FONDO SOCIALE EUROPEO POR 2007/2013
OBIETTIVO COMPETITIVITA’ REGIONALE E OCCUPAZIONE
―VALORIZZAZIONE DEL CAPITALE UMANO – POLITICHE PER L’OCCUPAZIONE E
L’OCCUPABILITÀ‖
WORK EXPERIENCE – FASE II
DomaniDonna Società Cooperativa
Diffusione dei risultati del corso Addetto al Back Office commerciale
V.le Della Navigazione Interna 51 – 35129 Padova
Tel. 049 8079443 – Fax 06 91594404
(DGR 701/2013)
[email protected] – www.domanidonna.it
L’ente di formazione DomaniDonna
DomaniDonna Soc. Coop. è un ente accreditato presso la Regione Veneto
per la Formazione Superiore e Continua, per l’Orientamento e per i Servizi
di Politica Attiva e certificato per la Qualità in base alla normativa UNI EN
ISO 9000:2001. Dal 1989 opera nell’ambito della ricerca, della consulenza e
della formazione per soddisfare i bisogni di crescita professionale dei singoli
individui e delle aziende, e per promuovere attraverso l'apprendimento
permanente lo sviluppo e l’innovazione nel territorio.
DomaniDonna pone al centro dei suoi interventi le risorse umane, offrendo
un orientamento individualizzato, volto al pieno sviluppo delle potenzialità e
a un proficuo inserimento nel mercato del lavoro. In oltre vent’anni di
attività, l’ente ha promosso numerose ricerche finalizzate all’individuazione
dei fabbisogni dell’utenza e delle imprese, e ha progettato e realizzato
percorsi formativi volti allo sviluppo di competenze professionali
immediatamente spendibili nel mercato del lavoro, creando importanti
occasioni d’inserimento lavorativo dei profili professionali più richiesti dalle
aziende del territorio. Da molti anni l’ente è attivo anche a livello
internazionale ed è partner di numerosi progetti transnazionali.
Grazie alle molteplici esperienze maturate a livello locale, nazionale ed
europeo, DomaniDonna ha acquisito un know-how significativo nell’ambito
della formazione professionale che si concretizza in attività quali:

Indagini e analisi dei fabbisogni professionali del territorio

Progettazione e realizzazione di attività di formazione aziendale
Destinatari coinvolti nel progetto
I destinatari del progetto sono stati sette giovani diplomati o laureati
finanziata e a pagamento
disoccupati residenti nella Regione Veneto più precisamente nelle province

di Padova, Venezia e Treviso. Non è stato richiesto un titolo di studio
Progettazione e realizzazione di percorsi di qualificazione
professionale e interventi di accompagnamento al lavoro
specifico poiché le competenze necessarie a un efficiente svolgimento delle

Organizzazione di eventi congressuali e culturali
attività sono state in parte di tipo trasversale, e in parte sono state acquisite

Collaborazione con le istituzioni e in particolare con le commissioni
sul campo attraverso un tirocinio formativo presso Aziende partner. La
per le Pari Opportunità
conoscenza della lingua inglese, buone doti relazionali e la forte motivazione

