Carta dei Servizi
APPARTAMENTI CON SERVIZI
RESIDENZA PROTETTA
“Villa Carpi”
PREMESSA
La Fondazione Santa Clelia Barbieri, (in onore della Santa Bolognese canonizzata il 9 aprile 1989),
è un ente Ecclesiastico senza scopo di lucro e dal 1° Gennaio 1998 è anche Organizzazione Non
Lucrativa di Utilità Sociale (ONLUS), retta da un Consiglio di Amministrazione, composto da 5
membri nominati dal Cardinale di Bologna.
Attraverso la gestione delle proprie strutture e l’erogazione di servizi socio assistenziali e sanitari
svolge un importante ruolo nell’assistenza della popolazione anziana, dei disabili e dei giovani in
difficoltà, che per le loro condizioni fisiche, psichiche o socio-relazionali, non è possibile mantenere
nel proprio ambiente familiare e sociale.
Don Giacomo Stagni, parroco di San Pietro di Vidiciatico nel comune di Lizzano in Belvedere (Bo)
si è prodigato fin dall’insediamento, avvenuto nel 1982, per l’assistenza ai bisognosi, ai giovani ed
agli anziani. Nel 1987 ha promosso la costituzione dell’Associazione denominata Asilo San
Vincenzo.
La Fondazione S. Clelia Barbieri, si avvale della collaborazione di personale qualificato e
dell’opera generosa di numerosi volontari, opera nel rispetto dell’autonomia individuale e della
riservatezza dei propri ospiti, ne favorisce la partecipazione, creando momenti di vita quotidiana e
familiare. La popolazione dell’appennino tosco-emiliano trova in essa un punto di riferimento nei
momenti più delicati della vita.
La Fondazione S. Clelia Barbieri è consapevole dell’importanza di mantenere e favorire le relazioni
sociali e culturali, e in funzione di questo ha promosso la costituzione dell’Associazione di
Promozione Sociale “don Giovanni Fornasini”.
La collaborazione tra Fondazione e Associazione ha lo scopo di produrre, sostenere, incentivare
attività e iniziative atte a migliorare le condizioni di vita di giovani e anziani e a consolidare
rapporti di collaborazione con Enti e Istituzioni del territorio.
Da anni, la Fondazione risponde ai bisogni sempre più complessi e differenziati che il territorio
esprime progettando e realizzando servizi in grado di soddisfare le aspettative, arricchendo e
valorizzando l’ambiente in cui opera.
A tal proposito ha istituito al proprio interno un’Area Giovani che promuove attività innovative e
progetti per offrire a giovani e adolescenti del territorio nuove opportunità formative, culturali e
ludiche, ampliando gli orizzonti per questa fascia di popolazione.
La Fondazione investe inoltre in un’Area Cultura che organizza eventi a diverso titolo spaziando
dall’organizzazione di attività congressuali di rilievo ad iniziative culturali e attività che valorizzano
il territorio offrendo agli abitanti momenti culturali e nuove possibilità di incontro.
LA CARTA DEI SERVIZI
La Fondazione S. Clelia Barbieri mediante la carta dei servizi intende:
 Fornire informazioni utili a descrivere l’insieme dei servizi Socio Assistenziali e Sanitari
che ogni giorno vengono erogati.
 Rendere noti gli obiettivi prefissati.
 Delineare i punti d’eccellenza della struttura, le proposte migliorative e l’insieme di dati utili
per tutti coloro che intendono conoscere la Fondazione.
L’esigenza di focalizzare l’attenzione e l’impegno sugli aspetti più rilevanti e più significativi
dell’attività di servizio agli ospiti della struttura necessita di continui momenti di verifica,
miglioramenti ed integrazioni con l’obiettivo primario di migliorarne la qualità.
Il documento interpreta in chiave dinamica alcuni aspetti quali:
 L’informazione, la tutela e la partecipazione degli utenti
 L’accesso ai servizi
 I rapporti rivolti all’utenza interna ed esterna.
La Carta dei Servizi fornisce le modalità che devono essere rispettate nell’erogazione dei diversi tipi
di intervento ed indica i livelli di qualità a cui tendere. Infatti, per l’erogazione dei servizi occorre
definire, a livello di struttura, indicatori e standard di qualità tenendo conto delle caratteristiche
specifiche dei servizi forniti, dell’utenza di riferimento, delle risorse disponibili e dei programmi e
obiettivi da raggiungere. La verifica del rispetto degli standard individuati deve tenere conto dei
principi fondamentali stabiliti quali:
 Eguaglianza
 Dir it t o di scelt a
 I mpar zialit à
 Part ecipazio ne
 Cont inuit à
 E ffic ienza ed efficacia
La Fondazione S. Clelia Barbieri, predisponendo la Carta dei Servizi, ha voluto assicurare
trasparenza ed efficacia nella propria attività.
