Polo Geriatrico Riabilitativo
Casa di Ricovero e Cura
Via Dei Lavoratori 133 – 20092 Cinisello Balsamo
Tel. 02/618379.1 – Fax 02-61837930
CARTA DEI SERVIZI
n.83 posti letto
accreditati e a contratto ASL
Autorizzazione all’Esercizio ed all’Accreditamento emesso dalla Regione Lombardia in data 6/10/2003 – n.
VII/14462 e riclassificazione dei posti letto con DGR n.VIII/501 del 04.08.2005
Decreto di voltura dell’accreditamento nr. 1496 del 17.12.2014 Direzione Generale Sanità Regione Lombardia
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Indice

Sezione I
COME RAGGIUNGERE la Casa di Ricovero e Cura di Polo Geriatrico Riabilitativo

Sezione II
DESCRIZIONE DELL’IMMOBILE
- Le camere
- I Reparti delle U.O.
- Il Piano Terra
- Il Pianto Interrato

Sezione III
I PRINCIPI DELLA STRUTTURA
- L’Ente Accreditato
- Codice ETICO e di CONDOTTA
- I Principi
- I Fondamenti applicati dall’Ente accreditato

Sezione IV
La RICERCA della QUALITA’

Sezione V
ORGANIZZAZIONE E SERVIZI FORNITI DALLA STRUTTURA
- segnaletica
- punti di informazione
- i servizi sanitari erogati
- a chi sono rivolti i servizi sanitari
- come contattare la struttura
- presa in carico del malato
- informazioni utili per il ricovero
- informazioni generali per il soggiorno
- servizi aggiuntivi

