Direzio
D
one Distrett
Di
tto di Lecco
L
oe
U
Ufficio
io Com
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Ufficiio Pro
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Qu
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IND
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MER SATISF
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TION
ann
nno 20
012
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Indice
1. Introduzione................................................................................................................................... 3 2. Percorso attuato ............................................................................................................................ 3 3. Analisi dei dati ............................................................................................................................... 4 3.1 Distretto di Bellano ..................................................................................................................... 4 3.2 Distretto di Lecco ........................................................................................................................ 8 3.3 Distretto di Merate .................................................................................................................... 11 4. Valutazione dei risultati .............................................................................................................. 18 5. Proposte per il 2013 ................................................................................................................... 19 Pag. 2 di 19
1. Introduzione
Gli obiettivi prefissati dalla Direzione del Distretto di Lecco e dall’Ufficio Comunicazione/URP sono
molteplici. La Direzione del Distretto ha voluto valutare la soddisfazione degli utenti rispetto ad una
serie di iniziative attivate per andare incontro alle esigenze dei cittadini (estensione orario di
apertura sportelli ), dall’altro si è voluto valutare alcuni aspetti legati all’accessibilità.
L’Ufficio Comunicazione aveva come finalità quella di misurare il grado di soddisfazione rispetto
all’informazione ricevuta sui servizi offerti ed individuare tra
gli strumenti proposti quello che
maggiormente soddisfa l’utenza per la ricezioni di informazioni in materia sanitaria.
2. Percorso attuato
Come strumento di lavoro è stato individuato il questionario, sono stati rielaborati alcuni dei
questionari utilizzati in azienda negli scorsi anni e adattati alle esigenze di questa rilevazione.
Una volta definito lo strumento si è passati ad individuare gli sportelli nei quali era attiva la
sperimentazione dell’estensione dell’orario di apertura, in tabella 1 sono riportati i presidi coinvolti
suddivisi per distretto di appartenenza.
Tabella 1 – Presidi coinvolti nell’indagine
DISTRETTO
PRESIDIO
Bellano
BELLANO
Introbio
Mandello del Lario
Lecco
LECCO
Costamasnaga
Oggiono
Cernusco Lombardone
Casatenovo
MERATE
Olgiate Molgora
Merate
Dopodiché è stata predisposta la cartellonistica da esporre nei presidi per pubblicizzare l’iniziativa,
infine sono state informati gli operatori di front office sull’iniziativa e su come somministrare il
questionario all’utenza.
La rilevazione è iniziata nel mese di settembre e si è conclusa nel mese di ottobre.
In tabella 2 si riportano per presidio il numero di questionari raccolti.
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Tabella 2 – questionari raccolti
DISTRETTO
BELLANO
LECCO
MERATE
Nr. questionari
PRESIDIO
Bellano
102
Introbio
8
Mandello del Lario
20
Lecco
41
Costamasnaga
82
Oggiono
8
Cernusco Lombardone
62
Casatenovo
57
Olgiate Molgora
122
Merate
75
3. Analisi dei dati
Di seguito si riportano i dati raccolti suddivisi per Distretto e presidio di raccolta.
3.1 Distretto di Bellano
Presidio di BELLANO
Domanda 1: E’ a conoscenza dell’estensione dell’orario di apertura degli uffici di seguito elencati?
Uffici
Scelta e revoca
Ufficio Protesi
Ufficio Igiene/Medicina legale
Ufficio Protocollo /Urp Direzione
si
65
43
55
43
%
64%
42%
54%
42%
no
35
53
41
54
%
34%
52%
40%
53%
missing
2
6
6
5
%
2%
6%
6%
5%
Domanda 2: Se SI come valuta il servizio offerto?
Adeguato
Non adeguato
Non ho usufruito del servizio
Missing
n. risposte percentuale
71
70%
5
5%
11
11%
15
14%
Domanda 3: Come giudica la sperimentazione in corso sull’estensione dell’orario degli sportelli?
