Gentile Signora, Egregio Signore,
l’opuscolo che Le viene presentato costituisce la “Carta dei Servizi” della
Residenza Sanitario Assistenziale Disabili ( R.S.D.) e del Poliambulatorio di
Riabilitazione e Terapia Fisica gestito dalla Croce Rossa Italiana Comitato Provinciale
di Bergamo .
Si tratta di un documento che Le permetterà di conoscere meglio la nostra
Struttura, nonché i servizi offerti e gli obiettivi che la C.R.I. si propone per
rispondere sempre più efficacemente ai Suoi bisogni e alle Sue aspettative.
Tuttavia la Carta dei Servizi non è solo un opuscolo informativo, ma uno
strumento che Le viene offerto perché Lei possa contribuire allo sviluppo del progetto
sanitario di assistenza che La riguarda.
A Lei e ai Suoi familiari è attribuito un ruolo importante all’interno dell’équipe di
cura: La invitiamo quindi a offrirci i Suoi consigli e a segnalare eventuali disservizi.
La C.R.I. farà tutto il possibile per venire incontro alle Sue esigenze e per
garantirLe i più elevati livelli qualitativi nelle prestazioni socio-sanitarie erogate.
Con i migliori saluti
Il Direttore
( Dott. Ivano Venturini)
- Presentazione della Croce Rossa Italiana –
- principi fondamentali delle sue attività -
La Croce Rossa Italiana
150 anni di storia, 150 anni di solidarietà, di sacrificio, di abnegazione, 150 anni al
servizio dell'Umanità. Dapprima volta al soccorso dei feriti in guerra, la Croce Rossa è
oggi la più importante associazione umanitaria. Per la diversità delle azioni che
sviluppa nel campo del soccorso, della salute e della solidarietà testimonia uno spirito
all'avanguardia nella lotta a tutte le forme di sofferenza.
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La Croce Rossa aiuta e sostiene le persone portatrici di handicap, assiste le persone in
fin di vita, spezza le grandi solitudini. Ovunque vi sia sofferenza, soprattutto dove la
dignità dell'uomo è ignorata, dove la società non sa più o non può più proporre
soluzioni, là dove si manifesta un bisogno, dove non vi è più alcun rifugio, la Croce
Rossa porta la sua esperienza acquisita in più di un secolo di tradizione.
Da 150 anni il suo solo pensiero è l'Uomo.
Fedele all'impegno del suo fondatore Henry Dunant, "placare tutte le sofferenze
umane senza distinzione di nazionalità, di razza, di religione, di condizione sociale o di
appartenenza politica" la Croce Rossa estende questo principio in ogni sua azione.
Oggi l'Associazione Italiana della Croce Rossa ha saputo trasmettere questo spirito
pionieristico a migliaia di volontari che concretizzano la sua vocazione umanitaria. Ogni
anno essi mettono in opera numerosissimi programmi a favore delle persone più
vulnerabili, adottando risposte specifiche ad ogni problema particolare.
Poiché la Croce Rossa si è posta l'obiettivo di rimuovere le nuove sfide con le quali la
società civile si confronta, si rivolge ai giovani in difficoltà, alle persone senza fissa
dimora, agli anziani che la malattia e l'isolamento allontanano del tutto, alle popolazioni
vittime in Paesi in situazioni di crisi. In 150 anni la Croce Rossa è diventata così
generalista e specialista secondo le necessità, portandosi vicino a coloro che il dolore
non risparmia, in Italia e nel mondo.
"Siamo venuti per allontanare la sofferenza, la miseria, l'isolamento, vi è in noi la
preoccupazione costante di non voltare il viso alla prova, questo desiderio intenso di
diffondere il bene e questo slancio di umanità, ragione d'essere della Croce Rossa".
Principi Fondamentali
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L’attività della CRI si svolge nel rispetto dei seguenti principi
fondamentali:
Diritto di scelta - Ogni cittadino ha il diritto di scegliere, nell’ambito di
servizi analoghi, la struttura alla quale rivolgersi.
Eguaglianza - Impegno di garantire ad ogni persona il diritto a ricevere i
servizi erogati senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione,
opinioni politiche e condizioni socio-economiche.
Imparzialità - Impegno ad assicurare che i comportamenti degli operatori
verso gli utenti siano ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed
imparzialità.
Continuità - Impegno ad assicurare la regolarità dei servizi e la continuità
quantitativa e qualitativa. In caso di funzionamento irregolare o di
interruzione del servizio, adotta misure volte ad arrecare agli utenti il
minor disagio possibile.
