mensile anticipata relativa ai servizi erogati. ART. 4 Il sottoscrittore del presente contratto verserà, all’atto della ammissione in struttura, a titolo di cauzione fruttifera sul pagamento delle rette mensili, una somma corrispondente ad una Pag. 3 mensilità intera (pari a 30 giornate). All’atto del versamento della cauzione verrà rilasciata regolare ricevuta. La cauzione sarà versata contestualmente alla firma del contratto mediante assegno bancario o circolare intestato a “KCS caregiver Cooperativa sociale” o mediante bonifico a favore di “KCS caregiver Cooperativa sociale” riportando nella causale “Deposito cauzionale” ed il nominativo dell’Utente. Tale somma verrà restituita al termine di validità del presente contratto. Il deposito cauzionale è da intendersi fruttifero e gli interessi, calcolati sulla base del tasso legale, verranno erogati al momento della sua restituzione. Si specifica che è facoltà di KCS Caregiver procedere all’incasso, in conto retta a proprio favore, della cauzione versata nel caso in cui l’Ospite e/o l’Impegnatario non provveda nei termini di cui all’Art. 3 al pagamento di quanto dovuto per il servizio prestato. L’incameramento della cauzione sarà effettuato senza bisogno di alcuna procedura d’esecuzione e non esonera l’Ospite e/o Impegnatario al pagamento di quanto dovuto per il servizio oltre agli interessi di mora, eventualmente dovuti per la sola somma che eccede la cauzione versata. Nel caso l’Ospite e/o l’Impegnatario provvedessero al saldo della/e retta/e mensile/i, dovrà essere reintegrata la cauzione precedentemente incamerata. ART. 5 Al fine del conteggio dell’addebito mensile all’Ospite e/o Impegnatario relativamente all’addebito delle giornate di ingresso o di uscita si fa riferimento alle indicazioni della Regione Lombardia. La retta all'atto del ricovero sarà corrispondente ai giorni intercorrenti tra la data di ingresso e la fine del mese di ingresso. In caso di assenza temporanea per qualsiasi motivo dell'Ospite dalla RSA, la retta sarà pari alla quota giornaliera e ciò per un periodo non superiore a 15 giorni durante i quali verrà garantito il mantenimento del posto. Pag. 4 Nel caso in cui l'assenza si protragga oltre il suddetto periodo KCS Caregiver valuterà se considerare il posto definitivamente decaduto, sentito, eventualmente, il competente Servizio Sociale del Comune di Residenza, ovvero autorizzare il protrarsi del mantenimento del posto alle condizioni di cui sopra. ART. 6 L’Ospite e/o Impegnatario prende atto che la retta da versarsi è suscettibile di modificazioni, da definirsi annualmente con decorrenza dal mese di Giugno di ogni anno e la cui entità sarà comunicata con congruo anticipo. La retta sarà indicizzata ai seguenti parametri: • Incremento dell’indice ISTAT (indice dei prezzi al consumo per le famiglie di operai ed impiegati FOI) riferito al periodo considerato. • Rinnovo dei contratti collettivi nazionali di categoria, in misura pari all’incremento percentuale subito dai contratti stessi applicato sul 70% della retta. ART. 7 In caso di rinuncia a qualsiasi titolo o per qualsiasi causa, alla permanenza presso la Struttura, l’Ospite e/o Impegnatario è tenuto a dare un preavviso scritto, alla Direzione della Struttura, di almeno quindici giorni. L’Ospite e/o Impegnatario saranno obbligati al pagamento della intera retta a loro carico sino all’ultimo giorno di validità del preavviso. Anche in caso di assenza temporanea dalla Struttura, salvo i casi di ricovero ospedaliero, l’Ospite è tenuto a darne comunicazione alla Direzione della Struttura, almeno 15 giorni prima, concordandone le modalità. ART. 8 La struttura assicura ai propri Ospiti i seguenti servizi, come meglio dettagliati nella Carta dei Servizi e nel Regolamento: • assistenza sanitaria; Pag. 5 • preparazione e somministrazione dei pasti; • prestazioni assistenziali assicurate da operatori qualificati; • servizio di fisioterapia; • servizio di animazione; • prodotti farmaceutici prescritti dai medici e dei prodotti