1
RSA SANT’AMBROGIO
CARTA DEI SERVIZI
APRILE 2015
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
INDICE:





Pagina
Generalità dell’opuscolo
Presentazione della RSA
Informazioni su attività e servizi
Standard di qualità, impegni e programmi
Tutela e partecipazione
3
4
6
11
12
ALLEGATI:
A)
B)
C)
D)
E)
F)
G)
H)
I)
Retta di soggiorno
14
Questionario di soddisfazione degli ospiti e dei familiari
15
Modulo suggerimento e segnalazione
23
Dichiarazione composizione retta (cedolino)
24
Tutela privacy
25
Consenso informato alla cura
26
Menù
27
Regolamento
29
Carta dei Diritti della persona
35
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
2
GENERALITA’ DELL’OPUSCOLO
Gentile Signore/Signora,
Il fascicolo che Le presentiamo costituisce la “Carta dei Servizi” della RSA Sant’Ambrogio di Milano, Via Lope de
Vega 2.
E’ il documento che Le permetterà di prendere rapidamente visione dei servizi offerti e valutare gli obiettivi
orientati all’umanizzazione della struttura.
La Carta dei Servizi, oltre al peculiare aspetto informativo, assume la caratteristica di strumento propedeutico
allo sviluppo del progetto socio-sanitario che La riguarda in prima persona.
Lei, con i Suoi familiari, rappresentate un ruolo determinante all’interno dell’équipe assistenziale: perciò Vi
invitiamo a sostenere il progetto contribuendo ad offrirci consiglio ed a segnalare eventuali disservizi.
La nostra RSA farà tutto il possibile per venire incontro alle Sue esigenze e per garantirLe un confortevole
soggiorno.
Argento Vivo S.r.l.
La Direzione
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
3
PRESENTAZIONE DELLA RSA
Fini istituzionali
La missione istituzionale della RSA è quella di erogare servizi assistenziali e sanitari a favore della popolazione
ultrasessantacinquenne non autosufficiente o a rischio di perdita di autonomia, secondo le modalità previste dai
piani assistenziali nazionali e regionali.
Soggetto gestore
Il soggetto gestore della RSA è Argento Vivo S.r.l., società a capitale privato, con sede legale a Milano in Via Durini
n. 9, C.F. e Partita IVA 13140870158.
Argento Vivo già gestisce una RSA di 147 posti letto - totalmente accreditati con il SSN - a Bollate (MI).
La filosofia della società è quella di generare integrazione ed apertura al territorio tramite l’ attivazione di
iniziative a carattere socio culturale (in collegamento con organizzazioni già attive ed operative), apertura fisica
degli spazi a verde alla comunità.
La RSA Sant’Ambrogio
La struttura, di nuova realizzazione, risponde a tutte le norme strutturali, indicate e richieste dal piano regionale,
per accogliere anziani non autosufficienti. La capienza massima prevede l’occupazione di 150 posti letto
residenziali.
La RSA Sant’Ambrogio è in possesso – per tutti i 150 posti letto – di Autorizzazione permanente al funzionamento
(Delibera ASL Città di Milano n. 1059 del 19/05/2006) e di Accreditamento (DGR della Regione Lombardia n. 3628
del 28/11/2006).
La RSA Sant’Ambrogio, inoltre, ha sottoscritto Contratto di erogazione di assistenza residenziale in RSA con la
ASL Città di Milano (Delibera n. 343 del 17/01/2005).
La stretta integrazione fra le diverse professionalità costituisce un carattere distintivo della RSA presso la quale
operano:





Responsabile Medico e medici di reparto presenti o reperibili 24 ore al giorno, che consentono continuità nella
cura e nella relazione; in caso di necessità è possibile organizzare visite con varie branche di specializzazioni
sia in campo geriatrico che non, grazie alla collaborazione con l’ospedale “San Paolo” di Milano;
Infermieri e fisioterapisti con adeguata preparazione in campo geriatrico;
Addetti ai servizi assistenziali qualificati, in possesso di titolo di studio regionale;
Animatori ed educatori;
Operatori dei servizi generali, tecnici e alberghieri.
Tutto il personale operativo della struttura è identificabile attraverso i cartellini di riconoscimento oltre che,
per gli operatori sanitario-assistenziale, dal diverso colore della divisa:






camice bianco per i medici
divisa color giallo
divisa rossa
divisa blu
divisa azzurra
divisa bianca e verde
ASA
referenti ASA di piano
coordinatore/capo sala
infermieri
educatori
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
4


divisa bianca e blu
divisa bianca
fisioterapisti
tirocinanti.
Le risorse professionali presenti soddisfano, per quantità, gli standard disposti dalla Regione Lombardia per
l’accreditamento; tutte le attività della RSA sono coordinate dal Direttore di Struttura, mentre il Direttore
Medico risponde degli aspetti sanitari.
5
Principi fondamentali dell’attività
L’attività della RSA si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:

Eguaglianza: ogni persona ha diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza
discriminazione di sorta.

Imparzialità: i comportamenti degli operatori verso gli ospiti sono ispirati a criteri di obiettività ed
imparzialità.

Continuità: la RSA assicura la continuità e regolarità delle cure. In caso di irregolarità adotta misure volte ad
arrecare agli ospiti il minor disagio possibile.

Partecipazione: la RSA garantisce all’ospite la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso una
informazione corretta e completa. Garantisce altresì la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla
qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento dei servizi.
Favorisce i rapporti e la collaborazione con le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti.

Efficacia ed efficienza: il servizio è erogato in modo da garantire un ottimale rapporto tra le risorse
impiegate, attività svolte e risultati ottenuti.
Ubicazione e descrizione struttura
La struttura si trova in Milano nei pressi di Viale Famagosta, a poche centinaia di metri dall’Ospedale San Paolo,
all’indirizzo:
RSA Sant’Ambrogio
Via Lope de Vega 2 – 20143 Milano
Tel. 02 81 34 696 - Fax 02 89 12 89 91
E-mail: [email protected] Web: www.argentovivo.org
Per informazioni e visite guidate della RSA Sant’ Ambrogio si consiglia di contattare il Responsabile di
Struttura/Ufficio Accoglienza
La struttura non dispone di un servizio di trasporto proprio ma è raggiungibile con la linea verde della
metropolitana fermate Romolo o Famagosta, oppure con i mezzi di superficie n° 95-90-91. Intorno alla struttura
sono inoltre presenti più aree di parcheggio.
La RSA si compone di 150 posti letto organizzati su 8 nuclei di degenza e si articola su quattro piani fuori terra e
un piano seminterrato. Il lay-out è così distribuito:

Piano seminterrato: servizi di supporto.

Piano rialzato: hall con reception e bar. Vi sono inoltre due nuclei contigui: a est un nucleo da 16 posti letto e a
ovest un nucleo da 14 posti letto.

Piano primo: due nuclei contigui da 20 posti letto ciascuno.

Piano secondo: due nuclei contigui da 20 posti letto ciascuno.

