Sintesi d el Bila nc io Soc ia le 2003
La Conta b ilità d ei fa tti (Rela zione Soc ia le )
Sta ke hold e r Enti Loc a li
Lo 6WDNHKROGHU Enti Loc a li c om p re nd e una va rietà d i Porta tori d i intere sse,
c o stituiti p rinc ip a lme nte d a lle Provinc e e d a i Co m uni lo mb a rd i. Q uind i, è uno
6WDNHKROGHU fo rm a to a sua volta d a a ltri Porta tori d i intere sse c he so no sta ti
riuniti p er non rend e rne la tra tta zione ec c e ssiva m e nte d isp ersiva .
So no q ua ttro le tem a tic he c he intere ssa no lo 6WDNHKROGHU Enti Loc a li - Aria ,
Ag e nti Fisic i, Ac q ua e Suolo - p iù d ue Funzioni d i sup p o rto a ll’ a ttività
d ell’ ARPA.
7HPDWLFD
$ULD
7HPDWLFD
6XROR
7HPDWLFD
$JHQWLILVLFL
(17,
/2&$/,
)XQ]LRQH
3URPR]LRQHH
6YLOXSSR
7HPDWLFD
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!" p a g . 42
Sintesi d el Bila nc io Soc ia le 2003
La Conta b ilità d ei fa tti (Rela zione Soc ia le )
Sta ke hold e r Enti Loc a li
Per g li Enti Loc a li, la Tem a tic a Aria si
c o nc re tizza in una serie d i a zioni d i
m onitora g g io d ella q ua lità
re a lizza te
p rinc ip a lm ente
d ell’ a ria ,
dai
Dip a rtim enti, vero “ b ra c c io op era tivo”
d ell’ ARPA.
I Dip a rtim e nti, infa tti, so no d isloc a ti in
og ni Provinc ia d el territorio lom b a rd o, e
riesc ono a inte rp reta re e va luta re le p a rtic ola ri esig e nze d ei Co m uni,
a d o tta nd o le p olitic he e le a zioni p iù id o ne e a sod d isfa re g li interessi d elle
Co m unità loc a li.
Og ni Dip a rtim ento è d o ta to d i un la b ora torio m ob ile p er effettua re
c a mp a g ne d i rileva me nto d ella q ua lità d ell’ a ria ne i Com uni d o ve no n so no
p o siziona te c e ntra line fisse . Tra le a ltre c o se, è interessa nte a nd a re a ved e re
le ore d i rileva me nto c om p lessive e si p uò no ta re c he, c onsid era nd o tutti i
la b ora tori e tutte le tip olog ie d i inq uina nti, so no sta te effettua te 1.132.122 o re
d i rileva zione.
Inoltre, og ni Dip a rtim ento p ub b lic a a nnua lm ente un ra p p orto sulla Qua lità
d ell’ a ria nella Pro vinc ia d i c om p ete nza .
p a g . 43
Sintesi d el Bila nc io Soc ia le 2003
La Conta b ilità d ei fa tti (Rela zione Soc ia le )
Sta ke hold e r Enti Loc a li
La Tem a tic a Ag e nti Fisic i c onsid era tutti
g li
a rg om e nti
ra d ia zioni
a
rig ua rd o
ionizza nti,
ele ttrom a g netic i,
d ei
d elle
campi
d ell’ inq uina m ento
luminoso , d ell’ LQTXLQDPHQWR DFXVWLFR16
e d elle vib ra zioni. Per q ua nto a ttie ne a i
rum ori e a lle vib ra zioni, tra le a ltre c o se ,
l’ ARPA ha effettua to 114 m isure p er il
risp e tto d ei limiti d i le g g e in a mb iente d i la vo ro e 8.708 m isure p er il risp e tto
d e i lim iti d i le g g e in a m b iente d i vita .
Per l’ inq uina m ento a c ustic o, a livello c entra le , l’ istituzione d el c entro d i
ec c elle nza
3UHVLGLR 7HFQLFR $HURSRUWXDOH
ha
fornito
l’ a p p og g io
ai
Dip a rtime nti d i Mila no , Va rese e Berg a m o , c oinvolti d a lla p rese nza d i
im p orta nti sc a li a erop o rtua li, c he ha nno p a rtec ip a to a ttiva m ente a g li
inc ontri d elle Com m issio ni Aero p ortua li (d i c ui fa nno p a rte a nc he la Reg io ne,
le Provinc e e le Am m inistra zioni Com una li) e ha nno c ontrib uito a lla
re a lizza zione d i sc ena ri d i p ossib ile tra ffic o a ere o e la
stim a
d ella
p o p ola zione c oinvolta .
Alle Com m issioni Aerop o rtua li sp etta il c om p ito d i ind ivid ua re le p roc ed ure d i
volo e le o p e ra zioni a terra d eg li a erom ob ili c he sia no d i m inore im p a tto
a c ustic o p er la p op ola zione.
L’ inq uina m ento a c ustic o è c ostituito d a a erei, sirene d elle a mb ula nze, c la c so n, ma rtelli
p neuma tic i, sc op p io d i p eta rd i, treni, metrop olita ne, m ezzi p esa nti, motoc ic lette e a uto in
veloc ità . La sensib ilità a i rumo ri va ria d a p ersona a p ersona , ma esiste una sog lia d i tollera nza
va lid a p er tutti oltre la q ua le si p o ssono g enera re d a nni p sic ofisic i. La sog lia d i risc hio è sta ta
ind ivid ua ta intorno a g li 80 d e c ib el, ma l'
OMS ra c c o ma nd a d i sta re a l d i sotto d ei 65 d i giorno
e d ei 55 d i notte (in Ita lia l'
inq uina mento a c ustic o m ed io si a ttesta sui 70 d ec ib el d i giorno e 65
d i notte): g ià a 90 si a vverte fa stid io e a 120 c o mp a re d olore, c a p o g iro, na usea e so rd ità
temp ora nea . Un rumore mo lto eleva to oltre i 120 d ec ib el p uò p rovo c a re tra umi irreversib ili p er
l'
orec c hio. Inoltre le c onseg uenze d a nnose d ei rumo ri si som ma no nel temp o : un suono
c ontinuo p otreb b e essere d a nnoso g ià a p a rtire d a g li 80 d ec ib el. L'
esp osizione a l rumo re p uò
a vere a nc he effetti extra ud itivi c he interessa no tutto il c orp o , c o m e l'
a umento d ella p ressione
a rteriosa , d ella freq uenza c a rd ia c a , d ell'
a nsia , d ell'
insonnia e d ell'
irrita b ilità .