parafarmaceutici necessari; • servizio di lavanderia interna, con processo di tipo industriale, anche per i capi personali dell’Ospite; • servizio di barbiere (effettuato da personale addetto all’assistenza) • Assistente sociale; • Psicologo; • custodia valori, se specificatamente dichiarati e registrati; • coperture assicurative secondo le norme vigenti; La retta non comprende • i servizi di trasporto che restano a carico dell’Ospite • attività di pedicure / podologo quando richiesta a professionisti esterni; • servizio di parrucchiere quanto richiesta a professionisti esterni. I trasporti in ambulanza per qualsiasi destinazione (compresi i trasporti in Ospedali, Cliniche, trasporti per indagini diagnostiche o rientri in struttura dopo un ricovero ospedaliero), se richiesto, possono essere organizzati direttamente da KCS caregiver, fermo restando che il relativo onere resta a carico degli Ospiti o loro impegnatari. L’Ospite può avanzare richieste di prestazioni di parrucchiere per le quali è esposto in bacheca l’elenco con le relative tariffe concordate, da regolarizzare direttamente con il professionista incaricato. Pag. 6 ART. 9 L’Ospite della R.S.A. ha diritto di usare la camera assegnata tenendo conto delle necessità di convivenza con altro Ospite. La Struttura non assume alcun tipo di responsabilità civile, penale o assicurativa in caso di furto, incendio o danneggiamento circa le cose di proprietà dell’Ospite e non esplicitamente affidate in custodia alla Direzione. ART. 10 La Struttura si impegna a: • fornire una nuova copia della Carta dei Servizi e/o del Regolamento in occasione di ogni eventuale aggiornamento degli stessi rispetto alla versione consegnata contestualmente al presente contratto; • garantire il rispetto della normativa vigente in materia di privacy e tutela dei dati personali (D.Lgs 196/2003); • rilasciare annualmente, in tempo utile per la presentazione delle dichiarazioni dei redditi, la certificazione delle rette ai fini fiscali; • applicare e rispettare le linee guida, protocolli e procedure adottate; • costituire ed aggiornare regolarmente la documentazione socio-sanitaria (Fa.Sa.S., Fascicolo Sanitario Sociale) secondo la normativa vigente; • mantenere i collegamenti di rete con gli altri servizi del territorio. Tutti i programmi relativi al mantenimento e recupero dell’autonomia psicomotoria saranno sempre comunicati all’Ospite e/o all’Impegnatario. ART. 11 Eventuali valori degli Ospiti della RSA potranno essere consegnati alla Direzione della Struttura che ne rilascerà apposita ricevuta. Gli stessi potranno essere lasciati presso la struttura solo Pag. 7 temporaneamente (indicativamente una settimana) in attesa di affidarli a familiare o persona di riferimento. KCS Caregiver non assume alcuna responsabilità per i valori conservati direttamente dagli Ospiti mentre la responsabilità per quelli affidati in custodia è limitata alla copertura assicurativa in essere, con esclusione di qualsiasi integrazione rispetto al valore definito nell’eventuale perizia risarcitoria, restando in carico al danneggiato anche l’eventuale franchigia. Eventuali ammanchi dovranno essere immediatamente segnalati al Direttore della Struttura. ART. 12 Il presente contratto si risolverà automaticamente con la dimissione o il decesso dell’Ospite. La dimissione può avvenire per conclusione del progetto di accoglienza o per richiesta diretta dell’Ospite. In quest’ultimo caso dovrà essere dato un preavviso di almeno 15 giorni . Qualora l’Ospite intenda dimettersi volontariamente al di fuori del progetto assistenziale concordato, in presenza di gravi rischi per la sua salute e incolumità, il Direttore responsabile della gestione ne darà preventiva notizia ai familiari. Per parte sua la Struttura può segnalare ai famigliari la necessità delle dimissioni o del trasferimento dell’Ospite quando le condizioni di quest’ultimo siano divenute incompatibili con le caratteristiche proprie della RSA e/o con le esigenze della vita comunitaria. La