MADRE DELLA CARITA’ –ASSOCIAZIONE SENZA SCOPO DI LUCRO – VIA CARCERI VECCHIE, 19 71016 SAN SEVERO FGC.F.
93056560712 - P.IVA 04042970717
COMUNITA’ ALLOGGIO “SANTA CHIARA”
VIA SAN FRANCESCO - 71017 TORREMAGGIORE FG
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CARTA
DEI SERVIZI
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COMUNITA’ ALLOGGIO
“SANTA CHIARA”
TORREMAGGIORE –FG1. PRINCIPI ISPIRATORI
La Carta dei Servizi non è solo un opuscolo informativo, ma uno Strumento che
viene offerto perché possa contribuire allo sviluppo del progetto socio sanitario
assistenziale mirato a realizzare una sempre maggior “qualità di vita” degli
Ospiti.
Centralità della persona, promozione della vita, costruzione di relazioni
significative, accompagnamento della persona anziana, sono le polarità entro cui
si svolge l’azione dello “Spazio Integrato” con un rapporto intenso e giustamente
articolato, capace di dare serenità e fiducia a persone spesso sole o in difficoltà.
Ai familiari è attribuito un ruolo importante all’interno dell’équipe di cura e sono
graditi suggerimenti e segnalazioni allo scopo di migliorare costantemente il
servizio offerto.
La presente Carta dei servizi è stata stilata nel rispetto dei principi presenti nella
Carta dei Diritti degli anziani e nei principi contenuti nella Carta Europea dei
diritti e delle responsabilità degli anziani bisognosi di assistenza e di cura a
lungo termine.
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2. CRITERI PER L’ACCESSO
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La Comunità Alloggio “Santa Chiara” con 12 posti letto, funzionerà per l’intero
arco dell’anno.
La sua finalità è offrire una soluzione abitativa per consentire a persone anziane
di vivere in un ambiente controllato e protetto, prevedendo situazioni di
emarginazione e disagio sociale. La Comunità Alloggio è destinata
prioritariamente a persone di età superiore ai 65 anni che conservano un
sufficiente grado di autonomia e per le quali sia impraticabile o improponibile
l’ambiente familiare e necessitano di vivere in un ambiente controllato e
protetto per prevenire il rischio di emarginazione.
La Comunità Alloggio può accogliere anche persone di età inferiore ai 65 anni,
che si trovano nella situazione sopra descritta, e per le quali l’inserimento in
Comunità Alloggio rappresenta una risposta adeguata ai propri bisogni sociorelazionali.
È esclusa l’accoglienza di persone anziane non autosufficienti necessitanti di
assistenza socio-sanitaria continua che trovano la loro migliore collocazione
nella rete di unità d’offerta socio-sanitarie.
2.1
MODALITA’ DI ACCESSO
L’accoglienza in Comunità Alloggio “Santa Chiara” avviene previa presentazione
della domanda (allegato A ) compilando l’apposita modulistica che raccoglie tutte
le informazioni di tipo anagrafico, sociale e sanitario necessarie ad una
valutazione complessiva del bisogno del richiedente.
La domanda può essere presentata direttamente dall’interessato o da un suo
familiare.
In caso di comprovata impossibilità da parte dell’utente a sostenere l’intero
onere economico, il caso verrà segnalato al Comune di residenza che si farà
carico di valutare la quota di compartecipazione al costo delle prestazioni in
base a quanto sancito dalla normativa regionale vigente. Qualora l’utente
provenga da un Comune diverso da Torremaggiore, i relativi oneri gravano sul
Comune di residenza.
