Scuola Superiore Sant’Anna di Studi Universitari e di Perfezionamento
Valutazione della qualità dei servizi
2010
Indice
Indice
Servizio Alloggi . . . . . . . . . .
Servizio Pulizie . . . . . . . . . .
Servizio Guardaroba . . . . . . .
Servizio Lavanderia . . . . . . . .
Servizio Ristorazione . . . . . . .
Servizio Portineria . . . . . . . .
Servizio Fattorinaggio . . . . . .
Front-office U.O. Servizi Generali
Biblioteca . . . . . . . . . . . . .
Servizi Informatici . . . . . . . .
Energy Saving . . . . . . . . . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
v
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
v
1
2
4
5
7
11
12
12
13
15
16
Servizio Alloggi
In quale sede alloggia?
Risposta
N
%
Sede Centrale
Coll. Faedo
Pens. Toniolo
Pens. Lanteri
Coll. ex-Immacolatine
50
46
9
1
9
43.48
40.00
7.83
0.87
7.83
Come valuta la qualità del suo alloggio?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
34
65
11
5
0
29.57
56.52
9.57
4.35
0.00
Sede
Sede Centrale
Coll. Faedo
Pens. Toniolo
Pens. Lanteri
Coll. ex-Immacolatine
(valutazione 2009)
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
16.00
52.17
11.11
100
0.00
70.00
47.83
33.33
0.00
55.56
10.00
0.00
33.33
0.00
33.33
4.00
0.00
22.22
0.00
11.11
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
Commenti e suggerimenti
Pens. Toniolo
ex-Immacolatine
Sede Centrale
Sede Centrale
Sede Centrale
Sede Centrale
Pens. Toniolo
Sede Centrale
Sede Centrale
Al Pensionato Toniolo i termosifoni sono tiepidi.
Aula studio del primo piano ancora inagibile, controlli dei controsoffitti delle camere effettuati in maniera probabilmente troppo sbrigativa (in sole 2 giornate), portone d’ingresso
con serratura non funzionante (da mesi si apre con una semplice spinta)
Bagni in condizioni disastrose, spesso manca anche la carta igienica (per non parlare
del sapone). Siamo costretti a imbiancare da soli le pareti delle camere in condizioni
peggiori. Mobilio spesso inadeguato o decisamente datato. Riscaldamento tarato male
Bagni non adeguati (sanitari vecchi e sporchi), insufficiente presenza di raccoglitori per
la raccolta differenziata.
Bisognerebbe far rispettare il divieto di fumare in luoghi pubblici!
Carenze nella manutenzione delle infrastrutture
Credo sarebbe opportuno riscaldare meglio la struttura
C’è una preoccupazione relativa alle strutture dopo i problemi presso le Immacolatine
Esistono stanze destinate ad uso singolo che sono nettamente più spazione di quelle
destinate ad alcune ad uso doppio. Bisognerebbe Rivedere i criteri di assegnazione del
numero di letti nelle stanze
continua sulla pagina successiva
1
Servizio Pulizie
continua dalla pagina precedente
ex-Immacolatine
Sede Centrale
Sede Centrale
Sede Centrale
Sede Centrale
Pens. Toniolo
Sede
Coll.
Coll.
Sede
Coll.
Sede
Centrale
Faedo
Faedo
Centrale
Faedo
Centrale
Sede Centrale
ex-Immacolatine
Coll. Faedo
Sede Centrale
ex-Immacolatine
Gestione dei locali, rumori e polveri continue provenienti dal cantiere
I bagni sono tutti molto vecchi, andrebbero decisamente rinnovati
Infissi vecchi che lasciano passare spifferi
In qualche punto i muri avrebbero bisogno di essere stuccati o intonacati
I soffitti. La stanza è eccessivamente piccola
La temperatura di camere e ambienti non è accettabile. L’uscita di emergenza è chiusa.
Entrambi gli aspetti sono stati fatti notare, in particolare in seguito allo spiacevole
episodio dello scorso mese. Il primo problema fra poco verrà meno (ormai è primavera).
Manca la tenda. per il resto mi piace
Meno restrizioni all’ingresso
Meno restrizioni all’ingresso
Necessita di ristruttare i bagni!
