e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Informazioni per il cliente
sul tema della sicurezza
L’e-banking di Raiffeisen è un’alternativa sicura per
l’esecuzione delle sue operazioni bancarie. Il Raiffeisen
e-banking è un modo sicuro, moderno e veloce per
avere in qualsiasi momento informazioni sulla propria
situazione finanziaria, per eseguire pagamenti e per
negoziare in borsa. È possibile tenersi in contatto con
la propria banca 24 ore al giorno, 365 giorni l’anno e
in qualsiasi parte del mondo.
Panoramica delle tematiche
Introduzione Lavorare in modo sicuro
Proteggere il computer
Telefono cellulare come canale di sicurezza
Panoramica su tutti i movimenti di conto
Rischi in Internet
Liste di controllo
Domande sulla sicurezza
Link utili / Glossario
Call Center Raiffeisen e-Banking
0844 888 808 (tariffa locale)
+41 71 225 88 55 (estero)
[email protected]
www.raiffeisen.ch
Pagina
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e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Introduzione
Internet ed e-banking
Regole di base per un e-banking sicuro
Internet offre molti vantaggi e comodità. Permette
di collegarsi con tutto il mondo in qualsiasi momento
e di accedere a informazioni importanti. Consente
di comunicare con i propri amici, effettuare acquisti,
pagare comodamente le proprie fatture e negoziare
in borsa.
L’esecuzione di operazioni bancarie comodamente
dal suo computer non è un’attività rischiosa.
Soprattutto se tiene conto di semplici regole, se
dimostra una sana diffidenza e se protegge il suo
computer.
Ma nessun vantaggio è privo di svantaggi. Quindi è
importante conoscere anche i possibili rischi per la
sicurezza. Il presente opuscolo fornisce il proprio
contributo in tal senso. Utilizzi queste informazioni
e questi consigli per tenere il più possibile alte le sue
difese.
In questo modo può aumentare notevolmente la
sicurezza del suo computer e ridurre al minimo il
rischio residuo.
Nel presente opuscolo potrà trovare le principali
regole di base per un utilizzo sicuro del Raiffeisen
e-banking.
Rischi in Internet
Nell’e-banking per i truffatori sono presenti fondamentalmente tre punti di attacco: il server* Raiffeisen
e-banking*, il suo computer e il tratto di collegamento tra questi.
Tratto di collegamento
(collegamento Internet)
Computer
Server
Raiffeisen
e-banking
In internet il suo computer è esposto a potenziali
rischi. Tali rischi possono minacciare anche la sicu­
rezza del Raiffeisen e-banking. Sulla sicurezza del
suo computer Raiffeisen non ha alcuna influenza e
quindi non può assumersi alcuna responsabilità
per il suo computer. Al contrario, la protezione del
server* e-banking e del tratto di collegamento spetta
a Raiffeisen che si impegna a renderli sicuri.
Le forniamo dei consigli utili per la protezione del suo
computer.
* vedasi glossario
INFORMAZIONI PER IL CLIENTE SUL TEMA DELLA SICUREZZA 2
e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Lavorare in modo
Accesso sicuro con un login a tre livelli
Il Raiffeisen e-banking utilizza un meccanismo di
identificazione basato su tre livelli:
1.un numero di contratto e-banking individuale
2.una parola chiave personale (a sua scelta e
modificabile in qualsiasi momento)
3.un complemento della parola chiave (carta di
sicurezza o SMS) valido solo per un singolo login
È possibile trovare le impronte attualmente valide
sul sito www.raiffeisen.ch/sicurezza nel menu
«La Sicurezza di Raiffeisen e-banking» – «sicurezza
nella trasmissione dei dati tramite codifica SSL» –
«Certificato».
Lavorare in modo sicuro con il
Raiffeisen e-banking
1.Utilizzare una parola chiave sicura
2.Attivare l’autorizzazione di pagamento via SMS
3.Tenere aggiornato il proprio computer
4.Proteggere il computer da virus* e attacchi.
5.Mantenere la parola chiave rigorosamente segreta
Prudenza nel login nel Raiffeisen e-banking
Effettui l’accesso al Raiffeisen e-banking sempre sul
sito www.raiffeisen.ch.
