Asl Cn1
Azienda Sanitaria Locale
di Cuneo, Mondovì e Savigliano
Via Carlo Boggio, 12 – 12100 Cuneo
tel.: +39 0171 450111 fax +39 0171 450743
e-mail: [email protected] – www.aslcn1.it
CARTA DEI SERVIZI
DELLA RSA DI RACCONIGI
RSA RACCONIGI
Via Ormesano 5/bis - Racconigi, CN
tel.: +39 0172 813917 – fax: +39 0172 85044
e-mail: [email protected]
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
Gentile Ospite, nell'accoglierla presso la RSA di Racconigi, ci auguriamo che il Suo arrivo in questa Struttura
avvenga nel migliore dei modi e che la Sua permanenza possa essere il più possibile tranquilla e serena; sarà
nostra premura, assicurarle tutto il nostro impegno e disponibilità per farla sentire accolto e curato.
Abbiamo, a tal fine, preparato per Lei ed i suoi cari, la Carta dei Servizi, tramite la quale avrà in mano un valido
strumento di orientamento e di tutela dei suoi diritti, ed altresì un mezzo per aiutarci a migliorare l'efficienza e
la qualità dei servizi offerti. L'obiettivo principale è quello di coinvolgere Lei e la Sua famiglia nella gestione
attiva della Sua salute, facendovi conoscere i servizi messi a disposizione, gli obiettivi e le modalità di controllo sul
servizio effettuato.
La Carta dei Servizi non rappresenta un semplice opuscolo informativo, ma un importante strumento di verifica e
controllo della corrispondenza fra il servizio effettivamente erogato e quello promesso, attraverso l'esplicitazione
di impegni e standard di qualità sui quali poter misurare e verificare il trattamento di cui si è fruitori. Non si
tratta, dunque, di un documento formale, ma di un impegno che l'ASL CN1 attraverso l’AMOS Scrl assume
verso i destinatari, gli ospiti della RSA.
Con la Carta dei Servizi inoltre, Le viene riconosciuta la concreta possibilità di esercitare tre fondamentali diritti:
- il diritto all'informazione
- il diritto alla partecipazione
- li diritto alla tutela
L'esercizio e il rispetto di tali diritti è essenziale al fine di creare con Lei un rapporto di coinvolgimento diretto
nella Struttura e di assicurarci insieme il miglioramento continuo della qualità del nostro lavoro e del servizio da
Lei ricevuto.
Il Direttore della RSA di Racconigi
Matteo Mondino
INDICE DELLA CARTA DEI SERVIZI — RSA RACCONIGI
1. CENNI STORICI
2. PRINCIPI GENERALI
2.a Mission della struttura
2.b Principi fondamentali
2.c Carta dei diritti degli utenti
3. STRUTTURA
3.a Contesto territoriale
3.b Descrizione della struttura e dei locali
4. ACCREDITAMENTO E CONTROLLI
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
5. STAFF DIRIGENZIALI E OPERATIVI
5.S Staff dirigenziale
5.b Staff operativo
6. SERVIZI EROGATI E ORGANIZZAZIONE
6.a Servizi socio sanitari
6.b Servizi alberghieri
7. ACCESSO
7.a Accesso per ricovero a tempo indeterminato
7.b Dimissioni
7.c Segnalazioni importanti
7.d Orari di accesso
7.e Costi e retta giornaliera
7.f Modulistica
1 CENNI STORICI
Il fabbricato originale, che insisteva sulle vie Ospedale e parte di via Lewis, venne costruito alla fine del 1600
con destinazione, presunta, residenziale ma a metà del 1800, per motivi urbanistici, venne completamente
demolito e ricostruito destinandolo a ricovero per anziani. Nel 1906 l'edificio subì un radicale intervento di
ristrutturazione. Venne ricostruita la nuova porzione di fabbricato sulle vie Lewis e Ormesano,allora
destinata a giardino, mentre il corpo esistente venne completamente ristrutturato con la volontà di
uniformarlo al nuovo fabbricato. Il progetto fu firmato dal Geom. Matteo Sismonda, con destinazione ad
orfanotrofio.