La carta dei servizi per la sua natura è uno strumento indispensabile per fornire, a chi ne è
interessato, informazioni ed indicazioni concrete relativamente ai servizi offerti dalla Fondazione.
Intende esprimere ciò che siamo e ciò che vogliamo diventare in modo chiaro e trasparente per
rispondere all’esigenza di fare conoscere anche i nostri progetti futuri.
La carta dei servizi assegna quindi un ruolo fondamentale all’utente orientando l’attività verso
l’eccellenza del servizio.
A oggi la Fondazione Santa Clelia Barbieri ha sviluppato i propri servizi nelle seguenti aree:
1. AREA ANZIANI -TERRITORIO
2. AREA GIOVANI
3. AREA CULTURA
La Fondazione inoltre sta ampliando i propri servizi anche nell’AREA HANDICAP attraverso
progetti sperimentali che prevedono interventi in favore di soggetti portatori di handicap
medio/grave con lo scopo di aiutare e sostenere le famiglie.
L’obiettivo principale, condiviso da tutto il personale, è la valorizzazione ed il mantenimento delle
capacità, degli interessi e delle abitudini degli ospiti nello svolgimento delle attività quotidiane e
delle relazioni interpersonali, riconoscendo e rispettando le loro diverse necessità. Alla base c’è
anche un’attenta e continua formazione di tutto il personale e degli operatori che vivono
quotidianamente a contatto con gli ospiti; un impegno comune per il benessere della persona e per
garantire un’assistenza di qualità, attraverso l’integrazione tra i servizi che la Fondazione offre con
il territorio.
APPARTAMENTI CON SERVIZI PER ANZIANI
RESIDENZA PROTETTA
“VILLA CARPI”
La Residenza Protetta “Villa Carpi” si pone come presidio socio – assistenziale a carattere
residenziale a favore della popolazione anziana. Si rivolge ad anziani parzialmente autosufficienti
che sono in grado di auto-gestirsi per quanto riguarda le principali attività della vita quotidiana, ma
che necessitano di aiuto per qualche specifica attività e/o di supervisione nell’arco della giornata.
La Residenza “Villa Carpi” è costituita da un insieme di appartamenti aggregati in una stessa unità
strutturale dotata di una zona comune per servizi collettivi e di attività di assistenza (servizi
domiciliari, attività ricreativo – culturali, di mobilizzazione e di sorveglianza) programmate e
finalizzate in relazione alle reali esigenze dei residenti.
Il servizio Residenza Protetta quindi persegue le seguenti finalità:
-
garantire un intervento di pronto soccorso assistenziale durante l’arco della giornata;
-
offrire la possibilità dei servizi socio – assistenziali integrativi rispetto alla propria
gestione delle attività quotidiane;
-
offrire la possibilità di occasioni di socializzazione ed inserimento in attività ricreativo –
occupazionale.
PRESTAZIONI GARANTITE AGLI UTENTI
La Residenza Protetta “Villa Carpi” fornisce ai propri utenti un complesso di prestazioni fra di loro
integrate che vengono garantite tenendo conto del livello di autonomia di ogni utente, incentivando
e stimolando le singole capacità funzionali.
Tali servizi sono così articolati:
A. Attività di supervisione con visite periodiche da parte di un operatore della
Fondazione (compresa nella retta)
B. Servizio pronto intervento: attraverso i campanelli di emergenza la possibilità di
ricevere un’assistenza immediata da parte dell’operatore in servizio (fino ad un
massimo di due chiamate al giorno sono comprese nella retta)
C. Consegna a domicilio della spesa su richiesta
D. Visite infermieristiche programmate dalla Fondazione al fine di garantire un
corretto monitoraggio dello stato di salute dell'utente (compresa nella retta)
E. Accompagnamento ad eventuali visite mediche esterne alla struttura
F. Attività di mobilizzazione e ricreativo – occupazionali sulla base di un piano di
lavoro integrato con il piano di attività del centro diurno; (compresa nella retta)
G. Servizi di base (pulizie dell’alloggio ogni mese, cambio delle lenzuola programmato
ogni 15 giorni) (compresi nella retta)
H. Servizio pasti a domicilio da usufruire nel proprio appartamento (tramite convenzione
esterna)
I. Servizio di lavanderia e guardaroba;
L. Servizio di assistenza a domicilio (aiuto nella pulizia quotidiana dell’alloggio, nel fare la
spesa, servizio bagni, ecc…);
M. Servizi estetici (podologo, barbiere, parrucchiera);
N. Servizio di segretariato sociale; (compresa nella retta)
Per quanto riguarda le prestazioni di cui ai punti C, E, H, I, L, M (non comprese nella retta
mensile), se richieste da parte dell'utente, verranno fatturate in base al costo della specifica
prestazione e/o al costo orario definito annualmente dall'Ente.