Direzione della Struttura può allontanare, previo informazione ai familiari ed al Competente Servizio Sociale del Comune di residenza, l’Ospite che tenga una condotta gravemente incompatibile con la vita comunitaria. La dimissione potrà essere disposta anche per morosità, qualora dopo l’incameramento della cauzione a copertura della/e retta/e scaduta/e, ai sensi dell’Art. 4, l’Ospite e/o Impegnatario non provveda, entro la successiva scadenza, a regolarizzare la propria Pag. 8 posizione debitoria comprese le rate scadute, in modo da consentire anche il reintegro dell’eventuale cauzione incamerata. Prima di procedere alla dimissione per morosità dovranno essere informati i familiari di riferimento ed il competente Servizio Sociale del Comune di residenza. ART. 13 Il presente contratto si intende inoperante “de jure et de facto”, qualora dovessero entrare in vigore norme legislative nazionali o regionali in contrasto con lo stesso. Inoltre, poiché l’esecuzione del presente contratto, relativo ad ospitalità su posto letto accreditato con la Regione Lombardia e contrattualizzato con l’ASL Milano 1, è direttamente correlata alle normative regionali che regolamentano la materia anche da un punto di compartecipazione economica (quota sanitaria erogata tramite ASL secondo modalità ed entità definite da Regione Lombardia), eventuali modificazioni normative e/o economiche potranno dare luogo ad una corrispondente variazione anche unilateralmente disposta delle presenti disposizioni contrattuali. In tali casi si procederà ad una nuova disciplina del rapporto ovvero ad una risoluzione dello stesso. ART. 14 Ogni controversia sulla interpretazione ed esecuzione del presente contratto, viene rimandata alla competenza del Foro di Milano. Letto, confermato e sottoscritto Legnano, lì ______________ Ospite Impegnatario KCS Caregiver _________ ______________ _______________ Ai sensi dell’art 1341 de C.C. si approvano esplicitamente i seguenti articoli: 2, 3, 4, 5, 6, 7, 9, 11, 12, 13. Pag. 9 Ospite Impegnatario KCS Caregiver _________ ______________ _______________ Allegati : - Ricevuta del deposito cauzionale - Carta dei servizi e relativi allegati - Copia del regolamento - Informativa sulla privacy Per ricevuta degli allegati e relative illustrazione e spiegazioni Ospite Impegnatario _________ ______________ Pag. 10 RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 D.L. 196 30.06.2003. Ai sensi per gli effetti di cui all’art. 13 del Decreto Legislativo 196 del 30.06.2003, recante le disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali e dei dati sensibili e, specilamente, allo scopo di consentire agli interessati di esprimere il consenso, SI INFORMA a) Che il Legale Rappresentante per KCS è il Sig. Aldo Frecchiami, Amministratore Delegato, b) c) d) e) f) g) h) che risponde legalmente per ogni pratica riguardante il trattamento dei dati personali e dei dati sensibili; il responsabile per il trattamento e la custodia dei dati personali e dei dati sensibili è il Sig. Carlo Ferri; Che i dati raccolti verranno trattati ai fini della gestione dei rapporti con gli Enti e competenze pubbliche, nonché per la conoscenza degli elementi necessari ai fini dei trattamenti sociali, sanitari, riabilitativi e per documentare l’esito dei trattamenti stessi; Che il conferimento dei dati personali ha natura obbligatoria; Che, in casi di rifiuto, non potrà essere attivata la prestazione assistenziale dell’ospite; Che i dati personali raccolti, oltre che per usi amministrativi e tecnico-assistenziali propri ed interni, potranno essere comunicati a soggetti esterni per gli adempimenti costituiti dalle pubbliche competenze con cui intercorrocno rapporti o convenzioni; Che questa azienda potrà mettere a disposizione i dati sanitari relativi alle prestazioni sanitarie erogate per il loro eventuale utilizzo suo FSE (Fascicolo Sanitario Elettronico). Che l’utilizzo dei dati sanitari, tramite FSE, porà avere luogo solamente qualora l’interessato abbia espresso il relativo specifico consenso, così come richiesto e precisato nel documento “Trattamento di dati personali in ambito CRS-SISS – Informativa ex art. 76 D.Lgs. 196/2003” che la Regione Lombardia ha fornito e ampiamente divulgato; Che la struttura assicura agli interessati i diritti attribuiti dagli art. 13 del D.Lgs. 196 del 30.06.2003, ed in particolare l’accesso e le informazioni previste da detta norma. Consenso al trattamento dei dati personali Il/la sottoscritto/a ……………………………………….