16
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Sta ke hold e r Enti Loc a li
Nelle d iverse Provinc e, i Dip a rtim enti ha nno svolto i c omp iti istituziona li d i
c om p ete nza
d ell’ Ag e nzia
sec o nd o
q ua nto
rip orta to
nella
ta b ella
suc c e ssiva :
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3
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265
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HMO
HLNP JH8JI
HLM
IJM
Anc he a livello loc a le, c om e p er lo 6WDNHKROGHU Reg ione, l’ ARPA è sta ta
im p eg na ta in m a teria d i c a m p i ele ttrom a g netic i, forne nd o p a reri
p er
l’ insta lla zio ne d i sta zio ni ra d io b a se e d i sta zioni ra d iotelevisive, o ltre a d
effettua re
rileva m enti p er la
d ete rm ina zio ne
di campi a
fre q ue nza
estrem a m ente b a ssa (ELF) e p er la ra d io freq uenza (RF), c o m e m o stra to nella
ta b ella suc c essiva .
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Sta ke hold e r Enti Loc a li
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S
S
Q
S
H
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QNO
IP
QAI
IM
HL
J
)
= 27 C 27 C *A+
Sem p re p er l’ inq uina m ento a c ustic o, viene effe ttua to a nc he il m o nito ra g g io
d el livello d el rum ore p ro d otto sulle a rterie stra d a li d i c om p ete nza
p ro vinc ia le.
La
Tema tic a
Ac q ua
è
una
d elle
tem a tic he p iù rileva nti d a l p unto d i
vista
a m b ienta le,
Lom b a rd ia
le
d a to
a ree
c he
in
id ric he
ra p p rese nta no il 4% d ella sup erfic ie
tota le
d ella
Reg ione .
Infa tti,
la
Lom b a rd ia a nno ve ra tra i suo i fiumi
p rinc ip a li (il Po , l’ Ad d a e l’ Og lio) e i
la g hi (la g o Ma g g io re, la g o d i Ga rd a , la g o d i Co m o ), c om e m ostra no i d ue
g ra fic i nella p a g ina suc c essiva . Le a zioni d ell’ ARPA p er lo 6WDNHKROGHU Enti
Lo c a li sono inc e ntra te sul m onitora g g io d elle a c q ue e sul loro risa na m ento.
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Sta ke hold e r Enti Loc a li
3ULQFLSDOLILXPLGHOOD/RPEDUGLD
YDORULHVSUHVVLLQ.P
3ULQFLSDOLODJKLGHOOD/RPEDUGLD
YDORULHVSUHVVLLQ.P
Se rio
124
130
160
5,9
10,9
15
50,5
65,3
La mb ro
Chie se
248
280
313
Tic ino
La g o d i Me zzo la
La g o d ’Id ro
la g o d i Va re se
La g o d i Lug a no
146
La g o d ’Ise o
212
Og lio
652
370
Ad d a
0
200
400
600
800
La g o d i Co mo
La g o Ma g g io re
0
Po
100
200
300
400
La g o d i Ga rd a
In sp ec ific o, tutti i Dip a rtim enti effettua no inte rventi d i ric erc a e va luta zione
di
m ic roinq uina nti
org a nic i
nelle
a c q ue
so tterra nee ,
a ttra ve rso
l’ effettua zione d i 1.904 c a m p iona m enti. L’ a ttua zione d el3LDQR5HJLRQDOHGL
ULVDQDPHQWR GHOOH DFTXH è un'
a ltra a ttività su c ui tutti i Dip a rtim enti si sono
im p eg na ti.
Infine , sem p re a ttra verso i Dip a rtim e nti, l’ ARPA effettua a nc he c o ntrolli sug li
sc a ric hi d ire tti in fog na tura , c om e p revisto d a l Dec re to Le g isla tivo 152/ 99,
c om e m o stra la ta b ella c he seg ue .
ZCV? : "7 " - @>% "=@W"A CV"%< "& & ='
\] ] /
R=
C'"& 8CV?<" ?
\ =
ACF "& E] '
R= U="& CV:C='"& :CV?" ?"\ CF "& 8 E] <'
R= p a g . 47
[
M8K=Q
HO^ NJH
Sintesi d el Bila nc io Soc ia le 2003
La Conta b ilità d ei fa tti (Rela zione Soc ia le )
Sta ke hold e r Enti Loc a li
Nella
Tem a tic a
ric om p re si
Suolo
inte rventi
veng ono
rig ua rd a nti
la
b o nific a d ei siti c onta m ina ti, il c a ta sto
rifiuti, g li interve nti rig ua rd a nti il d issesto
g e olog ic o
sup erfic ia le, il c ensim ento
d elle c a ve ed il c ensim ento d ei serb a toi
interra ti.
Per i serb a toi interra ti si rip orta la ta b ella suc c essiva c he m ostra i so p ra lluo g hi
effettua ti e i p a reri red a tti d a ARPA a ta l p rop osito.
ZCV? : "7 " ,
%< "& & ='
\] ] `% &8?<" & & 7<] & & a B
=
@"A 7&:C& >7<8CV<!< < 8" 8 " % &8?<" & & >& & a =B
=
@"
&:C& 77<8CV!< [_=
IL=H
Q=L8I
In m a teria d i b onific a d ei siti d i inte resse na ziona le , il Dip a rtim ento d i M o nza
ha
svo lto
un
sup p orto
tec nic o
sc ientific o
a lla
Pro vinc ia
p er
la
p ro g ra m m a zio ne d eg li interventi d i b onific a d ei siti c o nta m ina ti c o n
p a rtic ola re a tte nzione a l Com une d i Sesto Sa n Giova nni. So no sta ti c e nsiti 25
siti p er una sup erfic ie c om p lessiva d i 2.526.537 m 2. In p a rtic ola re sono sta ti
effettua ti:
Z %<" @7">:27":
?"] < :7<
CV< :
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\=8
?<" <?"= ?<
G
?
@>% "=8
< G;% & ?<B
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AG;% "& ] & : " b8= KAK
KHL
QAKM
OAI
O
L8K
L’ ARPA si oc c up a a nc he d elle p rob lem a tic he c o nnesse a lle a lluvioni: un
ese mp io è lo stud io effe ttua to d a l Dip a rtim ento d i Crem o na sull’ a lluvione
c he ne l nove m b re 2002 ha c olp ito d iversi Com uni d el c rem onese e d el
lod ig ia no . In p a rtic ola re l’ o g g e tto d i stud io è sta to il fium e Ad d a , le a ree
eso nd a te e i c e ntri a risc hio .
Il 'LSDUWLPHQWR GL 0RQ]D ha rea lizza to un d a ta -b a se nel q ua le so no sta ti
inse riti i d a ti inere nti le tip olog ie d i siti c onta m ina ti p resenti sul territorio d i sua
c om p ete nza . Nei 63 Co m uni a fferenti a l Dip a rtim e nto sono sta ti c ensiti 25 siti
p a g . 48
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d i intere sse na zio na le, 17 siti d i inte resse reg io na le e 143 siti d i interesse
c om una le, p er un tota le d i 185 siti rip a rtiti nel seg uente m od o :
ƒ
85 c a ntieri a p erti sui q ua li si e ffe ttua no le a ttività d i c ontrollo e
m onitora g g io ;
ƒ
26 b o nific he c onc luse in a tte sa d i c ertific a zione ;
ƒ
14 b o nific he c ertific a te;
ƒ
15 siti no n risulta no c onta m ina ti.
