CARTA DEI SERVIZI
Revisione n.09 - gennaio 2013
INDICE
SEZIONE I: INTRODUZIONE
1.1. Oggetto, ambito di applicazione e validità del
documento
1.2. Informazioni su ASIU S.p.A.
.....pag.
4.7.
4
4.8.
4.9.
SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI
.....pag. 5
2.1. Uguaglianza
2.2. Imparzialità
2.3. Continuità
2.4. Partecipazione
2.5. Efficienza ed efficacia
2.6. Cortesia
2.7. Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
2.8. Sicurezza per gli operatori
2.9. Privacy
2.10. Miglioramento continuo
2.11. Tutela e sicurezza per l’ambiente
2.12. Politica aziendale per la qualità, per l’ambiente
e per la sicurezza
4.11.
4.12.
4.13.
4.14.
4.15.
4.16.
4.17.
.....pag. 11
SEZIONE IV: MODALITA’ DI EROGAZIONE DEI
SERVIZI
.....pag. 14
4.1. Progettazione, riorganizzazione ed erogazione
servizi
4.2. Controllo dei servizi
4.3. I servizi erogati
4.4. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con contenitori stradali
• RSU indifferenziato
• Carta e cartone
• Frazione organica
• Multimateriale
4.5. Manutenzione cassonetti
4.6. Sanificazione cassonetti
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SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO
CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI
3.1. Strumenti di informazione e comunicazione
specifica, puntuale e funzionale
3.2. Il comportamento del personale
3.3. Tutela del cittadino/cliente/utente
4.10.
Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a porta
Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica con modalità porta a porta avanzata
Isole ecologiche – centri di raccolta
• Fisse
• Itineranti
• Automatiche
• Sistema informatizzato
Servizio di ritiro domiciliare gratuito ingombranti e RAEE ad utenza domestica
Servizi di raccolta differenziata ad utenza commerciale
• Cartone
• Frazione organica
• Vetro e lattine
Spazzamento strade e marciapiedi
Pulizia spiagge
Disinfezione, disinfestazione, derattizzazione
Espurgo e stasatura reti fognarie
I servizi di ASIU per le aziende
Controllo e sanzionamento Comune di Piombino
.....pag. 26
SEZIONE V: TARIFFA INTEGRATA AMBIENTALE
5.1. La tariffa integrata ambientale nei Comuni
5.2. Modalità di calcolo e applicazione della tariffa
5.3. Sistema di fatturazione e modalità di pagamento
5.4. Gli uffici tariffa
SEZIONE VI: IMPIANTI
6.1. Impianto di trattamento RSU
6.2. Impianto compostaggio
6.3. Discarica di servizio
.....pag. 28
SEZIONE I: INTRODUZIONE
SEZIONE I: INTRODUZIONE
SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI
1.1. Oggetto, ambito di applicazione e validità del documento
La presente carta dei servizi è un documento che individua i principi, le regole, gli standard qualitativi e le modalità con cui vengono svolte le attività di ASIU S.p.A. si per quanto riguarda l’erogazione dei servizi sul territorio che per quanto riguarda l’operatività impiantistica.
La carta dei servizi viene gestita secondo quanto previsto dalle procedure interne per la qualità. Può essere integrata, modificata e revisionata da ASIU in relazione ai cambiamenti gestionali e di erogazione dei servizi.
E’ cura di ASIU divulgare i il presente documento, nonché
informare sugli avvenuti aggiornamenti e variazioni.
Salvo sostanziali modifiche, il documento viene revisionato
annualmente.
2.1. Uguaglianza
ASIU, nell’erogazione dei propri servizi garantisce lo stesso trattamento a tutti i cittadini-utenti-clienti, indipendentemente
da sesso, razza, lingua, religione o idee politiche.
Viene inoltre garantita la stessa parità di trattamento ai cittadiniutenti-clienti delle diverse aree geografiche, e dei vari Comuni serviti, a parità di presupposti tecnici, territoriali ed ambientali.
1.2. Informazioni su ASIU S.p.A.
ASIU nasce come Azienda Municipalizzata del Comune di
Piombino nel 1974. Nel 1995 si trasforma in Azienda Speciale,
secondo i dettami della legge142/90. Dal 1 Luglio 1998 diventa
una S.p.A. a capitale interamente pubblico. Oggi Asiu è una azienda pluriservizio di igiene ambientale di proprietà dei Comuni di: Piombino, Campiglia Marittima, Castagneto Carducci, San Vincenzo e Suvereto tutti in Provincia di Livorno, servendo
un bacino di utenza pari a circa 70.000 persone.
Nel 1996 ASIU ha costituito la società TAP s.r.l., oggi divenuta
S.p.A., con il compito di progettare e realizzare gli impianti di
trattamento, selezione e recupero dei rifiuti solidi urbani e
speciali non pericolosi di Ischia di Crociano. Gli impianti sono
stati messi in esercizio a partire dal 1997 e sono gestiti dalla stessa ASIU S.p.A.
A partire dal 2009 TAP S.p.A. appartiene per il 75,9% ad ASIU
S.p.A., e per il rimanente 24,5% a Lucchini.
2.3. Continuità
ASIU ha come impegno prioritario quello di assicurare e garantire
regolarità e continuità nell’erogazione dei servizi di igiene ambientale. A tale scopo ASIU ha adottato procedure specifiche
che consentono la riduzione al minimo dei disservizi in occasione
di possibili sospensioni e interruzioni temporanee.