Sezione VI
SISTEMI DI VERIFICA

Sezione VII
Allegati:
- OPUSCOLO INFORMATIVO
- Codice ETICO e di CONDOTTA
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Sezione I
COME RAGGIUNGERE la Casa di Ricovero e Cura POLO
GERIATRICO RIABILITATIVO
La struttura è raggiungibile con i seguenti mezzi
pubblici:
Da
Milano:
MM 1 Capolinea Sesto FS, all’uscita servizio autobus n° 712 (passa ogni
mezz’ora). Fermata dell’autobus n°712 sulla Via dei Lavoratori, in prossimità
di Polo Riabilitativo.
da Viale Fulvio Testi prendere la direzione per Monza
la struttura dispone di un ampio parcheggio con ingresso su Via Pizzi
LA CARTINA ILLUSTRA DOVE SIAMO UBICATI
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Sezione II
DESCRIZIONE DELL’IMMOBILE
La Casa di Ricovero e Cura è inserita all’interno della struttura denominata “Polo Geriatrico
Riabilitativo”, a Cinisello Balsamo (Mi), in Via dei Lavoratori 133, tel.02-61837.1 (20 linee a ric.aut.) fax 02-61837930, sito:
www.pologeriatrico.it,
e-mail: [email protected].
La struttura, oltre ad accogliere un Dipartimento di Medicina Riabilitativa per 83 posti divisi in U.O. di
Riabilitazione Estensiva e U.O. di Riabilitazione Intensiva, ospita anche una Residenza Sanitaria
Assistenziale per anziani non autosufficienti, accreditata dalla Regione Lombardia.
Nel suo insieme la struttura è stata pensata per ospitare persone che si caratterizzano per la loro
grave dipendenza, i cui bisogni assistenziali, sanitari, riabilitativi, richiedono cure fruibili solo
mediante ricovero.
L’edificio è composto da quattro piani e da un seminterrato.
Al 2° ala “C” e 3° piano sono ricoverati i degenti della Riabilitazione, in tipologie di camere che di
seguito vengono ad essere descritte.
L E CAMERE
Le camere ampie, rispettano abbondantemente nella loro dimensione gli standard Regionali. Si
propongono in soluzioni di doppio e singolo letto, e sono arredate con armadio e comodino per riporre
vestiario ed effetti personali; di luce diurna/notturna, di impianto di aria condizionata e di gas medicali
centralizzato.
Il letto con movimento a tre snodi, al bisogno è dotato di materasso antidecubito.
Sopra ogni posto letto è installato un testa-letto attrezzato con pulsante per chiamata dell’operatore,
una presa di corrente generica, l'attacco telefonico e del televisore, una luce per lettura, una luce
visita, ed un corpo illuminante per l'illuminazione diffusa della stanza.
Le tende, di tessuto rigorosamente ignifugo, si integrano perfettamente nella camera per dare il tocco
finale ad un attenta scelta armoniosa di colori.
Ciascuna camera è dotata di un bagno al quale vi si accede con facilità anche attraverso l’uso di
carrozzina. Il bagno è provvisto oltre che dai sanitari generali (compreso il bidet), anche da docce con
seggiolino per una più agevole igiene quotidiana dell’Ospite.
E’ arredato con tutti gli accessori per disabili, dai maniglioni a ribalta vicino ai w.c., alle docce filo
pavimento, così come richiesto dalla normativa vigente.
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I REPARTI delle U.O.
I reparti di ciascuna Unità Operativa sono organizzati con i seguenti servizi generali:
palestre di piano per la riabilitazione quotidiana degli Ospiti, soggiorni/pranzo, locale controllo per il
personale, ambulatorio medicheria, locali medici, salottini di ricevimento, cucinetta/tisaneria, locale
per Capo Sala, bagni assistiti, locale pulito e sporco, e locale attrezzature.
IL PIANO TERRA
Al piano terra sono collocati i servizi generali tra cui: reception, ufficio Accettazione, uffici di direzione,
sale per riunioni, uffici amministrativi, ambulatori, locale F.K.T., studio del Direttore Medico, Studio del
Primario delle U.O. di Riabilitazione, una cappella, sala self-service, bar.
Al piano terra un’ampia hall alberghiera di particolare gusto e stile, rivolta ai visitatori, ai familiari
dei degenti e loro amici, ospita la Reception.
Rimanendo in vicinanza alla Reception si trovano gli uffici Direzionali, l’Ufficio Accettazione, e quelli
Amministrativi.
IL PIANO INTERRATO
Nel piano interrato trovano sistemazione la cucina con dispensa e locale accessori, i locali tecnici,
numerosi magazzini/depositi, deposito sporco e pulito, la farmacia, locale rifiuti, locale per gli addetti
alle pulizie, locale guardarobiera, spogliatoi per il personale e la camera ardente con relativa saletta
commiato.
La struttura è stata concepita con l’obiettivo di raggiungere i massimi livelli di comfort con un occhio
particolare a salvaguardare un preciso stile ambientale senza sottovalutare la sicurezza per il Paziente e
per chi vi fa visita.
L’alta qualità alberghiera, accompagnata da un servizio efficiente e specialistico sotto il profilo
sanitario, sono i punti di forza di questa Casa di Ricovero e Cura, creata da sempre come struttura
intermedia fra l’ospedale per acuti ed il territorio.
Sezione III
I PRINCIPI DELLA STRUTTURA
L’Ente accreditato è la POLO GERIATRICO RIABILITATIVO SPA.
L’Ente ha ottenuto l’autorizzazione all’esercizio ed all’accreditamento emesso dalla Regione
Lombardia in data 6.10.2003 – nr. VII/14462 e riclassificazione dei posti letto con DGR n.VIII/501 del
04.08.2005, nonché successivo Decreto di voltura dell’accreditamento nr. 1496 del 17.12.2014
Direzione Generale Sanità Regione Lombardia.
L’Ente accreditato ha affidato, con contratto di global service, la gestione generale della Casa di
Ricovero e Cura di Riabilitazione alla Società P.G.R. Cooperativa Sociale Onlus.
L’Ente accreditato ha adottato il Codice Etico e di Condotta ai sensi del D.Lgs 231/2001.
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I PRINCIPI
Mission
Il Polo Geriatrico Riabilitativo è una struttura rivolta a persone con necessità di Riabilitazione
intensiva ed estensiva che intende coniugare i necessari livelli di standard sanitari con le caratteristiche
