ERREù
L’ATTUALITÀ
DELLE RELAZIONI UMANE
SUL POSTO DI LAVORO
Vincenzo Fragolino
COLLEGIO ANTONIANUM
Padova, 24 maggio 2003
i bisogni
il lavoro
la persona umana
il comportamento
la soddisfazione sul lavoro
ERREù: perché ?
i bisogni
il lavoro
la persona umana
il comportamento
la soddisfazione sul lavoro
ERREù: perché ?
AUTO
REALIZZAZIONE
STIMA
SOCIALI
SICUREZZA
FISIOLOGICI
AUTO
REALIZZAZIONE
STIMA
SOCIALI
SICUREZZA
FISIOLOGICI
AUTO
REALIZZAZIONE
STIMA
SOCIALI
SICUREZZA
FISIOLOGICI
AUTO
REALIZZAZIONE
STIMA
SOCIALI
SICUREZZA
FISIOLOGICI
i bisogni
il lavoro
la persona umana
il comportamento
la soddisfazione sul lavoro
ERREù: perché ?
seconda metà
sec. XIX
TEORIE
ORGANIZZATIVE
scuola classica
scuola classica
OFFICINA
PROGRAMMAZIONE
Addetto
agli ordini
di lavoro
e ai cicli
Addetto
ai fogli
di istruzione
Addetto
ai tempi
e ai costi
Addetto
ai rapporti
disciplinari
Capo
Reparto
operai
Istruttore
addetto
alla velocità
di esecuzione
Ispettore
Addetto
alle riparazioni
scuola classica
“ È dovere della direzione far svolgere a ciascun lavoratore
e a ciascuna macchina il suo lavoro secondo i metodi migliori.
Chi si rifiuta di accettare le istruzioni deve essere licenziato.“
scuola classica
relazioni umane
relazioni umane
La produttività del personale dipende anche dalle condizioni
dell’ambiente sociale esistente e dalla collaborazione spontanea
che vi si sviluppa
Gli incentivi di tipo non economico sono della massima importanza
per il raggiungimento di soddisfacenti livelli di produttività
L’elevato livello di specializzazione non è la forma più efficiente
di attribuzione dei compiti
Il personale non manifesta soltanto comportamenti individuali,
ma anche atteggiamenti di gruppo
relazioni umane
“ Per avere trascurato la funzione umana della produzione,
i capi di azienda hanno pagato un altissimo prezzo in scioperi,
produzione limitata e con un mare di rifiuti umani. “
relazioni umane
indirizzo sistematico
indirizzo sistematico
L’ambiente di lavoro deve diventare la comunità ideale
per l’educazione e il progresso dell’individuo
L’azienda non deve preoccuparsi di amministrare premi e punizioni,
ma deve cercare di garantire ai dipendenti
la possibilità di ricavare soddisfazioni personali
dal contributo che essi danno al successo dell’organizzazione
Il lavoro è naturale come il gioco, se le condizioni sono favorevoli
indirizzo sistematico
“ L’uomo è positivamente motivato verso il lavoro,
per cui è necessario eliminare gli ostacoli organizzativi
che riconducono l’uomo ad un atteggiamento passivo
verso il lavoro. “
indirizzo sistematico
i bisogni
il lavoro
la persona umana
il comportamento
la soddisfazione sul lavoro
ERREù: perché ?
“ È la presenza dell’uomo che rende interessante
la presenza degli esseri e l’uso delle cose.”
Denis Diderot
entrano
catalizzatori
enzimatici
carte
intelligenti
iridologia
organi
animali
cibi
irradiati
tele
acquisti
impronte
digitali
mappe
satellitari
anticorpi
monoclonali
agro
tecnologie
interruttori
della luce
cibi
in scatola
denaro
contante
pellicole
fotografiche
firma
manuale
postini
doganieri
tastiere
chiavi
escono
interventi
operatori
cruenti
VALORI PERSONALI
VALORI
CONDIVISI
VALORI AZIENDALI
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
Ritrosa
Inclinata in avanti
PERSONA
ASSERTIVA
Eretta
Diritta
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
China
Mento in fuori
Ferma, non fissa
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Sguardo sfuggente
Sguardo fisso
e intenso
Sguardo diretto,
non fisso
Contatto visivo
irato o penetrante
Contatto visivo
regolare e piacevole
Contatto visivo
scarso
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Sorridente
anche quando
è turbato
Fisso
Espressione
in sintonia
con le parole
Fermo
PERSONA
PASSIVA
Esitante e debole
Si affievolisce
alla fine della frase
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Forte
Ben modulata
per adattarsi
al contenuto
Enfatica
PERSONA
PASSIVA
Senza scopo
Immobili
PERSONA
AGGRESSIVA
Estremità controllate
Gesti bruschi
Dita puntate
PERSONA
ASSERTIVA
Rilassate
Si muovono facilmente
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
Lenta e esitante
Lenta e pesante
oppure
oppure
rapida e a scatti
calcolata e rigida
PERSONA
ASSERTIVA
Passo misurato
e adatto all’azione
PERSONA
PASSIVA
Indugia nel prendere
iniziative
Permette agli altri
di decidere per lui
PERSONA
AGGRESSIVA
Assume sempre lui
le iniziative
e boicotta
quelle altrui
PERSONA
ASSERTIVA
Assume iniziative
consultandosi
Esamina razionalmente
le alternative
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Non raggiunge
o raggiunge con fatica
i propri obiettivi
personali e di lavoro
Può raggiungere
gli obiettivi immediati
personali e di lavoro
ma a spese degli altri
Raggiunge spesso
i propri obiettivi
senza urtare
o prevaricare gli altri
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Consente agli altri
di violare i suoi diritti
e/o manipolarli
Tende a violare i diritti
e a manipolare
gli altri
Difende i propri diritti
rispettando
quelli degli altri
PERSONA
PASSIVA
Si sente spesso
frustrato, insicuro,
insoddisfatto
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Si sente spesso ostile
e rancoroso
Si sente sicuro
e fiducioso
Umilia e deprezza
gli altri
Ha un’immagine
realistica di sé
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Emotivamente
impacciato e represso
tende
ad isolarsi
Emotivamente
esplosivo
e incontrollato
tende
ad intromettersi
Emotivamente
adeguato
ed espressivo
tende
all’interdipendenza
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Genera
nell’interlocutore
sensazioni
di imbarazzo, noia,
irritazione o disgusto
Genera negli altri
posizioni di difesa,
inibizioni
o sensazioni di collera
e vendetta
Genera
nell’interlocutore
apertura,
collaborazione,
sensazione di fiducia
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Tende a ricevere
comunicazioni
a una via
e non dà feed-back
Tende ad emettere
comunicazioni
a una via
e non ascolta
i feed-back
Ricerca
comunicazioni
a due vie,
dà e ascolta
i feed-back
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Evasivo
Fisso, dominatore
Frequente
ma non fisso
PERSONA
PASSIVA
Basso o cantilenante
PERSONA
AGGRESSIVA
Stridente,
sarcastico
o accondiscendente
PERSONA
ASSERTIVA
Espressivo
Enfatizza
le parole chiave
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Gesti nervosi,
copre la bocca
con la mano,
tensione degli arti
Parentale
Denota sicurezza
Impone il discorso
Sottolinea il discorso
PERSONA
PASSIVA
Esitante
Fa molte pause
Si schiarisce la gola
PERSONA
AGGRESSIVA
PERSONA
ASSERTIVA
Concitata
o deliberatamente
lenta
Chiara,
senza intoppi
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
Tende ad aumentare
la distanza
Tende ad avvicinarsi
Posizione legnosa
Teso a scatti
PERSONA
ASSERTIVA
Vicino o lontano,
rilassato o teso
in modo appropriato
PERSONA
PASSIVA
PERSONA
AGGRESSIVA
Si lascia interrompere
Interrompe spesso
Manca di iniziativa
Perde le occasioni
Bruschi cambiamenti
PERSONA
ASSERTIVA
Appropriato, si alterna
con l’interlocutore
i bisogni
il lavoro
la persona umana
il comportamento
la soddisfazione sul lavoro
ERREù: perché ?
Gli uomini sono incoraggiati a
ESSERE DURI
ESSERE FORTI
COMANDARE
CONTROLLARE
NON RITIRARSI
RENDERE PAN PER FOCACCIA
NON MOSTRARSI DEBOLI
VINCERE
Le donne sono incoraggiate a
ESSERE TENERE
ESSERE GENTILI
OBBEDIRE
ESSERE COMPRENSIVE
ANTEPORRE GLI ALTRI
CONDIVIDERE
NON DISCUTERE
NON ARRABBIARSI
i bisogni
il lavoro
la persona umana
il comportamento
la soddisfazione sul lavoro
ERREù: perché ?
tendono a sottostimare le potenzialità
non intravedono le opportunità
esagerano le difficoltà
esasperano le avversità
si predispongono al fallimento
percepiscono le difficoltà come occasioni
per mettersi alla prova
hanno alti livelli di aspirazione
si impegnano a fondo
non indulgono a ruminazioni e ripensamenti
si focalizzano sulla soluzione dei problemi
si riprendono facilmente dagli insuccessi
cercano di rimediare più che giustificare
le proprie insufficienze