…., dopo aver preso visione delle informazioni di cui sopra, dichiara di esprimere, per il Sig. …………………………………………. il consenso al trattamento di dati personali, nei modi e per le finalità sopra indicate. Data ………………… Firma …………………………………. Consenso al trattamento dei dati sensibili Il/la sottoscritto/a ……………………………………….…., dopo aver preso visione delle informazioni di cui sopra, dichiara di esprimere, per il Sig. …………………………………………. il consenso al trattamento di dati sensibili, nei modi e per le finalità sopra indicate. Data ………………… Firma …………………………………. RSA “L. Accorsi” Via Guidi 15 - Legnano DICHIARAZIONE DI CONSENSO INFORMATO ALLA CURA La/il sottoscritta/o ................................................................... nata/o a ………………………. prov. ….. il .................... stato civile ............................ residente a .................................................... via ....................................................... n. ......... domiciliata/o a ......................................................................................... via …………………...…..…… n.…..... telefono …………………, conferma di essere a conoscenza di accettare le norme che regolano il funzionamento della RSA, i servizi erogati e le condizioni economiche, DICHIARA di essere stato informato dal Medico operante presso la RSA, in modo chiaro, esauriente e comprensibile, riguardo le cure e le procedure medico/assistenziali messe in atto presso la RSA, sulla loro sostituibilità o non sostituibilità. Resta inteso che ulteriori atti medico/assistenziali con finalità terapeutiche (con particolare riferimento ad eventuali trattamenti emotrasfusionali e contenutivi, vaccinali e vari ed eventuali) che si dovessero rendere necessarie durante la degenza presso la RSA, compatibilmente con le condizioni generali e nel rispetto della dignità della persona, a salvaguardia dell’integrità individuale e di terzi saranno oggetto di consenso specifico. Data ..................….. Firma del Medico ...……………………………………. Firma dell’Ospite ………………………….…………… Da compilarsi solo in caso di impossibilità a firmare da parte del Richiedente Sezione a cura della persona che sottoscrive il Contratto/Regolamento La/il sottoscritta/o .............................................................................................. residente a ............................................... prov. …. via ........................................... n. .… telefono ………....... relazione di parentela .................................................. DICHIARA di essere stato informato dal Medico operante presso la RSA, in modo chiaro, esauriente e comprensibile, riguardo le cure e le procedure medico/assistenziali messe in atto presso la RSA, sulla loro sostituibilità o non sostituibilità. Resta inteso che ulteriori atti medico/assistenziali con finalità terapeutiche (con particolare riferimento ad eventuali trattamenti emotrasfusionali, contenutivi, vaccinali e vari ed eventuali) che si dovessero rendere necessarie durante la frequenza presso la RSA, compatibilmente con le condizioni generali e nel rispetto della dignità della persona, a salvaguardia dell’integrità individuale e di terzi, saranno oggetto di consenso specifico. Data ..................….. Firma del Medico ...……………………………………. Firma del Familiare ……………………….