Area Funzionale
delle Terapie Intensive
GUIDA AI SERVIZI
ON-LINE
www.usl3.toscana.it
SISTEMA CARTA DEI SERVIZI
Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
INDICE
Presentazione .............................................................................................................. 3
1. Principi e valoriefondamentali ................................................................................ 4
1.1 Mission ........................................................................................................... 4
2.2 Vision .............................................................................................................. 5
2. Presentazione delle strutture ................................................................................. 6
2.1 L’Area Funzionale delle Terapie Intensive......................................................... 6
2.2 Strutture Operative .......................................................................................... 7
2.2.1 Anestesia e Rianimazione ...................................................................... 7
2.2.1.1 Presentazione della UO Anestesia e Rianimazione del PO di
Pistoia........................................................................................ 7
2.2.1.2 Presentazione della UO Anestesia e Rianimazione del PO di
Pescia ........................................................................................ 7
2.2.1.3 Prestazioni e servizi forniti: tipologia, modalità di erogazione
e di accesso, orari e responsabilità............................................. 9
2.2.2 Cardiologia .......................................................................................... 13
2.2.2.1 Presentazione della UO Cardiologia .UTIC del PO di Pistoia....... 13
2.2.2.2 Presentazione della UO Cardiologia .UTIC del PO di PO di
Pescia ...................................................................................... 15
2.2.2.3 Prestazioni e servizi forniti: tipologia, modalità di erogazione
e di accesso, orari e responsabilità............................................ 18
2.2.3 Presentazione della UO Diagnostica ed Interventistica del Cuore e dei
Vasi .................................................................................................... 20
3. Elenco prestazioni erogate direttamente ed indirettamente....................... 22
4 Sistema di gestione della Qualità (SGQ). ..................................................... 22
4.1 Impegni per la Qualità ....................................................................... 22
4.2 Il Miglioramento Continuo della Qualità (MCQ).................................... 22
4.3 Indicatori del Sistema di Gestione della Qualità................................... 23
5. Informazioni generali................................................................................. 25
6. Allegati .................................................................................................... 26
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
foto
f
Presentazione
Gentile Signore, Gentile Signora,
l’Area Funzionale delle Terapie Intensive dell’Azienda USL 3 di Pistoia
considera la Carta dei Servizi uno strumento efficace per favorire la Sua
partecipazione nei percorsi sanitari di diagnosi e cura.
La Carta dei Servizi dell’Area Funzionale
rivolta agli utenti allo scopo di fornire
servizi erogati, modalità di accesso alle
personale dell'Unità Operativa, modalità
reclami e/o suggerimenti ed altro.
delle Terapie Intensive è, quindi,
loro indicazioni relativamente a
prestazioni, riferimenti logistici,
per la segnalazione di eventuali
La Carta dei Servizi vuole essere inoltre uno strumento che l'Azienda
sanitaria mette a disposizione dei cittadini affinché essi possano usufruire
dei diversi servizi nel modo più agevole e con il maggior beneficio.
Per perseguire l’obiettivo di una partecipazione consapevole e responsabile
abbiamo bisogno della Sua collaborazione, sia per evidenziare aspetti
positivi che per segnalarci quello che non rientra nelle Sue aspettative.
La Carta dei Servizi vuole essere un patto fra le strutture operative aziendali
e il cittadino che esprime un bisogno di salute, una sorta di codice
deontologico di servizio che presuppone impegni reciproci fra tutti gli attori
coinvolti nel percorso di diagnosi e cura: il cittadino, il malato, il personale
medico e infermieristico e tutti coloro che, a vario titolo, prestano la propria
opera nelle strutture.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà accordarci.
Il Direttore dell’Area Funzionale delle Terapie Intensive
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
1. PRINCIPI E VALORI FONDAMENTALI
1.1. Mission
L’Area Funzionale delle Terapie Intensive dell’azienda USL 3 di Pistoia, attraverso le
strutture che la compongono, garantisce assistenza in regime di emergenza-urgenza a
pazienti che si trovano in condizioni cliniche critiche gestendo, con efficienza, le risorse
disponibili per garantire prestazioni di diagnosi, cura e riabilitazione efficaci ed
appropriate, offerte con tempestività, con rispetto della persona ed in condizioni di
sicurezza. In particolare assicura ai cittadini residenti nel proprio ambito territoriale e a
tutti i cittadini italiani e stranieri che si rivolgono ad essa, i servizi e le prestazioni di:
• assistenza ospedaliera intensiva a pazienti critici che necessitano di sostegno delle
funzioni vitali;
• assistenza medica specialistica e infermieristica al paziente critico, in urgenza e in
emergenza, sia presso Pronto Soccorso, Strutture di degenza e Ambulatori dei Presidi
Ospedalieri dell’Azienda USL 3 di Pistoia che durante il trasporto e l’esecuzione di
indagini strumentali (Radiografie, TAC, Risonanza Magnetica,ecc.) e durante il
trasferimento protetto in urgenza del paziente critico ad altri Ospedali, con
monitoraggio delle funzioni vitali (in collaborazione con il P.S. e il Sistema 118);
• Prestazioni specialistiche strumentali in ambito cardiologico comprese procedure di
diagnostica ed interventistica cardiovascolare;
• Consulenze specialistiche ambulatoriali.
Per conseguire le proprie finalità l’Area Funzionale delle Terapie Intensive:
• promuove l’utilizzo razionale e coordinato delle risorse umane e materiali, delle
competenze tecniche e delle dotazioni tecnologiche assegnate all’area critica;
• si impegna a garantire la massima sicurezza delle strutture, delle attrezzature e
delle tecnologie utilizzate nel percorso diagnostico-terapeutico, ai fini della tutela
dei pazienti e degli operatori;
• pone la massima attenzione ai seguenti aspetti:
a. il rispetto della volontà del paziente, liberamente espressa,
b. il rispetto della privacy,
c. l’accessibilità ai servizi,
d. la continuità e l’umanizzazione delle cure,
e. la qualità dei rapporti con i familiari dei pazienti;
mantiene rapporti costanti di collaborazione con:
a. le associazioni di volontariato che operano nel campo dell’emergenza-urgenza,
b. le associazioni di rappresentanza degli utenti.
Ciascuna Unità Operativa/Sezione ha come obiettivi fondamentali:
1. la diagnosi e cura delle patologie acute di pertinenza che necessitano di un livello di
assistenza di intensivo;
2. la presa in carico globale dell’assistito, con integrazione dei percorsi di cura erogati
dai professionisti del Presidio Ospedaliero;
3. la continuità dei percorsi di cura attraverso l’integrazione con i servizi forniti dal
Servizio Sanitario della Regione Toscana e dalla rete ospedaliera regionale (strutture
pubbliche e private accreditate).
Tutte le Unità Operative/Sezioni, in accordo con la Mission aziendale, ispirano la propria
azione al rispetto della dignità umana, alla equità e all’etica professionale privilegiando
tra i suoi obiettivi la centralità del paziente e la qualità assistenziale perseguita mediante
la qualificazione continua del personale.
