ANALISI DELL’ESPERIENZA DI RACCOLTA
PORTA A PORTA NELLE CIRCOSCRIZIONI
GARDOLO E MEANO E INDIRIZZI PER
L’ESTENSIONE SULL’INTERO COMUNE
Relazione elaborata dal gruppo di
lavoro costituito dai tecnici
- del Servizio Ambiente del
Comune di Trento
- della Trentino Servizi S.p.A
- dell’Ente di Studio per la
Pianificazione Ecosostenibile dei
Rifiuti (E.S.P.E.R.)
CONFRONTO DELLA DENSITA’ ABITATIVA DI
GARDOLO E MEANO CON LE ALTRE
CIRCOSCRIZIONI
CIRCOSCRIZ.
1. Gardolo
2. Meano
3. Bondone
4. Sardagna
5. Ravina-Romagnano
6. Argentario
7. Povo
8. Mattarello
9. Villazzano
10. Oltrefersina
11. S.Giuseppe-S.Chiara
12. Centro storico-Piedicastello
TOTALE
Superf. Popolazione
tot. in kmq residente
8,59
13.423
15,71
4.667
36,96
4.720
8,66
1.085
16,71
5.013
13,09
12.226
15,47
5.524
16,42
5.631
7,36
4.926
7,16
18.141
1,45
17.389
8,59
19.821
156,17
112.566
Densità per
kmq
1.563
297
128
125
300
934
357
343
669
2.534
11.992
2.307
721
RAFFRONTO DATI CARATTERISTICI TRA
GARDOLO E MEANO E L’INTERA TERRITORIO
COMUNALE
Abitanti
Anno 2007
Famiglie Famiglie
N°
N°
Trento
Gardolo e
Meano
112.566
49.261
18.090
7.370
Gardolo
Meano
13.423
4.667
%
Componenti
medi per
famiglia
N°
Superficie
Ut. ND
2
m
Superficie
Ut. ND pro
capite
2
m /ab.
Ut. ND
N°
Ut. ND
Pro
capite
2,29
2.766.394
24,58
8.285
0,074
15,0%
2,46
546.928
30,23
1.018
0,056
5.533
11,2%
2,43
536.081
39,94
940
0,070
1.837
3,7%
2,54
10.847
2,32
78
0,017
Legenda: Ut. ND = Utenze Non domestiche
Confronto situazione prod. RU e RD nel 2006 nei quartieri
Gardolo e Meano rispetto alla Città prima della
sperimentazione
ANNO 2006
Trento
Gardolo e Meano
Gardolo
Meano
RD
%
47,54%
47,00%
49,00%
41,00%
RU
% vs tot.
kg/ab.anno kg/ab.anno
535
422
446
349
Legenda: RD = raccolta differenziata
RU = rifiuti urbani (totale)
- 21,12%
- 16,64%
- 34,77%
Il piano di riduzione dei rifiuti del Comune di Trento
1
Progetto di promozione dei Green Public Procurement
2
Rafforzamento del progetto di minimizzazione dei rifiuti cartacei
Progetto di minimizzazione dei rifiuti cartacei nel Comune di Trento
Progetto di minimizzazione dei rifiuti cartacei nelle aziende private
3
Progetto Ecovolontari
4
Progetto “Buon Samaritano”
5
Progetto Ecofeste
6
Promozione di “buone pratiche” legate agli Ecoacquisti
7
Partecipazione al progetto per la vendita di detersivi alla spina presso la
Grande Distribuzione Organizzata
8
Borse ecologiche per la spesa: “EcoShoppers”
9
Collaborazione con l’Università di Trento nella riduzione dei rifiuti e nella
promozione della RD
10
Promozione dell’utilizzo di pannolini lavabili
11
Allungamento della vita beni ingombranti e durevoli
12
Incentivazione del compostaggio domestico
PIANO DI COMUNICAZIONE
Lettera d’invito a
incontri pubblici
Calendario di raccolta
Locandine incontri pubblici, Incontri pubblici e apertura
manifesti e striscioni
sportello informativo
Opuscolo informativo
Opuscoli in 6 lingue
SENSIBILIZZAZIONE NELLE SCUOLE
Coinvolgimento delle scuole delle Circoscrizioni di
Gardolo e di Meano secondo moduli specifici per:
¾ scuole dell’infanzia
¾ scuole elementari
¾ scuole medie
DISTRIBUZIONE PORTA A PORTA
E DISTRIBUZIONE IN PIAZZA
STATISTICHE CALL CENTER
CONTATTI
CALL CENTER
N° medio
telefonate/die
N° totale telefonate
N° massimo
telefonate/die
N°
23,28
2.514
44
TEMPO
RISPOSTA
N° CHIAMATE
%
SUL TOT.