Per qualsiasi ulteriore servizio, non specificato nei punti precedenti, richiesto da parte
dell'utente, verrà concordato di volta in volta, sia nelle modalità di erogazione, sia nella
definizione dell'eventuale costo della prestazione.
Le prestazioni sopra indicate vengono fornite tramite personale professionalmente preparato e
qualificato dipendente dall’Ente gestore e/o a rapporto convenzionale o libero professionale.
PROCEDURE DI AMMISSIONE ALLA RESIDENZA PROTETTA
Per poter accedere alla Residenza Protetta “Villa Carpi” occorre presentare la domanda indirizzata
alla Fondazione Santa Clelia Barbieri sul modulo appositamente predisposto.
In seguito alla presentazione delle domande la Direzione verificherà l’adeguatezza del servizio
Residenza protetta alla situazione del bisogno dell’anziano.
L’ammissione avviene dopo l’espletamento di tutte le formalità previste e la sottoscrizione
dell’impegno da parte del richiedente e/o dei suoi familiari di rispettare il presente regolamento.
DIRITTI E DOVERI DELL’UTENTE
-
L’utente, all’atto dell’ingresso, può integrare il mobilio dell’appartamento con propri arredi
ed oggetti, salvo preventiva autorizzazione dei tecnici dell’Ente che verranno restituiti
all’utente stesso o ai suoi familiari al momento dell’uscita dal servizio.
-
All’utente verrà assegnato un appartamento sulla base della disponibilità del momento,
nonché di esigenze tecnico – organizzative del servizio.
-
L’utente è tenuto a mantenere pulito ed ordinato il proprio appartamento; il Responsabile
della residenza ha la competenza di verificare le condizioni igieniche degli appartamenti e di
sollecitare in tal senso i residenti.
-
Qualora l’utente non si attenga alle sollecitazioni suddette, il Responsabile provvederà
direttamente alla pulizia dell’alloggio, addebitando il relativo costo all’inadempiente.
-
Laddove l’utente non sia in più in grado di auto-gestirsi, anche con aiuti esterni per tutte le
attività della vita quotidiana, il Responsabile della Residenza inviterà l’anziano a trovare
un’altra sistemazione e / o attiverà l’eventuale percorso privilegiato per l’inserimento presso
la Casa di Riposo e/o la Casa Protetta Villa Clelia, dato che il servizio Residenza Protetta
non garantisce la gestione di utenti totalmente non autosufficienti.
-
L’utente è inoltre tenuto a rispettare le condizioni e gli orari definiti dai comuni regolamenti
condominiali e tutte le indicazioni del Responsabile del servizio.
-
E’ consentito tenere solo piccoli animali domestici sempre che non arrechino disturbo agli
altri utenti della residenza.
-
Tenendo conto delle finalità caritative dell’Ente, il Consiglio di Amministrazione
determinerà la retta annuale di riferimento e le quote effettivamente a carico dei singoli
utenti che avranno richiesto una riduzione proporzionale alle rispettive capacità economiche.
LA RETTA
La retta del servizio Residenza Protetta comprende:
 Le spese condominiali
 La manutenzione straordinaria
 Le utenze acqua, luce, riscaldamento
 Attività di supervisione con visita periodica da parte di un operatore della Fondazione
 Definizione dell’eventuale Piano Individuale Assistenziale
 Chiamate di emergenza fino ad un massimo di due al giorno (le chiamate aggiuntive sono a
pagamento)
 Attività di mobilizzazione e ricreativo – occupazionali sulla base di un piano di lavoro
integrato con il piano di attività del centro diurno
 Servizi di base (pulizie dell’alloggio almeno ogni 15 giorni, cambio delle lenzuola
programmato ogni 15 giorni o in caso di bisogno)
 Servizio di segretariato sociale (disbrigo pratiche sociali, informazioni sui servizi
territoriali, ecc.).
Esclusa dai servizi compresi nella retta e su richiesta c’è la possibilità della consegna a domicilio
della spesa.
Al momento dell’ingresso l’utente è tenuto a versare un importo pari ad una mensilità, a titolo di
deposito cauzionale infruttifero. In caso di recessione dal servizio, l’utente è tenuto a dare un
preavviso di 30 giorni e cessa di pagare la retta del servizio al momento dell’effettiva riconsegna
dell’alloggio nelle condizioni in cui era al momento dell’ingresso, pena l’addebito pari ad euro
150,00 a titolo di rimborso spese per la pulizia finale. Dette condizioni verranno verificate dal
Responsabile del servizio.
In caso di mancato rispetto dei termini di recessione, la proprietà tratterà la mensilità versata a titolo
di deposito cauzionale infruttifero.
Nel caso di danni recati all’alloggio, alle parti comuni e/o ai suoi contenuti, l’utente è tenuto al
risarcimento dei danni o al ripristino delle condizioni precedenti.