Il Dip a rtim ento d i Mila no si è im p eg na to nella b o nific a e nel rec up e ro d elle
a ree d ism esse tra i c om uni d i Rho e Pero, nell’ a rea c he osp ite rà il nuo vo p olo
este rno d ella Fiera d i Mila no, o vvero il nuo vo siste m a esp o sitivo p er il
c a p oluog o lom b a rd o: il p rog etto d i tra sform a zione d ella Fie ra d i Mila no sta
rid ise g na nd o i c onfini, sia in termini d i strutture c he d i infra strutture , d ell’ a rea
a no rd -o vest d ella c ittà .
La
Funzio ne
d i Sup p orto
Attività
Prod uttive
e
La b ora tori ha
svolto
p rinc ip a lm ente stud i e ric erc he lo c a li su te ma tic he le g a te a lle a ttività
a rtig ia na li e d a ntrop ic he .
In p a rtic ola re, il 'LSDUWLPHQWRGL/RGLha effettua to il c ensim ento d elle a ttività
p ro d uttive
ind ustria li
e
a rtig ia na li
d el
p rop rio
territorio
p rovinc ia le ,
p e rfe zio na nd o ed a g g io rna nd o il d a ta -b a se e la c a rtog ra fia c om una li e
sub -c o m una li c on l'
ub ic a zione d elle im p rese, in tota le le d itte c ensite sono
sta te 216; inve c e, il 'LSDUWLPHQWR GL 3DYLD ha sotto sc ritto un a c c o rd o c o n
a lc uni Com uni d ella Provinc ia c he sono sta ti id e ntific a ti c om e Com uni
c a p ofila (Pa via , Broni, Vo g hera ) in m a teria d i Sp ortello Unic o p e r le Imp re se ,
a l fine d el rila sc io d i p a reri p er tem a tic he a m b ienta li rila sc ia nd o 13 p a re ri in
m a te ria d i rifiuti ed em e ttend o 10 p a reri p e r la rea lizza zione d i nuovi im p ia nti
d i ve nd ita c a rb ura nti.
p a g . 49
Sintesi d el Bila nc io Soc ia le 2003
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Sta ke hold e r Enti Loc a li
Tutti i Dip a rtim enti, in c olla b ora zio ne c on le risp e ttive Pro vinc e, ha nno
p ro vved uto a red ig ere il “ 5DSSRUWR VXOOR 6WDWR GHOO·$PELHQWH 3URYLQFLDOHµ e
ha nno c olla b ora to a llo svilup p o d i $JHQGD/RFDOH17.
Sem p re rig ua rd o la Funzione Prom ozione e Svilup p o, ha nno p rom osso
l’ im ma g ine d ell’ ARPA a livello loc a le a ttra verso c onveg ni e d e la b ora ti. So no ,
in p ro p osito , d a ric o rd a re l’ ela b o ra to sc ie ntific o p ro d otto d a l 'LSDUWLPHQWRGL
/RGL d a l titolo “ , )RQWDQLOL GHOOD )DVFLD VHWWHQWULRQDOH GHO /RGLJLDQR” ed il
'LSDUWLPHQWR GL /HFFR c he ha svolto una funzio ne p a rtic ola rm ente a ttiva
rig ua rd o la p rom o zio ne turistic a d el p rop rio territorio.
17 Ag end a 21 è un d o c umento d i intenti e ob iettivi p rog ra m m a tic i su a mb iente, ec onomia e
soc ietà sottosc ritto d a oltre 170 p a esi d i tutto il mond o d ura nte la C onfe renza d elle Na zioni
Unite su Amb iente e Svilup p o (UNC ED) c he si è svolta a Rio d e Ja neiro nel giug no 1992.
Ag end a 21 è fo rma ta d a 40 c a p itoli e sud d ivisa in 4 sezioni: d imensioni ec onomic he e so c ia li,
c onserva zione e g estio ne d elle risorse p er lo svilup p o , ra ffo rza m ento d el ruolo d elle fo rze
soc ia li, strumenti d i a ttua zione. Nel c a p itolo 28 si leg g e "Og ni a m ministra zione loc a le
d ovreb b e d ia log a re c on i c itta d ini, le org a nizza zioni loc a li e le imp rese p riva te e a d otta re una
p rop ria Ag end a 21 loc a le. Attra verso la c onsulta zione e la c ostruzione d el c onsenso , le
a m ministra zioni lo c a li d ovreb b e ro a p p rend ere e a c q uisire d a lla c o munità loc a le e d a l settore
ind ustria le, le informa zioni nec essa rie p er fo rmula re le mig liori stra tegie".
p a g . 50
Sintesi d el Bila nc io Soc ia le 2003
La Conta b ilità d ei fa tti (Rela zione Soc ia le )
Altri Sta ke hold er
In q ue sto c a p itolo veng o no evid e nzia ti g li interventi d ell’ ARPA ne i c onfro nti
d i a ltri 6WDNHKROGHUc he non so no c la ssific a b ili c om e Reg io ne o Enti Loc a li.
Co nsid e ra to l’ eleva to num e ro d i p erso ne fisic he e g iurid ic he c he sono
Porta tori d i inte re sse nei c o nfronti d e ll’ ARPA, si è se ntita l’ esig e nza d i
ra g g rup p a rli in un unic o c a p itolo, in m od o d a no n d isp erd erli nel c o rso d ella
tra tta zione e d a ottenere una rend ic o nta zione om o g enea c he c onsid eri g li
intere ssi d i tutti.
L’ ARPA si p rop one d i c oinvolg ere a ttiva m e nte i Citta d ini e d i rend e re c onto
p ub b lic a m ente d ella sua a ttività , a ttra verso c onveg ni, inc ontri, d o c um enti,
internet, sta m p a e via d ic end o.
Va a nc he c o nsid e ra to c he num e ro si inte rventi d ell’ ARPA re a lizza ti p er la
Reg io ne Lom b a rd ia – e c he q uind i rie ntra no nel p a ra g ra fo sullo 6WDNHKROGHU
Reg io ne – in rea ltà ha nno ind iretta m e nte un im p a tto a nc he sui Citta d ini. Lo
stesso va le p er le a zioni d e i Dip a rtim e nti, a fa vore d i Provinc e e Com uni, d a l
m om ento c he la Pub b lic a Am m inistra zio ne c erc a d i tutela re , sa lva g ua rd a re
e p rom uo vere g li intere ssi d ella Com unità .