0 - 10 secondi
447
17,78%
10 - 20 secondi
634
25,22%
20 - 30 secondi
319
12,69%
30 - 40 secondi
245
9,75%
40 - 50 secondi
187
7,44%
50 - 60 secondi
176
7,00%
60 - 120 secondi
259
10,30%
120 - 180 secondi
121
4,81%
Oltre 180 secondi
126
5,01%
Totale
2.514
21
/0
6/
28 07
/0
6
05 /07
/0
7/
12 07
/0
7/
19 07
/0
7/
26 07
/0
7
02 /07
/0
8/
09 07
/0
8/
16 07
/0
8/
23 07
/0
8
30 /07
/0
8/
06 07
/0
9/
13 07
/0
9
20 /07
/0
9/
27 07
/0
9/
04 07
/1
0/
11 07
/1
0
18 /07
/1
0/
25 07
/1
0/
01 07
/1
1/
08 07
/1
1
15 /07
/1
1/
22 07
/1
1/
07
Numero telefonate
STATISTICHE CALL CENTER
Andamento del numero di telefonate/die
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Data
Ripartizione segnalazioni per tipologia
Amministratori
Mancato ritiro
Reclami
Richieste
Furti mastello
Segnalaioni
IL RUOLO CENTRALE DEI CRM
Andamento della raccolta differenziata (%) prima dell’avvio
del progetto porta a porta a Gardolo e Meano
60,0%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
1998
1999
2000
2001
2002
2003
Anno
Media 2006: 47,5 %
2004
2005
2006
ANDAMENTO RACCOLTA DIFFERENZIATA
75,0%
69,7%
65,3%
66,2%
67,5%
66,9%
70,0%
63,6%
65,0%
58,4%
60,0%
52,7%
55,0%
48,3%
50,0%
45,0%
40,0%
35,0%
giugno
luglio
agosto
settem bre
Dato medio mensile Gardolo-Meano
Dato medio mensile intera Città di Trento
ottobre
novem bre
dicem bre
gennaio
gennaio
INCREMENTO % RD MEDIO PER
FRAZIONE A GARDOLO-MEANO
MULTIMATERIALE
CARTA
ORGANICO
R.D. CRM
% RD
Totale 2006
Totale PAP
kg/ab.anno
kg/ab.anno
differenza
%
32
43
85
40
51
51
91
64
61 %
19 %
7%
58 %
47%
68%
44%
INCREMENTO % RD MEDIO PER FRAZIONE E
CONFRONTO PROD. RU A GARDOLO E MEANO
Kg/ab.anno
R.D. TOTALE
INGOMBRANTI
RESIDUO
SPAZZAMENTO
RU RESIDUO TOTALE
PRODUZ. TOTALE
%RD
Totale 2006 Totale PAP differenza %
200
257
29%
10
12
24%
192
91
-53%
19
16
-15%
221
119
-46%
422
377
-11%
47%
68%
21%
INCREMENTO % RD MEDIO PER FRAZIONE E
CONFRONTO PROD. RU DISTINTO PER CIRCOSCRIZ.