…………… MODULO RECLAMI, SUGGERIMENTI E RINGRAZIAMENTI QUA_600 Allegato a Carta dei Servizi RSA "L. Accorsi" LEGNANO Modulo compilato in data dall'assistito Sig. con l'aiuto di familiari o conoscenti (facoltativo) con l'aiuto di un operatore da un familiare altro reclamo suggerimento ringraziamento ESPOSIZIONE DEL FATTO Nel ringraziarLa per la cortese collaborazione, La informiamo che, qualora Lei lo desideri, provvederemo al più presto a fornirLe informazioni in merito alla Sua segnalazione. La raccolta delle informazioni del presente modulo sarà finalizzata anche ad elaborazioni statistiche e le stesse non saranno utilizzate a fini diversi dalla rilevazione qualitativa del servizio, né divulgate a terze parti non direttamente coinvolte nello stesso. KCS caregiver La Direzione Prego indirizzare la risposta a: Sig.ra / Sig. Via n. Località CAP Telefono / e-mail Allegato a Carta dei Servizi - 1205 06-modulo reclami-suggerimenti Pag. 1 Allegato a Carta dei Servizi - 1205 06-modulo reclami-suggerimenti Pag. 2 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL'UTENZA QUA_500 Allegato a Carta dei Servizi STRUTTURA RSA "L. Accorsi" - Legnano Data rilevazione L a preghiamo di compilare questo questionario che riguarda le sue opinioni su aspetti della vita degli Ospiti in questa struttura. Le sue risposte, anche critiche, ci possono essere utili per meglio conoscere l'assistenza fornita e poterla migliorare. I risultati dell'indagine verranno analizzati per avere un quadro generale del grado di soddisfazione di ospiti, parenti e visitatori in questa struttura e dei loro suggerimenti. La preghiamo di rispondere ad ogni domanda, facendo una croce sulla casella accanto alla risposta che corrisponde di più alla sua opinione o alla situazione. Faccia solo una croce per ogni domanda. Se sbaglia, scriva NO accanto al segno sbagliato e aggiunga quello giusto. Il questionario è stato compilato da: OSPITE PARENTE CONOSCENTE Dati statistici Età dell'ospite Sesso Maschio Femmina Nazionalità Italiana Straniera Tipologia dell'ospite Lucido, deambulante Lucido, non deambulante Parzialmente lucido, deambulante Parzialmente lucido, non deambulante Da quanto tempo si trova in questa struttura ? oltre 3 anni da 1 a 3 anni da 3 mesi a 1 anno Allegato a Carta dei Servizi - 1306 07-indagine soddisfazione utenza da meno di 3 mesi Pag. 1 / 6 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL'UTENZA QUA_500 Allegato a Carta dei Servizi 1, Valutazione dell'ingresso (solo Ospiti entrati in struttura nell'ultimo anno) Se si trova in questa struttura da meno di 1 anno, le chiediamo di rispondere alle seguenti domande relative al Suo ingresso in struttura, altrimenti prosegna nella pagina successiva. 1.1 Quando valutava la possibilità di entrare in RSA : - ha avuto difficoltà ad avere informazioni sulla struttura ? SI NO Non risponde - ha avuto difficoltà a visitare la struttura ? SI 1.2 NO Non risponde Al momento del ricovero è stato informato sull'organizzazione della struttura ? (orari visite mediche, pasti, orario visita parenti, ecc.) SI NO Non risponde Se NO, è stato informato successivamente ? SI 1.3 NO Non risponde Al momento del ricovero è stato accompagnato a conoscere la dislocazione dei locali ? SI 1.5 Non risponde Al momento del ricovero le è stato indicato l'operatore a cui rivolgersi in caso di necessità ? SI 1.4 NO NO Non risponde Ricorda il suo stato d'animo al momento dell'ingresso ? (può indicare anche più di una scelta) Spaventato Ansioso Sereno Altro ( lo può descrivere ?) Allegato a Carta dei Servizi - 1306 07-indagine soddisfazione utenza Pag. 2 / 6 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL'UTENZA QUA_500 Allegato a Carta dei Servizi 2. Valutazione dell'ospitalità e del comfort 2.1 Come valuta nel suo complesso l'ospitalità ricevuta ? ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 2.2 In particolare, come valuta i seguenti aspetti : 2.2.1 Ambiente (letti, camere, corridoi, spazi comuni, ecc.) ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 2.2.2 Facilità di accesso e movimento (ascensori, scivoli, corrimani, ecc.) ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 2.2.3 Pulizia (ambienti, servizi igienici, ordine, ecc.) ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 2.2.4 Servizio di lavanderia (pulizia, efficienza, puntualità, ecc.) ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 2.2.5 Servizi accessori (parrucchiere, pedicure, ecc.) ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 2.2.6 Servizio di reception (centralino, corrispondenza, informazioni) ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 2.2.7 Servizio sociale (informazioni, spiegazioni, supporto) ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo 2.2.8 Servizio di segreteria ☺ Molto bene 2.2.9 Ristorazione: qualità, quantità, adeguatezza e varietà dei menù ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 2.2.10 Disponibilità di diete particolari per esigenze alimentari dell'Ospite ☺ Molto bene Sufficiente Allegato a Carta dei Servizi - 1306 07-indagine soddisfazione utenza Giudizio negativo Pag. 3 / 6 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL'UTENZA QUA_500 Allegato a Carta dei Servizi 3. Qualità dell'assistenza 3.1 Come valuta nel suo complesso l'assistenza ricevuta ? ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 3.2 In particolare, come valuta gli aspetti sotto elencati : 3.2.1 Frequenza visite mediche ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo 3.2.2 Frequenza attività riabilitativa ☺ Molto bene 3.2.3 Frequenza assistenza nell'igiene personale ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 3.2.4 Disponibilità del personale a dare informazioni e spiegazioni ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 3.2.5 Cortesia e capacità di ascolto del personale ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo 3.2.6 Addetti all'assistenza ☺ Molto bene 3.2.7 Infermieri ☺ Molto bene 3.2.8 Medici ☺ Molto bene 3.2.9 Fisioterapisti / terapisti della riabilitazione ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo 3.2.10 Animatori ☺ Molto bene 3.2.11 Altro personale ☺ Molto bene Allegato a Carta dei Servizi - 1306 07-indagine soddisfazione utenza Pag. 4 / 6 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL'UTENZA QUA_500 Allegato a Carta dei Servizi 4. Attività organizzate nella Struttura 4.1 Come valuta le attività ricreative che vengono organizzate nella struttura ? ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo 4.2 In particolare : 4.2.1 Uscite ☺ 4.2.2 Gite ☺ 4.2.3 Attività interne alla struttura ☺ 4.3 Molto bene Indichi le attività che le interessano in modo particolare : Pittura Tombola, giochi di società Maglia/cucito Incontri culturali Lettura giornale Film Musica Letture guidate Laboratori …………………………………… Ballo …………………………………… 5. Aspetti generali 5.1 Ha avuto problemi con altri Ospiti della sua stanza o del suo reparto ? SI 5.2 NO L'orario di visita dei parenti è adeguato ? SI 5.3 Non risponde NO Non risponde Come valuta il rispetto della riservatezza personale (comunicazione di informazioni riservate, svolgimento di azioni delicate d parte degli operatori, ecc.) ? ☺ Molto bene Sufficiente Allegato a Carta dei Servizi - 1306 07-indagine soddisfazione utenza Giudizio negativo Pag. 5 / 6 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL'UTENZA QUA_500 Allegato a Carta dei Servizi 6. Valutazione complessiva dell'esperienza 6.1 Come valuta la sua esperienza di vita nella struttura ? ☺ 6.2 Sufficiente Giudizio negativo Ritiene soddisfatte le aspettative che aveva all'ingresso ? ☺ 6.3 Molto bene Si, del tutto Abbastanza NO Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo Come valuta i seguenti aspetti ? 