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
1.2 Vision
La visione strategica dell’ Area Funzionale delle Terapie Intensive e delle Unità
Operative/Sezioni che ad essa fanno capo, conformemente con quella dell’Azienda, è
improntata al miglioramento continuo della qualità della propria offerta di cura, nel
rispetto dei bisogni, delle aspettative e delle preferenze della persona, nelle dimensioni
della:
Appropriatezza tecnico‐professionale, organizzativa e gestionale, per erogare
prestazioni congrue con il bisogno di salute da soddisfare;
Efficacia per gli esiti di salute dell’individuo e della collettività, basando le attività
cliniche ed organizzative sul metodo scientifico;
Sicurezza per il paziente, intesa come “libertà da danni non necessari o danni
potenziali associati alle cure sanitarie”, e per gli operatori coinvolti nella pratica
assistenziale;
Efficienza nella gestione delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie, utilizzando
con responsabilità le risorse disponibili;
Equità per garantire a tutti e a ciascun cittadino l’opportunità di accesso a servizi e
prestazioni di uguale qualità.
In questa ottica l’Area Funzionale delle Terapie Intensive il dipartimento di area critica
è impegnato a:
a. ottimizzare l’organizzazione intra-ospedaliera delle attività aventi carattere di
emergenza-urgenza attraverso la definizione di:
• procedure interne finalizzate a razionalizzare le tempistiche di intervento e di
gestione dei casi critici, in raccordo operativo con le altre strutture ospedaliere;
• percorsi diagnostico-terapeutici specifici per situazioni patologiche di particolare
importanza;
b. provvedere al mantenimento degli standard di funzionalità, efficienza e sicurezza
delle tecnologie impiegate;
c. realizzare piani di formazione e aggiornamento del personale operante in area
critica per migliorarne le competenze professionali e le capacità operative;
d. curare i rapporti con l’utenza attraverso:
- l’attenzione alla soddisfazione dell’utenza (rilevata nell’ambito del Sistema di
Valutazione del Sistema Sanitario Toscano a cura del Laboratorio Management e
Sanità (MeS) della Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa;
- la consultazione periodica delle associazioni di rappresentanza degli utenti;
e. effettuare verifiche periodiche della qualità dei servizi erogati mediante
programmazione di Audit interni nell’ambito del Sistema di Gestione della Qualità
(SGQ).
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
2. PRESENTAZIONE DELLE STRUTTURE
2.1 L’Area Funzionale delle Terapie Intensive
L’Area Funzionale delle Terapie Intensive comprende le seguenti strutture organizzative:
►
UO Anestesia e Rianimazione del PO di Pistoia
►
UO Anestesia e Rianimazione del PO di Pescia
►
UO Cardiologia del PO di Pistoia
►
UO Cardiologia del PO di Pescia
►
UO Diagnostica Interven-tistica del cuore e dei vasi (a valenza aziendale
Le attività delle strutture organizzative sono svolte nelle seguenti strutture operativeassistenziali:
►
Blocco Operatorio del PO di Pistoia
►
Setting Cardiologia - UTIC del PO di
►
Blocco Operatorio del PO di Pescia
Pescia
►
Sala Emodinamica del PO di Pistoia
►
Ambul. Anest.esia e Rianimazione del
►
Sala Emodinamica del PO di Pescia
PO di Pistoia
►
Setting di Degenza Rianimazione del
►
Ambul. Anest.esia e Rianimazione del
PO di Pistoia
PO di Pescia
►
Setting di Degenza Rianimazione del
►
Ambulatorio di Cardiologia del PO di
PO di Pescia
Pistoia
►
Setting Cardiologia - UTIC del PO di
►
Ambulatorio di Cardiologia del PO di
Pistoia
Pescia
I pazienti trattati:
a. presentano patologie cardiocircolatorie acute o croniche, per le quali sia
necessaria:
1. la valutazione da parte di un medico cardiologo, in situazioni di emergenza,
urgenza o normale programmazione, in sede ambulatoriale o in regime di
ricovero,
2. l’esecuzione di indagini strumentali e/o di procedure terapeutiche
cardiologiche, invasive e non,
3. il ricovero presso la terapia intensiva cardiologica,
4. l’effettuazione di un programma di riabilitazione cardiologica,
b. sono candidati ad intervento chirurgico, programmato o urgente, in regime di
ricovero ordinario o diurno, e necessitano di:
• valutazione pre-operatoria da parte di un medico anestesista,
• prestazioni anestesiologiche ed assistenza di sala operatoria durante
l’effettuazione dell’intervento chirurgico,
• assistenza post-operatoria, in reparto di degenza ordinario o in Terapia
Intensiva,
c. presentano situazioni cliniche acute o croniche riacutizzate, con compromissione
o meno delle funzioni vitali, per le quali si rendono necessari:
• l’intervento del medico anestesista-rianimatore e dell’infermiere di anestesia,
in condizioni di emergenza o urgenza;
• il ricovero in terapia intensiva;
d. sono affetti da dolore acuto o cronico di qualsiasi origine tale da richiedere
l’intervento del medico specialista in terapia del dolore, in condizioni di urgenza
o meno, in regime ambulatoriale o di ricovero.
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
2.2 STRUTTURE OPERATIVE
2.2.1 Anestesia e Rianimazione
2.2.1.1 Presentazione della UO Anestesia e Rianimazione del PO di Pistoia
Indirizzo: Viale Matteotti, 9/D
Direttore: Dr. Leandro Barontini
E-mail: [email protected]
Ingresso: Viale Matteotti: Padiglione Nuovo, Piano Primo
Infermiere Coordinatore: Silvana Giardi
NUMERO VERDE PRENOTAZIONI CUP: 848-800709
Tel.0573/352423 - Fax.0573/352424
Colloquio con i Medici di Reparto: il colloquio con il medico e l’infermiere di reparto è
possibile tutti i giorni alle ore 13.30 presso la saletta adibita allo scopo.
Tel.0573/352423 Fax. 0573/352424
Orario visite degenti: ore 14.00-19,30 l’accesso a solo 2 familiari per ogni degente
Sede ambulatorio: Viale Matteotti,19 Piano terra, in fondo al corridoio di fronte alla
Portineria
Tel. 0573/352020 Giorni feriali ore 8,00/13,00
Attività
La Unità Operativa di Anestesia e Rianimazione dell’ Ospedale di Pistoia e San Marcello
svolge le proprie attività nelle seguenti strutture operative:
a. il Setting di Terapia Intensiva o Rianimazione generale
b. il Servizio di Anestesia (Pistoia e San Marcello)
Il personale sanitario che opera nell’Unità Operativa di Anestesia e Rianimazione è
altamente qualificato con competenze e abilità specifiche che consentono di affrontare
tutte le situazioni che determinano criticità ed instabilità vitali. Elemento qualificante e
fondamentale del personale sanitario è la formazione continua che costituisce uno
strumento indispensabile per assicurare l’erogazione di cure efficaci e sicure.
