Nuovi canali commerciali per il Made in Italy:
PROMOZIONE DELLE REGIONI ITALIANE
eCommerce, opportunità e trend
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy
Il presente documento indica alcune linee di azione sul commercio elettronico per il Sistema
delle Regioni e dei territori italiani. La promozione e la vendita per via telematica B2C
(Business to Consumer) e/o B2B (Business to Business) è un percorso imprescindibile per lo
sviluppo delle imprese e per ridurre il ritardo competitivo con gli altri Paesi europei, che già si
avvalgono ampiamente del canale virtuale come strumento di marketing e commercio globale
LA PIATTAFORMA HA L’OBIETTIVO DI RENDERE VISIBILI ED ACCESSIBILI, TRAMITE CONTENUTI
FORNITI DALLE PMI E DAI BRAND GLOBALI DELLE REGIONI ITELIANE DA INSERIRE SU WEB,
QUELLO STILE DI VITA E QUEI PRODOTTI ITALIANI CHE SONO COSÌ FAMOSI NEL MONDO PER I LORO
ALTISSIMI LIVELLI DI QUALITÀ NELLA PROGETTAZIONE, NELLA PRODUZIONE, NEI MATERIALI, NEI
PARTICOLARI, NELLE FINITURE, FAVORENDO LE ECCELLENZE DISTRETTUALI E REGIONALI
LE IMPRESE PROVVEDERANNO A FORNIRE ED ORGANIZZARE I CONTENUTI (PRODOTTI, SERVIZI,
NEGOZI, CORNER …) E LE INTERFACCE AZIENDALI
LE REGIONI E GLI ENTI TERRITORIALI
POTRANNO PROMUOVERE IL PROGETTO TERRITORIALE COMPLESSIVO, GLI STRUMENTI DI
VALORIZZAZIONE DEI PRODOTTI REGIONALI, LA GRAFICA, IL MARKETING, IL SUPPORTO
MULTILINGUE, LA PERSONALIZZAZIONE DELL’OFFERTA LOCALE PER VIP E BEST BUYER, LA
LOGISTICA ED IL PACKAGING, LA NECESSARIA ASSISTENZA ALLE IMPRESE PRODUTTIVE E
COMMERCIALI DELLA REGIONE
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy, con l’obiettivo di
valorizzare lo stile di vita italiano e creare:

luoghi virtuali ove ospitare chiunque navigando sulla rete sia interessato allo
stile di vita italiano ai suoi più elevati livelli di qualità, dalla cultura ai sapori,
dal vestire all’arredare, dai beni artistici alle città d’arte, dalle coste e le isole alle
montagne, dagli eventi allo shopping

un ambiente, capace di raccogliere i desideri del navigatore, le sue opinioni e le
sue richieste, di consentirgli di confrontarsi con altre esperienze, di raccogliere e
rappresentare preferenze, esigenze, consigli …

tante vie e piazze locali… dove trovare i migliori negozi del territorio e delle
regioni d’Italia, capaci di soddisfare i sogni del Cliente, coniugando proposte
convenienti con i prodotti più esclusivi, ma anche con quelli più originali, più
pratici, più in voga

L’offerta delle massime garanzie di sicurezza delle transazioni economiche e
dell’origine regionale dei contenuti (comitati di qualità ed origine per
merceologia)

