CARTA DEI SERVIZI
Aprile 2007
Presentazione
Perché una Carta dei Servizi
A dieci anni dalla sua costituzione il Centro Servizi Volontariato
Toscana redige la sua prima “Carta dei Servizi”, uno strumento
che crediamo sia utile offrire a tutti i nostri utenti per facilitare
l’accesso alle principali opportunità di formazione, informazione e consulenza.
Come vedrete si tratta di una guida operativa che sintetizza in
voci principali la descrizione di ciascun servizio, la categoria di
utenti ai quali è rivolto ed evidenzia i principali canali di accesso. Non trascura di illustrare gli obiettivi, gli standard di qualità
garantiti, i responsabili e gli operatori che se ne occupano.
La Carta è aggiornata ad aprile del 2007 ed avrà un valenza
temporale di due anni. Per questo motivo, al suo interno, troverete anche un’anticipazione dei nuovi servizi che verranno
attivati nel corso del 2007 e che in questo momento sono in
fase di avanzata progettazione. Si tratterà di servizi innovativi il cui obiettivo principale risiede nella volontà di superare la
generalità dell’offerta e renderla sempre più “personalizzata”
all’associazione, alle sue esigenze, alle sue caratteristiche.
Questa pubblicazione si inserisce in un progetto più generale
avviato negli ultimi anni e volto a rendere migliori le procedure
di lavoro, più facilmente accessibili i servizi offerti, più condiviso il piano delle attività del Cesvot.
La Carta è stata redatta da Elisabetta Linati in collaborazione
con il Settore Monitoraggio e Valutazione.
L’editing del volume è a cura del Settore Comunicazione,
Promozione e Ufficio Stampa.
Nel 2003 esce infatti il primo Bilancio Sociale, una rappresentazione organica della struttura, delle attività, dei rapporti con
enti ed istituzioni e degli impegni economici relativi. Insieme
ad esso si avvia il Sistema Gestione Qualità, di cui si ottiene
PRESENTAZIONE
la certificazione nel novembre 2004. Questa procedura, fondata su standard di qualità riconosciuti a livello internazionale,
consente una revisione, un controllo ed un miglioramento dei
servizi e della loro offerta oltre che una maggiore attenzione
alle richieste ed alle indicazioni dell’utente.
I nostri servizi
Per sostenere questo percorso abbiamo inoltre rielaborato il sito
internet secondo i principali canoni di accessibilità ed usabilità
conseguendo un riconoscimento prestigioso, la segnalazione
di “sito eccellente” dal Premio Web Italia. Oltre ad informazioni
ed archivi il sito contiene molti servizi per gli utenti; permette
infatti di richiedere consulenze, pubblicazioni, ricerche bibliografiche. Offre ai lettori un’ampia rassegna stampa quotidiana,
un archivio aggiornato degli atti normativi e tutta la modulistica
necessaria per partecipare ai nostri bandi.
Il Cesvot eroga i propri servizi in modo gratuito a tutte le organizzazioni di volontariato ed ai volontari presenti sul territorio
regionale.
Possono quindi accedere gratuitamente ai servizi del Cesvot:
le associazioni di volontariato iscritte ai registi provinciali del
volontariato;
le associazioni di volontariato aderenti al Cesvot;
volontari e/o aspiranti volontari che intendono avviare attività
di volontariato.
La Carta dei Servizi aggiunge a questo lungo cammino un tassello che crediamo importante, un ulteriore sforzo per facilitare
la comunicazione con i nostri utenti e migliorare la fruibilità dei
servizi.
Alcuni servizi offerti dal Cesvot (informazioni, documentazione,
campagne promozionali sul volontariato) sono fruibili anche da
enti pubblici, studenti e cittadini, altri centri di servizio in quanto
rivolti alla cittadinanza in generale così come specificato nelle
schede di presentazione dei singoli servizi.
Mi auguro quindi che possa rappresentare un contributo in
grado di aiutarci a lavorare insieme in modo più snello ed efficace.
I destinatari dei servizi
Come nascono i nostri servizi?
analisi dei bisogni
del volontariato toscano
Paolo Balli
Direttore Cesvot
ridefinizione dei bisogni e
nuova programmazione
monitoraggio e valutazione
delle attività svolte
definizione
obiettivi generali
programmazione dell’intervento
e delle singole attività
I NOSTRI SERVIZI
La programmazione è delineata in un documento, il “Progetto
di intervento” approvato dall’Assemblea dei soci entro il 31 ottobre di ogni anno per il successivo esercizio.
La progettazione esecutiva, annuale, del Progetto di intervento
viene indicata nel “Piano Settori di attività”. Il Piano Settori di
attività definisce ogni singola attività del Cesvot, indicandone
i risultati attesi, i tempi di realizzazione, le risorse umane ed
economiche assegnate.
I servizi del Cesvot
Formazione e progettazione
Informazione, comunicazione e ufficio stampa
Consulenza e assistenza
Promozione
Documentazione
Ricerca
Sostegno a progetti di intervento sociale
Progetti speciali
Altri servizi
È possibile avere informazioni generali sui nostri servizi:
consultando il sito internet del Cesvot www.cesvot.it e seguendo le istruzioni descritte per attivare eventuali consulenze
o richiedere informazioni specifiche;
tramite le Delegazioni territoriali. La prima accoglienza presso
gli uffici delle Delegazioni non è rivolta solo alle organizzazioni
di volontariato ma anche a tutti quegli enti o soggetti che sono
interessati alle attività di volontariato, desiderano conoscerlo e
sono con esso in relazione per lo svolgimento di attività, progetti e ricerche;
contattando telefonicamente il numero verde 800.005.363 dal
lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00;
richiedendo informazioni per e-mail all’indirizzo: [email protected];
richiedendo informazioni via fax al numero 055.214720.
I NOSTRI SERVIZI
Formazione e Progettazione
A cosa serve
A rispondere alle esigenze formative del volontariato, promuovendo percorsi formativi differenziati che contribuiscono alla
crescita delle associazioni e alla qualificazione dei loro interventi a prescindere dalle dimensioni e dai rispettivi settori di
intervento.
Organizzazione del servizio
Il Cesvot sostiene annualmente circa 150 corsi di formazione in
tutta la regione che possono essere:
Con fondi
propri
Percorsi formativi intergrati di
formazione, consulenza, FAD
e stage per volontari progettati e gestiti direttamente dal
Cesvot.
Organizzati
direttamente
dal Cesvot
Con il
finanziamento
di enti pubblici
Organizzati dalle
associazioni
di volontariato
grazie al sostegno
del Cesvot
Formazione finanziata da
enti pubblici per volontari,
giovani, occupati e non occupati su tematiche del volontariato in collaborazione con le associazioni regionali.
Corsi gestiti direttamente dalle associazioni di volontariato locali e regionali con finanziamento Cesvot
e precise procedure di riferimento.
I NOSTRI SERVIZI
Corsi di formazione organizzati direttamente dal
Cesvot
Con fondi propri
Percorsi formativi di carattere innovativo che il Cesvot progetta
e realizza direttamente e che individuano percorsi di eccellenza o modalità sperimentali per le associazioni di volontariato.
I corsi prevedono una fase di formazione in aula affiancata
da attività di stage, consulenza, accompagnamento. Spesso
sono integrati da una fase di Formazione a distanza (FAD) che
permette di ricevere aggiornamenti sul corso, svolgere attività
on-line utili all’apprendimento, sviluppare flussi di lavoro individuali o collaborazioni di gruppo. I corsi hanno la certificazione
di qualità secondo la norma ISO 9001:2000.
Chi può
partecipare
Tutti i volontari di associazioni di volontariato della
Toscana (ogni corso può avere requisiti di ammissione particolari descritti nel bando relativo).
Come
Compilando la domanda di iscrizione entro i tempi
previsti pubblicati sul bando del progetto formativo.
L’iscrizione permette di accedere anche all’area
FAD.
Quando
I corsi di formazione si svolgono durante ogni
annualità secondo tempistiche indicate nel materiale promozionale.
Promozione
I corsi sono pubblicizzati attraverso le seguenti
modalità:
sito del Cesvot www.cesvot.it (area “Corsi di
formazione” – sezioni “In svolgimento” – “A
calendario”);
invio postale a tutte le associazioni di volontariato
del materiale informativo almeno 20 giorni prima
della scadenza delle iscrizioni;
Delegazioni territoriali;
Settore Formazione – sede regionale.
I NOSTRI SERVIZI
Con finanziamenti di enti pubblici
Si tratta di percorsi formativi mirati e ideati anche grazie alla
collaborazione delle associazioni socie del Cesvot; riguardano
temi del volontariato e del terzo settore progettati e realizzati con fondi comunitari e che hanno obiettivo anche quello di
promuovere la cultura europea all’interno del volontariato toscano. Il Cesvot accede ai finanziamenti F.S.E. (Fondo Sociale
Europeo) in qualità di Agenzia formativa accreditata presso la
Regione Toscana.
Chi può
partecipare
Ogni progetto formativo prevede destinatari con
requisiti precisi (es. volontari, lavoratori di organizzazioni non profit, giovani con esperienza nel terzo
settore, ecc.) descritti nel bando relativo.
Come
Compilando la domanda di iscrizione entro i tempi
previsti pubblicati sul volantino o il bando del
progetto.
Quando
I corsi di formazione si svolgono durante ogni
annualità secondo tempistiche indicate nel materiale promozionale.
Promozione
I corsi sono pubblicizzati attraverso le seguenti
modalità:
sito del Cesvot www.cesvot.it (area “Corsi di
formazione” – sezioni “In svolgimento” – “A
calendario”);
invio postale a tutte le associazioni di volontariato
del materiale informativo almeno 20 giorni prima
della scadenza delle iscrizioni;
Delegazioni territoriali;
Settore Formazione – sede regionale.
Corsi di formazione organizzati dalle associazioni di volontariato
Sono progetti di formazione per il volontariato ideati, progettati
e organizzati direttamente dalle associazioni di volontariato toscane grazie al finanziamento del Cesvot.
I NOSTRI SERVIZI
10
Riservato alle associazioni di volontariato:
Come partecipare al bando per la presentazione di progetti
di formazione per il volontariato
Chi può
presentare
progetti di
formazione
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana che siano:
iscritte ai registri provinciali del volontariato e/o aderenti
al Cesvot;
che dichiarano di ispirarsi ai principi dell’art. 3 della Legge 266/91.
Come
Presentando un progetto secondo le modalità descritte
nell’apposito “Bando per la presentazione di progetti di
formazione delle associazioni per il volontariato”.
Quando
Il bando è annuale e viene pubblicato entro la fine del mese
di luglio e scade tra ottobre e novembre.
Dove trovare
il Bando
Il bando viene inviato per posta a tutte le associazioni di
volontariato della Toscana.
Il bando di concorso e la modulistica relativi al bando sono
disponibili sul sito del Cesvot www.cesvot.it (area “Bandi” sezione “Bandi in corso”).
Modalità
attuative
Le associazioni che ottengono il finanziamento devono sottoscrivere un contratto ed attenersi alle modalità di gestione indicate dal Cesvot in una apposita modulistica che viene loro inviata.
I finanziamenti previsti sono:
di € 15.000 per i progetti di valenza regionale;
di € 8.000 per i progetti di valenza locale.