Le Unità Operative di Anestesia e Rianimazione aderiscono al progetto aziendale di
Gestione del Rischio Clinico per la sicurezza del paziente e dell’operatore, fattore
determinante per la qualità e la tutela delle cure.
a. Attività assistenziali ospedaliere
a.1 Setting di Terapia Intensiva o Rianimazione generale (Pistoia)
Il reparto di Terapia Intensiva o Rianimazione generale fornisce assistenza a malati con
patologie critiche, che necessitano di trattamenti terapeutici e tecnologici di alta
complessità pertanto garantisce:
• Il ricovero di pazienti critici sostegno delle funzioni vitali e trattamento intensivo
• Assistenza in urgenza e in emergenza presso il Pronto Soccorso, i Reparti e
Ambulatori del Presidio Ospedaliero di Pistoia
• Assistenza medica e infermieristica al paziente critico durante il trasporto e
l’esecuzione di indagini strumentali (Radiografie, TAC, Risonanza Magnetica, ecc.)
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
•
Trasferimento protetto in urgenza del paziente critico ad altri Ospedali, con
monitoraggio delle funzioni vitali (in collaborazione con il Pronto Soccorso e il Sistema
118)
• Controllo e trattamento del candidato alla donazione d’organo.
Il reparto di Terapia Intensiva di Pistoia è dotato di apparecchiature per il monitoraggio
cardiocircolatorio e respiratorio; comprende rispettivamente N.6 posti letto
a.2 il Servizio di Anestesia (Pistoia e San Marcello)
É un servizio che garantisce prestazioni programmate e d' urgenza in anestesia generale
o locale, per rendere possibili, in condizioni di sicurezza, interventi chirurgici sia in
regime di ricovero ordinario sia in regime di day surgery (ricovero giornaliero).
Garantisce:
• esecuzione dell'anestesia generale o locale
• gestione del Parto Indolore
• controllo del paziente nell'immediato periodo postoperatorio
• controllo del Dolore Postoperatorio al fine di ridurre l’incidenza del dolore
postoperatorio.
Il Servizio di Anestesia di Pistoia e San Marcello opera all’interno del Gruppo Operatorio e
offre assistenza Medica, Infermieristica ai pazienti sottoposti ad intervento chirurgico. Il
paziente viene seguito da personale qualificato con attenzione nel delicato periodo che
precede e segue l’intervento chirurgico.
b. Attività ambulatoriali
L’Attività ambulatoriale svolta dalla UO di Anestesia e Rianimazione (Pistoia e San
Marcello) è finalizzata alla valutazione preoperatoria dei pazienti da sottoporre ad
intervento chirurgico.
Per i pazienti ricoverati le visite anestesiologiche vengono eseguite nel reparto di
degenza il giorno antecedente l’intervento.
Per i pazienti non ricoverati le visite anestesiologiche pre–operatorie vengono effettuate
nell’ambulatorio anestesiologico. I pazienti in attesa di intervento chirurgico, accedono
all'ambulatorio per visite aneste-siologiche pre-operatorie, su prenotazione diretta presso
gli ambulatori dell’ accoglienza chirurgica
Ambulatorio Anestesiologico Ospedale di PISTOIA
Sede: Viale Matteotti,19 Piano terra: in fondo al corridoio di fronte alla Portineria
Recapito Telefonico: 0573/352020
Orario:
Lunedì
8-10
10-13
Martedì
8-10
10-13
Mercoledì
10-13
Giovedì
8-10
10-13
Venerdì
10-13
Sabato
X
X
Domenica
X
X
Sabato
X
Domenica
X
Ambulatorio Anestesiologico Ospedale di San Marcello
Sede: Stabilimento Ospedaliero di San Marcello P.ese, Ultimo Piano
Recapito Telefonico: 0573/63401
Orario:
Lunedì
14.30-16
Martedì
14.30-16
Mercoledì
14.30-16
Giovedì
14.30-16
-8-
Venerdì
X
Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
2.2.1.2 Presentazione della UO Anestesia e Rianimazione del PO di Pescia
Indirizzo: Via C. Battisti, Pescia
Direttore:
Dott. Luca Rosso
E-mail: [email protected]
Capo Sala Rianimazione: Daniela Pippi
E-mail: [email protected]
Collocazione: Piano I e seminterrato
Degenza: il reparto dispone di 4 letti; svolge attività sui pazienti critici
Per ulteriori informazioni: Tel. 0572/460.534
Colloquio con i Medici di Reparto: il colloquio con il medico e l’infermiere di reparto è
possibile tutti i giorni durante l’orario di visita.
Orario visite degenti: è consentita la visita ai degenti, due persona alla volta solo se
affettivamente vicine, dalle ore 11,00 alle ore 23,00.
CAPO SALA Blocco Operatorio: Tiziana Marianetti
E-mail: [email protected]
L’attività chirurgica è garantita h 24/24 con anestesista di guardia e reperibile.
2.2.1.3 Prestazioni e servizi forniti: tipologia, modalità di erogazione
e di accesso, orari e responsabilità
a. Ricovero in Rianimazione
a.1 Attivazione
Il ricovero in Rianimazione viene deciso ogni qual volta la gravità della malattia del
paziente renda necessario un trattamento intensivo garantito nelle 24 ore per il
sostentamento e il monitoraggio dei parametri vitali. Si applica a pazienti:
• in regime d’urgenza provenienti dal Pronto Soccorso, dalla Sala Operatoria o da altri
reparti dell’ospedale
• in regime di ricovero programmato provenienti dalla Sala Operatoria (condizioni
cliniche complesse del paziente o per la complessità dell’intervento stesso)
• in regime di ricovero programmato provenienti da altri Ospedali
a.2 Accesso dei visitatori al reparto di Terapia Intensiva Ospedale Di Pistoia
Nel reparto di Terapia Intensiva vengono ricoverati pazienti particolarmente gravi che
richiedono cure intensive, una stretta osservazione clinica ed un’assistenza medica e
infermieristica altamente specializzata 24 ore su 24.
Frequentemente, i pazienti vengono trattati con farmaci che li tengono addormentati e, a
volte sono incoscienti a causa della loro malattia. Considerata la ”criticità“ del reparto si
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
richiede la massima collaborazione: è consentito l’ accesso a due soli familiari per volta
per paziente che dovranno passare attraverso la zona filtro e procedere al lavaggio mani.
Non sono previste limitazione per le visite dei familiari se non quelle legate allo
svolgimento del lavoro dei sanitari.
a.3 Colloquio medici-infermieri/familiari
Le informazioni ai familiari sullo stato di salute dei pazienti vengono fornite
sistematicamente:
• all’ingresso del paziente in Terapia Intensiva solo dopo aver espletato le cure
necessarie ed aver delineato un primo quadro clinico
• ogni giorno, il Medico Coordinatore ed un infermiere della Terapia Intensiva, durante
l’orario 13.30—14.30, forniranno ai familiari informazioni circa le condizioni di salute
del paziente. In casi particolari, è possibile concordare un colloquio in altro orario,
oppure chiedere un appuntamento con il Primario
• non vengono fornite notizie di carattere clinico per telefono
• in caso di trasferimenti o di improvvise variazioni dello stato clinico del paziente, i
familiari saranno contattati tempestivamente dal personale del reparto
Per informazioni relative ai Degenti suonare il campanello “Rianimazione” adiacente alla
porta d’ingresso
a.4 Dimissione
Si considera dimissibile dalla Terapia Intensiva il paziente con un miglioramento delle
condizioni vitali.