2.2. Imparzialità
ASIU S.p.A. ispira il proprio comportamento nei confronti degli utenti a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità, garantendo metri di giudizio obiettivi ed imparziali, basati su valutazioni
tecniche e di fattibilità oggettive.
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SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI
2.4. Partecipazione
ASIU garantisce la partecipazione degli utenti alla prestazione
dei servizi, per tutelare il diritto ad una loro corretta erogazione e per migliorare il rapporto di conoscenza e collaborazione.
Tutti i clienti, i cittadini, gli utenti hanno diritto di accesso alle
informazioni che riguardano lo svolgimento dei servizi e la loro organizzazione. Possono presentare reclami, formulare suggerimenti e richiedere chiarimenti, attraverso apposite procedure che agevolano la comunicazione tra le parti.
A tale scopo ASIU ha attivato un sistema di monitoraggio della qualità percepita per valutare il grado di soddisfazione di tutti coloro ai quali eroga servizi o prestazioni.
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SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI
SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI
2.5. Efficienza ed efficacia
Tra gli obiettivi primari di ASIU vi è quello di garantire servizi efficienti, efficaci ed economici, ovvero rispondenti alle esigenze della società nel suo insieme. Ciò si realizza in prima istanza con il rispetto, in tutte le attività aziendali, della normativa
applicabile, e adottando soluzioni tecnologiche, modelli organizzativi e procedure sempre più funzionali.
2.10. Miglioramento continuo
ASIU garantisce il miglioramento continuo delle proprie performance attraverso obiettivi quantitativi e qualitativi per l’esecuzione
dei propri servizi. Il rispetto di tali obiettivi viene monitorato attraverso indicatori che permettono di confrontare, grazie a rilievi sistematici, l’andamento delle prestazioni aziendali. L’analisi
degli indicatori permette di ideare e attuare progetti correttivi per migliorare l’efficacia dei servizi.
2.6. Cortesia
ASIU e tutto il suo personale garantisce a tutti i cittadini-utenticlienti un rapporto basato sulla cortesia e sul rispetto, adottando
comportamenti e linguaggi adeguati allo scopo e tesi ad agevolare
le parti interessate nell’esercizio dei propri diritti e nell’adempimento dei propri obblighi.
2.11. Tutela e sicurezza per l’ambiente
Tutte le attività dell'ASIU sono regolamentate da un sistema integrato di gestione “qualità ed ambiente” conforme all’osservanza
rispettivamente delle norme UNI EN ISO 9001:2008 e UNI EN ISO
14001:2004. Tale sistema, attivo in azienda dal 2001, prevede, oltre
al rigoroso rispetto della normativa applicabile, il monitoraggio ambientale e quali-quantitativo dei processi, l'applicazione di procedure interne finalizzate a garantire il rispetto delle esigenze del cliente, la soddisfazione delle parti interessate ed il miglioramento
della prestazione ambientale.
2.8. Sicurezza per gli operatori
Tutte le attività, i processi ed i servizi di ASIU sono monitorati per come prevede la normativa in materia di igiene e sicurezza D. Lgs 81/08 e tutte le norme a questo collegate. Tali aspetti di sicurezza e tutela degli operatori sono integrati sia
con il sistema qualità che con quello ambientale con la finalità di avere il quadro complessivo, esaustivo ed esauriente al
fine di garantire e tutelare al meglio il nostro personale.
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2.9. Privacy
Il trattamento dei dati personali dei clienti, degli utenti e dei fornitori avviene nel rispetto delle disposizioni di cui al D.lgs
196/2003 e smi.
La privacy policy e le relative informative sono disponibili e consultabili sul sito internet aziendale www.asiu.it
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2.7. Chiarezza dei messaggi
ASIU, nel redigere e nel veicolare qualsiasi messaggio nei
confronti degli utenti, pone la massima attenzione, e ne controlla l’efficacia, nell’uso di un linguaggio semplice e di immediata comprensione per gli stessi, nonché all’utilizzo di strumenti
idonei e fruibili da tutti.
2.12. Politica aziendale per la qualità, per l’ambiente e per
la sicurezza
L’ASIU S.p.A., consapevole dell’importanza di garantire la tutela ed il rispetto dell’ambiente, l’erogazione di servizi e prodotti
efficaci ed efficienti e adeguati livelli di sicurezza e salute delle
persone sui luoghi di lavoro, ha adottato un sistema di gestione che persegue il miglioramento continuo e permette il conseguimento degli obiettivi prefissati mediante l’implementazione di azioni pianificate e regolamentate.
Obiettivi per la qualità, per l’ambiente e per la sicurezza:
Il sistema di gestione integrato prevede che siano costantemente pianificati, perseguiti, misurati, riesaminati, adeguati e raggiunti i seguenti obiettivi:
• Fornire servizi e prodotti ripetibili e conformi ai requisiti del cliente ed alla normativa applicabile.
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SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI
SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI
• Prevenire l’inquinamento e ridurre gli impatti ambientali correlatiti alle attività ed ai processi aziendali garantendo l’osservanza
delle prescrizioni legali applicabili e degli altri impegni sottoscritti
dall’azienda in merito al rispetto dell’ambiente.
• Assicurare a tutto il personale aziendale un ambiente di lavoro idoneo e attrezzature adeguate per lavorare in modo sicuro garantendo l’osservanza delle prescrizioni legali applicabili
in materia di sicurezza e salute sui luoghi di lavoro.
• Soddisfare sempre le esigenze del cliente cercando di superare le sue aspettative.
• Ricercare la completa e crescente soddisfazione delle parti interessate interne ed esterne.
