La gestione della conoscenza
I passaggi del
web
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Internet e’ passata attraverso:
• Io pubblico, Tu leggi o Tu usi
• Forum
• Blog
• Wiki
• Social Sites (Bookmark, Tag)
• Mashup Tools (API, WS, REST)
• Ambienti per Mashup
• Tutti mettono a disposizione,
Tu
• assembli per le tue esigenze
Io creo, Tu (utente interno) usi
• Dentro l’azienda e’ passata
attraverso:
• • Io creo, Tu (utente interno) usi
• • Applicazioni + Siti istituzionali
• • Applicazioni per l’utente Home
• • Il coinvolgimento del cliente con:
• – I portali informativi, i portali
dispositivi, i portali
• personalizzabili, i portali selfservice
• • L’integrazione B2B e B2C, il
multicanale, il mobile
• • Il Sistema Informativo termina
nel Device del
• Cliente, e il Cliente ne fa parte
Cosa e’ successo nel mondo
I contenuti non sono piu’ solo testo
ma sono dati, servizi (Api, WS),
applicazioni (mashup);
Gli utenti sono diventati fornitori di
contenuti, feedback, idee
importanti;
E’ caduto il muro tra chi pubblica e
chi legge;
E’ caduto il muro tra il “dentro il
firewall” e “oltre il firewall”
Su Internet e dentro l’Azienda:
• Sempre piu’ utenti (dentro e fuori)
• Sempre piu’ coinvolti
• Sempre piu’ contenuti
• Sempre piu’ applicazioni
• Sempre piu’ integrazioni (dati, applicazioni)
• Sempre piu’ strumenti per creare
I Vantaggi potenziali di “Internet dentro”:
• Utenti coinvolti, Feedback immediato
• I clienti ci aiutano nel Business, se li ascoltiamo
• Potremmo vedere e offrire molte cose in piu’
Ma per l’organizzazione di oggi
• Troppe informazioni, dati, applicazioni, troppa
velocita’
• Non organizzati/organizzabili, non facilmente
trovabili
• Quindi subiti, poco utilizzabili e poco sfruttati
• Costosissimo, e con poco valore aggiunto
contesti
Privato
Pubblico
Mix
Connections
•
http://www-01.ibm.com/software/it/lotus/wdocs/connections/
OSIRIS
• http://158.102.224.116/Osiris/site/1/default.aspx
Thinktag
Proviamo a organizzare e
condividere…
I gruppi di esperti
•
•
•
•
•
Conoscono
Pensano
Elaborano
Condividono
Pubblicano
Essere e Avere Magnetismo: L’esperienza dei Magnet Hospital per
l’assistenza ai malati cronici
Sessioni
Orario
Argomento/titolo
Modalità formativa
Docente
1
9-11
Il magnet hospital
Lezione e confronto con esperto
Roberta Delle Fratte
2
11.15-13
Il magnet e i malati cronici
Lavoro di gruppo
Roberta Delle Fratte
3
14- 16
Promuovere Magnet per l’assistenza e
la cura dei malati cronici
Discussione di situazioni reali
(casi, situazioni, studi)
Roberta Delle Fratte
4
16-17
La prospettiva italiana
Dibattito
Roberta Delle Fratte
Co-operare alla costruzione e mantenimento della qualità: La
Balance-Scored Card
Sessioni
Orario
Argomento/titolo
Modalità formativa
Docente
1
9-11
La balance scored card
Lezione
Confronto con esperto
Marco Zucconi
2
11.15-13
Elementi di qualità dei servizi ai malati
cronici
Lavoro di gruppo
Marco Zucconi
3
14-16
Come implementare servizi di qualità
alla luce anche della balance
scored card
Discussione e proiezione di
possibili scenari
Marco Zucconi
4
16-17
La prospettiva italiana
Dibattito
Marco Zucconi
Il cambiamento organizzativo nel contesto dell’assistenza ai malati cronici
Sessioni
Orario
Argomento/titolo
Modalità formativa
Docente
1
09.00 – 11.00
La necessità del cambiamento
Le variabili in gioco
Visione di film
Lezione
Dr. Vito Intini, Dr.ssa Maddalena
Galizio, D.ssa Cesarina
Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
2
11.15 – 13.00
Subire o progettare il cambiamento?