Al momento della dimissione viene consegnata al reparto di destinazione: la lettera di
dimissione e la scheda infermieristica; la cartella clinica segue il paziente se il reparto di
destinazione è all’interno dello stesso ospedale. La lettera di dimissione contiene il
riassunto dettagliato del ricovero.
a.5 Informazioni generali
Segnalazioni
L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche
attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto
contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atti o comportamenti che
abbiano negato o limitato i servizi offerti.
Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nel
seguenti modo:
contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tel: 0573 352774/8 Fax: 0573 353629 E-Mail: [email protected]
Riservatezza
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore delle Unità Operative è il responsabile del
trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far
rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari
della prestazione e dei servizi erogati.
Diritti e doveri dei pazienti
La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile sul sito
Internet aziendale
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
Operatori
L’Unità Operativa di Anestesia e Rianimazione Pistoia e San Marcello è composta da
personale Medico, Infermieristico, Ausiliario e Operatori Socio Sanitari.
Aggiornamenti
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet
aziendale
Come Contattarci:
- UO Anestesia e Rianimazione
- Ospedale di Pistoia:
Tel.: 0573 352423 Fax: 0573 352423 E-Mail : [email protected]
- Ospedale San Marcello
Tel: 0573 63401
Fax: 0573 634054 E-Mail: [email protected]
b. Attività ambulatoriale
b.1 Visita pre-ospedalizzazione
Prenotazione:
PO di Pistoia
PO di Pescia: tramite Servizio di Accoglienza II° piano tel. 0572/460512
Informazioni utili per l’accesso alla visita anestesiologica
►
►
►
►
Il paziente minorenne o disabile, per la valutazione pre-operatoria, deve essere
accompagnato da un genitore, tutore legale o da un parente
Il paziente deve portare tutta la documentazione sanitaria in possesso
Al momento della prestazione il paziente dovrà leggere e sottoscrivere un modulo di
consenso informato, come previsto dalla normativa vigente. L’espressione del
consenso prevede una preventiva informazione fornita dal medico sulle
caratteristiche, i probabili esiti, i possibili effetti collaterali delle cure e delle
prestazioni e sulle eventuali alternative che si rendessero necessarie
L’attestazione dell’avvenuta visita per il datore di lavoro, può essere richiesta all’atto
della visita e/o prestazione
b.2 Terapia antalgica
Prenotazione: tramite C.U.P. n° verde 848 800709
Accesso alla terapia antalgica
1. Post – operatoria: si effettua su tutti i pazienti operati nell’ospedale di Pescia; viene
eseguita o per via peridurale continua o per via endovenosa.
2. Analgesia nel travaglio di parto: viene praticata a tutte le partorienti che ne facciano
richiesta previa valutazione anestesiologica entro l’ottavo mese di gravidanza. La
visita è effettuata ogni 1° e 3° martedì del mese dopo il corso di preparazione
dall’anestesista negli ambulatori al 3° piano della ex filanda
3. Terapia del dolore cronico: viene eseguita sul paziente ricoverato o esterno. Il
paziente esterno, con la richiesta del medico di medicina generale, viene seguito
nell’apposito ambulatorio bisettimanale di terapia antalgica. Le visite si eseguono c/o
gli ambulatori della ex filanda.
Gli interventi di terapia antalgica invasiva sono programmati con ricovero in DaySurgery
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
4. ADI: i pazienti esterni, con la richiesta del medico di medicina generale o dei servizi
territoriali, può richiedere visite o prestazioni non urgenti che il personale preposto
programmerà.
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
2.2.2 Cardiologia
2.2.2.1 Presentazione della UO di Cardiologia - UTIC del PO di Pistoia
Indirizzo: Ospedale del Ceppo Viale Matteotti, 9/D 51100 Pistoia
Ingresso: Viale Matteotti, Padiglione Nuovo, Piano Primo
Telefoni:
Degenza UTIC
0573352263;
Degenza sub-intensiva
0573352264;
Ambulatorio Cardiologico
0573352265;
Numero Verde Prenotazioni CUP 848-800709;
CUP Libera Professione
800 3838 11.
fax 0573352006
fax 0573352414
Direttore:
Dott. Maurizio Chiti
e-mail: [email protected]
Infermiere Coordinatore:
Manuela Benvenuti
e-mail: [email protected]
Strutture Operative
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Unità di terapia intensiva cardiologica (UTIC)
Degenza cardiologica sub-intensiva
Day Hospital
Ambulatorio di Cardiologia, per utenti interni ed esterni
Ambulatorio per la gestione dello scompenso cardiaco
Ambulatorio di cardiologia pediatrica
Laboratorio di Elettrofisiologia e Aritmologia
Laboratorio di Ecocardiografia trans toracica, transesofagea e da stress
Laboratorio di Ergometria
Inoltre, strettamente collegata a quella della Cardiologia è l’ attività del Laboratorio di
Emodinamica.
Organizzazione delle Strutture Operative
L’ UTIC è costituita da 8 posti di Terapia intensiva monitorati. Qui vengono ricoverati
pazienti con problemi cardiologici con carattere di urgenza/ emergenza che
necessitano di sorveglianza continuativa per cure urgenti farmacologiche e
monitoraggio costante dei parametri vitali. I pazienti vengono ricoverati per la
maggior parte dal Pronto Soccorso o dal nostro ambulatorio cardiologico o vi sono
trasferiti da altri reparti e da altri ospedali.
La degenza sub-intensiva cardiologica è costituita da 10 posti letto con telemetria ed
è attiguo al reparto UTIC. Qui vengono ricoverati pazienti con problemi cardiologici
senza carattere di urgenza/emergenza ma che necessitano di monitoraggio
telemetrico ed esami diagnostici specifici.
Il Day – Hospital: ubicato all’interno della divisione di Cardiologia (un posto letto). Qui
vengono ricoverati pazienti che necessitano di esami/procedure non urgenti e
programmabili.
Il Laboratorio di Emodinamica: E’ ubicato al piano terra. Si occupa di diagnostica
invasiva (Angiografie coronariche e non coronariche, cateterismo cardiaco) e di
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
procedure interventistiche (Angioplastica coronarica e non coronarica, con o senza
impianti di stent).
Il laboratorio di Elettrofisiologia: si occupa di impianti di Pace Maker e di defibrillatori
cardiaci. Gestisce i controlli periodici dei portatori di PM e ne programma la
sostituzione quando si avvicina l’epoca di scarica.