La sua destinazione rimase invariata fino all’istituzione della scuola media, che avvenne nel 1937, anno in cui i
locali dell'orfanotrofio furono trasferiti in altra sede. Dal trasferimento della scuola media, avvenuta nel
1976, per circa una decina di anni l'edificio è rimasto in disuso. Nell'anno 2003 la struttura è stata
autorizzata al funzionamento come Casa di Riposo per Anziani ed è in possesso dei requisiti strutturali di cui
al regime definitivo (ex D.G.R. n 38 - 16335 del 2916/1992 e II' 41 - 42433 del 09101-1995) sulla base
della Determinazione n, 399 del 26-11-2003 emessa dal Dirigente del settore Promozione della rete delle
strutture, vigilanza e controllo sulla qualità dei servizi della Direzione Politiche Sociali della Regione
Piemonte, per i posti letto per anziani non autosufficienti che compongono i due nuclei di RSA e R A.F.
Successivamente 5 posti letto di R SA vengono destinati alla attività di Continuità assistenziale per le finalità
di cui alla DGR 72-14420 del 20.12.2004.
Il 16 settembre 2007 il Consorzio Monviso Solidale di Fossano, Ente gestore dei servizi sociali del territorio dì
riferimento e. fino al 30 Novembre 2008, gestore della Casa di Riposo di Racconigi, di proprietà dell' ASL
CN1, ha manifestato la volontà di avviare le procedure per dismettere la gestione della Struttura composta
di due nuclei rispettivamente di 20 p.l. RSA (di cui 5 pi. destinati alla Continuità assistenziale di cui alla DGR
n. 72-14420 del 20.12.2004) e 20 p.l. Raf.
In tempi successivi l'ASL CN1 e il Consorzio Monviso Solidale si sono incontrati per la verifica e l'attuazione
degli adempimenti connessi al passaggio da una gestione in convenzione da parte del Consorzio ad una
gestione diretta da parte dell'ASLCN1. La trasformazione di cui sopra è avvenuta il 1 Dicembre 2008, data in
cui l'ASLCN1 è subentrata nella gestione della Struttura, dì sua proprietà, che gestisce in torma diretta.
Nella medesima data, con deliberazione n.2264, é stata affidata all'AMOS Scrl di Cuneo la gestione operativa
della casa di Riposo di Racconigi fino al 31.12.2016.
2 PRINCIPI GENERALI
2.A MISSION DELLA STRUTTURA
La residenza é inserita nel panorama delle strutture socio sanitarie per anziani con il preciso scopo di
offrire un servizio qualificato ponendo l'ospite al centro dell'attenzione, sia dal punto di vista sanitario che
sociale, nel rispetto dell'individualità, della riservatezza o delle dignità della persona, considerandone i
peculiari bisogni psicofisici e sociali. L'approccio che la struttura vuole aver è quello legata alla persona,
ovvero ogni inserimento è diverso e corno tate va affrontato. Da qui la gestione di ogni ospite secondo
percorsi elaborati in base alle sue esigenze e al suo bisogno fin dal momento dell'arrivo in struttura. Questo
fine sì concretizza con l'elaborazione dei Piani di Assistenza individualizzati (PAI), che vengono rivisitati con
cadenza periodica a norma di legge. Gli impegni che si intendono perseguire e garantire nel tempo sono:
o ricercare costantemente la soddisfazione degli ospiti attraverso modalità operative e mezzi finalizzati al
miglioramento della qualità della vita;
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
o perseguire livelli di salute (nell'ottica dell'approccio multidisciplinare alla persona conservando,
ripristinando o sviluppando le capacità funzionali residue dell'anziano);
o garantire all'ospite un'assistenza qualificata, effettuando una formazione continua del personale al fine di
sostenerne la motivazione e rivalutarne la preparazione professionale, in ragione del fatto che gli
interventi di tutte le figure professionali sono finalizzati al soddisfacimento dei bisogni della persona
ricoverata;
o verificare costantemente ì risultati del lavoro multidisciplinare svolto attraverso la formulazione di
programmi terapeutici e riabilitativi: documentati nel PAI;
o rendere trasparenti all'esterno le varie attività della struttura:
o garantire al personale ed ai degenti l'utilizzo di mezzi ed attrezzature efficienti e sicure:
o prevenire i problemi ed intervenire, comunque, con celerità per risolvere quelli che si siano manifestati,
definendo azioni per evitare che si ripetano;
o rispettare la legislazione vigente riguardo alle attività compiute;
o razionalizzare le spese, attraverso un'analisi costante del processo di erogazione del servizio che tenga
conte delle risorse disponibili e del vincoli di bilancio.
2.B PRINCIPI FONDAMENTALI
La RSA è una struttura a valenza prevalentemente sanitaria, a favore di persone anziane non autosufficienti.
