2013
CARTA
DEI SERVIZI
ISTITUTO PIO XII
Diagnosi cura e riabilitazione dell’asma infantile
Via Monte Piana, n. 4
32041 Misurina (Belluno)
tel. +39 0435 39008 fax +39 0435 39210
[email protected]
ISTITUTO PIO XII
Tutti i grandi sono stati
bambini una volta,
ma pochi se ne ricordano.
Antoine De Saint-Exupéry
ISTITUTO PIO XII
SOMMARIO
CENNI STORICI
7
MISSION E FINI ISTITUZIONALI
8
SERVIZIO RELAZIONE CON GLI UTENTI
10
L’ISTITUTO
12
4.1 Personale
12
4.2 Informazioni e accoglienza
13
4.3 Servizi dell’Istituto
13
4.4 Accessibilità fisica
13
4.5 Identificazione dei percorsi e dei locali
13
4.6 Prenotazione delle visite
13
4.7 Lista d’attesa
13
4.8 Sicurezza
13
DEGENZA
14
5.1 Accetazione
14
5.2 Informazioni
18
5.3 Confort
22
5.4 Vitto
26
ISTITUTO PIO XII
SOMMARIO
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
30
6.1 Puntualità e informazioni
30
6.2 Comfort
32
6.3 Privacy
32
6.4 Consegna degli esiti dei referti
37
6.5 Collaborazione con pediatri e medici di famiglia
38
SERVIZI DI SUPPORTO
40
ALTRI SERVIZI PRESENTI
42
RICOVERO E ASSISTENZA
44
TIPOLOGIE DI RICOVERO E ASSISTENZA
44
COME PREPARARE IL SOGGIORNO IN ISTITUTO
56
PRENOTAZIONI AMBULATORIALI
62
MODALITà DI PAGAMENTO
62
COME RAGGIUNGERCI
62
ISTITUTO PIO XII
CENNI STORICI
cenni
storici
L’Istituto Pio XII sorge a Misurina, nel
comune di Auronzo di Cadore, a 1756
metri sul livello del mare e occupa l’antica
e bellissima sede del Gran Hotel Savoy,
residenza estiva dei reali d’Italia. A Misurina
proprio dove sorgeva l’hotel, e cioè l’attuale
Istituto Pio XII – Centro di Diagnosi, Cura
e Riabilitazione dell’Asma Infantile, vi era il
rifugio Croce Bianca, una delle mete preferite
dall’Imperatore d’Austria Francesco Giuseppe,
che si diceva soddisfatto per il clima, per l’aria
ed il contesto adatto a rifarsi dalle fatiche
dell’impero. Proprio nella chiesetta adiacente
il rifugio nel 1900 la Regina Margherita di
Savoia sostò in preghiera, dopo l’uccisione
del Re Umberto a Monza, per mano di un
anarchico. Dal 1900 i Savoia fecero di questa
residenza una dimora privilegiata invitando
scienziati e personaggi della cultura, tra cui
Guglielmo Marconi ed Italo Balbo. Al termine
della seconda guerra mondiale l’Hotel Savoy
6
fu acquistato dal sig. Piero Pozzani di Padova
che dopo poco tempo lo mise in vendita. Padre
Paolino Beltrame Quattrocchi, benedettino di
Parma, su incarico dell’Arcivescovo Mons.
Evasio Colli, al fine di aiutare tanti ragazzi
e fanciulli di Parma e non solo, acquistò per
conto della Diocesi di Parma l’immobile con le
annesse costruzioni già adibite a residenza del
personale a servizio degli ospiti dei reali. La
Pontificia Opera di Assistenza, ente presente
in tutte le diocesi a rappresentare ed esercitare
la carità e la solidarietà della chiesa divenne
titolare della gestione dell’immobile. Si iniziò
una attività di preventorio generico, con la
approvazione del Ministero della Sanità che
garantiva peraltro una modesta retta pro capite
per i piccoli ospiti fino a 12 anni. L’opera
di alcuni medici, tra cui il Dott. PierLuigi
Cavatorti, direttore sanitario dell’ente, il
Dott. Francesco Rinaldi direttore medico e il
Dott. Gino Baronio, pneumologo e direttore
ISTITUTO PIO XII
CENNI STORICI
sanitario Misurina fa emergere con estrema
evidenza l’efficacia del soggiorno a Misurina
dei bambini con malattie respiratorie o
allergiche, grazie alle eccezionali condizioni
climatiche ed atmosferiche del luogo. Analoghe
esperienze in altri centri all’estero (Briançon
in Francia, Davos in Svizzera e da Denver
nel Colorado) confermano l’efficacia di questo
tipo di soggiorni; ancora oggi, proprio in questi
centri, sono in corso ricerche scientifiche sui
benefici del soggiorno in montagna per la cura
dell’asma. A Misurina l’avvio di questi studi
scientifici si deve al prof. Gino Gaburro già
Direttore della Clinica Pediatrica di Verona,
che assume la direzione sanitaria dell’Istituto
dopo i 27 anni di incarco del Dott. Gino
Baronio. I lavori scientifici guidati dal
Prof. Attilio Boner della Clinica Pediatrica
dell’Università di Verona hanno avuto una
risonanza internazionale. L’elevata altimetria,
la scarsissima umidità dell’aria, la ricchezza
di radiazioni ultraviolette e la ionizzazione
dell’aria sono condizioni estremamente
preziose per la cura dell’asma che Misurina
offre al piccolo paziente determinando così
un periodo di remissione della sua patologia
respiratoria, eliminando o riducendo la
necessità di un trattamento farmacologico. I
risultati ottenuti dal nostro Istituto e dagli
altri due Centri europei (Davos e Briançon)
hanno infatti messo in evidenza che l’effetto
benefico nel soggiornare in tali ambienti
deriva dalla quasi totale assenza di allergeni
(fattori scatenanti di crisi asmatiche e causa
di flogosi bronchiale) dovuta alla differenza
di temperatura, umidità e vegetazione.