Non utilizzaiblità delle cucine, impossibilità per estranei di rimanere oltre le 01 am
Più attenzione ai riscaldamenti: tanti devono tenere la finestra aperta perché la
temperatura è troppo alta!
Più pulizia, c’è troppa polvere
Problema sicurezza, mancanza locale lavanderia.
Regole meno severe per l’entrata di ospiti
Richiesta di maggiore pulizia dei bagni
Sarebbe utile installare le zanzariere a tutte le finestre. nonostante l’intervento contro i
piccioni di due anni fa la situazione non è affatto migliorata. l’ingresso è sempre sporco
di escrementi nonostante la donna delle pulizie pulisca tutti i giorni.
Servizio Pulizie
Come valuta il livello di pulizia del suo alloggio?
Risposta
N
%
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
27
46
33
8
1
23.48
40.00
28.70
6.96
0.87
Sede
Sede Centrale
Coll. Faedo
Pens. Toniolo
Pens. Lanteri
Coll. ex-Immacolatine
(valutazione 2009)
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
12.00
43.48
0.00
100
0.00
26.00
52.17
33.33
0.00
66.67
52.00
2.17
44.44
0.00
22.22
10.00
0.00
22.22
0.00
11.11
0.00
2.17
0.00
0.00
0.00
2
Come valuta la cortesia degli operatori?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
59
42
6
7
1
51.30
36.52
5.22
6.09
0.87
Sede
Sede Centrale
Coll. Faedo
Pens. Toniolo
Pens. Lanteri
Coll. ex-Immacolatine
(valutazione 2009)
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
38.00
67.39
44.44
100
44.44
38.00
30.43
44.44
0.00
55.56
10.00
0.00
11.11
0.00
0.00
14.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
2.17
0.00
0.00
0.00
Come valuta la regolarità e puntualità del servizio?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
37
58
13
5
2
32.17
50.43
11.30
4.35
1.74
Sede
Sede Centrale
Coll. Faedo
Pens. Toniolo
Pens. Lanteri
Coll. ex-Immacolatine
(valutazione 2009)
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
20.00
54.35
0.00
100
11.11
54.00
41.30
66.67
0.00
66.67
16.00
2.17
22.22
0.00
22.22
8.00
0.00
11.11
0.00
0.00
2.00
2.17
0.00
0.00
0.00
Commenti e suggerimenti
Sede Centrale
Sede Centrale
Sede Centrale
Sede Centrale
Coll. Faedo
Gli addetti urlano nel corridoio per tutta la durata delle pulizie, risulta difficile sia riposare
che studiare. Le pulizie sono spesso insufficienti ed effettuate in modo sommario.
Gli operatori sono sempre molto gentili. Hanno troppo poco tempo per far bene quello
che dovrebbero fare
I bagni andrebbero puliti più di una volta al giorno, essendo utilizzati da moltissime
persone
Il servizio è stato ridotto troppo in questi anni
Il servizio pulizie del Faedo è ottimo, quello del Toniolo, dove ho alloggiato l’anno
passato, invece è decisamente pessimo, per non dire inesistente
continua sulla pagina successiva
3
Servizio Guardaroba
continua dalla pagina precedente
Sede Centrale
Sede Centrale
Sede Centrale
Sede Centrale
Sede Centrale
Coll. Faedo
Coll. Faedo
ex-Immacolatine
Coll.
Sede
Sede
Coll.
Faedo
Centrale
Centrale
Faedo
Sede Centrale
ex-Immacolatine
Sede
Coll.
Sede
Sede
Centrale
Faedo
Centrale
Centrale
Impiego periodico di aspirapolvere. Pulizia vetri maggiormente accurata.
La pulizia dell’intera camera dura non più di 5 minuti. Il risultato è tanta polvere
ammucchiata agli angoli o scaraventata sotto al letto. Personale cortese ma con poche
ore a disposizione. Ho comprato scopa e straccio e la camera la pulisco da sola.
Le donne delle pulizie gridano e fanno molto rumore nelle prime ore del mattino. Andrebbero invitate a un tono di voce più moderato per non svegliare gli allievi dei corridoi
adiacenti al loro stanzino.
