Lettere
La soluzione giusta per gli invii di ritorno
Clienti commerciali
Edizione 2011
I servizi per i rinvii di lettere del servizio interno
Scoprite la nostra gamma di servizi
Dal 1° luglio 2011 la Posta offre nuovi servizi per gli invii di ritorno
a prezzi interessanti. Con il codice a matrice decidete voi, prima
della spedizione, in che modo la Posta deve trattare i vostri invii
della posta B non recapitabili, a scelta tra smaltimento, digitalizzazione o rinvio fisico.
Servizi e prezzi
Requisito
Invii di posta B con codice a matrice conforme
agli standard della Posta incluso il servizio di rinvio
codificato scelto dal cliente
Invii di posta B senza codice a matrice
Servizi
Prezzo per invio
CHF (IVA esclusa)
Rilevamento dati e smaltimento semplice: potete scaricare un file
di dati con l’immagine dei vostri invii di ritorno. Gli invii vengono smaltiti.
0.09 (*)
Rilevamento dati e smaltimento qualificato: potete scaricare un file
di dati con l’immagine dei vostri invii di ritorno. Gli invii vengono smaltiti
nel rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati.
0.11 (*)
Smaltimento semplice: ricavate il numero degli invii di ritorno dalla
vostra fattura. Gli invii vengono smaltiti.
gratuito (*)
Smaltimento qualificato: ricavate il numero degli invii di ritorno dalla
vostra fattura. Gli invii vengono smaltiti nel rispetto delle disposizioni
in materia di protezione dei dati.
0.02 (*)
Rilevamento dati e rinvio fisico: potete scaricare un file di dati con
l’immagine e inoltre ricevete fisicamente i vostri invii di ritorno.
0.09 (*)
Rinvio ad un indirizzo diverso da quello del mittente: con la disposizione preliminare potete far rinviare i vostri invii di ritorno a qualsiasi
indirizzo ufficiale in Svizzera.
gratuito (*)
Rinvio fisico: gli invii vengono rinviati all’indirizzo del mittente.
Non è possibile il rinvio ad un indirizzo diverso.
gratuito (*)
I prezzi non dipendono dal formato e dalle caratteristiche dell’invio.
(*) Invii rifiutati dal destinatario
Gli invii rifiutati e non ritirati dal destinatario vengono come sempre addebitati al mittente,
oltre al prezzo base di un invio in grande quantità della posta B e inclusi eventuali supplementi
per gli invii speciali.
2
Nuove possibilità per voi
Servizi su misura
Con il codice a matrice conforme agli standard della Posta stabilite
voi come la Posta deve trattare i vostri invii di ritorno. Potete
scegliere fra diversi servizi a prezzi interessanti. Il servizio da voi
scelto viene registrato come disposizione preliminare nel codice
a matrice.
Codice a matrice PP Business /
Letter ID
Nel codice a matrice dinamico inserite
informazioni specifiche dell’invio, quali ad
esempio un numero cliente. In caso di
rinvio digitale avrete così la possibilità di
consultare elettronicamente e di trasferire
nella vostra banca dati, oltre all’immagine
dell’invio, anche le informazioni contenute nel vostro codice a matrice. Trovate
ulteriori informazioni sulla creazione di PP
Business / Letter ID su www.posta.ch/
affrancatura-pp.
Codice a matrice PP Easy
Il codice a matrice statico è identico per
tutti gli invii e viene stampato come
immagine nello spazio per l’affrancatura
o nel campo dell’indirizzo. Il codice a
matrice PP Easy è indicato quando è stato
stabilito già prima della spedizione che
gli indirizzi degli invii di ritorno non sono
rilevanti. È il caso ad esempio dell’utilizzo
di indirizzi di terzi, in cui interessa solo
il numero dei rinvii e gli invii di ritorno
possono essere smaltiti.
Il codice a matrice Easy si genera attraverso un tool internet della Posta
(www.posta.ch/ppgenerator). Se sui
vostri invii volete apporre solamente
il codice a matrice senza layout PP,
richiedete il corrispondente codice al
vostro consulente clienti.
Smaltimento
I vostri invii di ritorno possono essere
smaltiti in due modi.