6.3.1 Organizzazione ed efficienza ☺ Molto bene 6.3.2 Modalità nel dare le comunicazioni ☺ Molto bene 6.3.3 Attenzione al paziente ☺ Molto bene 6.3.4 Riservatezza e rispetto della privacy ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo 6.3.5 Professionalità degli operatori ☺ Molto bene 6.3.6 Qualità delle cure ricevute ☺ Molto bene Ha dei suggerimenti o delle lamentele ? Grazie per la collaborazione La direzione di KCS CAREGIVER Cooperativa sociale Allegato a Carta dei Servizi - 1306 07-indagine soddisfazione utenza Pag. 6 / 6 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI FAMILIARI QUA_520 Allegato a Carta dei Servizi Struttura RSA "L. Accorsi" - Legnano Data rilevazione Gent.le Sig.ra / Signore, il presente questionario è rivolto a familiari e tutori degli Ospiti assistiti dalla nostra società. Il questionario è anomimo e può essere restituito introducendolo nell'apposita cassetta posta all'ingresso. Le sue risposte, anche critiche, ci possono essere utili per meglio conoscere l'assistenza fornita e poterla migliorare. I risultati dell'indagine verranno analizzati per avere un quadro generale del grado di soddisfazione di Ospiti, Parenti e visitatori in questa struttura e dei loro suggerimenti. La preghiamo di rispondere ad ogni domanda, facendo una croce sulla casella accanto alla risposta che corrisponde di più alla Sua opinione o alla situazione. Faccia solo una croce per ogni domanda. Se sbaglia, scriva NO accanto al segno sbagliato e aggiunga quello giusto. 1. Dati informativi e statistici 1.1 Dati sul compilatore del questionario Coniuge fratello/sorella figlio/figlia altro familiare non familiare Sesso : Maschio Femmina Età : meno di 40 40-55 anni 55-70 anni oltre 70 anni Frequenza delle visite : Quasi tutti i giorni 1 volta alla settimana 1 volta al mese meno di 1 volta al mese 75-84 anni 85 anni o oltre 1.2 Dati personali del congiunto (Ospite) Sesso : Maschio Età : fino a 64 anni Femmina 65-74 anni 1.3 Come valuta nel suo complesso il servizio offerto dalla Struttura ? ☺ Molto bene Sufficiente Allegato a Carta dei Servizi - 1205 08-indagine soddisfazione familiari Giudizio negativo Pag. 1 / 4 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI FAMILIARI QUA_520 Allegato a Carta dei Servizi 2. PRESTAZIONI: come valuta i seguenti servizi rivolti al suo congiunto ? 2.1 Assistenza di base (aiuto nell'igiene personale, nel vestirsi, nell'alimentarsi, ecc.) ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo 2.2 Assistenza infermieristica ☺ Molto bene 2.3 Assistenza medica ☺ Molto bene 2.4 Servizio di fisioterapia e terapia occupazionale ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo 2.5 Prestazioni del podologo / pedicure ☺ Molto bene 2.6 Prestazioni del parrucchiere / barbiere ☺ Molto bene 2.7 Iniziative di animazione, socializzazione e culturali (feste, spettacoli, uscite, manifestazioni, ecc.) ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 3. INFORMAZIONI E PARTECIPAZIONE: come valuta i seguenti aspetti ? 3.1 Disponibilità di informazioni sullo stato di salute del suo congiunto ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 3.2 Possibilità di partecipazione alla definizione del Piano Assistenziale Individuale (PAI) ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 3.3 Possibilità di esprimere opinioni sulla qualità del servizio (lamentele / reclami) ☺ Molto bene Sufficiente Allegato a Carta dei Servizi - 1205 08-indagine soddisfazione familiari Giudizio negativo Pag. 2 / 4 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI FAMILIARI QUA_520 Allegato a Carta dei Servizi 3.4 Chiarezza delle informazioni fornite, della Carta dei Servizi e relativi allegati ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 3.5 Rapporto con la Direzione della Struttura ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo 3.6 Tutela della riservatezza degli Ospiti ☺ Molto bene 3.7 Ufficio Relazioni con il Pubblico / Servizio Sociale ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 3.8 Quale modalità usa preferibilmente per segnalare problemi o lamentele ? Scheda reclami / suggerimenti Segnalazione a Comitato Parenti Segnalazione a Direzione di Struttura Segnalazione all' Assistente Sociale Altro 4. SERVIZI ALBERGHIERI e GENERALI: come valuta i seguenti aspetti ? 