Recenti studi hanno inoltre dimostrato che
un prolungato soggiorno determina non
solo un miglioramento della funzionalità
respiratoria, ma anche una modifica del
sistema immunitario, mediante la produzione
di sostanze biologiche con effetto antiflogistico,
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ISTITUTO PIO XII
CENNI STORICI
equivalenti a terapie farmacologiche in soggetti
con asma allergico e non. A livello pratico
la permanenza a Misurina per il bambino
asmatico elimina o riduce la necessità di un
trattamento farmacologico, con miglioramento
delle condizioni di salute, di crescita e della
qualità di vita. Queste positive condizioni
ambientali che permettono un adeguato
controllo della malattia, vengono supportate
da una attività fisica che spesso, in contesti
diversi, è compromessa dall’asma (asma da
sforzo). I bambini vengono avviati, sotto il
controllo medico, a svariate attività fisiche,
come sci di fondo e alpino (favorito dalla
ubicazione dell’Istituto), calcio, pallavolo,
8
ciclismo, nuoto e – non ultime – passeggiate
e trekking. Questo recupero fisico consente al
bambino, anche con asma severa, una qualità
di vita simile a quella dei coetanei sani.
Va sottolineato che la capacità di svolgere
attività fisica è considerata, nelle Linee Guide
dell’asma, un parametro cardinale di controllo
della malattia. Studi scientifici hanno infatti
messo in evidenza che l’esercizio fisico, non la
fisioterapia in senso stretto, migliora lo stato
della malattia.
L’Istituto attualmente ha la capienza di 100
posti letto e vi possono accedere i bambini e gli
adolescenti della regione Veneto e i residenti nel
territorio nazionale sino a 18 anni.
ISTITUTO PIO XII
CENNI STORICI
Lo sviluppo dell’Istituto ha condotto in
modo spontaneo alla creazione di una
struttura unica somigliante a un “Clinical
Microsystem” (microsistema clinico): si
tratta di un gruppo di persone che lavorano
regolarmente per prendersi cura di pazienti
asmatici; in questo ambiente pazienti, staff,
informazioni e procedimenti convergono al
fine di prendersi a cuore le singole situazioni:
insieme si cerca di dare una concreta risposta
al bisogno di salute. Cure, ascolto, educazione
e risposta a speciali richieste hanno tutte
una medesima finalità: il paziente e la sua
famiglia. In quest’ottica si rende necessaria la
collaborazione della struttura con i pazienti di
tutte le età e con le loro famiglie, per qualsiasi
livello di cura e per ogni prestazione sociosanitaria. La famiglia diventa essenziale per
la salute ed il benessere del bambino; con gli
operatori dell’Istituto le famiglie sono alleate
per la sicurezza e per migliorare la qualità di
vita dei pazienti.
Dignità e rispetto, condivisione delle
informazioni, partecipazione e collaborazione
tra staff, pazienti e famiglie sono i principibase cui si ispira e su cui si fonda il nostro
modello di azione, il Patient-and familycentered care.
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ISTITUTO PIO XII
FINI ISTITUZIONALI
la nostra
mission
operare attivamente per la salute del bambino asmatico, offrendo
i benefici garantiti da un soggiorno in alta quota, particolarmente
utile per il trattamento della patologia, assicurando l’eccellenza
delle risorse umane impiegate sotto il profilo medico, assistenziale e
psicologico e disponendo l’impiego di strumenti sanitari e di tecniche
diagnostiche d’avanguardia, al passo con l’evolvere della ricerca
medico-scientifica.
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ISTITUTO PIO XII
FINI ISTITUZIONALI
Decreto 3147/40.III del 3/10/1974 della Regione
Veneto (Ufficio del Medico Prov. BL)
Autorizzazione ad aumentare la capienza a 100 posti letto.
Delibera dall’ULSS n. 1 Belluno
n. 000278 del 7/3/1995
Risoluzione del rapporto di convenzione per la funzione ospedaliera deputata alla diagnosi e
cura dell’asma infantile (in attuazione all’art. 4 della LR n . 39/93) e trasformazione della
Casa di Cura in Istituto di Riabilitazione per minori affetti da asma infantile. Inoltre viene
stipulata una convenzione riguardante la Regione Veneto per il soggiorno a scopo riabilitativo
dei minori affetti da asma e patologie similari..
Delibera dall’ULSS n. 1 Belluno
n. 001221 del 7/8/1995
Convenzione tra l’Unità Locale Socio-Sanitaria n. 1 di Belluno per l’erogazione di prestazioni
sanitarie dirette al recupero funzionale e sociale dei soggetti affetti da asma infantile. La
convenzione ha efficacia per tutte le UU.LL.SS.SS. del territorio nazionale con rapporti
economici definiti attraverso il sistema della compensazione sanitaria.