Essa vuole garantire agli ospiti una qualità di vita il più possibile elevata, considerandone i peculiari
bisogni psicofisici e sociali, in stretta collaborazione con le famiglie e i servizi del territorio, per agevolare
la socializzazione reciproca , aiutandoli a mantenere un contatto con il mondo esterno e con la comunità,
ritenendo tutto questo un investimento sociale per il miglioramento del benessere del singolo e della
collettività. Poiché le attività svolte pongono in primo plano l'ospite, sono essenziali l'elaborazione di progetti
individualizzati, l'integrazione ed li coordinamento delle diverse figure professionali operanti sul singolo
caso e la flessibilità operativa.
Per fare questo la struttura si è dotata dì un sistema di valori chiari e condiviso dagli operatori ed ispira la
propria attività giornaliera a precisi principi di carattere generale.
Eguaglianza
L'RSA si Impegna ad erogare servizi nei rispetto di regole uguali per tutti senza distinzione di sesso, di
nazionalità, di religione, di condizioni economiche e sociali (grado di istruzione, opinione politica ecc.).
Per tale principio ciascun ospite viene considerato come unico e pertanto tutte le attività sono
programmate in modo personalizzato mediante piani assistenziali e terapeutici individualizzati.
Imparzialità
Tutti gli operatoti della struttura sono impegnati a svolgere le loro attività in modo imparziale, obiettivo e
neutrale nei confronti di tutti gli ospiti.
Continuità
Tutte le prestazioni svolte dal personale della struttura vengono erogate con continuità, regolarità e senza
interruzione.
Umanità
L'attenzione centrale degli operatori della RSA è posta alla persona nel pieno rispetto della sua dignità, qualunque
siano le sue condizioni fisiche o mentali, culturali o sociali; gli operatori si rivolgono agli ospiti con cortesia,
educazione, rispetto e massima disponibilità.
Partecipazione
li personale operante all'interno della struttura deve garantire la partecipazione dell'ospite alla prestazione,
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
L'ospite ha diritto alla condivisione di tutte le informazioni che lo riguardano e può formulare suggerimenti
'atti a migliorare se stesso e l'ambiente. La struttura fa proprio tale principio coinvolgendo e
responsabilizzando l'ospite, qualora possibile, nella realizzazione dei plani individualizzati, informando i
famigliari sugli obiettivi di salute e creando, in tal modo, presupposti affinché tra clienti (famigliari o ospiti in
senso stretto) ed Ente erogatore si sviluppi un rapporto di crescita reciproca.
Efficacia ed efficienza
Il servizio deve essere erogato in modo da garantire efficienza ed efficacia. La residenza fa propri sia il
principio di efficacia, verificando periodicamente se gli obiettivi di salute siano stati raggiunti,
sia quello di efficienza, verificando costantemente che si operi in base al miglio utilizzo delle risorse disponibili per
il raggiungimento degli obiettivi di salute.
Comunicazione
Stante l'importanza di garantire un costante miglioramento del livello di comunicazione tra ente erogante il
servizio e ospiti (intesi sia singolarmente che nel contesto famigliare) si è Identificato un percorso di crescita
nelle tecniche di comunicazione tra le varie figure dell'equipe multidisciplinare operante all'interno della struttura.
2.C CARTA DEI DIRITTI DEGLI UTENTI
Le attività Svolte sono improntate a garantire il raggiungimento e li mantenimento del miglior livello possibile di
qualità delta vita delle persone ospitate nella struttura, con l'impegno a:
o svolgere le proprie attività con il criterio della massima disponibilità operativa al fine di garantire il
soddisfacimento dei bisogni psico-sociali di ogni ospite
o favorire la partecipazione del volontariato, in particolare per attività di animazione e socializzazione
creando una rete attorno alla struttura finalizzata al benessere degli Ospiti;
o garantire alle persone ospitate il rispetto dei loro diritti, della loro personalità, anche mediante I a
personalizzazione degli ambienti, la valorizzazione di ognuno attraverso una particolare cura
dell'aspetto fisico, favorendo Io sviluppo delle relazioni interpersonali all'interno e all'esterno del
presidio.
La struttura agisce in maniera da tutelare i diritti fondamentali.
DIRITTO ALLA VITA
Ogni ospite deve ricevere la tempestiva, necessaria ed appropriata assistenza per il soddisfacimento
dei bisogni fondamentali per la vita (alimentazione, idratazione, ventilazione, igiene, protezione ambientale,
Movimento, evacuazione, riposo, sonno, comunicazione, etc.).
DIRITTO DI CURA ED ASSISTENZA
Ogni persona deve essere curata in scienza e coscienza e nel rispetto delle sue volontà.