L’ ARPA non ha solo la funzio ne d i c o ntrolla re, m onitora re o m ettere a l servizio
d e i Citta d ini le p rop rie c om p ete nze tec nic o-sc ientific he, m a a nc he q uella d i
sensib ilizza rli e m etterli in c o nd izio ne d i c a p ire e va luta re g li interve nti
d ell’ Ag enzia e d ell’ Am m inistra zione Loc a le.
L‘ ARPA ha , inoltre, il c om p ito d i info rm a re , ed uc a re e p rom uo vere lo
6YLOXSSR6RVWHQLELOH18.
18 Il nostro mo d o d i vivere , c o nsuma re, c o mp o rta rsi, d ec id e la veloc ità d el d eg ra d o entrop ic o
(ovvero la misura d ello sta to d el d isord ine d i un sistem a ), la veloc ità c on c ui viene d issip a ta
l'
energ ia utile e il p eriod o d i sop ra vvivenza d ella sp ec ie uma na . Il c onc etto d i sostenib ilità è
inteso c o m e l'
insieme d i rela zioni tra la d ina mic a d elle a ttività uma ne e la b iosfera c on le sue
d ina mic he, g enera lm ente p iù lente. Queste rela zioni d evono p ermettere a lla vita uma na d i
c ontinua re, a g li ind ivid ui d i sod d isfa re i loro b isog ni e a lle d iverse c ulture d i svilup p a rsi, m a in
mo d o c he le va ria zioni a p p orta te a lla na tura d a lle a ttività uma ne rientrino in c erti limiti c he
p reservino il c o ntesto b iofisic o g lob a le. Se g iung erem o a un'
ec ono mia d a eq uilib rio
p a g . 51
Sintesi d el Bila nc io Soc ia le 2003
La Conta b ilità d ei fa tti (Rela zione Soc ia le )
Altri Sta ke hold er
I Dip a rtime nti ha nno org a nizza to inc ontri c on sc uole eleme nta ri, m ed ie e
sup erio ri, p e r se nsib ilizza re i Gio va ni sulle tema tic he a m b ienta li, sia c on le zio ni
teo ric he in a ula , sia c ol c oinvolg im ento a ttivo in m a nifesta zio ni a ll’ a p e rto. Un
ese mp io d i c iò è ra p p resenta to d a l c ic lo d i inc ontri sull’ a c q ua tenuti d a l
'LSDUWLPHQWRGL0DQWRYD p resso la Sc uola Med ia Inferiore e la Sc uola Med ia
Sup eriore d i O stig lia , fina lizza ti a fornire fo rm a zione a m b ienta le a i g io va ni
stud e nti. Anc he il 'LSDUWLPHQWR GL 3DYLD si è d im ostra to p a rtic ola rm ente
a ttivo nel c oinvolg im ento d ei Giova ni nelle tem a tic he a m b ienta li, c om e
testim o nia to d a ll’ org a nizza zione d el d ib a ttito “ $XWR PRWR H PRWRULQR
0XRYHUVL LQ VLFXUH]]D ULVSHWWDQGR O·DPELHQWH” , rivolto a d a lunni e d o c e nti
d elle Sc uole Med ie d ella Città . L’ inc o ntro si è sofferm a to sull’ a na lisi d e i fa ttori
c he d eterm ina no l’ inq uina m ento a tm osfe ric o e d a c ustic o , c erc a nd o d i
ind ic a re i fo nd a m enta li c om p o rta m e nti d a seg uire d ura nte la g uid a . Altro
p ro g e tto
inere nte
l’ inform a zione
e
l’ ed uc a zione
a m b ie nta le, se mp re
p ro p osto d a l 'LSDUWLPHQWR GL 3DYLD, è sta to q uello c hia m a to “ $VFROWLDPR
O·DULD” , c he ha c o involto g li a lunni d ella terza m ed ia , c o n l’ ob iettivo d i
inform a re e se nsib ilizza re sulle p rob lema tic he rela tive a ll’ inq uina m e nto p er
a um enta re la c o nsa p evole zza nei c om p o rta m e nti. Si è tra tta to d i un
c o involg im ento
a ttivo
d ei Citta d ini p iù g io va ni nelle
p rob lem a tic he
a m b ie nta li, a l fine d i a b itua re i ra g a zzi a rifle ttere sui p rob lem i a m b ie nta li
leg a ti
a lla
p rop ria
rea ltà ,
c e rc a nd o
di
fa r
svilup p a re
in
loro
un
c om p orta m ento resp onsa b ile verso l’ Amb iente. Attra verso la c olla b o ra zione
c on
l’ Istituto
Sc ie ntific o
Tec nolog ic o
“ A.
Ma c era ti”
di
Vog hera ,
il
Dip a rtime nto ha a ttua to il p rog etto “ $$$ 2QGH FHUFDQVL«D SURSRVLWR GL
LQTXLQDPHQWR HOHWWURPDJQHWLFR” . Il p rog etto è sta to p rop o sto a Sc ie nza
Und e r 18, m a nifesta zione svo lta si a Pa via d a l 5 a l 7 m a g g io 2003 ed ha p reso
p a rte a l c onc o rso p er le sc uole m ed ie sup e riori p rom o sso d a l Consorzio
Elettra 2000 “ &DPSL HOHWWURPDJQHWLFL H VRFLHWj” . Con il p a troc inio d i ARPA
Lom b a rd ia è sta to rea lizza to un c d p er la p re senta zio ne d el la voro. Per la
g iorna ta d ed ic a ta a i Fium i, in c onc o m ita nza c o n la Gio rna ta Mo nd ia le d elle
Ac q ue , nell’ a m b ito d el p rog e tto reg iona le “ Un Po d i c ultura ” e d el p rog e tto
sostenib ile, le future g enera zioni p otra nno a vere q ua nto meno le stesse op p o rtunità c he la
nostra g enera zione ha a vuto. Un ra p p orto tra ec ono mia ed ec olog ia , in g ra n p a rte a nc o ra
d a c ostruire, p a ssa d a lla stra d a d ell'
eq uilib rio sostenib ile.
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Altri Sta ke hold er
loc a le “ ,O 7LFLQR H OH VXH JHQWL” , il Dip a rtim e nto ha p red isp osto e p rese nta to
d ue o p usc oli illustra tivi d ell’ a m b iente fluvia le: “ 0DLO7LFLQRqDQFRUDD]]XUUR”
e “ ,OILXPHLOSLJUDQGHGHSXUDWRUHQDWXUDOH” .