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
0
0
Non soddisfatto
1
2%
Abbastanza soddisfatto
21
20%
Soddisfatto
33
32%
Molto soddisfatto
37
36%
Missing
8
10%
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Domanda 4: Rispetto ai quesiti sotto riportati quanto è soddisfatto?
Per niente Non
soddisfatto soddisfatto
Semplicità nel
raggiungere la struttura
(segnaletica, scale,
ascensori…)
Tempo trascorso in
attesa della prestazione
Confortevolezza del
luogo in cui ha atteso
per la prestazione
Rispetto della privacy
Abbastanza
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
Missing
soddisfatto
0
2
15
39
43
3
2
1
17
30
49
3
1
5
14
30
47
5
1
2
12
32
51
4
Domanda 5: Quanto si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dalla sua ASL
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
n. risposte percentuale
0
0
3
3%
14
14%
34
33%
47
46%
4
4%
Domanda 6: Ritiene di essere informato adeguatamente sui servizi offerti
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
2
2%
Non soddisfatto
12
12%
Abbastanza soddisfatto
25
25%
Soddisfatto
32
31%
Molto soddisfatto
26
25%
Missing
5
5%
Domanda 7: Con quale strumento vorrebbe essere informato delle novità in materia sanitaria
Giornali/televisione locali
Periodico ASL al domicilio
Sito internet
News letter inviata via mail
Opuscoli informativi nei
pubblici
Missing
luoghi
n. risposte
26
32
16
10
percentuale
25%
31%
16%
10%
11
11%
7
7%
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Di seguito si riporta quanto segnalato dagli utenti alla voce: “SUGGERIMENTI ED OSSERVAZIONI
PER MIGLIORARE I SERVIZI OFFERTI”
- aiutare gli utenti nelle difficoltà burocratiche
- sala d'attesa più confortevole per i bambini che si vaccinano
Presidio di INTROBIO e MANDELLO
Domanda 1: E’ a conoscenza dell’estensione dell’orario di apertura degli uffici di seguito elencati?
Uffici
Scelta e revoca
si
17
%
61%
no
10
%
36%
missing
1
%
3%
Domanda 2: Se SI come valuta il servizio offerto?
n. risposte percentuale
Adeguato
8
29%
Non adeguato
4
14%
Non ho usufruito del servizio
13
46%
Missing
3
11%
Domanda 3: Come giudica la sperimentazione in corso sull’estensione dell’orario degli sportelli?
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
n. risposte percentuale
9
32%
3
11%
4
14%
7
25%
2
7%
3
11%
Domanda 4: Rispetto ai quesiti sotto riportati quanto è soddisfatto?
Per niente Non
soddisfatto soddisfatto
Semplicità nel
raggiungere la struttura
(segnaletica, scale,
ascensori…)
Tempo trascorso in
attesa della prestazione
Confortevolezza del
luogo in cui ha atteso
per la prestazione
Rispetto della privacy
Abbastanza
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
Missing
soddisfatto
5
1
8
7
5
2
5
3
8
3
7
2
15
5
3
2
1
2
12
6
3
0
4
3
Pag. 6 di 19
Domanda 5: Quanto si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dalla sua ASL
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
3
11%
Non soddisfatto
2
7%
Abbastanza soddisfatto
9
32%
Soddisfatto
8
28%
Molto soddisfatto
3
11%
Missing
3
11%
Domanda 6: Ritiene di essere informato adeguatamente sui servizi offerti
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
n. risposte percentuale
7
25%
4
14%
10
36%
4
14%
1
4%
2
7%
Domanda 7: Con quale strumento vorrebbe essere informato delle novità in materia sanitaria
Giornali/televisione locali
Periodico ASL al domicilio
Sito internet
News letter inviata via mail
Opuscoli informativi nei
pubblici
Missing
n. risposte
8
10
3
1
luoghi
2
4
percentuale
29%
36%
11%
3%
7%
14%
Di seguito si riporta quanto segnalato dagli utenti alla voce: “SUGGERIMENTI ED OSSERVAZIONI
PER MIGLIORARE I SERVIZI OFFERTI”
- avere più personale e diminuire l'attesa
- era meglio orario di prima per facilità con il pulmann
- l'orario andava meglio prima
- non complicare più la vita agli utenti
- non esiste privacy;sportelli vicini alla porta d'entrata
- orario non coincide con quello dei prelievi
- più educazione e un sorriso in più
- preferivo l'orario di prima
- utile fisioterapista
Pag. 7 di 19
3.2 Distretto di Lecco
Presidio di LECCO
Domanda 1: E’ a conoscenza dell’estensione dell’orario di apertura degli uffici di seguito elencati?