• Migliorare continuamente l’efficacia e l’efficienza del sistema
di gestione e delle prestazioni aziendali.
• Migliorare le relazioni ed i rapporti con il territorio di riferimento
(cittadini, amministrazioni, imprese, parti interessate, ecc.).
•
•
•
•
•
•
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Impegni della Direzione
Quanto sopra mediante:
• La definizione, la documentazione, l’attuazione ed il miglioramento
continuo di un sistema di gestione integrato (qualità-ambiente-sicurezza).
• L’individuazione ed il rispetto delle prescrizioni legali applicabili
e degli altri impegni sottoscritti dall’azienda in relazione ai processi ed attività aziendali.
• La corretta gestione delle risorse umane e lo sviluppo della professionalità e delle competenze dei propri collaboratori attraverso
continue attività di formazione, addestramento ed aggiornamento.
• La corretta gestione delle attrezzature, degli impianti e delle
infrastrutture e la ricerca e l’applicazione delle tecnologie più
idonee.
• La chiara definizione di responsabilità ed autorità all’interno dell’organizzazione.
• La diffusione all’interno dell’azienda, nonché presso i collaboratori
esterni, della consapevolezza che il rispetto dell’ambiente, la
sicurezza e salute sui luoghi di lavoro, la qualità dei servizi e-
•
•
•
•
•
rogati e la soddisfazione del cliente e delle parti interessate devono essere associati a qualunque attività svolta.
La diffusione e condivisione a tutti i livelli gerarchici aziendali della politica e degli obiettivi per la qualità, per l’ambiente
e per la sicurezza.
La determinazione ed il controllo di tutti i processi aziendali nonché degli aspetti e impatti ambientali e dei pericoli e rischi per
la salute e sicurezza dei lavoratori ad essi associati.
L’identificazione delle esigenze e delle aspettative sia esplicite
che implicite del cliente e la misurazione del suo livello di soddisfazione.
La progettazione, la pianificazione, l’erogazione ed il controllo di servizi e prodotti conformi a quanto richiesto dal
cliente e prescritto dalla normativa vigente, valutando anche
aspetti ambientali e di sicurezza.
La valutazione sistematica della prestazione aziendale in termini di qualità erogata, di rispetto dei parametri ambientali e
di sicurezza e salute sul lavoro che consenta di pianificare e di
attuare azioni di miglioramento continuo.
La corretta gestione della documentazione del sistema di
gestione integrato e delle relative registrazioni.
La continua ricerca di rapporti di reciproco beneficio con i fornitori e la tenuta sotto controllo degli approvvigionamenti anche in relazione ad aspetti ambientali e di sicurezza e salute dei
lavoratori.
La corretta gestione della comunicazione interna tra i differenti
livelli e le diverse funzioni aziendali e di quella esterna alle parti interessate.
La rilevazione delle non conformità reali e potenziali e l’esame
delle loro cause in modo da attuare idonee azioni risolutive che
consentano di prevenire le non conformità stesse.
L’individuazione delle potenziali situazioni di emergenza e
dei potenziali incidenti che possono avere un impatto sull’ambiente e/o sulla sicurezza e salute del personale al fine di
poterle fronteggiare efficacemente e attuare la necessarie azioni per la loro prevenzione.
La pianificazione e l’esecuzione di verifiche ispettive interne.
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SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO
CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI
SEZIONE II: PRINCIPI FONDAMENTALI
• Il riesame periodico da parte della Direzione del Sistema di Gestione, della Politica aziendale, degli obiettivi prefissati e delle scelte strategiche che ne permettono il conseguimento.
• La verifica periodica, da parte di ispettori dell’Organismo di Certificazione, circa la conformità del sistema di gestione per la qualità e per l’ambiente.
SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO
CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI
3.1. Strumenti di informazione e comunicazione specifica,
puntuale e funzionale
ASIU garantisce un’informazione puntuale e costante con i cittadini-clienti-utenti attraverso l’utilizzo di strumenti funzionali e
diversificati sia in base ai messaggi da veicolare sia ai target di
riferimento.
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• Call-center
ASIU ha istituito un call-center aziendale contattabile attraverso
due numeri specifici:
800.904115 gratuito da telefono fisso
199.509529 secondo piano tariffario dell’utente da telefono
cellulare
Il call-center fornisce informazioni sui servizi, riceve segnalazioni, reclami e prenotazioni di servizi specifici. Effettua orario continuato dalle 9.00 alle 17.00 da lunedì a venerdì.
• Materiale informativo
ASIU realizza e divulga opuscoli e brochure informative sulla corretta erogazione e fruizione dei servizi e di sensibilizzazione sulla raccolta differenziata, e più in generale circa l’adozione di comportamenti ambientalmente e socialmente
corretti.
• Stampa e organi di informazione
ASIU è presente sulla stampa locale e sui periodici dei Comuni
attraverso i classici strumenti dell’ufficio stampa, garantendo
informazioni puntuali e precise circa l’erogazione dei servizi.
• ASIU Informa
ASIU realizza e distribuisce gratuitamente un giornale di comunicazione esterna con il quale approfondire le tematiche
che legano l’azienda e i servizi all’ambiente, al territorio, ai cit11
tadini. Il periodico ha cadenza trimestrale.
SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO
CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI
SEZIONE III: COMUNICAZIONE E RAPPORTO
CON I CITTADINI/CLIENTI/UTENTI
• Iniziative specifiche
ASIU organizza convegni, seminari ed altre iniziative legate agli aspetti legislativi e di tutela ambientale. ASIU, attraverso
contributi spontanei, promuove inoltre eventi e manifestazioni
nei quali siano evidenti i valori a cui ASIU si ispira.
disfunzioni e/o discordanze rispetto a quanto riportato nella
presente carta dei servizi. Attraverso procedure specifiche del proprio sistema di gestione della qualità e dell’ambiente vengono
valutati e gestiti reclami e segnalazioni che possono essere inoltrati
mediante diversi strumenti di comunicazione: telefonicamente,
a mezzo lettera scritta, tramite mail, tramite sezioni specifiche del
sito internet aziendale, direttamente presso gli uffici ASIU.
L’ufficio preposto provvede, dopo gli accertamenti, a riferire al
cliente l’esito delle verifiche e a fornire tempi e modalità per la
risoluzione delle eventuali inadempienze, irregolarità o non
conformità riscontrate.
• Educazione ambientale nelle scuole
ASIU collabora con le scuole attraverso programmi di educazione
ambientale che annualmente vengono svolti per sensibilizzare
i ragazzi sulle tematiche ambientali.
3.2. Il comportamento del personale
Tutto il personale ASIU, nello svolgimento delle proprie funzioni, è tenuto a fornire le proprie generalità sia nei rapporti personali
che telefonici.
Il personale ASIU garantisce:
• Un comportamento di rispetto e cortesia nei confronti di tutti i clienti-cittadini-utenti
• Di provvedere ad informare ed agevolare il cliente-cittadino-utente nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi
• Il rispetto di quanto previsto nelle procedure interne di erogazione dei servizi
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3.3. Tutela del cittadino/cliente/utente
ASIU garantisce la tutela di tutti i clienti-cittadini-utenti per eventuali
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• Sito internet
ASIU ha attivo un sito internet accessibile, di facile comprensione e costantemente aggiornato e monitorato grazie
al quale informare in modo puntuale e approfondito circa la
propria struttura, i servizi erogati e le attività svolte. Grazie al
sito internet è possibile inoltre avanzare richieste di informazioni, reclami o semplici suggerimenti. Un’apposita sezione
consente inoltre di inoltrare quesiti al presidente. Le domande e le risposta vengono pubblicate sul sito stesso.
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SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
riale leggero (plastica, alluminio, banda stagnata, tetra pak,
polistirolo) - vetro;
• raccolta domiciliare rifiuti ingombranti, assimilabili e RAEE;
• raccolta rifiuti urbani pericolosi pile e farmaci;
• progettazione, realizzazione e gestione centri di raccolta informatizzati fissi ed itineranti;
• sanificazione dei cassonetti;
• spazzamento stradale meccanico e manuale;
• pulizia spiagge;
• trattamento, recupero, riciclaggio e smaltimento finale di rifiuti urbani e speciali non pericolosi;
• produzione di compost
4.1. Progettazione, riorganizzazione ed erogazione nuovi servizi
La progettazione di nuovi servizi e la riorganizzazione dei servizi in essere viene effettuata a partire da presupposti specifici:
• per adeguamento a cambiamenti normativi
• a seguito di risultanze delle indagini di costumer (qualità
percepita)
• a seguito di valutazioni interne
• a seguito di risultanze delle attività di ascolto e dialogo con
la comunità
L’iter che porta alla definizione delle modalità di erogazione di
un servizio ha prassi e procedure ben definite, che sono gestite secondo quanto previsto dal sistema integrato qualità e ambiente conformemente alle norme UNI EN ISO 9001:08 e UNI EN
ISO 14001:04. Questo percorso si conclude con la convalida del
nuovo servizio dopo la valutazione dello stesso per un determinato
periodo di tempo.
4.3. I servizi erogati
Servizi Istituzionali
• raccolta rifiuti con cassonetti stradali o con metodologia
porta a porta e porta a porta avanzato: rifiuti solidi urbani (RSU) - carta e cartone - frazione organica - multimate14
Prodotti commercializzati
• compost
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4.2. Controllo dei servizi
ASIU garantisce il controllo costante circa il regolare svolgimento di tutti i servizi programmati giornalmente attraverso:
• assistenti addetti alla verifica presenti sul territorio
• collegamento telefonico continuo tra gli operatori, la sede
aziendale e gli assistenti
• Riscontro diretto tra quanto programmato e quanto effettivamente svolto
Tale sistema permette un continuo e costante monitoraggio
sullo stato di erogazione del servizio con la possibilità di risolvere
in tempi brevi le eventuali problematiche.
Servizi a richiesta/commerciali
• raccolta e trasporto di rifiuti speciali non pericolosi;
• disinfezioni, derattizzazioni e disinfestazioni;
• servizio di espurgo pozzi neri e stasatura reti fognarie;
• spazzamento aree private;
• noleggio cassoni;
4.4. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica
con contenitori stradali
RSU indifferenziati
ASIU raccoglie i rifiuti solidi urbani indifferenziati attraverso cassonetti di colore grigio. Lo svuotamento avviene con autocarri dotati di attrezzatura compattante. Lo svuotamento nel periodo invernale avviene di norma a giorni alterni, mentre nel periodo estivo può essere anche giornaliero o bi-giornaliero.
Carta e cartone
ASIU raccoglie rifiuti di carta e cartone attraverso cassonetti di
colore azzurro. Lo svuotamento avviene con autocarri con attrezzatura
compattante, e con frequenza settimanale in inverno e bi-settimanale in estate.