a impegnarsi attivamente nel percorso scelto hanno costituito carattere
Consulenze specialistiche rivolte ai singoli e alle imprese
preferenziale nella selezione dei candidati.
Aziende partner
LAB15 Srl. La società è specializzata nella realizzazione di stampe digitali a
grande formato e nella creazione e successiva commercializzazione di
espositori per i punti vendita. I prodotti vengono personalizzati in base alle
esigenze del committente, in modo da garantire un carattere competitivo e
distintivo ad ogni richiesta.
Menotti Specchia Srl. L’azienda vanta 90 anni di storia nella realizzazione
aziende nel disbrigo di attività cogenti e non, sgravando il più possibile i
di pavimenti in parquet. Nel 2001 la direzione dell’azienda è affidata a
componenti aziendali da oneri diversi rispetto a quelli derivanti dalla loro
Gabriele Godi che porta avanti la politica di ricerca del padre scegliendo di
attività principale. Sicurmed nello specifico fornisce tutti i servizi di
continuare ad investire nel rinnovamento delle tecnologie e nel riassetto
consulenza relativi alla sicurezza sul lavoro, all'igiene industriale,
organizzativo aziendale. Nel 2005 nasce XiLab, il laboratorio di ricerca per
all'ambiente e alla medicina applicata al lavoro. Le sue principali linee di
l’innovazione di prodotto, grazie al quale Menotti Specchia amplia il proprio
business riguardano da un lato la consulenza aziendale e dall'altro la
servizio di progettazione arrivando ad offrire prodotti e soluzioni innovative
commercializzazione
in legno, non solo per pavimenti ma per l’intero design d’interni. La
dell'abbigliamento da lavoro.
dei
dispositivi
di
protezione
individuale
e
certificazione FSC (Forest Stewardship Council), la quale identifica il
legname proveniente da foreste certificate e controllate, è tra i risultati più
TRIO Srl. Trio srl ha sede legale a Udine, ma sede operativa a Villorba
recenti che la società ha ottenuto con una politica produttiva all’insegna del
(TV). È . un’azienda giovane e dinamica che si è specializza
rispetto per l’ambiente.
nell’organizzazione e gestione della Medicina del Lavoro, ovvero quella
branca della medicina che si occupa della prevenzione, diagnosi e cura delle
Mobilificio d’Arte Marchetti Spa. Il mobilificio opera da circa 45 anni nel
malattie causate dalle attività lavorative. L’attività aziendale viene realizzata
settore del mobile classico; l’intero processo produttivo necessario per la
coinvolgendo professionisti e consulenti altamente qualificati, per offrire un
costruzione viene eseguito al suo interno. In un territorio come il Veneto,
servizio d’eccellenza al cliente.
famoso per la sua capacità artigianale nel settore del mobile, il Mobilificio
d’Arte Marchetti si fa onore con la sua eccellenza, restituendo ai prodotti un
Pavan Maria Sole. Pavan Maria Sole è specializzata nel commercio di
nuovo concetto di romanticismo che fa leva sul fascino della materia prima e
energia elettrica. In seguito alla liberalizzazione del mercato dell’energia
creando un feeling originale, elegante e sobrio. Negli ultimi anni l’azienda
elettrica, attuato a livello comunitario, è stata decretata la fine del monopolio
sta sviluppando la parte commerciale estera con buoni risultati.
in questo settore. Questa nuova condizione offre alla clientela maggiori
opportunità quali condizioni commerciali più competitive ed un servizio
Sicurmed Srl. Sicurmed srl ha sede legale a Udine, ma sede operativa a
maggiormente personalizzato. Pavan Maria Sole fornisce ai propri utenti un
Villorba (Tv). La società nasce con lo specifico compito di divenire partner
servizio puntuale, altamente personalizzato, improntato sempre sulla
collaborativo delle imprese. Lo scopo principale è quello di supportare le
massima soddisfazione.
Finalità del progetto
La proposta d'intervento si è inserita all'interno di un contesto che si
caratterizza ancora per difficoltà di ripresa socio—economica dovuta alla
crisi che ha colpito anche la Regione Veneto negli ultimi anni.
Dai dati rilevati da Unioncamere aggiornati al primo trimestre del 2013 si è
visto come, nonostante il perdurare della recessione e la prospettiva che la
stessa si prolunghi per buona parte del 2013, le imprese private nel corso di
quest'anno offriranno quasi 226.000 opportunità di lavoro. In Veneto i
contratti di lavoro attivati nel trimestre potranno a loro volta raggiungere, nel
loro insieme, le 20.400 unità. Dalla rilevazione è emerso anche che in
Veneto la richiesta di esperienza specifica risulta in aumento rispetto al
trimestre precedente e interesserà il 64% delle assunzioni totali, quota che è
di circa 1 punto superiore alla media nazionale. In particolare, al 28% dei
candidati è stata richiesta un'esperienza nella professione e al 36%
un'esperienza almeno nel settore dell'impresa. Spesso le imprese non
riescono a trovare i profili desiderati proprio a causa dell'inadeguatezza della
preparazione dei candidati (9%) piuttosto che a una scarsa presenza delle