Uffici
Scelta e revoca
Ufficio Patenti speciali
Ufficio Protesi
Ufficio Sicurezza Ambienti di
lavoro
Ufficio Igiene
Ufficio Protocollo /Urp Direzione
si
18
13
11
10
%
44%
21%
27%
25%
no
22
22
24
25
%
54%
54%
59%
61%
missing
1
6
6
6
%
2%
14%
14%
14%
12
10
30%
25%
23
25
56%
61%
6
6
14%
14%
Domanda 2: Se SI come valuta il servizio offerto?
n. risposte percentuale
Adeguato
16
39%
Non adeguato
5
12%
Non ho usufruito del servizio
6
15%
Missing
14
34%
Domanda 3: Come giudica la sperimentazione in corso sull’estensione dell’orario degli sportelli?
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
4
10%
Non soddisfatto
1
2%
Abbastanza soddisfatto
7
17%
Soddisfatto
7
17%
Molto soddisfatto
15
37%
Missing
7
17%
Domanda 4: Rispetto ai quesiti sotto riportati quanto è soddisfatto?
Per niente Non
soddisfatto soddisfatto
Semplicità nel
raggiungere la struttura
(segnaletica, scale,
ascensori…)
Tempo trascorso in
attesa della prestazione
Confortevolezza del
luogo in cui ha atteso
per la prestazione
Rispetto della privacy
Abbastanza
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
Missing
soddisfatto
6
5
10
11
7
2
16
2
10
4
8
1
10
7
8
8
4
4
7
4
6
8
12
4
Pag. 8 di 19
Domanda 5: Quanto si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dalla sua ASL
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
2
6
11
10
10
2
5%
15%
27%
24%
24%
5%
Domanda 6: Ritiene di essere informato adeguatamente sui servizi offerti
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
6
8
10
8
5
4
15%
19%
25%
19%
12%
10%
Domanda 7: Con quale strumento vorrebbe essere informato delle novità in materia sanitaria
Giornali/televisione locali
Periodico ASL al domicilio
Sito internet
News letter inviata via mail
Opuscoli informativi nei
pubblici
Missing
n. risposte
12
11
10
3
luoghi
3
2
percentuale
30%
27%
24%
7%
7%
5%
Di seguito si riporta quanto segnalato dagli utenti alla voce: “SUGGERIMENTI ED OSSERVAZIONI
PER MIGLIORARE I SERVIZI OFFERTI”
- ampliare il parcheggio
- aprire altri sportelli per diminuire l'attesa
- è utile avere uno sportello in più
- migliorare la velocità dei computer
- più sportelli attivi
- più sportelli attivi - cambiare numeratore perché non chiaro
- sistemare i computer
- strumenti per il pagamento in autonomia delle prestazioni
Pag. 9 di 19
Presidio di COSTAMASNAGA E OGGIONO
Domanda 1: E’ a conoscenza dell’estensione dell’orario di apertura degli uffici di seguito elencati?