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ISTITUTO PIO XII
SERVIZIO RELAZIONE CON GLI UTENTI
SERVIZIO
RELAZIONE CON GLI
UTENTI
Presso l’Istituto PIO XII è stato istituito il Servizio Relazioni con l’Utente (SRU) il cui scopo è definire le modalità e le responsabilità per la gestione di informazioni, accoglienza, tutela e partecipazione
dell’utente e la determinazione della Customer Satisfaction. Il Servizio di Relazioni con l’Utente è
concepito, quindi, come un servizio di comunicazione che garantisce agli utenti la possibilità di esercitare il diritto di essere ascoltati e informati in modo chiaro ed esauriente, partecipando con un ruolo attivo
alle scelte che li riguardano.
Il Servizio di Relazioni con l’Utente si configura come un facilitatore nel:
• dialogo tra l’Istituto e l’Utente
• diritto d’accesso all’informazione per utenti e operatori
• diritto degli utenti a essere ascoltati e a ricevere una risposta
• accessibilità e orientamento all’interno della Struttura.
L’utente ha la possibilità di presentare, attraverso il Servizio, osservazioni, segnalazioni, opposizioni,
reclami, esposti o proporre suggerimenti per migliorare la qualità dei servizi offerti.
Ufficio Relazioni con l’Utente
Apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle h 9.00 alle h 13.00
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ISTITUTO PIO XII
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ISTITUTO PIO XII
ISTITUTO
PIO XII
Lettera di benvenuto
L’ISTITUTO
PERSONALE
Criteri di riferimento:
Il personale ha il compito di garantire la trasparenza del proprio operato, riconoscendo il diritto
del cittadino malato a identificare i propri interlocutori, disponibile alla richiesta del cittadino.
Fattori di qualità:
• Riconoscibilità adeguata del personale
• Adeguatezza nel fornire le informazioni
• Disponibilità alle informazioni
Indicatori
Strumenti di verifica
Operatori con il cartellino di riconoscimento
Monitoraggio periodico
Operatori disponibili presso il posto di lavoro
Rilevazione dei reclami
Operatori disponibili alle informazioni
Effettuazione di indagini mirate
Questionario
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ISTITUTO PIO XII
L’ISTITUTO
INFORMAZIONI E ACCOGLIENZA
Criteri di riferimento:
Gli ingressi dell’ospedale non sono semplici porte di accesso, ma devono agevolare la piena
fruizione dei servizi dell’Istituto, con la presenza di un punto per le informazioni e l’accoglienza.
Fattori di qualità:
• Presenza di un punto consono per le informazioni nel luogo di accesso
• Disponibilità alle informazioni e all’accoglienza
• Orario di apertura del punto di informazioni e accoglienza
• Disponibilità di presidi e di locali specifici per le persone in difficoltà
Indicatori
Strumenti di verifica
Orario punto di informazioni e accoglienza
Raccolta delle segnalazioni sulle carenze
Tempo di attesa per l’accesso alle informazioni
Rilevazione dei reclami
Fornitura di opuscolo illustrativo-informativo
Effettuazione di indagini mirate
Contatto con gli operatori sanitari e con i responsabili dei servizi
Questionario
Ufficio Informazioni/Accettazione
Sito nell’atrio dell’ingresso principale dell’Istituto.
Apertura: dal Lunedì alla Domenica dalle h 9.00 alle h 17.00.
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ISTITUTO PIO XII
L’ISTITUTO
SERVIZI DELL’ISTITUTO
Criteri di riferimento:
La Direzione dell’Istituto è orientata affinché i degenti e i visitatori non subiscano disagi causati
dalla difficoltà di accesso ai servizi di uso comune.
Fattori di qualità:
• Accessibilità adeguata ai servizi di uso comune
• Fruibilità opportuna dei servizi di uso comune
Indicatori
Strumenti di verifica
Orario punto di informazione accoglienza
Monitoraggio periodico
Disponibilità di telefono pubblico
Raccolta delle segnalazione sulle carenze
Disponibilità di distributori automatici
Rilevazione dei reclami
Possibilità di usufruire del servizio di ristoro
Effettuazione di indagini mirate
Possibilità di usufruire del servizio di foresteria
Questionario
Possibilità di usufruire del servizio cinema
Possibilità di usufruire del servizio di lavanderia
e di stireria
Possibilità di usufruire del deposito per gli sci
Disponibilità di parcheggio
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ISTITUTO PIO XII
L’ISTITUTO
ACCESSIBILITà FISICA
Criteri di riferimento:
La Direzione dell’Istituto è indirizzata affinché i servizi siano accessibili a tutti i cittadini.
Fattori di qualità:
• Facile raggiungibilità dei reparti e dei servizi per i cittadini disabili
Indicatori
Strumenti di verifica
Percorso per gli invalidi
Censimento delle barriere architettoniche
Bagno per gli invalidi
Controllo periodico del piano di adeguamento
Reclami
Identificazione dei percorsi
e dei locali
Criteri di riferimento:
I frequentatori dell’Istituto sono messi in condizione di raggiungere i luoghi desiderati senza difficoltà e
inutili perdite di tempo, quindi di evitare accessi impropri a causa della mancata identificazione dei locali.