Piano terzo: due nuclei contigui da 20 posti letto ciascuno.
Ogni piano – composto da due nuclei contigui – è provvisto di locale pranzo e soggiorno (con angolo tisaneria),
palestra e locale per attività occupazionale.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
Tutte le camere sono attrezzate per accogliere due utenti e sono dotate di bagno proprio autonomo fruibile da
utenti disabili, di televisore e telefoni.
INFORMAZIONI SU ATTIVITA’ E SERVIZI
La RSA offre accoglienza ad ospiti ultrasessantacinquenni non autosufficienti totali. I soggiorni possono essere sia
a tempo indeterminato che per brevi periodi.
A completamento delle informazioni di seguito fornite, sono riportati in Allegato A ed H rispettivamente la Retta
di Soggiorno ed il Regolamento della RSA.
Inoltre, al fine di avere sempre presente l’obiettivo ultimo, è riportata in Allegato I la Carta dei Diritti della
persona anziana.
Accoglienza e presa in carico in RSA
All’interno della RSA è attivo il Servizio Accoglienza che, dal Lunedì al Venerdì (dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00
alle 18:00) è a disposizione degli interessati per fornire tutte le informazioni sulla Residenza e sulle modalità e
tempistiche di ingresso del ospiti.
Le modalità di ammissione e accoglienza in RSA sono le seguenti:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
contatti con il Servizio Accoglienza della RSA per avviare la procedura di ammissione;
visita medica preliminare (facoltativa);
conferma all’ospite, o ai familiari, della data e l’ora di ingresso;
comunicazione a tutto il personale (e relativi servizi alberghieri) della data e orario di ingresso del nuovo
ospite tramite documentazione scritta;
all’atto dell’ingresso un operatore del piano in cui l’ospite viene alloggiato, provvederà ad accompagnare in
camera l’ospite ed i familiari spiegando agli stessi la struttura e l’organizzazione dei servizi interni;
in ogni nucleo è presente una équipe multidisciplinare composta da medici, infermieri professionali, terapisti
della riabilitazione e addetti socio assistenziali, tutti identificabili a mezzo di tesserino di riconoscimento, che
provvederanno alla presa in carico dell’ospite, seguendo il protocollo sotto specificato:
- il Medico si reca nella camera dell’ospite, esegue la prima visita, compila la documentazione in uso e, con
l’aiuto dei familiari e del Capo Sala, Referente di piano, fisioterapista e animatore (equipe del reparto)
acquisiscono tutte le informazioni necessarie sull’ospite;
- l’equipe provvederà a comunicare con i familiari per completare i dati di presa in carico dell’ospite
annotando: abitudini alimentari e dieta (evidenziando la presenza di intolleranze alimentari); lo stato della
dentizione e l’uso di protesi dentarie; la capacità di orientamento spazio-temporale; il bisogno di aiuto per
l’igiene e la vestizione; la continenza; le abitudini connesse al sonno ed alla veglia; la capacità di
deambulazione ed ausili eventualmente necessari; patologie pregresse e in corso; terapie e modalità di
somministrazione; eventuali allergie a farmaci; l’eventuale prenotazione in atto di visite specialistiche e/o
esami;
nei primi giorni di soggiorno in RSA il personale di servizio, insieme all’Animatore, provvede a fare conoscenza
con il nuovo ospite controllandone l’inserimento e stimolando la socializzazione;
nel corso del 1° mese di ricovero, il Medico di struttura, insieme a tutta l’equipe socio-sanitaria ed ai familiari,
provvede ad effettuare la valutazione multidimensionale dell’ospite ed a formulare il piano assistenziale
individualizzato, favorendo il coordinamento degli interventi assistenziali.
Lista d’attesa
La lista d’attesa è gestita seguendo solo ed esclusivamente il criterio cronologico.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
6
Per l’inserimento dell’ospite nella lista d’attesa è necessaria la compilazione, da parte dell’ospite e/o di delegato,
della “Domanda di inserimento” da effettuarsi presso il Servizio Accoglienza della RSA.
Prima dell’ingresso, la Domanda di inserimento, unitamente alla scheda sanitaria compilata dal medico curante,
verrà valutata dal responsabile medico di struttura.
Non sono quantificabili i tempi medi di attesa per l’ingresso.
7
Dimissioni – Recesso
Sia l’ospite e/o il delegato sia la RSA potranno recedere dal rapporto con il preavviso minimo di 15 giorni.
La comunicazione della data di recesso da parte dell’ospite e/o del delegato deve essere fatta presso la Direzione
con comunicazione scritta, la quale provvederà a trasmettere tale informazione all’equipe socio-sanitaria tramite
documentazione scritta.
Il giorno previsto per le dimissioni il Medico di struttura rilascerà all’ospite una lettera di dimissioni e l’originale
della documentazione clinica consegnata all’ingresso dell’ospite. Eventuale copia della documentazione sanitaria,
relativa al periodo di degenza in RSA, potrà essere chiesta presso la reception, un apposito modulo, e ritirata dopo
20 giorni con un relativo addebito di € 50,00 (cinquanta).
L’ospite e/o il delegato prendono atto che motivo di disdetta del servizio da parte della RSA è l’eventualità che si
manifestino patologie di tipo psichiatrico od infettive che rendano difficoltosa la sua gestione all’interno della
struttura sia per l’organizzazione della stessa sia per gli altri ospiti residenti. Rimane inteso che, in caso di recesso
per tale motivo, la RSA effettuerà comunicazione scritta.
Nel caso di ritardati o non avvenuti pagamenti della retta, Argento Vivo Srl potrà ricorrere alla dimissione
dell’ospite, previa comunicazione al comune e all’ASL di competenza
Il personale sanitario e assistenziale
Le figure professionali che compongono l’équipe socio-sanitaria sono:







Responsabile Medico;
Medici Specialisti (per casi specifici);
Capo Sala
Infermiere Professionale;
Terapista della Riabilitazione;
Referente di piano degli ausiliari addetti all’assistenza;
Animatore.
Il gruppo multi-professionale lavora in modo integrato con l’obiettivo di migliorare il benessere e la salute
dell’ospite, elabora progetti e programmi generali per il funzionamento del reparto e piani individuali per gli ospiti.
Gli incontri sono calendarizzati per la verifica dei risultati e la rivalutazione degli obiettivi.
Collabora con i servizi territoriali, le associazioni di volontariato e favorisce una collaborazione attiva con la
famiglia. L’assistenza è garantita 24 ore al giorno. La RSA si avvale della consulenza professionale di medici
specialisti nelle principali branche sanitarie.
Il servizio di animazione
L’attività di animazione si integra con le attività sanitarie assistenziali per:
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]



supportare l’anziano nel suo percorso di inserimento ed integrazione alla vita e ai ritmi della Struttura;
riattivare e mantenere nell’anziano interessi personali;
valorizzare l’ospite nella sua globalità.
Gli animatori organizzano a favore degli ospiti numerose attività tra cui:

laboratori;

momenti ricreativi, feste, attività ludiche occupazionali;

partecipazioni a spettacoli

stimolazione cognitiva e sensoriale
Presidi sanitari e ausili
La RSA provvede alla fornitura dei farmaci, degli ausili per la gestione dell’incontinenza (pannoloni, cateteri, ecc.),
dei presidi per la prevenzione e cura delle lesioni cutanee da decubito, di ausili per la deambulazione e gli
spostamenti (bastoni, deambulatori, carrozzine, ecc.) temporaneamente in uso, cioè fino all’ottenimento di ausili
personali per il superamento di patologie acute o per l’utilizzo durante la terapia riabilitativa individuale.
La giornata tipo
La giornata tipo dell’ospite è così articolata:
7,00 – 8,30
Alzata, igiene personale, bagno assistito (da programma settimanale), vestizione
8,30 – 9,30
Colazione, somministrazione terapia
9,30 – 12,00
Riabilitazione, terapia occupazionale, animazione con spuntino / idratazione alle ore
10,30 circa
11,30 – 13,00
Pranzo e somministrazione terapia
13,30 – 14,30
Riposo
14,30 – 15,30
Alzata e socializzazione
15,30 – 16,00
Merenda / idratazione
16,00 – 18,00
Animazione
18,00 – 19,30
Cena e somministrazione terapia
20,00 – 21,00
Distribuzione camomilla e generi di conforto serale, rimessa a letto
Servizio ristorazione
I pasti vengono preparati internamente alla struttura da e possono essere serviti nelle sale da pranzo e nelle
camere per gli ospiti allettati.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
8
Il menù, esposto nel nucleo e proposto giornalmente, consente più possibilità di scelta. Esso può essere
personalizzato - previa richiesta al Medico o al Responsabile di nucleo - per aderire alle preferenze alimentari o a
particolari problemi di masticazione o di deglutizione o dieta.
Per completezza di informazione si riporta in Allegato G un menù tipo settimanale e giornaliero sia estivo che
invernale.
Gli ospiti in nutrizione enterale seguono programmi dietetici specifici per qualità e modalità di somministrazione.
Servizio bar
All’interno della RSA è attivo un bar per gli ospiti e i visitatori, aperto tutti i giorni dalle 08:30 alle ore 18:30
Servizio lavanderia
Presso la RSA è disponibile un servizio di lavanderia per il vestiario personale dell’ospite (affidato ad una società
esterna), il cui onere è a carico dell’utente, mentre la RSA provvederà al servizio di lavanderia per tutto quello che
riguarda la biancheria piana (lenzuola, copriletto, tovaglie etc…) con onere a proprio carico.
Nel caso di capi personali di particolare valore o pregio si consiglia di provvedere in proprio, per la tipologia
di lavaggio effettuato con macchinari industriali ad acqua e temperature elevate, non idonee al trattamento
del capo delicato ma che garantiscono igiene e sicurezza alla comunità.
Servizio parrucchiere
Gli ospiti possono usufruire del servizio di parrucchiere a pagamento, secondo un listino interno disponibile presso
la reception.
Servizio podologico
Gli ospiti possono usufruire del servizio di podologia per interventi curativi specialistici, a pagamento secondo un
listino disponibile presso la reception.
L’attività religiosa
L’assistenza religiosa e spirituale è assicurata dal parroco del quartiere. La S. Messa viene celebrata ogni Domenica
mattina
Gli ospiti aderenti ad altre convinzioni religiose possono chiedere l’assistenza secondo la propria fede.
Il volontariato
La Direzione della RSA ha inteso promuovere e valorizzare l’attività del volontariato, stipulando convenzioni, ai
sensi della Legge n. 266/91 e della L.R. n. 22/93 con le associazioni iscritte nell’apposito albo regionale.
L’attività dei volontari è coordinata dal Responsabile di Struttura;i volontari, durante il loro servizio, sono
identificabili dal cartellino di riconoscimento con foto.
Servizio reception
Il centralino/reception è attivo e presidiato dalle ore 8.00 alle ore 20.00.
Telefono
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
9
All’interno della RSA è possibile effettuare e ricevere telefonate nelle camere di degenza o presso le aree
abitative di nucleo.
I giornali
La struttura provvede all’acquisto di quotidiani e riviste periodiche su richiesta dell’ospite.
E’ prevista inoltre una piccola biblioteca per piano di degenza dove sono custoditi libri per l’uso comune.
Oggetti personali
Si suggerisce di non tenere per sé oggetti personali di valore o grosse somme di denaro per i quali la Direzione non
risponde in caso di eventuali smarrimenti o furti. Presso la Direzione è attivo un servizio di custodia valori
dichiarati e registrati.
Orario di visita
Dalle ore 8.00 alle ore 20.00. E’ possibile anticipare o posticipare gli orari di visita, rivolgendosi al Responsabile di
piano per l’autorizzazione.
Durante l’orario di visita parenti e amici sono invitati a sostare presso le aree comuni della struttura.
La presenza durante il pranzo e la cena non è consentita ai visitatori, se non in casi esplicitamente autorizzati,
presso le sale ristorante e nelle vicinanze dei carrelli delle vivande per la necessaria tranquillità degli ospiti in un
momento delicato come quello dedicato ai pasti, nonché per questioni igieniche.
Non è infine consentita la presenza di esterni durante le visite mediche e interventi assistenziali, se non previa
specifica ed eccezionale autorizzazione.
In casi particolari è possibile concordare la permanenza di un familiare anche in altri orari.
Fumo
Per rispetto della propria e dell’altrui salute e per ragioni di sicurezza è vietato fumare in tutta la struttura.
Norme antincendio
La RSA è dotata di un piano di emergenza con specifiche procedure operative in grado di scattare
tempestivamente ed in modo preordinato. Il piano di emergenza è finalizzato a:



ridurre al minimo i pericoli cui possono incorrere gli ospiti a causa di eventi calamitosi (incendi, terremoti,
ecc…);
portare soccorso alle persone eventualmente colpite;
delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni ed i rischi.
Il personale della RSA è stato addestrato ad intervenire in caso di incendio per tutelare la sicurezza degli ospiti.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
10
STANDARD DI QUALITA’, IMPEGNI E PROGRAMMI
La RSA fornisce assistenza assicurando qualità, in un ambiente che valorizza i rapporti umani e che mira alla tutela
della persona.
Aspetti strutturali e organizzativi
L’edificio è di nuova costruzione e soddisfa tutti i requisiti strutturali previsti in materia dalla normativa della
Regione Lombardia. La documentazione relativa al funzionamento e all’accreditamento è depositata presso la
Direzione.
Qualità delle prestazioni
I responsabili per la gestione della qualità dei servizi offerti hanno orientato la propria attenzione sui seguenti
obiettivi:

estendere la personalizzazione degli interventi;

sviluppare l’integrazione tra le diverse figure professionali che compongono l’ equipe;

migliorare i livelli di comunicazione con gli ospiti e i familiari;

favorire la partecipazione degli ospiti al miglioramento del servizio;

consolidare e potenziare le esperienze e le attività di animazione.
Formazione
I piani formativi del personale sono studiati con l’obiettivo di realizzare un miglioramento continuo della qualità dei
servizi offerti. Tutti i profili professionali sono coinvolti nei processi formativi finalizzati a:

migliorare la comunicazione;

favorire lo sviluppo del lavoro di èquipe;

garantire il costante aggiornamento degli operatori.
Il controllo dei risultati della formazione è esercitato dalla Direzione in qualità di responsabile per la
pianificazione e sviluppo dei programmi.
Strumenti di verifica e controllo
Al fine di verificare e controllare il gradimento dei servizi offerti sono previsti:

somministrazione periodica di un Questionario di soddisfazione degli ospiti e dei familiari, come riportato in
Allegato B; è prevista la diffusione dei dati raccolti;

incontri periodici con i familiari per la presentazione dei programmi ed i progetti, per la condivisione degli
obiettivi e lo scambio delle informazioni.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
11
TUTELA E PARTECIPAZIONE
La RSA considera fondamentali i rapporti con gli ospiti ed i loro familiari.
Informazione, Servizio Accoglienza e visite guidate
La predisposizione e diffusione di documenti informativi (Carta dei Servizi, Regolamento, Accordo di Inserimento,
ecc.) costituisce uno dei principali canali di informazione.
Il Servizio Accoglienza è l’ufficio a disposizione degli utenti e dei familiari per fornire informazioni e migliorare la
qualità dei servizi:




assicura informazione, accoglienza, tutela e partecipazione;
facilita l’accesso attraverso informazioni sulle attività e i servizi erogati;
raccoglie suggerimenti e osservazioni;
gestisce reclami e segnalazioni.
Il Servizio Accoglienza è anche preposto all’organizzazione di visite guidate alla struttura da parte di utenti
potenziali e loro familiari tramite persona incaricata.
Tutela
La RSA esercita la funzione di tutela nei confronti dell’ospite il quale può formulare suggerimenti e presentare
reclami per iscritto o verbalmente.
La RSA darà immediata risposta per le segnalazioni ed i reclami che si presentano di facile soluzione, altrimenti
predisporrà verifica e approfondimento del reclamo riservandosi risposta scritta entro i 7 giorni successivi.
Chiunque volesse esprimere le proprie osservazioni od inoltrare reclami può farlo tramite:




colloquio con il Servizio Accoglienza o con la Direzione;
lettera in carta semplice;
comunicazione da depositare nel box rosso della posta adiacente alla reception;
segnalazione a mezzo fax.
Presso la Reception è disponibile un Modulo reclamo per disservizio da presentare al Servizio Accoglienza o alla
Direzione della struttura, come riportato in Allegato C.
Partecipazione
La funzione di partecipazione si realizza attraverso forme di coinvolgimento degli ospiti e degli organismi che li
rappresentano.
La RSA garantisce la verifica degli obiettivi e degli standard prefissati, almeno annualmente, effettuando idonea
diffusione dei risultati conseguiti.
La verifica sulla qualità del servizio e sull’attuazione degli standard viene effettuata tramite l’utilizzo di
questionari, indagini campionarie ed interviste sul grado di soddisfazione degli utenti.
Informazione, privacy e sicurezza
Al fine di gestire privacy, informazione e sicurezza si è previsto quanto segue:
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
12






trattamento e gestione dei dati personali secondo la normativa sulla privacy di cui al D.Lgs. 196/2003;
l’utilizzo dei dati personali viene autorizzato attraverso sottoscrizione di apposito modulo di Tutela privacy,
secondo Allegato E;
riconoscibilità del personale attraverso apposito cartellino d’identificazione e divise differenziate;
accurata comunicazione dell’iter terapeutico e assistenziale all’ospite o al parente da parte del medico
referente;
partecipazione informata dell’ospite alle cure fornite, con sottoscrizione, ove richiesto, di Consenso
informato alla cura, secondo Allegato F;
durante la degenza dell’Ospite in struttura, eventuali modifiche della Carta dei Servizi, saranno
tempestivamente comunicate all’Ospite ed ai suoi famigliari tramite l’apposizione di avviso sulle bacheche di
piano dedicate alle comunicazioni alle famiglie.
sicurezza tecnologica e impiantistica delle attrezzature, anche nei riguardi di possibili incidenti.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
13
Allegato A
RETTA DI SOGGIORNO
L’importo della retta di soggiorno dovuta dall’ospite e/o dal delegato, al netto del contributo regionale per i posti
letto accreditati, è la seguente:
14
(Aprile 2015)
Camera doppia tempo indeterminato
Camera doppia tempo determinato
€ 78,00.= die
€ 90.00= die
La retta sopra specificata:
include:



farmaci ed ausili opportunamente prescritti;
visite specialistiche, ambulatoriali, esami di laboratorio: quando opportunamente prescritti o in regime di
urgenza;
lavanderia della biancheria piana dell’ospite;
esclude:






lavanderia del vestiario personale dell’ospite: è disponibile un servizio a pagamento appaltato ad esterni con
rimborso delle spese sostenute forfettario mensile pari a EURO 90,00.= (novanta) più IVA.
parrucchiere;
telefonate: addebitate al costo in funzione delle chiamate effettuate;
podologo per interventi curativi specialistici;
visite specialistiche, ambulatoriali, esami di laboratorio: se in aggiunta a quelli prescritti dai medici di
struttura (fatturazione della prestazione e relativo pagamento da concordarsi direttamente con lo specialista
prescelto);
trasporti in ambulanza non urgenti (fatturati al listino prezzi del D.G.R. VIII/2470/06 dell’ 11/05/06);
eventuali trasporti in emergenza sono invece effettuati tramite servizio 118 senza addebito per l’ospite.
L’ospite e/o il delegato sono tenuti a versare alla Direzione, al momento dell’ingresso in Struttura, un DEPOSITO
CAUZIONALE INFRUTTIFERO di importo pari a € 2.000,00 (duemila) a garanzia dell’adempimento di ogni
obbligazione scaturente dal contratto di inserimento. Tale deposito verrà interamente restituito entro 20 giorni
dalla data di dimissione dalla struttura.
Si informa che il corrispettivo della retta giornaliera potrà subire, nel corso del soggiorno, delle modifiche o
adeguamenti con preavviso minimo di 30 giorni.
Secondo le disposizioni previste dal DGR 26316 del 21/03/1997, verrà determinata la parte sanitaria della retta al
fine di consentire la deduzione o la detrazione fiscale.
Infatti, la disciplina fiscale prevede espressamente che, in caso di ricovero di un anziano o di persona con invalidità
civile riconosciuta o con handicap, in istituto di assistenza, non sia possibile portare in detrazione o deduzione
l’intera retta pagata, ma solo la parte che riguarda le spese mediche e le spese paramediche di assistenza specifica
e, a tale fine viene rilasciata all’ospite una “dichiarazione composizione retta” (cedolino), che viene riportato in
Allegato D
I cedolini hanno una finalità meramente fiscale e costituiscono la prova che la retta è composta da una quota
corrispondente ai costi sanitari.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
Allegato B
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI E DEI FAMILIARI
Il questionario di soddisfazione degli ospiti e dei familiari è stato studiato con le caratteristiche seguenti:






Periodicità: con cadenza almeno annuale, per consentire la comparazione dei dati nel tempo per verificare su
quali aspetti aumenta o diminuisce il gradimento;
Consegnato: all’ospite od alla famiglia dal Servizio Accoglienza della RSA, in modo da consentire delle risposte
più veritiere possibili (se si coinvolgessero gli operatori impiegati nel servizio si teme che l’utenza potrebbe
sentirsi limitata nelle risposte);
Semplice: in considerazione della fascia di “utenza debole” alla quale è destinato;
Anonimo: l’ospite in questo modo si sente più libero di esprimere il proprio giudizio, non sentendosi impegnato
dal punto di vista di una individuazione personale (raccolta dei questionari compilati tramite apposita cassetta);
Oggetto di un’elaborazione: i dati raccolti attraverso i questionari si traducono in stimoli utili alla
programmazione ed alla gestione delle attività, in modo da poter essere utilizzati come risorse per
l’innovazione ed il miglioramento del servizio;
Divulgazione dei risultati: tramite apposite riunioni organizzate con la partecipazione degli ospiti e dei parenti
delegati; divulgazione inoltre tramite lettera ai non partecipanti alle riunioni.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
15
Compilatore
Ospite 
Parente 
L’ACCOGLIENZA
16
1. Il personale all’accoglienza ha dimostrato di
Assolutamen
te
NO
1
Non del
tutto
Sì,
abbastanza
2
3
Assolutament
e
Si’
4
Saper ascoltare
1
2
3
4
Essere preciso nel fornire le informazioni necessarie
1
2
3
4
Essere gradevole
1
2
3
4
Saper curare il proprio modo di relazionarsi con
l’ospite e i familiari
1
2
3
4
Essere preparato professionalmente
1. Tra le maggiori e più frequenti cause di insoddisfazione legate al momento dell’accoglienza in
struttura trovate alcune voci sotto elencate. In base alla Sua esperienza, può indicare per
ognuna il Suo giudizio ?
Si è sempre
verificato
Talvolta si è
verificato
Non si è mai
verificato
2
Si è
verificato
raramente
3
Sensazione di “spersonalizzazione”
Del paziente
Percezione di approccio diagnostico superficiale
1
Frettolosità, mancanza di tempo del personale medico
ed infermieristico nell’ascoltare l’anziano
Brevità e superficialità della visita
1
2
3
4
1
2
3
4
Poca sensibilità del personale
1
2
3
4
1
2
3
4
Attese eccessivamente lunghe
1
2
3
4
Mancanza di pulizia e condizioni igieniche precarie
1
2
3
4
Comfort alberghiero scadente
Mancanza di privacy
1
1
2
2
3
3
4
4
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
4
2. Come giudica la qualità delle informazioni ricevute al momento dell’accoglienza in struttura:
Pessima ed
insoddisfacente
Relative a:
Scarsa e
non
esaustiva
Discreta ed
accettabile
Ottima e
pienamente
soddisfacente
Procedure di inserimento in struttura
1
2
3
4
Interventi sanitari
1
2
3
4
Regole della struttura ( orari visite, pasti)
1
2
3
4
Attività all’interno della struttura
( Fisioterapia, Animazione )
1
2
3
4
IL PERSONALE DELLA STRUTTURA
1.
Rispetto alle diverse figure professionali che si prendono cura del Suo Caro, ci può indicare il
livello di qualità per ognuna delle voci che trova di seguito descritte ?
Molto
deludente
Scarso e non
sempre
adeguato
Adeguato ed
esaustivo
Ottimo e
perfettamente
soddisfacente
Modalità
di
comunicazione
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
Assistenti (Asa-Oss)
1
1
2
2
3
3
4
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
Assistenti (Asa-Oss)
1
1
2
2
3
3
4
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
Molto
deludente
Scarso e non
sempre
adeguato
Adeguato ed
esaustivo
Ottimo e
perfettamente
soddisfacente
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
1
2
3
4
Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Sensibilità nei confronti
dell’ospite
Capacità di individuare i bisogni dell’ospite
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
17
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
Dimostrare
rispetto
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
1
2
3
4
Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
1
2
3
4
Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
Molto
deludente
Scarso e non
sempre
adeguato
Adeguato ed
esaustivo
Ottimo e
perfettamente
soddisfacente
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
Assistenti (Asa-Oss)
1
1
2
2
3
3
4
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
Molto
deludente
Scarso e non
sempre
adeguato
Adeguato ed
esaustivo
Ottimo e
perfettamente
soddisfacente
Staff medico
Staff infermieristico
1
1
2
2
3
3
4
4
Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
Assistenti (Asa-Oss)
1
1
2
2
3
3
4
4
Saper identificare le priorità
e le urgenze
Sostegno
emotivo
Facilità ad ottenere
informazioni da
Qualità delle
informazioni
ricevute da
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
18
Fisioterapisti
Animatori
1
1
2
2
3
3
4
4
2. Il personale, inoltre:
Molto
deludente
Scarso e non
sempre
adeguato
Adeguato ed
esaustivo
Ottimo e
19
perfettamente
soddisfacente
Sa dare all’ospite risposte chiare e comprensibili
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
Assistenti (Asa-Oss)
1
1
2
2
3
3
4
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
Sa garantire la dignità, la riservatezza e il
segreto delle informazioni dell’ospite
Staff medico
Staff infermieristico
1
1
2
2
3
3
4
4
Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
3. Gli interventi dello staff socio-sanitario che si occupa del Suo Caro sono:
Assolutamente
mai
Solo
raramente
Abbastanza
spesso
SI’
spesso
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
1
2
3
4
Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
Tempestivi
Mirati
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
1
2
3
4
Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
4. Attualmente ritiene che il piano di assistenza e cura approntato dall’équipe socio-sanitaria nei
confronti del Suo Caro sia:
Del tutto
inadeguato e
improvvisato
Poco
efficace
Efficace e
pianificato
Mirato e
pianificato nei
dettagli
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
1
2
3
4
Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Fisioterapisti
1
2
3
4
Animatori
1
2
3
4
5. Attualmente l’intesa tra l’équipe socio-sanitaria e i familiari dell’ospite, rispetto alle voci
sotto elencate, è:
Del tutto
inesistente
Poco
soddisfacente
Abbastanza
soddisfacente
Del tutto
soddisfacente e
costruttiva
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
1
2
3
4
Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Fisioterapisti
Animatori
1
1
2
2
3
3
4
4
Del tutto
inesistente
Poco
soddisfacente
Abbastanza
soddisfacente
Del tutto
soddisfacente e
costruttiva
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
1
2
3
4
Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Fisioterapisti
Animatori
1
1
2
2
3
3
4
4
Comunicazione
Fiducia reciproca
Disponibilità
Staff medico
1
2
3
4
Staff infermieristico
1
2
3
4
Assistenti (Asa-Oss)
Fisioterapisti
1
1
2
2
3
3
4
4
Animatori
1
2
3
4
CONSIDERAZIONI GENERALI
6. Valutando la situazione attuale del Suo Caro, esprima un giudizio riguardo alle voci sotto
elencate:
pessimo
basso
buono
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
ottimo
20
Stato di benessere generale
1
2
3
4
Livello di autosufficienza
1
2
3
4
Livello di stabilità psico-fisica
1
2
3
4
Percezione della qualità della vita
1
2
3
4
7. Secondo il Suo personale giudizio, il Suo Caro attualmente in struttura si sente:
21
Per nulla
Poco
Abbastanza
Molto
Accettato
Dallo Staff medico
1
2
3
4
Dallo Staff infermieristico
1
2
3
4
Dagli Assistenti (Asa-Oss)
Dai Fisioterapisti
1
1
2
2
3
3
4
4
Dagli Animatori
1
2
3
4
Per nulla
Poco
Abbastanza
Molto
Compreso
Dallo Staff medico
1
2
3
4
Dallo Staff infermieristico
1
2
3
4
Dagli Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Dai Fisioterapisti
1
2
3
4
Dagli Animatori
1
2
3
4
Rasserenato e confortato
Dallo Staff medico
1
2
3
4
Dallo Staff infermieristico
1
2
3
4
Dagli Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Dai Fisioterapisti
Dagli Animatori
1
1
2
2
3
3
4
4
Curato
Dallo Staff medico
1
2
3
4
Dallo Staff infermieristico
1
2
3
4
Dagli Assistenti (Asa-Oss)
1
2
3
4
Dai Fisioterapisti
1
2
3
4
Dagli Animatori
1
2
3
4
ASPETTI ALBERGHIERI
8. Quale è il Suo giudizio riguardo le caratteristiche della ristorazione all’interno della struttura ?
Pessimo
Scarso
Buono
Ottimo
qualità
1
2
3
4
Cibo
digeribilità
1
2
3
4
masticabilità
1
2
3
4
varietà
1
2
3
4
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
Qualità del servizio di ristorazione
Gradimento degli orari dei pasti
Dieta personalizzata
Pessimo
1
Scarso
2
Buono
3
Ottimo
4
1
2
3
4
1
2
3
4
22
9. Quale è il Suo giudizio riguardo alla pulizia all’interno della struttura
pessimo
basso
buono
ottimo
Nelle stanze degli ospiti
1
2
3
4
Nei servizi igienici
1
2
3
4
Negli ambulatori
1
2
3
4
Nel salone adibito a ristorazione
1
2
3
4
Nei luoghi di svago comune
1
2
3
4
CONFRONTO ASPETTATIVE / SODDISFAZIONE
10. Prima dell’ingresso in struttura, quali erano le aspettative del Suo Caro riguardo:
bassissime
scarse
buone
elevatissime
All’accoglienza riservata all’ingresso
1
2
3
4
All’efficienza e alla preparazione del personale
1
2
3
4
Agli aspetti alberghieri della struttura
1
2
3
4
11. Attualmente, quanto sono state soddisfatte le aspettative del Suo caro riguardo:
bassissime
scarse
buone
elevatissime
All’accoglienza riservata all’ingresso
1
2
3
4
All’efficienza e alla preparazione del personale
1
2
3
4
Agli aspetti alberghieri della struttura
1
2
3
4
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
Allegato C
MODULO di SUGGERIMENTO E SEGNALAZIONE
Segnalazione effettuato da:
____________________________________
Ospite di riferimento:
____________________________________
Periodo interessato
____________________________________
Area interessata:

Servizi socio-sanitari:


▪
▪
▪
▪
▪
Area medica

Area infermieristica

Area fisioterapia

Area assistenza alla persona

▪
▪
▪
Ristorazione

Pulizia

Lavanderia
Altro:


Area animazione
Servizi alberghieri:

Descrizione dell’evento:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____
Data ____________________
Firma ________________________
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
23
Allegato D
DICHIARAZIONE COMPOSIZIONE RETTA
24
Anno 2014
Signor/Signora
Codice Fiscale
Ospite dal
al
In conformità alla Deliberazione della Giunta Regionale della Lombardia n. 21 Marzo 1997 n. 26316,
e per i fini previsti dalla Legge
SI DICHIARA
Che nell’anno 2014, il/la Sig.
il soggiorno presso questa struttura
C.F.
la somma complessiva di:
di cui:
relative a n°
ha versato a titolo di retta per
per prestazioni sanitarie
giornate di permanenza.
COMPOSIZIONE DELLA RETTA GIORNALIERA
In conformità alle Linee Guida del Ministero della Sanità n° 1/94 del 31.03.1994
costi sanitari
costi non sanitari
totale
costo del servizio
contributo SSN
costi a carico dell'ospite
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
Allegato E
Informativa ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196
Ai sensi dell'art.13 del DL 30 giugno 2003 n.196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), l'interessato viene informato che i Suoi dati
personali sono trattati per le seguenti finalità e con le seguenti modalità.
Titolare
Titolare del trattamento è Argento vivo Srl - Via Durini, 9 - 20121 Milano di seguito indicata con il termine Ente.
Un responsabile dei trattamenti indicati è il Responsabile della Privacy. L'elenco di tutti i responsabili del trattamento dei dati personali è
disponibile a richiesta nella sede dell'Ente o inviando una e-mail all'indirizzo [email protected]
Finalità del trattamento
I dati personali sono trattati per le finalità derivanti dal servizio svolto dall’ Ente ed in particolare per le seguenti: finalità di assistenza di base,
medica, infermieristica, riabilitativa, di sostegno psicologico e ricreativo ed attività connesse; gestione dei rapporti dell'ENTE con Pubbliche
Amministrazioni; gestione contabile ed amministrativa a tutela dei crediti dell' ENTE; adempimento di obblighi previsti dalla normativa comunitaria,
dalla legge nazionale e regionale o da un regolamento; ogni altra finalità connessa, accessoria, strumentale o dipendente dalle predette.
Modalità di trattamento dei dati
i dati sono trattati in modo lecito e secondo correttezza, in conformità a quanto previsto dal D. Lgs. 196/2003; il trattamento dei dati personali
avverrà mediante strumenti manuali, informatici e telematici con logiche strettamente correlate alle finalità sopra evidenziate per garantire
la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi; I dati sono memorizzati in supporti informatici e/o cartacei
Necessità del conferimento
Il conferimento dei dati personali e in generale di qualsiasi informazione richiesta è obbligatorio per le finalità al trattamento sopra riportate.
Mancato consenso
Il mancato consenso al conferimento ed al trattamento dei dati e delle informazioni richieste determina l'impossibilità di intrattenere alcun
rapporto con l'ENTE.
Soggetti a cui possono essere comunicati i dati
Il trattamento dei dati personali è effettuato direttamente dal titolare anche per il tramite di responsabili e incaricati del trattamento,
espressamente designati e istruiti dal titolare medesimo;nell’ambito delle finalità di trattamento i dati amministrativi ed anagrafici possono essere
comunicati a consulenti fiscali e contabili, all'azienda capogruppo, ad istituti bancari, previdenziali ed assicurativi, a società di servizi informatici,
società di outsourcing. Tali dati verranno comunicati per gestire la pratica amministrativa, fiscale e di incasso. Nell'ambito delle finalità trattamento
i dati sanitari possono essere comunicati a consulenti e liberi professionisti, a operatori sanitari e socio-sanitari, ad ausiliari volontari che affiancano
il personale dell'ENTE, a strutture sanitarie o laboratori terzi, a società di servizi informatici, di outsourcing di cui l'ENTE si avvale al fine di
garantire le finalità di diagnosi, cura e terapia ed altre attività sanitarie connesse. Tutti quei soggetti pubblici e privati cui la comunicazione sia
necessaria in relazione alle finalità del trattamento ovvero sia richiesta dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria e comunque
dovuta in base a un ordine legittimo dell'Autorità. Nel rispetto della dignità dell'interessato, è possibile che in caso di condizioni psicofisiche difficili,
venga utilizzato un sistema di identificazione (braccialetto con nome e cognome o altro) per facilitare il riconoscimento dell'interessato da parte
degli operatori. I dati personali non sono oggetto di diffusione. L'elenco completo e dettagliato dei soggetti ai quali possono essere comunicati
è disponibile presso la sede dell'Ente o inviando una e-mail all'indirizzo [email protected]
Diritti dell’interessato
È facoltà dell’interessato esercitare i diritti riconosciutigli dall’art. 7 del D.Lgs 196/2003 ed in particolare di avere conferma dell'esistenza di dati
che possono riguardarlo e la loro conoscenza, di ottenere la cancellazione dei dati trattati in violazione della menzionata legge e di ottenere
l'aggiornamento e la rettifica dei dati personali che lo riguardano, secondo le modalità e nei casi previsti dalla legge stessa.
Consenso
L’interessato
presa visione e compresa l’informativa fornita dal Titolare dei trattamenti
ai sensi dell’ Art 13 del D.Lgs. 196/2003, fornisce i seguenti consensi:
CONSENSO NECESSARIO
Consenso al trattamento dati sensibili ai sensi dell’articolo 23 D.LGS 196/2003
Consente
che l'Ente effettui il trattamento dati personali da Lui indicati e forniti, compresi quelli sensibili,
Non consente
per le finalità di cui all'informativa
Soggetti che possono venire a conoscenza della presenza in struttura
La sola informazione della presenza dell’interessato in struttura, o di degenza o prestazione di Pronto Soccorso o prestazione ambulatoriale,
può essere resa nota ai soggetti di seguito indicati. Il consenso NON riguarda le informazioni sullo stato di salute.
Tutti
Nessuno
Solo famigliari
Altri
specificare
Informazioni sullo stato di salute
Le informazioni riguardanti lo stato di salute dell’interessato possono esser fornite ai seguenti soggetti, oltre all’interessato stesso:
Nessuno
Solo famigliari
Altri
specificare
Indica quale medico designato per la comunicazione dati idonei a rivelare il proprio stato di salute il Dr.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
25
Allegato F
26
CONSENSO ALLA PRESA IN CARICO E CURA:
E Il/La sottoscritto/a
nella qualità di:
Ospite
Tutore
Parente
grado parentela
Amministratore di Sostegno
di seguito indicato come Delegato dell’Ospite Sig./Sig.ra
DICHIARA
Di essere stato informato riguardo le cure e le procedure medico/assistenziali messe in atto presso la R.S.A Sant'Ambrogio,
comprese le misure di eventuale protezione fisica e farmacologica, sulla loro sostituibilità e non sostituibilità, alcune
pratiche terapeutiche (con particolare riferimento ad eventuali trattamenti emotrasfusionali e contenitivi) che si dovessero
rendere necessarie in senso diagnostico e terapeutico durante la degenza presso la R.S.A Sant'Ambrogio
compatibilmente con le condizioni generali e nel rispetto della dignità della persona, a salvaguardia dell’integrità individuale e di
terzi e pertanto:
ESPRIME
NON ESPRIME
Il consenso alla cura presso la R.S.A Sant'Ambrogio
Milano
firma del delegato
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
Allegato G
MENU’ ESTIVO
PRANZO
LUNEDI
CENA
RISOTTO CON ZUCCHINE
FETTINE DI TACCHINO ALLA PIZZAIOLA
SPINACI AL BURRO
FRUTTA DI STAGIONE
MINESTRONE ALLA MILANESE
COTOLETTE DI MARE
FAGIOLINI ALLA PROVENZALE
FRUTTA COTTA / FRUTTA DI STAGIONE
MARTEDI
PENNETTE ALLO ZAFFERANO
BOLLITO MISTO CON SALSA VERDE
CAVOLFIORI AL VAPORE
FRUTTA DI STAGIONE
QUADRUCCI IN BRODO
TORTINO DI RICOTTA E SPINACI
COSTE ALL’AGRO
FRUTTA COTTA / FRUTTA DI STAGIONE
MERCOLEDI’
GNOCCHI AL POMODORO
POLPETTONE
INSALATA MISTA
FRUTTA DI STAGIONE
PASTA E PATATE
CAPRESE O SALAME
ZUCCHINE TRIFOLATE
FRUTTA COTTA / FRUTTA DI STAGIONE
GIOVEDI
TRENETTE AL PESTO
FRITTATA ALLE VERDURE
FINOCCHI AL BURRO
SEMIFREDDO
PASSATO DI VERDURA
INVOLTINO PROSCIUTTO E FORMAGGIO
POMODORI IN INSALATA
FRUTTA COTTA / FRUTTA DI STAGIONE
VENERDI
PASTA AL TONNO
PALOMBETTO ALLA GHIOTTA
TRIS DI VERDURE
FRUTTA DI STAGIONE
MINESTRONE ALLA GENOVESE
UOVA SODE o SALAME COTTO
CAROTE AL BURRO
FRUTTA COTTA / FRUTTA DI STAGIONE
SABATO
RISOTTO ALLA PAMIGIANA
SPEZZATINO CON PATATE E PISELLI
INSALATA MISTA
FRUTTA DI STAGIONE
MINESTRA D’ORZO
PIZZA
BARBABIETOLE
FRUTTA COTTA / FRUTTA DI STAGIONE
DOMENICA
PASTICCIO DI PASTA
ROTOLO DI CONIGLIO AL FORNO
PATATE AL FORNO
GELATO
RAVIOLINI IN BRODO
BRESAOLA OLIO, LIMONE e SCAGLIE FORMAGGIO
SPINACI AL BURRO
FRUTTA COTTA / FRUTTA DI STAGIONE
ALTERNATIVE FISSE
PASTA o RISO IN BIANCO o PASTINA
MANZO o POLLO LESSO o PROSCIUTTO o FORMAGGI MISTI o POLPETTINE IN UMIDO
PATATE LESSE o PURE’ o INSALATA
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
27
MENU’ INVERNALE
PRANZO
CENA
PASTA AI 4 FORMAGGI
PETTO DI POLLO DORATO
CAROTE AL VAPORE
FRUTTA D I STAGIONE
CREMA AI FUNGHI
TORTINO DI VERDURE
ERBETTE ALL’AGRO
FRUTTA COTTA / FRUTTA D I STAGIONE
MARTEDI
RISOTTO ALLA MILANESE
SCALOPPINA ALLA PIZZAIOLA
ZUCCHINE TRIFOLATE
FRUTTA DI STAGIONE
PASTA E FAGIOLI
FRITTATA CON ZUCCHINE
PATATE PREZZEMOLATE
FRUTTA COTTA / FRUTTA D I STAGIONE
MERCOLEDI
PASTA ALLA CONTADINA
TRIPPA ALLA TOSCANA
CAVOLFIORI AL BURRO
FRUTTA DI STAGIONE
PASSATO DI VERDURA CON CROSTINI
TORTINO DI PANE
COSTE AL BURRO
FRUTTA COTTA / FRUTTA D I STAGIONE
GIOVEDI
SEDANINI AL POMODORO
COSCIOTTO DI MAIALE AL FORNO
PATATE AL FORNO
FRUTTA DI STAGIONE
STRACCIATELLA ALLA ROMANA
MANZO LESSO
FINOCCHI SALTATI
FRUTTA COTTA / FRUTTA D I STAGIONE
VENERDI
SPAGHETTINI ALLE VONGOLE
FILETTO DI NASELLO AL POMODORO
TRIS DI VERDURA AL BURRO
FRUTTA DI STAGIONE
PASTA E CECI
TORTINO RIPIENO
CAROTE AL VAPORE
FRUTTA COTTA / FRUTTA D I STAGIONE
SABATO
RISOTTO ALLA PARMIGIANA
BRUSCITT (CARNE TRITA) CON LENTICCHIE
POLENTA
FRUTTA DI STAGIONE
CREMA DI CAROTE E PATATE
UOVA SODE
PATATE E FAGIOLINI
FRUTTA COTTA / FRUTTA D I STAGIONE
DOMENICA
PASTA GRATINATA
POLLO AL FORNO
FAGIOLINI AL POMODORO
FRUTTA DI STAGIONE
/
RAVIOLINI IN BRODO
BRESAOLA OLIO E LIMONE
ZUCCHINE AL PREZZEMOLO
FRUTTA COTTA / FRUTTA D I STAGIONE
LUNEDI
DOLCE
ALTERNATIVE FISSE
PASTA o RISO IN BIANCO o PASTINA
MANZO o POLLO LESSO o PROSCIUTTO o FORMAGGI MISTI o POLPETTINE IN UMIDO
PATATE LESSE o PURE’ o INSALATA
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
28
Allegato H
29
REGOLAMENTO
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
1.
- CONDIZIONI DI ACCOGLIENZA
1.a - Caratteristiche della Residenza
La Residenza in oggetto è una Residenza Sanitario Assistenziale ai sensi della normativa vigente (di seguito per
brevità anche RSA).
Resta espressamente pattuito che i responsabili della RSA (qui di seguito per brevità la Direzione), sentito
eventualmente il parere del Responsabile Medico della RSA stessa, hanno in qualsiasi momento ogni più ampia
facoltà di richiedere e disporre l’immediato ricovero dell’ospite presso una struttura ospedaliera o simile, qualora
ciò venga ritenuto, a loro insindacabile giudizio, necessario o comunque opportuno.
La responsabilità di decidere e/o prescrivere eventuali cure o terapie di cui l’ospite necessitasse è rimessa alla
decisione e responsabilità del Responsabile Medico della RSA. La terapia prescritta dal Medico di Base e/o
dall’Ospedale all’ospite prima dell’entrata in struttura potrà subire dei cambiamenti o adattamenti a discrezione
del Responsabile Medico della RSA.
1.b - Accesso
La RSA accoglie persone ultrasessantacinquenni non autosufficienti totali. La RSA non darà accoglienza a persone
che non rispondano ai requisiti richiesti dalle RSA e/o previsti dalla Legge Regionale 23 gennaio 1986 nr. 1 della
Regione Lombardia.
Nello specifico, l’accesso in RSA è gestito attraverso una lista d’attesa seguendo solo ed esclusivamente il criterio
cronologico.
1.c - Documentazione Necessaria
Alla richiesta di accoglienza presso la RSA devono essere allegati:








Carta Identità in corso di validità (copia)/Permesso di soggiorno se cittadino extracomunitario
Codice fiscale (copia)
Tessera Sanitaria (originale)
Tessera esenzione/invalidità (originale)
Attestazione invalidità – verbale invalidità (copia)
Documento relativo alla Tutela (ad esempio copia procura, copia del decreto di nomina AdS etc…)
Documentazione sanitaria relativa a ricoveri ospedalieri con eventuali cartelle cliniche o certificati medici
recenti (originale)
Scheda sanitaria compilata dal medico curante con attestazione delle patologie e delle terapie in corso e
dichiarazione che la persona da ospitare è idonea a vivere in comunità ed è esente da malattie infettive,
contagiose e psichiche che possano mettere in pericolo la propria o altrui incolumità (originale).
Il delegato si obbliga a sottoscrivere il contratto insieme con l’ospite o eventualmente in nome e per conto
dell’ospite stesso o anche a titolo personale assumendosi in ogni caso la responsabilità, eventualmente in solido con
l’ospite, per ogni obbligazione scaturente dal contratto. Inoltre il delegato, eventualmente insieme all’ospite, è il
referente della RSA e comunque il soggetto responsabile per ogni questione concernente il rapporto con l’ospite ed
ogni aspetto connesso, anche nei confronti di terzi (familiari, conoscenti, ecc.) che siano a qualunque titolo in
rapporti con l’ospite.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
30
Il delegato dell’ospite è tenuto a fornire il proprio indirizzo, numeri telefonici ed altri codici di reperibilità
garantendone espressamente la veridicità e con espresso impegno a comunicare alla Direzione con la massima
tempestività ogni variazione. La Direzione si riserva ogni più ampia facoltà di chiedere documentazione ulteriore
rispetto a quella sopra indicata.
Si richiama espressamente l’attenzione dell’ospite e del delegato su fatto che qualora uno qualsiasi dei documenti
presentati alla RSA dovesse risultare, in tutto o in parte, falso e/o inesatto e/o incompleto o comunque non
perfettamente in regola, la RSA avrà la facoltà di risolvere il contratto con effetto immediato, anche ai sensi
dell’articolo 1456 del Codice Civile, riservata ogni opportuna azione giudiziaria.
1.d - Assegnazione dell’abitazione
Prima dell’ingresso l’ospite ed il suo delegato, sono tenuti a prendere visione dell’abitazione che sarà messa a
disposizione dell’ospite; a dichiarare, con la firma del presente contratto, la loro accettazione di detta abitazione e
la sua idoneità anche per ciò che concerne strutture, arredi, impianti ed apparecchiature di ogni tipo; nonché a
concordare con la Direzione la data di assegnazione dell’abitazione, anche ai fini della decorrenza del corrispettivo.
La Direzione si riserva comunque il diritto di cambiare, nel corso del soggiorno, l’abitazione messa a disposizione
dell’ospite in considerazione di mutate condizioni psico-fisiche e/o ottimizzazione delle relazioni interpersonali.
1.e - Corredo
All’atto dell’ingresso l’ospite deve disporre di un corredo personale d’abbigliamento decoroso, pulito ed i sintonia
con l’ambiente. La Direzione si riserva il diritto di esaminare quanto sopra anche prima dell’accettazione dell’ospite
e comunque in qualsiasi momento nel corso del rapporto e di esigere eventuali modifiche e/o integrazioni del
corredo.
2.
REGOLAMENTO INTERNO
2.a - L’uso dei servizi comuni
All’ospite spetta il diritto di usare le parti dei servizi comuni della RSA nel rispetto dell’uso cui gli stessi sono
destinati ed adoperando ogni dovuta diligenza per evitare danni a persone o cose. Resta inteso che l’ospite sarà
tenuto a risarcire tutti i danni arrecati a dette persone o cose a causa dell’inosservanza di quanto sopra.
L’ospite, compatibilmente con il suo stato di condizione psicofisica così come accertato dal/i medico/i della RSA, è
libero di entrare ed uscire, ricevere visite, inviare parenti ed amici nei locali comuni, purché in numero e in
condizioni tali da non compromettere il rispetto dei diritti degli altri ospiti.
Anche ai fini di una corretta e puntuale erogazione del servizio, l’ospite è tenuto a comunicare alla Direzione i
propri allontanamenti anche temporanei dalla RSA.
2.b - L’uso dell’Abitazione
All’ospite spetta il diritto di usare l’abitazione nel rispetto dell’uso cui la stessa è destinata, ed adoperando ogni
dovuta diligenza per evitare danni di qualsiasi tipo alle persone, alle strutture, agli arredi ed in generale a tutto
quanto si trova nell’abitazione stessa, restando inteso che sarà tenuto a risarcire tutti i danni arrecati a persone o
cose a causa dell’inosservanza di quanto sopra.
L’ospite si impegna in particolare a:
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
31