Le pulizie sono spesso superficiali, sia nelle camere che nei servizi igienici, in particolare
nelle docce
Le signore delle pulizie dovrebbero fare un po’ meglio il letto
Non si potrebbe ridurre la frequenza con cui le operatrici devono entrare nelle stanze?
Orario colazione troppo breve
Passare l’aspirapolvere almeno una volta alla settimana oppure rendere disponibile un
aspirapolvere agli Allievi residenti.
Più cura nelle pulizie
Preferirei avere a disposizione il carrello con gli strumenti e pulirmi l’alloggio da solo
Richiesta di maggiore igiene nei bagni
Ridurre il numero di pulizie settimanali da tre a due, intensificando però il livello di
pulizia, per esempio spostare il letto o spazzolare gli scaffali
Ritengo che il servizio di pulizie cosı̀ com’è funzioni molto male. La pulizia è effettuata distrattamente senza portare reali migliorie alla stanza, inoltre l’operatore è estremamente
poco collaborativo, dando l’impressione di voler finire alla svelta
Sarebbe auspicabile dotare gli operatori di un’aspirapolvere che potrebbe essere lasciata
a disposizione degli allievi in caso di necessità di rimozione dell’enorme quantitativo di
polvere che si deposita nelle camere a causa dei lavori del cantiere
Se le signore evitassero di urlare sarebbe meglio
Serve l’aspirapolvere
Togliere la polvere, almeno nei posti più scoperti
Utilizzare aspirapolvere per pulire il pavimento una volta alla settimana.
Servizio Guardaroba
Come valuta la cortesia degli operatori?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
25
24
0
3
63
21.74
20.87
0.00
2.61
54.78
(valutazione 2009)
Come valuta la qualità del servizio?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
17
28
5
3
62
14.78
24.35
4.35
2.61
53.91
(valutazione 2009)
4
Come valuta la regolarità del servizio?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
18
26
2
4
65
15.65
22.61
1.74
3.48
56.52
(valutazione 2009)
Come valuta l’orario del servizio?
Risposta
N
%
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
11
27
6
6
65
9.57
23.48
5.22
5.22
56.52
(valutazione 2009)
Commenti e suggerimenti
I copriletti dopo una stagione sono sbiaditi e macchiati. Le lenzuola a volte presentano macchie di sangue,
per non parlare degli asciugamani che presentano traccia di qualsiasi cosa.
Il servizio non è neppure indicato nell’opuscolo distribuito dai servizi generali. ignoro tuttora in cosa consista.
In cosa consiste esattamente il servizio guardaroba?
Più flessibilità
Rendere disponibile l’operatore nel pomeriggio.
Servizio Lavanderia
Come valuta la cortesia e disponibilità degli operatori?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
29
38
5
6
37
25.22
33.04
4.35
5.22
32.17
(valutazione 2009)
5
Servizio Lavanderia
Come valuta la regolarità del Servizio?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
25
42
9
5
34
21.74
36.52
7.83
4.35
29.57
(valutazione 2009)
Come valuta la puntualità del Servizio?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
26
44
5
5
35
22.61
38.26
4.35
4.35
30.43
(valutazione 2009)
Come valuta la qualità del lavaggio/stiratura dei capi?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
7
35
22
20
31
6.09
30.43
19.13
17.39
26.96
(valutazione 2009)
Come valuta la cura dei capi (smarrimenti, scambi, etc)?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
4
32
22
21
36
3.48
27.83
19.13
18.26
31.30
(valutazione 2009)
Commenti e suggerimenti
Tre asciugamani invece che quattro basterebbero!
È da cambiare completamente, soprattutto chi lo gestisce! sembra un servizio da terzo mondo
Diversi capi inviati sono andati persi e altri irrimediabilmente rovinati
continua sulla pagina successiva
6
continua dalla pagina precedente
È frequente lo smarrimento di calzini e biancheria intima. I capi tendono a rovinarsi velocemente.
Episodi capitati a me personalmente: uno smarrimento, un sacco non prelevato, un mio capo consegnato a
un altro ragazzo e viceversa, due capi incredibilmente rimpiccioliti. Riferisco senza ira, ora mi rendo conto di
dover mettere in conto questi incidenti.