Chi può
partecipare
Tutti i volontari di associazioni di volontariato della Toscana.
Come
Compilando la scheda di iscrizione entro i tempi previsti.
Promozione
I corsi finanziati sono pubblicizzati attraverso le seguenti
modalità:
sito del Cesvot www.cesvot.it (area “Corsi di formazione”
– sezioni “In svolgimento” – “A calendario”);
invio postale a tutte le associazioni di volontariato del
materiale informativo almeno 20 giorni prima della scadenza delle iscrizioni;
Delegazioni territoriali;
Settore Formazione – sede regionale.
I NOSTRI SERVIZI
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Standard di qualità garantiti dal servizio
Per le associazioni:
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Equa valutazione
dei progetti
presentati dalle
associazioni
Trasparenza e
qualità della
valutazione
Apposite Commissioni Progetti
istruiscono le domande, assegnando loro un punteggio e
redigono una graduatoria a scorrimento.
Le graduatorie finali sono consultabili presso la sede regionale e le
singole Delegazioni.
Trasparenza delle
procedure
Dare risposta
a tutte le
associazioni
che hanno
presentato
progetti
Comunicazione scritta a tutte le
associazioni che presentano un
progetto con indicazione dell’esito
e possibilità di accesso alle
motivazioni della valutazione e alle
graduatorie.
Seguire le
procedure
dichiarate
Comunicazione
scritta
sulla
conformità della progettazione
esecutiva presentata entro 35
giorni dall’inizio del corso.
Giorni trascorsi
tra la richiesta
di pagamento
ed il pagamento
effettivo
Pagamento tranche a consuntivo
entro massimo 90 giorni dalla
presentazione del rendiconto da
parte
dell’associazione
salvo
deroghe in caso di non conformità
del materiale prodotto.
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Accessibilità
dell’informazione
Data di
spedizione
del materiale
informativo
Inviare il materiale informativo
almeno 20 giorni prima della
scadenza delle iscrizioni.
Rispetto dei
tempi previsti
Per i corsisti:
I NOSTRI SERVIZI
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PRINCIPI
CRITERI
Adeguatezza
docenti
Garantire
standard elevati
di competenza
dei docenti
Impegno a selezionare docenti
secondo
standard
adeguati.
Impegno a verificare a fine corso
adeguatezza per mezzo dei
questionari dei corsisti.
Questionario
di fine corso
Valutazione positiva di almeno il
60% dei corsisti formati.
Soddisfazione
dei corsisti
Per
informazioni
puoi rivolgerti
a:
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Settore Formazione e Progettazione.
Responsabile: RICCARDO ANDREINI.
Addetto amministrativo: Elisabetta Parretti.
Operatore addetto Progettazione Europea:
Pablo Salazar Del Risco.
Tutor: ogni corso ha un tutor indicato sul materiale
informativo.
E-mail: [email protected].
I NOSTRI SERVIZI
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Informazione, Comunicazione e Ufficio Stampa
A cosa serve
Per garantire una diffusa informazione sui servizi offerti. Per
fornire aggiornamento culturale alle associazioni promuovendo
spazi di confronto e favorendo il flusso di informazioni sul terzo
settore.
Organizzazione del servizio
Il servizio è realizzato grazie a strumenti informativi integrati:
ufficio stampa;
periodici di informazione e approfondimento;
sito web;
rassegna stampa sul volontariato;
comunicazione radiofonica;
comunicazione televisiva.
Ricapitolando
Periodici di informazione e approfondimento
Se sei...
Il Cesvot realizza quattro prodotti editoriali rivolti alle associazioni di volontariato al fine di garantire loro notizie, aggiornamenti ed approfondimenti utili alla loro attività. Tutte le pubblicazioni del Cesvot sono registrate come regolare testata
presso il tribunale di Firenze e hanno la certificazione di qualità
secondo la norma ISO 9001:2000.
un volontario: puoi partecipare a tutti i corsi del Cesvot. Puoi
avere informazioni sui programmi e calendari dei corsi tramite i
materiali inviati per posta alla tua associazione oppure consultando il sito del Cesvot. Per iscriverti dovrai mandare la scheda
di iscrizione al Cesvot o all’associazione che organizza il corso
di formazione.
un’associazione di volontariato: puoi presentare un progetto
per realizzare un corso di formazione in risposta al “Bando per
la presentazione di progetti di formazione per il volontariato”.
Le associazioni di valenza locale devono presentare il progetto alla Delegazione di riferimento. Le associazioni di valenza
regionale (con almeno 5 sedi operative in altrettante province
della Toscana) devono presentare il progetto alla sede regionale. Le modalità di presentazione dei progetti sono descritte nel
bando per la presentazione dei progetti di formazione pubblicato ogni anno entro il mese di luglio e disponibile sul sito del
Cesvot.
Periodico “I Quaderni”
Pubblicazioni che trattano tematiche a carattere scientifico e
di interesse per chi opera nel volontariato: approfondimenti,
esperienze, ricerche, guide operative.
Cadenza
Ogni anno il Cesvot pubblica 4 Quaderni.
A chi sono
inviati
I Quaderni sono distribuiti gratuitamente tramite invio
postale:
a tutte le associazioni di volontariato iscritte ai registri
provinciali del volontariato e/o aderenti al Cesvot;
ai Centri di Servizio per il volontario;
a tutti i soggetti che ne facciano richiesta.
I NOSTRI SERVIZI
Come
richiederli
14
I Quaderni possono essere richiesti al Cesvot compilando
un modulo reperibile sul sito, presso le Delegazioni e
presso gli stand di manifestazioni pubbliche in cui il Cesvot
è presente.
Sono disponibili in formato Pdf sul sito del Cesvot
www.cesvot.it (area “Pubblicazioni” – sezione “Collane e
Periodici” – voce “Quaderni”).
Periodico “Briciole”
Collana dedicata agli atti dei corsi di formazione organizzati
dalle associazioni finanziati dal Cesvot.
Cadenza
3-4 pubblicazioni all’anno in base alle richieste
pervenute e selezionate dal Settore Comunicazione.
A chi sono inviati
Briciole viene stampato in un numero limitato di
copie da destinarsi prevalentemente alla
associazione che ne ha curato i contenuti e che
provvederà alla distribuzione secondo il suo
piano di diffusione.
Chi può richiederle
Sono disponibili in formato Pdf sul sito del
Cesvot www.cesvot.it (area “Pubblicazioni” –
sezione “Collane e Periodici” – voce “Briciole”).
Chi può proporre
una “Briciola”
Le associazioni di volontariato che hanno
realizzato percorsi formativi finanziati dal
Cesvot.
Come
L’associazione può richiedere la pubblicazione
degli atti dei corsi di formazione inviando una
richiesta al Settore Comunicazione con un
abstract dettagliato della pubblicazione ed un
indice completo dei contenuti. Il responsabile
di Settore valuterà la qualità degli atti e destinerà il materiale più interessante alla stampa nel
periodico “Briciole”. In caso di avvio della
procedura di pubblicazione il Cesvot sottoscriverà con l’associazione un accordo che definisce le condizioni per la pubblicazione degli
atti del corso.
I NOSTRI SERVIZI
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Il mensile di approfondimento: “Plurali. Volontariato e autonomia locale”
Supplemento del settimanale dell’ANCI Toscana “Aut&Aut”, è
un periodico di approfondimento di quattro pagine: documenti,
interviste, contributi critici e una rubrica, “Esperienze”, dedicata alla conoscenza delle attività delle organizzazioni di volontariato toscane.
Cadenza
Mensile
A chi viene
inviato
A tutte le associazioni di volontariato della Toscana e
all’indirizzario della rivista “Aut&Aut” che comprende tutti gli
enti locali della regione per un totale di oltre 6000 indirizzi.
Dove
reperirlo
Sono disponibili in formato Pdf sul sito del Cesvot
www.cesvot.it (area “Pubblicazioni” – sezione “Collane e
Periodici” – voce “Plurali”).
“Plurali” è distribuito in occasione di meeting, incontri,
rassegne e conservato presso gli uffici del Settore Comunicazione.
“Cesvot News”
Foglio informativo per aggiornamenti: tratta novità normative,
segnala le scadenze dei principali adempimenti cui sono sottoposte le associazioni di volontariato e le linee di finanziamento
pubblico e privato di interesse per le associazioni.
Cadenza
A chi sono
inviate
Chi può
richiederlo
Quindicinale
tutte le associazioni di volontariato della Toscana iscritte
ai registri provinciali del volontariato e/o aderenti al
Cesvot con indirizzo e-mail che abbiano fatto richiesta;
singoli volontari o cittadini interessati che abbiano fatto
richiesta.
Compilando il form attraverso il sito internet www.cesvot.it
(area “Stampa” - sezione “Iscriviti alla Cesvot News”).
Le News sono inoltre inserite nel sito del Cesvot (area
“Pubblicazioni” – sezione “Collane e Periodici” – voce
“Cesvot News”).
I NOSTRI SERVIZI
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Standard di qualità garantiti dal servizio
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Qualità delle
pubblicazioni
Processi editoriali
certificati secondo
la normativa
internazionale
ISO 9001:2000
Mantenere la certificazione di
qualità ottenuta a giugno 2006.
Accessibilità
dei periodici
Inserimento dei
periodici sul sito
Inserimento delle pubblicazioni
secondo i seguenti criteri:
Quaderni: entro 5 giorni dalla
pubblicazione;
Briciole: entro 5 giorni dalla
pubblicazione;
Plurali: entro 2 giorni dalla pubblicazione;
News: entro 1 giorno dall’invio.
Tempestività
dell’informazione
(specifico
per le News)
Invio e-mail
Inserimento
sul sito
Cadenza quindicinale o in concomitanza a informazioni di rilievo
per il volontariato
Aggiornamento
dell’indirizzario
e-mail
dei richiedenti
il foglio notizie
(specifico
per le News)
Richiesta di
inserimento
Inserimento nell’indirizzario e-mail
entro 5 giorni lavorativi dalla
richiesta tramite sito.
Alle associazioni che presentano le proposte di pubblicazione nel periodico “Briciole”
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Qualità
della proposta
editoriale
Recepire
le proposte
più significative
ed innovative
Entro 30 giorni lavorativi dall’arrivo
di proposta pubblicazione si darà
risposta scritta e motivata alla
associazione in merito alla richiesta.
I NOSTRI SERVIZI
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Sito web
Progettato per fornire in modo accessibile e usabile informazioni
e servizi ai cittadini e alle associazioni di volontariato, il sito del
Cesvot permette di accedere facilmente ai servizi on-line con
una navigazione intuitiva e interattiva: il sito dispone infatti di un
motore di ricerca interno, di un repertorio di siti web ragionato e
di un accesso a cataloghi on-line per ricerche bibliografiche.
