CITTA’ DI MORTARA
(Provincia d i Pa via )
UFFICIO PUBBLICA ISTRUZIONE
INDAGINE CONOSCITIVA
SERVIZIO ASILO NIDO
Elaborazione dati questionario 2014-2015
Realizzato a cura del:
Indagine conoscitiva Asilo Nodo a.s. 2014-2015
Responsabile servizio pubblica istruzione
Maria Luisa Malinverni
1
Premessa
Il nido d’infanzia è un servizio di interesse pubblico, aperto alle bambine e ai bambini in
età compresa fra i tre mesi e i tre anni, che ha la funzione di favorire il pieno sviluppo della
personalità del bambino, nel quadro di una politica socioeducativa, operando nel rispetto
del primario dovere e diritto dei genitori di istruire ed educare i propri figli, come sancito
dall’articolo 30, primo comma, della Costituzione.
Fin dagli anni 30 l’Asilo Nido Comunale di Mortara ha sviluppato un rilevante lavoro
educativo nel nostro territorio, attuando un cambiamento ed offrendo un pacchetto di
prestazioni qualificate, ponendo il bambino e la sua famiglia al centro dell’attenzione, sia
con attività di intrattenimento sia attraverso un lavoro educativo di equipe e contribuendo
a creare sinergie con i servizi e le attività presenti sul territorio.
Alla fine del 2009 è stata avviata una prima rilevazione di customer satisfaction che ha
consentito di misurare le aspettative e la percezione dei fruitori nei confronti di un servizio
e di quantificare lo spostamento tra servizio atteso e servizio ricevuto.
Anche per l’anno 2014 è stato somministrato il questionario ai clienti/utenti del servizio
asilo nido in data 27 ottobre 2014 e si è provveduto al ritiro in data 1° dicembre 2014
Dal 2 marzo 2015 al 10 marzo 2015 si è provveduto allo spoglio dei dati, all’elaborazione ed
all’ analisi dei risultati per la successiva diffusione degli stessi con una relazione pubblica
anche sul sito internet del Comune di Mortara.
Una prima osservazione è costituita dal numero dei questionari consegnati e restituiti
compilati; si rileva rispetto agli anni precedenti un decremento del numero di bambini
beneficiari dell’offerta comunale di asilo nido, dovuto alla criticità economica vissuta dalle
famiglie.
La percentuale di risposta al questionario distribuito, è comunque tale da considerare la
rilevazione statisticamente valida.
Questionari Questionari Questionari
consegnati
restituiti
compilati
25
13
13
Percentuale
risposta
utenti
52%
PUNTI DI FORZA: Tra gli aspetti del servizio, complessivamente vengono percepiti
positivamente dagli utenti: la cura e l’attenzione educativa del personale docente verso il
bambino, l’accoglienza del personale educativo,la gradevolezza dei locali, la manutenzione
dell’edificio e delle strutture, l’igiene e la pulizia dei locali e la sicurezza degli ambienti.
PUNTI CRITICI: Dalle risposte degli utenti non sono emerse particolari criticità .
Indagine conoscitiva Asilo Nodo a.s. 2014-2015
2
Domande e Risultati del questionario:
A. Per quale motivo ha deciso di iscrivere il figlio/a al Nido? (si possono dare più
risposte)
Non avevamo alternative
Per esigenze di lavoro
Condividiamo il progetto educativo
L’Asilo Nido è un ambiente sicuro ed affidabile
Siamo stati consigliati dal pediatra
Siamo stati consigliati da altri genitori
Pensiamo sia di aiuto all’educazione del/la bambino/a
Conoscevamo l’ambiente per esperienza diretta
Altro(specificare)
senza alternative
6
0
6
per esigenze di lavoro
22
condividiamo progetto educativo
L'Asilo Nido è un ambiente sicuro
Siamo stati consigliati dal Pediatra
Siamo stati consigliati da altri
genitori
aiuto per l'educazione bambino/a
38
19
3
Indagine conoscitiva Asilo Nodo a.s. 2014-2015
0
6
Conoscenza ambiente ……..
altro
3
B. Per decidere di iscrivere il/la vostro/a bambino/a avete acquisito informazioni
preventive?
 No, perché comunque era un’esigenza obbligatoria
 No, perché già lo conoscevamo
 Si in che modo?