Partecipazione – la R.S.D. Stimola i rapporti con la famiglia dell’ospite o
con la sua rete parentale più estesa, nonché con tutte le componenti
sociali attive su territorio. I familiari e/o tutore dell’ospite hanno diritto
ad accedere alle informazioni riguardanti il proprio congiunto,a proporre
osservazioni,suggerimenti ed esprimere valutazioni e/o reclami in merito
al servizio ricevuto.
Efficienza, efficacia, economicità - Il servizio è erogato in modo da
garantire un ottimale rapporto tra risorse impegnate, attività svolte e
risultati ottenuti.
Presentazione della Croce Rossa di Albino
Ubicazione Della Struttura
L’Istituto è ubicato ad Albino nella media Val Seriana in provincia di
Bergamo in una tranquilla zona residenziale posto a 350 metri sul livello
del mare. Dista circa 13 Km dal capoluogo.
Finalita’
La R.S.D. CRI di Albino è una struttura protetta che accoglie soggetti con
gravi o gravissime limitazioni dell’autonomia funzionale,impossibilitati a
rimanere in via temporanea o permanente nel proprio nucleo familiare.
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Usufruiscono dei servizi della residenza persone dai 18 ai 65 anni che
necessitano di un supporto assistenziale specifico e di prestazioni
sanitarie continue. Al momento dell’ingresso, l’ospite viene valutato in
base alle caratteristiche medico sanitarie, educative ed assistenziali.
Dalla valutazione costantemente aggiornata, vengono definite le varie
necessità dell’utente e il tipo di intervento che gli operatori presenti nella
struttura sono chiamati a fornire. La residenza ha una capacita recettiva
di 37 ospiti , con 35 posti letto accreditati , 2 posti letto saranno
destinati a ricoveri di “sollievo”.
L’Edificio
E’ articolato in due ali,di cui una destinata alla Residenza Sanitaria e
l’altra al Poliambulatorio.
R.S.D.
Zona giorno: Uffici Amministrativi, Infermeria ed Ambulatorio Medico,
Salone comprensivo di zona mensa, Cucina,
stanze per laboratori
artistico-espressivo, multimediale e per attività ludico-ricreative, Servizi
con vasche per idromassaggio, Locali per attività posturale e di
Fisioterapia .
Zona notte 10 Camere Singole, 6 Camere Doppie, 5 Camere Triple.
Spazi Verdi: Terrazza su ampio giardino e bosco ceduo.
La struttura è dotata di videosorveglianza.
Poliambulatorio
Sala d’aspetto con desk reception, area box per terapia fisica, sala
massaggi, ambulatori medici.
forse
è
da
aggiornare
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Accesso alla Struttura R.S.D.
E’ istituita l’equipe multi professionale per la valutazione delle domande di
ingresso. L’equipe è formata da : direttore di struttura, direttore
sanitario, psicologa e coordinatore.
L’accesso avviene previa presentazione di domanda da parte
dell’interessato o da altra persona/istituzione legittima ad inoltrare la
richiesta. Interessati e familiari possono accedere alla struttura per
visite preliminari ed incontri con l’equipe. Segue una fase di raccolta di
elementi utili alla valutazione di opportunità/compatibilità all’ingresso.
In assenza di posti disponibili la persona viene posta in lista d’attesa con
l’attribuzione di un punteggio.
Dimissioni dalla Struttura R.S.D.
Laddove la struttura non risulti più adeguata ai bisogni dell’ospite,l’equipe
multi professionale, in accordo con i servizi sociali di riferimento e con i
familiari ,si procede alla dimissioni dell’ ospite avendo cura che vengano
individuate dai competenti servizi idonee collocazioni.
Servizi Erogati
Comprendono:
• Interventi educativi con strutturazione di spazi di vita e tempi per
le attività quotidiane;
• Potenziamento delle attività individuali
• Mantenimento delle attività residue
• Decremento dei comportamenti problematici
• Interventi sanitari di prevenzione e trattamento patologie,anche
con trattamenti riabilitativi di mantenimento
• Cura della persona.
La residenza presenta particolari caratteristiche tali da garantire un
gradevole stile di vita. Le attività quotidiane vengono svolte in un clima
sereno nel pieno rispetto dell’ospite e della sua individualità con
l’obiettivo di proporre adeguati stimoli per il miglioramento delle sue
capacità e/o per il mantenimento di quelle residue.
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Attività interne: Utilizzo di palestra per esercizi motori e fisioterapia,
rilassamento e stimolazione sensoriale, comunicazione, semplici attività
di vita quotidiana, attività ludico/creative.
Attività esterne: semplici lavori di giardinaggio/piccolo orto,
passeggiate, gite , visite presso altre enti/associazioni sul territorio.