Smaltimento semplice: la Posta consegna i vostri invii di ritorno ad un’unica
ditta di smaltimento in Svizzera che è
tenuta da contratto a non rendere note
a terzi le informazioni relative a mittente,
contenuto dell’invio o dati del destinatario. Attraverso questo accordo il segreto
postale viene esteso anche alla ditta di
smaltimento. Le componenti dell’invio
possono essere consegnate ad altri operatori solamente se a partire dal materiale
riciclato risulta impossibile ricostruire
delle informazioni. Tutte le componenti
degli invii inoltre devono essere riciclate
o smaltite in Svizzera.
Smaltimento qualificato: gli invii
vengono distrutti dal personale d’esercizio della Posta nel rispetto del segreto
postale. Le informazioni relative a mittente,
contenuto degli invii e dati del destinatario non possono essere ricostruite da altri
operatori che trattano il materiale. Tutte
le componenti degli invii inoltre vengono
riciclate o smaltite in Svizzera.
Rinvio per numero indirizzo
Se registrate nel codice a matrice un
rinvio per numero indirizzo, la Posta
inoltrerà gli invii di ritorno a tale indirizzo
indifferentemente dall’indirizzo del mittente indicato sull’invio. In questo caso
rivolgetevi al vostro consulente clienti che
vi fornirà il numero indirizzo del luogo
richiesto per il rinvio. In assenza del
codice a matrice il rinvio viene effettuato
alla località del mittente.
3
Rilevamento dati / digitalizzazione
La gestione indirizzi rende
Per ogni invio non recapitabile la Posta
rileva l’intera pagina dell’indirizzo sotto
forma di immagine elettronica. Questa
può essere scaricata insieme alle informazioni nel corrispondente codice a matrice
dalla piattaforma clienti My Post Business
(www.posta.ch/mypostbusiness). Le
immagini e i dati restano disponibili da
due a sette giorni dopo il tentativo di
recapito per i successivi 60 giorni.
Grazie a una gestione indirizzi accurata
potete evitare gli invii di ritorno. Con
MAT[CH] la Posta vi offre un prodotto
di punta per la gestione indirizzi
(www.posta.ch/match). Il vostro consulente clienti sarà lieto di presentarvi
questa e altre soluzioni personalizzate.
Il codice a matrice viene decodificato e
messo a disposizione in internet per il
download come set di dati con il motivo
del mancato recapito. I set di dati possono essere trasferiti anche nella banca
di indirizzi del mittente. I dati possono
essere selezionati attraverso diversi filtri.
Le immagini degli invii di ritorno selezionati vengono fornite in un documento
PDF. Dalla piattaforma clienti My Post
Business (www.posta.ch/mypostbusiness)
potete rendere accessibili i dati dei vostri
invii di ritorno a terzi (ad es. fornitori
di servizi) che potranno così rielaborare
direttamente i vostri dati.
Il vostro consulente clienti sarà lieto di
aiutarvi a trovare una soluzione specifica
oltre alle nostre offerte standard.
Caratteristiche degli invii
È possibile stampare un codice a matrice
sui vostri invii? Il codice a matrice è ben
leggibile? Prima della spedizione verificate
che sulla pellicola dell’invio si possa
stampare il codice a matrice o che ci sia
sufficiente spazio per la stampa. Contattateci per qualsiasi domanda in merito.
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Soluzioni personalizzate
Ulteriori informazioni
La base giuridica è costituita dalle Condizioni generali della Posta e dai servizi
offerti negli opuscoli. Per qualsiasi
domanda sulle nuove offerte e sui prezzi
rivolgetevi al vostro consulente clienti.
Lettere
Logistica
Marketing diretto
Media stampati
Soluzioni per documenti e soluzioni di dialogo
La Posta Svizzera
PostMail
Viktoriastrasse 21
Casella postale
3030 Berna
203.14 it (228826) 03.2011 PM
www.posta.ch/ritorni
5
Panoramica tecnica: codice a matrice secondo
le prescrizioni della Posta / rinvio dati della Posta
Sul sito www.posta.ch/ritorni, alla voce «Download»,
trovate un manuale dettagliato con tutte le informazioni sulla codifica a matrice per gli invii della postalettere. Le seguenti tabelle contengono indicazioni
specifiche sulla codifica di disposizioni con cui
vengono gestiti gli invii di ritorno in caso di impossibilità di recapito.