Strumenti informativi presenti sul sito
Il sito è organizzato in 9 sezioni a cui è possibile accedere a
partire dalla home page all’indirizzo www.cesvot.it. Nella mappa che segue sono visualizzate tutte le possibilità informative
del sito internet; a partire dalla prima casella di sinistra si possono avere informazioni relative a:
HOME PAGE;
Il Cesvot – in questa area si trovano tutte le informazioni relative all’organizzazione del centro servizi;
BANDI – sezione riservata a tutti i bandi in corso e la relativa
modulistica per accedervi;
PROGETTI – area dedicata a tutti i progetti e servizi del Cesvot;
CORSI DI FORMAZIONE – area dedicata ai corsi di formazione
in svolgimento ed in fase di avvio, oltre all’accesso all’area FAD
riservato agli allievi dei corsi in fase di erogazione;
CONSULENZA E NORMATIVA – in questa area sono presenti
tutte le principali informazioni relative alle opportunità di finanziamento, archivio leggi, modulistica, domande frequenti (FAQ),
modulo per la richiesta consulenze;
AREA STAMPA – area riservata alle informazioni sui temi del
volontariato a livello regionale e nazionale;
PUBBLICAZIONI – contiene tutte le pubblicazioni ed i periodici
editi dal Cesvot e interamente scaricabili;
DOCUMENTAZIONE – per mezzo di questa area è possibile
accedere ai servizi di ricerca tra le banche dati e cataloghi collegati con il Cesvot.
I NOSTRI SERVIZI
18
Logo regione + link
Logo qualità + dicitura + link a 1.7
Logo Csv.net + “il Cesvot aderisce a:” + link
Home
IL CESVOT
BANDI
1
Profilo (1.1)
Organigramma (1.2)
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A Calendario
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2004
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Membri (1.2.1)
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Percorsi
di Innovazione
I Soci (1.3)
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Le Delegazioni (1.4)
Area FAD
Formazione
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Standard di qualità garantiti dal servizio
PRINCIPI
CRITERI
Qualità
dell’informazione
Selezione
di informazioni
di pertinenza
del volontariato
Accessibilità
Soddisfare
gli standard
internazionali
di accessibilità e
usabilità stabiliti
dal Consorzio W3C
CORSI DI
FORMAZIONE
PROGETTI
2
Bandi
I NOSTRI SERVIZI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Aggiornamento costante.
Soddisfare il livello di conformità A.
2005
2004
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Rassegna stampa sul volontariato
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Regolamento (1.5)
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Statuo (1.5.1)
Scuola e Volontariato
Regolamento
(1.5.2)
Servizio di rassegna stampa
Segnalazione quotidiana on line delle notizie più significative
per il mondo del volontariato, si accede dal sito www.cesvot.it,
(“Area stampa” - sezione “Rassegna stampa”). Le segnalazioni
vengono aggiornate giornalmente.
Associazioni in Rete
Bilancio Sociale
(1.6)
Sta arrivando il tuo fido
Certificazione Qualità
1.7)
Libera dai conti
Retedocu
Contattaci (1.8)
Non ti scordar di te
CONSULENZA e
NORMATIVA
5
Servizi
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e scadenze
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Collane e periodici
8
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Eventi
Rassegna di eventi nazionali e regionali del mondo del volontariato. Le segnalazioni vengono aggiornate giornalmente.
TASTI DI
ACCESSO
ISCRIVITI ALLA
CESVOT NEWS
Rassegna stampa sul volontariato
La Rassegna stampa del Cesvot raccoglie le notizie prodotte
dalla carta stampata sul volontariato e sul terzo settore ed è
aggiornata quotidianamente.
La Rassegna stampa del Cesvot segnala:
iniziative promosse o gestite dal Cesvot;
approfondimenti e inchieste sulle politiche sociali;
leggi e normative che interessano il terzo settore;
iniziative ed eventi locali organizzati dal terzo settore e dalle
associazioni di volontariato socie del Cesvot;
notizie sulle politiche nazionali che riguardano i Centri di Servizio per il volontariato, le Fondazioni Bancarie e il Forum del
Terzo Settore;
I NOSTRI SERVIZI
20
problematiche locali, in relazione ai settori sociale, socio-sanitario, sanitario, culturale, ambientale, della protezione civile, della
tutela e promozione dei diritti e del volontariato internazionale.
Ogni giorno viene aggiornata la Rassegna stampa on-line
sui temi del volontariato e del terzo settore. La Rassegna offre
un’ampia selezione di articoli nazionali e locali.
Comunicazione radiofonica del Cesvot
Campagna di comunicazione radiofonica realizzata dalla redazione dell’Ufficio Comunicazione del Cesvot in collaborazione
con alcune radio toscane, dedicata al volontariato, al terzo settore e ai temi sociali per sensibilizzare l’opinione pubblica ai
temi sociali e promuovere l’azione del volontariato in Toscana.
Agenda Cesvot: gli appuntamenti del volontariato toscano
- messa in onda giornaliera di “pillole”, della durata di un minuto, riguardanti iniziative di rilievo organizzate dalle associazioni
di volontariato toscane e opportunità finanziarie e formative
promosse da Cesvot e non solo.
Volontariato in onda: opinioni e approfondimenti a cura di
Cesvot - messa in onda giornaliera di notiziari della durata di 3
minuti che approfondiscono temi di attualità e questioni sociali
e promuovono le attività del volontariato toscano attraverso interviste e commenti.
Gli orari e le frequenze delle trasmissioni radiofoniche sono
indicate sul sito web (“Area stampa” - sezione “Trasmissioni
radiofoniche”).
Archivio trasmissioni radiofoniche
Le registrazioni delle trasmissioni curate dal Cesvot sono archiviate sul sito web (“Area stampa” - sezione “Trasmissioni radiofoniche”) in ordine di data dalla più recente alla più vecchia.
Chi può
inviarci
proposte
Tutte le associazioni possono segnalare notizie ed eventi a:
[email protected].
La redazione dell’Ufficio Comunicazione si riserva di valutare e selezionare le proposte inviate.
I NOSTRI SERVIZI
21
Standard di qualità garantiti dal servizio
PRINCIPI
CRITERI
Attualità e
pertinenza delle
informazioni
Scelta di fonti
informative
autorevoli
Per
informazioni
puoi rivolgerti
a:
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Aggiornamento quotidiano.
Settore Comunicazione, Promozione e Ufficio Stampa.
Responsabile: CRISTIANA GUCCINELLI.
Addetto amministrativo: Manuela Poggi.
Operatore addetto alle attività editoriali:
Cristina Galasso.
Operatore addetto sito internet: Rosa Rovini.
e-mail: [email protected].
Ricapitolando
Se sei...
giornalista, puoi consultare sulla home page del nostro sito le
sezioni “oggi segnaliamo” e “primo piano”. Entrando nell’area
stampa del sito puoi anche consultare i nostri comunicati stampa, i testi delle nostre pubblicazioni periodiche e ascoltare le registrazioni delle nostre trasmissioni radiofoniche. Altri materiali e
documenti sono reperibili attraverso il motore di ricerca interno.
Per ulteriori approfondimenti e dati sul volontariato toscano puoi
scrivere all’ufficio stampa all’indirizzo [email protected];
interessato ai temi sociali o un aspirante volontario puoi fare
richiesta al Cesvot di ricevere le pubblicazioni che ti interessano e le riceverai per posta presso la sede della tua associazione o a casa sempre gratuitamente;
un’associazione di volontariato toscana, riceverai presso la
sede della tua organizzazione tutti i periodici pubblicati dal Cesvot, il mensile Plurali e le iniziative promosse dal Centro Servizi;
un’associazione di volontariato toscana che ha realizzato un
corso di formazione con il sostegno del Cesvot, puoi richiedere
la pubblicazione degli atti dei corsi di formazione inviando una
richiesta al Settore Comunicazione con un abstract dettagliato
e attendere un riscontro da parte del responsabile di Settore;
se vuoi sapere quali sono i bandi, i corsi di formazione, le scadenze fiscali del mese prossimo consulta il sito web del Cesvot
all’indirizzo: www.cesvot.it.
I NOSTRI SERVIZI
22
Promozione
A cosa serve
A sostenere le iniziative delle associazioni di volontariato, degli
enti locali, delle istituzioni pubbliche o private su temi inerenti
la solidarietà e il volontariato.
Le iniziative devono promuovere scopi condivisi dal Cesvot e
per i quali il Centro Servizi rende disponibile l’uso del suo marchio con relativo Disciplinare.
Organizzazione del servizio
I servizi promozionali sono organizzati secondo le seguenti forme:
concessione di patrocinio gratuito;
concessione di patrocinio con sostegno economico;
collaborazioni con enti ed istituzioni;
collaborazioni con associazioni socie.
Il patrocinio gratuito
Il patrocinio può essere richiesto per convegni, seminari, mostre, fiere, corsi di formazione, pubblicazioni ed altre forme
promozionali.
Chi può
accedere
Associazioni di volontariato iscritte ai registri provinciali del
volontariato e/o aderenti al Cesvot, enti locali, istituzioni
pubbliche o private.
Come
Facendo richiesta scritta al Settore Comunicazione o al
settore di pertinenza dell’iniziativa. Il Cesvot risponde entro
15 giorni lavorativi dalla richiesta.
Quando
È possibile fare richiesta durante tutto l’anno.
Uso del
Logo
Le associazioni a cui è stato concesso il patrocinio gratuito
si impegnano a usare logo, colori e diciture così come viene
indicato nel Manuale d’immagine coordinata.
I NOSTRI SERVIZI
23
Patrocinio con sostegno economico
Attraverso questo servizio il Cesvot fornisce un sostegno economico alle iniziative promozionali delle associazioni effettuate
tramite:
incontri di sensibilizzazione o di approfondimento;
convegni, seminari o tavole rotonde;
eventi comunicativi e manifestazioni promossi da associazioni
di rappresentanza del volontariato o da consulte del volontariato stabilmente costituite.
Chi può
accedere
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana iscritte
ai registri provinciali del volontariato e/o aderenti al
Cesvot.
Come
Presentando domanda secondo le modalità previste nel
formulario disponibile sul sito del Cesvot (area “Bandi” sezione 2 “Bandi in corso”).
Quando
Sono presenti 6 scadenze durante l’anno solare, ogni 2
mesi.
Finanziamenti
previsti
Uso del Logo
fino ad � 1.000 per le associazioni di I° livello (locali);
� 3.000 per le associazioni di II° livello* (nazionali,
regionali, provinciali e zonali).
Le associazioni che hanno ottenuto il patrocinio con
sostegno economico ad un evento si impegnano a usare
logo, colori e diciture così come viene indicato nel
Manuale d’immagine coordinata.
* associazioni di II° livello: si intendono quelle che rispondono ad entrambi i seguenti requisiti:
a)hanno dimensione sovracomunale (zonale, provinciale, regionale, nazionale);
b)coordinano altre sezioni ad esse collegate ed aventi soggettività giuridica.
Collaborazioni con enti ed istituzioni
Questo servizio si rivolge ad enti ed istituzioni pubbliche al fine
di collaborare alla promozione di iniziative locali sui temi della
solidarietà e del volontariato quali:
eventi, feste, incontri promozionali;
seminari o convegni;
corsi di formazione;
prodotti editoriali, ricerche o attività informative.
I NOSTRI SERVIZI
24
Chi può
accedere
Le Province della Toscana, il Comune di Empoli, i
Comuni capoluogo di provincia.
Come
Inviando una richiesta scritta con presentazione della
iniziativa al Settore Promozione, Comunicazione e
Ufficio Stampa.
