Estate 2006
numero 2
Mario,
coordinatore dei VTV,
indossa per il giornale
la nuova divisa
dei Verificatori Titoli di Viaggio
Il Verificatore titoli di viaggio:
un riferimento per i clienti
Il Verificatore Titoli di Viaggio ha come compiti
principali il controllo di biglietti e abbonamenti,
far rispettare il regolamento di viaggio sulla rete Amt
e su tutti i mezzi aziendali. Abbiamo chiesto a Mario,
coordinatore dei Verificatori (una squadra che conta
94 persone), di raccontarci le aspettative e gli
impegni futuri dei VTV.
Mario come lavorano i VTV?
“I Verificatori lavorano in coppia o in gruppi di tre,
possono fare il controllo dei titoli di viaggio in divisa
o in borghese. I VTV non svolgono solo il controllo
dei titoli di viaggio, ma verificano anche il rispetto
delle corsie riservate, potendo elevare sanzioni ai
trasgressori. Dove ci sono i verificatori non si
presentano episodi di microcriminalità, inoltre i clienti
e il personale di guida si sentono più sicuri. La
volontà è di intensificare i controlli per contrastare
l’evasione e la frode, incrementare la presenza del
personale di verifica sui mezzi come stimolo a
comportamenti virtuosi da parte di tutti gli
utilizzatori”.
sanzioni ai trasgressori, ma di essere anche un punto
di riferimento per la clientela in termini di
comunicazione, informazione, prevenzione e
sicurezza”.
Quale potrà essere la carta vicente in questo
processo di trasformazione?
“Sono convinto che la partecipazione e la
condivisione sono fattori fondamentali, tutta la
squadra dovrebbe essere coinvolta nella nuova
immagine di Amt”.
Una delle prossime iniziative dell’Azienda sarà il
lancio della nuova divisa dei Verificatori, più
facilmente identificabile e più adeguata alle funzioni.
La visione di Amt nel futuro è di avere una squadra
che, oltre al controllo, sia una presenza nuova,
sempre più formata per assistere la clientela e
informarla, rendendo il viaggio con Amt in tutti i suoi
aspetti, una buona esperienza da ripetere ancora.
Cosa si chiede di nuovo ai VTV, quali saranno
le novità per i clienti?
“Il nuovo Verificatore dovrebbe essere un riferimento
per la clientela, un aiuto per l’informazione, un
supporto per chi sceglie di viaggiare con Amt.
L’obiettivo dei nuovi VTV è di non applicare solo le
Carnet di Viaggio Pag. 1
Ascensori: partono i nuovi progetti
Ascensore Via Bari – Via Centurione nel quartiere Lagaccio
entro giugno 2007
· ricavato all’interno della scalinata pedonale che scende da
Via Bari fino alla fermata “Centurione” della ferrovia PrincipeGranarolo, l’ascensore sarà funzionante entro giugno 2007
· per superare l’ultima rampa di scale verrà installata una
piattaforma tipo piccolo ascensore
· 12 metri di dislivello
Ascensore inclinato Via Pinetti – Via Fontanarossa
nel quartiere di Quezzi
entro il 2008
· 73 secondi per percorrere il tratto Via Pinetti – Via Fontanarossa
· 130 metri di percorso su 2 diverse pendenze,
assomiglia ad una funicolare
· 3 fermate: Via Pinetti, Via Portazza, Via Fontanarossa
Ascensori a Genova: dove sono?
· Via Balbi–Corso Dogali:
si parte da Via Balbi 33 e si arriva di fronte al Castello D’Albertis,
Corso Dogali 17
· Piazza Portello – Castelletto, anche detto
“Castelletto Levante”: da Piazza Portello si arriva al Belvedere
Montaldo
· Galleria Garibaldi – Castelletto anche detto “Castelletto
Ponente”: la galleria si trova fra Piazza Portello e Largo Zecca e
si arriva in Via Colombo, vicino al Belevedere Montaldo
· Via XX Settembre – Corso Andrea Podestà:
Via XX Settembre 36 r F (dal Ponte Monumentale) si arriva al
Parco dell’Acquasola e all’ospedale Galliera
·Via Cantore – Corso Scassi: da Via Cantore si raggiunge
l’ospedale di Villa Scassi
· Borgo Incrociati – Via Imperia 12: fermata intermedia in
Corso Montegrappa
· Piazza Manin – Via Codardo: collega Piazza Manin con via
Cabella, adiacente a Via Codardo, la parte alta di
Circonvallazione a monte
· Corso Magenta – Via Crocco 20r: collega la parte bassa di
Circonvallazione a monte
· Via Ponterotto – Via Montello: la stazione di partenza si
trova in una via interna vicino a Via Canevari mentre l’arrivo è in
un edificio privato in Via Montello, sotto Corso Montegrappa
· Via Dino Col – Mura degli Angeli: partenza in Via Dino Col
48r, arrivo in Via Rigola.