Codice a matrice tipo di affrancatura 20
(PP Business / Letter ID)
Questo codice viene utilizzato quando l’indirizzo del
mittente riportato sull’invio corrisponde all’indirizzo
di rinvio. La disposizione preliminare per i servizi
di rinvio deve essere codificata alla posizione 34.
Posizione
Designazione
Numero
di cifre
Spiegazione
Da 1 a 5
Contrassegno postale
5
Valore da codificare: «75680» fisso
Da 6 a 7
Tipo di affrancatura
2
Valore «20» fisso
Da 8 a 15
Numero di riferimento della
fattura
8
Il numero di riferimento della fattura a nove cifre viene assegnato dalla Posta Svizzera
ed è riportato su tutte le fatture per le affrancature PP.
Importante: per il codice a matrice si utilizzano solamente le prime otto cifre.
Da 16 a 21
Numero del periodo
6
Con il numero del periodo ogni impostazione viene numerata in modo univoco.
Tale numero viene assegnato ad ogni impostazione in modo crescente. Cfr. manuale.
Se il cliente non esegue la numerazione delle impostazioni, il valore è 000000.
Da 22 a 30
Identificazione di affrancatura
(numero d’invio)
9
Con l’identificazione di affrancatura ogni invio di una impostazione viene numerato
in modo univoco. I valori [da 000000000 a 999999999] possono essere assegnati
liberamente dal cliente. Se il numero del periodo è 000000, il valore non deve essere
univoco e può essere definito a piacere dal cliente (ad es. numero identificativo
del destinatario / di corrispondenza).
Da 31 a 33
Prodotto di spedizione
3
«000» (nessuna indicazione)
«001» (posta A)
«002» (invio singolo della posta B)
«004» (invio in grandi quantità della posta B)
«007» (GAB)
34
Disposizione preliminare rinvii
1
Campo di valori [da 0 a 9]
«1» = smaltimento semplice, con dati
«2» = smaltimento semplice, senza dati
«3» = smaltimento qualificato, con dati
«4» = smaltimento qualificato, senza dati
«7» = rinvio fisico con dati
«8» oppure «0» = rinvio fisico senza dati
«9» = Response Zentral
35
Contrassegno per tipologie
(ad es. per i rinvii)
1
Campo di valori [da 0 a 9]
(codifica da parte del cliente: valore con il quale il mittente in fase di spedizione può denominare le tipologie di lettera, ad es. per raggruppare / suddividere in categorie i rinvii.
36
Servizi complementari
1
«0» (nessun servizio complementare)
«6» (R Svizzera)
«8» (R estero)
–
Da 37 a 60
Da 37 a 88
Dati mittente
0
24
52
Posizioni per variante I
Posizioni per variante II
Posizioni per variante III
Totale posizioni
36
60
88
Matrice 18 × 18, 18 byte, 36 posizioni numeriche
Matrice 22 × 22, 30 byte, 60 posizioni numeriche
Matrice 26 × 26, 44 byte, 88 posizioni numeriche
Codice a matrice PP Easy
Il codice a matrice Easy può essere generato insieme
a diverse varianti di layout per un’affrancatura PP
attraverso il tool online della Posta (www.posta.ch/
ppgenerator). Se volete creare da soli il codice e,
ad esempio, senza segni di affrancatura, codificatelo
diversamente da quanto indicato nella tabella a
pagina 1.
Posizione
Designazione
Numero
di cifre
Spiegazione
Da 6 a 7
Tipo di affrancatura
2
Valore «31»
Da 16 a 21
Numero del periodo
6
Costante «000000»
(non si utilizza per PP Easy)
22
Riserva Posta
1
Costante «0»
Da 23 a 30
Contrassegno dell’indirizzo
di rinvio
8
Numero indirizzo postale per l’indirizzo di rinvio. Gli invii di ritorno non recapitabili
vengono consegnati all’indirizzo indicato. Valori [da 00000000 a 99999999];
su richiesta il consulente clienti vi comunicherà il numero di un indirizzo.
Nuovo codice a matrice tipo di affrancatura 21
(PP Business / Letter ID)
Questo codice va utilizzato quando l’indirizzo di
rinvio è diverso dall’indirizzo del mittente riportato
sull’invio oppure se sulla busta non viene indicato
un indirizzo del mittente con testo in chiaro.