Ho fatto uso della lavanderia solo due volte
I capi vengono persi, si ritirano e perdono il loro colore orignario regolarmente
I capi vengono spesso smarriti o rovinati
La situazione a scuola è buona, ma lo scorso anno al Faedo era abbastanza noioso recuperare i capi senza
numero, infatti parecchi sono andati persi.
L’attenzione prestata al lavaggio dei capi è praticamente inesistente. Spesso molti capi si restringono e
diventano inutilizzabili
Non rispondo, non avendo mai usufruito del servizio lavanderia
Non uso la lavanderia perché mi ha perso o rovinato talmente tanti capi che preferisco stirare una montagna
di camicie piuttosto che darle in pasto alle loro mani. Davvero un pessimo servizio. Aumentiamo il numero di
lavatrici e asciugatrici!
Non usufruisco di tale servizio
Non vi è settimana in cui non siano smarriti dei capi
Numerosi smarrimenti, e rimborsi ancora mancanti dopo mesi di attesa
Per ottenere migliori risultati dalla stiratura si potrebbero usare sacchetti più grandi. Più rigidi servirebbero
in particolare per le camicie
Servizio Ristorazione
Come valuta la varietà menù?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
17
50
33
13
2
14.78
43.48
28.70
11.30
1.74
(valutazione 2009)
Come valuta la qualità dei pasti (colazione)?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
26
59
16
6
8
22.61
51.30
13.91
5.22
6.96
(valutazione 2009)
7
Servizio Ristorazione
Come valuta la qualità dei pasti (pranzo)?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
10
66
24
14
1
8.70
57.39
20.87
12.17
0.87
(valutazione 2009)
Come valuta la qualità dei pasti (cena)?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
5
33
38
37
2
4.35
28.70
33.04
32.17
1.74
(valutazione 2009)
Come valuta la quantità delle porzioni?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
7
37
36
33
2
6.09
32.17
31.30
28.70
1.74
(valutazione 2009)
Come valuta l’attenzione alle problematiche alimentari degli ospiti (celiachia,
vegetariani, diabetici, ecc.)?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
8
35
11
10
51
6.96
30.43
9.57
8.70
44.35
(valutazione 2009)
8
Come valuta la cortesia e disponibilità degli operatori?
Risposta
N
%
ottime
sufficienti
insufficienti
pessime
non so
26
61
20
4
4
22.61
53.04
17.39
3.48
3.48
(valutazione 2009)
Come valuta la cura e pulizia degli ambienti e delle stoviglie?
Risposta
N
%
ottime
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
21
58
24
8
4
18.26
50.43
20.87
6.96
3.48
(valutazione 2009)
Come valuta il rispetto dei menù proposti (pranzo)?
Risposta
N
%
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
12
52
27
9
15
10.43
45.22
23.48
7.83
13.04
(valutazione 2009)
Come valuta il rispetto dei menù proposti (cena)?
Risposta
N
%
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
5
40
37
17
16
4.35
34.78
32.17
14.78
13.91
(valutazione 2009)
9
Servizio Ristorazione
Come valuta la rapidità del servizio?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
10
44
40
18
3
8.70
38.26
34.78
15.65
2.61
(valutazione 2009)
Commenti e suggerimenti
Aumentare le porzioni dei piatti freddi (es. bresaola) affinché siano disponibili per tutti
Aumentare le porzioni dei secondi
Aumentare le porzioni e reintrodurre gli exta
Avere dei coltelli affilati sarebbe molto gradito, ma mai quanto poter tornare a disporre degli extra dal momento
che le porzioni sono decisamente scarse, soprattutto se considerate rispetto al fabbisogno energetico giornaliero
di un ragazzo di 75 Kg.
Bisognerebbe poter consumare dei pasti semplici e genuini, cosa davvero impossibile a mensa. Sarebbe magari
opportuno limtare la varietà a vantaggio della qualità che è molto scadente
Ci sarebbe da scrivere un libro su quello che non va a mensa. Mi chiedo come abbiano potuto vincere
l’appalto una terza volta dopo tutte le nostre lamentele... mi sono dato una risposta, ma purtroppo non posso
dimostrarlo
Condimenti pesanti anche per verdure di contorno (verdure saltate, al burro, con cipolla). Formaggio aggiunto
su secondi e contorni senza essere segnalato. I piatti extra erano utili per chi necessita di un apporto calorico
superiore alla media.