Un modello che consenta di avvicinare i desideri dei Clienti alla progettazione
e al marketing dei prodotti italiani, sfruttando le enormi potenzialità del web
per gestire la collaborazione tra utenti
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy: – i Contenuti
Il presente documento evidenzia alcun spunti progettuali, da sviluppare a cura delle realtà regionali e locali, per lo
sviluppo dei contenuti e del marketing, con l’obiettivo di innovare il sistema della commercializzazione sia all’estero
che in Italia, per aumentare l’efficienza della logistica e sviluppare reti distributive specializzate, potenziando i canali di
vendita di natura telematica, integrandoli con i canali fisici
Lo scenario
Lo scenario internazionale dimostra come l’e-Commerce abbia svolto un ruolo di vero acceleratore
per le economie nelle quali ha avuto il suo maggiore sviluppo, aprendo nuovi sbocchi per
l’economia e l’occupazione, rilanciando inoltre importanti settori della produzione e del
commercio in mercati prima di allora inaccessibili.
LO SVILUPPO DEL COMMERCIO ELETTRONICO È QUINDI UN
FATTORE DI PROGRESSO IRRINUNCIABILE PER IL NOSTRO PAESE
Le imprese italiane, tranne eccezioni, non hanno generalmente ancora avviato attività strutturate
di commercio elettronico, né tanto meno hanno creato una immagine di sistema (a livello nazionale,
regionale, di distretto) che sia un richiamo per chi è interessato allo stile di vita italiano, ma sia anche
rassicurato da una immagine di valore, fondata su consolidati ed elevati livelli di efficienza, sicurezza,
affidabilità.
Le ragioni
del ritardo
italiano
Un approccio commerciale tradizionale e la scarsa domanda dei consumatori italiani
rappresentano i principali vincoli alla nascita di stimoli per l’imprenditorialità
… Ma nell’Unione Europea e negli USA, i prodotti (in misura minore, anche quelli italiani: ad esempio
nel 2006 l’abbigliamento italiano venduto on line è stato solo il 3% del totale online, ma di questo il
63% ha riguardato l’estero e il 37% l’Italia) sono cercati e comprati online, ma venduti da operatori
internet locali, con forti limiti sulle possibilità di marketing congiunto Produttore – Rivenditore Cliente
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy: Market Place, eStore,
eCorner
Ecco quindi l’opportunità della progettazione e della realizzazione di Market Place per il Made in Italy, che
valorizzino le eccellenze regionali e distrettuali: eStore ed eCorner, che rappresentino la migliore offerta dei brand italiani,
con contenuti, servizi e assistenza per i consumatori di tutto il mondo).
eMall del
Made in Italy
I Market Place, pur personalizzati e caratterizzati ad ogni singolo brand, ognuno per ciascun dei
principali mercati di sbocco (USA, Uk, De, Fr, Es, Jp, Kr, BrICh), saranno fortemente promossi
tramite canali istituzionali e di marketing, indicizzati sui principali motori di ricerca e tramite comunità
di utenti. I costi di Marketing e Web Marketing (acquisizione traffico, indicizzazione, ecc.) saranno
sostenuti dagli enti territoriali preposti e costituiranno una massa critica capace di guadagnare visibilità
ed informazioni di marketing, non raggiungibile dai singoli brand. Una razionalizzazione della logistica
porterà ad un ulteriore efficacia ed abbassamento dei costi.
I Market Place potranno essere utilizzati come base per lo sviluppo di una strategia multichannel,
che porterà ad un’ulteriore efficienza operativa ed efficacia delle azioni di marketing, seguendo
una logica di razionalizzazione dei costi e di integrazione dei canali di vendita.