Nel c orso d el 2003 il 'LSDUWLPHQWRGL6RQGULR ha a ttiva m ente c olla b ora to c o n
i &HQWUL5HJLRQDOLGL(GXFD]LRQH$PELHQWDOH (C.R.E.A.) a d inizia tive p rom osse
d a lla Reg io ne Lom b a rd ia , c onsistenti in a ttività d id a ttic he rivolte a g li
inse g na nti e a g li stud enti a nc he c o n stesura d i testi e CD. I Centri Re g iona li d i
Ed uc a zione Am b ie nta le vog liono esse re d eg li sp a zi d i intersc a m b io d i
esp e rienze a c ui c onc o rro no tutte le c om p onenti inte ressa te c he op e ra no
nell’ a m b ito territoria le e c he c erc a no d i c rea re un c o nfronto tra Citta d ini ed
Istituzioni fina lizza to a lla p rom o zio ne d ella c onsa p e volezza e c olog ic a .
L’ a lto ta sso d i p a rtec ip a zione a q ueste inizia tive è un fo rte stim olo p er l’ ARPA
nell’ org a nizza zione futura d i eve nti c he c oinvolg a no se m p re p iù i Citta d ini,
sp ec ie i p iù g io va ni.
Un e sem p io in q uesto senso è sta to il c o nc orso “ 8Q FLDN SHU O·DPELHQWH” ,
m a nifesta zione a p e rta a ILOPPDNHUV e YLGHRPDNHUV p ro fe ssio nisti, d iletta nti o
eso rd ienti c hia ma ti a rea lizza re c ortom etra g g i su tem a tic he a m b ienta li. Una
g iuria d i esp erti ha sele zio na to le op ere p erve nute , sc eg lie nd o le 12 m ig lio ri,
p o i p ro ietta te nel c orso d ella m a nife sta zio ne “ /RPEDUGLDSHULPPDJLQL” .
Sem p re p er q ua nto rig ua rd a la p rom o zione a m b ie nta le, il 'LSDUWLPHQWR GL
6RQGULR ha org a nizza to la m ostra “ 8QDIRUHVWDGDYLYHUH” , a lla q ua le ha nno
p a rtec ip a to 3.500 visita tori.
Infine , è b ene sottoline a re c om e i Dip a rtim e nti intra tteng a no ra p p orti d iretti
c o n i Citta d ini fo rnend o sp ie g a zioni, d a nd o c onsig li e
ra ssic ura zio ni
telefonic he in m e rito a d iffere nti tip olog ie d i se g na la zio ni. Un e sem p io p uò
esse re c ostituito d a l 'LSDUWLPHQWR GL 3DYLD c he si è im p e g na to ne l fornire
sup p orto a i p rop ri Citta d ini rig ua rd o 20 seg na la zioni telefo nic he in m a teria d i
od ori, 50 se g na la zioni in m a te ria d i inq uina me nto ele ttrom a g netic o e 10
c ollo q ui in uffic io, sem p re rig ua rd o l’ inq uina m ento elettrom a g ne tic o .
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Co m e sta b ilisc e la g ià c ita ta Leg g e Re g io na le n° 16 d el 14/ 8/ 1999 c he
istituisc e l’ ARPA Lom b a rd ia , l’ Ag enzia “ IRUQLVFH VXSSRUWR WHFQLFRVFLHQWLILFR
DOOH $6/ SHU O·HVSOHWDPHQWR GHOOH DWWLYLWj FRQQHVVH DOOH IXQ]LRQL GL
SUHYHQ]LRQHFROOHWWLYD” .
Tutti
i
Dip a rtim e nti
sono
c hia m a ti
a
svolg e re
a na lisi,
rile va m enti,
c a mp iona m enti e so p ra lluog hi p e r c o nto d e lle ASL. Q ui d i seg uito veng ono
p re si a d esem p io i rileva m e nti e ffe ttua ti d a i 'LSDUWLPHQWL GL 6RQGULR e d i
0LODQR, c o sì d a c hia rire c he tip o d i sup p o rto l’ ARPA d à a lle ASL.
c
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’ƒ €AŠ=ƒ
Co m e si p uò nota re, l’ ARPA effettua e sa m i, c a m p iona m enti e a na lisi su
a lim enti, stup efa c enti, a c q ue e p estic id i.
Inoltre l’ Ag e nzia sup p orta le ASL p er le ve rific he isp e ttive sui c a m p i c oltiva ti
c o n sem enti OGM 19 (Org a nism i Ge netic a m e nte Mod ific a ti).
19 Gli OGM sono org a nismi il c ui ma teria le g enetic o è sta to mod ific a to,in mod o d iverso d a
q ua nto si verific a in na tura , med ia nte inc roc io o c on la ric omb ina zione g enetic a na tura le.
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Sintesi d el Bila nc io Soc ia le 2003
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Altri Sta ke hold er
Tra g li 6WDNHKROGHU d ell’ ARPA rientra no a nc he i Ca ra b inieri, i Vig ili d el Fuoc o ,
l’ Autorità Giud izia ria e la Pro tezione Civile , a i q ua li l’ Ag e nzia fo rnisc e p a re ri,
istrutto rie, a na lisi e d ind a g ini.
Va ri g li interventi e le c olla b ora zio ni, tra c ui, p e r i Ca ra b inieri le a na lisi sulle
sosta nze stup efa c e nti, p er l’ Autorità G iud izia ria le ind a g ini su a ria , rum ore e
rifiuti, p e r i Vig ili d el Fuo c o p a reri sulle ind ustrie a Risc hio d i Inc id e nti Rile va nti.
L’ ARPA o p era a stre tto c o nta tto c ol Mond o Ac c a d em ic o e i Dip a rtim e nti
so no sp esso c o involti in p rog e tti c on le Università lom b a rd e.
Ad e sem p io, il 'LSDUWLPHQWR GL /RGL ha e ffe ttua to la va luta zione d elle
c o nd izioni d i a lc une m a tric i a m b ienta li d el territorio lod ig ia no p er c onto
d ella Fa c oltà d i Fa rm a c ia d ell’ Università d i Lod i.
Poi l’ Università Sta ta le d i Mila no e l’ Uffic io p er la Na tura e l’ Am b iente ha nno
c o involto il 'LSDUWLPHQWR GL 6RQGULR p er rea lizza re un p rog etto inere nte le
c o op e ra zioni tra nsfronta liere, a llo sc op o d i c rea re p o rti soc io-ec o no m ic i tra
p a e si c o nfina nti c o n stra te g ie c o ng iunte d i svilup p o soste nib ile .
E a nc o ra , il 'LSDUWLPHQWRGL3DYLDha c olla b ora to c on l’ Università d eg li Stud i
d i Pa via p er lo svolg im e nto d i 6 tiroc ini form a tivi nella sua se d e e p e r la
stesura d ella tesi d i la urea d a l titolo “ 0RQLWRUDJJLR GHOOD TXDOLWj GHOO·DULD H
SUHYLVLRQL PRGHOOLVWLFKH GL ULFDGXWD GL LQTXLQDQWL DWPRVIHULFL HPHVVL GD XQ
WHUPRGLVWUXWWRUH” .