Durante il login nel Raiffeisen e-banking presti sempre
attenzione alla visualizzazione nel browser* del
lucchetto di sicurezza nella riga di stato o dell’indirizzo. Questo lucchetto simboleggia un collegamento
criptato con il Raiffeisen e-banking. Con un doppio
clic su questo lucchetto di sicurezza può verificare
l’autenticità del certificato di sicurezza e dell’impronta
(identificazione inequivocabile di una pagina sicura).
* vedasi glossario
Attenzione nell’uso del Raiffeisen e-banking
Legga attentamente gli avvisi e i messaggi di errore.
Chiami il Call Center Raiffeisen e-banking al numero
0844 888 808 in caso di notifiche sospette, di un
caricamento di pagine insolitamente lento o di una
visualizzazione di una «pagina bianca». Contatti il Call
Center anche se constata cambiamenti nel Raiffeisen
e-banking, senza aver ricevuto l’annuncio di una
nuova versione da parte nostra.
Logout dal Raiffeisen e-banking
Prema sempre il pulsante logout per terminare il
Raiffeisen e-banking. Solo così può assicurarsi che
la sua sessione e-banking sia stata effettivamente
terminata.
INFORMAZIONI PER IL CLIENTE SUL TEMA DELLA SICUREZZA 3
e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Proteggere il computer
Proteggere il computer da virus e attacchi
In Internet esiste un elevato rischio di imbattersi in
software dannosi (virus* e cavalli di Troia*). Protegga,
quindi, il suo computer da tali attacchi.
Mantenere il computer pulito e aggiornato
■■
■■
■■
■■
■■
■■
Installi sul suo computer un software di protezione
con un firewall integrato (ad esempio «Norton 360»
o «Kaspersky Internet Security»).
Non apra mai allegati e-mail di cui non conosce
il contenuto e di cui pensa di non conoscere il
mittente.
Non installi programmi di produttori non affidabili.
■■
Aggiorni regolarmente il suo software di sicurezza
Utilizzi versioni attuali del browser* con gli aggiornamenti di sicurezza installati.
Aggiorni regolarmente anche il sistema operativo
(ad esempio Windows XP).
Cancelli la cache* del browser dopo aver concluso
una sessione Raiffeisen e-banking.
Maggiori informazioni sono consultabili sul sito
www.raiffeisen.ch/sicurezza.
Campagna «Sicurezza in Internet»
di Raiffeisen e-banking
La protezione del computer è fondamentale per
lavorare in piena sicurezza con Raiffeisen e-banking.
Raiffeisen è attivamente al suo fianco per la protezione del suo computer e mette a sua disposizione due
programmi di protezione completi a un prezzo
vantaggioso: «Norton 360» e «Kaspersky Internet
Security». Questi programmi sono in grado di vigilare
su tutti gli ambiti della sicurezza e sono semplicissimi
da utilizzare.
Maggiori informazioni sono consultabili sul sito
www.raiffeisen.ch/programmidiprotezione.
* vedasi glossario
INFORMAZIONI PER IL CLIENTE SUL TEMA DELLA SICUREZZA 4
e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Telefono cellulare come
Login nel Raiffeisen e-banking
■■
Alternativa 1:
Complemento della parola chiave via SMS
Ad ogni login le verrà inviato via SMS, sul suo
telefono cellulare, un complemento del codice.
Può attivare la funzione login SMS direttamente
nelle impostazioni di e-banking, nel registro
«Login». L’invio dei complementi della parola
chiave via SMS è gratuito.
Si registri semplicemente nel Raiffeisen e-banking
nel menu «Impostazioni» – «Impostazioni di base»
– «Login».
■■
Alternativa 2:
Complemento della parola chiave dalla carta
di sicurezza
Può trovare il complemento della parola chiave
sulla carta di sicurezza che riceverà per posta.
Approfitti di un semplice login tramite una carta
di sicurezza che può portare con sé ovunque e
che funziona in ogni situazione.
Autorizzazione di pagamento
Desidera una maggiore sicurezza nel Raiffeisen
e-banking? In tal caso selezioni un’autorizzazione
di pagamento su misura per le sue esigenze. L’autorizzazione di pagamento avviene con un codice
aggiun­tivo della carta di sicurezza oppure con un
codice aggiuntivo via SMS. Entrambe le alternative
sono gratuite.