DIRITTO DI DIFESA
Ogni persona in condizioni psico-fisiche-sociali di inferiorità deve essere difesa dalle speculazioni e raggiri
e/o situazioni di pencolo fisico derivanti dagli ambienti circostanti.
DIRITTO DI PREVENZIONE
Ogni ospite deve poter avere quanto serve (attività, strumenti, presidi sanitari, informazioni) a prevenire
peggioramenti e/o danni alla salute ed alla sua persona.
DIRITTO DI PAROLA ED ASCOLTO
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
Ogni persona deve essere ascoltata e le sue richieste devono, nel limite del possibile, essere esaudite
DIRITTO D'INFORMAZIONE
Ogni persona deve essere informata circa le procedure e le motivazioni che sostengono gli interventi che la
riguardano.
DIRITTO DI PARTECIPAZIONE
Ogni persona deve poter partecipare alle prese di decisione che riguardano se stessa.
DIRITTO DI ACCETTAZIONE
Ogni persona deve essere accettata come individuo portatore di "valori, cultura, esperienza, credenze ed
ideali",
DIRITTO DI CRITICA
Ogni persona può esprimere liberamente il suo pensiero e la sua critica inerente le attività e le disposizioni
che la riguardano.
DIRITTO AL RISPETTO ED AL PUDORE
Ogni persona deve essere chiamata con il proprio nome e cognome e deve essere rispettata la sua
riservatezza ed il suo concetto di pudore.
DIRITTO ALLA RISERVATEZZA
Ogni persona ha diritto al rispetto del segreto su notizie personali da parte di chi eroga direttamente od
indirettamente l'assistenza, anche secondo guanto previsto dalla vigente normative sulla privacy.
DIRITTO DI PENSIERO E DI RELIGIONE
Ogni persona deve poter esplicitare le sue ideologie filosofiche, sociali e politiche, nonché praticare la propria
confessione religiosa, nel rispetto, tuttavia, dell 'ispirazione cattolica dell'Ente.
3 STRUTTURA
3.A CONTESTO TERRITORIALE
La struttura è situata a Racconigi, comune dell’area nord della provincia di Cuneo, a circa 42 Km dai capoluogo
piemontese e a circa 55 km dal capoluogo di provincia. Si trova in prossimità della Strada Statale 20,
un'importante strada statale e provinciale italiana di collegamento con la Francia, nel suo tracciato unisce Torino
con Ventimiglia (innestandosi sulla strada statale 1 - Via Aurelia), attraverso Cuneo e il passo del Colle di Tenda.
La residenza è localizzata in un contesto urbano edificato al fine di poter favorire azioni integrate fra la
struttura stessa e la rete dei sevizi socio-sanitari (poliambulatorio, e strutture per attività ricreative, luoghi di
culto, ....) esistenti sul territorio. La stazione ferroviaria della città di Racconigi dista 15 minuti a piedi dalla RSA.
3.B DESCRIZIONE STRUTTURA E LOCALI
La struttura é un edificio ottocentesco gradevolmente ristrutturato con un ampio cortile esterno, inserito in un
luogo tranquillo ai margini dei centro di Racconigi. Si sviluppa su tre piani più uno interrato ed è destinata ad
accogliere fino a 40 ospiti, in regime residenziale. Mentre si piano terra sono disponibili locali collettivi come la
Palestra attrezzata per la riabilitazione motoria, sala di animazione, locale di culto, il locale barbiereparrucchiere, lavanderia, magazzini, la degenza degli ospiti è collocata ai piani superiori della struttura.
Ogni nucleo ha a disposizione dei locali comuni: refettorio/soggiorno, infermeria, e vari locali di servizio. Le
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
camere di degenza: ottemperano alle vigenti normative regionali in materia edilizia per le strutture socio –
sanitarie e attrezzate per un massimo di due posti letto, sono dotate di anticamera e servizio igienico allestito
per diversamente abili. inoltre ogni nucleo è dotato di due camere singole. All'ospite è consentito
personalizzare la propria camera compatibilmente con le esigenze del vicino di letto e con quanto previsto
dalle norme di sicurezza. Possono essere effettuali, per esigenze organizzative, spostamenti di stanza rispetto a
quella originariamente assegnata, previa comunicazione all'ospite e ai famigliare referente.
4 ACCREDITAMENTO E CONTROLLI
La deliberazione di G.R. 14 settembre 2009, n. 25 – 12129 “Requisiti e procedure per l’accreditamento
istituzionale delle strutture socio sanitarie”, all’Allegato B) – “Strutture residenziali e semiresidenziali socio
sanitarie per anziani”, punto 8/A, lett. B), prevede che le strutture residenziali e semiresidenziali socio
sanitarie per anziani non autosufficienti debbano presentare, una serie di standard minimi gestionali per
poter essere accreditate e convenzionate con il SSR.
