Università della Calabria
Anno Accademico 2005/2006
Corso di Laurea specialistica in Scienze delle
Politiche e dei Servizi sociali
Presentazione - Studio dei Casi
Centro per l’Impiego di Lamezia Terme
(CZ)
A cura dello studente Gianfranco Nicastri
Insegnamento: Metodologia e Tecniche della ricerca
sociale (corso avanzato)
Docente: Prof. Carlo De Rose
Centro per l’Impiego
Lamezia Terme
Bacino Utenti:
100.000
30 operatori
Disoccupati:
27.000
Agevolare incontro
tra domanda e
offerta di lavoro
Orientare gli utenti
nelle scelte di lavoro
Informare su tutto
ciò che riguarda il
mercato del lavoro e
le politiche attive del
lavoro
Attività
Front-Office
Accoglienza e Informazioni
Iscrizione
Orientamento
Incrocio Domanda e Offerta
Back-Office
Adempimenti amministrativi
(inserimento atti aziende)
Implementazione banca-dati
sportello informativo
(concorsi, corsi, stage, ecc.)
Sportello aziende
Sportello autoimpresa
Sportello multiculturale
Implementazione lavori
accessori
Sportello Accoglienza e Informazione
Informazioni su tutti i servizi presenti nel
Centro e sul mercato del lavoro (corsi di
formazione, master, ecc.)
FUNZIONI
Indirizza gli Utenti in base alle loro richieste
agli altri sportelli e settori
Presa in carico della richiesta dell’utente:
l’operatore si attiva con ricerche varie ( p. e.
percorsi universitari, bandi, concorsi ecc.)
Verifica se l’utente è iscritto
Si rivolge a tutti gli utenti
Sportello Accoglienza e Informazione
 2 operatori al front office e
Operatori
altri al back office
 Impiegati ex uffici del
lavoro ed esperti
 È posizionato all’ingresso
Altre
informazioni
del Centro ed è ben
richiamato;
 Si ritiene fondamentale
un’accoglienza più
esplicita
Sportello Iscrizione
Finalità
Banca dati/archivio
contenente i dati dei
lavoratori e delle
aziende
Modalità raccolta
informazioni
Scheda anagrafica e
professionale
Dati anagrafici e
professionali
Titolo di studio
Tante alternative di voci
prof.li, ma non tutte...
Aggiornabile da info.
datori e utente
Prevista la stampa e la
consegna
2 sportelli, con operatori
(ex ufficio del lavoro)
Fondamentale
per il bilancio
competenze
Sportelli Orientamento
Orientamento Obbligo
formativo
Per i ragazzi 15-18 anni
fuori dalla Scuola
Colloqui individuali per
valutare: accesso al lavoro;
prosecuzione studi; corsi di
formazione professionale.
Inserimento lavorativo con
contratto apprendistato
Orientamento disoccupati
Capire perché non si è
trovato lavoro
Tecniche del
colloquio:griglia di domande
(20) predisposta per
accertare dinamicità
Informazioni sui servizi del
Centro
Indirizzo ai servizi
Valutazione accesso al
mondo del lavoro
Sportelli Orientamento
Dinamiche
Orientamento disoccupati
Altri colloqui a cadenza
periodica funzionali alla
fase del bilancio delle
competenze
Durata standard
colloquio:15’
500 colloqui al mese
Svolti da operatori esperti
e impiegati ex uffici del
lavoro
Invio non spontaneo (convocazione)
Formalità necessaria: atteggiamento
di difesa
Privacy
Aspettative deluse
non si coglie il senso delle politiche
attive
Necessità psicologo per attitudini
(espressa dalla responsapile)
Bilancio delle competenze
Momento di analisi della
situazione dell’utente
Svolto da esperti (che
svolgeranno funzione
formativa per altri oper,)
Finalizzato a rafforzare
possibilità accesso
Avviene dopo più colloqui
Aspetti
Per effetto dei nuovi adempimenti normativi e
per la grossa mole di lavoro:
Attività sospesa e a breve sarà riavviata
Si analizzeranno le situazioni più critiche
Sportello incrocio domanda e
offerta di lavoro
Recepisce richieste di personale
attraverso la rete Eures, imprese locali,
borsa nazionale del lavoro
Pubblicazione delle richieste
Funzioni
Compilazione curriculum
Punto di contatto lavoratore /impresa
Indica come muoversi nel mercato del
lavoro
Ha un’idea chiara di
cosa fare
TIPOLOGIA UTENZA
Possiede una
qualifica specifica
Sportello incrocio domanda e
offerta di lavoro
Valore ufficiale della mediazione
Gli avvisi non esplicitano il
nome dell’azienda
DINAMICHE
Utenti necessitano della
coadiuvazione per la
compilazione del curriculum
La persona deve esprimere
interessamento ad una
specifica domanda di personale
Sportelli aziende e auto-impresa
Separati
Funzione di sostegno allo sviluppo e
consulenza: business plan, informazioni
sull’accesso a finanziamenti ecc.