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2.2
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P.A.I. (PIANO ASSISTENZIALE
INDIVIDUALIZZATO) E ACCOGLIENZA
Il familiare referente, in un colloquio preliminare all'inserimento, fornisce tutte
le informazioni inerenti al proprio parente ospite. Nel corso del primo incontro
presso la Struttura si stabiliscono i tempi e le modalità di inserimento
dell’ospite, in tale sede o successivamente l’Assistente Sociale responsabile, con
la collaborazione dell’utente, della sua famiglia effettuano una valutazione dei
bisogni relazionali e sociali dell’utente e redigono un progetto individualizzato
in cui sono contenuti le attività che si proporranno per raggiungere degli
obiettivi di lungo periodo. Il P.A.I. (Piano assistenziale Individualizzato) sarà
conservato nel fascicolo personale e soggetto a revisione periodica in base al
modificarsi delle necessità dell’utente.
Il fascicolo personale conterrà altresì le schede di valutazione dei bisogni
assistenziali.
Il familiare viene informato dell’elenco dei documenti e del corredo di
biancheria personale che sarà indispensabile portare il giorno dell’inserimento
del parente ospite.
2.3
ASSENZE
Dopo due settimane consecutive di assenza l’ospite è riammesso alla Comunità
Alloggio soltanto se munito di certificato medico attestante l’avvenuta
guarigione, sempre che l’assenza non sia dovuta a motivi diversi da quelli di
salute.
Nel secondo caso, il familiare avviserà preventivamente il personale e darà
informazioni relative alla durata presunta dell’assenza.
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2.4
MODALITA’ DI DIMISSIONE
L’utente potrà essere dimesso, previo rilascio di una dichiarazione che
esoneri l’Amministrazione da ogni responsabilità, nei seguenti casi:
a. per sua volontà, fatta salva la sua capacità di autodeterminazione;
b. per richiesta della persona che si è assunta l’onere di pagamento della retta.
L’utente può essere dimesso dalla Comunità Alloggio previa comunicazione
scritta.
3. AMMONTARE DELLA RETTA E SERVIZI COMPRESI
La retta mensile della Comunità Alloggio è di € 1.250.00 mensile ed è
comprensiva di:
 Servizi socio-educativi:
- programmazione e svolgimento di attività quotidiane volte alla stimolazione
relazionale e sociale;
- espletamento delle pratiche eventualmente necessarie da parte dell’Assistente
Sociale.
 Servizi socio-sanitari e assistenziali:
- preparazione e somministrazione della terapia, prelievi e altre prestazioni
socio-sanitarie e assistenziali necessarie;
- igiene quotidiana e bagno assistito.
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 Servizi generali:
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- fornitura dei pasti – esterna - servizio lavanderia – esterna - fornitura di luce e acqua e servizio di riscaldamento e climatizzazione;
- manutenzione degli impianti;
- pulizia dei locali.
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4. PRESTAZIONI SANITARIE E SOCIO-SANITARIE
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Per i bisogni di tipo sanitario, sarà il Medico di Medicina Generale a prescrivere
visite mediche specialistiche, da prenotare presso il Presidio Ospedaliero
territoriale o altre Strutture convenzionate con il Servizio Sanitario Nazionale.
5. PERSONALE
All’interno della Comunità Alloggio è presente:
- un Assistente Sociale;
- operatori socio-sanitari per le esigenze di carattere socio-sanitario e
assistenziali;
- personale addetto ai servizi generali (lavanderia, cucina, pulizie).
6. ORGANIZZAZIONE DELLA GIORNATA
L’organizzazione della Comunità Alloggio “Santa Chiara” favorisce un clima di
stimolo alla convivenza tra pari, mirando al potenziamento di una sempre
maggiore autonomia di vita, attraverso la crescita personale e del gruppo,
secondo i principi dell’auto-mutuoaiuto. Le autonomie vengono rafforzate in
vari ambiti: la residenzialità 8abilità legate alla casa e al vivere quotidiano), la
cura della persona (l’attenzione alla propria salute e al proprio aspetto),
l’istruzione, l’abilità lavorativa e relazionale (saper stare con e tra gli altri in
modo adeguato).
MATTINATA
L’ora di risveglio è differenziata tenendo conto degli impegni lavorativi e
occupazionali di alcuni ospiti, in ogni caso nei tempi necessari per fare colazione
tutti insieme, scambiare due parole e organizzare la giornata.