La Rsa di Racconigi è accreditata e convenzionata con il sistema sanitario regionale. L’organo di controllo
sulla struttura è la commissione di vigilanza dell’ASL CN2.
5. STAFF DIRIGENZIALE E OPERATIVI
La struttura, di proprietà dell'ASL CN1, dal 1 dicembre 2008 é stata affidata in gestione ad AMOS Scrl,
società consortile a responsabilità limitata, che si occupa interamente dell'organizzazione e dello
svolgimento dei servizi. L'intero organico, sia dirigenziale che operativo, presente in struttura fa capo ad
Amos Scrl.
5 A STAFF DIRIGENZIALE
Come previsto dalla DGR n. 17 — 15226 del 30 marzo 2005 nella struttura sono presenti i seguenti centri di
responsabilità:
Direttore di Comunità
Socio - Sanitaria
Direttore sanitario
Coordinatore
infermieristico
Il Direttore di Comunità Socio-Sanitaria è responsabile
del coordinamento organizzativo, gestionale ed
amministrativo del servizio. Gli competono il
perseguimento della mission, l'organizzazione
generale delle attività, la verifica del raggiungimento
degli obiettivi e la vigilanza sugli aspetti qualitativi dei
servizi erogati. Il Direttore di Comunità Socio-Sanitaria
opera nell'ambito dei servizi alla persona, residenziali
e semiresidenziali, anche in attuazione della D.G.R.
45-4248 del 30 luglio 2012.
Matteo Mondino
Responsabile degli aspetti igienico-sanitari della
struttura vigila sulla salute psico-fisica degli ospiti e
sulla qualità delle prestazioni sanitarie e sociosanitarie erogate.
Rosario Gerbasi
E’ responsabile della gestione del personale
infermieristico; ha prima di tutto l'importante ruolo di
punto di riferimento per il coordinamento delle attività
assistenziali svolte all'interno della struttura.
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
Mariano Marianna
5,B STAFF OPERATIVO
Le figure che compongono lo staff operativo sono le seguenti:
Medici di medicina generale
garantiscono l'assistenza medica agli ospiti ricoverati in struttura, esplicando nei confronti degli assistiti
tutti i compiti previsti dai vigenti Accordi Collettivo e Regionale, comprese certificazioni e ogni altra
certificazione di competenza, senza richiedere ulteriori oneri agli utenti.
Infermieri
sono operatori io possesso di qualifica professionale specifica, responsabili dell'assistenza infermieristica
generale. Svolgono funzioni di prevenzione delle malattie, di assistenza e somministrazione delle terapie
prescritte e di educazione sanitaria. Svolgono, inoltre, tutte le mansioni di tipo organizzativo di controllo,
e di registrazione delle informazioni in stretta collaborazione con il Coordinatore Infermieristica e il
Direttore Sanitario.
Operatori Socio Sanitari (OSS)
sono operatori in possesso di idoneo attestato di qualifica professionale che svolgono nell'ambito della
propria area di competenza, attività indirizzate a soddisfare l bisogni primari della persona e a favorire il
benessere e l'autonomia dell'utente.
Educatore
in base alle necessità individuate nel progetto individuale, si occupa di organizzare e garantire lo
svolgimento delle attività ludico-ricreative collettive ed individuali,
Fisioterapista
lavorando in stretta collaborazione con il coordinatore infermieristico è il responsabile della mobilizzazione
degli ospiti. Opera con tecniche specifiche nel recupero delle abilità residue volte ad ottenere una maggior
autonomia dell'utente nell'alimentazione, vestizione ed igiene.
5
SERVIZI EROGATI E ORGANIZZAZIONE
La Struttura offre ai propri ospiti i seguenti servizi:
o Ricovero in regime residenziale a tempo indeterminato nel caso in cui non sia più attuabile il
mantenimento dell'ospite non autosufficiente al proprio domicilio.
o Ricovero in regime residenziale a tempo determinata: viene attivato in presenza di un paziente che
necessita di continuità al ricovero ospedaliero.
o Ricovero di sollievo: viene attivato in presenza di un ospite e della propria famiglia che hanno
necessità di supporto per un periodo di tempo limitato.
6a SERVIZI SOCIO SANITARI
L'assistenza medica è garantita dal medico di medicina generale di appartenenza dell'ospite.