ambientali e di servizio tipiche delle strutture alberghiere di alto livello.
Il Polo Geriatrico Riabilitativo è impegnato a garantire al paziente un’assistenza ispirata ai principi
di eguaglianza e di assoluta imparzialità nell’erogazione delle prestazioni.
Il Polo Geriatrico Riabilitativo s’impegna, altresì a garantire la partecipazione dei pazienti nella
definizione del Progetto riabilitativo per l’erogazione di servizi, il più possibile, rispondenti alle
esigenze delle persone e la continuità dell’assistenza in collaborazione con le restanti strutture della
rete di Cure intermedie territoriali.
La Struttura sanitaria, si ispira ai seguenti PRINCIPI:
 Realizzare una struttura per persone con necessità di riabilitazione intensiva ed estensiva e
specialistica neurologica e ortopedica in grado di ricreare, all’interno, un ambiente familiare che
attenui l’impatto di un ambiente sanitario, nonché una struttura che risponda ai bisogni di salute del
cittadino con professionalità e competenza.
 Una struttura di riabilitazione che sappia coniugare i necessari livelli di standard sanitari con le
caratteristiche ambientali e di servizio tipiche delle strutture alberghiere di alto livello.
 Sperimentare innovazione sia nei modelli gestionali che negli stessi ambienti in cui tali modelli
operano quotidianamente.
 Proporre un contesto che punti al rispetto della dignità, dell’autonomia decisionale e della privacy
dell’Paziente.
 Realizzare un ambiente che tuteli la salute fisica e mentale, che sappia riconoscere e
soddisfare in modo attento i bisogni della persona, siano essi pertinenti alla sfera fisica,
psichica, socio-affettiva e religiosa.
 Garantire cure, tutela e sostegno all'Utente.
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I FONDAMENTI APPLICATI DALL’ENTE GESTORE
La Struttura sanitaria s'impegna a garantire e rispettare i seguenti FONDAMENTI legati alla
gestione:
 EGUAGLIANZA
ogni Utente ha diritto di ricevere le cure più appropriate senza discriminazione di sesso, razza,
religione, nazionalità e condizione sociale.
 IMPARZIALITA' E CONTINUITA’
l’impegno della Struttura è volto a garantire l’assoluta imparzialità nell’erogazione delle
prestazioni fornite, in relazioni sia ai modi sia ai tempi. S’impegna, altresì a garantire continuità di
cura.
 PARTECIPAZIONE
La partecipazione degli Utenti si realizza attraverso un efficace sistema d’informazione sulle
prestazioni erogate e sulle modalità d’accesso; un’attuazione di progetti per adeguare la struttura e
le prestazioni alle esigenze della persona, la rilevazione del livello di gradimento dell’utenza
rispetto alle prestazioni ricevute
L’Utente ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura, di
essere puntualmente informato dal Medico di reparto sul suo stato di salute, sulle cure
necessarie, sulle prospettive di guarigione, sui motivi della durata di degenza, sulla possibilità di
ulteriori indagini e trattamenti presso altre strutture.
Salvo casi di urgenza/emergenza nei quali ritardi anche minimi possano comportare pericolo per la
vita e la salute, all’Utente viene richiesto il proprio Consenso Informato per tutte le indagini
diagnostiche invasive o seminvasive, per le trasfusioni di sangue e/o emoderivati nonché per
l’inserimento in sperimentazioni scientifiche; le suddette informazioni devono concernere anche i
possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento.
 DIRITTO DI SCELTA
La direzione si impegna ad erogare i propri servizi offrendo ai Pazienti l’opportunità di scelta.
 EFFICACIA ED EFFICIENZA
Le procedure organizzative adottate dalla Casa di Ricovero e Cura tendono all’erogazione di
servizi il più possibile, rispondenti alle esigenze delle persone. L’aggiornamento e la
formazione del personale costituiscono un valido strumento per garantire crescita continua delle
professioni che si manifesta nella qualità delle prestazioni.
 RISPETTO dell’UTENTE
Il rispetto dell’Utente nel suo valore di individuo e di cittadino, e l’educazione formale
rappresentano il criterio informatore dei comportamenti e degli atteggiamenti del personale medico,
sanitario, tecnico ed amministrativo delle strutture che operano all’interno della Casa di Ricovero
e Cura.
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 RISPETTO della PRIVACY
Alle persone che si rivolgono alla Casa di Ricovero e Cura, vengono fornite informazioni sul loro
stato di salute garantendo la massima riservatezza secondo quanto previsto dalla normativa
vigente in tema di privacy (Dlgs. n. 196 del 30.06.2003). L’Utente ha infatti il diritto che nessuna
informazione sul suo stato di salute venga data senza il suo consenso (Modulo Privacy compilato
al momento dell’accettazione/ricovero). Tutti gli operatori sono tenuti al segreto professionale su
cui vigila la Direzione Sanitaria. La Casa di Ricovero e Cura garantisce l’utilizzo dei dati
anagrafici ai soli fini previsti e consentiti dalla Legge. La copia della cartella clinica può essere
richiesta solo da parte del diretto interessato o di un suo delegato ed avviene con annotazione delle
generalità del richiedente e firma; parimenti gli esiti degli accertamenti diagnostici vengono
consegnati in busta chiusa solo al diretto interessato o ai suoi delegati.
 DIRITTO ALLA SICUREZZA FISICA
La Casa di Ricovero e Cura presta particolare attenzione alla sicurezza fisica degli Utenti, dei
visitatori
e
del
personale
della
struttura,
con
l’approntamento
di
adeguate
dotazioni
tecnologiche e impiantistiche e con l’attuazione di corrette misure preventive. Nella gestione
dell’attività, è data rigorosa applicazione alle leggi in materia di sicurezza, della quale si
riconoscono il valore prioritario e pregiudiziale per un favorevole svolgimento delle pratiche
assistenziali.
 DOVERI dell’UTENTE