4.1 Servizio di centralino e reception ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo Sufficiente Giudizio negativo 4.2 Servizio amministrativo e di segreteria ☺ Molto bene 4.3 Pulizia degli ambienti ☺ Molto bene 4.4 Accoglienza e comfort degli ambienti comuni ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 4.5 Possibilità di personalizzare la camera dell'Ospite ☺ Molto bene Sufficiente Allegato a Carta dei Servizi - 1205 08-indagine soddisfazione familiari Giudizio negativo Pag. 3 / 4 INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DEI FAMILIARI QUA_520 Allegato a Carta dei Servizi 4.6 Servizio di lavanderia e guardaroba ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 4.7 Servizio di ristorazione: qualità, quantità, adeguatezza e varietà dei menù ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 4.8 Disponibilità di diete particolari per esigenze alimentari dell'Ospite ☺ Molto bene Sufficiente Giudizio negativo 4.9 Come valuta gli orari adottati nella Struttura: 4.9.1 Orario di visita ☺ Molto bene Sufficiente Negativo 4.9.2 Orario colazione ☺ Va bene Troppo presto Troppo tardi 4.9.3 Orario del pranzo ☺ Va bene Troppo presto Troppo tardi 4.9.4 Orario della cena ☺ Va bene Troppo presto Troppo tardi Ha delle proposte da fare ? Commenti Grazie per la collaborazione La direzione di KCS CAREGIVER Allegato a Carta dei Servizi - 1205 08-indagine soddisfazione familiari Pag. 4 / 4 QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI QUA_530 Allegato a Carta dei Servizi Struttura Periodo rilevazione RSA "L. Accorsi" - Legnano Ruolo professionale Età Sesso M F (pulizie, ristorazione, assistenza, infermiere, fisioterapista, ecc.) 1.1 - Conosce la Struttura, i servizi gestiti, la sua organizzazione ? SI NO ABBASTANZA Commenti 1.2 - Ritiene i suoi responsabili preparati e competenti ? SI NO ABBASTANZA Commenti 1.3 - I suoi responsabili sono disponibili alla discussione in caso di problemi lavorativi ? SI NO ABBASTANZA Commenti 1.4 - A chi si rivolgerebbe per parlare di suoi problemi personali riguardanti il lavoro ? Psicologo di struttura Direzione (Capo Servizio) Al proprio responsabile diretto Ai colleghi Altro 1.5 - E' soddisfatto della mansione da Lei svolta ? SI NO ABBASTANZA Commenti 1.6 - Le sue condizioni di lavoro sono buone ? SI NO ABBASTANZA Commenti 1.7 - Si ritiene soddisfatto dell'organizzazione della struttura ? (numero operatori, turnazione, strumenti e attrezzature, procedure operative, ecc. ) SI NO ABBASTANZA Commenti 1.8 - Su quali di questi argomenti si dovrebbe intervenire per migliorare il funzionamento del servizio ? Orari e/o turni Riunioni operative Formazione Procedure operative Attrezzature e/o materiali Altro Altro Allegato a Carta dei Servizi - 1205 09-indagine soddisfazione operatori Pag. 1 / 2 QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI QUA_530 Allegato a Carta dei Servizi 2.1 - All'interno del suo servizio, ritiene di lavorare con colleghi professionali e motivati ? SI NO ABBASTANZA Commenti 2.2 - E' soddisfatto del rapporto con i colleghi ? SI NO ABBASTANZA Commenti 2.3 - C'è una buona comunicazione con i colleghi del proprio servizio ? SI NO ABBASTANZA Commenti 2.4 - C'è una buona comunicazione con le altre figure professionali ? SI NO ABBASTANZA Commenti 3.1 - In quale modo affronta i problemi che incontra nel fare il suo lavoro ? confrontandomi con i colleghi di lavoro cercando di risolverli autonomamente confrontandomi con altre figure professionali rivolgendomi ai responsabili Cosa potrebbe essere fatto per agevolare il suo lavoro? 3.2 - Ritiene che il suo lavoro venga riconosciuto ? Dai colleghi del proprio servizio SI NO Dai colleghi di altri servizi SI NO Dai responsabili (coordinatori/direzione) SI NO Dagli ospiti SI NO 3.3 - Generalmente ha le risorse e il tempo per eseguire le sue mansioni ? SI NO Se NO perché ? 3.4 - E' avvenuto qualche cambiamento che ha migliorato la situazione ? SI NO Commenti 4.1 - Vorrebbe partecipare a corsi di aggiornamento riguardanti la sua professione ? SI NO Commenti NOTE / SUGGERIMENTI Grazie per la collaborazione La direzione di KCS CAREGIVER Allegato a Carta dei Servizi - 1205 09-indagine soddisfazione operatori Pag. 2 / 2
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