Nella fascia notturna, nei giorni festivi e prefestivi l'assistenza medica è garantita dal servizio di continuità
assistenziale (guardia medica).
L'assistenza infermieristica è garantita dagli infermieri ed è articolata prevedendo la presenza di almeno
un'unità tutti i giorni (feriali e festivi) in un orario massimo che va dalle 7.00 alle 19.00.
L’attività riabilitativa è garantita da un fisioterapista in possesso di laurea al fine di assicurare agli ospiti i
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
trattamenti riabilitativi più appropriati; questi possono essere effettuati in palestra al piano terra oppure a
letto qualora l’ospite non possa scendere per ragioni sanitaria al piano terra.
L’attività di animazione garantisce programmi individuali e collettivi tenendo conto delle preferenze e delle
possibilità di stimolazione fisica e mentale degli ospiti. Le attività si concretizzano anche in uscite esterne
programmate ed organizzate compatibilmente con le condizioni di salute e previa compilazione del modulo
di autorizzazione firmato al momento della sigla del “Contratto di Cura ed Accoglienza”. Tra le attività
settimanalmente proposte c’è la S. Messa delle ore 16 al sabato pomeriggio, occasione di incontro con la
cittadinanza Racconigese che partecipa in modo assiduo.
L'assistenza tutelare alla persona è garantita da operatori 0SS in possesso di idoneo attestato regionale il cui
numero è tale da garantire la copertura dei turni diurni e notturni per tutto l’anno.
Tutte le figure professionali sono presenti in struttura in modo da coprire il minutaggio richiesto dalla normativa
regionale vigente.
Le prestazioni diagnostico - terapeutiche sono garantite dall’ASL CN1 secondo le necessità degli ospiti
definite nel progetto individuale.
E’ attiva una convenzione con l’AVO al fine di supportare nelle diverse attività gli ospiti della struttura.
L’attività di culto è garantita lasciando la libertà ai singoli. Su richiesta possono essere organizzati incontri al
di fuori dell’appuntamento settimanale.
6 B SERVIZI ALBERGHIERI
Servizio ristorazione
Il servizio è affidato ad Amos Scrl che ha il compito di garantire la fornitura delle derrate, lo preparazione ed
il trasporto dei pasti. La giornata alimentare degli ospiti della RSA é costituita da cinque momenti:
-
Prima colazione, che comprende una bevanda (caffè, the o fatte), biscotti o fette biscottate e
confettura.
-
Spuntino di metà mattina, che comprende una bevanda calda o fredda a seconda della preferenza
degli ospiti.
-
Pranzo, che comprende un primo. un secondo con contorno e a scelta, frutta, yogurt e dessert. Il
pranzo è accompagnato da bevande (acqua e vino rosso), pane e grissini e caffè.
-
Merenda. che comprende succhi di frutta, the caldo o freddo, sciroppi, con biscotti.
-
Cena, che comprende un prime, un secondo con contorno e a scelta, frutta cotta o frullata o
dessert. La cena è accompagnata da bevande (acqua e vino rosso), pane e grissini.
E' sempre garantita la scelta di alternative al menù del giorno, oltre che il rispetto di regimi dietetici particolari
dipendenti dalle individuali condizioni sanitarie; sono predisposti menù stagionali sviluppati su 4 settimane,
basati su appropriate tabelle dietetiche approvate dal SIAN (servizio igiene degli alimenti e della nutrizione)
dell'ASL.
Servizio parrucchiere
Il servizio, a pagamento, viene organizzato di volta in volta qualora ci sia necessità o desiderio da parte
degli ospiti del suddetto servizio.