Ci siamo rivolti agli uffici comunali
Ci siamo rivolti direttamente all’Asilo Nido
Abbiamo partecipato all’Open - Day dell’Asilo Nido
Ci siamo rivolti a conoscenti
Abbiamo letto l’opuscolo informativo dell’Asilo Nido
Abbiamo letto il progetto pedagogico
Abbiamo letto la Carta dei servizi
Altro (specificare)
4
0
4
0
4
0
9
No perché esigenza obbligatoria
No perché lo conoscevamo
26
Si attraverso uffici comunali
Si attraverso Asilo Nido
Si attraverso open day
Si attraverso conoscenti
Si attraverso opuscolo informativo
30
Si attraverso progetto pedagogico
Si attraverso la Carta dei servizi
22
Indagine conoscitiva Asilo Nodo a.s. 2014-2015
altro
4
- Facilità di acquisire informazioni sull'Asilo Nido
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
23
0
per niente
poco
5
per niente
40
poco
abbastanza
abbastanza
55
molto
molto
77
- Semplicità e chiarezza delle informazioni ricevute all'atto dell'iscrizione.
Grado di importanza
0
Grado di soddisfazione
8
0 5
per niente
5
per niente
poco
poco
abbastanza
abbastanza
molto
molto
92
90
- Accoglienza dei genitori
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
8
0
per niente
Indagine conoscitiva Asilo Nodo a.s. 2014-2015
17
per niente
poco
poco
abbastanza
abbastanza
molto
92
8
75
molto
5
- Contenuti del progetto educativo
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
0
17
per niente
poco
abbastanza
abbastanza
molto
molto
75
Modi e tempi di ambientamento del bambino proposti
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
0
0
15
per niente
25
per niente
poco
poco
abbastanza
abbastanza
molto
85
-
8
poco
100
-
0
per niente
molto
75
Cura e attenzione educativa del personale docente verso il/la bambino/a
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
0
15
0
per niente
33
poco
poco
abbastanza
molto
85
Indagine conoscitiva Asilo Nodo a.s. 2014-2015
per niente
abbastanza
67
molto
6
-
Sviluppo delle capacità relazionali del/la bambino/a
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
8
0
per niente
8
17
per niente
poco
poco
abbastanza
abbastanza
molto
molto
75
92
- Documentazione delle esperienze realizzate dal/la bambino/a
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
0
0
27
per niente
36
poco
poco
abbastanza
molto
73
per niente
abbastanza
64
molto
- Informazioni e comunicazioni tra il personale del Servizio e le famiglie
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
23
0
per niente
abbastanza
77
Indagine conoscitiva Asilo Nodo a.s. 2014-2015
per niente
27
poco
molto
9
poco
abbastanza
64
molto
7
- Qualità e varietà del cibo e della dieta
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
15
0
per niente
17
per niente
poco
poco
abbastanza
abbastanza
molto
molto
75
85
-
8
Attenzione alla salute ed all’igiene del/la bambino/a
Grado di importanza
0
0
0
0
31
per niente
25
per niente
poco
poco
abbastanza
abbastanza
molto
69
-
Grado di soddisfazione
molto
75
Occasione di partecipazione dei genitori
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
36
0
per niente
20
per niente
poco
abbastanza
64
Indagine conoscitiva Asilo Nodo a.s. 2014-2015
molto
poco
50
abbastanza
30
molto
8
-
Gradevolezza dei locali del Nido
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
0
0
17
per niente
per niente
0
poco
poco
abbastanza
abbastanza
molto
83
-
Sicurezza degli ambienti
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
0
0
15
per niente
27
per niente
poco
poco
abbastanza
abbastanza
molto
85
-
molto
100
molto
73
Igiene e pulizia
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
0
0
8
8
per niente
poco
abbastanza
abbastanza
molto
92
Indagine conoscitiva Asilo Nodo a.s. 2014-2015
per niente
poco
92
molto
9
-
Livello di manutenzione edificio e strutture
Grado di importanza
Grado di soddisfazione
0
0
0
8
0
per niente
0
per niente
poco
poco
abbastanza
abbastanza
molto
100
92
molto
- Come valutate complessivamente l’esperienza del/la bambino/a all’Asilo Nido?
0
0
0
38
pessima
abbastanza soddisfacente
soddisfacente
buona
62
ottima
-
Come valutate complessivamente il servizio Asilo Nido?
0
0
15
pessimo
abbastanza soddisfacente
soddisfacente
62
23
buono
ottimo
Indagine conoscitiva Asilo Nodo a.s. 2014-2015
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