Finanziamenti
previsti
Il Cesvot sostiene le iniziative di enti ed istituzioni
compartecipando alle spese fino al 50% del costo
complessivo con un sostegno fino a:
I NOSTRI SERVIZI
25
Standard di qualità garantiti dal servizio “PATROCINI”
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Sostenere
la promozione
del volontariato
Verifica formale
delle richieste
pervenute
Il Cesvot comunica alle associazioni
che hanno fatto domanda la concessione del patrocinio con sostegno
economico in forma scritta almeno 30
giorni prima dell’inizio dell’iniziativa.
� 10.000 per le iniziative in collaborazione con le
amministrazioni provinciali ed il Comune di Empoli;
� 4.000 per le iniziative in collaborazione con i
Comuni capoluogo di provincia.
Collaborazioni con associazioni socie
Questo servizio si rivolge alle associazioni socie del Cesvot per
sostenere iniziative pubbliche di carattere strategico (ad eccezione delle assemblee congressuali).
Chi può
accedere
Le associazioni socie del Cesvot.
Come
Inviando una richiesta scritta con presentazione della
iniziativa al Settore Promozione, Comunicazione e
Ufficio Stampa.
Finanziamenti
previsti
Il Cesvot sostiene le iniziative delle associazioni socie
compartecipando alle spese fino ad uno stanziamento
massimo pari a � 5.000 per ogni singola associazione.
Il Cesvot comunica alle associazioni
che hanno fatto domanda di patrocinio
gratuito, la concessione in forma
scritta almeno 30 giorni prima
dell’inizio dell’iniziativa.
Per
informazioni
puoi rivolgerti
a:
Settore Comunicazione, Promozione e Ufficio Stampa.
Responsabile: CRISTIANA GUCCINELLI.
Addetto amministrativo: Manuela Poggi.
E-mail: [email protected].
Ricapitolando
Se sei...
un’associazione di volontariato toscana puoi richiedere al
Cesvot il patrocinio gratuito per l’organizzazione di eventi locali
o regionali con o senza sostegno economico;
un’associazione socia puoi richiedere una volta all’anno un
contributo economico per organizzare iniziative pubbliche di
carattere strategico;
un’istituzione pubblica puoi richiedere un contributo economico per iniziative locali sui temi della solidarietà.
I NOSTRI SERVIZI
26
Ricerca
I NOSTRI SERVIZI
Tematiche
affrontate
dal 1999
al 2006
A cosa serve
A fornire conoscenze sul mondo del volontariato ed analizzare
i bisogni del territorio, divulgare le nozioni acquisite alle associazioni, ai Centri di Servizio e agli enti locali, in modo da incrementare le rispettive competenze e migliorare la progettazione
degli interventi.
Organizzazione del servizio
Ogni anno il Cesvot svolge una o due ricerche su temi di interesse strategico per il volontariato toscano e ne divulga gli
esiti. Alcune ricerche svolte a partire dal 1999 sono pubblicate
sul periodico “I Quaderni”. I risultati di tutte le ricerche sono
comunque catalogati e consultabili sul sito del Cesvot.
27
volontariato nelle carceri, immigrazione ed associazionismo;
centri di documentazione ed archivi del volontariato;
dispersione scolastica;
turismo sociale;
donazione del sangue;
pratica sportiva come strategia di inclusione sociale;
studio di indicatori di impatto sociale, qualità dei servizi e
della formazione.
Standard di qualità garantiti dal servizio
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Migliorare
la conoscenza
del volontariato
toscano
Qualità
degli enti
di ricerca
Selezionare enti di ricerca con competenze specifiche nel volontariato.
Per
informazioni
puoi rivolgerti
a:
Settore Comunicazione, Promozione e Ufficio Stampa.
Responsabile: CRISTIANA GUCCINELLI.
Consulente: Stefania Tusini.
E-mail: [email protected].
Le ricerche sul mondo del volontariato
È possibile richiedere al Cesvot le ricerche svolte a partire dal
1999.
Ricapitolando
Chi
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana, i volontari
ed i cittadini interessati.
Se sei...
Come
Le ricerche sono a disposizione per la consultazione ed il
prestito presso il Cesvot sede regionale e possono essere
richieste per e-mail [email protected] o consultate
dal sito del Cesvot www.cesvot.it (area “Documentazione” sezione “Ricerche bibliografiche”).
un’associazione, un volontario o un cittadino interessato ad
approfondire temi relativi al mondo del volontariato puoi richiedere l’elenco delle ricerche realizzate dal Cesvot. Per le ricerche
non pubblicate nei Quaderni consulta il sito www.cesvot.it (area
“Pubblicazioni” - sezione “Collane e Periodici” - voce “Ricerche”).
Tematiche
affrontate
dal 1999
al 2006
la comunicazione nel volontariato;
ricerche sui minori, anziani, giovani, servizio civile e volontariato;
caratteristiche e bisogni del volontariato toscano;
bilancio sociale;
sostenibilità locale.
I NOSTRI SERVIZI
28
Documentazione
I NOSTRI SERVIZI
La consulenza si articola su due filoni:
la gestione della documentazione ordinaria;
lo sviluppo di servizi informativi e centri di documentazione.
A cosa serve
Chi può
accedere
A promuovere attività e diffondere servizi informativi per valorizzare i documenti (atti di convegni, materiale grafico, pubblicazioni, ecc.) prodotti dalle associazioni di volontariato e rendere tali documenti accessibili a tutti.
Come
Organizzazione del servizio
I servizi di documentazione sono offerti attraverso:
Progetto
“Non ti scordar
di te”
Progetto
Retedocu
29
Servizi di consulenza e formazione:
per la gestione della documentazione ordinaria;
per lo sviluppo di servizi informativi e centri di
documentazione.
catalogazione dei fondi documentari
associazioni toscane;
ricerche bibliografiche e di informazioni;
cataloghi on-line;
prestito;
consultazione e prestito;
repertorio ragionato di siti web.
delle
Progetto “Non ti scordar di te”
Il progetto prevede il supporto alle associazioni nella definizione di corrette procedure per la gestione della documentazione.
Il supporto consiste in percorsi integrati di consulenza e/o formazione.
La formazione si basa sui seguenti argomenti:
catalogazione e gestione di documenti;
progettazione e gestione di servizi informativi;
ricerca e valutazione delle informazioni;
accessibilità dei siti web.
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana che siano
iscritte ai registri provinciali del volontariato e/o aderenti al Cesvot.
contattando il consulente dell’area documentazione e richiedendo una visita in loco. Un operatore si recherà presso la
sede dell’associazione e farà un’analisi dei bisogni impostando l’attività di consulenza;
iscrivendosi ai corsi di formazione sulle tematiche della documentazione annualmente organizzati dal Cesvot secondo le
modalità descritte nei servizi di formazione.
Progetto “Retedocu”
È una rete di centri di documentazione in area socio-sanitaria
che condividono due cataloghi on line: il catalogo bibliografico
e quello dei materiali grafici e della letteratura grigia, accessibili direttamente sul sito Cesvot (sezione “Documentazione”
- voce “Cataloghi on-line”).
Attraverso la rete sono forniti i seguenti servizi:
Catalogazione
Retedocu cataloga e organizza i fondi documentari delle associazioni di volontariato adottando standard riconosciuti a livello
internazionale.
Chi può
accedere
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana che siano
iscritte ai registri provinciali del volontariato e/o aderenti al
Cesvot.
Come
Contattando il consulente dell’area documentazione all’indirizzo mail [email protected] richiedendo una visita in
loco. Un operatore della rete si recherà presso la sede
dell’associazione, analizzerà la documentazione posseduta e
procederà a selezionare il materiale. I documenti selezionati
saranno catalogati.
una settimana lavorativa dalla richiesta.
I NOSTRI SERVIZI
Quali
documenti
sono
catalogabili
30
Materiale pubblicato e non pubblicato, prodotto e raccolto
dall’associazione: libri, riviste, bollettini, tesi di laurea, rapporti
di ricerca, opuscoli informativi, gadget prodotti a scopi informativi (per esempio adesivi, magliette, ecc.), Cd-rom, ecc. I
documenti dovranno trattare argomenti significativi, originali e
pertinenti con le tematiche inerenti all’area sociale e sanitaria.
I NOSTRI SERVIZI
Quali informazioni
possono essere
reperite
Prestito
È possibile prendere in prestito tutti i documenti presenti nelle
biblioteche aderenti a Retedocu.
Chi può accedere
Tutte le associazioni di volontariato, i volontari ed i
cittadini interessati.
Come
Inviando una e-mail o telefonando al Cesvot.
Per iscriversi è necessario compilare un modulo, nel
quale devono essere riportati i dati di un documento
d’identità valido.
Quali documenti
possono essere
dati in prestito
Tutti i documenti in possesso dai centri di documentazione salvo eccezioni segnalate sul catalogo.
Durata del prestito
30 giorni.
È possibile prolungare la durata del prestito per altri
30 giorni telefonando al centro di documentazione di
riferimento. Alla scadenza del prestito, si attiva automaticamente una procedura di sollecito dei documenti.
Ricerche bibliografiche e di informazioni
Supporto a ricerche bibliografiche informative nelle aree tematiche dei centri di documentazione aderenti a Retedocu.
Chi può accedere
Tutte le associazioni di volontariato ed i cittadini interessati.
Come
Accedendo dal sito del Cesvot al repertorio di risorse
internet, www.cesvot.it (area “Documentazione” –
sezione “Selene Web”). Compilando il modulo “ricerche bibliografiche” nell’area documentazione del sito
del Cesvot o inviando una e-mail a: documentazione@
cesvot.it.
Le ricerche bibliografiche sono svolte dagli operatori
della rete che invieranno le risposte via e-mail entro
una settimana lavorativa dalla richiesta.
31
Per mezzo del repertorio Selene Web è possibile
accedere ad informazioni sulle seguenti aree tematiche:
dipendenza: dipendenza da comportamenti,
dipendenza da sostanze, legislazione;
disabilità: accessibilità, attività ricreative, ausili,
lavoro e studio, legislazione, tipologie di disabilità;
immigrazione: enti e associazioni, lavoro e studio,
legislazione;
lavoro: legislazione, salute e igiene, sicurezza
sul lavoro;
volontariato: enti e associazioni, legislazione.
Standard di qualità garantiti dal servizio
Per il progetto “Retedocu”
PRINCIPI
CRITERIO
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Valorizzazione
della
documentazione
Gestione della
documentazione
attraverso
standard e
procedure
riconosciute
Catalogazione dei fondi ritenuti
idonei.
Rendere
fruibile la
documentazione
Accessibilità e
visibilità dei
documenti
attraverso
il catalogo
Fornire
un orientamento
alla ricerca tra
le varie fonti
informative
Scelta ragionata
delle fonti
Selezionare
Organizzare le fonti
secondo principi
informative web
di qualità i siti web
con criteri
organizzandoli
catalografici
per argomento
Rispetto dei tempi.
Rispondere a tutte le richieste.
Aggiornamento periodico.
I NOSTRI SERVIZI
32
Per il progetto “Non ti scordar di te”
PRINCIPI
CRITERIO
Promuovere
una gestione
corretta della
documentazione
Impostare
i processi
di gestione
Migliorare le
competenze
Formazione e
consulenza
Per
informazioni
puoi rivolgerti
a:
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Rispondere a tutte le richieste.
Almeno un progetto integrato di
formazione e consulenza all’anno.
