Meeting Formativo n° 2
Atteggiamento
Positivo
Quale è stata la leva che mi ha permesso di
fare una buona trattativa ?
L’atteggiamento positivo facilita
la comunicazione ,
aiuta a superare le difficoltà
e
mantiene accesa la motivazione
L’atteggiamento positivo facilita
la comunicazione ,
aiuta a superare le difficoltà
e
mantiene accesa la motivazione
Con le persone simpatiche si parla
meglio e si ha più fiducia
Non si compra da persone
antipatiche , ed difficile fidarsi di
persone che non si conoscono
Per fidarsi delle persone dobbiamo creare
un rapporto e i rapporti personali nascono
da un primo contatto
Un buon rapporto nasce nei primi
minuti , un buon inizio facilita le
conoscenze reciproche,
Non sempre abbiamo una seconda
opportunità
Dobbiamo avere un rapporto di
simpatia
oppure creare
empatia
Simpatia
Provare le stesse
emozioni
Empatia
È un compromesso per
condividere le emozioni
altrui
A cosa serve?
Quando devo farlo?
Come si fa ?
A cosa serve?
Non si compra da persone
antipatiche , ed difficile fidarsi di
persone che non si conoscono
Quando devo farlo?
•Se il cliente ha inizialmente un atteggiamento di
chiusura,continuate con il vostro schema cercando di trovare
l’argomento che lo fa aprire,non sentitevi in imbarazzo e se
decidete di saltare il feeling…fate finta di non accorgervi della
sua indisponibilità…aspettate che si prenda lui la responsabilità
di dirvelo…
Veniamo al sodo …… ho poco tempo ……
Potete anche cominciare la griglia , ma non entrare nel
commerciale se non avete creato empatia.
Quando devo farlo?
Ci sono momenti nella griglia iniziale che vi aiutano a far
parlare il cliente ,facendo domande aperte .
Quali sono secondo lei i punti deboli della nostra azienda?
(aiutarlo) L’assistenza? Il consulente ? Il prezzo?
Posso chiederle perche lei oggi nonostante le opportunita
di prezzo sul mercato lei da ancora fiducia a Telecom?
Il mio compito è proprio quello di soddisfare le sue esigenze.
Come si fa ?
Parlando di argomenti di suo interesse , qualsiasi ,basta
che lo conduca lui.
L’importante è ”non parlare di TLC”
Deve essere stimolata la conversazione con domande ,
(fate finta di avere un bambino timido che non vi ha mai
visto) Fate domande , semplice di facile comprensione e
inducano risposte semplici
Quali sono le informazioni che devo
recepire , e perchè
Le informazioni che devo avere sono quelle riferite al
servizio o al prodotto che devo vendere , perche solo
creando l’esigenza , si stimola la necessita.
più cresce l’esigenza più si cerca soluzioni per
soddisfarla
Il dentista batte dove il dente duole
Prove pratiche
Prove pratiche
Un Cliente
Un Consulente
Azienda “Fabbri Infissi” Agliana PT Sig. Mauro Fabbri
Sig. Mauro Fabbri: Nato Perugia il 12/07/1973 Castiglion del Lago
, Sposato 1995 con Maria Cappelli di 34 anni , 2 figli , Marco di 15 anni
Maurizio 9.
(tutti i nomi cominciano con Emme)
Attività ereditata dalla famiglia Fabbri di Prato , nell’ambito del settore infissi.
Sport Preferito : Pattinaggio su Pista , nello specifico Hockey , dove Suo figlio
Maurizio gioca nelle giovanili della squadra della città. Hockey Maliseti di Prato ,
Squadra del Campionata di Seria A.
Non ama il calcio , la caccia e la pesca , Si diletta ogni tanto a Golf.
Sua Moglie lavora in azienda nell’Amministrazione ed influisce molto nelle
decisioni Amministrative e contabili dell’Azienda pertanto sulle Bollette.
La sua macchina è una jeep , ha una casa in montagna perche non amando il
mare , e dedica molto del suo tempo ad escursioni montaneAma gli Animali e possiede un cane lupo , un gatto e un piccolo Acquario di
pesci di acqua dolce.
Veste con semplicità , ma ordinato lui e l’ambiente che lo circonda. Azienda
dinamica , 4 dipendenti