figure ricercate (5%). Un altro dato molto interessante che è emerso dalla
ricerca è che fra le principali professioni, la richiesta di esperienza lavorativa
specifica è stata molto frequente anche per gli specialisti e tecnici del
marketing, delle vendite e della distribuzione, interessando circa tre quarti
dei candidati. Queste figure risultano inoltre piuttosto difficili da reperire:
problemi di reclutamento sono attesi per il 38% delle assunzioni.
Tali dati rispecchiano l'area produttiva delle province di Padova, Verona e
permettere ai partecipanti di inserirsi all'interno di una realtà lavorativa e di
Treviso, e in particolare i fabbisogni professionali espressi dalle 6 aziende
sperimentarsi in situazione sia attraverso l'acquisizione di nuove competenze
individuate come partner del progetto. Il processo di coinvolgimento delle
sia attraverso il learning by doing. Il progetto si è proposto di far prendere
imprese ha previsto una serie di incontri preliminari finalizzati alla
consapevolezza ai soggetti coinvolti delle competenze già possedute, di
rilevazione del fabbisogno reale in termini di figure specifiche da inserire in
offrire l'occasione per metterle in pratica e di acquisirne di nuove grazie a un
azienda e quindi necessarie per la strutturazione delle opportunità di stage.
contatto diretto e guidato con il mondo delle imprese.
La definizione della figura professionale è stata effettuata attraverso un
Il progetto si è articolato in attività di orientamento al ruolo e di ricerca
percorso di analisi dei fabbisogni aziendali che si è articolato in più fasi:
attiva del lavoro, di formazione professionalizzante e di specializzazione di
- Realizzazione delle singole interviste
gruppo e infine di tirocinio in azienda. Le attività proposte hanno fornito
- Focus group del management
conoscenze e competenze volte a ricoprire il ruolo professionale individuato
- Focus group finali per la definizione dei piani formativi
dalle aziende partner, pertanto i contenuti sono stati definiti sulla base delle
- Stesura del piano formativo.
specifiche esigenze aziendali. Al termine del percorso, il tirocinante ha
La rilevazione per fasi e gli strumenti utilizzati per effettuarla, hanno
conseguito
permesso di coniugare approccio qualitativo e quantitativo ottenendo dati
all'alternanza di momenti in aula e di training on the job. La figura
relativi alle attività da svolgere e ai soggetti destinatari delle attività. Dalla
professionale individuata dalle Aziende è stata quella dell'Addetto al back
rilevazione dei fabbisogni è emerso che le aziende interessate, pur operando
office commerciale. Tale figura si è caratterizzata per competenze trasversali
all'interno di settori merceologici differenti, hanno espresso la volontà di
spiccate, la principale è il sapersi relazionare con persone appartenenti a
offrire ai partecipanti opportunità di inserimento formativo all'interno
ruoli gerarchici e di estrazione socio-culturale differente. La figura
dell'area commerciale con mansioni di back office.
professionale spesso ha lavorato per più commerciali, dovendosi adattare a
una
preparazione
altamente
professionalizzante
grazie
diverse personalità e stili professionali, questo ha comportato una gestione
Obiettivi raggiunti
organizzativa dei tempi e una valutazione delle scadenze differenti, per cui è
stato di fondamentale importanza che l'impiegato addetto al back office
Sulla base delle informazioni rilevate è stato strutturato un percorso
sapesse essere flessibile, gestire le urgenze e abbia avuto capacità di
formativo finalizzato a rispondere in maniera efficace alla necessità di
adattamento nei confronti dei diversi committenti.
incentivare l'utilizzo dei tirocini come strumento esperienziale. Tutto ciò per
Questo ha permesso ai partecipanti di imparare atteggiamenti, stili, modalità
Si ringraziano tutti coloro che a diverso titolo hanno contribuito alla
di relazione con il mondo esterno, linee di pensiero e modalità operative in
realizzazione di questa importante impresa formativa.
linea con le più recenti tecniche e procedure esecutive. I partecipanti hanno
inoltre imparato a gestire i rapporti con i fornitori grazie all’apprendimento
di competenze relative alla comunicazione, al marketing, al customer service
Docenti:
e alla contrattualistica internazionale.
Cro Anselmo
Nel dettaglio le attività formative sono state strutturate in un modulo
Fabian Silvia
professionalizzante
relativo
alle
tematiche
della
comunicazione,
Gelain Elio
dell'organizzazione aziendale, del marketing e customer service con un focus
Girardi Marco
su informatica e lingua inglese. Il modulo di specializzazione è stato
Guiotto Roberto
orientato
Moro Riccardo
al
marketing,
alla
comunicazione,
alla
contrattualistica
internazionale con un approfondimento relativo alla lingua inglese di livello
Neglia Donatella
avanzato.
Tedesco Gabriele
Tosello Andrea
Stimmatini Luigi
Partners:
LAB15 Srl
Menotti Specchia Srl
Mobilificio d’Arte Marchetti Spa
Sicurmed Srl
TRIO Srl
Pavan Maria Sole