Operatori esperti con laurea in economia
Sportello Multiculturale
Funzioni
CARATTERISTICHE
Nasce all’interno di un
progetto per l’integrazione
degli immigrati promosso
da un Consorzio sociale
DATORI
IMMIGRATI
Informazioni ed
assistenza per le
procedure di
assunzione degli
immigrati
Informazioni su
diritti e assistenza
Permesso di
soggiorno
compatibile
Indirizzo presso
servizi e strutture
sul territorio
OPERATORE DI RIFERIMENTO
Avvocato di
nazionalità
marocchina
Aspetti dell’Organizzazione interna
del Servizio
Figure professionali
 Responsabile
laureata in Sociologia
 Impiegati ex Ufficio
del Lavoro (n. 25)
 Esperti laureati in
Economia,
Giurisprudenza e
Informatica (n. 5)
Open Space
 Maggiore fruizione dei
Servizi
 Cooperazione tra
Settori e Sportelli
 L’operatore non si
trincera dietro l’ufficio
ma è spinto ad
attivarsi
 Minore tutela privacy
Aspetti dell’Organizzazione interna del
Servizio
Solo per lavoratori con titolo di studio
basso
Su richiesta aziende pubbliche
Pre-Avviso di convocazione pubblicato su
internet e sulla bacheca
PROCEDURE:
La chiamata in sala
Riservato a coloro che si presentano nel
giorno indicato dall’avviso
Graduatoria tra presenti
Procedure approvazione graduatoria
Commissione tripartita
Riserva di selezione per azienda pubblica
Dinamiche
Gli utenti temono dichiarazioni false di altri utenti e lamentano la limitatezza dei canali
informativi
Le aziende si affidano sempre più spesso alle agenzie di mediazione private
Operatori: percorso professionale
Responsabile
Precedenti
esperienze
lavorative: equipe
socio/psico/pedag
ogico presso
scuole e Comune;
Vincitrice di
concorso
ministeriale
Sensibile alle
tematiche della
riconversione
professionale ed
orientamento
utenza
Impiegati ex
Uffici del lavoro
Vincitori di
concorso
ministeriale
Formazione
iniziale a cura
dell’Ente
provincia
Formazione in
itinere
Esperti
Prima
assunzione:
Co.Co.Co
Attuale
assunzione:
tempo
determinato
Applicazione:
orientamento,
servizio
informatico,
bilancio delle
competenze,
ecc.
Operatori: percorso professionale
Ruolo dell’Esperto Informatico
Sostegno impiegati nell’uso del computer
Adeguamenti al software: concordati con
sede centrale
Sito internet: aggiornamenti in tempo
reale, interattivo per utenti.
Operatori: interazione e difficoltà
Spiazzamento iniziale
Trasformazione
da Uffici del
Lavoro a C.p.i.
Mettersi in gioco
Fase
critica
Incontro tra impostazioni di
lavoro nuove con quelle
burocratiche
Inevitabile adeguamento
Responsabile punto di riferimento: superamento
crisi e riconoscimento leadership
Nuove motivazioni impiegati: ricerche internetcolloqui ecc.
Affiancamento e gioco di squadra
Utenti: caratteristiche socioanagrafiche
Il Centro non dispone di statistiche
attraverso cui interpretare i dati e avviare
azioni strategiche
Equa distribuzione maschi/femmine
Si nota un aumento degli iscritti con titolo
di studio elevato
Utenti: rapporto con il Centro
Gli utenti visti dal Centro...
Approccio di tipo vecchio
Il Centro visto dagli utenti...
Ove si riscontra l’approccio di tipo
vecchio:
non adempie alla sua unica
funzione, trovare lavoro;
Atteggiamento di difesa dello
stato di disoccupazione
Cambiamenti solo di facciata
Voler fare tutto....
Si valorizzano le agenzie private
Va instaurandosi una nuova
interazione
Si ritiene importante un primo
passo nella comunicazione
Maggiore umanità nella relazione
per instaurare un rapporto
continuativo
Maggiore comunicazione
Si apprezzano le recenti
convocazioni
Utenti: rapporto con il Centro
Rapporti informali
che scaturiscono
dalla conoscenza
Ove si riscontra
un rapporto
partecipativo...
Maggiore
garanzia del cpi
rispetto alle
agenzie private
Si apprezza la
disponibilità degli
operatori
Il Centro è vissuto
come
un’opportunità
Conclusioni
[...] L’organizzazione di questi servizi ha tenuto conto di una
serie di bisogni specifici degli utenti: il percorso inizia al frontoffice attraverso una diagnosi dei bisogni dell’utente (persona,
azienda), diagnosi che, per quanto riguarda le persone in
cerca di occupazione sfocia in un primo patto di servizio tra il
Centro e l’utente.
Con il patto di servizio si entra nel merito dei bisogni espressi ed
è la prima azione di reciproca conoscenza tra il servizio
stesso e le persone e le aziende .
L’accoglienza degli utenti rappresenta un momento di grande
importanza soprattutto in una fase dove non solo occorre
presentare in maniera adeguata i servizi offerti ma spesso
occorre riprendere il dialogo con utenti che hanno una
rappresentazione vecchia del Centro. Spesso l’incontro con il
vecchio collocamento ha rappresentato un dovere da
compiere caratterizzato da un atteggiamento passivo verso la
ricerca di lavoro.
( da una relazione della responsabile del Centro)