L’ambulatorio per la gestione dello scompenso cardiaco: si occupa di seguire i
pazienti con scompenso cardiaco.,
Il laboratorio di ecocardiografia: gestisce tutte le indagini diagnostiche ecografiche e
quello di ergometria le prestazioni di ecg da sforzo e valutazione funzionale cardiaca.
Patologie trattate e sevizi erogati dalla Cardiologia-UTIC di Pistoia
Presso la nostra Cardiologia trovano assistenza completa le persone con le seguenti
patologie:
• infarto del miocardio
• angina pectoris
• scompenso cardiaco
• aritmie ipo e ipercinetiche
• malattie delle valvole cardiache
• malattie di endocardio,l miocardio, pericardio e dell’aorta
• molte cardiopatie congenite
Vengono erogate le seguenti prestazioni specialistiche:
- visite cardiologiche ambulatoriali
- elettrocardiogrammi (ECG), ECG dinamico secondo Holter e ECG da sforzo
- ecocolorDoppler cardiaco di base, da sforzo, con stress farmacologico e trans
esofageo
- impianti di pace-maker (PM) provvisori e definitivi, defibrillatori (ICD) e dispositivi per
la resincronizzazione cardiaca (CRT) e controlli periodici degli stessi sia ambulatoriali
che con home monitoring
- inoltre i cardiopatici vengono seguiti nel tempo con visite di controllo periodiche
- infine il Laboratorio di Emodinamica esegue: coronarografia, cateterismo cardiaco e
angioplastica coronarica h 24
Prestazioni ambulatoriali
Presso gli ambulatori si eseguono le seguenti prestazioni specialistiche:
Elettrocardiogramma
Elettrocardiogramma dinamico 24/h (sec. Holter)
Visite cardiologiche
Ecocardiogramma trans toracico e trans esofageo
Ecocardiogramma con stress farmacologico
Registrazione valori pressori nelle 24/h (Holter pressorio)
Test da sforzo con cicloergometro
Controllo di Pace Maker e defibrillatori
Orario di apertura dell’ Ambulatorio:
Lunedì
08.00–19.00
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
08.00–19.00 08.00–19.00 08.00–19.00 08.00–19.00 08.00–13.00
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
2.2.2.2 Presentazione della UO di Cardiologia - UTIC del PO di Pescia
Indirizzo: Via C. Battisti, n. 2
Direttore: William Vergoni
E-mail: [email protected]
Infermiere Coordinatore
CPSE Cesare Grassi
E-mail: [email protected]
Strutture Operative
L’Unità operativa Cardiologia/Utic dell’Ospedale SS Cosma e Damiano della Val di Nievole
comprende le seguenti sezioni:
►
Servizio ambulatoriale di cardiologia
►
Unità Coronarica
►
Degenze di cardiologia
►
Day Hospital e Day Surgery
►
Laboratorio di Emodinamica
►
Ambulatorio per la gestione dello scompenso cardiaco
►
Laboratorio di Elettrofisiologia e Aritmologia
►
Laboratorio di Ecocardiografia trans toracica, transesofagea e da stress
►
Laboratorio di Ergometria
Ha come finalità istituzionale preminente la prevenzione, la diagnosi, la terapia e
l’assistenza in fase acuta e post acuta delle malattie cardiovascolari.
Il personale sanitario che opera nell’Unità Operativa è altamente qualificato e dotato della
competenza necessaria per gestire in piena sicurezza tutte le situazioni di criticità
nell’ambito cardiovascolare.
Elemento qualificante e fondamentale è la formazione continua, che costituisce uno
strumento indispensabile per assicurare l’erogazione di cure efficaci e sicure.
L’Unità Operativa aderisce al progetto aziendale di Gestione del Rischio Clinico per la
sicurezza dei pazienti ed operatori, fattore determinante per la qualità e la tutela delle
cure.
Organizzazione delle Strutture Operative
L’U.O. Utic/cardiologia comprende le seguenti sezioni:
• L’unità Coronarica (UTIC): è costituita da 4 posti di Terapia intensiva monitorati. Qui
vengono ricoverati pazienti con problemi cardiologici con carattere di urgenza/
emergenza che necessitano di sorveglianza continuativa per cure urgenti
farmacologiche e monitoraggio costante dei parametri vitali.
I pazienti vengono ricoverati per la maggior parte dal Pronto Soccorso o dal nostro
ambulatorio cardiologico o vi sono trasferiti da altri reparti e da altri ospedali.
• Il Reparto di degenza Cardiologica: l’Unità Operativa è costituita da 8 posti letto con
telemetria e e 4 di degnza ordinaria ed è attiguo al reparto Utic.
Qui vengono ricoverati pazienti con problemi cardiologici senza carattere di
urgenza/emergenza ma che necessitano di monitoraggio telemetrico ed esami
diagnostici specifici. I pazienti vengono ricoverati per la maggior parte
dall’ambulatorio cardiologico, dal pronto Soccorso, dall’Utic o da altri reparti o altri
ospedali.
- 15 -
Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
•
•
•
•
•
•
Il Day – Hospital: ubicato all’interno della divisione di Cardiologia (un posto letto). Qui
vengono ricoverati pazienti che necessitano di esami/procedure per definizione
diagnostica/terapeutica:
- Sostituzione di Pace maker mono e bicamerali;
- Sostituzione di defibrillatori cardiaci;
- Cardioversioni elettriche.
Il Laboratorio di Emodinamica: E’ ubicato al piano terra. Si occupa di diagnostica
invasiva (Coronarografia, studi di emodinamica) e di procedure interventistiche
(Angioplastica coronarica con o senza impianti di stent).
Il laboratorio di Elettrofisiologia: si occupa di impianti di Pace Maker e di defibrillatori
cardiaci. Gestisce i controlli periodici dei portatori di PM e ne programma la
sostituzione quando si avvicina l’epoca di scarica.
L’ambulatorio per la gestione dello scompenso cardiaco: si occupa di seguire i
pazienti con scompenso cardiaco, con visite di controllo ravvicinate, esami strumentali
programmati, in stretto contatto con i medici di medicina del territorio, al fine di
evitare recidive di scompenso e ricoveri ripetuti. Uno staff infermieristico competente
allo scopo segue i pazienti telefonicamente anche a domicilio, informandosi sulle loro
condizioni e sulla terapia, invitandoli a controllare periodicamente parametri clinici
importanti, istruendoli circa i comportamenti sullo stile di vita da mantenere al fine di
ottenere un controllo efficace dei cosidetti “fattori di rischio” (ipertensione, diabete,
colesterolo alto, dieta, peso, ecc). attualmente questa Unità operativa costituisce un
buon esempio di continuità assistenziale ospedale – territorio, per una patologia
cronica come lo scompenso.
Il laboratorio di ecocardiografia: gestisce tutte le indagini diagnostiche che implicano
lo studio dell’anatomia e della fisiologia del cuore, mediante ultrasuoni.