Uffici
Scelta e revoca
si
55
%
61%
no
33
%
37%
missing
2
%
2%
Domanda 2: Se SI come valuta il servizio offerto?
n. risposte percentuale
Adeguato
Non adeguato
Non ho usufruito del servizio
Missing
55
2
12
61%
3%
13%
23%
11
Domanda 3: Come giudica la sperimentazione in corso sull’estensione dell’orario degli sportelli?
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
1
2
21
28
31
7
1%
2%
23%
31%
35%
8%
Domanda 4: Rispetto ai quesiti sotto riportati quanto è soddisfatto?
Per niente Non
soddisfatto soddisfatto
Semplicità nel
raggiungere la struttura
(segnaletica, scale,
ascensori…)
Tempo trascorso in
attesa della prestazione
Confortevolezza del
luogo in cui ha atteso
per la prestazione
Rispetto della privacy
Abbastanza
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
Missing
soddisfatto
0
1
12
33
43
2
1
2
17
32
34
4
1
1
18
32
22
16
4
3
18
27
35
3
Domanda 5: Quanto si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dalla sua ASL
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
1
5
19
29
32
4
1%
6%
21%
32%
36%
4%
Pag. 10 di 19
Domanda 6: Ritiene di essere informato adeguatamente sui servizi offerti
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
5
10
19
30
23
6%
11%
21%
33%
26%
3%
3
Domanda 7: Con quale strumento vorrebbe essere informato delle novità in materia sanitaria
Giornali/televisione locali
Periodico ASL al domicilio
Sito internet
News letter inviata via mail
Opuscoli informativi nei
pubblici
Missing
n. risposte
9
24
27
13
luoghi
percentuale
10%
27%
30%
14%
11
12%
7%
6
Di seguito si riporta quanto segnalato dagli utenti alla voce: “SUGGERIMENTI ED OSSERVAZIONI
PER MIGLIORARE I SERVIZI OFFERTI”
- aggiornare orari negli sportelli dei medici
- difficoltà a contattare lo sportello telef.
- soddisfatta del servizio sia tel. che sportello
3.3 Distretto di Merate
Presidio di CASATENOVO
Domanda 1: E’ a conoscenza dell’estensione dell’orario di apertura degli uffici di seguito elencati?
Uffici
Scelta e revoca
si
38
%
67%
no
17
%
30%
missing
2
%
3%
Domanda 2: Se SI come valuta il servizio offerto?
n. risposte percentuale
Adeguato
36
63%
Non adeguato
1
2%
Non ho usufruito del servizio
8
14%
Missing
12
21%
Pag. 11 di 19
Domanda 3: Come giudica la sperimentazione in corso sull’estensione dell’orario degli sportelli?
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
0
0
Non soddisfatto
2
3%
Abbastanza soddisfatto
16
28%
Soddisfatto
18
32%
Molto soddisfatto
12
19%
Missing
10
18%
Domanda 4: Rispetto ai quesiti sotto riportati quanto è soddisfatto?
Per niente Non
soddisfatto soddisfatto
Semplicità nel
raggiungere la struttura
(segnaletica, scale,
ascensori…)
Tempo trascorso in
attesa della prestazione
Confortevolezza del
luogo in cui ha atteso
per la prestazione
Rispetto della privacy
Abbastanza
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
Missing
soddisfatto
0
4
13
19
19
2
0
5
15
16
18
3
1
0
16
21
17
2
8
6
13
17
12
1
Domanda 5: Quanto si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dalla sua ASL
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
n. risposte percentuale
0
0
0
0
10
18%
32
56%
14
24%
1
2%
Domanda 6: Ritiene di essere informato adeguatamente sui servizi offerti
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
3
5%
Non soddisfatto
4
7%
Abbastanza soddisfatto
20
35%
Soddisfatto
13
23%
Molto soddisfatto
16
28%
Missing
1
2%
Pag. 12 di 19
Domanda 7: Con quale strumento vorrebbe essere informato delle novità in materia sanitaria
Giornali/televisione locali
Periodico ASL al domicilio
Sito internet
News letter inviata via mail
Opuscoli informativi nei
pubblici
Missing
n. risposte
12
14
17
2
luoghi
percentuale
21%
25%
29%
4%
4
7%
14%
8
Di seguito si riporta quanto segnalato dagli utenti alla voce: “SUGGERIMENTI ED OSSERVAZIONI
PER MIGLIORARE I SERVIZI OFFERTI”
- dovrebbe aprire alle 08,00
- opportuno avere 2 sportelli aperti e computer che funzionano
Presidio di CERNUSCO LOMBARDONE
Domanda 1: E’ a conoscenza dell’estensione dell’orario di apertura degli uffici di seguito elencati?
