Provincia di Ferrara
Mappatura Eco-sportelli
Scheda di rilevazione
Eco-sportello Sportello Energia
Ente Titolare Provincia di Savona
gestione convenzione con Tecnocivis S.p.A., società partecipata dalla provincia di Savona (
diretta, indiretta, convenzione…)
Indirizzo Via Sormano, 12
Comune Savona
Tel.
019 83 13 436
Fax 019 83 13 315
E-mail
[email protected]
Sito web http://www.provincia.savona.it/temi/ambiente04/sportello_energia/sportello.htm
Anno di nascita dello sportello
giugno 2006
Orario di apertura al pubblico
martedì e giovedì dalle ore 10.00 alle 12.30
Altre indicazioni
Quante persone lavorano nello sportello?
2
Part-time?
1
A tempo pieno ? (36 ore)
1
Altre indicazioni
1
Viene gestita autonomamente anche la componente amministrativa?
Si
No
Altre indicazioni
Qual è il target specifico al quale si rivolge lo sportello?
Famiglie
Imprese
Scuole
Altre indicazioni Altri Enti pubblici (es. uffici Comunali)
Qual è il bacino di utenza del vostro sportello?
Il territorio comunale
Il territorio della provincia
Il territorio della regione
nazionale
Secondo quali modalità avviene principalmente il contatto con il pubblico?
Front office
E-mail
Contatto telefonico
Altro
Quanti contatti mensili ha in media lo sportello?
50
E’ previsto un tempo di risposta massimo? ( ad esempio entro 3 giorni…)
Si
No
Quale? 2 giorni
Altre indicazioni
Viene utilizzata una scheda di monitoraggio dell’utenza?
Scheda cartacea
Modulo da compilare on-line
Non viene utilizzata alcuna Altro Anche se non è ufficializzato su modulo, si tiene il conto
scheda
dei contatti, distinguendoli per tipologie.
Vengono realizzate indagini di soddisfazione dell’utente e, se si, attraverso quali
strumenti?
Questionario distribuito
Una sezione dedicata del
Questionario cartaceo
on-line
sito dello sportello
Altro Si tiene in considerazione (anche se non è ufficializzato su modulo) quanto ci viene scritto o
detto, ad esempio viene apprezzata la tempestività delle risposte e i riferimenti precisi ad altri
eventuali enti a cui rivolgersi (senza che l'utente debba perdersi per vari uffici)
Non viene realizzata alcuna indagine di soddisfazione dell’utenza
Sono previsti periodi continuativi di chiusura dello sportello (ad esempio in estate o per
malattia/ferie )?
Si
No
Altre indicazioni
2
Gli operatori hanno avuto una formazione specifica, prima di iniziare?
Si
No
Altre indicazioni Erano già formati
Vengono periodicamente frequentati corsi di formazione e aggiornamento?
Si
No
Altre indicazioni
Su quali tematiche ritenete le competenze acquisite dallo sportello sufficientemente
consolidate da poter fornire assistenza e consulenza ad altri eco-sportelli?
Acqua e risparmio idrico
Mobilità
Normativa ambientale
Ambiente e salute
Energia
Edilizia sostenibile
Incentivi e agevolazioni
Marchi ambientali
Rifiuti
Consumo critico
Iter autorizzativi
Finanza etica
Buone prassi quotidiane e
Agricoltura biologica
Alimentazione
stili di vita
Turismo sostenibile
Tecniche e linguaggi della comunicazione
Altro Corretta manutenzione degli impianti termici prevista dalla Legge n. 10/91 e smi
Su quali aspetti e tematiche riterreste necessaria una formazione più approfondita?
Acqua e risparmio idrico
Mobilità
Normativa ambientale
Ambiente e salute
Agricoltura biologica
Turismo sostenibile
Altro
Energia
Edilizia sostenibile
Eco-incentivi e agevolazioni
Marchi ambientali
Rifiuti
Consumo critico
Iter autorizzativi
Finanza etica
Buone prassi quotidiane e
Alimentazione
stili di vita
Tecniche e linguaggi della comunicazione
Il vostro sportello realizza materiali che potrebbero essere condivisi e adoperati da altri
sportelli?
Pubblicazioni cartacee
Pubblicazioni elettroniche
Banche dati di prodotti, ditte
CD
e installatori
Altro Materiale sulla normativa ambientale in materia di energia
Video e documentari
Cartelloni, locandine
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Indicate i principali prodotti finora realizzati
Opuscoli sulle energie alternative reperibili in formato on-line:
http://www.provincia.savona.it/temi/ambiente04/programma/energie_rinnovabili.html
Newsletter quindicinale, archivio on-line:
http://www.provincia.savona.it/temi/ambiente04/sportello_energia/sportello-news.htm
Depliant, opuscoli e manifesti per il progetto Europeo PURE (www.pure-eie.com);
Pannelli informativi sul fotovoltaico per allestimento mostra sul tema;
Dépliant e manifesti per la campagna grandi impianti termici 2008;
Totem dello Sportello Energia;
Scheda cartacea per richiesta informazioni e iscrizione a newsletter da dare allo stand presso le
fiere e i convegni;
Quali eventi e iniziative organizza il vostro sportello?
Incontri informativi e di
Mostre
sensibilizzazione
Laboratori
Gruppi di lavoro
Convegni, conferenze e
Concorsi
seminari
Partecipazione a fiere
Workshop e tavole rotonde
Altre indicazioni Laboratori e mostre saranno avviati prossimamente (gennaio 2008)
Quando ricevete delle richieste di informazione a quali soggetti vi rivolgete per ricevere
assistenza e supporto?
Regione
Enti Locali
Arpa
Centri di educazione
Imprese
Associazioni ambientaliste
ambientale
Associazioni di categoria
Agenzie territoriali
Università
Società di consulenza
Istituti di ricerca
Altri sportelli
ambientale
Altre indicazioni
Grazie !
[email protected]
www.provincia.fe.it/ecoidea
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Realizzato per conto dello Sportello Ecoidea – Provincia di Ferrara da:
Punto 3 – Progetti per lo Sviluppo Sostenibile
Via Kennedy, 15 Ferrara 44100
Tel/fax 0532 769666
www.punto3.info
[email protected]
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