Contesto l’eliminazione del doppio. contesto la nuova regola di non poter prendere portate diverse da due
linee diverse.
Data la non più gratuità degli extra, devo constatare che le porzioni servite non sono minimamente sufficienti
al fabbisogno calorico di uno studente, ancor più se, per sua fortuna, praticante uno sport!
Extra gratis
Ho perso ogni speranza
Il menu non soddisfa nemmeno lontanamente il fabbisogno nutrizionale quotidiano di ragazzi di 20 anni che
conducono una vita attiva
Inacettabile la differenza di servizio tra il pranzo e la cena. Qualità troppo scadente. Quantità troppo ridotte.
Introduzione della colazione continentale, marmellata in barattolo, più varietà nei contorni (es verdure
grigliate), spesso la carne di pollo è troppo poco cotta
La cena è molto (troppo) peggio del pranzo!!!
La possibilità di avere extra gratuiti garantiva una quantità sufficiente di cibo. Senza gli extra gratuiti la
quantità sarà minima
La sera deve esserci qualcuno di veloce
Meno grassi e oli nei cibi
Mensa troppo piccola: nelle ore di punta non si trova posto a sedere. Molto divario tra pranzo e cena
(cena scadente e poco rifornita di frutta, yogurt, piatti freddi, le pietanze previste dal menù spesso vengono
sostituite/finiscono nel giro di un’ora)
Menu spesso raffazzonati alla meglio, soprattutto nel fine settimana
Opportuna maggiore varietà nelle brioches, e più cura nella cottura di quelle vuote, che sono di dimensioni
troppo ridotte. Pietanze troppo unte. Scarsissima frequenza di ragù di carne in favore di sughi di verdure o di
pesce.
continua sulla pagina successiva
10
continua dalla pagina precedente
Piatti troppo calorici e conditi con oli o salse di pessima qualità. Sarebbe auspicabile la presenza di maggiore
varietà di frutta e Verdura sia cotta che cruda senza aggiunta di condimenti
Preparare piatti più semplici, ma di migliore qualità
Qualità cibo scadente, porzioni eccessivamente piccole
Sarebbe gradito un menù
Servizio cala molto a cena e durante i fine settimana, praticamente quando a mangiare sono solo gli Allievi.
Che strano!
Spesso è presente un solo operatore anche quando la fila è lunga. Talvolta alcuni piatti sono immangiabili.
Molti secondi, dal prezzo di oltre 3 euro sono ridotte ad un paio di fette di prosciutto o una mozzarella. I
piatti vengono spesso riciclati.
Suggerisco di condire meno pesantemente i cibi
Suggerisco l’impiego di una bilancia
Verdure cotte in maniera più sana (es: lesse e non gratinate), meno olio in sughi ed arrosti, più carne e pesce
alla griglia, più pesce in generale, maggiore varietà a colazione, no aglio e cipolla
Servizio Portineria
Come valuta la cortesia e disponibilità degli operatori?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
45
56
3
6
5
39.13
48.70
2.61
5.22
4.35
(valutazione 2009)
Commenti e suggerimenti?
Da quando è cambiato il personale, il servizio è diventato pessimo. Praticamente per me ora è inesistente,
mentre prima era un punto di riferimento
Forniteli di settimana enigmistica
Il cancello non viene chiuso all’orario previsto. i portinai non sanno chi può entrare o meno, possono entrare
ladri e barboni senza difficoltà.
Ma dove li trovate i portieri notturni?
Pessimo: In particolare dal momento del cambio della ditta appaltatrice
Sarebbe utile allestire uno spazio per lascare momentaneamente i bagagli in custodia, magari con chiave
11
Front-office U.O. Servizi Generali
Servizio Fattorinaggio
Come valuta nel complesso il servizio di fattorinaggio?
Risposta
N
%
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
6
14
6
4
85
5.22
12.17
5.22
3.48
73.91
(valutazione 2009)
Commenti e suggerimenti
Abbiamo un servizio di fattorinaggio??!