Settore Formazione e Progettazione.
Responsabile: RICCARDO ANDREINI.
Consulente: Silvia Bruni.
E-mail: [email protected].
Ricapitolando
Se sei...
un’associazione con un patrimonio di testi e documenti interessanti per il mondo del volontariato puoi richiedere al Cesvot
la catalogazione del fondo e l’inserimento nella rete documentaria;
un volontario interessato a migliorare le tue conoscenza e
competenze sulla gestione dell’informazione e dei documenti
puoi partecipare ai percorsi integrati di formazione e consulenza organizzati dal Cesvot;
un cittadino, uno studente, un ricercatore sui temi del volontariato e del socio-sanitario puoi richiedere una ricerca bibliografica ragionata al Settore Formazione, area documentazione del Cesvot.
I NOSTRI SERVIZI
33
Consulenza
A cosa serve
Ad offrire alle associazioni di volontariato aggiornamenti sulle
novità legislative, risposte immediate a dubbi e domande su
tutti gli ambiti di gestione di un’organizzazione, documenti di
riferimento per facilitare la gestione dell’associazione.
Organizzazione del servizio
È possibile richiedere una consulenza:
tramite le Delegazioni territoriali;
contattando telefonicamente il numero verde 800.005.363
presso la sede regionale;
consultando il sito internet del Cesvot compilando la scheda
“richiedi consulenza”;
inviando un’e-mail a [email protected]
Tipologie di consulenze offerte
Consulenza amministrativa
Consulenza fiscale
Consulenza organizzativa
Consulenza progettuale
Consuenza contabile
Consulenza civilistica
Consulenza del lavoro
Le consulenze presso le Delegazioni
Negli orari di apertura è possibile richiedere informazioni, porre
quesiti, ottenere supporto sui diversi ambiti di servizi del Cesvot,
nonché ottenere una consulenza sulle tematiche indicate in tabella.
I NOSTRI SERVIZI
34
Chi può
accedere
tutte le associazioni di volontariato della Toscana;
aspiranti volontari o persone che vogliono costituire una
associazione di volontariato;
enti o soggetti interessati alle attività di volontariato.
Come
Telefonando o richiedendo un appuntamento al segretario
della Delegazione.
Quando
Nell’orario di apertura delle Delegazioni di riferimento.
Le consulenze del Numero Verde 800.005.363
Il Numero Verde, consente di inviare quesiti a esperti e professionisti nelle materie oggetto di consulenza.
Chi può
accedere
tutte le associazioni di volontariato della Toscana ed i loro
volontari;
aspiranti volontari o persone che vogliono costituire una
associazione di volontariato;
enti o soggetti interessati alle attività di volontariato.
Come
Quando
componendo da tutti gli apparecchi telefonici il numero
gratuito 800.005.363;
consultando il segretario di Delegazione;
scrivendo a [email protected].
È possibile telefonare negli orari di apertura della sede
regionale dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 18.00.
Standard di qualità garantiti dal servizio
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Accessibilità
del servizio
Orario
di apertura
Garantire l’apertura degli uffici delle
Delegazioni territoriali per minimo 16
ore settimanali distribuite su almeno
4 giorni settimanali.
Completezza
e adeguatezza
della risposta
Testo scritto o
appuntamento
Garantire una risposta completa ed
adeguata anche ricorrendo, ove
necessario, a consulenti e professionisti.
I NOSTRI SERVIZI
35
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Tempi di risposta
Utilizzo
procedura
standard
verificabile
Massimo 10 giorni lavorativi dal
ricevimento della richiesta di consulenza.
Per
Settore Organizzazione e Rapporti con le Delegazioni.
informazioni
Responsabile: RITA MIGLIARINI.
puoi rivolgerti a: Consulente: Gisella Seghettini.
E-mail: [email protected].
Riepilogando
Se sei...
un’associazione di volontariato: puoi accedere ai servizi di
consulenza del Cesvot tramite l’ufficio della Delegazione o con
il numero verde (per telefono, e-mail o fax);
un volontario o un aspirante volontario puoi richiedere informazioni presso la Delegazione territoriale più vicina;
interessato a costituire un’associazione di volontariato puoi
rivolgerti alla Delegazione territoriale più vicina.
I NOSTRI SERVIZI
36
Supporto tecnico-logistico per le associazioni
di volontariato
A cosa serve
A mettere a disposizione delle associazioni gratuitamente le
strumentazioni della sede regionale e delle Delegazioni.
SALE E ATTREZZATURE A DISPOSIZIONE
DELLE ASSOCIAZIONI
SALA
RIUNIONI
LAVAGNA
LUMINOSA
LAVAGNA
A FOGLI
MOBILI
ALTRA
STRUMENTAZIONE
Computer portatile
Videoproiettore
SEDE
REGIONALE
DELEGAZIONI
Arezzo
Empoli
Manichini per
pronto soccorso
(a disposizione per
tutte le Delegazioni)
Firenze
Grosseto
Lucca
Massa Carrara
Pisa
Pistoia
Prato
Siena
Chi può
accedere
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana iscritte ai
registri provinciali del volontariato e/o aderenti al Cesvot.
Come
Sale per riunioni: prenotando la sala una settimana prima
dell’incontro e compilando apposito modulo.
Attrezzature: tramite richiesta scritta e compilando apposito
modulo.
I NOSTRI SERVIZI
37
Standard di qualità garantiti dal servizio
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Trasparenza
nell’accesso
al servizio
Secondo quanto
stabilito nelle
procedure di
prenotazione
Evasione delle richieste sulla base
della disponibilità.
■ Settore Organizzazione e Rapporti con le Delegazioni.
Per
informazioni
Responsabile: RITA MIGLIARINI.
puoi rivolgerti a: Addetto amministrativo: Francesca Negri.
E-mail: [email protected].
■ Delegazioni territoriali.
I NOSTRI SERVIZI
38
Percorsi di Innovazione.
Sostegno ai progetti di intervento sociale
A cosa serve
A sostenere i progetti di intervento sociale delle associazioni
di volontariato toscane nelle seguenti aree: sanitario, sociale,
socio-sanitario, protezione civile, culturale, ambientale, tutela
e promozione dei diritti, volontariato internazionale.
Chi può
presentare
un progetto
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana che siano
iscritte ai registri provinciali del volontariato e/o aderenti al
Cesvot.
Come
Rispondendo al bando annuale “Percorsi di Innovazione”
pubblicato a settembre, compilando un progetto seguendo
il formulario allegato al bando e le indicazioni della “Guida
alla presentazione dei progetti”. I progetti devono avere le
seguenti caratteristiche:
rispondenza ai bisogni del territorio;
innovatività;
coerenza con la programmazione di Regione ed enti locali;
apporto determinante di volontari;
ambito di realizzazione regionale.
Quando
Il bando “Percorsi di innovazione” esce tutti gli anni entro il
mese di settembre con scadenza di presentazione progetto
entro fine novembre.
Finanziamenti Sono possibili 3 tipologie di finanziamento*:
erogati
TIPO A
progetti da finanziare con un contributo massimo di � 60.000
TIPO B
progetti da finanziare con un contributo massimo di � 30.000
TIPO C
progetti da finanziare con un contributo massimo di � 15.000
* L’entità del finanziamento per fascia può variare a seconda dei fondi disponibili
Modalità di
promozione
La presentazione del bando viene inviato per posta a tutte le
associazioni di volontariato della Toscana.
Il bando di concorso e la modulistica sono disponibili sul sito
www.cesvot.it - area “Bandi”, “Bandi in corso”.
Modalità
attuative
Le associazioni che ottengono il finanziamento devono
sottoscrivere un contratto ed attenersi alle modalità di
gestione indicate dal Cesvot nella modulistica che viene loro
inviata.
I NOSTRI SERVIZI
39
Standard di qualità garantiti dal servizio
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Qualità
dei progetti
approvati
Adozione
di una griglia
di valutazione
ed analisi
da parte di una
commissione
I progetti sono valutati da una commissione composta da 2 rappresentanti del Cesvot, 3 rappresentanti del
Comitato Gestione Fondi, un rappresentante della Regione Toscana, un
rappresentante degli enti locali e due
esperti esterni.
Trasparenza
Comunicazione
scritta
Rispondere alle associazioni finanziate e non con lettera scritta ed esplicitazione del punteggio.
Per
Settore Formazione e Progettazione.
informazioni
Responsabile: RICCARDO ANDREINI.
puoi rivolgerti a: Operatore addetto Bando “Percorsi di Innovazione”:
Elena Casini.
Addetto amministrativo: Ettorina Di Sciullo.
E-mail: [email protected].
I NOSTRI SERVIZI
40
I Progetti Speciali
A cosa servono
Sono attività di sostegno alle associazioni che nascono da una
estensione dei servizi istituzionali del Cesvot e si caratterizzano
per fornire servizi integrati e trasversali.
Associazioni in rete - Progetto di informatizzazione delle associazioni di volontariato toscane
L’obiettivo del progetto è quello di aumentare e di migliorarne
le capacità di comunicazione telematica, il livello di informatizzazione delle associazioni di volontariato attraverso:
Corso di formazione (fase 1): 18 lezioni per un totale di 54
ore di formazione in aula informatica in cui vengono affrontati:
windows, word, excel, Internet, outlook e posta elettronica.
Fornitura di dotazioni informatiche (fase 2): personal computer, modem, stampante, programmi e relative licenze. Il Cesvot
sostiene il 70% del costo complessivo, l’associazione il 30%.
Chi può
partecipare ai
corsi (fase 1)
Chi può richiedere
le dotazioni
informatiche
(fase 2)
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana che
siano iscritte ai registri provinciali del volontariato e/o
aderenti al Cesvot.
l’associazione il cui iscritto al corso abbia frequentato almeno i tre quarti delle lezioni (pari a 40,5 ore
su 54);
l’associazione che abbia una sede destinata
esclusivamente a fini associativi;
la sede deve essere provvista di linea telefonica,
utilizzabile per collegamento internet.
Come
Compilando la scheda di iscrizione ed inviandola alle
Delegazioni.
Quando
I corsi vengono organizzati ogni anno con distribuzione su tutto il territorio della regione.
Promozione
invio postale a tutte le associazioni di volontariato;
tutti i documenti sono scaricabili dal sito internet;
presso le Delegazioni territoriali.
I NOSTRI SERVIZI
41
Standard di qualità garantiti dal servizio
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Qualità della
fornitura
informatica
Scelta del
fornitore tramite
bando di gara
pubblico
con criteri
di selezione
oggettivi
Consegna di dotazioni informatiche
con garanzia di 3 anni.
■ Settore Organizzazione e Rapporti con le Delegazioni.
Per
informazioni
Responsabile: RITA MIGLIARINI.
puoi rivolgerti a: E-mail: [email protected].
■ Delegazioni territoriali.
Sta arrivando il tuo Fido - Assistenza al credito
per le associazioni di volontariato
Con questo progetto il Cesvot intende facilitare l’accesso al
credito alle associazioni di volontariato. A partire dal settembre 2003 il Cesvot ha costituito presso la finanziaria della
Regione Toscana “Fidi Toscana” un fondo di 2 milioni di euro
che serve da garanzia nei confronti delle banche per finanziamenti a favore delle associazioni. Si può presentare domanda,
con relativa documentazione, per accedere a prestiti per importi non superiori a:
e 600.000 per investimenti immobiliari;
e 250.000 per investimenti mobiliari;
e 150.000 per anticipi.