Fattori di qualità:
• Adeguata segnalazione per raggiungere i reparti e i servizi
• Identificazione dei percorsi per raggiungere i reparti e i servizi
• Identificazione appropriata dei locali aperti al pubblico
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Indicatori
Strumenti di verifica
Qualità delle segnaletiche
Monitoraggio periodico
Percorsi con adeguata segnalazione
Raccolta delle segnalazioni sulle carenze
Segnalazioni del reparto
Controllo periodico del piano di adeguamento
Segnalazione degli ambulatori
Reclami
Segnalazione dei servizi
Questionario
ISTITUTO PIO XII
L’ISTITUTO
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ISTITUTO PIO XII
L’ISTITUTO
PRENOTAZIONE DELLE VISITE
Criteri di riferimento:
La prenotazione è considerata dalla Direzione una parte integrante del percorso diagnostico-terapeuticoriabilitativo e una componente strategica dell’accessibilità alle prestazioni sanitarie dell’Istituto.
Fattori di qualità:
• Garanzia delle informazioni appropriate sui servizi erogati dall’Istituto
(tipologia, modalità di accesso e tempi di attesa)
• Adeguate informazioni sull’Istituto (come arrivare)
• Facile accessibilità alla prenotazione in tempi rapidi
• Documentazioni richieste per usufruire dei servizi e delle prestazioni
• Costo per le prestazioni private
• Conferma della prenotazione tramite sms o e-mail
Indicatori
Strumenti di verifica
Orario
Monitoraggio sistematico
Disponibilità e cortesia
Analisi dei reclami e delle segnalazioni
Accesso telefonico
Mancato rispetto degli standard
Accesso allo sportello
Effettuazione di indagini periodiche
Tempi d’attesa
Questionario
Sala d’attesa
Rispetto della privacy
Informazioni disponibili sull’Istituto
Informazioni disponibili sulle prestazioni e
sui servizi
Comunicazioni sulle procedure e sulla
documentazione
Prenotazione con appuntamento in fasce orarie
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ISTITUTO PIO XII
L’ISTITUTO
LISTA D’ATTESA
Criteri di riferimento:
Il tempo d’attesa per l’accesso alle prestazioni non è determinato esclusivamente dalle logiche interne
dell’organizzazione dell’Istituto, ma è regolato anche dalle esigenze sanitarie e sociali del bambino.
Fattori di qualità:
• Garanzia di equità dell’accesso alle prestazioni
• Garanzia di priorità in base alla gravità e alla severità
• Garanzia di trasparenza delle liste d’attesa
Indicatori
Strumenti di verifica
Informazioni sui tempi d’attesa
Monitoraggio periodico
Registri per le liste d’attesa
Analisi dei registri di prenotazione
Reclami
Questionario
SICUREZZA
Criteri di riferimento:
La Direzione e il personale sono impegnati a garantire che la frequentazione dell’Istituto per i degenti non
sia a rischio per la salute e per l’integrità fisica.
Fattori di qualità:
• Presenza di misure appropriate atte alla prevenzione dei rischi
Indicatori
Strumenti di verifica
Sistema anti-incendio
Monitoraggio periodico
Vie di fuga visibili
Protocolli e procedure
Piantine di evacuazione visibili
Effettuazione di indagini mirate
Localizzazione degli estintori
Indicazioni di comportamento nell’emergenza
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ISTITUTO PIO XII
DEGENZA
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ISTITUTO PIO XII
DEGENZA
DEGENZA
ACCETTAZIONE
Criteri di riferimento:
L’accettazione è l’inizio di un percorso clinico ed è l’atto con cui il reparto si presenta al
bambino malato e ai suoi genitori o familiari. Viene svolta dall’infermiere e dal medico senza
approssimazioni e nel pieno rispetto del diritto al tempo e alle informazioni.
Fattori di qualità:
• Accettazione dell’utente in reparto adeguata per tempi e modalità
Indicatori
Strumenti di verifica
Accesso al reparto
Monitoraggio periodico
Accoglienza dell’infermiere
Protocolli e procedure
Accettazione del paziente da parte
dell’infermiere
Effettuazione di indagini mirate
Paziente e genitori informati sulla struttura e
sull’organizzazione
Colloquio con il medico
Paziente e genitori informati sul programma
diagnostico-terapeutico-riabilitativo
Pazienti e genitori informati su modalità,
orari, tempi del programma
diagnostico-terapeutico-riabilitativo
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ISTITUTO PIO XII
DEGENZA
INFORMAZIONI
Criteri di riferimento:
Il personale del reparto opera per prevenire l’insorgere di disagi dovuti alla mancanza di
informazioni agli utenti sulla vita dell’Istituto e sul percorso diagnostico, terapeutico e riabilitativo.
Fattori di qualità:
• Informazioni consone al bambino e ai genitori in reparto
Indicatori
Strumenti di verifica
Disponibilità degli operatori del reparto
Monitoraggio periodico
Programma diagnostico-terapeutico-riabilitativo Protocolli e procedure
Informazioni sulla vita nel reparto
Effettuazione di indagini mirate
Informazioni sulle attività intra- ed extra-Istituto
Informazioni sui servizi
Informazioni sulla comunicazione con i genitori
COMFORT
Criteri di riferimento:
Le condizioni di degenza sono finalizzate a ridurre al minimo le modifiche alla vita quotidiana
e il disagio causato dal ricovero.