Imposti la sua autorizzazione di pagamento indivi­
duale nel Raiffeisen e-banking nel menu «Imposta­
zioni» – «Impostazioni di base» – «Autorizzazione
di pagamento».
Informazioni dettagliate sono consultabili sul sito
www.raiffeisen.ch/i/sms – Autorizzazione di pagamento via SMS o carta di sicurezza
Raiffeisen consiglia di attivare l‘autorizzazione
di pagamento via SMS per nuovi beneficiari del
pagamento (sicurezza molto alta).
Informazioni dettagliate sono consultabili sul
sito www.raiffeisen.ch/i/sms – Login via SMS o
carta di sicurezza
Autorizzazione di pagamento
INFORMAZIONI PER IL CLIENTE SUL TEMA DELLA SICUREZZA 5
e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Panoramica su tutti i movimenti di conto
Si tenga sempre informato sui suoi movimenti
di conto
Desidera essere informato sempre e ovunque sui
movimenti attuali sul suo conto nel Raiffeisen
e-banking? Allora, imposti nel menu «Servizio» –
«Notifica» il servizio di notifica su misura per le sue
esigenze via e-mail o via SMS (CHF 0.20 per SMS).
In questo modo sarà sempre informato su tutti i
movimenti di conto senza dover effettuare l’accesso
nel Raiffeisen e-banking. In caso di eventuali in­
congruenze o in caso di incertezze potrà subito
comportarsi di conseguenza.
Questo servizio può essere impostato anche per
i seguenti eventi:
■■ superamento soglia minima e massima di saldo
su un conto
■■ modifiche dello stato di pagamento e di ordini
permanenti
■■ modifiche dello stato di ordini di borsa
■■ ricezione di nuove comunicazioni
■■ nuove fatture elettroniche
INFORMAZIONI PER IL CLIENTE SUL TEMA DELLA SICUREZZA 6
e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Rischi in Internet
E-mail phishing
Software dannosi sul suo computer
Con il phishing un truffatore intende rubare i suoi
dati riservati (ad esempio parole chiave). Riceve
un’e-mail che sembra ufficiale con un falso mittente
Raiffeisen, ma l’e-mail non è stata inviata da Raiffeisen. L’e-mail la induce a comunicare informazioni
riservate, in particolare nomi utente e parole chiave
sul suo contratto Raiffeisen e-banking.
Con i software dannosi i truffatori mirano a spiare e
controllare il suo computer. Per software dannosi si
intendono virus*, worm* e cavalli di Troia* L’obiettivo
dei software dannosi è disattivare i suoi software di
protezione e spiare i suoi dati sensibili (ad esempio la
sua parola chiave Raiffeisen e-banking). Con l’aiuto
dei software dannosi il truffatore vuole ottenere il
controllo a distanza del suo computer, a sua insaputa.
Misure di protezione per il phishing
1.Cancellare tali e-mail senza leggerle
2.Non inoltrare mai le parole chiave
3.Il software di protezione aggiornato e un browser
aggiornato dispongono di un filtro anti-phishing
che riconosce pagine web false
4.Raiffeisen raccomanda di attivare il login SMS e
l’autorizzazione di pagamento SMS nel Raiffeisen
e-banking
* vedasi glossario
Misure di protezione per i software dannosi
1.Utilizzare sempre un sistema operativo aggiornato
(aggiornamenti regolari)
2.Utilizzare software di protezione (ad esempio
«Norton 360», «Kaspersky Internet Security»)
e aggiornarli regolarmente
3.Raiffeisen raccomanda di attivare il login SMS e
l’autorizzazione di pagamento SMS nel Raiffeisen
e-banking
INFORMAZIONI PER IL CLIENTE SUL TEMA DELLA SICUREZZA 7
e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Rischi in Internet
Prudenza negli online shop
Alcuni online shop offrono un servizio semplice per
il pagamento delle ordinazioni. A tal fine le viene
richiesto di inserire i suoi dati di autorizzazione
Raiffeisen e-banking (numero del contratto, parola
chiave, complemento della parola chiave) su una
pagina Internet esterna alla pagina di accesso
ufficiale a Raiffeisen e-banking.