I NOSTRI SERVIZI
42
I NOSTRI SERVIZI
43
Chi può richiedere
il fondo
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana
iscritte ai registri provinciali del volontariato e/o
aderenti al Cesvot.
Chi può richiedere
il contributo
(requisiti)
Come
Compilando la modulistica che prevede:
domanda di garanzia a Fidi Toscana;
modello di convenzione tra Cesvot e Fidi Toscana
per leasing e/o finanziamento.
Il Cesvot trasmetterà la domanda a Fidi Toscana, che
istruirà la pratica sotto l’aspetto del rischio, valutando il merito del credito e presentandola, completa di
istruttoria, alla Banca indicata dall’associazione.
Tutte le associazioni di volontariato:
iscritte ai registri provinciali del volontariato e/o
aderenti al Cesvot;
che presentano un bilancio o rendiconto annuale
non inferiore a � 5.000;
la cui contabilità sia gestita da un consulente.
Come
Compilando i modelli allegati alla lettera di presentazione del progetto entro la scadenza indicata.
Quando
Il bando esce ogni anno entro giugno.
L’esito delle domande verrà comunicato alle associazioni entro 30 giorni dalla data di scadenza del bando
tramite lettera.
Quando
Promozione
Il servizio è attivo tutto l’anno.
tutti i documenti e i moduli sono scaricabili dal sito
internet www.cesvot.it;
le Delegazioni territoriali.
Standard di qualità garantiti dal servizio
PRINCIPI
CRITERI
Accessibilità
del servizio
Procedure
oggettive e
semplificate
Promozione
Invio postale del materiale informativo a tutte le
associazioni di volontariato della Toscana;
tutti i documenti sono scaricabili dal sito internet
www.cesvot.it - sezione “Progetti” sezione “Liberi
dai conti”.
Standard di qualità garantiti dal servizio
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Rispondere a tutte le richieste.
Per
Ufficio Ragioneria.
informazioni
Tesoriere: PASQUALINO FENILI.
puoi rivolgerti a: E-mail: [email protected].
Liberi dai conti - Sostegno alle associazioni nella
tenuta della contabilità
È un supporto alle associazioni attraverso l’erogazione di un
contributo alle spese sostenute per la gestione della contabilità; il Cesvot concorre fino all’80% del costo annuo delle spese
tenute per la gestione della contabilità fino ad un massimo di
e 1.000.
PRINCIPI
CRITERI
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Accessibilità
del servizio
Rispetto della
procedura
Rispetto dei tempi di risposta indicati.
Per
Settore Organizzazione e Rapporti con le Delegazioni.
informazioni
Responsabile: RITA MIGLIARINI.
puoi rivolgerti a: E-mail: [email protected].
I NOSTRI SERVIZI
44
Sportelli Scuola e volontariato
Con questo progetto il Cesvot si propone di creare occasioni
d’incontro tra mondo giovanile e mondo del volontariato,
contribuendo alla promozione della cultura della solidarietà ed
alla formazione dei giovani alla cittadinanza attiva e responsabile.
Le attività si svolgono presso le scuole secondarie della Toscana che hanno aderito al progetto, e prevedono:
punto informativo sul volontariato all’interno delle scuole;
stop and go: brevi cicli di incontri tematici tenuti da associazioni di volontariato ed integrati con il curriculum didattico;
staff animatori: gruppi di lavoro tra volontari e studenti che organizzazioni attività intra ed extra scolastiche sui temi della solidarietà e del volontariato.
Destinatari del
progetto
Come
45
Standard di qualità garantiti dal servizio
Altri servizi
Chi può
partecipare
I NOSTRI SERVIZI
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana
che siano iscritte ai registri provinciali del volontariato
e/o aderenti al Cesvot.
studenti delle scuole superiori della Toscana
(fascia di età compresa tra i 14 e i 20 anni);
docenti delle scuole secondarie;
volontari delle associazioni.
All’inizio di ogni anno scolastico viene inviata una
lettera alle associazioni aderenti al Cesvot con l’invito
alla prima riunione del progetto.
Gli operatori del progetto organizzeranno le attività
tenendo conto delle esigenze didattiche delle scuole,
delle richieste degli studenti, delle disponibilità e
competenze delle associazioni di volontariato che
aderiscono al progetto.
Quando
Il progetto ha cadenza annuale in concomitanza con
l’anno scolastico.
Promozione
Sito dedicato www.scuolavolontariatotoscana.it.
FATTORI DI
QUALITÀ
INDICATORE
I NOSTRI IMPEGNI (standard)
Partecipazione
Iniziative
attivate
Rispondere a tutte le richieste di
partecipazione da parte delle associazioni.
Presenza capillare
in tutta la regione
Iniziative
attivate
Presenza di almeno un’attività per
ogni Delegazione.
Per
Settore Monitoraggio Servizi e Valutazione.
informazioni
Responsabile: SANDRA GALLERINI.
puoi rivolgerti a: E-mail: [email protected].
Progetto affidato al Centro Nazionale del Volontariato
di Lucca. Referente: Raquel Lenzi.
Sito dedicato: www.scuolavolontariatotoscana.it.
Tel. 0583.419500, fax. 0583.419501,
e-mail: [email protected].
Supporto alla certificazione di qualità
Servizio di supporto finanziario alle associazioni di volontariato
che hanno ottenuto certificazione di qualità da parte di agenzie
accreditate secondo le norme UNI CEI.
Il supporto copre parte delle spese, al massimo il 50%, sostenute per le attività specialistiche (formazione, consulenza,
accompagnamento, documentazione, ecc.) e per l’ottenimento
del certificato.
Chi
Le associazioni di volontariato della Toscana che
hanno ottenuto la certificazione di qualità.
Come
Inviando la domanda secondo le modalità descritte
nelle procedure apposite.
La modulistica può essere richiesta al Settore
Monitoraggio Servizi e Valutazione presso la sede
regionale del Cesvot.
Per ogni organizzazione socia del Cesvot è fissato un
contributo massimo di € 7.500.
Per ogni organizzazione aderente un contributo
massimo di € 4.000.
Quando
Il servizio non prevede scadenza annuale ed è
sempre attivo.
I NOSTRI SERVIZI
La modulistica può essere richiesta al Settore
Monitoraggio Servizi e Valutazione presso la sede
regionale del Cesvot.
Per ogni organizzazione socia del Cesvot è fissato un
contributo massimo di € 7.500.
Per ogni organizzazione aderente un contributo
massimo di € 4.000.
46
Quando
Il servizio non prevede scadenza annuale ed è
sempre attivo.
Per informazioni
puoi rivolgerti a:
Settore Monitoraggio Servizi e Valutazione.
Responsabile: SANDRA GALLERINI.
Operatore addetto: Miriam Baluganti.
E-mail: [email protected].
Supporto alla redazione del Bilancio Sociale
Servizio di formazione e consulenza alle associazioni di volontariato che intendono redigere il Bilancio Sociale.
Chi
Tutte le associazioni di volontariato della Toscana
che siano iscritte ai registri provinciali del volontariato
e/o aderenti al Cesvot.
Come
Inviando la domanda secondo le modalità descritte
nell’apposito regolamento.
Per informazioni
puoi rivolgerti a:
Settore Monitoraggio Servizi e Valutazione.
Responsabile: SANDRA GALLERINI.
E-mail: [email protected].
Servizi da avviare nel corso del 2007
Nel corso del 2007 si prevede l’avvio di nuovi servizi nuovi attualmente in fase di avanzata progettazione.
I NOSTRI SERVIZI
47
formativi d’eccellenza privilegiando attività residenziali e di elearning. Il Centro dovrebbe diventare un punto di riferimento
anche per la formazione dei dirigenti dei Centri Servizi.
Per informazioni:
Settore Formazione e Progettazione.
Responsabile: RICCARDO ANDREINI.
E-mail: [email protected].
Progetto speciale “Tutoring gestionale per le associazioni di volontariato”
È un percorso sperimentale con l’obiettivo di supportate le associazioni a migliorare la propria organizzazione interna e le
loro possibilità di sviluppo.
Il percorso prevede l’offerta di una pluralità di servizi tra loro
coordinati verso il miglioramento generale delle caratteristiche
organizzative dell’associazione, della loro capacità di intervento,
dello sviluppo progettuale e del coinvolgimento dei volontari.
I servizi offerti saranno definiti sulla base di un check-up dell’associazione in modo da metterne in evidenza punti di forza
e di debolezza, opportunità di sviluppo e pericoli da evitare. In
seguito all’analisi verrà definito un piano di miglioramento, in seguito al quale saranno avviati servizi di: formazione, consulenza,
supporto finanziario volti al miglioramento organizzativo.
Per informazioni:
Settore Monitoraggio Servizi e Valutazione.
Responsabile: SANDRA GALLERINI.
E-mail: [email protected].
Centro di Alta Formazione
Si prevede il concorso nella realizzazione di un Centro di Alta
Formazione per i dirigenti del volontariato in collaborazione con
l’Amministrazione provinciale di Siena e la Fondazione Monte dei Paschi di Siena. Il progetto ha l’obiettivo di costituire il
Centro di Alta Formazione per i dirigenti politico-istituzionali e i
quadri dirigenti del volontariato al fine rafforzare le loro capacità
gestionali alla luce delle trasformazioni sociali, culturali e politiche della nostra società. Si prevede l’organizzazione di percorsi
Centro Studi e Ricerche
Si prevede il concorso nella realizzazione di un Centro Studi in
collaborazione con la Provincia di Lucca, con il Centro Nazionale per il Volontariato (CNV) e la Fondazione Cassa di Risparmio di Lucca. Il Centro svolgerà attività di studio e ricerca sulle
attività di maggiore attualità relative al mondo del volontariato
ed ai rapporti tra le associazioni e le istituzioni locali.
I NOSTRI SERVIZI
Per informazioni:
48
Settore Comunicazione, Promozione e Ufficio Stampa.
Responsabile: CRISTIANA GUCCINELLI.
E-mail: [email protected].
Come miglioriamo i nostri servizi
Migliorare è la parola chiave che regola le nostre attività finalizzate a erogare servizi e a rispondere in maniera efficace ed
efficiente alle richieste dei nostri utenti. D’altro canto per erogare servizi di qualità, sono necessari strumenti ad hoc. È per
questo motivo che ci appare urgente e indispensabile andare
in contro a quelle organizzazioni che sono in difficoltà nella gestione dei propri processi, nel monitorare gli interventi e valutare i risultati raggiunti.
Gli strumenti di miglioramento
Il Cesvot dispone di una apposita area funzionale, il Settore Monitoraggio Servizi e Valutazione, per mezzo della quale predipone gli strumenti per la verifica ed il miglioramento dei servizi:
a) Sistema di Gestione per la Qualità - certificato ai sensi della
normativa ISO 9001:2000;
b) Bilancio Sociale;
c) Carta dei Servizi;
d) Modello di valutazione partecipata – costruito insieme al
Comitato Toscano Gestione Fondi con lo scopo di valutare
le attività del Cesvot;
e) Manuale per l’immagine coordinata.