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
Servizio podologo
Gli ospiti possono usufruire del servizio di podologia garantito da un libero professionista. Il Podologo è
presente in struttura su richiesta. Opportuni accordi vanno presi con il servizio infermieristico o la
direzione della struttura. I farmaci da somministrare possono essere solamente quelli prescritti ad ogni
singolo ospite dal proprio medico o specialista di fiducia. Tutti i farmaci devono tassativamente essere
consegnati ai servizio infermieristico che provvede alla conservazione e alla preparazione della
somministrazione secondo le opportune modalità e prescrizioni. La fornitura di ausili per incontinenti,
protesi, presidi tecnici e materiale sanitario è garantito dall'ASL di riferimento su formale richiesta del
Medico di Medicina Generale e secondo le necessità degli ospiti
7 ACCESSO
7.A ACCESSO PER RICOVERO A TEMPO INDETERMINATO
L'anziano o il famigliari o il tutore o chi se ne fa carico, deve rivolgersi all'Ente Gestore dei Servizi SocioAssistenziali di appartenenza territoriale. In tale sede verranno consegnati il modulo della domanda di
valutazione geriatrica, da compilarsi a cura dell'utente o di chi ne fa le veci, e una scheda sanitaria, da
compilarsi a cura del medico curante dell'anziano. L'assistente sociale compilerà il modulo di rilevazione
sociale. Successivamente la suddetta documentazione sarà consegnata alta segreteria dell'UVG del
distretto di riferimento. Con la scheda di valutazione geriatrica multidimensionale, l'UVG valuterà il
paziente e, dopo aver assegnato secondo criteri e standard stabiliti dalla normativa vigente In materia, un
punteggio di non autosufficienza, predispone un progetto di inserimento dell'utente. A seguito dell'esito
della valutazione che comporta l'attribuzione di un punteggio, l'avente diritto viene inserito all'interno della
lista d’attesa che non è gestita per anzianità di domanda, bensì per gravità delle condizioni psico-fisiche
delle persone inserite al loro interno.
7.B DIMISSIONI
All'ingresso in Residenza, l'utente deve avere con sé:
1. Documento d’identità valido
2. Codice fiscale
3. Eventuali attestati per il godimento del ticket
4. Documentazione clinica recente
L'ospite, giunto in struttura, viene accolto ed accompagnato nei nucleo di destinazione dall'infermiere; viene:
poi, sottoposto a visita medica, per poter reperire i dati anamnestici necessari per la compilazione della
cartella clinica e le prescrizioni terapeutiche. Fin dal primo giorno il paziente viene sottoposto a monitoraggio e
l'osservazione continua da parte del personale al fine di redigere il Piano Assistenziale Individualizzato (PAI).
La valutazione dei risultati di salute raggiunti viene periodicamente verificata attraverso l'aggiornamento e la
revisione del PAl. Qualora l'ospite Intenda dimettersi volontariamente per tornare in famiglie o trasferirsi presso
altra struttura, deve essere dato preavviso all'amministrazione almeno 15 giorni prima, salvo corrispondere in
alternativa una somma corrispondente a; giorni di mancato preavviso. Sono fatti salvi i casi documentati di
emergenza. All'atto della dimissione vengono riconsegnati ai familiari gli indumenti e gli oggetti personali
dell'utente. La dimissione dell'utente dà avvio alla procedura di archiviazione della documentazione sanitario amministrativa secondo la normativa vigente in materia.
7. C SEGNALAZIONI IMPORTANTI
In tutta la struttura é severamente vietato fumare; é rigorosamente proibito portare farmaci direttamente
agli assistiti. La camera dell'utente potrà essere arredala con suppellettili, arredi, quadri di proprietà,
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
previa autorizzazione della Direzione della struttura che verificherà la loro compatibilità funzionale.
La struttura non si assume responsabilità alcuna per i valori conservati nella camera e nei mobili degli
utenti. Eventuali ammanchi devono essere comunque comunicati tempestivamente alla Direzione. È
altresì consentito l'uso di apparecchi televisivi e radiofonici, solo se autorizzato dalla Direzione della
struttura. La Direzione Sanitaria di struttura può limitare e/o vietare l'introduzione di alimenti e
bevande che comportino un danno per la salute degli utenti. Per una serena e tranquilla convivenza
l'utente, compatibilmente con le proprie condizioni fisiche e mentali, i visitatori si impegnano ad
osservare le seguenti norme:






tenere un comportamento corretto e dignitoso verso gli altri;
non usare in camera apparecchi di riscaldamento, condizionamento o cottura, ferri da stiro o altre
apparecchiatura similari;
non lavare in camera indumenti personali;
non arrecare disturbo con atti o rumori molesti o utilizzando apparecchi rumorosi:
non gettare acqua, immondizie od altro al di fuori degli appositi cestini; non vuotare nei sanitari
materiali che possano otturarli;
non asportare dal locali oggetti che ne costituiscano l'arredo.
7.D ORARI DI ACCESSO
E' consentito l'accesso in struttura da parte di famigliari, amici e visitatori a partire dalle ore 8.00 alle ore
20.00 tutti i giorni della settimana. La direzione della struttura è a disposizione per colloqui previo
appuntamento concordato.