Narrazione
autobiografia
Dr. Vito Intini, Dr.ssa Maddalena
Galizio, D.ssa Cesarina
Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
3
14.00 – 15.00
Cambiare è un processo?
Lavoro di gruppo
Dr. Vito Intini, Dr.ssa Maddalena
Galizio, D.ssa Cesarina
Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
4
15.00 – 17.00
Il fattore umano: aiutare ad adattarsi
Lavoro di gruppo
Esperienza individuale
Dr. Vito Intini, Dr.ssa Maddalena
Galizio, D.ssa Cesarina
Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
Dall’individuo al gruppo, dal gruppo all’èquipe
Sessioni
Orario
Argomento/titolo
Modalità formativa
Docente e sostituti
1
09.00 – 11.00
Dall’individuo al gruppo, dal gruppo
alla squadra
Il coordinamento come necessità
Lezione
Modeling visione di filmato
D.ssa Maddalena Galizio,
D.ssa Cesarina Prandi
2
11.15 – 13.00
Il metodo del lavoro in gruppo
Presentazione del metodo di GP.
Quaglino, C. Cortese
Lavoro di gruppo
Lezione
Dr. Vito Intini, Dr.ssa
Maddalena Galizio,
D.ssa Cesarina Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
3
14.00 – 17.00
La comunicazione come valore per il
gruppo
Gioco “il cerchio magico”
Lavoro esperienziale
Lezione di sintesi
Dr. Vito Intini, Dr.ssa
Maddalena Galizio,
D.ssa Cesarina Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
Leader e follower: due modi per stare nell’èquipe
Sessioni
Orario
Argomento/titolo
Modalità formativa
Docente
1
09.00 – 11.00
Essere leader
Modelli di leadership efficace
Visione di film
Lezione
Dr. Vito Intini, Dr.ssa Maddalena
Galizio, D.ssa Cesarina
Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
2
11.15 – 13.00
La leadership e la follower
Lavoro di gruppo
Dr. Vito Intini, Dr.ssa Maddalena
Galizio, D.ssa Cesarina
Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
3
14.00 – 15.00
Bisogni del follower e del leader
Collage
Lezione
Dr. Vito Intini, Dr.ssa Maddalena
Galizio, D.ssa Cesarina
Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
4
15.00 – 17.00
Capo, coordinatore, leader
Gioco
Esperienze individuali
Lezione
Dr. Vito Intini, Dr.ssa Maddalena
Galizio, D.ssa Cesarina
Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
Integrare e Negoziare: un modo di essere per sopravvivere nelle
organizzazioni
Sessioni
Orario
Argomento/titolo
Modalità formativa
Docente
1
09.00 – 11.00
Le arance impossibili
Principi di negoziazione: l’arena; winwin
Role playing
Lezione
Dr. Vito Intini, Dr.ssa
Maddalena Galizio,
D.ssa Cesarina Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
2
11.15 – 13.00
Fattori emotivi della negoziazione
Filmati e modeling
Dr. Vito Intini, Dr.ssa
Maddalena Galizio,
D.ssa Cesarina Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
3
14.00 – 17.00
Il dilemma del prigioniero
“Come si negozia e come si decide”
Gioco di squadra
De briefing del gioco
Dr. Vito Intini, Dr.ssa
Maddalena Galizio,
D.ssa Cesarina Prandi,
Dr. Christian Orbecchi
Thinktag
OBIETTIVI:
Far emergere la conoscenza
formale
Far emergere la conoscenza
informale
Produrre contenuti
Organizzare i contenuti
Elaborare e distribuire la sintesi
METODOLOGIA
Rendiamo condivisa e connettiva la sintesi: pubblichiamo le risorse e
organizziamole OGNUNO in scaffali. Cederemo gli scaffali poi alla
nostra comunità di pratica
Grazie per l’attenzione
www.thinktag.org
Tag: applicazione pratica, comunità di pratica, formazione,
informazione, intelligenza connettiva, istruzioni, knowledge
management, thinktag, uso
[email protected]
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