Fattori di qualità:
• Condizioni adeguate di degenza
Indicatori
Strumenti di verifica
Posto letto e camera degenza
Questionari
Armadio personale
Analisi dei reclami
Comodino per oggetti personali (giochi, libri
etc)
Effettuazione di indagini mirate
Accesso a docce, bagni e lavandini
Accesso alle sale comuni (sala TV, cinema,
sala gioco)
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ISTITUTO PIO XII
DEGENZA
VITTO
Criteri di riferimento:
La preparazione, la confezione e la distribuzione del vitto sono volte a garantire il rispetto delle
norme igieniche, la conformità alle prescrizioni sanitarie, con particolare attenzione ai pazienti
con allergopatia alimentare, e la massima rispondenza possibile alle esigenze dei degenti.
Fattori di qualità:
• Condizioni igieniche adeguate del vitto
• Disponibilità di requisiti idonei al consumo del vitto
Indicatori
Strumenti di verifica
Spazio mensa comune
Monitoraggio periodico
Orari dei pasti
Questionari
Menu personalizzati
Analisi dei reclami
Qualità dei pasti
Effettuazione di indagini mirate
Servizi igienici
Criteri di riferimento:
Per ogni piano di degenza e per gli ambulatori, la dotazione adeguata e la piena funzionalità
dei servizi igienici sono componenti fondamentali per garantire la qualità di vita dei degenti e la
prevenzione delle infezioni.
Fattori di qualità:
• Adeguatezza numerica dei servizi igienici nei reparti e nei servizi
• Dotazione consona dei servizi igienici
Indicatori
Strumenti di verifica
Numero di servizi igienici
Monitoraggio periodico
Dotazione dei servizi igienici
Analisi dei reclami
Docce
Effettuazione di indagini mirate
Pulizia quotidiana
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ISTITUTO PIO XII
DEGENZA
Assistenza socio-sanitaria
Criteri di riferimento:
L’assistenza socio-sanitaria medica ed infermieristica è una funzione prioritaria dell’Istituto.
Essa richiede disponibilità, puntualità, certezza informativa sul percorso diagnostico,
terapeutico e riabilitativo e sulla sua organizzazione.
Fattori di qualità:
• Disponibilità e cortesia
• Informazioni e motivazioni in merito al percorso
• Condivisione del percorso diagnostico-terapeutico-riabilitativo
• Puntualità dell’assistenza socio-sanitaria
• Minimizzazione dell’impatto con l’ambiente socio-sanitario
• Rispetto della Privacy
Indicatori
Strumenti di verifica
Locali per le visite mediche
Monitoraggio periodico
Locali per le emergenze sanitarie
Protocolli e procedure
Norme per ridurre le infezioni
Effettuazione di indagini mirate
Orari delle visite
Orari delle terapie
Risposta alla chiamata per assistenza
Norme sulla privacy
Norme per la cartella clinica
Aggiornamento della terapia
Educazione sanitaria (al bambino e ai genitori)
Aggiornamento del paziente e dei genitori
sul percorso
Aggiornamento per il “care giver”
26
ISTITUTO PIO XII
27
ISTITUTO PIO XII
DEGENZA
Tutela della dignità personale
Criteri di riferimento:
Le prestazioni sanitarie sono un diritto dei degenti. Il personale, i malati e i visitatori vivono in
condizioni di reciproco rispetto. Non devono verificarsi discriminazioni legate al sesso, all’età,
alla nazionalità, alla religione e alla cultura.
Fattori di qualità:
• Garanzia della riservatezza dell’utente
• Garanzia della privacy dell’utente
Indicatori
Strumenti di verifica
Norme sulla privacy
Monitoraggio periodico
Rispetto della religione e della cultura
Questionari
Analisi reclami
Attività sociali
Criteri di riferimento:
L’organizzazione della degenza è volta a favorire il mantenimento delle relazioni sociali,
riducendo al minimo indispensabile le limitazioni dovute alle esigenze di funzionamento
dell’Istituto e del reparto.
Fattori di qualità:
• Garanzia del mantenimento delle relazioni sociali e delle attività scolastiche e ludiche
nell’Istituto
Indicatori
Strumenti di verifica
Attività scolastica
Monitoraggio
Attività fisica e sportiva (indoor e outdoor)
Questionari
Attività ludica
Analisi reclami
Vita in comunità
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ISTITUTO PIO XII
DEGENZA
Dimissioni
Criteri di riferimento:
Le dimissioni sono un atto clinico orientato a mettere il paziente e i genitori in condizione
di programmare ed eseguire con efficacia, con il sostegno del Pediatra di Base, le terapie ed i
controlli necessari per il miglioramento o il mantenimento dello stato di salute. Le dimissioni
dei pazienti in condizioni critiche sono programmate, al fine di realizzare nel modo migliore
possibile il follow-up della malattia.
Fattori di qualità:
• Adeguatezza delle procedure di dimissione dell’utente
Indicatori
Strumenti di verifica
Norme sulla privacy
Monitoraggio periodico
Tempi per le procedure di dimissione
Questionari
Lettera di dimissione
Analisi dei reclami
Modalità di follow-up
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ISTITUTO PIO XII
DEGENZA
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ISTITUTO PIO XII
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
prestazioni
AMBULATORIALI
Puntualità e informazioni
Criteri di riferimento:
L’Istituto si adopera affinché le prestazioni vengano erogate in modo tempestivo.