Se lei collabora, queste persone che offrono lavoro
possono prendere visione delle sue informazioni
cliente e di quelle relative al suo conto personale.
Con queste informazioni possono effettuare pagamenti dal suo conto e manipolare il sistema del
Raiffeisen e-banking. Inoltre, la divulgazione di tali
dati sensibili è vietato dal contratto (vedasi Accordo
Raiffeisen e-banking).
Misure di protezione negli online shop
Inserisca i suoi strumenti di legittimazione personale
del Raiffeisen e-banking esclusivamente sulla pagina
di accesso ufficiale di Raiffeisen, mai su pagine
esterne.
Cercasi agenti finanziari per il riciclaggio
di denaro
I truffatori inviano delle e-mail che reclamizzano
posti vacanti e che promettono ingenti guadagni.
Di solito dietro queste e-mail si nascondono bande
che vogliono riciclare denaro sporco con l’aiuto di
persone ignare. Il denaro proviene quasi sempre da
attività illegali. Queste persone che offrono lavoro
approfittano di persone inconsapevoli per trasferire
all’estero, tramite canali online, denaro proveniente
da frodi. Chi collabora a tali «operazioni» e transa­
zioni si rende perseguibile e rischia un procedimento
penale per complicità in riciclaggio di denaro (art.
305 bis CP).
Misure di protezione contro agenti finanziari
1.Mai accettare tali richieste
2.Comunicare a www.kobik.ch (Servizio di coordinazione per la lotta contro la criminalità su Internet)
le trasmissioni di pagamenti sospette.
INFORMAZIONI PER IL CLIENTE SUL TEMA DELLA SICUREZZA 8
e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Liste di controllo
Quali requisiti deve soddisfare il mio computer
per poter utilizzare il Raiffeisen e-banking?
Principali aspetti in breve
✓
Sì, utilizzo un
sistema operativo aggiornato
✓
Sì, utilizzo un
browser aggiornato
✓
Sì, utilizzo un
firewall
✓
Sì, utilizzo un
aggiornato
programma di protezione
✓
Sì, controllo accuratamente le
✓
Sì, non utilizzo nessun
dubbie
Ha scoperto delle anomalie nel Raiffeisen e-banking?
Come deve comportarsi? Come deve procedere?
✓
con prudenza e in modo
Sì, mi comporto
responsabile in Internet
Mantenga la calma!
1.Verifichi i depositi le consistenze di conto e
documenti eventuali danni.
2.Blocchi il contratto Raiffeisen e-banking:
Menu «Impostazioni» – «Bloccare contratto
e-banking» oppure chiami direttamente il Call
Center Raiffeisen e-banking allo 0844 888 808.
3.Contatti il Call Center Raiffeisen e-banking allo
0844 888 80 e concordi ulteriori procedimenti
con i collaboratori esperti.
4.Presenti una denuncia alla polizia.
✓
Sì, utilizzo il mio
e critico
✓
Sì, non trasmetto i miei
✓
Sì, avvio il Raiffeisen e-banking solo sulla
homepage della mia Banca
Sistemi operativi:
■■ Windows XP, Windows Vista
■■ Apple OS X
Browser:
■■ Microsoft Internet Explorer 6.0 o versione
più recente
■■ Mozilla Firefox 3.0 o versione più recente
■■ Apple Safari 3.0 o versione più recente
Lista di controllo per casi di emergenza
e-mail in arrivo
download da fonti
computer in modo prudente
dati riservati a terzi
INFORMAZIONI PER IL CLIENTE SUL TEMA DELLA SICUREZZA 9
e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Domande sulla sicurezza
Domande frequenti sulla sicurezza
nell’e-banking
Il Raiffeisen e-banking è sicuro?
Più della metà di tutti i pagamenti presso Raiffeisen
vengono effettuati tramite il Raiffeisen e-banking.
Il Raiffeisen e-banking è sempre aggiornato a livello
tecnico più recente e viene monitorato 24 ore su
24 da specialisti di sistema. Attenendosi alle indica­
zioni del presente opuscolo, il Raiffeisen e-banking
è il canale di accesso bancario più sicuro.
Come mi accorgo che durante il login nel
Raiffeisen e-banking qualcosa non va?
