for life
I proprietari di gatti
sceglierebbero la tua clinica?
Scopri come rendere la tua struttura più idonea ad accogliere
i gatti, farla conoscere e ottenere la certificazione
“Clinica a misura di Gatto”
Contribuiscono
nutrizionaleal
delbenessere
gatto
ISFM
& PURINAal®benessere
– Contribuiscono
nutrizionale del gatto 1
Come conquistare nuovi
clienti per la TUA clinica
Tra gli animali da compagnia i gatti diventano sempre più popolari,
prescelti da un numero crescente di persone che vivono da sole e
preferiti ai cani che sono più difficili da accudire.
ISFM (International Society
of Feline Medicine) è
un’organizzazione mondiale non
profit creata per fornire informazioni,
conoscenze e orientamenti ai
veterinari con specifico interesse in
medicina e chirurgia felina.
ISFM svolge questo compito tramite
convegni, pubblicazioni come
il “Journal of Feline Medicine
and Surgery” e corsi di formazione
(visitare il sito www.isfm.net).
Insieme all’ente benefico IFCW
(International Fund for Cat Welfare),
ci adoperiamo per migliorare
la comprensione dei felini, l’efficacia
delle terapie e la qualità delle cure
prodigate ai gatti di tutto il mondo.
Di conseguenza, le cliniche veterinarie
dovrebbero registrare un aumento
dei pazienti felini. Tuttavia,
sono ancora numerosi i proprietari
che rimandano o evitano le visite
dal veterinario perché stressanti
per il gatto e quindi anche per loro.
Con una struttura esplicitamente
ritagliata sulle esigenze del gatto,
dove i proprietari sentano che le
loro apprensioni riguardo alle visite
sono capite e condivise, la clinica ha
l’opportunità di rafforzare i legami
con i clienti acquisiti e di attrarne
di nuovi.
Le cliniche che sono già diventate
“a misura di Gatto” hanno riscontrato
apprezzabili, e apprezzate, differenze.
Ecco alcune testimonianze:
2 ISFM & PURINA® – Contribuiscono al benessere nutrizionale del gatto
“I clienti rimangono colpiti dalle misure
che abbiamo adottato. Noi siamo molto
più sicuri di quello che diciamo perché
comprendiamo meglio le esigenze dei
gatti; i clienti intuiscono che siamo più
interessati, più preparati e più attenti
alle cure dei pazienti felini. Tutto il
nostro staff ha seguito una formazione
specifica e la nostra professionalità
traspare durante le visite.”
“Diventare una ‘Clinica a misura di Gatto’
ha effetti duraturi e tutto il nostro staff
è ora consapevole dell’impatto dell’ansia
sui pazienti felini, tanto che ognuno
cerca sempre nuovi modi di ridurre
i fattori di stress.”
“I nostri clienti apprezzano l’empatia
che proviamo nei loro confronti:
vedere che ci rendiamo conto di
quanto può essere penoso portare un
gatto a visita è confortante per loro.”
“Troviamo che i
pazienti ricoverati
siano più calmi,
più docili
alle cure e più
stabili a fine
degenza.”
ISFM & PURINA® – Contribuiscono al benessere nutrizionale del gatto 3
4 ISFM & PURINA® – Contribuiscono al benessere nutrizionale del gatto
In breve, i clienti
sono ENTUSIASTI
del programma
“Clinica a misura di Gatto”
“Offrire una struttura a misura di
gatto ha influito positivamente sui
nostri pazienti e i loro proprietari.
Molti dei nostri clienti approfittano
dei giorni di ambulatorio riservati
ai gatti ogni settimana. Gli animali
sono più calmi e la visita molto meno
stressante anche per i proprietari.”
“La percentuale dei nostri clienti
che sono proprietari di gatti è
decisamente aumentata.
Riscontriamo anche una buona
aderenza alle procedure di profilassi
grazie alla qualità delle informazioni
fornite dal nostro staff.”
“La nostra evoluzione in una struttura
ad hoc per i gatti si è rivelata molto
positiva sia dal punto di vista
dei clienti sia da quello dello staff,
diventato consapevole che la specie
felina richiede cure e assistenza
molto particolari. Siamo tutti entrati
in ‘ottica felina’ e la qualità dei nostri
servizi è costantemente migliorata.
Abbiamo anche sperimentato nuove
idee per ristrutturare la nostra
clinica.”
Come diventare una
“Clinica a misura di Gatto”
certificata ISFM
Il programma “Clinica a misura di Gatto” è la prima fase
dell’iniziativa WellCat promossa da ISFM e PURINA , attuata
su scala europea e mirata a dare visibilità alle cliniche veterinarie
conformi ai requisiti stabiliti da ISFM. Il programma consente
di autovalutare la rispondenza della clinica alle esigenze
dei felini, di ricevere informazioni per conoscere a fondo
i gatti e suggerimenti per ridurre i fattori di stress durante le visite.