All’Utente che chiede di essere assistito o di giovarsi delle prestazioni erogate dalla Casa di
Ricovero e Cura, corre l’obbligo di adeguarsi con buona disponibilità alle regole ed alle
disposizioni vigenti nella struttura e nelle varie Unità Operative al fine di rendere più
confortevole e più ordinata la permanenza sua e delle altre persone che condividono la sua stessa
esperienza di degente/Utente, e di rendere più efficace l’attività del personale addetto alla sua
cura.
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Sezione IV
LA RICERCA DELLA QUALITÀ
La Direzione ha definito le modalità con cui la Casa di Ricovero e Cura, vuole attuare e verificare la
qualità dei servizi offerti al degente dal momento della prenotazione/accoglimento, attraverso tutte le
possibili fasi di diagnosi, cura e riabilitazione, fino alla dimissione e ad eventuali controlli successivi
(follow-up).
La politica del Sistema di Gestione della Qualità della Casa di Ricovero e Cura garantisce:
 Che le prestazioni sanitarie ed i servizi soddisfino effettivamente le aspettative degli Utenti e del
sistema sanitario nazionale, anche nelle sue coniugazioni regionali, in termini di efficacia,
efficienza, riservatezza, appropriatezza, accettabilità e legittimità delle cure, prendendo in
esame nel dettaglio i seguenti aspetti: la semplicità delle procedure, l’accuratezza delle
informazioni, il comfort ambientale, la valorizzazione del rapporto umano, adeguati tempi di
attesa per l’erogazione delle prestazioni sanitarie.
 Che vengano attuati interventi di miglioramento della qualità volti non sono a risolvere gli
eventuali problemi già insorti, ma anche a prevenirli.
La Qualità coinvolge tutto il personale sanitario della Struttura ed è il Referente Qualità che promuove,
coordina e controlla lo sviluppo del Sistema di Gestione per la Qualità aziendale.
La presente Carta dei Servizi costituisce il principale documento descrittivo di riferimento del Sistema
Qualità della Casa di Ricovero e Cura.
Infatti nella Carta dei Servizi, si esprimano gli standard di qualità riguardo agli aspetti che ogni Paziente
o suo familiare può personalmente sperimentare negli ambienti e nel rapporto con il personale (la
qualità percepita).
La qualità, infatti, è definita dall’incontro di due ambiti di esigenze: quelle del degente-famiglia e quelle
degli operatori che devono erogare i servizi il più possibile soddisfacenti, con le risorse di cui
dispongono.
I principali processi clinici e gestionali della Casa di Ricovero e Cura, sono descritti in appositi
protocolli e procedure.
Le funzioni individuate all’interno della Casa di Ricovero e Cura per la gestione della Qualità sono: il
Referente Qualità della Casa di Ricovero e Cura, il Referente Ufficio Relazioni con il Pubblico e la
Direzione generale.
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La Direzione generale ha, fra i compiti prioritari, la formulazione di proposte relative a:
- predisposizione, aggiornamento ed implementazione della Carta dei Servizi con definizione di fattori
di qualità, criteri, indicatori e standard, ivi compresi i tempi per il loro raggiungimento;
- partecipazione, per quanto di competenza, al processo per il raggiungimento degli standard;
- eventuale proposizione di nuovi standard, coinvolgendo tutti gli operatori per il loro
raggiungimento;
- attivazione di iniziative volte ad ottenere la disponibilità a cambiamenti culturali nell’erogazione
delle prestazioni, individuando obiettivi di miglioramento continuo;
-
attivazione di piani specifici di comunicazione per la promozione della “Carta dei Servizi”
all’interno ed all’esterno della Struttura.
La verifica degli standard (raggiungimento degli obiettivi prefissati) è affidata al Referente Qualità
il cui esito viene discusso in sede di riunioni per il Riesame del Sistema Qualità della Casa di
Ricovero e Cura.
La Carta dei Servizi è strumento basilare del Sistema Qualità della Casa di Ricovero e Cura.
Eventuali modifiche alla Carta verranno comunicate all’Utente secondo le seguenti modalità:
-
Invio tramite posta elettronica comunicata la momento dell’ingresso;
-
Consegna brevi manu in caso in cui non sia stato comunicato l’indirizzo mail.
Sezione V
ORGANIZZAZIONE e SERVIZI FORNITI dalla STRUTTURA
SEGNALETICA
Dall’atrio che ospita la Reception è possibile accedere alle singole Unità Operative seguendo i quadri
segnaletici posti nei punti nodali dei percorsi.
Tutto il Personale Sanitario, Tecnico e Amministrativo della Casa di Ricovero e Cura porta ben visibile il
cartellino di riconoscimento con nome, cognome, foto e qualifica ricoperta.
Su ogni piano sono presenti planimetrie indicanti la posizione della persona che legge, le vie di fuga,
l’ubicazione degli estintori e delle manichette antincendio e l’indicazione delle principali norme di
comportamento da seguire in caso di evacuazione.
PUNTI DI INFORMAZIONE
Reception: Informazioni sulla organizzazione della struttura, sulle prestazioni e sulle modalità di accesso
e fruizione sono fornite agli Utenti presso la Reception ubicata al piano terra, tel.
02.61837.1, orari
dalle ore 8.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle ore 19.00 dal lunedì al sabato.
Ufficio Accettazione: tel.
02.61837941, orari
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP): tel.
dalle ore 9.00 alle ore 13.00 dal Lunedì al Venerdì.
02.61837904 segreteria. Si riceve su appuntamento.
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I SERVIZI SANITARI EROGATI
La Casa di Ricovero e Cura eroga in regime di
ricovero ordinario e prestazioni di alta
specializzazione in ambito di Medicina Riabilitativa, comprendenti diagnosi, valutazione funzionale,
cura, riabilitazione e reinserimento lavorativo delle patologie post-acute o croniche invalidanti, mediche
di natura neurologica e ortopedica.
Le prestazioni erogate comprendono:

visite e assistenza medica specialistica

ogni atto o procedura di valutazione diagnostica e funzionale, di riabilitazione, di educazione
sanitaria, di prevenzione secondaria, diretto al recupero delle migliori condizioni psicofisiche e
sociali.

attività di fisioterapia e rieducativa

servizi infermieristici e assistenziali
A CHI SONO RIVOLTI I SERVIZI SANITARI
La Casa di Cura “Polo Geriatrico Riabilitativo” è una struttura sanitaria che eroga interventi riabilitativi in
regime di ricovero ordinario a persone con disabilità ed intende coniugare i requisiti organizzativi e
strutturali sanitari con le caratteristiche ambientali e di servizio tipiche delle strutture alberghiere di alto
livello. Finalità dell'intervento riabilitativo è “guadagnare salute” in un'ottica che vede la Persona con
disabilità non solo come “malato” ma come ”persona avente diritti”.
Il Dipartimento di Medicina Riabilitativa eroga interventi riabilitativi e ricovera:
-
In regime di Riabilitazione Intensiva utenti
 nell'immediata fase post acuta, conseguente ad un evento indice e quando l'intervento riabilitativo,
fondato su un elevato impegno medico e tecnico-strumentale specialistico, può positivamente
influenzare i processi biologici che sottendono il recupero o il corretto evolversi della funzione,
riducendo l'entità della menomazione/disabilità.
 In presenza di recidive dell'evento indice con elevata probabilità di recupero funzionale.
-
In regime di Riabilitazione Estensiva utenti
 in fase di consolidamento della disabilità da pregresso evento ( evento indice) e quando le
condizioni generali del paziente e la prognosi degli esiti della menomazione controindicano un
intervento riabilitativo intenso e settoriale
 In presenza di Pazienti in cui la verifica dell’out-come suggerisca un periodo di ricovero per il
recupero delle autonomie .
 In età geriatrica in concomitanza di pluripatologia a rischio di riacutizzazione ( instabilità).
 in presenza di recidive dell'evento indice con ridotta probabilità di recupero funzionale
 in seguito a trasferimento da unità operativa di Riabilitazione Specialistica per la continuazione del
progetto riabilitativo individualizzato (P.R.I.).
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Esclusioni:

Non saranno al momento trattate, in considerazione delle professionalità di cui la
struttura dispone, patologie cardiologiche sia post-chirurgiche che mediche, né le patologie
respiratorie.

Non saranno trattati, di norma, pazienti per cui non sia evidenziabile un evento indice
(es.riduzione dell’autonomia per contusioni, ematomi anche di rilievo, ma senza fratture), o
pazienti affetti da fratture degli arti superiori con grave compromissione dell’autonomia
funzionale.

Non saranno trattate le patologie che richiedono solamente la riabilitazione cognitiva.

Non saranno trattati normalmente pazienti cronici o stabili per terapie di “mantenimento
dell’autonomia”, o pazienti con un ridotto livello di autonomia precedente all’evento acuto
per cui si chiede riabilitazione.

Pazienti in età evolutiva: pur essendo in possesso dei requisiti strutturali nella Casa di Cura
“Polo Geriatrico Riabilitativo” non sono previsti ricoveri di pazienti in età evolutiva, pertanto il
requisito non è pertinente, inoltre non vengono accettati utenti che necessitano esclusivamente
di riabilitazione dei deficit cognitivi.
Casi particolari:
Si precisa che l’accettazione dei pazienti avviene previa valutazione delle condizioni generali in
quanto lo scopo è quello di trattare quei casi per i quali è ragionevole ipotizzare un recupero funzionale.
Nel caso di pazienti per cui non si ipotizza un recupero funzionale dal trattamento riabilitativo, sarà
respinta la richiesta di ricovero con contestuale suggerimento motivato di rinvio ad altra idonea
struttura.
Per facilitare la comunicazione con le strutture invianti il suggerimento motivato sarà formulato con
tecniche analoghe a quelle delle Unità Valutative Geriatriche.
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COME CONTATTARE LA STRUTTURA
Si può contattare la struttura per avviare un ricovero attraverso segnalazioni provenienti
direttamente da strutture ospedaliere per acuti o su proposte del Medico Curante.
Le peculiarità specifiche di ogni paziente giustificano alcune variazioni nella tipologia del
ricovero, nella gestione delle modalità di accesso e del registro delle prenotazioni.
I nostri potenziali fornitori sul territorio sono tutte le strutture Ospedaliere per acuti che trattano
patologie che, superata la fase acuta, necessitano di un trattamento riabilitativo per il recupero della
autonomia funzionale.
In particolare, i nostri interlocutori privilegiati sono le U.O. di Neurologia, Ortopedia e Medicina
Generale dell'Ospedale Bassini, dell’Ospedale S.Gerardo di Monza, dell’Ospedale Niguarda Ca’
Granda , le U.O. di Traumatologia ed Ortopedia del Centro Traumatologico Ospedaliero (CTO) e degli
'Ospedali di Desio e Vimercate e dell’Istituto Ortopedico Galeazzi. La Struttura sanitaria, per
regolamentare il trasferimento dei pazienti e facilitare la programmazione dell’attività nelle strutture
invianti procederà, se necessario, ad eventuali stipule di protocolli operativi con le strutture suddette
per programmare le modalità di invio dei pazienti e determinare le tipologie di pazienti che saranno
accettati.
AMMISSIONE E DIMISSIONE DELL’UTENTE
La presa in carico dell'utente avviene secondo un preciso iter procedurale
 La struttura inviante propone il trasferimento del paziente mediante richiesta scritta inviata via fax
o e-mail all’Ufficio Accettazione della struttura. La richiesta avviene utilizzando un modulo
predefinito, denominato “Richiesta di Ricovero in Riabilitazione”, che contiene tutte le variabili,
anagrafiche, socio-abitative e sanitarie, necessarie a condurre una valutazione completa del
paziente.
 Il Responsabile del Dipartimento di Riabilitazione, entro 24 ore lavorative valuta e accetta la
richiesta o la rifiuta, suggerendo l'indicazione all'invio ad altra struttura o servizio territoriale
idoneo.
 L'Ufficio Accettazione verificata la disponibilità di posto letto, comunica telefonicamente la data del
ricovero o in alternativa la mancata accettazione della scheda.
 In caso di richiesta incompleta o qualora le condizioni del paziente lo richiedano, la casa di Cura
Polo Geriatrico Riabilitativo si riserva di valutare il malato presso la struttura di provenienza
inviando un medico qualificato per una valutazione più approfondita.
 Prima di accettare il paziente l’Ufficio Accettazione si riserva di contattare il nucleo famigliare per
verificare le condizioni socio-familiari.
 L'accettazione dell'utente avviene di norma nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00
alle ore 11.00, solo in casi particolari previo accordo con l'U.O. ospedaliera inviante verranno
accolti pazienti oltre le ore 11.00.
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 L'accettazione amministrativa viene effettuata dall’Ufficio Accettazione, l'utente deve essere in
possesso di idonea richiesta su carta intestata della struttura ospedaliera Inviante ( è valevole la
lettera di dimissione ) o la richiesta su ricettario SSN della struttura ospedaliera privata inviante o
del medico di medicina generale; deve inoltre presentare un documento di identità valido, la
carta regionale dei servizi o analogo documento sanitario e codice fiscale.
Accettazione dei pazienti
L’ingresso in struttura avviene di norma nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore
10.30.
Al momento dell’arrivo in Reparto, il Personale addetto accompagnerà il Degente alla stanza, ed al
posto letto assegnato.
Qui il Personale infermieristico accoglierà il Degente e fornirà a lui ed eventualmente ai familiari
le prime informazioni sul soggiorno, verranno poi descritte le modalità di organizzazione dell’Unità,
indicato l’équipe medica cui sarà affidato, la tipologia degli esami cui verrà sottoposto durante la
degenza e gli aspetti strettamente alberghieri connessi alla degenza.
Al momento dell’ingresso e comunque nelle 24 ore dal ricovero viene definito con il paziente il
“Progetto Riabilitativo Individuale” (P.R.I.) ed il conseguente “programma riabilitativo individuale”
(p.r.i.).
Nel rispetto della mission e per esigenze organizzative del Polo Geriatrico Riabilitativo si precisa
che:
- nel caso in cui la valutazione iniziale delle condizioni del paziente, fatta dai medici della U.O. di
Riabilitazione accettante, non corrisponda alla scheda di invio dell’Ospedale e le condizioni del
paziente non consentano l’avvio della riabilitazione entro il secondo giorno successivo al ricovero, si
valuterà il trasferimento dello stesso in un reparto per acuti.