L’organizzazione attribuisce al tempo dei cittadini la stessa dignità del tempo degli operatori.
Fattori di qualità:
• Erogazione tempestiva delle prestazioni
Indicatori
Strumenti di verifica
Norme per la prenotazione
Monitoraggio periodico
Tempi d’attesa per la prestazione
Questionari
Analisi reclami
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ISTITUTO PIO XII
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
COMFORT
Criteri di riferimento:
La Direzione si adopera affinché l’attesa per l’esecuzione delle prestazioni non comporti ulteriori
disagi ai cittadini.
Fattori di qualità:
• Comfort adeguato per gli utenti che devono usufruire delle prestazioni
Indicatori
Strumenti di verifica
Sala d’attesa
Questionari
Servizi igienici
Analisi reclami
Informazione
PRIVACY
Criteri di riferimento:
Il diritto alla dignità personale, alla riservatezza e alla privacy viene tutelato in tutte le fasi dei
percorsi sanitari.
Fattori di qualità:
• Adeguata riservatezza per gli utenti che devono usufruire delle prestazioni
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Indicatori
Strumenti di verifica
Ambulatorio
Questionari
Chiamata utente per visita
Analisi reclami
ISTITUTO PIO XII
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
CONSEGNA ESITI E REFERTI
Criteri di riferimento:
Il personale si adopera affinché la consegna degli esiti e dei referti sia tempestiva, garantisca la
continuità del percorso sanitario e non sia causa di disagi per i malati.
Fattori di qualità:
• Tempestività per la consegna degli esiti e dei referti
• Cartella clinica per le prestazioni
Indicatori
Strumenti di verifica
Cartella clinica personalizzata per le prestazioni Questionari
Consegna dei referti
Analisi reclami
Collaborazione con Pediatri
o Medici di famiglia
Criteri di riferimento:
La collaborazione con i Pediatri o i Medici di famiglia è stimolata sistematicamente per
garantire la continuità e l’efficacia dei trattamenti clinici dei pazienti non ricoverati.
Fattori di qualità:
• Garanzia dell’adeguata comunicazione con il Pediatra di famiglia o con il Medico di Base.
Indicatori
Strumenti di verifica
Comunicazione con il Pediatra di base
Indagini periodiche
Documentazione delle prestazioni
Feedback dal Pediatra
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ISTITUTO PIO XII
SERVIZI DI SUPPORTO
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ISTITUTO PIO XII
SERVIZI DI SUPPORTO
SERVIZI DI
SUPPORTO
ASSISTENZA RELIGIOSA
L’orario delle SS. Messe è indicato giornalmente.
Se si desidera un incontro (per Confessione, colloquio,
segnalazioni, ecc.) è possibile richiederlo in qualsiasi
momento presso l’Ufficio Informazioni.
SERVIZIO DI VOLONTARIATO
E ASSOCIAZIONI
Presso l’Istituto opera l’Associazione Famiglia
Bambini Asmatici (FBA), membro attivo di
FEDERASMA.
Per informazioni contattare l’Ufficio Informazioni.
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ISTITUTO PIO XII
ALTRI SERVIZI
ALTRI
SERVIZI
SERVIZIO EDUCATIVO
L’équipe educativa garantisce assistenza ai bambini per lo svolgimento delle attività
quotidiane, ludico-ricreative, inerenti lo studio e le attività sportive. Durante la
giornata i bambini e i ragazzi ricoverati vengono seguiti durante le diverse attività
programmate e vengono educati con il gruppo dei pari alla socialità, allo sport, alla
condivisione dell’esperienza. La supervisione psicologica garantisce l’attuazione di
progetti educativi individualizzati.
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ISTITUTO PIO XII
ALTRI SERVIZI
RISTORO
Nell’Istituto é funzionante un punto ristoro automatico dove si possono acquistare
bevande calde e fredde.
I genitori dei bambini ricoverati possono disporre di un accogliente Servizio
Ristorazione. Per usufruire del servizio i genitori devono prenotare presso l’Ufficio
Informazioni e acquistare i buoni-pasto presso l’Ufficio Accettazione e Prenotazione.
SCUOLA
È possibile frequentare le Scuole Elementari, Medie e Superiori a Cortina
d’Ampezzo, a pochi km da Misurina. Questo garantisce il proseguimento scolastico
offrendo anche indirizzi scolastici diversi: Istituto Alberghiero, Liceo Scientifico,
Classico, Linguistico, Istituto Tecnico Commerciale e Istituto d’Arte.
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ISTITUTO PIO XII
RICOVERO E ASSISTENZA
RICOVERO E
ASSISTENZA
ATTIVITà GARANTITE
L’Istituto garantisce:
• ricovero per la diagnosi, la cura e la riabilitazione dell’Asma infantile, per la
Dermatite atopica e per le malattie che richiedono un adeguato percorso che non
può essere intrapreso in ambulatorio o a domicilio;
• visite mediche, assistenza infermieristica, ogni atto e procedura diagnostica,
terapeutica e riabilitativa necessari per risolvere i problemi di salute del paziente
degente e compatibili con il livello di dotazione tecnologica della struttura;
• interventi di soccorso in situazioni di urgenza ed emergenza medica;
• consulenza psicologica per i bambini e per i genitori, al fine di indagare le
ripercussioni psicologiche della malattia cronica e pianificare programmi di
prevenzione o di trattamento del disagio;
• fisioterapia respiratoria con sedute individuali o in gruppi omogenei per età.