®
Il programma “Clinica a misura di Gatto”
prevede dunque un’autovalutazione della
struttura e l’adesione a uno standard
emanato da ISFM (Cat Friendly Clinic
Standard). La clinica deve anche
provvedere all’affissione della relativa
“carta d’impegno” (Cat Friendly Charter)
perché i clienti possano capire
cosa implica essere una “Clinica
a misura di Gatto”.
Il programma “Clinica a misura di Gatto”
è conforme al programma britannico
di accreditamento volontario del Royal
College of Veterinary Surgeons
denominato “Practice Standard
Scheme” (RCVS PSS).
MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE
Per partecipare al programma “Clinica a misura di Gatto”,
compilare il modulo sul retro di questo pieghevole e spedirlo
all’indirizzo indicato. Purina® provvederà all’invio del kit
informativo “Clinica a misura di Gatto” comprendente:
U
na guida pratica per strutturare una “Clinica a misura di Gatto”
che include la domanda di certificazione “Clinica a misura di Gatto”
L
inee guida alla gestione manuale dei felini dell’ISFM e dell’AAFP
(American Association of Feline Practitioners)*
Presentazione Powerpoint per lo staff della clinica*
* In formato digitale
6 ISFM & PURINA® – Contribuiscono al benessere nutrizionale del gatto
Per maggiori informazioni
sull’iniziativa WellCat
e sul programma
“Clinica a misura di Gatto”
promossi da ISFM
e PURINA® , visitare il sito
www.wellcat.org oppure
www.vet.purina.it
Compilare il modulo di domanda,
allegare le informazioni e le fotografie
richieste, quindi inviare il tutto a
ISFM (i dati di recapito saranno
indicati nel kit).
Se la domanda di certificazione è
accolta, la clinica riceverà:
• Certificazione
“Clinica a misura di Gatto”
• Vetrofania
“Clinica a misura di Gatto”
• Carta d’impegno
“Clinica a misura di Gatto”
da esporre ben in vista ai clienti
•O
puscolo “Clinica a misura di
Gatto” destinato ai clienti, che
illustra il concetto di clinica
a misura di gatto e i metodi
consigliati per portare il gatto a una
visita e somministrargli i farmaci
• Inclusione nell’elenco “Clinica a misura di Gatto” pubblicato
sul sito ISFM e dell’iniziativa WellCat (sezione clienti) e sui siti
di Purina, di AIVPAFE e di SIMEF .
In seguito, sarà necessario
richiedere il rinnovo, che consentirà
di ricevere documentazione
promozionale e certificazione
aggiornate.
®
ISFM & PURINA® – Contribuiscono al benessere nutrizionale del gatto 7
Modulo di richiesta di un kit
“Clinica a misura di Gatto”
Dati della clinica:
Nome della clinica
Indirizzo della clinica
Nome dell’interlocutore
E-mail dell’interlocutore
Telefono
Le risposte alle domande seguenti ci saranno molto utili:
Come ha scoperto il programma “Clinica a misura di Gatto”?
In che categoria rientra la clinica:
Piccoli animali
Felina
Mista
Quanti veterinari (equivalenti a tempo pieno) lavorano presso la clinica?
Quanti ausiliari (equivalenti a tempo pieno) lavorano presso la clinica?
Percentuale approssimativa di proprietari di gatti clienti della clinica?
Percentuale approssimativa del fatturato generato dai pazienti felini?
Durata media delle visite di felini?
Quali dei seguenti prodotti dietetici la clinica raccomanda o vende:
Inviare il modulo compilato al seguente indirizzo: NE.IT. S.p.a. (canale veterinario
Purina) Via del Mulino 6, 20090 Assago (MI), ITALIA oppure alla casella di posta
[email protected]
(L’ISFM è una divisione di International Cat Care, è un ente senza scopo di lucro iscritto al registro della
Charity Commission in Inghilterra e in Galles (numero di iscrizione 1117342) e una società a responsabilità
limitata (iscritta al registro delle imprese britannico, Companies House, al numero 6002684).
Sede sociale: High Street, Tisbury, Wiltshire, SP3 6LD, Regno Unito)
Contribuiscono
al benessere
nutrizionale del
8 ISFM & PURINA® – Contribuiscono
al benessere
nutrizionale
delgatto
gatto
Strappare qui
Diete terapeutiche
Diete per fasce d’età
Hill’s
®
Royal Canin
PURINA Iams/Eukanuba
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