Dall’interazione delle indagini può scaturire una migliore definizione diagnostica della
cardiopatia, che a sua volta guida nella scelta della terapia più appropriata. Vengono
eseguiti esami ecocardiografici con approccio trans esofageo, trans toracico e
ecocardiografia da stress farmacologico e fisico).
Il Laboratorio di Ergometria: è attrezzato per eseguire test da sforzo al
cicloergometro, al fine di valutare la capacità di lavoro che il cuore può sostenere
Patologie trattate e sevizi erogati dalla Cardiologia-UTIC di Pescia
Presso l’Unità Operativa Utic/Cardiologia di Pescia il paziente cardiopatico trova
assistenza completa nelle seguenti patologie:
• L’infarto del miocardio
• Le crisi anginose
• Lo scompenso cardiaco
• Le aritmie ipo e ipercinetiche
• L’ipertensione arteriosa
• Le malattie delle valvole cardiache
• Le malattie del miocardio, del pericardio, dell’aorta
Vengono erogate le seguenti prestazioni specialistiche:
- visite cardiologiche ambulatoriali
- elettrocardiogrammi (ECG)
- 16 -
Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
-
elettrocardiogramma dinamico secondo Holter
esami di emodinamica: coronarografia, cateterismo cardiaco e PTCA
impianti di pace-maker definitivi (PM) e defibrillatori (ICD)
ecocardiogrammi
test da sforzo
inoltre i pazienti vengono seguiti nel tempo con visite di controllo periodiche, in modo
da dar loro la certezza di essere sempre sotto attenzione e di trovare nella Struttura
un sicuro punto di riferimento per ogni evenienza.
I medici e gli infermieri dell’ Unità Operativa sono impegnati nella didattica aziendale ed
extra-aziendale nell’ambito di corsi formativi.
Prestazioni ambulatoriali
Presso gli ambulatori si eseguono le seguenti prestazioni specialistiche:
Elettrocardiogramma
Elettrocardiogramma dinamico 24/h (sec. Holter)
Visite cardiologiche
Ecocardiogramma trans toracico e trans esofageo
Ecocardiogramma con stress farmacologico
Registrazione valori pressori nelle 24/h (Holter pressorio)
Test da sforzo con cicloergometro
Controllo di Pace Maker e defibrillatori
Orario di apertura dell’ Ambulatorio:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
08.00–19.00 08.00–19.00 08.00–19.00 08.00–19.00 08.00–19.00 08.00–13.00
Come contattarci
Ambulatori:
Unità coronarica:
Cardiologia:
telefono 0572460352
Fax 0572460352
telefono 0572460355
Fax 0572460500
telefono 0572460351- 460354
Fax 0572460500
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
2.2.2.3 Tipologia delle prestazioni e servizi forniti, modalità di
erogazione e di accesso
a. Ricovero
a.1 Accesso ricovero
I pazienti possono accedere al reparto sia dopo visita ambulatoriale, sia in forma di
ricovero nelle sue varie modalità (Day Hospital, Ricovero Ordinario o Urgente da Pronto
Soccorso), su proposta di un medico di Unità Operativa od ancora per trasferimento
concordato da un altro Ospedale o da un’altra Unità operativa.
Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al
medico o all’infermiera al momento del ricovero, così come produrre tutta l’eventuale
documentazione medica in suo possesso, non solo relativa al problema attuale, ma anche
referti e/o cartelle cliniche e radiografie che si riferiscono a patologie pregresse, ed
inoltre un elenco dettagliato dei farmaci assunti a domicilio.
Il personale infermieristico attraverso una breve intervista e mediante l’esame della
documentazione clinica individua i bisogni assistenziali del paziente e dispone un piano
di assistenza infermieristica personalizzato.
Tutto il personale sanitario che opera nell’Unità Operativa è quotidianamente impegnato
a garantire le necessarie cure a tutti i pazienti senza distinzioni di razza, religione, status
sociale o paese di provenienza, nel pieno rispetto della loro cultura, usi e costumi e credo
religioso.
a.2 Orario di visita ai degenti
La Cardiologia UTIC del PO di Pistoia e qiella del PO di Pescia aderiscono alla direttiva
regionale “Terapie Intensive aperte”, infatti l’orario di visita è tutti i giorni dalle 12.20 alle
20.30.
Si raccomanda quindi di rispettare strettamente gli orari.
I pazienti ricoverati per cure cardiologiche hanno generalmente bisogno di riposo e
tranquillità. La presenza di visitatori in numero eccessivo o al di fuori degli orari stabiliti
rende difficoltoso il lavoro del personale sanitario.
Per lo stesso motivo si sconsiglia di portare in visita, se non strettamente necessario,
bambini al di sotto dei 12 anni.
a.3 Orario di ricevimento familiari
Il colloquio con i Familiari avviene tutti i giorni dalle 13.00 alle 14.00 ed in ogni altro
momento quando esigenze cliniche lo richiedono.
a.4 Dimissione:
Al momento della dimissione ogni paziente riceve:
- una lettera di dimissione, in cui sono fornite le informazioni cliniche più rilevanti, con
particolare riguardo alla diagnosi, al decorso clinico, al programma terapeutico ed a
eventuali esami e accertamenti da eseguire. Nella lettera stessa sono indicati i numeri
telefonici da contattare se emergessero dubbi o altri problemi.
- Appuntamenti per visite di controllo o esami già programmati.
- vengono fornite dalla farmacia dell’ospedale le prime confezioni dei farmaci in fascia
A, prescritti dal medico cardiologo e eventualmente i farmaci che prevedono un piano
terapeutico.
- alla consegna della lettera il medico di reparto e il personale infermieristico danno le
opportune informazioni tramite colloquio di dimissione in cui vengono inoltre
raccomandati comportamenti e stili di vita atti a prevenire le malattie cardiovascolari.
- i pazienti con condizioni socio ambientali e sanitarie particolari possono beneficiare
dell’attivazione del percorso assistenziale “dimissioni programmate”. Il servizio viene
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
preventivamente attivato dai medici o dagli infermieri di reparto e consente il
proseguimento a domicilio dell’assistenza (da parte dei servizi sociali e del Medico di
medicina generale), nonché la fornitura dei presidi necessari (carrozzina, letto,
ossigenoterapia, ecc.)
a.5 Copia della Cartella Clinica
L’eventuale fotocopia della cartella clinica può essere richiesta al momento della
dimissione all’ufficio Accettazione, che fornirà il modulo per la richiesta, aperto dalle ore
07,15 alle 18,00 ed il sabato dalle 7,15 alle 13, la domenica l’ufficio è chiuso. All’atto
della richiesta è necessario allegare copia di un documento di identità del paziente.
a.6 Informazioni generali
Segnalazioni
L’Unità operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche
attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rivolgendosi
all’Ufficio Relazioni con il Pubblico, recandosi all’ufficio o contattandolo al numero
0573352774/8.