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Per p rom uo vere la c o op e ra zione tra l’ APAT (Ag e nzia p e r la Pro tezione
d ell’ Am b ie nte e p er i Servizi Tec nic i) e le ARPA p resenti sul territo rio
na zio na le, nel 1998 sono sta ti istituiti i Centri Tem a tic i Na ziona li: il loro fine è
sup p orta re l’ APAT nel d efinire reg ole e p roc e ssi p e r la ra c c olta e g estione
d e i d a ti e d elle inform a zio ni a m b ienta li.
Il d up lic e intento è q uello d i a rriva re a un’ o m og e neizza zione d elle a ttività sul
territo rio na ziona le e d i tene re le p roc ed ure na zio na li in linea c o n lo svilup p o
d i q ue ste a ttività in sed e UE.
Per il triennio 2002/ 2004, l’ ARPA Lom b a rd ia è e ntra ta a fa r p a rte d el Grup p o
Le a d e r d el CTN_ACE (Ce ntro
Tem a tic o
Na ziona le
Atm osfe ra
Clima
Em issio ni), re sp onsa b ile d elle a ttività su c lim a , q ua lità d ell’ a ria , d ep osizio ni
a tm osferic he ed em issioni in a tm o sfera . In q uesto ste sso p eriod o , l’ ARPA
Lom b a rd ia ha a ssunto il ruolo d i “ Lea d er” a ll’ inte rno d el Grup p o e p a rte
a ttiva nell’ istituire la Seg re teria Tec nic a e nell’ ind ivid ua re le a ttività o p era tive
(WDVN) p er il triennio .
Le line e g uid a a lla b a se d elle WDVNp er il 2002/ 2004 si ric olleg a no a lle fina lità
p reviste d el CTN_ACE, c he si svilup p a no intorno a d a lc uni p rinc ip i-c a rd ine :
ƒ
fo rnire sup p orto sc ientific o ed op e ra tivo a ll’ APAT nella d efinizione
d elle
reg ole
g e nera li
di
c o ntrollo
e
va luta zione
d ello
sta to
d ell’ a m b iente a tm osferic o, svilup p a nd o linee g uid a c o nnesse a i tre
p rinc ip a li strum enti d i c o no sc e nza ind ic a ti d a lla Dire ttiva Qua d ro
96/ 62 (,OPRQLWRUDJJLRJOLLQYHQWDULGLHPLVVLRQHHODPRGHOOLVWLFD);
ƒ
c o ntrib uire a ll’ a ttività d i rep orting d ell’ APAT a ttra verso l’ ela b o ra zione
di
ind ic a tori
ra p p rese nta tivi
d ell’ inq uina m ento
d ei
tem i
a tm o sferic o, oltre
p rinc ip a li
c he
d ella
d el
loro
c lim a
e
evoluzione
p a ssa ta , a ttua le e futura ;
ƒ
fo rnire il sup p orto tec nic o a i Punti Foc a li Re g iona li nel p a ssa g g io a lla
re te SINAnet d ei d a ti sulla q ua lità d ell’ a ria , p er a ssic ura re la
p ro g ressiva
c om p letezza ,
om og e neità
inform a tiva na ziona le;
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e
q ua lità
d ella
b a se
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ƒ
g a ra ntire la d iffusio ne d ell’ inform a zione e forma zio ne d el p e rsona le
sui tem i a m b ie nta li a ll’ inte rno d ella re te SINAne t, in p a rtic ola re d el
sistem a d elle Ag e nzie Am b ienta li.
L’ ARPA ha un ruolo c ruc ia le a nc he nel sup p orto tec nic o-sc ientific o p er
a ssoc ia zio ni, so c ietà e a zie nd e p riva te. Anc he in q ue sto c a so g li interve nti
so no num erosi, c o sì c o m e i sog g etti c oinvo lti, p erc iò veng o no q ui rip o rta ti
solo a lc uni e sem p i
Posto l’ ob ie ttivo d i p rom uo vere lo svilup p o d elle p rod uzio ni a g ric ole
ec oc om p a tib ili - a ttra ve rso il m onito ra g g io d ella q ua lità b iolog ic a d el
terre no in un’ a re a c onvertita a c oltiva zione b iolog ic a a c onfronto c o n
q uella c onvenzio na le - il 'LSDUWLPHQWR GL 3DYLD ha a vvia to g li stud i sulla
q ua lità d el suolo a g ra rio sotto p osto a lla c oltiva zione b iolog ic a d el riso p er
va luta rne la b iod iversità , effettua nd o 8 c a m p iona m enti e red ig end o una
rela zio ne tec nic a . Tutto q uesto p er lo 6WDNHKROGHU (QWH QD]LRQDOH ULVL GHOOD
5HJLRQH/RPEDUGLD.
La 6RFLHWj (FRHQHUJLD è un a ltro Porta tore d i inte re sse p er c ui l’ ARPA,
a ttra verso il 'LSDUWLPHQWRGL3DYLD, ha svo lto un m onitora g g io a m b ie nta le nei
p re ssi d ell’ inc enerito re in via d i c ostruzione a Corteolo na (PV).
Il 'LSDUWLPHQWRGL&UHPRQD ha re d a tto il ra p p orto “ $SSOLFD]LRQHSLORWDGHOOH
YDOXWD]LRQL ,33& ,QWHJUDWHG 3ROOXWLRQ 3UHYHQWLRQ DQG &RQWURO DG XQD
D]LHQGDODWWLHURFDVHDULD” p er inc entiva re l’ a p p lic a zione d el sistem a (0$620.
Ha a vuto lo ste sso intento il ra p p o rto “ /LQHHJXLGDSHUODUHJLVWUD]LRQH(0$6
QHOVHWWRUHODWWLHURFDVHDULR” .
Il 6HWWRUH3URPR]LRQHH6YLOXSSR, in c olla b ora zione c o n il 6HWWRUH6XRORH5LILXWL
e c ol COMIECO (Co nsorzio Na ziona le Rec up ero e Ric ic lo d eg li im b a lla g g i a
b a se Cellulo sic a ), ha o rg a nizza to la sec ond a ed izione d el Corso d i
20 EM AS (Ec o -Ma na g em ent a nd Aud it Sc heme) è un sistema a d a d esione volonta ria p er le
imp rese e le org a nizza zioni c he d esid era no imp eg na rsi a va luta re e miglio ra re la p rop ria
effic ienza a m b ienta le.
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Altri Sta ke hold er
Fo rm a zione´*HVWLRQHGHLULILXWLGDLPEDOODJJLR” d estina to a p ic c ole e m e d ie
im p re se p rod uttric i e utilizza tric i d i q ue sto tip o d i im b a lla g g i.
Il 'LSDUWLPHQWRGL3DYLD ha c olla b o ra to c o n l’ 8QLRQH,QGXVWULDOLGL3DYLD p er la
stesura d i una no ta inform a tiva p er le ric hieste d i a utorizza zio ne a g li sc a ric hi
d a p a rte d elle a ziend e.