■■
■■
■■
■■
Il login nel Raiffeisen e-banking si protrae per
un tempo eccessivamente lungo.
Durante il login nel Raiffeisen e-banking vengono
visualizzati messaggi d’errore.
Durante il login nel Raiffeisen e-banking viene
chiesto di installare un nuovo software.
Durante il login o dopo il login non viene visualizzata
la pagina del Raiffeisen e-banking da lei desiderata.
Come mi accorgo che il mio PC è controllato
dall’esterno?
Presti attenzione a comportamenti «strani» del suo
computer:
■■ Non ignori i messaggi del sistema operativo, del
software di Internet o del software di sicurezza!
«Chiuderli con un clic» non risolve il problema.
■■ Se il suo computer diventa improvvisamente più
lento o a pieno carico, potrebbe essere un segno
della presenza di «passeggeri» non desiderati dovuti a software dannosi.
■■ L’improvvisa disattivazione del programma antivirus o di un altro software di sicurezza rappresenta
l’indizio della manipolazione del suo computer da
parte di un programma dannoso.
Il software di protezione può escludere
manipolazioni o abusi?
No, solo la combinazione di tutte le misure di sicu­rezza (aggiornamento regolare del sistema operativo
e software di protezione, utilizzo sicuro delle e-mail,
mancata trasmissione di dati sensibili a persone
sconosciute) rende effettivamente sicuro il lavoro in
Internet.
INFORMAZIONI PER IL CLIENTE SUL TEMA DELLA SICUREZZA 10
e-banking: semplice, veloce e sicuro.
Raiffeisen e-banking
Link utili / Glossario
Link utili ed ulteriori informazioni
* Glossario
Comunicazioni aggiornate sulla sicurezza:
http://www.raiffeisen.ch/login
Server
Un computer che fornisce prestazioni.
Informazioni dettagliate di Raiffeisen sulla
protezione del suo computer:
http://www.raiffeisen.ch/sicurezza
Browser
Un programma ausiliario che permette di sfogliare e
di navigare in Internet, ad esempio Internet Explorer,
Mozilla Firefox o Safari.
Programma di protezione per il suo computer:
http://www.raiffeisen.ch/programmidiprotezione
Schede prodotti sull’SMS-Banking di Raiffeisen
e-banking:
http://www.raiffeisen.ch/i/sms
Controlli il suo computer online per verificare
la presenza di virus e trojan:
http://security.symantec.com
Centrale d’annuncio e d’analisi per la sicurezza
delle informazioni MELANI:
http://www.melani.admin.ch
Servizio di coordinazione per la lotta contro
la criminalità su Internet:
http://www.kobik.ch
Cache del browser
Nella cache del browser vengono memorizzati i
contenuti delle pagine Internet che vengono richieste
frequentemente sul suo computer.
Virus del computer
Un virus del computer è un programma che può
danneggiare il suo computer, ad esempio può
capitare che non sia più possibile avviare programmi
come Word ed Excel.
Worm
È un virus del computer che si inoltra autonomamente via e-mail.
Cavalli di Troia
È un virus del computer che spia i suoi dati sensibili
(parole chiave).
Avvertenza legale
Esclusione di offerta. I contenuti della presente pubblicazione vengono forniti esclusivamente a titolo informativo. Essi non costituiscono quindi né un’offerta agli effetti
di legge né un invito o una raccomandazione individuale e non possono sostituire una consulenza alla clientela.
Esclusione di responsabilità. Raiffeisen Svizzera intraprenderà tutte le azioni opportune atte a garantire l‘affidabilità dei dati presentati. Raiffeisen Svizzera non fornisce
tuttavia alcuna garanzia relativamente all’attualità, all’esattezza e alla completezza delle informazioni contenute in questa pubblicazione. Raiffeisen Svizzera non si assume
alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni (diretti, indiretti e consecutivi), causati dalla distribuzione della presente pubblicazione o dal suo contenuto oppure legati
alla distribuzione di tali informazioni.
Diritto d’autore. La presente pubblicazione non può essere copiata o pubblicata né integralmente né parzialmente senza previa autorizzazione scritta di Raiffeisen Svizzera.
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INFORMAZIONI PER IL CLIENTE SUL TEMA DELLA SICUREZZA 11