All’interno degli eStore saranno disponibili diverse soluzioni per le aziende, che potranno andare da
un’interfaccia ai siti aziendali dei brand autonomi (ma interessati a partecipare al progetto), dallo
spazio commerciale (eCorner) a un vero e proprio eStore, comprensivo di logistica e piattaforma di
pagamento e di gestione di tutto il ciclo dell’ordine, ad una soluzione mista delle precedenti.
I MARKET PLACE DIVENTERANNO IL PUNTO DI RIFERIMENTO PER LO SHOPPING MADE IN
ITALY, FIDELIZZANDO L’UTENTE FINALE E INTEGRANDO I CANALI TRADIZIONALI A QUELLI
INNOVATIVI PER MARKETING E VENDITA, CON VANTAGGIO DI TUTTI I BRAND PRESENTI
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy: un Sistema per PMI e
grandi Brand globali
La soluzione rappresenta un’enorme spinta per le PMI delle Regioni italiane, come supporto allo sviluppo di nuovi
mercati e all’espansione dei canali di vendita, favorendo le eccellenze proprie del Made in Italy e le specificità proprie delle
regioni e dei distretti locali
La
scommessa
delle PMI
Lo scenario delle imprese italiane è molto specifico, l’innovazione é coniugata con le ridotte
dimensioni della maggior parte delle aziende. Il successo dell’iniziativa parte da una graduale
riorganizzazione dei processi commerciali e distributivi aziendali, che devono essere integrati dal
canale di promozione / vendita virtuale, che sia Business to Consumer che Business to Business.
A fianco dello sviluppo di eMall regionsli per il Made in Italy, é articolata una proposta di eStore da
personalizzare, passando per lo sviluppo grafico-creativo, il web-marketing e arrivando alla
logistica. Tutto questo sia nella fase di start-up che nei primi esercizi, con un’attività continua di
coaching e tutoring del personale aziendale, amministrativo, informatico, commerciale e marketing.
Per tutti i
brand
UN SISTEMA TRASPARENTE, CHE AGEVOLI IL RAPPORTO E LA CONOSCENZA DIRETTA DI
OGNI CLIENTE / NAVIGATORE E DELLE SUE IDEE INFLUENTI ANCHE PER L’INNOVAZIONE DEI
PRODOTTI
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy : un Sistema per Brand
globali
Per le aziende già attive nel commercio elettronico si prevedono azioni che puntino allo sviluppo, la diffusione e
l'integrazione dei sistemi informativi e delle infrastrutture all'interno dei seguenti contesti, ampliando le potenzialità degli
investimenti già effettuati:
Potenzialità
per i Brand
Globali
Interface & Solutions design
Sistemi di gestione di campagne marketing attraverso il canale Web
Sistemi di integrazione con i partner logistici per il controllo dello stock e il coordinamento delle
spedizioni
Sviluppo dei sistemi di manutenzione dei contenuti del sito, multilinguaggio
Produzione digitale industriale al fine di supportare le attività di generazione di cataloghi elettronici
Sistemi di controllo antifrode e sistemi di Contact Management
Tutte queste azioni sono previste all’interno di un progetto quadro più ampio che ha come obiettivo…
Obiettivi di
Sviluppo
LA REALIZZAZIONE DI UN MODELLO DI BUSINESS COMUNE IN GRADO DI AUMENTARE
FORTEMENTE LA VISIBILITÀ DELLE AZIENDE PRESSO IL CONSUMATORE INTERNAZIONALE E
NAZIONALE, CHE UTILIZZA INTERNET PER CERCARE, COMPARARE E COMPRARE PRODOTTI
DISPONIBILI SIA ONLINE CHE OFFLINE.
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy
AL FINE DI OFFRIRE AI CLIENTI LE PIÙ AMPIE GARANZIE, PER OGNI SETTORE MERCEOLOGICO E
D’INTESA CON LE RAPPRESENTANZE DI CATEGORIA, VERRANNO ISTITUITI E REGOLAMENTATI
APPOSITI ORGANISMI DI ATTESTAZIONE DELL’ORIGINE, DEL MARCHIO E DELLA QUALITÀ DEI
PRODOTTI
Le aziende delle Regioni italiane, per la maggior parte di piccola e media dimensione,