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SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
Frazione organica
ASIU raccoglie rifiuti di frazione organica attraverso cassonetti che
hanno il coperchio di colore marrone, o bidoni da lt.240 dello stesso colore. Lo svuotamento avviene con autocarri con attrezzatura
compattante o con furgoni dotati di attrezzatura volta bidoni, e
con frequenza di norma bi-settimanale.
il Comune committente
• Settimanale: nel rimanente periodo dell’ano
4.7. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica
con modalità porta a porta
ASIU eroga il servizio di raccolta differenziata con modalità porta a porta in frazioni e/o quartieri di tutti i Comuni serviti:
• Piombino: quartieri Poggetto e Cotone
• Campiglia Marittima: Centro Storico
• Castagneto Carducci: Centro Storico; Bolgheri; ex 167 Donoratico
• San Vincenzo: Paese Nuovo; La Piana
• Suvereto: Prata; Belvedere; Forni; Montioni; Paradiso; Colombaia; ex 167
Multimateriale leggero
(plastica, alluminio, banda stagnata, tetrapack)
Plastica, vetro, alluminio, banda stagnata, tetrapack, vengono
raccolti attraverso campane di colore verde. Lo svuotamento
avviene tramite autocarro dotato di apposita gru. Le frequenze di svuotamento variano da quindicinale in inverno a bisettimanale in estate.
Il servizio viene svolto ritirando a domicilio specifiche frazioni di
rifiuto in giorni prestabiliti della settimana. I rifiuti vengono ritirati all’interno di un bidoncino specifico per ogni tipologia di rifiuto, consegnato gratuitamente ad ogni utenza, e depositato fuori dal portone di casa entro le 8.30 del mattino. L’orario per il deposito è uguale per ogni Comune, mentre i giorni di raccolta possono variare. Nelle zone interessate sono stati eliminati i contenitori stradali salvo alcuni specifici casi sia per quanto riguarda
i Comuni che per quanto riguarda la tipologia di materiale.
4.5. Manutenzione cassonetti
ASIU garantisce la manutenzione dei contenitori stradali con interventi programmati con frequenza di norma semestrale e con sostituzioni periodiche. Il monitoraggio aziendale e/o le segnalazioni
degli utenti permettono comunque di far riparare o sostituire i contenitori mal funzionanti ogni qualvolta vi sia necessità.
4.6. Sanificazione cassonetti
ASIU garantisce l’igene e la pulizia dei contenitori stradali attraverso
operazioni di sanificazione che vengono svolte durante le operazioni di svuotamento.
La sanificazione avviene mediante irrorazione di sostanza enzimante all’interno dei cassonetti, con due diverse frequenze:
• Bisettimanale: dal 15 giugno al 15 settembre, o secondo quan16
to previsto dal contratto di servizio o dalla convenzione con
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Vetro
Gli imballaggi in vetro vengono raccolti attraverso campane
stradali di colore giallo. Lo svuotamento avviene attraverso autocarro dotato di apposita gru. Anche in questo caso le frequenze
di svuotamento variano da quindicinale in inverno a bisettimanale in estate.
4.8. Servizi di raccolta differenziata ad utenza domestica
con modalità porta a porta avanzata
Il servizio di raccolta differenziata con modalità porta a porta all’interno del Comune di Suvereto è definito di tipo avanzato. Ad
ogni contenitore consegnato alle utenze è stata applicata una specifica targa con relativo codice a barre collegato all’utenza di appartenenza. Nel momento del ritiro del rifiuto l’operatore identificherà il contenitore attraverso un palmare e potrà annotare elettronicamente sia la quantità che la qualità dei rifiuti ritirati.
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SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
4.9. Isole ecologiche - Centri di raccolta
SAN VINCENZO
• Centro Commerciale Coop:
tutti i venerdì (dal 16/09 al 31/05)
• Parc. via Vittorio Emanuele II:
2° venerdì del mese (dal 01/06 al 15/09)
Fisse
ASIU gestisce 8 isole ecologiche/centri di raccolta fissi su tutto
il territorio dei Comuni serviti. Sono strutture presidiate al servizio dei cittadini nella quale possono essere conferiti gratuitamente
rifiuti in maniera differenziata. ASIU con le isole ecologiche garantisce la separazione alla fonte dei materiali, agevolando le operazioni di avvio a recupero e riciclo dei materiali.
• Piombino (Fiorentina, Riotorto e Ischia di Crociano)
• Campiglia M.ma (loc. la Pieve e Venturina via Sardegna)
• Castagneto C.cci (via del Fosso)
• San Vincenzo (loc. La Valle)
• Suvereto (loc. Acquari presso Magazzini Comunali)
Suvereto
• Parcheggio Terminal Bus: tutti igiovedì
Automatiche
Nel Comune di Piombino ASIU eroga un servizio di raccolta
differenziata di alcune tipologie di rifiuti attraverso una isola ecologica automatica. Si tratta di una struttura autosufficiente
che attraverso un display touch screen e apposite bocchette
automatiche, consente agli utenti di conferire rifiuti in maniera
autonoma.
Piombino
• Centro Commerciale Coop Salivoli:
tutti i sabati del mese escluso l’ultimo
• Parcheggio Negozio InCoop Riotorto:
ultimo sabato del mese
Campiglia Marittima
• Parc. Negozio InCoop Campiglia M.ma:
1°martedì del mese
• Via delle Cascine Fraz. Cafaggio:
2°martedì del mese
• Centro Commerciale Coop Venturina:
dal 3° martedì del mese
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Castagneto Carducci
• Supermercato Coop Donoratico:
il mercoledì (dal 2° mercoledì del mese dal 01/06 al 15/09)
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Itineranti
ASIU eroga in tutti i Comuni serviti il servizio di raccolta differenziata
di alcune tipologie di rifiuti attraverso un’isola ecologica itinerante.