Kg/ab.anno
MULTI
CARTA
ORGANICO
R.D. CRM
INGOMBRANTI
RESIDUO
SPAZZAMENTO
RU RESIDUO
RU TOTALE
% RD
Gardolo
2006
33
47
94
44
10
199
19
228
446
49%
Gardolo
PAP
51
56
106
69
12
112
18
142
424
66%
differenza
%
54%
18%
12%
58%
23%
-44%
-7%
- 38%
-5%
36%
Meano
2006
29
31
57
31
10
173
19
Meano
PAP
49
37
48
73
12
53
16
202
349
41%
81
287
72%
Differenza
%
71%
19%
-16%
135%
22%
-70%
-16%
- 60%
- 18%
76%
QUALITA’ IMBALLI LEGGERI
pet trasparente
15,60%
2,30%
0,15%
pet opaco
5,29%
pvc
7,75%
3,35%
6,45%
16,95%
film
polistirolo
altra plastica rigida
ps - pp05
0,07%
hdpe
cont. Alimentari
7,13%
tetra pak
22,13%
0,38%
8,09%
4,62%
acciaio
alluminio
vetro
rifiuto
QUALITA’ CARTA
12,27%
cartone
ondulato
2,63%
altro cartone
35,71%
19,54%
imballaggi in
carta
riviste
1,05%
altro carta
3,68%
25,42%
rifiuto
QUALITA’ VETRO
CASA
38,65%
16,64%
8,32%
0,00%
7,11%
29,29%
42,52%
bottiglie trasparenti
20,76%
bottiglie colorate
vetro trasparente
contenitori
vetro rotto trasparente
CONDOMINIO
5,15%
3,22%
vetro rotto colorato
9,38%
18,97%
rifiuto
QUALITA’ ORGANICO
98,28%
organico
plastica
0,78%
0,94%
rifiuto
ANALISI MERCEOLOGICHE RIFIUTO RESIDUO
Media analisi residuo precedente al PAP a Gardolo e Meano
vetro
4,6%
pericolosi
0,1%
non riciclabile
15,7%
tessili e cuoio
10,8%
organico
19,0%
metalli e legno
6,1%
carta e cartone
17,8%
imballaggi leggeri
25,9%
Media analisi residuo case Gardolo e Meano
Media analisi residuo condomini Gardolo e Meano
vetro
tessili e cuoio
2,6%
metalli e legno
5,3%
3,9%
pericolosi
1,5%
tessili e cuoio
metalli e legno
7,7%
2,4%
imballaggi leggeri
9,1%
carta e cartone
8,3%
pericolosi
1,0%
imballaggi leggeri
10,3%
non riciclabile
53,9%
organico
15,4%
vetro
1,9%
carta e cartone
7,1%
non riciclabile
54,4%
organico
15,2%
ANALISI RIFIUTO RESIDUO ANTE P.A.P.
GARDOLO e MEANO
organico
17,9%
carta e cartone
19,7%
imballaggi leggeri
19,2%
6,2%
metalli e legno
tessili e cuoio
vetro
7,3%
pericolosi
24,9%
0,1%
4,6%
non riciclabile
ANALISI MERCEOLOGICHE RIFIUTO RESIDUO
Media analisi residuo condomini Gardolo e Meano
vetro
tessili e cuoio
2,6%
metalli e legno
5,3%
3,9%
pericolosi
1,5%
imballaggi leggeri
9,1%
carta e cartone
8,3%
non riciclabile
53,9%
organico
15,4%
Media analisi residuo case Gardolo e Meano
tessili e cuoio
metalli e legno
7,7%
2,4%
vetro
1,9%
pericolosi
1,0%
imballaggi leggeri
10,3%
carta e cartone
7,1%
non riciclabile
54,4%
organico
15 2%
ANALISI RIFIUTO RESIDUO – GARDOLO
11,9%
1,8%
CASA
9,1%
1,4%
1,1%
8,0%
15,5%
51,2%
7,8%
8,6%
4,4%
5,3%
organico
3,0%
2,0%
carta e cartone
imballaggi leggeri
metalli e legno
tessili e cuoio
vetro
CONDOMINIO
12,5%
pericolosi
56,6%
non riciclabile
ANALISI RIFIUTO RESIDUO – MEANO
3,93%
3,60%
CASA
3,23%
0,79%
5,71%
4,47%
organico
14,28%
5,81%
7,41%
63,98%
9,48%
1,12%
carta e cartone
6,20%
0,59%
imballaggi
leggeri
metalli e legno
tessili e cuoio
vetro
CONDOMINIO
15,84%
53,56%
pericolosi
non riciclabile
Confronto analisi merceologica residuo
Condomini di Gardolo e Meano
Media analisi residuo condomini Gardolo
tessili e cuoio
6,0%
metalli e legno
vetro
3,3%
pericolosi
1,7%
3,9%
imballaggi leggeri
9,0%
non riciclabile
53,6%
carta e cartone
8,7%
organico
13,9%
Media analisi residuo condomini Meano
imballaggi
metalli e legno
leggeri
4,1% tessili e cuoio
9,3%
carta e cartone
2,8%
6,6%
pericolosi
0,7%
organico
21,3%
non riciclabile
55,1%
SINTESI QUALITA’ DELLA RACCOLTA
z
z
z
z
z
z
Qualità del residuo raccolta nei bidoni unifamiliari è migliore
rispetto a quella raccolta nei bidoni condominiali
la carta è la frazione che risulta meglio separata con il nuovo