La Fondazione Santa Clelia Barbieri non assume responsabilità alcuna per i valori conservati dagli
utenti.
PRINCIPI FONDAMENTALI
Art. 1 
Eguaglianza ed imparzialità
Il servizio offerto agli utenti ospiti nelle strutture della Fondazione Santa Clelia Barbieri è ispirato
al principio di eguaglianza, valutando le specifiche situazioni di bisogno sulla base di un Piano di
Assistenza Individualizzato per ogni singolo anziano.
La Fondazione Santa Clelia Barbieri, quale gestore dei servizi, vigilerà affinché tali diritti siano
espressi, mantenuti e riconosciuti a prescindere dal grado di autonomia del singolo utente.
Nessuna distinzione nell’erogazione dei servizi può essere compiuta per motivi riguardanti sesso,
razza, religione ed opinioni politiche.
L’erogazione dei servizi è inoltre improntata a criteri di obiettività ed imparzialità.
Art. 2 
Continuità
L’assistenza sarà garantita in modo continuo, regolare e senza interruzioni, nei tempi e nei modi
comunicati preventivamente ad ogni singolo Utente.
Art.3 
Partecipazione
La realizzazione dei servizi prevede la partecipazione degli utenti e dei loro familiari sia alla ricerca
della migliore qualità del servizio stesso che alla definizione dei singoli piani di assistenza
individualizzati.
I familiari degli utenti saranno direttamente coinvolti nella definizione e gestione del piano di
lavoro individualizzato relativo al proprio parente ed in generale nell’attivazione di iniziative
collettive a favore dell’utenza.
In ogni caso ed in ogni momento gli utenti ed i loro familiari possono presentare osservazioni,
formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio direttamente ai responsabili referenti per
ogni servizio (vedi organigramma pag. 5)
Art. 4 
Efficacia ed efficienza
L’erogazione dei servizi è effettuata in modi idonei a garantire il raggiungimento degli obiettivi di
efficienza ed efficacia. La Fondazione Santa Clelia Barbieri adotta le misure idonee al
raggiungimento di tali obiettivi ed elabora piani per il miglioramento della qualità del servizio.
Art. 5 
Adozione standard
La Fondazione Santa Clelia si impegna a dotarsi degli standard di qualità e personale previsti dalle
direttive regionali.
L’osservanza degli standard non può essere soggetta a condizioni. Essi sono derogabili solo ove
risultino più favorevoli agli utenti.
La Fondazione svolgerà verifiche periodiche sul rispetto degli standard.
Gli standard sono periodicamente aggiornati, per adeguarli alle esigenze dei servizi. Le nuove
regole sono adottate e seguite avendo cura di ridurre al minimo le conseguenze disagevoli per gli
utenti.
Art. 6 
Informazioni degli Utenti
La Fondazione S. Clelia Barbieri assicura la piena informazione agli utenti circa la modalità di
presentazione dei servizi, in particolare:
a) rende noto agli utenti, tramite appositi avvisi ed opuscoli chiari e facilmente leggibili, le
condizioni economiche e tecniche per l’effettuazione dei servizi;
b) informa gli utenti sul rispetto degli standard;
c) informa tempestivamente, anche mediante i mezzi di informazione, gli utenti circa ogni
eventuale variazione delle modalità di erogazione del servizio.
In ogni caso, deve essere assicurata la chiarezza e la comprensibilità dei testi, oltre che la loro
accessibilità al pubblico.
A tal fine presso l’Ufficio Segreteria gli utenti possono essere informati delle decisioni che li
riguardano, delle loro motivazioni e delle possibilità di presentare osservazioni e suggerimenti.
Art. 7 
Diritti e doveri dell’Utente
L’Ente non è responsabile dell’allontanamento degli utenti in quanto, pur attivando ogni mezzo ed
attenzione possibili nell’ambito assistenziale e tutelare, non può adottare misure coercitive e
limitative della libertà personale.
Misure in tal senso potranno essere adottate dalle competenti autorità.
Tenendo conto delle finalità caritative dell’Ente, il Consiglio di Amministrazione determinerà la
retta annuale di riferimento e le quote effettivamente a carico dei singoli utenti che avranno
richiesto una riduzione proporzionale alle rispettive capacità economiche.
Art. 8 
Norma conclusiva
La Fondazione Santa Clelia Barbieri si riserva la facoltà di cambiare in qualsiasi momento il
contenuto della presente Carta, previa informazione nei confronti degli utenti, anche in riferimento
alle emananti linee guida previste dalla normativa di settore.
Ente Ecclesiastico
Sede: Via San Rocco, 42 -Vidiciatico
40042 Lizzano in Belvedere (BO)
tel. 0534-54200 fax. 0534-55014
e-mail: [email protected]
www.fondazionesantaclelia.it
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