Prima di recarsi nelle sedi delle varie attività, gli ospiti si dedicano all’igiene
personale, al riassetto della propria stanza e delle parti comuni.
E’ attivato un laboratorio di lettura dei quotidiani nel corso della mattinata per
tre giorni la settimana.
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Laddove siano necessari accompagnamenti a visite mediche interviene il
familiare o tutore, spesso gli ospiti sono in grado di recarvisi autonomamente.
Nel corso della mattinata ciwww.madredellacarita.it
si appresta, inoltre, sulla base di turni prestabiliti,
alla preparazione della sala pranzo.
Il momento del pranzo è un momento di socializzazione importante, in cui gli
ospiti si ritrovano a discutere e a condividere le proprie esperienze.
Il disbrigo del tavolo è condiviso, mentre il lavaggio dei piatti è assegnato a un
solo ospite secondo uno schema di turni a rotazione.
POMERIGGIO
Chi non è occupato in attività lavorative, di formazione o di avviamento
occupazionale, si dedica ad un momento di relax, di ascolto della musica, di
socializzazione con i compagni di alloggio.
Nei pomeriggi della settimana vengono, inoltre, organizzate le riunioni di
cogestione tra gli ospiti e operatori e alcune attività sotto forma di laboratori
interni alla Comunità (informatica, ludoteca, videoteca, arte varia).
Nel tardo pomeriggio, sulla base di turni prestabiliti, si avvia la preparazione
della sala per la cena.
CENA
E’ un momento di socializzazione e di tempo condiviso con gli operatori che
favorisce la relazione all’interno della Comunità, attraverso la discussione sulla
giornata che volge al termine, su quanto è accaduto nelle ore precedenti o su
quanto previsto per il dopo cena.
Tutti gli ospiti sono a letto entro le 00.30.
6.1
ORGANIZZAZIONE DEL FINE SETTIMANA
Il fine settimana segue ritmi diversi dagli altri giorni.
In particolare vengono organizzate tutti i mesi gite “fuori porta”, visite ad altre
Comunità, festeggiamenti di eventi personali (compleanni, onomastici )invitando
i familiari o le persone care all’ospite, nonché visite a eventi di rilevanza
Pubblica (feste sul territorio) ecc..
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6.2
ARTICOLAZIONE DELLE ATTIVITA’ NELL’ARCO DELL’ANNO
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Nei fine settimana vengono programmate gite di uno o più giorni, seguendo le
richieste e le proposte degli ospiti.
Il fine settimana vengono utilizzati per assistere a manifestazioni cittadine ed
eventi.
Organizzazione soggiorni-vacanze: nel periodo estivo è previsto un soggiorno in
località di villeggiatura scelta e valutata dal gruppo di ospiti.
6.3
GESTIONE DEL SERVIZIO
Al fine di favorire la qualità del servizio offerto nella Comunità Alloggio e del suo
miglioramento sono previsti:
 incontri periodici con l’Assistente sociale per concordare il progetto
individuale e verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Tali
incontri avvengono con la frequenza concordata con i familiari e/o tutori
dell’utente;
 visite periodiche del medico di base con cadenza mensile al fine di
monitorare le condizioni mediche di ciascun utente. Si aggiungono a
queste, naturalmente, tutte le visite richieste all’occorrenza qualora si
verifichino condizioni di salute fuori dalla norma;
 accompagnamento e presa in carico dei familiari di tutte le
visite specialistiche necessarie richieste dal medico di base;
 redazione di una cartella clinica per ogni ospite che permetta un facile
accesso a tutte le informazioni cliniche necessarie.