Giornata Tipo
Mattino:
• Risveglio,igiene
• Colazione (ore 8,30 circa)
• Attività zona giorno, palestra o esterno struttura ( le attività
sono diversificate ed organizzate in piccoli gruppi)
• Pranzo (ore 12,30 circa)
Pomeriggio:
• Riposo con accompagnamento a letto
• Merenda
• Attività zona giorno,palestra o esterno struttura
• Igiene
• Cena (ore 19,00 – 19,30 orario estivo)
Sera:
• Attività ricreative, lettura , Tv
• Messa a letto
Retta
La retta giornaliera socio-assistenziale è di €. 55,oo. Il pagamento
avviene secondo modalità stabilite con i familiari e/o il comune di
residenza al momento dell’ingresso o con eventuali istituzioni.
La quota sanitaria viene erogata dalla Regione Lombardia per il tramite
della competente Azienda Sanitaria Locale Provincia di Bergamo. La
retta comprende qualsiasi spesa legata al vivere in R.S.D. ad eccezione
di quanto espressamente indicato nel successivo paragrafo.
Spese non comprese nella retta:
• Biglietti per ingressi in occasione di gite ( cinema,stadio ecc.)
• Spese per soggiorni,gite, uscite di qualsiasi natura;
• Qualsiasi trasporto (ambulanza compresa) se non programmato;
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•
•
•
•
•
•
Cure dentali (se non a carico del S.S.R.)
Cura dei capelli (se fatta da parrucchieri)
Cura di mani e piedi (se fatta da personale esterno )
Acquisto di capi di abbigliamento
Bevande ed alimenti fuori dai principali pasti
Materiale ad uso personale (articoli da toilette particolari,
sigarette ecc.
• Utilizzo di lavanderie esterne da parte dell’ospite
Personale
Compongono l’Equipe Stabile della R.S.D. il Direttore di Struttura, il
Direttore Sanitario, Psicologa, Coordinatore, Personale amministrativo,
Infermieri Professionali, Terapisti della Riabilitazione, Personale
Ausiliario.
L’equipe si avvale della collaborazione di personale Volontario ed opera
dove possibile in sinergia con i servizi territoriali esistenti.
E’ istituito l’Ufficio Relazioni con il Pubblico ove è referente la
Responsabile Amm.va.
Valutazione di Soddisfazione
Al fine di verificare e valutare il grado di soddisfazione degli ospiti si
somministra , con cadenza annuale, un questionario agli ospiti stessi alle
loro famiglie o agli Amministratori di Sostegno, là dove non vi siano
familiari di riferimento.
Obiettivo di questo strumento è quello di valutare il grado di
soddisfazione e gradimento del servizio in tutte le sue componenti. Nel
caso di emersione di “punti critici” vi sarà uno spazio di riflessione
comune.
Reclamo
In qualsiasi momento è possibile inoltrare al Direttore di Struttura,
per il tramite dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, la scheda di reclamo
(in allegato alla presente Carta dei Servizi). Il Direttore di Struttura è
tenuto a rispondere/incontrare l’estensore del reclamo entro 30 giorni
dal ricevimento dello stesso.
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POLIAMBULATORIO di Terapia Fisica Ortopedico Fisiatrico
Direttore Sanitario Dr. Edgardo Renzetti
Accesso al Poliambulatorio
1 L’accesso alle prestazioni in accreditamento previste dai LEA
( Livelli essenziali di assistenza ) è subordinato alla visita Fisiatrica o
Ortopedica, al progetto - programma riabilitativo ed a richiesta su
ricettario regionale
2 La richiesta di prestazioni Riabilitative e di Terapia Fisica pur
previste dai LEA fatta da specialisti fisiatri o ortopedici ma non
corredata da progetto – programma riabilitativo non dà diritto alla
eseguibilità a carico del SSR
3 Le prestazioni di Terapia Fisica previste dai LEA sono a carico del
SSR solo se accompagnate da trattamento riabilitativo e se corredate
da programma - progetto riabilitativo ( come da indicazione dell’ASL)
4 L’accesso alle prestazioni non previste dai LEA prescritte dal Medico
di medicina generale o da medico specialista non è vincolato a richiesta
su ricettario regionale ed è regolato da una valutazione del Fisiatra
del Centro.
Tali prestazioni saranno eseguite a pagamento, secondo le tariffe
stabilite dal Nomenclatore Regionale
Ambulatorio Specialistico Fisiatrico ed Ortopedico
(Visite - Mobilizzazioni vertebrali – Infiltrazioni intrarticolari –
ecografia dell’anca neonatale)
Per accedere è necessaria la richiesta su ricettario regionale del
Medico di medicina generale o del medico di struttura pubblica
autorizzato.