Carnet di Viaggio Pag. 2
L’uomo degli Impianti Speciali
Genova è stata definita “la città
in salita” ed in effetti le oltre 40
linee collinari che si inerpicano
nelle zone più sperdute, 10
ascensori, due funicolari ed una
ferrovia a cremagliera la dicono
lunga sulla sua conformazione
orografica. Rivolgiamo alcune
domande al Responsabile Area
Impianti Speciali, l’ing. Michele
Montanari, alla guida di una
squadra di oltre 60 persone.
Laureato in Ingegneria
meccanica, sezione Trasporti,
lavora in Amt dal 1975.
Gli ascensori come
soluzione ai problemi di
mobilità nelle zone più
impervie.
Che ne pensa, è d’accordo?
Certamente, ma non è solo
questo. “Impervio” non significa
solo in forte pendenza ma anche
mal raggiungibile perché le
strade sono poche, strette ed
invase dalla sosta e dal traffico, e
quindi l’autobus ne risulta
rallentato o impedito, mentre il mezzo privato è sempre meno
utilizzabile proprio per l’impossibilità di trovare un parcheggio.
L’ascensore è confortevole (niente scossoni), veloce, frequente
(l’attesa è al massimo di qualche minuto); i nostri ascensori sono
tutti formati da due impianti, in modo da avere la massima
disponibilità anche nei casi di guasti e manutenzioni.
Nel 2004 è stato inaugurato l’ascensore di
Montegalletto, unico esempio al mondo di impianto
integrato: ascensore e funicolare; è vero che è oggetto
di studio da parte di altre città?
Alcuni funzionari del Comune di Napoli ci hanno fatto visita e
hanno già presentato al Ministero un progetto simile, con
dimensioni maggiori, per il collegamento di una stazione della
metropolitana collinare. Una simile soluzione poi è stata proposta
in Valle d’Aosta, per l’accesso ad una località montana di grande
bellezza, per la quale (fortunatamente) non si vuole costruire una
strada che farebbe scempio del paesaggio. E proprio questo
potrebbe essere uno degli sviluppi più promettenti per un tipo di
impianto costoso ma di alta qualità in termini di rispetto
dell’ambiente.
I successi più belli?
Tutti i successi sono belli e poi non sono personali, ma di tutta la
nostra Azienda: in oltre trent’anni ho lavorato al rifacimento di tutti
gli ascensori e funicolari, alla riprogettazione e ricostruzione
meccanica delle vetture della ferrovia di Granarolo e alla
realizzazione della Metropolitana. E’ una bella soddisfazione, non
solo mia, ma di tutti quelli che hanno lavorato con me.
Viaggiare sicuri con le nuove disposizioni
Recentemente è stata modificata la legge che prevede l’utilizzo
delle cinture di sicurezza e di sistemi di ritenuta per bambini su
alcune tipologie di vetture di trasporto pubblico. Per Amt le nuove
disposizioni valgono sui mezzi che hanno meno di dieci posti, vale
a dire i veicoli dedicati al servizio “Drinbus” e alle linee Integrative.
Ecco la sintesi:
· il conducente ed i passeggeri devono utilizzare le cinture di
sicurezza;
· i bambini di età compresa tra 0 e 3 anni devono viaggiare
assicurati;
· i bambini di statura inferiore a 1,50 m. possono viaggiare sui
sedili posteriori non assicurati purché accompagnati da
passeggero di età non inferiore a 16 anni.
Amt al vostro servizio,
presentiamo
il Servizio Clienti
Dopo cinque mesi di attività il Numero Verde Servizio Clienti ha
già ricevuto 8.000 telefonate, quasi il doppio rispetto allo scorso
anno. E non solo perché la chiamata è gratuita. “Il nostro obiettivo
è quello di rendere più facile e diretto il contatto con i nostri
clienti” – dice la responsabile del Servizio Vania Gallione –
abbiamo migliorato la qualità delle nostre risposte,
approfondiamo ogni questione che ci viene sottoposta e non
manchiamo di richiamare il nostro cliente con le informazioni che
ci ha richiesto”. Anche il Servizio Oggetti Smarriti funziona e sono
circa 400 le telefonate che si ricevono ogni mese. “Non appena ci
viene segnalato un oggetto smarrito ci attiviamo immediatamente
e nel giro di una giornata richiamiamo il nostro cliente”, conclude
Gallione.