La posta arriva puntualmente con 10 giorni di ritardo
La posta degli allievi viene inserite nelle apposite caselle con moltissimo ritardo
Non sapevo che esistesse e dunque si commenta da sè!
Non sono a conoscenza del servizio
Richiesta di maggiore attenzione nello smistamento della posta degli allievi ordinari
Sono abbonata ad una rivista e mi è capitato più volte di doverla andare a ritirare presso il Palazzo Toscanelli
perché non era stata Recapitata alla sede di Piazza Martiri
Front-office U.O. Servizi Generali
Come valuta la cortesia e disponibilità degli operatori?
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
16
52
13
6
28
13.91
45.22
11.30
5.22
24.35
(valutazione 2009)
Come valuta gli orari del servizio?
Risposta
N
%
ottimi
sufficienti
insufficienti
pessimi
non so
10
37
27
8
33
8.70
32.17
23.48
6.96
28.70
(valutazione 2009)
Commenti e suggerimenti
12
Gli ultimi fatti (incendio al Toniolo e crollo del soffitto alle Immacolatine sono stati affrontati con troppa
leggerezza: non si scherza con la sicurezza delle persone)
Biblioteca
Indichi l’utilizzo delle seguenti risorse bibliografiche per esigenze
di studio e ricerca:
Figura 1: Utilizzo delle risorse bibliografiche
Come valuta i seguenti servizi della Biblioteca?
Prestito
Risposta
N
%
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
70
25
0
2
18
60.87
21.74
0.00
1.74
15.65
(valutazione 2009)
13
Biblioteca
Servizi interbibliotecari (ILL e DD)
Risposta
N
%
ottimi
sufficienti
insufficienti
pessimi
non so
12
19
1
2
81
10.43
16.52
0.87
1.74
70.43
Risposta
N
%
ottimi
sufficienti
insufficienti
pessimi
non so
10
38
6
3
58
8.70
33.04
5.22
2.61
50.43
(valutazione 2009)
Periodici
(valutazione 2009)
Sviluppo delle raccolte
Risposta
N
%
ottimo
sufficiente
insufficiente
pessimo
non so
5
25
5
4
76
4.35
21.74
4.35
3.48
66.09
(valutazione 2009)
Consulenza e assistenza dei bibliotecari
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
29
39
6
3
38
25.22
33.91
5.22
2.61
33.04
(valutazione 2009)
14
Biblioteca digitale (web)
Risposta
N
%
ottima
sufficiente
insufficiente
pessima
non so
13
34
5
4
59
11.30
29.57
4.35
3.48
51.30
(valutazione 2009)
Commenti e suggerimenti
Aumentare risorse digitali.
Fornire fondi per l’acquisto di nuovi periodici, specie on line
Incrementare il numero di e-journals disponibili con accesso remoto.
I servizi interbibliotecari es recupero articoli potrebbero essere resi telematici senza obbligo di firma del tutor,
i professori ed altri prendono il prestito i libri per anni. bisognerebbe fargli pagare il libro non restituito
La biblioteca non riceve The Economist da, mi pare, maggio 2010 (tranne nell’ipotesi, a me non nota, che
qualcosa sia cambiato negli ultimissimi tempi)
Necessità di rivalutare abbonamenti a riviste on line prioritari e di indiscusso valore, rispetto ad altri eccessivamente settoriali all’interno dell’ambito disciplinare, di scarso interesse per la maggior parte della
comunità.
sarebbe molto utile poter usufruire della biblioteca anche di sera e durante il fine settimana, magari affidandone
agli allievi stessi la sorveglianza in questi orari
Servizi Informatici
Come valuta le infrastrutture di rete?
Risposta
N
%
ottime
sufficienti
insufficienti
pessime
non so
19
55
18
12
11
16.52
47.83
15.65
10.43
9.57
(valutazione 2009)
Come valuta i servizi email?
Risposta
N
%
ottimi
sufficienti
insufficienti
pessimi
non so
16
61
20
10
8
13.91
53.04
17.39
8.70
6.96
(valutazione 2009)
15
Energy Saving
Commenti e suggerimenti
100mb di spazio email è ridicolo. Siamo nel 2011 e le dimensioni delle caselle di posta dovrebbero potersi
misurare in Gb!