Posizione
Designazione
Numero
di cifre
Spiegazione
Da 1 a 5
Codifica identica al tipo di affrancatura 20 (cfr. pagina 1)
Da 6 a 7
Tipo di affrancatura
2
Valore «21» fisso
Da 8 a 33
Codifica identica al tipo di affrancatura 20 (cfr. pagina 1)
34
Disposizioni preliminari rinvii
1
Per la codifica di un numero indirizzo postale univoco
a cui vanno spediti fisicamente gli invii di ritorno,
si utilizzano le posizioni da 37 a 44.
Codifica da «1» a «4» identica al tipo di affrancatura 20 (cfr. pag. 1), inoltre:
«5» = rinvio fisico, con dati,
ID indirizzo di rinvio nelle posizioni da 37 a 44 codificato
«6» = rinvio fisico senza dati,
ID indirizzo di rinvio nelle posizioni da 37 a 44 codificato
«7» = rinvio fisico, con dati,
senza ID indirizzo di rinvio codificato nelle posizioni da 37 a 44
«8» oppure «0» = rinvio fisico senza dati, senza ID indirizzo di rinvio codificato
nelle posizioni da 37 a 44
35 e 36
Codifica identica al tipo di affrancatura 20 (cfr. pagina 1)
Da 37 a 44
Contrassegno dell’indirizzo
di rinvio
8
Numero indirizzo postale per l’indirizzo di rinvio. Gli invii di ritorno non recapitabili
vengono consegnati all’indirizzo indicato. Campo di valori [da 00000000 a 99999999];
su richiesta il consulente clienti vi comunicherà il numero di un indirizzo.
Da 37 a 60
Da 37 a 88
Dati del mittente
16
44
Posizioni per variante II
Posizioni per variante III
Totale posizioni
60
88
Matrice di dati 22 × 22, 30 byte, 60 posizioni numeriche
Matrice di dati 26 × 26, 44 byte, 88 posizioni numeriche
Panoramica tecnica file di dati rinvio
Il file per il download viene fornito in formato «csv».
L’utente può selezionare i dati a piacimento in base
a diversi criteri.
Designazione
Formato
Esempio dati
Spiegazione
Data
GG.MM.AAAA
«01.04.2011»
Data di rilevamento degli invii di ritorno da parte della Posta
Numero di riferimento
della fattura (posizione
da 8 a 15 del codice
a matrice – DMC)
Numerico 8 posizioni
«50012391»
Numero di riferimento della fattura con il quale sono stati impostati
gli invii
Tipo di rinvio
Testo max. 30 caratteri
«Indirizzo non valido»
Causa del mancato recapito segnata nel testo in chiaro
Numero del periodo
(posizione da 16 a 21
DMC)
Numerico 6 posizioni
«000236»
Il valore codificato sull’invio
Identificazione di affrancatura
(numero d’invio)
(posizione da 22 a 30
DMC)
Numerico 9 posizioni
«000012345»
Il valore codificato sull’invio
Tipologia
(posizione 35 DMC)
Numerico 1 posizione
«8»
Il valore codificato sull’invio
DMC = > 37
(posizioni da 37 DMC)
Numerico o alfanumerico max. 52 posizioni /
31 posizioni
«123456789012»
A seconda della capacità di dati del DMC utilizzato, in questo campo
vengono messe a disposizione le altre posizioni.
Il destinatario dei dati struttura la sequenza delle cifre in base alle proprie
esigenze.
Codice1
Numerico o alfanumerico max. 88 posizioni /
34 posizioni
«123456789012»
Se sull’invio sono riportati altri codici (codice a barre 128 o DMC senza
codifica postale), in questo campo vengono emessi i valori decodificati.
Codice2
Numerico o alfanumerico max. 88 posizioni /
34 posizioni
«123456789012»
Se sull’invio sono riportati altri codici (codice a barre 128 o DMC senza
codifica postale), in questo campo vengono emessi i valori decodificati.
203.14 it (228826) 03.2011 PM
Immagini dei rinvii
Per tutti i rinvii con disposizione «con dati» vengono
fornite le immagini del lato anteriore del rinvio come
rapporto singolo in un file PDF. Ad ogni immagine
viene aggiunto un testo con le informazioni codifi-
La Posta Svizzera
PostMail
Viktoriastrasse 21
Casella postale
3030 Berna
www.posta.ch/ritorni
cate relative all’invio. Effettuando una ricerca in
base a una determinata sequenza di cifre, è possibile
richiamare un’immagine all’interno del file PDF.