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ISTITUTO PIO XII
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ISTITUTO PIO XII
TIPOLOGIE DI RICOVERO E ASSISTENZA
TIPOLOGIE DI
RICOVERO E ASSISTENZA
RICOVERO ORDINARIO
Generalità:
Ricovero per la diagnosi, la cura e la riabilitazione dell’Asma infantile e per la Dermatite atopica.
Modalità di accesso:
• I pazienti residenti nel Veneto, su richiesta del Pediatra di libera
scelta o del Medico di famiglia, devono eseguire una visita presso l’Istituto. Il
Medico di reparto, valutata l’effettiva necessità di ricovero, redige un Piano di
trattamento personalizzato la cui approvazione da parte del Curante, consente
l’avvio al ricovero a carico del Servizio Sanitario Nazionale.
• Per i pazienti residenti nelle altre regioni il ricovero avviene
su richiesta del Pediatra di Libera scelta o del Medico di famiglia e con
previa autorizzazione rilasciata dal Distretto Sanitario dell’USL o ASL di
competenza.Tale ricovero può essere proposto dal Pediatra di libera scelta, dal
Medico di famiglia o da un medico specialista-ospedaliero.
Registro delle prenotazioni:
L’Ufficio Accettazione e Prenotazione provvedono all’inserimento del nome del paziente in un
apposito registro delle prenotazioni. I genitori dell’interessato vengono informati sulle procedure
amministrative da eseguire.
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ISTITUTO PIO XII
TIPOLOGIE DI RICOVERO E ASSISTENZA
RICOVERO A CICLO DIURNO
Generalità:
L’assistenza a ciclo diurno consiste in un ricovero programmato di durata inferiore a una
giornata, con erogazione di prestazioni di particolare complessità e impegno.
Modalità di accesso:
• Si accede a tale forma di assistenza su indicazione del Pediatria di libera scelta o del
Medico di Base.
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ISTITUTO PIO XII
come preparare il soggiorno in istituto
COME PREPARARE IL
SOGGIORNO IN ISTITUTO
COSA PORTARE
Documenti amministrativi:
• documento di riconoscimento;
• impegnativa del curante
• tessera sanitaria;
• codice fiscale.
Documenti sanitari:
• precedenti cartelle cliniche;
• referti ed esami diagnostici;
• elenco dei farmaci assunti;
• eventuale relazione del medico curante.
Oggetti personali:
Il bambino dovrebbe avere con sé il necessario per l’igiene personale (sapone, dentifricio,
asciugamano, ecc.), i vestiti (pigiama, pantofole, biancheria intima, abbigliamento consono
alla stagione, ecc.), attrezzatura e abbigliamento sportivo (sci, piscina, ecc.).
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ISTITUTO PIO XII
come preparare il soggiorno in istituto
ACCOGLIENZA IN REPARTO
All’arrivo in reparto il Paziente sarà accolto dall’infermiere e accompagnato nella sua
camera, dove avrà a disposizione il letto, il comodino, l’armadio e la sedia. Verrà mostrato
il reparto, i vari servizi comuni e verrà consegnato l’opuscolo informativo.
Le Educatrici illustreranno i servizi accessori e le attività dell’Istituto (scuola, attività
sportiva, attività ludica).
È possibile richiedere la certificazione del ricovero qualora fosse necessario.
DIMISSIONI
Alla dimissione viene consegnata una lettera di dimissione da portare al Pediatra di libera
scelta o al Medico di famiglia: questo documento contiene le informazioni relative al
percorso diagnostico, terapeutico e riabilitativo e le eventuali visite di controllo programmate
successivamente.
È possibile richiedere la copia della cartella clinica.
NORME DI CONVIVENZA
Gli ospiti sono invitati a rispettare alcune regole che garantiscono un corretto svolgimento
dei servizi di cura. Devono, pertanto, essere rispettati gli orari del reparto e
le limitazioni di accesso indicate dal personale addetto. Si ricorda che
nell’Istituto è vietato fumare. Il personale, per quanto di competenza, è deputato a
far rispettare le norme enunciate per il buon andamento del reparto e per il benessere del
cittadino/utente.
Il rispetto della dignità individuale nasce dal riconoscimento e dall’accettazione
delle diversità individuali di razza, cultura, costumi e identità religiosa. I servizi
offerti dall’Istituto contemplano pertanto il rispetto del pluralismo religioso,
l’integrazione delle diversità, la tolleranza e il diritto alle tradizioni,
agli usi, alle abitudini individuali, in ottemperanza alle regole comuni di buon
costume.
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ISTITUTO PIO XII
come preparare il soggiorno in istituto
I PASTI
L’alimentazione fa parte integrante del processo di cura pertanto si raccomanda di seguire le
indicazioni dello specialista nutrizionista.
È vietato introdurre alimenti non certificati.
Orario pasti:
• la colazione alle ore 7.30,
• il pranzo alle ore 12.30,
• la cena alle ore 19:00.
LE visite mediche
Le visite mediche si svolgono quotidianamente, al mattino o nel pomeriggio, secondo indicazioni
che saranno fornite in Reparto.