- tutti i pazienti al momento del ricovero, per i successivi adempimenti burocratici, devono essere
in possesso di idonea richiesta formulata o su ricettario regionale o su carta intestata della struttura
ospedaliera, pubblica o accreditata, inviante.
Distanza dall’evento indice
Al fine di garantire una maggiore efficacia del trattamento riabilitativo, i pazienti saranno
accettati rispettando i seguenti tempi:
a)
i pazienti sottoposti ad interventi ortopedici, in caso di intervento d’urgenza, sono
accettati non prima di aver trascorso almeno 7 giorni dall’intervento
b)
i pazienti sottoposti ad interventi ortopedici, nei casi di interventi elettivi, sono accettati non
prima di aver trascorso almeno 5 giorni dall’intervento
c)
i pazienti affetti da stroke sono ricoverati in linea di massima trascorsi almeno 15 giorni
dall’evento indice.
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Decorso del ricovero
Durante la degenza, il paziente segue il proprio “Programma Riabilitativo Individuale” (p.r.i.). Nel corso
del periodo riabilitativo, è previsto un colloquio volto a verificare i risultati raggiunti e raggiungibili e a
definire un programma di dimissione con l’intera equipe che segue il paziente. Il Polo Geriatrico
Riabilitativo provvede, inoltre, per i pazienti ricoverati:
-
alla prescrizione di ausili e presidi, previa valutazione fisiatrica dei requisiti richiesti dalle ASL di
competenza
-
alla valutazione all’idoneità del domicilio (attraverso un questionario di valutazione) in termini
di superamento delle barriere architettoniche tenendo presente gli ausili/presidi prescrivibili
-
alla certificazione relativa all’invalidità e la compilazione di relazioni per il proseguimento
assistenza e cura (attivazione dell’ADI,…) con la finalità di garantire la massima efficacia della Rete
Riabilitativa Territoriale.
Dimissione del paziente
Al momento della dimissione del paziente, viene valutato il risultato dell’intervento riabilitativo in
termini di recupero punti sulla scala FIM e viene comunicato al paziente contestualmente alla
consegna della Relazione Fisiatrica.
Alla dimissione, sono consegnate al paziente una Lettera di Dimissione, contenente la diagnosi, il
decorso clinico e la terapia, ed una Relazione Fisiatrica, con l’indicazione del programma
riabilitativo effettuato e gli obiettivi raggiunti, con i recapiti telefonici per qualsiasi evenienza collegata
al trattamento riabilitativo.
La lettera di dimissione medica ed infermieristica vengono consegnate al momento della dimissione
lette e spiegate al paziente e/o ai suoi familiari/caregiver.
E' facoltà dell'utente richiedere copia della Cartella Clinica per gli usi consentiti dalla legge.
E' facoltà dell'utente richiedere copia degli esami radiologici effettuati durante la degenza.
Quando le condizioni del paziente non consentono il rientro al domicilio, la Struttura propone il
proseguimento delle cure ad altri livelli assistenziali nella piena libertà di scelta dell’utente.
INFORMAZIONI UTILI PER IL RICOVERO
DOCUMENTAZIONE NECESSARIA PER IL RICOVERO
Per il ricovero l’Utente dovrà presentare i seguenti documenti:
– Impegnativa del Medico di Medicina Generale o la lettera di trasferimento dell’Ospedale per acuti
– Tessera sanitaria - CRS
– Documento di identità valido
– Modulo di esenzione per reddito
I Cittadini non residenti in Italia devono prima del ricovero, rivolgersi agli Uffici della ASL del proprio
territorio.
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COSA PORTARE PER IL RICOVERO
E’ indispensabile portare con sé tutti gli esami o cartelle cliniche precedenti al ricovero presso la
Struttura sanitaria, indicazioni e notizie relative ai farmaci che si assumono abitualmente, da
consegnare al Caposala al momento dell’ingresso.
L’abbigliamento dovrà essere il più essenziale e pratico possibile, in particolare:
– camicia da notte o pigiama
– calze e pantofole (per i soggetti anziani è bene evitare le ciabatte)
– tuta e scarpe da ginnastica
Inoltre il paziente dovrà dotarsi di :
- Bottiglie di ACQUA per tutto il periodo di ricovero
- Asciugamani
- necessario per la toeletta personale
SI CONSIGLIA DI NON PORTARE OGGETTI DI VALORE O ECCESSIVE SOMME DI DENARO.
La Struttura Sanitaria non assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento di somme di denaro e
titoli e/o oggetti di valore o di danneggiamento di oggetti quali:
protesi dentarie, protesi acustiche, occhiali, corsetti e cellulari.
Riguardo agli apparecchi acustici e alle protesi di qualsiasi tipo di proprietà del Paziente, si precisa
che sono a carico dello stesso e/o del/i familiare/i tutti gli interventi di manutenzione e di controllo per il
corretto funzionamento, ivi compresa l’eventuale sostituzione delle batterie.
INFORMAZIONI GENERALI per il SOGGIORNO
ORARIO VISITE PRESSO I REPARTI
► dal LUNEDÌ al VENERDÌ dalle 16.30 alle 17.45
► il SABATO, DOMENICA e FESTIVI: dalle 10.45 alle 11.45 e dalle 16.00 alle 17.45
Solo su parere del medico potranno essere autorizzati differenti orari di permanenza all’interno dei
reparti.
Le visite dei familiari dovranno ritenersi sospese, nei momenti di visita medica, di assistenza all’igiene
personale e durante l’attività riabilitativa.
In tutti i Reparti non sono ammesse visite di bambini di età inferiore ai 12 anni.
ORARIO di COLLOQUIO CON I MEDICI
Presso la Reception è possibile ricevere informazioni relativamente ai giorni ed orari di ricevimento
dei medici.
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INFORMAZIONI AI PARENTI
Le informazioni sanitarie vengono fornite dai Medici di reparto solo ai soggetti indicati dal
Degente nel modulo Privacy , che viene compilato al momento del ricovero.
In coerenza alla vigente normativa in tema di tutela dei dati personali e della privacy (D. lgs. 196/2003)
non possono essere fornite informazioni sanitarie a mezzo telefono, per l’impossibilità di accertare
l’identità dell’interlocutore.
COPIA CARTELLA CLINICA
Per legge le cartelle cliniche sono conservate in originale presso la struttura.
Si può richiedere copia della cartella clinica presso l’Ufficio Accettazione. La copia della cartella
clinica deve essere richiesta direttamente dall’interessato e solo da lui può essere ritirata. In caso
di impossibilità, si rende necessaria una delega scritta con la quale il diretto interessato incarica
persona di sua fiducia al ritiro della copia della cartella clinica, indicando altresì sulla delega scritta
gli estremi di un documento di identificazione (carta di identità, patente
passaporto)
della
persona