Si tratta di una struttura attrezzata per il conferimento differenziato di rifiuti in grado di essere spostata ogni giorni in un diverso
Comune secondo un calendario prestabilito.
Sistema informatizzato
Le isole ecologiche fisse di Piombino (Riotorto), Campiglia
Marittima (Venturina), Suvereto, Castagneto Carducci (Donoratico), l’isola ecologica itinerante e l’isola ecologica automatica di Piombino, sono dotate di un sistema informatizzato per
il riconoscimento utenti e pesatura rifiuti, in grado di associare
puntualmente ad ogni utente la tipologia e la quantità di rifiuti conferiti.
4.10. Servizi di raccolta domiciliare gratuita ad utenza domestica
ASIU ha messo a disposizione dei cittadini di tutti i Comuni servizi specifici di ritiro domiciliare gratuito per alcune tipologie di
rifiuto. I servizi sono prenotabili contattando il call-center ASIU,
grazie al quale l’utente riceverà un appuntamento nel quale far
trovare il rifiuto in questione in prossimità della sua abitazione.
Tali servizi sono attivi per le seguenti tipologie di rifiuto:
Ingombranti
I rifiuti definiti ingombranti sono tutti quei rifiuti che provengono da civili abitazioni di grosse dimensioni:
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SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
Vetro e lattine
ASIU garantisce la raccolta differenziata di vetro e lattine ai bar,
ristoranti, pizzerie ecc. Il servizio viene erogato con modalità porta a porta e prevede lo svuotamento di bidoni da 120lt consegnati
ad ogni utenza con frequenza variabile estate/inverno.
• Reti e materassi
• Armadi
• Tavoli e sedie
• Divani e poltrone
• Arredi di vario genere
4.12. Spazzamento strade
ASIU garantisce lo spazzamento e la pulizia di strade e marciapiedi
nei Comuni di Piombino, Campiglia marittima, Suvereto e Castagneto Carducci. Il servizio avviene con modalità meccanica,
con ausilio di spazzatrice aspirante e/o manuale con operatori a terra. Le frequenze di spazzamento variano da 7 giorni su
7 nelle zone centrali a bisettimanali nelle zone periferiche.
Le operazioni di spazzamento prevedono la pulizia delle piazzole dei cassonetti da eventuali sacchi o rifiuti presenti a terra,
lo svuotamento e la sostituzione dei sacchi dei cestini portarifiuti, la raccolta di ogni tipologia di rifiuto abbandonato.
In un’ ampia zona del Comune di Piombino, che racchiude gran
parte del Centro cittadino, lo spazzamento stradale avviene in
assenza di auto in sosta attraverso l’istituzione di apposito divieto di sosta. Tale divieto, sancito attraverso apposita ordinanza
comunale, è attivo dalle ore 6.00 alle ore 8.30 della mattina ed
interessa le vie secondo un apposito calendario.
4.11. Servizi di raccolta differenziata ad utenza commerciale
Cartone
ASIU garantisce la raccolta differenziata di rifiuti in cartone, principalmente imballaggi, prodotti dalle utenze commerciali nei Comuni di Piombino e Campiglia Marittima, attraverso apposite postazioni che possono essere rappresentate da specifiche gabbie
posizionate lungo le strade cittadine o da targhe indicanti il
luogo preciso dove può essere temporaneamente depositato il
cartone. Gli esercenti possono conferire i loro rifiuti di cartone in
orari ben precisi, riportati sulle postazioni stesse e comunicate
a tutti, così che il passaggio degli operatori possa avvenire a breve distanza temporale, evitando lo stazionamento prolungato dei
rifiuti a terra o nelle postazioni specifiche.
Frazione organica
ASIU garantisce la raccolta differenziata della frazione organica
ai supermercati, mercati settimanali, negozi di ortofrutta, ristoranti, pizzerie ecc. Il servizio viene erogato con modalità porta a
porta e prevede lo svuotamento di bidoni da 120lt consegnati
ad ogni utenza. La frequenza di svuotamento varia da trisettimanale
20 a giornaliera in base al tipo di attività e al periodo dell’anno.
Stampato in gennaio 2013 revisione 09
RAEE
I RAEE sono composti da tutti i Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche. Secondo le vigenti normative di riferimento,
queste tipologie di rifiuti si suddividono in 5 raggruppamenti:
R1 – Frigo, congelatori e climatizzatori
R2 – Lavatrici, stufe e altri grandi elettrodomestici
R3 – TV e monitor e computer portatili
R4 – PC, stampanti, fax, scanner ed altri elettronici
R5 – lampade e tubi al neon
4.13. Pulizia e raccolta differenziata spiagge
ASIU garantisce servizi di pulizia e raccolta differenziata lungo
le spiagge dei Comuni di Piombino, Castagneto Carducci e San
Vincenzo. Le operazioni si articolano in più fasi con scadenze
temporali differenti, ed ognuna con finalità ben precise. I mezzi utilizzati risultano essere a basso impatto ambientale, garantendo
però la rimozione dagli arenili di rifiuti anche di piccole dimensioni,
come ad esempio i mozziconi di sigarette.
Sgrossatura
È la prima fase, che avviene nei mesi da Marzo ad Aprile, e con
la quale vengono rimossi i detriti che durante l ’inverno sono
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stati trasportati dal mare.
SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
Posizionamento cestini e postazioni raccolta differenziata
Subito dopo la prima fase vengono dislocati lungo le coste i cestini per la raccolta dei rifiuti, comprese le postazioni specifiche
per la raccolta differenziata. Il loro numero varia in base all’affluenza di bagnanti.
Le competenze di ASIU
Non è competenza di ASIU la manutenzione ordinaria di tutti
gli ambienti dove vi possa essere proliferazione di insetti o ratti. ASIU interviene solamente quando un privato cittadino,
un’azienda, o un’amministrazione Comunale ne fa espressamente
richiesta, normalizzando la situazione di criticità in atto, con tempi e modalità stabiliti mediante apposito contratto di servizio
Mantenimento
A partire dal mese di Maggio, ha inizio la fase di mantenimento,
durante la quale tutte le spiagge e gli accessi sono mantenute pulite con frequenze diverse in base alla frequentazione e all’affluenza di bagnanti. Le fasce orarie durante le quali vengono
svolte le operazioni di pulizia e di svuotamento cestini variano
da Comune a Comune, permettendo in ogni caso una libera e
completa fruizione delle spiagge.
4.15. Espurgo estasature reti fognarie
ASIU svolge l'attività di espurgo pozzi neri civili e disostruzione delle reti fognarie private su chiamata dei clienti con: autobotti,
attrezzature canaljet e idrovore.
Per emergenze, il tempo che intercorre tra la chiamata e le prestazione è al massimo di 2 ore. Tutti gli interventi, generalmente,
vengono eseguiti nell'arco delle 24 ore. Non è competenza di
ASIU la manutenzione ordinaria della rete fognaria.
Disinfezione
Il servizio di disinfezione viene eseguito solo in casi particolari o necessità specifiche come in caso di infezioni o contaminazioni
di ambienti, nei locali sedi di seggi elettorali, su specifiche richieste di clienti e comunque su richiesta delle autorità competenti.
Derattizzazione
ASIU eroga servizi di derattizzazione sia in ambienti confinati che
su reti fognarie o aree verdi, ripe e fossi. I servizi di derattizzazione vengono eseguiti su esplicita richiesta di clienti e/o delle amministrazioni Comunali.
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Stampato in gennaio 2013 revisione 09
4.14. Disinfezione, disinfestazione, derattizzazione
Disinfestazione
ASIU esegue interventi di disinfestazione in ambienti aperti, confinati e chiusi su richiesta dei Comuni, di aziende e/o cittadini.
Tutti i prodotti utilizzati nei vari servizi sono visionati ed autorizzati dalla ASL competente. I tempi e i modi di erogazione del
servizio variano a seconda della stagionalità e degli specifici contratti di servizio
4.16. I servizi di ASIU per le aziende
ASIU, consapevole delle esigenze del territorio e delle relative realtà economiche, è in grado di offrire una vasta gamma di
servizi specifici a richiesta sia per attività artigianali che industriali.
Tutti i servizi offerti vengono svolti da personale qualificato, e
rispondono ai requisiti di certificazione conformemente alle norme UNI EN ISO 9001:08 per la qualità e UNI EN ISO 14001:04
per l’ambiente, coerentemente da quanto espresso nel documento di politica aziendale.
• Raccolta, trasporto, trattamento e smaltimentio rifiuti
•
•
•
•
speciali mediante autocarri con gru, cassoni scarrabili, multi benna o volta benne
Disinfezioni, disinfestazioni, derattizzazioni
Espurgo pozzi neri e stasatura reti fognarie
Spazzamento meccanico
Noleggio benne e cassoni scarrabili
I servizi sono richiedibili contattando il call-center.
Prima dell’erogazione del servizio ASIU formulerà un apposi- 23
SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
SEZIONE IV: MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
4.17. Controllo e sanzionamento Comune di Piombino
Per favorire il controllo e la conseguente riduzione di fenomeni
che danneggiano il decoro e l’ordine del contesto urbano del
Comune di Piombino, sono state istituite le figure degli ispettori ambientali.
Tali figure, presenti nell’organico di ASIU, sono stati riconosciute
quali Pubblici Ufficiali con apposita Ordinanza del Sindaco
del Comune di Piombino.
Potranno svolgere attività di accertamento e quindi svolgere indagini, assumere informazioni, ispezionare cose (sacchetti ed
eventuali altri rifiuti abbandonati), luoghi (diversi dalle private unità immobiliari), fare rilievi segnaletici, fotografici e qualsiasi altra attività che possa portare all’accertamento di un infrazione ai vari regolamenti circa la corretta gestione dei rifiuti prodotti.
Gli ispettori ambientali si coordineranno nello svolgimento
delle loro funzioni sia con ASIU che con la Polizia Municipale.
La procedura amministrativa di sanzionamento sarà di competenza
della Polizia Municipale, e le somme relative alle varie sanzioni saranno espressamente riportate nei regolamenti comunali di gestione e raccolta rifiuti.
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to preventivo, sulla base delle reali necessità del cliente e delle specifiche peculiarità dell’intervento.
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SEZIONE V: TARIFFA DI IGIENE AMBIENTALE
SEZIONE V: TARIFFA DI IGIENE AMBIENTALE
SEZIONE V: TARIFFA INTEGRATA AMBIENTALE (TIA)
Utenze non domestiche
Le Tariffe per le utenze non domestiche sono calcolate in modo diversificato secondo la classificazione del tipo di utenza,
ad ognuna delle quali corrispondono due coefficienti (parte fissa e parte variabile) che moltiplicati per i metri quadrati dell’unità
produttiva determinano l’importo della tariffa da pagare. All’importo derivato dalla somma della parte fissa con la parte variabile moltiplicato per i metri quadrati devono essere aggiunte l’IVA al 10% e l’addizionale provinciale al 3,5%.