sistema
anche per gli imballaggi leggeri si è raggiunto un buon grado di
separazione, ma la percentuale di imballaggi contenuti nei
sacchi del RU residuo si può ulteriormente ridurre
il vetro raccolto è di ottima qualità
rispetto alla precedente raccolta multimateriale la presenza di
scarti ed errati conferimenti è sensibilmente diminuita
la qualità dell’organico raccolto è decisamente buona
ANALISI DELLE PROBLEMATICHE RELATIVE
ALL’ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO DI RACCOLTA
Conferimenti di rifiuti impropri in alcuni condomini
Disposizione dei contenitori in alcuni condomini
Esempi di recinzioni dei bidoni nei condomini
Inserimento di lucchetti nei bidoni di alcuni condomini
Esposizione dei sacchi di imballaggi nei condomini
Via Caproni 5 h. 8.38
Via Caproni 5 h. 11.34
Via Caproni 5 h. 16.24
ANTICIPATA ESPOSIZIONE DEI SACCHI DEGLI
IMBALLAGGI LEGGERI NEI GIORNI DI RACCOLTA
z
z
z
L’analisi delle foto riportate in precedenza suggerisce alcune
considerazioni:
nei condomini di piccole dimensioni si nota una crescita lineare dei
sacchi esposti (2, 4, 6 sacchi nel corso della giornata);
nei condomini più grandi i sacchi vengono esposti la mattina
presto, non raramente già nei giorni precedenti (nonostante gli
avvisi di TS e degli amministratori che invitano a rispettare i giorni
di raccolta);
le case singole espongono la mattina presto oppure all’ultimo
momento (forte dipendenza dall’occupazione lavorativa dei
residenti).
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SULLA
“RACCOLTA PORTA A PORTA”DEI RIFIUTI
CONTATTATE 800 FAMIGLIE
ASPETTI CONSIDERATI:
¾ Comunicazione (serate informative, materiali)
¾ Volumetria contenitori
¾ Utilizzo numero verde
¾ Utilizzo CRM
¾ Decoro urbano
¾ Valutazione del sistema di raccolta
INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SULLA
“RACCOLTA PORTA A PORTA”DEI RIFIUTI
¾ Il campione intervistato si è dimostrato propenso a
rispondere con facilità e volentieri alle domande degli
intervistatori.
¾ L’indagine ha permesso di capire che il cambiamento nella
gestione e realizzazione del servizio di raccolta rifiuti è
stato compreso e condiviso.
¾ La valutazione finale rispetto al sistema di raccolta porta a
porta è stata più che positiva, visto che il giudizio medio
degli intervistati è stato superiore a 4, su una scala da 1
(valore minimo) a 5 (valore massimo).
ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
ANALISI RISPOSTE AL QUESTIONARIO
CONFRONTO FABBISOGNO DI PERSONALE
Frazioni
ORGANICO
CARTA
RESIDUO
VETRO
IMBALLAGGI
TOTALE
3
3
4,5
1,5
1,5
4,54
2,92
3,17
2,03
2,45
Diff. %
cons. reale
vs previs.
51%
-3%
-30%
35%
63%
13,5
15,11
11.9%
Previsione Consuntivo
Pre progetto
da progetto
reale
1
2
6
0,5
9,5
PREVISIONE INCREMENTO COSTI DEL SERVIZIO PER
L’ESTENSIONE DEL “PORTA A PORTA”
1°anno 2°anno
Incremento previsto a preventivo
nel progetto del Giugno 2006
10,5 %
Incremento del costo a consuntivo
a Gardolo e Meano
13,9 %
Incremento del costo tot. previsto per
l’estensione del servizio a tutta la Città sulla base dei
risultati ottenuti a Gardolo e Meano
9,76%
5,50 %
5,00%
PROGRAMMA DI ESTENSIONE DEL “PORTA A PORTA”
ORGANIZZAZIONE STRUTTURA DI PROGETTO
GARA PER COMUNICAZIONE - DISTRIBUZIONE
ACQUISTO CONTENITORI
ACQUISTO AUTOMEZZI
POVO
VILLAZZANO
SARDAGNA - SOPRAMONTE
SOLTERI - VELA
RAVINA - ROMAGNANO
ARGENTARIO
C. STORICO - PIEDICASTELLO (50%)
OLTREFERSINA
S.GIUSEPPE - S.CHIARA
C. STORICO - PIEDICASTELLO (finale)
MATTARELLO
0
100
200
300
400
Progressivo giorni
500
600
700