ORARIO DI ACCESSO ALLA STRUTTURA
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Orario di Segreteria ( tel. 035.7756310 – 035.7756311 )
dalle ore 08,30 alle ore 15,45
dal Lunedì al Venerdì
Riabilitazione e Terapia Fisica
Dalle ore 08,30 alle ore 12,30 dalle ore 13,00 alle ore 16,30
RIABILITAZIONE: PRESTAZIONI
LEA
LEA
-
No LEA -
Rieducazione neuro-motoria-individuale globale
Rieducazione neuro-motoria-individuale segmentaria
Ginnastica vertebrale di gruppo
Ginnastica respiratoria singola
Ginnastica posturale e propriocettiva
Training del passo
Mobilizzazioni articolari
Bilancio articolare – muscolare globale e segmentario
TERAPIA FISICA: PRESTAZIONI
Elettrostimolazioni
T.E.N.S.
Laserterapia
Ultrasuonoterapia
Linfodrenaggio manuale
Magnetoterapia
Bendaggio adesivo elastico
Pressoterapia
Radarterapia
Trazioni Cervicali - lombari
Elettroterapia Diadynamic
Ionoforesi
Massaggi distrettuali
Mesoterapia
ORGANICO
Medico Specialista Fisiatra:
Dott. Edgardo Renzetti (0357756317)
Medico Specialista Ortopedico: Dott. Dario Fracassetti
Terapista, laureato, della Riabilitazione: Bertocchi Laura
Terapista, laureato, della Riabilitazione: Turolla Mario
Terapista, laureato, della Riabilitazione: Riva Nadia
Massofisioterapista
Sig. Amboni Ivano
Massofisioterapista
Sig. Carrara Giovanni
Ufficio relazioni con il pubblico
Dott.Ivano Venturini tel.0357756313
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TICKET SANITARIO
CATEGORIE
PARTECIPAZIONE
Soggetti di età superiore agli anni 14 ed inferiore agli
anni 65
Pagano il costo delle prestazioni
fino a € 36,00 per ricetta.
Visita Specialistica = € 22,50
Visita di controllo = € 17,90
Soggetti di età superiore agli anni 65 con redditi
familiari inferiori a € 38.500,00 annui e pensionati al
minimo con età superiore agli anni 60 e loro
familiari a carico con reddito familiare inferiore a €
8.263,31 fino a € 11.362,05 con il coniuge a carico
e incrementato di € 516,45 per ogni figlio a carico.
Esenti per tutte le prestazioni
Pensionati al minimo e titolari di assegno sociale e loro
familiari a carico e disoccupati e loro familiari a carico
con reddito familiare inferiore a € 8.263,31 fino a €
11.362,05 con il coniuge a carico incrementato di €
516,45 per ogni figlio a carico.
Esenti per tutte le prestazioni
•
•
•
•
•
Esenti per tutte le prestazioni
Invalidi civili dai 2/3 in poi
invalidi del lavoro dal 66% in poi
Invalidi per servizio Cat. I - V
Ciechi parziali ed assoluti
Sordomuti
Invalidi di guerra cat. I – V
Esenti per tutte le prestazioni
Invalidi di guerra cat. VI – VIII
Esenti per prestazioni correlate
alla patologia invalidante.
Forma morbosa
Esenti per prestazioni correlate
alla patologia invalidante.
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Contatti Per Ulteriori Informazioni:
□ Direttore di Struttura: [email protected]
□ Direttore Sanitario: [email protected]
□ Ufficio Relazioni con il Pubblico: [email protected]
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MODULO PER SEGNALAZIONI E SUGGERIMENTI
Alla Direzione
Croce Rossa Italiana
Comitato Provinciale di Bergamo
R.S.D. di Albino
Via Selvino n° 8
ALBINO (BG)
Il sottoscritto
il
Nato a
Residente in
Indirizzo/n./cap.
Telefono n°
Cellulare n°
DESIDERA SEGNALARE il seguente disservizio (indicare l’oggetto della segnalazione):
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DESIDERA SUGGERIRE quanto segue (esprimere eventuali suggerimenti):
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Ai sensi ai sensi degli artt. 13 e 23 del D.Lgs. n. 196/2003, autorizza la CRI al trattamento dei
dati personali di cui sopra.
Data, ………………………………..
Firma ……………………………………………………………………………
La Direzione RSD. si impegna, attivando i competenti uffici, a fornire riscontro in merito alle
segnalazioni entro 30 giorni dalla data di ricevimento.
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