Riservatezza
Tutela dei dati personali: Regolamento Aziendale attuativo del codice in materia di
protezione dei dati personali di cui al D.Lgs. 30/06/2003 N°196.
b. Attività ambulatoriali
L’ accesso agli ambulatori di cardiologia del PO di Pistoia avviene:
- in soglia di attenzione o in modalità ordinaria, con impegnativa del medico curante e
prenotazione CUP diretta o tramite numero verde 848 800 709
- come visita di controllo prenotata direttamente dai nostri operatori dopo la prima
visita ambulatoriale o alla dimissione
- in regime di libera professione tramite prenotazione al numero dedicato 8003838811
oppure 0573367379 – 0573994329, scegliendo il medico cardiologo tra coloro che
esercitano l’attività libero professionale.
L’ accesso agli ambulatori di cardiologia del PO di Pescia avviene:
- in urgenza con impegnativa del medico curante
- in modalità ordinaria con impegnativa del medico curante
- per la richiesta di visita in regime di libera professione l’appuntamento viene dato
tramite prenotazione al numero dedicato 8003838811 oppure al numero
0572-460630, scegliendo il medico cardiologo tra coloro che esercitano l’attività libero
professionale.
- 19 -
Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
2.2.3 Presentazione della UO Diagnostica ed Interventistica del
Cuore e dei Vasi
Unità Operativa a valenza Aziendale con attività svolta nei PP.OO di Pistoia e
Pescia
Direttore:
Marco Comeglio
e-mail: [email protected]
Infermiere Coordinatore: Marco Centini
e-mail: [email protected]
Sedi:
Presidio Ospedaliero di Pistoia
Ospedale del Ceppo, Viale Matteotti 9/D. Ingresso: padiglione nuovo, piano terreno
Tel :
0573-228651/228654
FAX :
0573-228699
e-mail:
[email protected]
Orari
Attività ordinaria: Lunedi-Mercoledi-Venerdi dalle ore 08:00 alle ore 20:00
Attività in regime di urgenza notturna e festiva: H24 ; 7/7 giorni
Presidio Ospedaliero di Pescia
Ospedale Cosma e Damiano, Via Battisti 2
Ingresso: ingresso principale, sottosuolo
Tel :
0572-460556
FAX :
0572-460557
Mail:
[email protected]
Orari
Attività ordinaria:
Martedi - Giovedi dalle ore 08.00 alle ore 20.00;
Sabato dalle 08.00 alle 14.00
Attività in regime di urgenza notturna e festiva H24 ; 7/7 giorni
Servizi erogati
L’UO esegue procedure di diagnostica ed interventistica cardiovascolare, impiegando le
tecniche più avanzate tecniche ed i dispositivi più moderni attualmente disponibili.
Diagnostica invasiva:
• Coronarografia e studio di by-pass
• Cateterismo cardiaco destro e sinistro
• Ventricolografia destra e sinistra
• Pneumoangiografia
• Angiografia aortica e vasi epiaortici
• Angiografia renale e dei distretti mesenterici
• Angiografia iliaca e degli arti inferiori
• Angiografia arti superiori
- 20 -
Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
Interventistica coronarica:
• Angioplastica coronarica sia in elezione che in regime di urgenza/emergenza, nelle
forme instabili e nell’infarto miocardico acuto.
Interventistica dei distretti periferici:
• Angioplastica iliaco-femorale
• Angiolastica femoro-poplitea
• Angioplastica dei distretti arteriosi sotto il ginocchio (in particolare nell’ambito del
piede diabetico)
• Angioplastica carotidea e degli altri vasi epiaortici
• Angioplastica renale
• Trattamento acuto dell’arto freddo
• Angioplastica di fistole per dialisi
• Posizionamento e rimozione di filtri cavali
• Trombectomia nell’embolia polmonare
• Trattamento percutaneo pseudoaneurismi arteriosi
Orari di ricevimento dei familiari
I familiari dei pazienti sottoposti a procedura diagnostica e/o interventistica potranno
attendere nelle sale di aspetto prossime ai laboratori di emodinamica, dove riceveranno
informazioni da parte degli operatori non appena terminate le procedure.
Richiesta di copia della Cartella Clinica
L’eventuale fotocopia della cartella clinica può essere richiesta al momento della
dimissione all’ufficio Accettazione, che fornirà il modulo per la richiesta, aperto dalle ore
07,15 alle 18,00 ed il sabato dalle 7,15 alle 13, la domenica l’ufficio è chiuso. All’atto
della richiesta è necessario allegare copia di un documento di identità del paziente.
COME CONTATTARCI
Ambulatori:
telefono 0572460352
Fax 0572460352
Unità coronarica: telefono 0572460355
Fax 0572460500
Cardiologia:
telefono 0572460351- 460354
Fax 0572460500
SEGNALAZIONI
L’Unità operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche
attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rivolgendosi
all’Ufficio Relazioni con il Pubblico, recandosi all’ufficio o contattandolo al numero
0573352774/8.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali: Regolamento Aziendale attuativo del codice in materia di
protezione dei dati personali di cui al D.Lgs. 30/06/2003 N°196.
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
3. Elenco prestazioni erogate direttamente
ed indirettamente
Gli elenchi delle prestazioni erogate direttamente ed indirettamente dalla Strutture
Operative dell’Area Funzionale delle Terapie Intensive sono riportati nel seguenti allegato
alla presente Guida ai Servizi:
►
Allegato 3: “Elenco delle prestazioni eseguite direttamente e indirettamente”;
Tali elenchi vengono inoltre esposti al pubblico e messo a disposizione dei Medici e
Caposala delle strutture assistenziale aziendali e dei Medici di Medicina Generale.
4. Sistema di gestione della Qualità (SGQ)
4.1 Impegni per la Qualità
La dell’Area Funzionale delle Terapie Intensive si impegna ad assicurare i seguenti
requisiti e standard di qualità:
La garanzia di ricevere un’accoglienza premurosa ed informazioni complete relative
all’organizzazione delle attività delle strutture Operative;
L’informazione e l’orientamento ai servizi e alle prestazioni attraverso gli Uffici
Informazioni, la Carta dei servizi e gli opuscoli informativi di struttura messi a
disposizione dell’utenza e la guida ai servizi pubblicata sul sito aziendale www.
usl3.toscana.it;
L’assicurazione di ottenere dal personale informazioni complete e comprensibili in
merito alle modalità di esecuzione ed al significato delle prestazioni nonché alle
possibili alternative (anche se eseguibili in altre strutture), i potenziali rischi o disagi
legati al esecuzione delle prestazioni e alle possibili conseguenze di un eventuale
rifiuto;
La presenza di appositi cartelli indicanti il divieto di fumare nei locali dedicati al
pubblico con l’indicazione del nome dell’operatore responsabile del rispetto del
requisito;
Durante l'esecuzione di una qualunque prestazione ad un minore, la garanzia della
presenza di uno dei genitori o di un loro sostituto;
Il rispetto della riservatezza;
La consegna a ciascun utente, della documentazione sanitaria relativa alle prestazioni
effettuate completa e firmata dal responsabile dell’esecuzione della procedura;
La garanzia di adottare il metodo della qualità percepita per misurare il gradimento
delle cure;
La possibilità di prenotare telefonicamente le prestazioni;
La garanzia di essere tutelato rispetto alla privacy, con apposita procedura, (DLgs
n.196 del 2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali. Le notizie sullo
stato di salute e sulle cure sono riservate e sono sotto il vincolo del segreto
professionale: il personale garantirà la tutela di tutte le informazioni sanitarie che
- 22 -
Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
verranno date solo al diretto interessato o ad altra persona da questi indicata al
momento del accettazione.