I reclami e i suggerimenti
I reclami e i suggerimenti segnalati dai destinatari dei nostri servizi rappresentano validi indicatori della percezione della qualità
del nostro lavoro. Ogni reclamo o segnalazione è attentamente
I NOSTRI SERVIZI
49
preso in esame per ricercarne le cause, in vista di un miglioramento continuo, sia dell’organizzazione che dei servizi.
I suggerimenti, le richieste di informazione, eventuali segnalazioni, disfunzioni e disservizi possono essere segnalati inoltrando il “modulo reclami” con le seguenti modalità:
per posta ordinaria, al seguente indirizzo:
CESVOT – Centro Servizi Volontariato Toscana
Via de’ Martelli 8 – 50129 Firenze.
Con la dicitura “all’attenzione del Settore Monitoraggio Servizi
e Valutazione”;
per fax al seguente numero: 055/214720.
Con la dicitura “all’attenzione del Settore Monitoraggio Servizi
e Valutazione”;
per posta elettronica: [email protected];
compilando il modulo reclami direttamente sul sito
www.cesvot.it;
consegnandolo direttamente presso una delle sedi
del Cesvot;
segnalando il reclamo al Numero Verde 800 00 53 63.
Ogni reclamo o segnalazione sarà attentamente presa in considerazione per dare una risposta coerente ed esaustiva a tutte
le richieste. In tal senso ci impegniamo a rispondere per scritto
entro 30 giorni dalla data di ricevimento della segnalazione.
Per informazioni:
Settore Monitoraggio Servizi e Valutazione.
Responsabile: SANDRA GALLERINI.
E-mail: [email protected].
I NOSTRI SERVIZI
50
Scheda per la segnalazione di reclami
o suggerimenti
Con questa scheda il Cesvot intende offrire agli utenti uno strumento di comunicazione per poter segnalare un disservizio, ma
anche avanzare proposte o suggerimenti che consentano di
migliorare i servizi offerti.
Cosa è e come funziona
il Cesvot
Nome e cognome: ……………………………………………………………………
Tel. ……………………. Cell. ……………………… E-mail………………….....
Associazione ………………………………………………………………………....
Data: ………………
Tipo di segnalazione:
n Segnalazione/descrizione del problema
n Reclamo
Oggetto della segnalazione
………………………………………………………....………………………………..
………………………………………………………....………………………………..
………………………………………………………....………………………………..
………………………………………………………....………………………………..
………………………………………………………....………………………………..
Gentile utente,
Desideriamo informarLa che il D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 – Codice in
materia di protezione dei dati personali – prevede la tutela delle persone e di
altri soggetti rispetto al trattamento dei dati.
Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di
correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi
diritti.
Ai sensi dell’articolo 13 del D.lgs. n.196/2003, pertanto, Le forniamo le seguenti
informazioni:
1. I dati da Lei direttamente forniti o comunque acquisiti verranno trattati
esclusivamente per lo svolgimento di compiti istituzionali del Cesvot
2. Il trattamento sarà effettuato mediante strumenti manuali e/o informatici.
3. Il conferimento dei dati è obbligatorio per poter intervenire in merito alla
segnalazione ed informarla sull’esito. La mancata indicazione dei Suoi dati
personali comporta l’impossibilità di informarla in merito.
4. Titolare del trattamento è il Cesvot Via de’ Martelli, 8 - 57124 FIRENZE
5. Responsabile del trattamento è la dott.sa Gisella Seghettini
6. In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del
trattamento, ai sensi dell’art.7 del D.lgs.196/2003
Data ………………
Firma per presa visione……………………….
Il Cesvot - Centro Servizi Volontariato Toscana è un’associazione di volontariato fondata sul principio della cittadinanza attiva
e responsabile, attenta alla partecipazione ed aperta alla cultura della solidarietà.
Offre gratuitamente servizi di formazione, informazione, consulenza ed assistenza alla progettazione, e svolge attività di
ricerca, documentazione, promozione a favore delle oltre 2500
associazioni di volontariato presenti nel territorio toscano.
Il Cesvot è gestito da 22 associazioni di volontariato che operano sull’intero territorio della Toscana.
Si compone di una sede centrale - a Firenze in Via de’ Martelli
8 – e di 11 sedi decentrate chiamate Delegazioni territoriali. È
presente una Delegazione in ogni capoluogo di provincia oltre
alla Delegazione del comprensorio di Empoli.
Il sostegno economico del Cesvot è assicurato da un fondo
speciale regionale costituito dal versamento di 1/15 dei proventi delle Fondazioni di origine bancaria della Toscana, amministrati dal Comitato Toscano Gestione Fondi.
La missione e i principi fondamentali
Il Cesvot nasce sulla base della legge quadro 266/91 sul volontariato che prevede la costituzione di “centri di servizio a
favore del volontariato”. Conformemente con questo indirizzo
lo scopo del Cesvot è pertanto quello di
“sostenere e qualificare l’attività di volontariato”
erogando le proprie prestazioni sotto forma di servizi a favore
delle organizzazioni di volontariato e dando priorità:
COSA È E COME FUNZIONA IL CESVOT
52
al coinvolgimento delle associazioni di volontariato nella gestione delle
attività del centro servizi;
al sostegno alle associazioni medio piccole;
al lavoro di rete tra le associazioni e con il coinvolgimento dei diversi
soggetti attivi nel territorio.
Riconoscimenti
ISCRIZIONI E CERTIFICAZIONI
Forma giuridica
Associazione di volontariato iscritta nel registro regionale con decreto PGR n.
43 del 26/09/1997.
Data di costituzione: 18/01/1997.
Istituita dal Comitato Toscano Gestione Fondi del 16/06/1997.
Sistema di gestione per la qualità: Norma UNI EN ISO 9001:2000
Attività certificate:
progettazione e gestione di attività formative (dal 24/11/2004);
progettazione e realizzazione delle pubblicazioni periodiche (dal 29/06/2006).
Agenzia Formativa riconosciuta dalla Regione Toscana con decreto regionale n. 428 del 02/04/2003 per la formazione continua e superiore, codice 870.
Sito web e pubblicazioni periodiche registrate come testate giornalistiche
presso il Tribunale di Firenze. Il sito è stato selezionato al “Premio Web Italia”
nella sezione Accessibilità/Usabilità nel gruppo degli “eccellenti”.
Per il periodico “I Quaderni” si dispone anche del codice ISSN 1828-3926 e
dell’iscrizione al ROC (Registro Operatori di Comunicazione) al numero 14928.
PARTECIPAZIONI E COLLABORAZIONI
Associati a: CSV.net (Coordinamento Nazionale dei Centri di Servizio).
Collaboriamo stabilmente con:
Regione Toscana;
Province e Comuni della Toscana;
ANCI Toscana;
URPT;
Agenzie di Stampa;
Emittenti locali;
TV locali;
Forum regionale del Terzo settore (osservatori);
RETIS – Rete europea per l’integrazione sociale;
Sistema Università e Formazione.
COSA È E COME FUNZIONA IL CESVOT
53
Il Cesvot è governato da una struttura istituzionale, formata da
volontari, che si avvale di una struttura operativa per l’erogazione dei servizi articolata in una sede regionale ed in 11 Delegazioni territoriali.
Organi sociali e struttura istituzionale
Assemblea dei soci
L’Assemblea dei soci, costituita da 22 associazioni regionali, è
l’organo sovrano del Cesvot. L’Assemblea stabilisce la mission
del Cesvot e gli orientamenti strategici cui devono sottostare
tutti gli organismi inferiori, sia politici che operativi.
ASSEMBLEA DEI SOCI
Acli Regionale Toscana
Aics Solidarietà
Aido Regionale Toscana
Anpas Comitato Regionale Toscano
Anteas Toscana
Arci/Arcisolidarietà Comitato Regionale Toscano
Auser Volontariato Toscana
Avis Regionale Toscana
Avo Regionale Toscana
Cavat
Ceart
Centro Italiano Femminile Regionale Toscana
CittadinanzAttiva Toscana
Cnv
Confederazione Nazionale delle Misericordie d'Italia
Coordinamento Regionale dei Gruppi Auto-Aiuto
Consociazione Nazionale dei Gruppi Donatori Sangue
Fratres Regionale della Toscana
Federazione Regionale Toscana dei Movimenti per la vita e
Centri di Aiuto alla Vita
Federazione Toscana dei Volontari per i Beni Culturali
Fir Cb - Ser Struttura Regionale Toscana
Gruppi Archeologici d'Italia - Comitato Regionale Toscano
Uisp Solidarietà Federazione Regionale Toscana
COSA È E COME FUNZIONA IL CESVOT
54
Comitato Direttivo
Il Comitato Direttivo è l’organo di gestione del Cesvot ed è eletto dall’Assemblea tra i suoi componenti. Il Comitato è composto da 11 membri. Viene rinnovato ogni tre anni. L’ultimo
rinnovo risale al 8 novembre 2006.
DIRETTIVO REGIONALE
Patrizio Petrucci
Alberto Corsinovi
Vareno Cucini
Gino Bolognesi
Sergio Coppola
Gianfranco Di Grazia
Luciano Franchi
Pino Staffa
Silvio Tardelli
Giovanni Bruschi
Alessandro Masi
COSA È E COME FUNZIONA IL CESVOT
55
gazione, dette “aderenti”, concorrono alla definizione degli indirizzi generali, delle attività di servizio nel loro territorio e delle
modalità con cui attuarle.
Opportunità di partecipazione
Come diventare socio
Cnv
Conf. Nazionale delle
Misericordie d'Italia
Anpas Comitato Regionale
Toscano
Presidente
Vice Presidente vicario
Auser Volontariato
Toscana
Arci/Arcisolidarietà Comitato
Regionale Toscano
Cons. Naz. Gruppi Donatori
Sangue Fratres Regionale
della Toscana
Avis Regionale Toscana
Acli Regionale Toscana
Aido Regionale Toscana
Membro Ordinario
Vice Presidente
Membro Ordinario
Membro Ordinario
Membro Ordinario
Membro Ordinario
Membro Ordinario
Rappresentante Delegazioni territoriali
Rappresentante del Comitato Toscano
Gestione Fondi
Presidenza
La Presidenza è composta dal Presidente e da due Vice Presidenti, di cui uno vicario. Il Presidente è il legale rappresentante
del Cesvot.
Delegazioni territoriali
Il Cesvot è presente sul territorio con 11 Delegazioni.
Le organizzazioni di volontariato appartenenti a ciascuna Dele-
I soci del Cesvot sono associazioni di volontariato di rilevanza
regionale. Possono diventare soci ordinari “le organizzazioni
di volontariato di rilevanza regionale singole o associate, nelle
persone di un loro rappresentante”.
1. La domanda di ammissione, nella quale si dichiara di accettare
lo Statuto, è inoltrata al Comitato Direttivo, che la sottopone
con proprio parere all’Assemblea, che si esprime entro tre mesi
dal ricevimento.
2. La qualità di socio si perde per dimissioni o decisione motivata
dell’Assemblea su proposta del Comitato Direttivo.
3. I soci hanno diritto a:
a. concorrere all’elaborazione del programma e all’approvazione dei bilanci preventivi e consuntivi del Cesvot, nei modi
previsti dallo Statuto e dal regolamento;
b. eleggere gli organi sociali;
c. decidere su ammissione e decadenza dei soci.