5.1. La tariffa integrata ambientale nei Comuni (TIA)
La Tariffa Integrata Ambientale (TIA) è il sistema di finanziamento
della gestione dei rifiuti e della pulizia degli spazi comuni che
progressivamente è andata a sostituire la Tassa sui rifiuti solidi urbani (TARSU).
È stata introdotta originariamente in Italia con il Decreto Legislativo
5 febbraio 1997 n.22, meglio conosciuto come Decreto Ronchi,
ed è oggi regolamentata dalla vigente normativa: Dlgs 152/2006,
Titolo IV, articolo 238 e s.m.i.
ASIU gestisce la Tariffa Integrata Ambientale (TIA) per i Comuni
di Piombino, Campiglia Marittima, Castagneto Carducci e San
Vincenzo. Nel corso del 2010 anche il Comune di Suvereto passerà da TARSU a TIA, trasferendo la gestione ad ASIU.
5.3. Sistema di fatturazione e modalità di pagamento
La Tariffa Integrata Ambientale viene fatturata da ASIU alle utenze emettendo una fattura all’anno.
Il sistema di pagamento è previsto in un’unica soluzione, oppure in n.4 rate.
ASIU ha previsto forme diversificate di pagamento:
• Su conto corrente postale attraverso bollettini prestampati e allegati alla fattura
• Con addebito RID su conto corrente dell’utenza
Utenze domestiche
La Tariffa Integrata Ambientale per le utenze domestiche si determina mediante la somma di due importi (parte fissa e parte variabile) così determinati:
A. parte fissa: si calcola moltiplicando un coefficiente prestabilito e riferito al numero dei componenti del nucleo
familiare, per i metri quadrati dell’appartamento;
B. parte variabile: è invece indicata in relazione al numero dei
componenti del nucleo familiare
All’importo derivato dalla somma della parte fissa con la parte variabile devono essere aggiunte l’IVA al 10% e l’addizionale
provinciale pari al 3,5%.
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5.2. Modalità di calcolo e applicazione della tariffa
La Tariffa Integrata Ambientale viene applicata in esecuzione
di regolamenti specifici elaborati da ogni singolo Comune.
All’interno dei regolamenti vengono stabiliti ogni anno i vari coefficienti ai quali ogni cittadino o esercente di attività soggetto
a TIA deve rifarsi per il calcolo dei pagamenti, secondo i criteri
previsti dalle vigenti normative.
5.4. Gli uffici tariffa
In ogni Comune, per il quale ASIU gestisce, applica e fattura la
Tariffa Integrata Ambientale (TIA), è presente un apposito ufficio grazie al quale poter effettuare pagamenti, richiedere e presentare modulistica.
I giorni e gli orari di apertura al pubblico variano da Comune
a Comune.
Le date e gli orari sono comunicati agli utenti attraverso apposita
cartellonistica, sul sito internet aziendale, attraverso il giornale aziendale e sono comunque richiedibili sia telefonicamente
che attraverso mail.
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SEZIONE VI: IMPIANTI
SEZIONE VI: IMPIANTI
SEZIONE VI: IMPIANTI
Una rete di tubazioni convoglia il biogas ad un impianto specifico, dove viene depurato ed utilizzato per alimentare un
generatore per la produzione di energia elettrica che viene
riutilizzata o immessa in rete.
ASIU gestisce un impianto di selezione e trattamento rifiuti urbani e speciali non pericolosi situato all’interno del Comune di Piombino, in località Ischia di Crociano, con relativa discarica di servizio.
All’interno dell’impianto sono presenti diverse linee di lavorazione che permettono di:
• Valorizzare i rifiuti raccolti con specifiche raccolte differenziate
• Selezionare, recuperare e trasformare le frazioni merceologiche presenti nel rifiuto indifferenziato
6.2. Impianto compostaggio
L’impianto di compostaggio provvede a selezionare e trattare la frazione organica proveniente sia da utenza domestica
attraverso i cassonetti stradali ed il porta a porta, sia da utenza commerciale attraverso i servizi specifici.
Da tali lavorazioni si ottengono compost verde (ammendante per il terreno) e compost di qualità.
6.3. Discarica di servizio
Le frazioni non riciclabili e non valorizzabili, e gli scarti dei
processi di trattamento, vengono smaltiti in apposita discarica di servizio.
La discarica di servizio è dotata di un sistema di captazione
di biogas costituito da specifici pozzi che intercettano il
biogas che naturalmente si produce nel sottosuolo della di28 scarica.
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6.1. Impianto trattamento RSU
Lo scopo principale dell’impianto di selezione è quello di separare la frazione secca inorganica dalla frazione umida
presente nel rifiuto indifferenziato ed ottenere così una Frazione Organica Stabilizzata (FOS) da poter riutilizzare per le
operazioni di copertura della discarica di servizio.
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SEDE AZIENDALE
via Isonzo 21/23
loc. Montegemoli
IMPIANTO DI TRATTAMENTO
loc. Ischia di Crociano
57025 Piombino
tel. 0565 277111
fax 0565 225097
www.asiu.it
[email protected]
A cura dell’ufficio Relazioni Esterne e Comunicazione