6.4 GESTIONE DELL’EMERGENZA
Le aree di emergenza sono intese come quelle situazioni per loro natura
imprevedibili e la cui soluzione necessità il coinvolgimento di risorse esterne al
servizio:
 emergenza sanitaria: ogni qual volta che un ospite a causa di un evento
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traumatico necessita di assistenza medica urgente in tali casi si prevede la
chiamata immediata del 118 e nel momento in cui la gestione
dell’emergenza è avviata
vengono avvisati i familiari e/o tutori dell’ospite;
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 incendio: in caso d’incendio in Comunità viene attivata la procedura di
evacuazione e avvisata l’autorità competente.
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6.4
VISITA DEI PARENTI
Familiari e amici possono accedere al servizio nel rispetto dell’intimità della vita
quotidiana degli ospiti. Per tale motivo è gradito concordare frequenza ed orari
di visita con il personale della Comunità.
6.5
ACCESSIBILITA’ ALLE INFORMAZIONI ORGANIZZATIVE DELLA
COMUNITA’ ALLOGGIO
Per ogni informazione attinente all’organizzazione del servizio e della vita degli
ospiti per il quale si è parente o tutore, il primo interlocutore è il referente della
Comunità. Qualora si verificassero situazioni che richiedono un maggiore
approfondimento si fisserà un appuntamento con il responsabile
dell’Associazione.
7. GLI SPAZI
Gli ambienti della Comunità Alloggio sono così suddivisi:
-
sei camere da due letti con bagno in camera;
una sala soggiorno con salotto;
una sala mensa con cucina di piano;
spogliatoio del personale con bagno;
bagno uomini;
bagno donne.
8. DIRITTI E TUTELA DEGLI ANZIANI
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N eli'organizzazione ed erogazione dei servizi la Comunità Alloggio si
attiene alla Carta dei Diritti della persona anziana (in allegato B).
Allegato B
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DIRITTI DEGLI ANZIANI
La persona ha il diritto:
 di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà;
 di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali,
le proprie credenze, opinioni e sentimenti;
 di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei
diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i
comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza;
 di conservare la libertà di scegliere dove vivere;
 di essere accudita e curata nell'ambiente che meglio garantisce il recupero
della funzione lesa;
 di vivere con chi desidera;
 di avere una vita di relazione;
 di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali,
la propria originalità e creatività;
 di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale;
 di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità
e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria
autonomia ed autosufficienza.
La società e le Istituzioni hanno il dovere:
 di rispettare l'individualità di ogni persona anziana, riconoscendone i
bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti
i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della
sua età anagrafica;
 di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche
quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura
dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia
della popolazione;
 di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con
le regole della convivenza sociale, evitando di "correggerle" e di
"deriderle", senza per questo venire meno all'obbligo di aiuto per la sua
migliore integrazione nella vita della comunità;
 di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere
nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso
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





di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di
conservare alcuni aspetti dell'ambiente di vita abbandonato;
di accudire e curare l'anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è
l'ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della
funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta
praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all'anziano malato il
diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il
periodo necessario per la cura e la riabilitazione;
di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i
familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni
possibilità di integrazione;
di evitare nei confronti dell'anziano ogni forma di ghettizzazione che gli
impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella
popolazione;
di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e
realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività
e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo;
di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e
prevaricazione a danno degli anziani;
di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali,
siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima
di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno
rispetto della dignità umana.
ALLEGATO B
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DOCUMENTAZIONE (dell’ospite) DA PRESENTARE AL MOMENTO
DELL’INGRESSO AL SERVIZIO
- COPIA di Documento d’identità
- COPIA di Codice fiscale
- COPIA di Tessera sanitaria
- COPIA di Verbale di invalidità e/o accompagnamento
- COPIA di Esenzione ticket
- Certificato del medico curante attestante lo stato di salute della persona
inserita
- Esenzione da malattie infettive con specifica della terapia in atto con orari di
somministrazione.
- Documentazione sanitaria relativa alle patologie di cui soffre l’anziano (visite
specialistiche,
referti di analisi, radiografie o altri esami strumentali ecc.)