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Sintesi d el Bila nc io So c ia le 2003
La Com unic a zione
L’ ARPA vuo le svilup p a re la
p rop ria
im m a g ine e fa r c ono sc ere a lla
Citta d ina nza e a lle Istituzioni le inizia tive e l'
op era tività d ei Dip a rtim e nti
p ro vinc ia li sulle tem a tic he a m b ie nta li c o nne sse a l territorio d i a p p a rtenenza .
La Com unic a zio ne c onsid era c inq ue d ifferenti a sp e tti:
ƒ
e venti
ƒ
ra p p o rti c on i m ed ia
ƒ
p ub b lic a zioni
ƒ
rela zioni interna ziona li
ƒ
c om unic a ti sta m p a
Per q ua nto rig ua rd a g li eventi, ne so no sta ti org a nizza ti oltre 20, tra i q ua li
va le la p ena ric o rd a re la Settim a Co nfere nza d elle Ag e nzie Am b ienta li21.
Rig ua rd o i ra p p orti c on i m ed ia , so no sta te re a lizza te 3 c onfe re nze:
ƒ
la
Conferenza
sta m p a
d el
Pre sid e nte
in
oc c a sione
d ella
p re senta zione d el p rog etto ISPASS d el CCR d i ISPRA;
ƒ
la
c onfe renza
sta m p a
c ong iunta
d el Pre sid ente
d i ARPA
e
d ell’ Asse sso re a ll’ Am b iente d el Com une d i M ila no sul p rog e tto
Am ia nto d el Com une;
ƒ
la c onfe renza sta m p a c on Leg a m b ie nte p er la p rese nta zio ne d ei d a ti
d ella c a m p a g na sull’ Ad d a .
In m a te ria d i p ub b lic a zioni ARPA ha c ura to , o ltre il Ra p p orto sullo Sta to
d ell’ Am b ie nte ed i Ra p p orti sullo Sta to d ell’ Am b iente Pro vinc ia li, una
p ub b lic a zio ne sui c orsi d ’ a c q ua d ella Provinc ia d i Mila no e sulla q ua lità
d ell’ a ria in Lomb a rd ia .
Rig ua rd o le rela zioni inte rna zio na li, l’ ARPA ha c ura to 12 inc ontri c on Istituzio ni
interna ziona li, tra i q ua li il w orkshop Ita lia -USA sul c a mb ia m ento c lim a tic o ,
svoltosi a Sa c ra m e nto , ed il se g uente inc ontro c on l’ Amm inistra zione
21 Si tra tta d i una c onferenza a nnua le a lla q ua le p a rtec ip a no APAT, ARPA e le a g enzie
Pro vinc ia li, p er verific a re le a ttività svolte d a lle sing ole Ag enzie p roietta nd ole neg li sc ena ri e
nelle op era zioni future, in un q ua d ro c a ra tterizza to d a c ontinua evo luzione. Questa ed izione si
è svolta a Mila no il 24, 25 e 26 novem b re ed ha visto c o me temi p orta nti il telerileva m ento
a mb ienta le e l’ utilizzo d elle a c q ue.
p a g . 59
Sintesi d el Bila nc io So c ia le 2003
La Com unic a zione
c om una le d i Los Ang eles ed il m ee ting d elle Ag enzie a m b ienta li e urop ee
svoltosi a Cop ena g hen.
Og ni Dip a rtim e nto ha a d o tta to d elle linee d i p rom o zio ne in b a se a q ua nto
sta b ilito a l vertic e, c onc e ntra nd osi su tre tip i d i interventi:
ƒ
c om unic a zioni a m ezzo sta m p a
ƒ
c om unic a zioni a ttra verso ra d io e tv
ƒ
im p lem enta zione d ei siti interne t.
Tutti i Dip a rtim e nti ha nno risp osto a ttiva mente , interve ne nd o su q uotid ia ni
loc a li e na ziona li, e p rom uovend o la p rop ria a ttività su tv na zio na li oltre c he
loc a li.
L’ im p lem enta zione d elle p a g ine w eb d ei Dip a rtim enti ha a vuto a m p ia
c o nsid e ra zione e tutti ha nno p rovved uto a d a g g iorna rle e mig lio ra rle. Il sito
Inte rnet d ell’ ARPA Lo m b a rd ia si è q uind i a rric c hito d i una finestra sul te rrito rio
loc a le, c osì d a sod d isfa re m a g g iorm ente le esig enze d ei Citta d ini.
La Ca rta d ei Se rvizi d ell’ ARPA, na ta il 1° d ic em b re 2003, ha c o m e ob iettivo la
sod d isfa zio ne d el Citta d ino-Utente -Cliente , ed è la g uid a p er c ono sc ere i
servizi offerti d a ll’ ARPA.
Il Dec reto Le g g e n° 163 d el 12/ 5/ 1995 d efinisc e i p rinc ip i su c ui le Pub b lic he
Am m inistra zioni d evo no b a sa rsi p er e rog a re se rvizi c he tutelino le esig e nze
d e i Citta d ini.
La Ca rta d ei Servizi d ive nta c o sì il SDWWRWUDO·$JHQ]LDHL&LWWDGLQL, se g uend o
q uesti p rinc ip i d i b a se p er l’ inform a zio ne :
ƒ
im p a rzia lità nell'
e rog a zione d elle p re sta zioni e ug ua g lia nza d el
d iritto a ll'
a c c esso a i se rvizi;
ƒ
p iena info rm a zione d eg li Utenti sui se rvizi offerti e sulle m od a lità d i
ero g a zione;
ƒ
d efinizio ne
di
sta nd a rd
e
a ssunzio ne
d i im p e g ni d a
p a rte
d ell'
Am ministra zione loc a le risp etto a lla p rom ozione d ella q ua lità d el
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Sintesi d el Bila nc io So c ia le 2003
La Com unic a zione
se rvizio e a lla d eterm ina zio ne d i m od a lità d i va luta zio ne c o sta nte
d ella q ua lità ste ssa ;
ƒ
o rg a nizza zio ne d i m od a lità struttura te p e r la tutela d ei d iritti d ei
Citta d ini;
ƒ
a sc olto d elle o p inio ni e d ei g iud izi sulla q ua lità d el servizio, e sp re ssi
dai
Citta d ini
d iretta m e nte
o
tra m ite
le
Assoc ia zio ni
c he
li
ra p p rese nta no , a ttra ve rso m od a lità e strume nti d i p a rtec ip a zio ne e
c oinvolg im e nto .
La Ca rta d ei Servizi illustra il m od ello o rg a nizza tivo d ell’ ARPA, ind ivid ua nd o le
a ree tem a tic he d ei Se tto ri Centra li e le p resta zioni sul territo rio d ei
Dip a rtime nti Provinc ia li.