LE INDAGINI DIAGNOSTICHE
E LE CURE
Il medico ha il dovere di informare i genitori sugli esami e sulle cure alle quali il bambino
ricoverato verrà sottoposto, in particolare per le indagini che possono comportare un qualsiasi
significativo rischio per la persona. E’ dovere e impegno deontologico del medico evitare ogni
esame e cura non strettamente giustificati da consolidate pratiche diagnostiche e terapeutiche
inerenti il caso. Per alcune pratiche diagnostiche e terapeutiche al genitore può essere richiesto di
sottoscrivere la sua informazione (consenso informato). E’ diritto del genitore rifiutare esami o
cure; in questo caso dovrà firmare una dichiarazione di rifiuto sulla cartella clinica.
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ISTITUTO PIO XII
come preparare il soggiorno in istituto
informazioni mediche
Per ottenere ulteriori informazioni mediche, inerenti la malattia, le cure o la riabilitazione
in corso, i genitori possono consultare il Medico di turno.
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ISTITUTO PIO XII
prenotazio
prenotazioni
ambulatoriali
assistenza ambulatoriale
L’attività ambulatoriale comprende:
• Diurnato diagnostico,
• Attività diurna,
• Prima visita per ricovero.
modalità di attivazione
Per usufruire delle prestazioni ambulatoriali è necessaria la richiesta del Pediatra di libera
scelta o del Medico di famiglia su ricettario regionale. I pazienti residenti extra-Veneto possono
effettuare le visite privatamente o con richiesta del Pediatra di libera scelta o del Medico di
famiglia a cui è stata apposta l’autorizzazione del Distretto Sanitario di competenza.
Prenotazione
La prenotazione si effettua tramite l’Ufficio Prenotazione e Accettazione che fornisce
informazioni sulla struttura, sulle prestazioni e sulle modalità d’accesso.
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ISTITUTO PIO XII
prenotazioni ambulatoriali
Ufficio Prenotazione e Accettazione
L’ufficio è aperto tutti i giorni
dalle 9.00 alle 17.00
Tel: 0435/39008 Fax: 0435/39210
È operativo anche un servizio di prenotazione tramite
posta elettronica all’indirizzo e-mail: [email protected]
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Presso l’Ufficio Accettazione e Prenotazione vengono effettuati i pagamenti relativi a visite
private, vitto, alloggio e servizio di lavanderia. I pagamenti possono essere effettuati in
contanti, con bancomat, con assegni bancari o mediante bonifico bancario.
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ISTITUTO PIO XII
COME RAGGIUNGERCI
COME
RAGGIUNGERCI
Istituto Pio XII - Misurina
Via Monte Piana, n. 4 - 32041 Misurina - Belluno
tel. +39 043 539008 - fax +39 043 539210
http://www.misurinasma.it/
La sede dell’Istituto Pio XII é raggiungibile:
DA BELLUNO: percorrere la SS 51 (Alemagna) fino a Pieve di Cadore, poi la SS 51bis per
arrivare ad Auronzo e la SP 48 fino a raggiungere Misurina.
DA VENEZIA: percorrere l’A27 da Mestre a Pian di Vedoia (Belluno), proseguire sulla
SS 51 (Alemagna) fino a Pieve di Cadore, percorrere la SS 51bis fino ad Auronzo. Da qui
proseguire sulla SP 48 per Misurina.
DA BRUNICO: seguire la SS 49 fino a Dobbiaco (Toblach), proseguire sulla SS 51 fino
Carbonin, poi seguire la SP 49 fino a Misurina.
L’uscita autostradale più vicina si trova sull’A27-Pian di Vedoia.
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A13
ISTITUTO PIO XII
A22
Brennero
Vitipieno
Parco Naturale
Vedrette di Ries Aurina
Rio di
Pusteria
Brunico
Dobbiaco
A22
Bressanone
E45
TRENTINO ALTO ADIGE
Barbiano
BOLZANO
A13
Parco Naturale
delle Dolomiti di Sesto
Parco Naturale
Fanes Sennes
e Braies
Parco Naturale
Puez Odie
SS242dir
ISTITUTO PIO XII
Parco Regionale delle
Dolomiti d’Ampezzo
Ortisei
Auronzo di Cad
Cortina d’Ampezzo
A22
E45
Cime di Lavaredo
SS51
Parco Naturale
dello Scilliar
SR48
SS242
SS51
SR48
SS48
Riserva Naturale
Somadida
San Vito di Cadore
SS12
Bronzolo
SS51bis
Calalzo di Cadore
VENETO
SS48
Moena
SS51
SS48
SS48
Predazzo
Riserva Naturale
Val Tovanella
SS50
SP232
Parco Natura
delle Dolomiti Fri
FRIULI
SS51
Ponte Nelle
Alpi Pieve
SS50
Parco Nazionale
delle Dolomiti Bellunesi
BELLUNO
d’Alpago
Sedico
SS50
SR50
SS50
A27
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Opera Diocesana San Bernardo degli Uberti
Istituto Pio XII - Misurina
Sede amministrativa e legale:
Via Bodrio, n. 14 - Località Porporano - 43123 Parma (Pr)
tel. +39 0521 641815 +39 0521 642041 - fax +39 0521 642116
http://www.operadiocesanasanbernardo.it
[email protected]
http://www.misurinasma.it/
[email protected]