Attività di:
• prevenzione
• pianificazione
• programmazione


• Scadenze ravvicinate
• Fasi critiche
• Imprevisti rilevanti

Attività
poco rilevanti
Richieste estemporanee
e lontane nel tempo
NON
URGENTE
URGENTE
i bisogni
il lavoro
la persona umana
il comportamento
la soddisfazione sul lavoro
ERREù: perché ?
incapacità
malattia
demotivazione
mobbing
eruzioni cutanee
disturbi tiroidei
astenia
abbassamento delle difese immunitarie
disturbi cardiaci
dolori osteoarticolari
problemi delle funzioni gastriche e digestive
disturbi della sfera sessuale
disturbi intestinali
manifestazioni psicosomatiche
agitazione/irrequietezza
sindromi ansiose
depressione
abuso nei consumi di analgesici e stimolanti
disturbi comportamentali
alterazioni della personalità
INGHILTERRA
FRANCIA
GERMANIA
ITALIA
16 %
9%
8%
4%
ITALIA
per zona
per settore
per qualifica
nord
72 %
pubblico
56 %
impiegati
55 %
centro
20 %
privato
44 %
quadri
20 %
dirigenti
10 %
sud
8%
operai
9%
professionisti
6%
EUROPA
40 milioni
ITALIA
mobizzati
famigliari coinvolti
1,5 milioni
4 milioni
incapacità
demotivazione
malattia
mobbing
demotivazione
IMPRENDITORI
DIRIGENTI
MAESTRANZE
Dialettica
degli opposti
e dei
complementari
Autorità
Personalità
Dialogo
Adesione
Delega
Partecipazione
Dialettica
degli opposti
e dei
complementari
Autorità
Autorità
Personalità
Dialogo
Adesione
Delega
Partecipazione
Collaborazione
Cointeressenza
Corresponsabilità
Collaborazione
Corresponsabilità
Cointeressenza
Cultura
Formazione
Morale
Associazionismo
Cultura
Morale
Associazionismo
Formazione