Costruire la fiducia
Per una performance continuativa e sostenible
Opuscolo 1: Dalla fiducia
in generale alla fiducia
nell’azienda
• Perchè interessarsi alla fiducia?
• Il crescendo, dalla fiducia ingenua alla fiducia costruita
• La fiducia costruita, un notevole impulso al miglioramento
della performance in azienda
• Sette risultati ottenuti mediante la fiducia
• La ricerca di rapporti duraturi e non imitabili
• Gli ambiti di creazione della fiducia, la struttura della ricerca
• Prepararsi, un vero impegno
Estratto del opuscolo n°1 : Opuscolo 1 - Dalla fiducia
in generale alla fiducia nell’azienda
“ Perchè interessarsi alla fiducia?”
È raro che durante una trasmissione
radiofonica o televisiva sull'azienda o la
società non venga pronunciato il termine
fiducia, che si tratti di riconquistarla o di
ristabilirla.
Se ne era forse persa ogni traccia tanto
da doverla ricostruire con tanta pazienza?
Apparentemente no, nulla che indichi che
la fiducia sia meno presente o più
compromessa rispetto a una o due
generazioni fa.
Eppure, si tratta di un argo-mento di
attualità e tutti i dirigenti d’azienda che
abbiamo contattato pensano che questo
tema sia più che mai importante nella
gestione della loro società; riconoscono,
almeno in privato, che si tratta per loro di
motivo di preoccupazione.
Si rendono perfettamente conto del fatto
che il coinvolgimento di uomini e donne
in azienda richieda nuovi contributi,
soprattutto a livello di quadri, che spesso
risentono negativamente di un doppio
obbligo: raggiungere sempre risultati
migliori, rischiando al contempo che
l’incessante richiesta di migliori performance possa far perdere in termini di
umanità all’interno dell’azienda.
Tutti prevedono che non ci sarà più una
performance elevata nel tempo senza
una forte riaffermazione del ruolo dei
dipendenti, ma che questo potrà avvenire
soltanto mediante un approccio diverso.
Ecco cosa significa il termine “fiducia”
per gli intervistati:
Alla ricerca di una performance
continuativa e sostenibile
attraverso la fiducia
A nostro avviso non sembra esserci
nessuna contraddizione nel ricercare
contemporaneamente una performance
elevata e continuativa ed una soddisfazione anch'essa elevata e continuativa
per coloro che la devono creare.
Ma non esiste alcuna possibilità di
ottenere una migliore performance senza
il coinvol-gimento consapevole delle
persone. La gestione ordinaria non è
sufficiente.
La fiducia che l’azienda è in grado di
suscitare nei propri dipendenti, perché si
pongano l’obiettivo di un miglioramento
delle proprie performance, ci è sembrato
essere il tema chiave per i dirigenti
moderni.
Per quale motivo uno studio di
consulenza strategica dovrebbe occuparsi della fiducia?
La fiducia può tuttavia essere appresa e
gestita, se lo si vuole veramente e se si
mettono a disposizione i mezzi per farlo.
La fiducia è doppiamente strategica.
Innanzitutto, il fatto stesso di riuscire a
costruirla rappresenta una fonte di
vantaggio competitivo, analogamente a
quanto accade per un nuovo prodotto o
servizio. Inoltre la fiducia è ormai
presente sul percorso critico di qualsiasi
trasformazione aziendale, e quindi indispensabile nei cambiamenti strategici
dell'azienda.
La nostra ricerca applicata ha dunque
avuto sia l’obiettivo di trovare i metodi, gli
strumenti, gli approcci utili a costruire la
fiducia, sia l’obiettivo di fornire ai dirigenti
nuovi mezzi per ottenere in modo
duraturo una performance economica e
sostenibile al di sopra della media.
Tali obiettivi rappresentano l’argomento
centrale della nostra continua ricerca e
delle pubblicazioni che ne derivano.
Il nostro proposito sarà, negli sviluppi che
seguiranno, gettare le basi di quella che
ci sembra essere la fiducia utile
all’azienda seguendo il filo rosso delle
nostre ricerche.
Prima di tutto è utile tornare sulla definizione di fiducia per constatare che il
termine si presta a moltepliciinterpretazioni.
È poi necessario collocarne il ruolo nella
performance aziendale e descriverne i
miglioramenti che permette.
Passare dai luoghi comuni a strumenti di management semplici ed efficaci
Il termine fiducia racchiude tutti gli
splendori della speranza ma anche tutte
le miserie della complessità.
Ciò che ognuno nasconde dietro questa
parola varia per ciascun individuo e
abbiamo constatato che nessuno prova
veramente interesse verso ciò che serve
per costruire a livello pratico la fiducia.
Capita spesso di sentir dire che la fiducia
non si controlla, e ciò lascia supporre cha
la fiducia (o la non fiducia) appartenga in
parte all'ambito della fatalità.
Infine è fondamentale chiarire il meccanismo di creazione di tale performance
attraverso l'instaurarsi di nuovi rapporti,
oltre che i vari ambiti nei quali tali rapporti
si producono.
Servizi di ricerca sulla fiducia
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