Servizio Clienti Numero Verde 800-085311
Dal lunedì al venerdì 8.15-16.30
Servizio Oggetti Smarriti Numero Verde 800-085322
Dal lunedì al venerdì 8.00–21.00 sabato 8.00-14.30
Carnet di Viaggio Pag. 3
In Breve
CALCOLO PERCORSI
BAMBINI GRATIS SULLA METRO
Sul sito Amt da qualche giorno è
possibile consultare orari e percorsi a
Genova e su tutto il territorio regionale,
grazie all’Orario dei Trasporti messo a
disposizione dalla Regione Liguria.
Il sistema permette di pianificare gli
spostamenti con il trasporto pubblico in
città e in tutta la regione. Attraverso la
compilazione di semplici moduli in cui
indicare fermate di origine e
destinazione, giorno e ora del viaggio, il
software è in grado di fornire linee bus
con relativi orari e tempi di durata del
percorso. Il sistema è peraltro in grado di
considerare eventuali interscambi tra i
vari mezzi di trasporto urbani (bus,
metro, impianti speciali) ed extraurbani
(treni regionali e corriere).
Il 24 maggio, su iniziativa del Comune di
Genova e in particolare dell’Assessore
alle Infrastrutture Mario Margini, 53 alunni
e 6 insegnanti della scuola elementare
“Prato” sono stati ospiti di Amt sulla
metropolitana di Genova. Un viaggio alla
scoperta di un mezzo di trasporto
comodo e veloce.
FESTIVAL DEL BAMBINO:
UN SUCCESSO TARGATO CRAL E AMT
12 GIUGNO: SCATTA L’ORARIO
ESTIVO, DISTRIBUITO IL NUOVO
OPUSCOLO
ORIENTARSI NEL QUARTIERE,
LE NUOVE MAPPE AMT
E’ partito dalla Valpolcevera il progetto
pilota che prevede l’installazione nelle
sale d’attesa Cemusa delle mappe di
quartiere Amt con la sintesi grafica della
distribuzione della rete nella zona.
Ad oggi sono state installate circa 100
mappe a Rivarolo, Bolzaneto,
Pontedecimo, Cornigliano, Palmaro,
Sestri Ponente e Prà oltre alle due nelle
stazioni ferroviarie di Sestri e Voltri.
Saranno 400 in tutta la città.
DISABILI IN BUS
Con l’entrata in vigore del nuovo orario
estivo, Amt, sentita la Consulta
Comunale e Provinciale per il Problemi
dell’Handicap, ha ampliato il numero
delle linee servite con pedana elettrica
per la salita e discesa del disabile.
La linea 30 si sostituisce alla linea 19
(che dal 1° maggio è servita con bus da
18 metri senza pedana), confermata la
linea 17/ e aggiunte le linee 7, 8, 39, 40,
37/, 42.
Come sempre il servizio estivo è diviso in
due fasi: la prima dal 12 giugno al 30
luglio e dal 4 al 17 settembre, con orari
diversi per feriali, sabato e festivo. La
seconda fase va dal 31 luglio al 3
settembre. Vista la scarsa domanda di
mobilità di quest’ultimo periodo, nelle
giornate feriali è in vigore il servizio del
sabato di luglio e settembre mentre al
sabato è in
vigore l’orario
denominato
“sabato
d’agosto”. Le
domeniche 6
e 27 agosto e
3 settembre è
in vigore
l’orario festivo
della prima
fase, mentre
nelle giornate
festive del 13,
15 e 20 di
agosto sarà in vigore un servizio dedicato
i cui orari saranno disponibili consultando
il sito www.amt.genova.it oppure
telefonando al Servio Clienti 800.085311.
La nuova publicazione si trova nei punti
vendita Amt, in alcune rivendite, negli
stabilimenti balneari e nei punti
informativi di interesse per i cittadini.
Il 13 e 14 maggio i giardini Govi di Punta
Vagno sono stati presi d’assalto dai bambini
genovesi per una bella iniziativa che ha
visto il Cral in prima linea per una
manifestazione dedicata al gioco, al tempo
libero, allo sport.
Amt desidera ringraziare la Pasticceria
Genoise per avere sponsorizzato il
Festival del Bambino 2006, due giorni di
divertimento e di allegria condivisi con i
tantissimi bambini che vi sono convenuti.
La Pasticceria Genoise ha deliziato i
partecipanti con canestrelli, crostate e
altre dolcezze.
Ancora un sentito grazie per il gradito
contributo !!!
Numeri utili per contattarci
Servizio Clienti Numero Verde
lunedì / venerdì 8.15 - 16.30
800-085311
Oggetti Smarriti Numero Verde
800-085322
lunedì / venerdì 8 - 21 sabato 8.00 - 14.30
Carnet di Viaggio Pag. 4
Ufficio Servizio Clienti
Via Bobbio, 252 r - lunedì / venerdì 8.15 - 15.45
Drinbus Numero Verde
www.amt.genova.it
800-085302
[email protected]