Uffici
Scelta e revoca
si
40
%
64%
no
21
%
34%
missing
1
%
2%
Domanda 2: Se SI come valuta il servizio offerto?
n. risposte percentuale
Adeguato
32
52%
Non adeguato
0
0
Non ho usufruito del servizio
12
19%
Missing
18
29%
Domanda 3: Come giudica la sperimentazione in corso sull’estensione dell’orario degli sportelli?
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
0
0
Non soddisfatto
1
2%
Abbastanza soddisfatto
19
31%
Soddisfatto
27
43%
Molto soddisfatto
15
24%
Missing
0
0
Pag. 13 di 19
Domanda 4: Rispetto ai quesiti sotto riportati quanto è soddisfatto?
Per niente Non
soddisfatto soddisfatto
Semplicità nel
raggiungere la struttura
(segnaletica, scale,
ascensori…)
Tempo trascorso in
attesa della prestazione
Confortevolezza del
luogo in cui ha atteso
per la prestazione
Rispetto della privacy
Abbastanza
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
Missing
soddisfatto
0
4
17
29
12
0
1
5
21
20
15
0
0
1
18
29
14
0
0
3
7
28
24
0
Domanda 5: Quanto si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dalla sua ASL
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
n. risposte percentuale
0
0
2
3%
12
19%
30
49%
18
29%
0
0
Domanda 6: Ritiene di essere informato adeguatamente sui servizi offerti
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
n. risposte percentuale
0
0
10
17%
18
29%
17
27%
17
27%
0
0
Domanda 7: Con quale strumento vorrebbe essere informato delle novità in materia sanitaria
Giornali/televisione locali
Periodico ASL al domicilio
Sito internet
News letter inviata via mail
Opuscoli informativi nei
pubblici
Missing
n. risposte
7
10
30
6
luoghi
9
0
percentuale
11%
16%
48%
10%
15%
0
Alla voce: “SUGGERIMENTI ED OSSERVAZIONI PER MIGLIORARE I SERVIZI OFFERTI”, non è stato
registrato alcun commento.
Pag. 14 di 19
Presidio di MERATE
Domanda 1: E’ a conoscenza dell’estensione dell’orario di apertura degli uffici di seguito elencati?
Uffici
Ufficio
Ufficio
Ufficio
lavoro
Ufficio
Ufficio
Patenti speciali
Protesi
Sicurezza Ambienti
di
Igiene
Protocollo /Urp Direzione
si
44
34
26
%
59%
45%
35%
no
31
41
49
%
41%
55%
65%
missing
0
0
0
%
0
0
0
36
37
48%
49%
39
38
52%
51%
0
0
0
0
Domanda 2: Se SI come valuta il servizio offerto?
n. risposte percentuale
Adeguato
Non adeguato
Non ho usufruito del servizio
Missing
28
0
25
22
37%
0
33%
30%
Domanda 3: Come giudica la sperimentazione in corso sull’estensione dell’orario degli sportelli?
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
1
8
13
37
16
0
1%
11%
18%
49%
21%
0
Domanda 4: Rispetto ai quesiti sotto riportati quanto è soddisfatto?