7.E COSTI E RETTA GIORNALIERA
In caso di ingresso in convenzione l'ASL di riferimento garantisce il pagamento della quota parte di
spettanza sanitaria per ogni degente ricoverato. La quota parte alberghiera della retta giornaliera è a
carico del singolo utente che, se non in grado di provvedervi, dovrà tempestivamente dichiararlo al fine di
ottenere le integrazioni economiche necessarie da parte degli enti territorialmente competenti, titolari delle
funzioni socio assistenziali. L'utente si impegna a corrispondere in modo puntuale, entro il giorno specificato
dall'ufficio dell'Asl CN1 preposto, la retta mensile dovuta. In caso di assenza per il ricovero in ospedale, la
quota a carico dell'utente per i giorni di ricovero sarà decurtata nel primo versamento successivo. É
garantito il mantenimento del posto letto. Nel caso in cui l'utente intenda lasciare provvisoriamente la
struttura (fatto salvo la condizione di ricovero ospedaliero), é tenuto a darne comunicazione alla
Direzione della Struttura, concordando le modalità di dimissione temporanea e di successivo rientro.
Il dettaglio dei costi della retta giornaliera è indicato nell'allegato qui di seguito:
INTENSITA’
BASSA
MEDIO-BASSA
MEDIA
MEDIO-ALTA
ALTA
Retta totale
€ 71,56
€ 73,00
€ 77,36
€ 88,00
€ 95,73
Quota SSR
€ 35,78
€ 36,50
€ 38,68
€ 44,00
€ 47,865
Quota OSPITE
€ 35,78
€ 36,50
€ 38,68
€ 44,00
€ 47,865
La determinazione della fascia d’intensità assistenziale viene definita sulla base della compilazione di alcune
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI
scale elencate nella normativa regionale di riferimento. In caso di convenzione sono compilate dall’UVG di
riferimento. In caso di ingresso privato sono compilate dall’equipe multidisciplinare della struttura e sono a
disposizione dell’ospite.
7 F MODULISTICA
Tutta la modulistica citata nella carta dei servizi è a disposizione dell'ospite o di chi ne la le veci ed è la
seguente:
Contratto di cura ed accoglienza : contiene, oltre che al contratto di cura ed accoglienza
l'informativa sulla privacy.
o Regolamento interno: è esposto sulla bacheca principale della struttura al piano terra. Può
esserne richiesta copia in qualsiasi momento alla direzione.
o Modulo per reclami e suggerimenti: copia di entrambi rimane a disposizione accanto alla cassetta
rossa adibita per la raccolta dei reclami e dei suggerimenti, sita accanto alla direzione, ed utilizzato a
necessità.
Tutti gli utenti, i loro famigliari o amici ed i volontari possono presentare reclami, osservazioni o
suggerimenti nei confronti della RSA, sia direttamente presso la struttura, utilizzando l'apposita cassettina,
sia presso l'ASL CN1. Il diritto al reclamo – suggerimento può essere esercitato con una delle seguenti
modalità':
o Modulo reclamo, debitamente compilato e sottoscritto imbucato nell'apposita cassettina rossa
posizionala al piano terra accanto alla direzione;
o Lettera in carta semplice, indirizzata ed inviata per posta alla direzione di struttura;
o Segnalazione tramite mail alla direzione della RSA ( [email protected] ).
Le segnalazioni anonime verranno prese in considerazione solo in termini di valutazione generale del
funzionamento del servizio. Con cadenza settimanale i reclami verranno raccolti e valutati dalla
commissione di valutazione interna così costituita: Direttore di struttura, Direttore Sanitario della RSA e
responsabile della comunicazione. Il Direttore della RSA provvederà a dare immediata ed esauriente
risposta al cittadino per le segnalazioni che si presentano di prevedibile, unica e certa soluzione.
I reclami con carattere dì denuncia legale vengono istruiti in collaborazione con la Struttura Affari Legali
dell'ASL CNI.
I reclami, le osservazioni ed i suggerimenti, quali indicatori del livello di soddisfazione degli utenti,
vengono utilizzati al fine di attuare una politica di miglioramento continuo della qualità del servizio erogato
dalla RSA.
ASL CN1
Sede Legale: via Carlo Baggio, 12
12100 Cuneo
Tel.: 0171450111
Fax:0171450743
P. IVA 01128930045
Mail: [email protected]
AMOS Scrl
Sede legale: Via Cascina Colombaro, 43
12100 Cuneo
Tel. Sede Legale: 0171319111
TeL RSA Racconigi: 0172813917
P. IVA: 03011180043
E mail: [email protected]
Stampato presso la RSA di Racconigi su carta riciclata nel mese di aprile 2015
CARTA DEI SERVIZI RSA RACCONIGI