necessitano di un PROGETTO COMPLESSIVO (contenuti, valorizzazione prodotti regionali,
grafica, personalizzazione dell’offerta per VIP e best buyer, marketing, logistica, multilinguismo,
organizzazione comune) che renda loro possibile impostare, avviare e mantenere un canale di
promozione / vendita on-line, integrandolo con i canali tradizionali al fine di raggiungere i
Clienti, che sappiano apprezzare i loro prodotti, anche i più lontani
UNA PIATTAFORMA:
SISTEMA PER LE IMPRESE E I CLIENTI…
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy: E-Commerce…
… per valorizzare le potenzialità inespresse del Made in Italy nelle
Regioni Italiane
Solo il 15% dei marchi italiani ha
investito nell’e-Commerce, con forte
prevalenza di turismo e prodotti IT
Gli utenti del web effettuano ricerche
basandosi sulle categorie di prodotto,
occasionalmente sui marchi di
fabbricazione. Acquistano quando il
prezzo è conveniente e il sito
affidabile e sicuro per i pagamenti
I costi di internazionalizzazione,
l’organizzazione produttiva e commerciale,
le barriere linguistiche, rappresentano
ostacoli complessi per gran parte delle
aziende italiane
Promuovere l’export del Made in Italy con un
sistema e-Commerce aavanzato
Aggregare il Made in Italy con la partnership
delle Istituzioni, la presenza di una massa critica
rappresentativa dello stile di vita italiano, di
significativi marchi globali italiani, promuovendolo
un’unica etichetta di valore/sicurezza/origine
Stimolare e supportare l’esportazione delle
aziende che non hanno la possibilità di formulare
un’offerta internazionale
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy: Un SISTEMA che
consenta all’impresa…
… di sfruttare le opportunità del nuovo mercato globale, di internet, della banda larga e delle
tecnologie IT:
 Innovazione nel marketing, sempre più interattivo e collaborativo attraverso la conoscenza delle
attese marketing dei Clienti navigatori della rete e il rapporto diretto con i propri Clienti, le campagne di
promozione dei prodotti, le reti distributive specializzate
 Innovazione dei prodotti, che nasce dalla collaborazione con i Clienti della rete
 Integrazione dei canali fisico e virtuale per fidelizzare i Clienti e fornire servizi a 360 gradi
 Gestione completa, o per singoli servizi, dell'intero ciclo del commercio on-line
 Integrazione con i partner logistici per il controllo degli stock e delle spedizioni
 Manutenzione automatizzata dei contenuti del sito con gli usi e costumi dei mercati di riferimento
 La completa gestione del ciclo di vita dei prodotti, ottimizzando il time to market
 Un efficiente Contact Management, il supporto delle reti di vendita tradizionali
 La generazione automatizzata dei cataloghi elettronici
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy: …offrendo all’Impresa…
 Il supporto, l’organizzazione e l’assistenza necessari per
facilitare l'evoluzione verso i nuovi modelli d'impresa,
secondo moduli di servizio a misura d'impresa e low cost
 Soluzioni specifiche, per le aziende già operanti on-line,
per la gestione delle informazioni da condividere con gli
altri sistemi informativi aziendali
 “Market Place" per il “Made in Italy": il commercio
elettronico, raccogliendo il meglio dell’offerta dei singoli
"store" on line. I contenuti riporteranno direttamente ai
negozi on line, dove l’utente potrà concludere l’acquisto.
 Marketing per promuovere ed indicizzare
Risultati per l’impresa
 Assistenza per l'adeguamento organizzativo per il
raggiungimento dei migliori risultati e l'attuazione di una
strategia multichannel