Per niente Non
soddisfatto soddisfatto
Semplicità nel
raggiungere la struttura
(segnaletica, scale,
ascensori…)
Tempo trascorso in
attesa della prestazione
Confortevolezza del
luogo in cui ha atteso
per la prestazione
Rispetto della privacy
Abbastanza
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
Missing
soddisfatto
0
5
24
29
17
0
0
7
24
24
19
1
0
6
19
25
24
1
1
2
15
33
22
2
Pag. 15 di 19
Domanda 5: Quanto si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dalla sua ASL
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
0
3
14
26
32
0
0
4%
19%
34%
43%
0
Domanda 6: Ritiene di essere informato adeguatamente sui servizi offerti
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
0
3
20
27
25
0
0
4%
27%
36%
33%
0
Domanda 7: Con quale strumento vorrebbe essere informato delle novità in materia sanitaria
Giornali/televisione locali
Periodico ASL al domicilio
Sito internet
News letter inviata via mail
Opuscoli informativi nei
pubblici
Missing
n. risposte
23
18
7
0
luoghi
percentuale
31%
24%
9%
0
27
36%
0
0
Alla voce: “SUGGERIMENTI ED OSSERVAZIONI PER MIGLIORARE I SERVIZI OFFERTI”, non è stato
registrato alcun commento.
Presidio di OLGIATE MOLGORA
Domanda 1: E’ a conoscenza dell’estensione dell’orario di apertura degli uffici di seguito elencati?
Uffici
Scelta e revoca
Ufficio Patenti speciali
Ufficio Protesi
Ufficio Sicurezza Ambienti di
lavoro
Ufficio Igiene
Ufficio Protocollo /Urp Direzione
si
55
38
38
%
%
45%
31%
31%
no
67
84
82
55%
69%
67%
missing
0
0
2
%
0
0
2%
36
30%
86
70%
0
0
47
43
39%
35%
75
79
61%
65%
0
0
0
0
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Domanda 2: Se SI come valuta il servizio offerto?
n. risposte percentuale
Adeguato
39
32%
Non adeguato
4
3%
Non ho usufruito del servizio
18
15%
Missing
50
50%
Domanda 3: Come giudica la sperimentazione in corso sull’estensione dell’orario degli sportelli?
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
1
3
26
66
24
2
1%
3%
21%
54%
19%
2%
Domanda 4: Rispetto ai quesiti sotto riportati quanto è soddisfatto?
Per niente Non
soddisfatto soddisfatto
Semplicità nel
raggiungere la struttura
(segnaletica, scale,
ascensori…)
Tempo trascorso in
attesa della prestazione
Confortevolezza del
luogo in cui ha atteso
per la prestazione
Rispetto della privacy
Abbastanza
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
Missing
soddisfatto
1
1
23
71
24
2
0
6
33
66
15
2
0
4
34
73
9
2
2
1
29
75
13
2
Domanda 5: Quanto si ritiene soddisfatto dei servizi offerti dalla sua ASL
Per niente soddisfatto
Non soddisfatto
Abbastanza soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
Missing
n. risposte percentuale
0
0
2
20
78
20
2
2%
16%
64%
16%
2%
Domanda 6: Ritiene di essere informato adeguatamente sui servizi offerti
n. risposte percentuale
Per niente soddisfatto
3
3%
Non soddisfatto
10
8%
Abbastanza soddisfatto
31
25%
Soddisfatto
56
46%
Molto soddisfatto
19
16%
Missing
3
2%
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Domanda 7: Con quale strumento vorrebbe essere informato delle novità in materia sanitaria
Giornali/televisione locali
Periodico ASL al domicilio
Sito internet
News letter inviata via mail
Opuscoli informativi nei
pubblici
Missing
n. risposte
28
50
7
3
luoghi
27
7
percentuale
23%
41%
6%
2%
22%
6%
Alla voce: “SUGGERIMENTI ED OSSERVAZIONI PER MIGLIORARE I SERVIZI OFFERTI”, non è stato
registrato alcun commento.