autorizzata
al
di
guida,
ritiro.
Se il Degente si trova in stato di incapacità di intendere e di volere anche temporaneo, la richiesta
può essere presentata da un parente purché accompagnata da certificato medico attestante lo stato
di incapacità del soggetto e da uno stato di famiglia anagrafico dello stesso da cui risulti sussistere, in
capo alla persona richiedente, la qualifica di parente.
La copia della cartella clinica verrà rilasciata, previo pagamento, entro 60 gg giorni dalla richiesta
mediante:
– Rilascio diretto all’interessato
– Rilascio ad un suo delegato previa delega scritta
– Invio all’interessato presso il suo domicilio a mezzo postale (Raccomandata con ricevuta di ritorno spese postali a carico dell’interessato)
SERVIZI AGGIUNTIVI
TELEFONO
Ogni camera è predisposta per l’attivazione del telefono
. L’uso del telefono in camera è condizionato
all’accettazione del servizio extra e ha un canone giornaliero pari a 0.50 €. Il costo delle chiamate sarà
addebitato al Paziente in fase di dimissione.
I PASTI
I pasti ( colazione, pranzo, cena ), sono distribuiti in camera negli orari esposti presso i reparti. I PARENTI
SONO AUTORIZZATI A GARANTIRE L’ASSISTENZA DURANTE I PASTI
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SELF - SERVICE
ORARI APERTURA: dal lunedì al venerdì dalle ore 11.30 alle ore 14.30; il sabato, domenica e festivi
dalle ore 11.30 alle ore 13.30.
PER IL SABATO, DOMENICA E FESTIVI È NECESSARIO EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE
ENTRO LE ORE 11.00 ALLA RECEPTION/BAR.
E’ esposto al self - service il menù del giorno e l’offerta economica in relazione al tipo di pasto prescelto.
BAR - CAFFETTERIA
ORARI APERTURA: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.45; il sabato, la domenica e
festivi dalle ore 9.00 alle ore 13.30 e dalle ore 15.30 alle ore 17.45. E’ esposto al bar il listino prezzi. Non
sono in vendita bevande alcoliche e superalcoliche.
L’EVENTUALE NECESSITA’ D’ACCOMPAGNAMENTO PER USUFRUIRE TALE SERVIZIO, DEVE
ESSERE GARANTITO DAL PROPRIO PARENTE
PARRUCCHIERA – Tel. 02.61837922
Il servizio si effettua dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 15.30.
Modalità di prenotazione: Il pagamento si effettua all’atto della prenotazione direttamente alla
Reception. Presso il locale Parrucchiera è esposto il listino prezzi. MIl locale parrucchiera si trova al
piano terra, blocco “C”, stanza n.5.
IL SERVIZIO DI ACCOMPAGNAMENTO DEL PAZIENTE AL LOCALE PARRUCCHIERA E’
GARANTITO DAL SERVIZIO PARRUCCHIERA
PODOLOGO
E’ possibile, su appuntamento, ricevere prestazioni di podologia per la cura del piede. Presso la reception
si ricevono informazioni sul costo di prestazione.
GIORNALI
Presso la Reception è presente il servizio vendita giornali e riviste in orari dalle 10.00 alle 13.00.
L’EVENTUALE NECESSITA’ D’ACCOMPAGNAMENTO PER USUFRUIRE TALE SERVIZIO, DEVE
ESSERE GARANTITO DAL PROPRIO PARENTE
ARMADIETTI PERSONALI
In ogni camera di degenza sono disponibili armadietti personali con meccanismo di chiusura. La
chiave potrà essere restituita, alla dimissione, al Personale Infermieristico. La struttura non si assume
alcuna responsabilità sugli oggetti personali e sui beni depositati.
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ASSISTENZA RELIGIOSA
L’importanza di offrire alla persona momenti in cui essere supportata e sostenuta dalla
preghiera, rientra nei programmi e nelle prestazioni erogate dalla Struttura, ove richiesto, nel rispetto
della libertà di culto ai sensi dell’Art. 15 della Legge Regionale 48/88. I Degenti possono accedere tutti i
giorni alla Cappella di struttura, ubicata al piano terra. A richiesta, i Degenti in situazioni cliniche critiche
che ne limitano la mobilità possono giovarsi dell’assistenza religiosa al letto da parte di un Sacerdote di
confessione cattolica.
Sezione VI
SISTEMI DI VERIFICA
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP)
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è impegnato a gestire e a fornire risposte e azioni di
miglioramento per le segnalazioni ed i reclami che pervengono.
SCHEDA RECLAMI
La struttura garantisce le funzioni di tutela nei confronti dell’Utente anche attraverso la possibilità per
questo ultimo di sporgere reclamo a seguito di disservizi, atti o comportamenti che abbiano negato o
limitato la possibilità di fruire in forma soddisfacente le prestazioni sanitarie.
L’Utente può presentare il reclamo compilando l’apposito modulo di segnalazioni / reclami che può
essere richiesto presso la Reception.
Il reclamo o encomio può essere consegnato alla Reception o imbucato all’apposita cassettina posta al
piano terra, sul fronte ascensori n.1 e n.2.
SCHEDA VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
Allo scopo di valutare il grado di soddisfazione globale degli Utenti, ad ogni degente viene
consegnato, il giorno prima della dimissione, un questionario relativo alla rilevazione degli aspetti
positivi o negativi del ricovero.
Il questionario permette di fornire una valutazione del grado di soddisfazione del degente relativamente
alle condizioni generali di degenza o alla qualità delle prestazioni fornite, al comfort, agli aspetti
relazionali con il personale della struttura.
Il questionario costituisce uno strumento di controllo per ottenere un monitoraggio continuo della
qualità percepita dei vari aspetti del servizio offerto e permette (come le schede di segnalazionereclami) di cogliere eventuali problemi e di individuare possibili interventi volti a migliorare l’efficienza e
la qualità dei servizi offerti agli Utenti.
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VERIFICA SULLO STATO DEGLI STANDARD
La Casa di Ricovero e Cura, garantisce la verifica dell’attuazione degli standard descritti nella Carta
dei Servizi attraverso strumenti di controllo interni.
INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
La struttura garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli Utenti,
promuovendo la somministrazione di questionari e indagini campionarie.
Sezione VII
ALLEGATI
-
OPUSCOLO INFORMATIVO
All’atto del ricovero viene rilasciato l ” Opuscolo Informativo” , uno strumento pratico offerto al Paziente
e Familiare, che estrapola e approfondisce in modo semplice e riassuntivo alcune informazioni
presenti nella Carta dei Servizi.
-
SCHEDA PER LE SEGNALAZIONI
-
CODICE ETICO e di CONDOTTA
AI SENSI DELLA LEGGE 16.01.2003 nr. 3 art. 51
ALL’INTERNO DELLA STRUTTURA È VIETATO FUMARE!
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