Aggiornare il server della scuola.
ampliare la casella mail
Ci sono frequenti disservizi di rete. La limitazione a 100MB della casella e-mail è a dir poco ridicola e
anacronistica
Il wireless è intasato durante la giornata e si interrompe a mezzanotte. In biblioteca la disponibilitè della rete
è pessima
In fondo al ghetto non c’è WiFi
La casella email è ormai di grandezza insufficiente, soprattutto visto il costo al MB degli hard disk attuali
La connessione ha diversi problemi, lo scaricamento di un file di grosse dimensioni subisce enormi rallentamenti
la banda è limitata e gli apparacchi wireless sono scarsi e offrono male il servizio. Il supporto dato agli utilizzatori
è scarso.
molto frequenemente la casella di posta elettronica è lenta. e ciò non dipende dalla connessione in sè.
problemi occasionali di connessione alla pagina https://mail.sssup.it (il browser segnala errore nel caricamento
della pagina) di Solito questo dura qualche minuto poi tutto torna normale
Sarebbe opportuno fossero dati più di 1000 mega.
Se devo installare un programma a fini didattici sul mio computer, i servizi informatici dovrebbero mostrare
un po’ più di collaborazione ed efficienza.
Energy Saving
Segnali eventuali sprechi su cui intervenire
Alcuni rubinetti dei bagni di Scuola perdono
Alle immacolatine fa incredibilmente caldo.
Al toniolo 2 non sono presenti cestini per la raccolta differenziata, inoltre, le lampadine non sono a basso
consumo.
Assicurare che gli avanzi di mensa siano riutilizzati.
Banchetti
Credo sarebbe necessario provvedere a distribuire in ogni stanza un cestino multi-materiale per la raccolta
differenziata.Avere i Contenitori fuori dalla camera non è molto pratico.Per ogni cartaccia dovremmo uscire
dalla stanza?
Cucchiaini di plastica a mensa
Forte dispersione di calore dalle finestre (spifferi e vetri sottili) e difficoltà nel regolare la temperatura della
stanza
Gli ascensori del Coll. Faedo non hanno (perlomeno funzionante) l’indicazione del piano a cui sono fermi:
la gente li chiama entrambi ogni volta. è uno spreco inutile, basta poco per installare un’interfaccia digitale
minima.
Ho trovato più volte aperta (senza motivo apparente) la porta di vetro vicina all’aula magna. ritengo sarebbe
utile potenziare ed estendere agli Allievi la possibilità di utilizzo delle biciclette (io ho avuto problemi dopo
che la mia è stata rubata)
Il riscaldamento è indecoroso, l’incuria delle stampanti consente agli utenti distratti di sprecare carta stampando
quando il toner è esaurito (sempre)
continua sulla pagina successiva
16
continua dalla pagina precedente
evitare di mandare continuamente eco pillole. un paio all’anno sono sufficienti.
Il servizio di raccolta differenziata non è chiaro. dovrebbe essere adeguato al sistema pisano es plastica assieme
a vetro e lattine. Ci sono pochi contenitori per la carta
In alcuni corridoi le luci rimangono accese inutilmente per tutta la notte, soprattutto in quelli del piano terra
della sede centrale, che non sono molto frequentati. Si potrebbero installare degli interruttori automatici.
Interruttori non a tempo i molti corridoi e locali.
Le luci degli uffici lasciate accese la sera
Luci nelle aule anche inutilizzate
Luci troppo accese di notte nella scuola
Mi chiedevo se fosse stata presa in considerazione la possibilità di un’installazione di pannelli fotovoltaici nel
nuovo complesso delle Immacolatine.
Molte luci accese 24 ore su 24, bagno vicino all’aula 13 con interruttore rotto, bisognerebbe spegnere i
riscaldamenti nelle aule quando non vi sono lezioni
Riscaldamento acceso incondizionatamente tutti i giorni dell’inverno, anche quando non è necessario.
Riscaldamento camere
Sarebbe auspicabile avere cucchiaini d’acciaio a mensa. piuttosto che di plastica.
Spesso vengono lasciate accese le illuminazioni in alcune aule che vengono chiuse a chiave. Gli allievi non
hanno cosı̀ la possibilità di spegnerle perché non possono entrare
17