4. Valutazione dei risultati
Dall’analisi dei risultati si ricava complessivamente una risposta soddisfacente da parte dell’utenza
in merito alla nuova articolazione oraria adottata dagli sportelli di scelta e revoca, con l’eccezione
del presidio di Introbio dove si riscontra una percentuale significativa di risposte (42 %) che
presentano una valutazione negativa sull’estensione degli orari di apertura. Tale giudizio trova
conferma anche sotto la voce suggerimenti/osservazioni giudizio ove alcuni cittadini si sono
espressi con commenti come: “ era meglio l’orario di prima, l’orario andava meglio prima” .
Appare inadeguata invece l’informazione sui nuovi orari degli Uffici presenti nei Distretti
relativamente agli ambiti prevenzione sicurezza luoghi di lavoro, igiene e protesica.
L’obiettivo che ci si era posti è stato dunque ampiamente conseguito, il buon numero di
questionari raccolti ci permette, infatti, di avere un quadro puntuale sull’efficacia dell’informazione
rivolta all’utenza ma soprattutto perché ci consente di individuare ambiti di miglioramento laddove
i processi presentino delle inefficienze.
Per quanto riguarda l’immagine aziendale percepita dall’utenza dai dati ottenuti risulta che il
gradimento dei servizi offerti è più alto nelle sedi periferiche rispetto ai distretti.
Nel distretto di Lecco infatti il 15% non si ritiene soddisfatto dei servizi offerti e il 27% è solo
abbastanza soddisfatto. L’immagine dell’ Azienda in questo Distretto risulta quindi chiaramente
influenzata da alcune problematiche relative all’accesso che anche nei “suggerimenti” vengono
sottolineate: parcheggio troppo piccolo, pochi sportelli aperti, linea dei computer lenta.
Questo non accade nei presidi territoriali dove il 35% si ritiene “molto soddisfatto” (per esempio a
Costamasnaga e Oggiono).
Interventi quindi di tipo logistico potrebbero migliorare l’accoglienza dell’utenza nelle nostri sedi e
quindi l’immagine stessa dell’ Azienda.
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Anche per quanto riguarda l’informazione sui servizi offerti nei centri abitati più piccoli è maggiore
mentre nei grandi Comuni la diffusione dell’informazioni è minore. Infatti a Lecco il 15% è “per
niente soddisfatto” e il 19% “non soddisfatto” mentre il 35% “abbastanza soddisfatto”.
Per quanto riguarda gli strumenti di comunicazione da utilizzare per informare l’utenza sono
ritenuti maggiormente efficaci: i giornali locali, il periodico ASL a domicilio ed in particolare a Lecco
(24%) e a Merate (29%) il sito Internet.
5. Proposte per il 2013
L’obiettivo che ci si prefigge per il 2013 sarà quello di rendere i servizi più efficienti, sia in termine
di riduzione dei tempi di attesa sia in termini di confort strutturale, soprattutto per quanto riguarda
l’attività di scelta e revoca del Presidio di Lecco.
Si cercherà altresì di migliorare l’informazione all’utenza rispetto agli orari dei servizi presenti
nell’ambito distrettuale.
Per quanto riguarda l’informazione relativa ai servizi offerti verranno aumentate le collaborazioni
con i giornali locali e migliorate le informazioni presenti sul sito internet.
Verrà ideata una news letter da inviare via mail ai Comuni, associazioni, medici e altri stakeholder
presenti sul territorio così da far conoscere sempre più capillarmente i servizi offerti dalla nostra
Azienda.
Per quanto riguarda la conduzione dell’indagine si rileva come la stessa sia stata attuata ad
isorisorse coinvolgendo il personale di front office, questo ha comportato per loro un aumento del
loro carico di lavoro durante l’attività; Si ringrazia pertanto tutto il personale di front office dei
diversi presidi coinvolti che ha supportato attivamente e con professionalità l’attività di rilevazione
della soddisfazione.
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