osservare le regole di igiene dell’ambiente ed in particolare di pulizia e decoro dell’abitazione;
mantenere in buono stato l’abitazione, custodendo ed adoperando diligentemente gli impianti e le
apparecchiature che vi si trovano installate ed adeguandosi alle richieste della Direzione al fine di garantirne
la perfetta utilizzazione;
segnalare alla Direzione l’eventuale cattivo funzionamento degli impianti e delle apparecchiature
dell’abitazione.
L’ospite riconosce il diritto al personale di servizio di entrare con la chiave generale nell’abitazione per provvedere
a pulizie, controlli e riparazioni e comunque in ogni caso ritenuto opportuno dalla Direzione.
Salvo impedimento per ragioni di salute l’ospite è tenuto a lasciare libera l’abitazione non oltre l’orario stabilito per
dare corso alle operazioni di pulizia dell’abitazione stessa e del piano.
L’abitazione potrà essere in tutto o in parte arredata con suppellettili, quadri e foto di proprietà dell’ospite. Il
balcone è soggetto ai vincoli di uniformità dettati dalla Direzione per la salvaguardia dell’immagine del complesso
residenziale; quindi è vietato stendere o esporre indumenti, asciugamani ed effetti personali di qualsiasi tipo, così
come collocare tende, strutture o manufatti non autorizzati dalla Direzione.
Resta espressamente inteso che la RSA non assume alcuna responsabilità per oggetti di valore di qualsiasi tipo (ivi
compresi denaro, titoli, ecc.) di proprietà dell’ospite, salvo che detti oggetti siano depositati presso la cassetta di
sicurezza della Direzione, con accettazione del relativo regolamento firmato dall’ospite e/o dal delegato.
2.c - I servizi dell’abitazione
Ogni abitazione è munita di telefono e televisore. L’uso di apparecchi radio e/o audiovisivi in orari di silenzio è
permesso solo con auricolari o sistemi analoghi. I pagamento delle spese telefoniche è ad esclusivo carico
dell’ospite.
Il servizio di pulizia dell’abitazione ed il cambio della biancheria da bagno e da camera, svolto da personale
qualificato, sono effettuati tra le ore 8 e le ore 12.30. Durante le operazioni di pulizia l’ospite dovrà lasciare libera
l’abitazione, fatta eccezione per le degenze dovute a ragioni di salute.
2.d - Il vitto
Il vitto consiste in prima colazione, pranzo, merenda, cena, idratazione nelle ventiquattrore.
Il pranzo e la cena sono composti da diverse portate con una scelta per ogni portata e comprendono vino (se
richiesto) e caffè serviti a tavola. Altre bevande sono disponibili come extra. Il menù giornaliero viene reso noto a
tutti gli ospiti mediante esposizione dello stesso.
Per disposizioni ASL e per opportune norme igieniche non è possibile tenere in camera cibi deteriorabili od
olezzanti
2. e - Il servizio bar
Il servizio bar è regolato con termini e modalità stabiliti dalla Direzione e comunicati agli ospiti mediante
affissione nei locali comuni.
2. f - Comportamenti e rapporti interpersonali
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
32
Gli ospiti devono tenere, fra di loro e con il personale della RSA, rapporti di reciproco rispetto e comprensione. La
Direzione resta a disposizione degli ospiti per qualsiasi segnalazione di ogni eventuale carenza di qualsiasi tipo nei
servizi prestati dalla RSA.
L’ospite è invitato a curare la propria immagine ed igiene personale, per se stesso per offrire agli altri ospiti una
presenza gradevole. Sono vietati all’ospite tutti i comportamenti e gli atti anche potenzialmente dannosi a sé e/o
ad altre persone e/o cose, nonché ogni comportamento non decoroso e civile, ed in particolare è vietato:













3.
portare animali nella RSA;
lavare indumenti nel bagno dell’abitazione;
installare tende di qualsiasi modello senza l’autorizzazione della Direzione;
stendere capi di biancheria alle finestre o nei locali comuni;
porre vasi da fiori od altri oggetti sui davanzali o nei balconi senza l’autorizzazione della Direzione;
utilizzare apparecchi rumorosi che possano dare disturbo ad altri ospiti;
istallare apparecchi di riscaldamento o d cottura di qualsiasi genere;
tenere in camera cibi deteriorabili od olezzanti;
gettare acqua, immondizie od altro fuori degli appositi siti o recipienti;
versare negli apparecchi sanitari della stanza da bagno materiali di qualsiasi genere che possano otturarli o
nuocere al buono stato delle condutture;
compiere atti che possono nuocere ai vicini di abitazione, come sbattere porte, ecc.;
asportare dai locali comuni oggetti che costituiscono il corredo degli stessi;
è inoltre vietato fumare in tutta la RSA.
SERVIZI DELLA RSA
3.a - Residenza Sanitario Assistenziale (RSA)
La RSA assicura all’ospite un’efficiente servizio di soggiorno a carattere alberghiero unito all’assistenza socioassistenziale e sanitaria continuativa, quale sussidio al superamento delle condizioni di non autosufficienza, in
collegamento ai servizi sanitari zonali di base.
3.b - Servizi forniti dalla RSA
La RSA fornisce un servizio di assistenza socio-assistenziale e sanitaria elaborato secondo un Piano di Assistenza
Individualizzato, appositamente studiato per l’ospite dal personale socio-assistenziale e sanitario della struttura, e
secondo la normativa vigente.
3.c - Servizi all’ospite resi da personale esterno
Gli Ospiti possono avvalersi di personale di compagnia privatamente organizzato, solo in seguito ad autorizzazione
della Direzione.
Il personale in questione è tenuto a presentare un certificato di residenza ed un certificato in cui si attesta
l’assenza di malattie infettive e contagiose nonché l’idoneità a vivere in comunità; dovrà inoltre essere debitamente
ed opportunamente assicurata contro i danni eventualmente arrecati a cose o persone; una volta ottenuta
l’autorizzazione tale personale dovrà vestire in camice e mantenere bene in vista un apposito cartellino di
riconoscimento e riferire all’ufficio amministrativo gli orari di accesso e le occupazioni che intende svolgere.
Il personale preposto al coordinamento sorveglierà l’adeguatezza di abbigliamento ed il comportamento di tale
personale e la Direzione si riserva la facoltà di allontanarlo immediatamente qualora venissero rilevati effetti
negativi nei confronti degli Ospiti e/o di disturbo del lavoro degli operatori.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
33
4.
ASSISTENZA MEDICA, INFERMIERISTICA E SOCIO-ASSISTENZIALE
4.a - Il Medico
In conformità a quanto previsto al punto 1.a precedente, la RSA (con onere a proprio carico) assicura agli ospiti
accreditati l’assistenza medica di base con la conseguente cancellazione degli ospiti dagli elenchi dei rispettivi
medici di base e l’adozione dei codici relativi.
Il medico riceve i famigliari su appuntamento da fissare alla reception/centralino.
4.b - Malattia dell’ospite
Fermo restando quando previsto al punto 1.a precedente, e comunque con la più ampia facoltà della RSA di agire
diversamente ove ritenuto opportuno, si porta a conoscenza dell’ospite e/o del delegato che, di prassi, varranno le
seguenti regola in caso di malattie dell’ospite:


in caso di malattia in forma acuta e di breve decorso, l’ospite riceverà le cure del caso presso la propria
abitazione nella RSA;
in caso di prolungarsi della malattia, così come in ogni caso di affezione che richieda assistenza ospedaliera,
ovvero necessità di cure mediche specialistiche o di assistenza particolare, su giudizio del medico dell’ospite
e/o di quello della RSA - sentito, ove possibile, l’ospite e/o il delegato - l’ospite viene inviato in idoneo luogo di
cura.
4.c - Assistenza infermieristica e socio-assistenziale
Si ribadisce espressamente che la RSA fornirà all’ospite un’assistenza infermieristica, riabilitativa e socioassistenziale secondo quanto esplicitato al punto 3 precedente. Ove l’ospite intendesse avvalersi, in particolari
situazioni, ovvero in via continuativa , di un’assistenza aggiuntiva di altro tipo, dovrà adeguarsi a quanto
precedentemente previsto al punto 3.
Spetta alla RSA assicurare l’assistenza farmaceutica di base e fornire, con oneri a proprio carico, agli ospiti
aventi diritto (invalidi riconosciuti o ad essi assimilabili ai sensi dell’Art. 4 del D.M. 28.12.1992) gli ausili per
incontinenti erogabili in conformità alle prescrizioni del vigente nomenclatore che, come noto, predetermina le
tipologie erogabili (pannoloni e pannolini della famiglia 101), le quantità massime erogabili, i mix compositivi possibili
delle diverse tipologie, nonché i costi derivanti da tali forniture.
5.
ACCETTAZIONE REGOLAMENTO
Dichiaro che il Regolamento mi è stato illustrato e spiegato in ogni sua parte da una persona incaricata dalla RSA.
Con la sottoscrizione del presento atto dichiaro di avere preso visione del Regolamento e di accettarne tutte le
clausole ivi contenute.
ARGENTO VIVO
L’ OSPITE
IL DELEGATO
________________
________________
________________
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
34
35
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
Allegato I
CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANA
Introduzione
Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro si identifica la memoria culturale di
una popolazione, ma anche perché sempre più costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di
esperienze del quale la società può valersi.
Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende ragione della constatazione di un numero
sempre maggiore di persone di età anagrafica avanzata ed in buone condizioni psico-fisiche.
Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l’anziano è ancora una persona fragile, sia fisicamente che
psichicamente, per cui la tutela della sua dignità necessita di maggiore attenzione nell’osservanza dei diritti della
persona, sanciti per la generalità dei cittadini.
La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si fonda sull’educazione della popolazione al
riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che sull’adempimento puntuale di una serie di doveri da parte
della società. Di questi, il primo è la realizzazione di politiche che garantiscano ad un anziano di continuare ad
essere parte attiva nella nostra società, ossia che favoriscano la sua condivisione della vita sociale, civile e
culturale della comunità.
Questo documento vuole indirizzare l’azione di quanti operano a favore di persone anziane, direttamente o
indirettamente, come singoli cittadini oppure all'interno di istituzioni responsabili della realizzazione di un valore
pubblico (ospedali, residenze sanitario-assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla persona sia
pubblici che privati).
Richiamiamo in questo documento alcuni dei principi fondamentali dell’ordinamento giuridico italiano:



il principio di giustizia sociale, enunciato nell'articolo 3 della Costituzione, là dove si ritiene compito della
Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale che, limitando di fatto la libertà e l’eguaglianza
dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana. La letteratura scientifica riporta che lo
sviluppo pieno della persona umana è un processo continuo, non circoscrivibile in una classe di età particolare
poiché si estende in tutto l'arco della vita.
il principio di solidarietà, enunciato nell’articolo 2 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica
riconoscere e garantire i diritti inviolabili dell’uomo, sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la
sua personalità, e richiedere l’adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà politica, economica e sociale.
A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno affiancate quelle proprie della libera partecipazione del
cittadino al buon funzionamento della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate alla
garanzia della effettiva realizzazione dei diritti della persona.
il principio di salute, enunciato nell'articolo 32 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica
tutelare la salute come fondamentale diritto dell’individuo e interesse della collettività e garantire cure
gratuite agli indigenti. Va inoltre ricordato che, al concetto di salute affermato dall’Organizzazione Mondiale
della Sanità (OMS) nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio fisico, psichico e sociale, si è
affiancato il concetto di promozione della salute della dichiarazione di Ottawa (1986).
La persona anziana al centro di diritti e di doveri
Non vi è dunque contraddizione tra asserire che la persona gode, per tutto l’arco della sua vita, di tutti i diritti
riconosciuti ai cittadini dal nostro ordinamento giuridico e adottare una carta dei diritti specifica per i più anziani:
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
36
essa deve favorire l’azione di educazione al riconoscimento ed al rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle
politiche sociali, come si è auspicato nell'introduzione.
La persona ha il diritto:
La società e le istituzioni hanno il
dovere:
Di sviluppare e di conservare la propria
individualità e libertà
Di rispettare l’individualità di ogni persona anziana,
riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad
essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della
sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente
della sua età anagrafica.
Di conservare e veder rispettate, in osservanza dei
principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e
sentimenti.
Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle
persone anziane, anche quando essi dovessero apparire
anacronistici o in contrasto con la cultura dominante,
impegnandosi a coglierne il significato nel corso della
storia della popolazione.
Di conservare le proprie modalità di condotta sociale,
se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse
dovessero apparire in contrasto con i comportamenti
dominanti nel suo ambiente di appartenenza.
Di rispettare le modalità di condotta della persona
anziana, compatibili con le regole della convivenza
sociale, evitando di “correggerle” e di "deriderle",
senza per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la
sua migliore integrazione nella vita della comunità.
Di conservare la libertà di scegliere dove vivere.
Di rispettare la libera scelta della persona anziana di
continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il
sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta
impossibilità, le condizioni di accoglienza che
permettano di conservare alcuni aspetti dell’ambiente
di vita abbandonato.
Di essere accudita e curata nell'ambiente che meglio
garantisce il recupero della funzione lesa.
Di accudire e curare l’anziano fin dove è possibile a
domicilio, se questo è l'ambiente che meglio stimola il
recupero o il mantenimento della funzione lesa,
fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta
praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito
all'anziano malato il diritto al ricovero in struttura
ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo
necessario per la cura e la riabilitazione.
Di vivere con chi desidera.
Di favorire, per quanto possibile, la convivenza della
persona anziana con i familiari, sostenendo
opportunamente questi ultimi e stimolando ogni
possibilità di integrazione.
Di avere una vita di relazione.
Di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di
ghettizzazione che gli impedisca di interagire
liberamente con tutte le fasce di età presenti nella
popolazione.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
37
Di essere messa in condizione di esprimere le proprie
attitudini personali, la propria originalità e creatività.
Di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità
di conservare e realizzare le proprie attitudini
personali, di esprimere la propria emotività e di
percepire il proprio valore, anche se soltanto di
carattere affettivo.
Di essere salvaguardata da ogni forma di violenza Di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma
fisica e/o morale.
di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani.
Di essere messa in condizione di godere e di
conservare la propria dignità e il proprio valore, anche
in casi di perdita parziale o totale della propria
autonomia ed autosufficienza.
Di operare perché, anche nelle situazioni più
compromesse e terminali, siano supportate le capacità
residue di ogni persona, realizzando un clima di
accettazione, di condivisione e di solidarietà che
garantisca il pieno rispetto della dignità umana.
La tutela dei diritti riconosciuti
È opportuno ancora sottolineare che il passaggio, dalla individuazione dei diritti di cittadinanza riconosciuti
dall’ordinamento giuridico alla effettività del loro esercizio nella vita delle persone anziane, è assicurato dalla
creazione, dallo sviluppo e dal consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità di
molti soggetti. Dall'azione di alcuni di loro dipendono l’allocazione delle risorse (organi politici) e la crescita della
sensibilità sociale (sistema dei media, dell'istruzione e dell'educazione).
Tuttavia, se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da scelte di carattere generale
proprie della sfera della politica sociale, non di minor portata è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella
stessa responsabilità politica ha voluto: il difensore civico regionale e locale, l'ufficio di pubblica tutela (UPT) e l'
Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimento informale, immediato, gratuito
e di semplice accesso per tutti coloro che necessitano di tutela. E’ constatazione comune che larga parte dei
soggetti che si rivolgono al difensore civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone anziane.
È necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l'ambito sanitario, socio-sanitario e
socio-assistenziale in sede di autorizzazione al funzionamento e di accreditamento di tutti i servizi della Regione
Lombardia.
ARGENTO VIVO SRL
SEDE LEGALE: MILANO 20122 - VIA DURINI 9 20122 - C.F. - P.IVA: 13140870158
CAP. SOCIALE € 510.000,00 = I.V.
SEDI OPERATIVE: MILANO 20143 - VIA LOPE DE VEGA 2 - TEL. 02 8134 696 - FAX 02 8912 8991
BOLLATE (MI) 20021 - VIA DON UBOLDI 40/42 - TEL. 02 3830 5297 - FAX 02 3830 6421
SOCIETA’ SOGGETTA A DIREZIONE E COORDINAMENTO DA PARTE DI KOS S.p.A.
WEB: www.argentovivo.org – E-MAIL: [email protected] [email protected]
38