Incremento delle vendite

Ottimizzazione dei costi di
sviluppo mercati / canali

Efficienza operativa

Fidelizzazione dei Clienti
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy: Un SISTEMA che
consenta al Cliente…
… di trovare informazioni e prodotti certificati “Made in Italy":
 Conoscere le ultime tendenze e condividere esperienze sulle Community tematiche, partecipando
attivamente allo sviluppo di prodotti
 Vivere un’esperienza di ricerca e shopping on-line completamente innovativa, basata sull’integrazione
delle informazioni, l’interazione tra utenti e produttori
 Vedere i nuovi prodotti e provarli “virtualmente” o di vederli nel luogo più vicino
 Personalizzare i prodotti secondo le proprie esigenze e riceverli con le modalità più opportune (a casa,
ritiro presso store, pick-pack)
 Pagare i prodotti on-line e on-site
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy: … offrendo al Cliente…
… la garanzia di qualità italiana ed origine accertata in ogni parte del mondo:
 Servizi su internet ed expertise multilingue (italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco, portoghese,
cinese, arabo, giapponese, coreano, russo)
 Personalizzazione dell’offerta per tipologia di prodotto e area geografica di destinazione, per VIP e
“best buyer”;
 Packaging mirato
 Call center multilingue, in convergenza VoIP, per ordini, pagamenti
 Servizi avanzati di controllo antifrode e di protezione dei propri acquisti e dei propri dati
 Condivisione di esperienze dalla rete e supporto alla scelta dei prodotti
Nuovi canali commerciali per il Made in Italy
Sintesi dei trend di mercato e delle
opportunità per il Made in Italy
I canali commerciali online e le opportunita' per l'export italiano B2C
 l'Italia (1,8% del mercato retail) é in ritardo nell'eCommerce B2C nei confronti della maggior parte dei paesi (dati 2006):
Europa (5,7%), Inghilterra (11,9%), Nord America (8,4%), Giappone (7,5%) e Sud Corea (5,3%) , Russia e Cindia trascurabili
 B2C online su B2C totale aumenta nel mondo molto più che in Italia, nel 2011: Italia 4,4%, Europa 11,1%, Nord America
13,8%, Russia 13,8%, Inghilterra 18,9%, Sud Corea 9,9%, Giappone 14,1%, India 5,5%, Cina 3%
 Gli scambi internazionali aumentano, ma dal 2003 al 2006 l'Italia ha perso quote di mercato per circa 3/4 di punto
percentuale
 L'Italia investe solo il 2,4 per mille degli investimenti mondiali in reti a fibre ottiche per supportare la larghissima banda.
Corrono Giappone, Sud Corea, Usa, Nord e Centro Europa. Di buon passo la Germania. La Regione ha investito molto in
larga banda per le lmprese ed il territorio.
 B2C online consente nuovi canali di commercio, innovazione cooperativa di prodotto e di marketing offre nuove quote di
mercato: l'Italia in 4 anni può recuperare oltre 20 mld euro nell'export retail (complessivamente nel 2006: 9 miliardi euro); 8
nel 2011, 7 nel 2010, 6 nel 2009
 I possibili recuperi per le produzioni italiane: mercato B2C retail online, pari a 8.200 milioni di euro nel 2011
 Marketing su canali virtuali, pari a circa 115 milioni (1,4%) nel 2011
 L'alta efficienza del sistema in termini di servizi, marketing personalizzato, richiamo e fidelizzazione dei Clienti, il low
cost del sistema, l'efficacia dei servizi personalizzati, la trasparenza e la sicurezza delle operazioni
OGNI RITARDO COSTA MOLTO CARO
Il mercato retail e-Commerce internazionale: Oggi 300 mld €
Russia (144 mln)
Valore e-commerce 2006: 2,5 mld €
Popolazione connessa a Internet: 16%
Connessione a bamda larga: 1%
UE (462 mln persone)
Valore e-commerce 2006: 102 mld €
Popolazione connessa a Internet: 52%
Connessione a banda larga: 15%
India (1.112 mln)
Valore e-commerce 2006: 1 mld €
Popolazione connessa a Internet: 3,6%
USA (300 mln)
Valore e-commerce 2006: 94 mld €
Popolazione connessa a Internet: 68%
Connessione a banda larga: 21%
Cina (1.315 mln)
Valore e-commerce 2006: 1,4 mld €
Crescita prevista: 50%
Popolazione connessa a Internet: 12,3%
Connessione a banda larga: 3,7%
Giappone (128 mln)
Valore e-commerce 2006: 59 mld €
Popolazione connessa a Internet: 67%
Connessione a banda larga: 20%
Popolazione connessa a internet: ~890 mln
Popolazione con banda larga: >200 mln
America Latina (370 mln)
Valore e-commerce 2006: 2 mld €
Popolazione connessa a Internet: 21%
Connessione a banda larga: 0,5%
Africa Mediterranea
Valore e-commerce 2005: N.D.
Popolazione connessa a Internet: 8%
Entro il 2010: area di libero scambio
euromediterranea
Fonte: Internet World Stats, 2006/7
Corea del Sud (51 mln)
Valore e-commerce 2006: 8 mld €
Popolazione connessa a Internet: 67%
Connessione a banda larga: 27%
Medio Oriente (190 mln)
Valore e-commerce 2006: 0,5
Popolazione connessa a Internet: 10%
Programma MEDA
E-Commerce: Previsioni di vendite al dettaglio nel mondo: 2007 –
2011
B2C eCommerce Italia nel mondo
Italia
Eu
USA
Russia
Sud Corea
"Giappone"
Cina
India
16,0%
9.000
8.2748.200
8.000
7.0146.953
7.000
5.8785.830
6.000
milioni €
B2C eCommerce in %.le sul commercio al
consumo per Aree geografiche
4.8454.809
5.000
3.9163.889
4.000
3.000
2.000
14,0%
1.000
27
37
48
74
61
0
2007
12,0%
2008
export online
2009
2010
2011
quote di mercato online
quote non utilizzate
10,0%
Quote di m ercato Italia
8,0%
8,00%
7,00%
6,00%
Valore %
6,0%
4,0%
5,00%
4,00%
3,00%
2,00%
1,00%
0,00%
Europe
2,0%
US +
Canada
Russia
Sud Corea Giappo-ne
Cina
India
Medio
oriente
America
latina
2003
0,0%
2007
2008
2009
2010
2011
2006