Il 1° d ic em b re 2003 è sta to a p e rto l’ Uffic io Rela zioni c on il Pub b lic o p resso
l’ ARPA Lom b a rd ia . L’ URP è uno strum e nto e ssenzia le p er a vere una Pub b lic a
Am m inistra zione p iù vic ina a i Citta d ini, a lle Im p rese e a tutti i suoi Po rta to ri d i
intere sse.
In b a se a lla Leg g e 150/ 2000, l’ Uffic io Rela zio ni c on il Pub b lic o d eve e sse re il
1XPHURGLTXHVWLRQDULVRWWRSRVWLDL
&OLHQWL
p unto d i inc o ntro tra i
Citta d ini, le Im p re se ,
g li Enti Lo c a li e
le
Am m inistra zio ni
1500
1000
500
•”8•
q ue st io na ri no n
p e rv e nut i
“:”8•
q ue st io na ri
p e rv e nut i
Pub b lic he , fa c ilita nd o
i p e rc orsi d i a c c e sso ,
rend end o
ed
0
p iù d iretti
im m e d ia ti
i
ra p p orti,
“ sb uro c ra tizza nd o ” la Pub b lic a Am m inistra zio ne e c o nsid e ra nd o i Porta to ri d i
intere sse non p iù solo Ute nti, m a Clie nti.
L’ URP è q uind i uno strum ento in g ra d o d i m ig liora re il d ia lo g o tra i va ri
6WDNHKROGHU e l’ ARPA: p erm ette infa tti d i interfa c c ia rsi c ol m o nd o este rno e
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Sintesi d el Bila nc io So c ia le 2003
La Com unic a zione
d i ottenere fe ed b a c k sull’ op era to d ell’ Ag enzia . Que sta è la linea c he verrà
seg uita in futuro , p e rc hé p uò esse re la sp inta p er a vvic ina re m a g g io rm ente
l’ Ag enzia a i suoi Utenti-Clie nti.
Nel 2004 so no sta ti so ttop osti d ei q uestiona ri a i sog g etti c he so no ve nuti in
c o nta tto c on l’ ARPA (&XVWRPHU 6DWLVIDFWLRQ), p er m isura rne il g ra d o d i
sod d isfa zio ne . Nei g ra fic i c he se g uono si rip o rta no i risulta ti ottenuti.
So no sta ti d istrib uiti 1.072 q uestiona ri e d i q uesti ne so no sta ti c om p ila ti 386,
va le a d ire il 36%.
Tra g li utenti c he ha nno restituito il q uestio na rio, la m a g g io r p a rte so no le
stesse Am m inistra zioni Pub b lic he, c on il 77%, c om e ind ic a il g ra fic o so tto
rip o rta to. Il m otivo d i c iò è d a ric erc a rsi nel fa tto c he g li Sta keho ld er
m a g g io rm ente rile va nti p er ARPA so no p rop rio le Pub b lic he Am m inistra zio ni.
Invec e, so no a nc o ra num e ric a m ente lim ita ti g li utenti p riva ti c he ha nno
c om p re so l’ utilità d i q uesto strum ento , d a l m ome nto c he vi è un 13% d i
Citta d ini, un 2% d i a ltri p riva ti in c ui sono c om p re si i lib eri p rofe ssio nisti e le
soc ie tà d i c onsule nza e, infine , solo un 1% c ostituito d a lle im p rese.
7LSRORJLDGL8WHQWLFKHKDQQR
ULFRQVHJQDWRLTXHVWLRQDUL
ASL
77%
Citta d ino
Amministra zioni
Pub b lic he
Imp rese
13%
3% 4% 2%
1%
Altri p riv a ti
Non Perv enuti
I p a ra me tri og g etto d ella va luta zione d el q uestiona rio so no sta ti m oltep lic i:
ne illustria m o d i se g uito tre , oltre a i risulta ti c om p le ssivi.
Per q ua nto rig ua rd a l’ a ffid a b ilità d ell’ ARPA, i d a ti ind ic a no c he l’ 85% d ei
sog g etti è p iena m ente o a b b a sta nza so d d isfa tto.
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Sintesi d el Bila nc io So c ia le 2003
La Com unic a zione
$IILGDELOLWj
mo lt o so d d isfa t t o
54%
a b b a st a nza
so d d isfa t t o
p o c o so d d isfa t t o
3%
1%
3%
35%
4%
p e r nie nt e
so d d isfa t t o
no n sa p re i
no n p e rv e nut o
Invec e l’ effic ie nza d ell’ Ag e nzia sod d isfa l’ 84% d ell’ utenza .
(IILFLHQ]D
54%
7%
30%
4%
3%
2%
mo lt o
so d d isfa t t o
a b b a st a nza
so d d isfa t t o
poc o
so d d isfa t t o
p e r nie nt e
so d d isfa t t o
no n sa p re i
no n p e rv e nut o
Pa ssa nd o invec e a lla tem p e stività d ell’ a zione d e ll’ ARPA, si no ta c om e
oc c orra a g ire p er mig lio ra re i temp i d i risp osta : il 18% d ell’ utenza si d ic hia ra
“ p o c o sod d isfa tto” ed un a ltro 2% “ p er nie nte so d d isfa tto” .
7HPSHVWLYLWj
52%
18%
18%
5% 2%
5%
mo lt o
so d d isfa t t o
a b b a st a nza
so d d isfa t t o
poc o
so d d isfa t t o
p e r nie nt e
so d d isfa t t o
no n sa p re i
no n p e rv e nut o
Il g iud izio c om p le ssivo è so sta nzia lm ente p ositivo, d a l m om e nto c he il 25%
d ell’ ute nza si ritie ne “ m olto sod d isfa tto ” e il 61% “ a b b a sta nza so d d isfa tto” ,
m entre il 5% è “ p oc o sod d isfa tto” e solo il 2% “ p er niente sod d isfa tto ” .
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La Com unic a zione
*LXGL]LRFRPSOHVVLYR
61%
5%
25%
5%
2%
2%
mo lt o
so d d isfa t t o
a b b a st a nza
so d d isfa t t o
poc o
so d d isfa t t o
p e r nient e
so d d isfa t t o
no n sa p re i
no n p erv e nut o
Co nc lud end o, in b a se a q uesta p rim a ind a g ine c a m p io na ria si p uò
a fferm a re
c he
l’ op era to
d ell’ ARPA
so d d isfa
“ suffic ie ntem ente ”
le
a sp e tta tive d ei p rop ri Utenti-Clie nti, seb b ene sia ne c essa ria un’ a zione d i
m ig liora m e nto, d a l m om ento c he il 7% ha esp resso un g iud izio neg a tivo.
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DFXUDGL
8QLWj2UJDQL]]DWLYD&RQWDELOLWjH%LODQFLR
8QLWj2UJDQL]]DWLYD3LDQLILFD]LRQHH&RQWUROORGLJHVWLRQH
LQFROODERUD]LRQHFRQ