Gli impegni per la qualità della Direzione Aziendale e della Direzione di Presidio sono
consultabili sul sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
4.2 Il Miglioramento Continuo della Qualità (MCQ)
L’Area Funzionale delle Terapie Intensive, in accordo con la politica di qualità
dell’Azienda USL 3, intende promuovere (ad ogni livello) il miglioramento della qualità
delle prestazioni sanitarie fornite.
Tutte le strutture che fanno riferimento all’ L’Area Funzionale delle Terapie Intensive
nell’ottica della strategia e della Mission aziendale improntano il proprio stile di lavoro su
criteri di efficienza-efficacia nell’erogazione delle prestazioni assicurando:
► l’uso efficiente ed appropriato delle risorse umane, tecnologiche ed economiche,
► il ricorso a metodiche efficaci basate sulle linee guida delle Società Scientifiche del
settore e nell’ottica del costante aggiornamento scientifico,
► la valorizzazione delle risorse intellettuali e relazionali mediante programmi di
formazione continua del personale;
► l’ottimizzazione della comunicazione con tutti gli interlocutori (reparti interni, medicina
specialistica, altri Servizi dell’Azienda e medici di base), attraverso attività di
aggiornamento e divulgazione rivolte a operatori sanitari di altri reparti e medici di
Medicina Generale;
► la garanzia della qualità dei dati forniti mediante l’attuazione quotidiana di procedure
interne di controllo di qualità e la partecipazione a programmi di valutazione esterna
della qualità promossi sia da Istituzioni nazionali (Regione Toscana e CNR) sia
internazionali.
Ciascuna struttura persegue come obiettivi il miglioramento dei propri livelli d’efficienza
ed efficacia, in modo da rispondere sempre esaurientemente, in base ai progressi
scientifici e alle proprie caratteristiche e potenzialità, alle domande dell’utenza avendo
come riferimento l’analisi di bisogni e le indagini di gradimento dei prodotti offerti
nell’ottica del continuo accrescimento della soddisfazione del Cliente.
A tal fine la Direzione si impegna a:
►
sensibilizzare il personale sia riguardo al proprio ruolo sia riguardo all’esigenza del
Cliente,
►
attuare al proprio interno le metodiche di analisi dei processi che consentano di
rilevare, e correggere o monitorare, eventuali criticità e/o se ritenuto opportuno, di
attivare gli interventi di miglioramento al fine di accrescere la capacità di controllo dei
processi.
Per poter operare tale miglioramento collabora con le seguenti strutture aziendali:
- UO.URP per il recepimento e la gestione dei reclami e delle proposte di
miglioramento;
- U.O. Assicurazione di Qualità e Relazioni Pubbliche e con la Sezione
Accreditamento Istituzionale e Sicurezza del Paziente ai fini dell’Attuazione
dell'accreditamento di tutte le strutture, prevedendo la definizione e il possesso di
requisiti ulteriori della qualità con verifiche periodiche, sistematiche di terza parte;
- 23 -
Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
-
con la Sezione Accreditamento Istituzionale e Sicurezza del Paziente ai fini della
programmazione ed esecuzione di periodiche verifiche sul possesso dei requisiti generali e
specifici del modello di accreditamento regionale, su standard di qualità dichiarati e sugli
impegni assunti dai singoli dipartimenti e unità operative;
- ed è inserita nel SISTEMA DI VALUTAZIONE DEL SISTEMA SANITARIO TOSCANO a cura
del Laboratorio Management e Sanità (MeS) della Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa
4.3 Indicatori del Sistema di Gestione della Qualità
L’ Area Funzionale delle Terapie Intensive in collaborazione con i responsabili delle
strutture e con la Direzione di Presidio, tenendo conto degli indicatori regionali compresi
nel DGRT 1011/2010 “Regolamento di attuazione della legge regionale 5 agosto 2009, n.
51” in materia di autorizzazione ed accreditamento delle strutture sanitarie ha
individuato alcuni indicatori attraverso i quali misurare attività e percorsi clinici.
Tali indicatori vengono periodicamente valutati mediante azioni programmate di
monitoraggio interno (indicatori dell’accreditamento) ed esterno (indagini che raccolgano
ed analizzino i dati di soddisfazione dell'utenza).
I risultati di tali valutazioni vengono elaborati annualmente e i relativi report, posti a
confronto con gli standard definiti, vengono utilizzati per l’individuazione di eventuali
criticità nei confronti delle quali verranno, conseguentemente, intraprese adeguate azioni
correttive e/o preventive nell’ottica del miglioramento continuo della Qualità.
- 24 -
Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
5. INFORMAZIONI GENERALI
Prezzi e Tariffe
Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale Prezzo e tariffe si
rimanda alla pagina dedicata al ticket e alla libera professione, del sito aziendale dove
sono indicate anche le tariffe per professionista e le tipologie di prestazione.
Impegni e Standard dell’Azienda USL 3
La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l'azienda USL 3 di Pistoia
fornendo ai singoli cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli impegni
principali che assume nei loro confronti Gli Impegni e gli standard sono consultabile sul
sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
Tempi di attesa per l’accesso e consegna referti , tempi di consegna copia
documentazione clinica
Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine “Ritirare la Cartella Clinica e Riproduzione
Esami Radiologici” del sito Aziendale
Tutela dei Dati personali
Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito aziendale
alla pagina La Privacy dove è consultabile e scaricabile l’opuscolo aziendale “Info Privacy”
e l’opuscolo del Garante per la protezione dei dati personali “Dalla parte del Paziente”
Inoltre in ogni struttura è posizionato un cartello informativo contenente tutte le
informazioni relative alla tutela della Privacy
Modalità inoltro reclami
Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere inoltrate
all’URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Sede
Viale Matteotti n.19 51100 Pistoia.
Telefono 0573 352774/8
Fax 0573 353629
E-mail [email protected]
Pronto Salute 800 861213 (numero verde)
Orario di Apertura
Lun. Mar. Merc. Giov. 09.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
Ven. 09.00 - 13.00
Tempi di attesa risposta ai reclami
I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP Ufficio
Relazioni con il Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela
Modalità di comunicazione all’utente circa le informazioni che lo riguardano
Tutte le informazioni sono consultabile e scaricabile sul sito Aziendale
www.usl3.toscana.it
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Guida ai Servizi – A.F. delle Terapie Intensive
rev. 0.2 del Dicembre 2011
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