(Statuto art. 3)
Come diventare aderenti al Cesvot
Possono aderire al Cesvot le associazioni di volontariato della
Toscana. L’adesione avviene di diritto per le associazioni iscritte al registro regionale del volontariato, dietro domanda per le
associazioni di volontariato non iscritte al registro, previa verifica dei requisiti di legge. Le associazioni aderenti al Cesvot
coincidono con gli utenti dei servizi.
Le associazioni aderenti partecipano agli organi rappresentativi
della Delegazione: Assemblea, Comitato Direttivo e Presidenza.
COSA È E COME FUNZIONA IL CESVOT
56
COSA È E COME FUNZIONA IL CESVOT
57
Struttura operativa
Il Cesvot si avvale di una struttura operativa, organizzata in
aree funzionali chiamate settori, formata da dipendenti e collaboratori retribuiti.
Direttore
Paolo Balli
Settore Comunicazione,
Promozione e Ufficio Stampa
Responsabile: Cristiana Guccinelli
Addetta amministrativa:
Manuela Poggi
Settore Formazione e Progettazione
Responsabile: Riccardo Andreini
Addetta amministrativa:
Elisabetta Parretti
Attività editoriali - Pubblicazioni
Bando Percorsi di innovazione
Resp. segmento settore:
Elena Casini
Addetta amministrativa:
Ettorina di Sciullo
Resp. segmento settore:
Cristina Galasso
Attività editoriali - Sito Internet
Resp. segmento settore:
Rosa Rovini
Consulente Ricerca
Stefania Tusini
Settore Monitoraggio Servizi
e Valutazione
Responsabile: Sandra Gallerini
Addetta amministrativa:
Miriam Baluganti
Segreteria Generale
Addette amministrative:
Monica Casotti, Eva Ciaranfi
Progettazione Europea:
Resp. segmento settore:
Pablo Salazar
Consulente Documentazione
Silvia Bruni
Settore Organizzazione,
e Rapporti con le Delegazioni
Responsabile: Rita Migliarini
Addetta amministrativa:
Francesca Negri
Consulente Consulenza
Gisella Seghettini
Tesoriere
Pasqualino Fenili
Amministrazione/Ragioneria
Addette amministrative:
Tiziana Menicagli - Monica Pisapia
Segretari di Delegazione
Arezzo
Empoli
Firenze
Grosseto
Livorno
Lucca
Massa C.
Pisa
Pistoia
Prato
Siena
Michela Cerbai
Vanna Profeti
Gianluca Giannini
Marco Giuliani
Emanuela Di Falco
Alessandro Ghionzoli
Mauro Pellegrino
Lorella Zanini Ciambotti
Michela Lombardi
Sandra Tempestini
Giuseppe Famiglietti
APPENDICE
59
SETTORE MONITORAGGIO SERVIZI E VALUTAZIONE
Responsabile: Sandra Gallerini.
Addetta amministrativa: Miriam Baluganti.
E-mail: [email protected].
Appendice
CESVOT - SEDE REGIONALE
Via de’ Martelli 8 - 50129 Firenze,
Tel. 055.271731, Fax. 055.214720, e-mail: [email protected]
sito web: www.cesvot.it - Numero verde 800 005363
Presidente: Patrizio Petrucci
Direttore: Paolo Balli
Tesoriere: Pasqualino Fenili
SEGRETERIA GENERALE
Addetti amministrativi: Monica Casotti – Eva Ciaranfi.
E-mail: [email protected].
RAGIONERIA
Addetti amministrativi: Tiziana Menicagli - Monica Pisapia.
E-mail: [email protected].
I settori funzionali del Cesvot
SETTORE FORMAZIONE E PROGETTAZIONE
Responsabile: Riccardo Andreini.
Collaboratori: Elena Casini – Pablo Salazar Del Risco.
Addetti amministrativi: Ettorina Di Sciullo – Elisabetta Parretti.
E-mail: [email protected]
DOCUMENTAZIONE
Consulente: Silvia Bruni.
E-mail: [email protected]
SETTORE COMUNICAZIONE, PROMOZIONE E UFFICIO STAMPA
Responsabile: Cristiana Guccinelli.
Collaboratori: Cristina Galasso – Rosa Rovini.
Addetta amministrativa: Manuela Poggi.
E-mail: [email protected].
RICERCA
Consulente: Stefania Tusini.
E-mail: [email protected].
SETTORE ORGANIZZAZIONE E RAPPORTI CON LE DELEGAZIONI
Responsabile: Rita Migliarini.
Addetta amministrativa: Francesca Negri.
E-mail: [email protected].
CONSULENZA
Consulente: Gisella Seghettini.
E-mail: [email protected]
Delegazioni territoriali, dove, come, quando
AREZZO
Presidente: Adelmo Agnolucci
Segretario: Michela Cerbai
Sede di Delegazione: via Guido Monaco, 25/4 – 52100 Arezzo
Tel: 0575 299547 - Fax: 0575 293044;
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. 15.00-19.00; Mar. 09.00-13.00; Mer. 15.00-19.00;
Giov. 09.00-13.00
EMPOLI
Presidente: Ismano Nucci
Segretario: Vanna Profeti
Sede di Delegazione: via Salvagnoli, 34 – 50053 Empoli
Tel: 0571 530165 - Fax: 0571 535977
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. 10 -13.00 15.00-18; Mar. 15.00-19.00; Mer. 10.00-13.00; Giov.
10.00-13.00
Orario di apertura sportelli presso URP di Castelfiorentino (Piazza del
Popolo, 1 - Tel. 0571 686348):
3° giovedì del mese, 15.30-18.00
Orario di apertura Sportello Informagiovani di Fucecchio (P.zza La Vergine, 20 - Tel. 0571 23331):
2° giovedì del mese, 16.00-19.00
APPENDICE
60
FIRENZE
APPENDICE
MASSA
Presidente: Riccardo Pieralli
Segretario: Gianluca Giannini
Sede di Delegazione: via Brunelleschi, 1 – 50123 Firenze
Tel: 055 2654558 - Fax: 055 2679407
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. 9.30-12.30 14.30-18.30; Mar. 15.30-18.30;
Mer. 9.30-12.30; Giov. 15.30-18.30
Presidente: Gian Luigi Fondi
Segretario: Mauro Pellegrino
Sede di Delegazione: via Solferino, 2 - 54033 Carrara (MS)
Tel: 0585 779509 - Fax: 0585 757700
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. 16.00-20.00; Mar. 12.00-16.00; Mer. 16.00-20.00; Giov. 9.00-13.00
GROSSETO
Presidente: Paola Giglioli L’Abbate
Segretario: Lorella Zanini Ciambotti
Sede di Delegazione: via Sancasciani, 35/37 – 56125 Pisa
Tel: 050 503861 - Fax: 050 503861
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. 09.30-13.30; Mar. 14.00-18.00;
Mer. 10.00-13.00, 14.00-15.00; Giov. 10.00-14.00
Presidente: Alberto Brugi
Segretario: Marco Giuliani
Sede di Delegazione: via Ginori, 17/19 – 58100 Grosseto
Tel: 0564 418447 - Fax: 0564 420154
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. 15.30-19.30; Mar. 9.30-13.30; Mer. 09.30-13.30;
Giov. 15.30-19.30
LIVORNO
Presidente: Giovanni Bruschi
Segretario: Emanuela Di Falco
Sede di Delegazione: via deli Asili, 35 – 57126 Livorno
Tel: 0586 219632 - Fax: 0586 836859
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. 15.00-18.00; Mar. 10.00-13.30, 14-16.30; Mer. 10.00-12.00 (escluso
primo mercoledì del mese); Giov. 10.00-14.00
Orario di apertura Sportelli presso Informagiovani di Piombino (via Cavour, 56 -Tel. 0565 39013):
1° Mercoledì del mese 15.30-17.30
Orario di apertura Sportelli presso AUSER di Cecina
(Vicolo degli Aranci, 8 – Tel. 0586 632112)
3° Mercoledì del mese 15.00-17.00
LUCCA
Presidente: Sergio Mura
Segretario: Alessandro Ghionzoli
Sede di Delegazione: via Catalani, 158 – 55100 Lucca
Tel: 0583 316914 - Fax: 0583 316914
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. e Mer. 10.00-12.30 e 14.00-17.00;
Mar. e Giov. 10.00-12.30
Orario di apertura Sportello presso il Palazzo della Cultura (via Carlo
Piaggia - Capannori): 1° Mercoledì del mese 17.30-18.30
61
PISA
PISTOIA
Presidente: Lido Marraccini
Segretario: Michela Lombardi
Sede di Delegazione: via S. Bartolomeo, 13/15 – 51100 Pistoia
Tel: 0573 977542 - Fax: 0573 307214
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. 09.30-13.30; Mar. 09.30-13.30; Mer.15.00-19.00;
Giov. 09.30-13.30
PRATO
Presidente: Mario Fineschi
Segretario: Sandra Tempestini (Elena Elia)
Sede di Delegazione: via Cambioni, 35 – 59100 Prato
Tel: 0574 442015 - Fax: 0574 443861
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. e Mer. 09.30-13.00; Mar. 09.00-13.30, 14.30-17.00; Giov. 15.00-17.00
SIENA
Presidente: Adriano Scarpelli
Segretario: Giuseppe Famiglietti
Sede di Delegazione: via Fontebranda, 95 – 53100 Siena
Tel: 0577 247781 - Fax: 0577 219202
Email: [email protected]
Orario di apertura Delegazione:
Lun. 10.00-13.00; Mar. 10.00-13.00, 15.30-17.30;
Mer. 10.00-13.00; Giov. 10.00-13.00, 15.30-17.30
APPENDICE
62
Eventuali modifiche degli orari e degli indirizzi delle sedi verranno tempestivamente segnalate sul sito e rese pubbliche presso l’ufficio della
Delegazione.
Indice
PRESENTAZIONE
Fonti di riferimento per la redazione della Carta
Piano Settori 2005 e 2006;
Bilancio Sociale 2005;
sito internet;
procedure e regolamenti interni;
procedure del sistema di gestione qualità;
monitoraggio dei servizi;
Manuale d’immagine coordinata;
contratti di affidamento ai fornitori esterni;
materiale promozionale;
relazioni sui progetti e servizi.
3
I nostri servizi
5
Formazione e Progettazione
7
Informazione, Comunicazione e Ufficio Stampa
13
Promozione
22
Ricerca
26
Documentazione
28
Consulenza
33
Supporto tecnico-logistico per le associazioni di volontariato
36
Percorsi di Innovazione. Sostegno ai progetti di intervento sociale
38
I Progetti Speciali
40
Altri servizi
44
Come miglioriamo i nostri servizi
48
Cosa è e come funziona il CESVOT
51
La missione e i principi fondamentali
51
Riconoscimenti
52
Organi sociali e struttura istituzionale
53
Opportunità di partecipazione
55
Struttura operativa
56
Appendice
58
I settori funzionali del Cesvot
58
Delegazioni territoriali, dove, come, quando
59
Fonti di riferimento per la redazione della Carta
63
Finito di stampare nel mese di Aprile 2007.
Grafica, Impaginazione e Stampa
BLU comunicazione - Pontedera (PI).