BMW Service
IL PIACERE NON VI
PIANTA MAI IN ASSO.
BMW MOBILE CARE. LA GARANZIA
DI MOBILITÀ IN TUTTA EUROPA.
SEMPRE AL VOSTRO FIANCO.
SUBITO SUL POSTO.
LA GARANZIA DI MOBILITÀ BMW VI RIMETTE IN MARCIA.
Guidare una BMW è sempre un grande piacere. Un piacere che non vi abbandona nemmeno
quando siete costretti a fermarvi. La centrale operativa del servizio di cortesia è raggiungibile tutti
i giorni e a qualsiasi ora, tramite il menu iDrive1 o telefonicamente ai seguenti numeri:
In Svizzera: Dall’estero:
0844 85 75 75 2
+41 844 85 75 75 2
A rimettervi subito in marcia ci pensiamo noi. Nella maggior parte dei casi i nostri specialisti sono
in grado di risolvere il problema semplicemente fornendo indicazioni per telefono. Per le vetture
dotate di BMW TeleServices, possiamo offrirvi assistenza già mediante la diagnosi remota di
BMW Teleservice. Se invece è necessario un intervento sul posto, vi inviamo immediatamente una
vettura BMW Servicemobile o vi forniamo assistenza tramite un partner selezionato e qualificato,
e inoltre organizziamo per voi ad esempio il traino della vettura, un taxi e il pernottamento in hotel.
Con la garanzia di mobilità BMW Mobile Care valida in tutta Europa tutti i vantaggi viaggiano con
voi. Naturalmente le numerose prestazioni di BMW Mobile Care per voi sono gratuite.
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olo per le vetture BMW dotate del control display, di iDrive e di BMW ConnectedDrive Services.
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C onnessione telefonica a pagamento alla tariffa del numero Business 0844 di Swisscom, a dipendenza dell’operatore
di telefonia mobile.
LA COMPETENZA AL VOSTRO FIANCO.
LE PRESTAZIONI BMW MOBILE CARE IN SINTESI.
Proseguite il vostro viaggio. Nemmeno un guasto potrà fermarvi a lungo grazie all’intervento
immediato di BMW Mobile Care. Le nostre prestazioni in tutta Europa:
Intervento sul posto.
Vi serve aiuto? Chiamateci. Se i nostri specialisti non sono in grado di risolvere il problema
già al telefono, inviamo sul posto una vettura BMW Servicemobile (dalle ore 7.00 alle
ore 22.00) o facciamo intervenire un partner di servizio o di cooperazione BMW selezionato. BMW Mobile Care si fa carico dei costi di intervento3.
Anche in caso di foratura offriamo un’assistenza sicura: se gli pneumatici sostitutivi
non sono disponibili entro quattro ore, vengono rimborsati anche i costi delle ulteriori
prestazioni, escluso il costo degli pneumatici sostitutivi.
In caso di piccoli inconvenienti come ad esempio lo smarrimento di una chiave della
vettura, un rifornimento con il carburante errato o un arresto per mancanza di carburante
vi assistiamo dal punto di vista organizzativo, ma non possiamo farci carico dei costi.
Traino della vettura fino al partner di servizio BMW più vicino.
Se il guasto non può essere riparato sul posto, sosteniamo il costo del traino fino al partner
di servizio BMW più vicino.
Proseguimento del viaggio in taxi.
In caso di guasto sosteniamo il costo di una o più corse in taxi fino a un importo massimo
di CHF 125.–.
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Le prestazioni di intervento sul posto si limitano esclusivamente al ripristino delle condizioni di marcia.
Pernottamenti in hotel.
In caso di guasto viene rimborsato il costo dell’hotel per tutti i passeggeri fino all’ultimazione
della riparazione o per un massimo di quattro notti (categoria massima dell’hotel: quattro
stelle) se la località del guasto dista più di 50 chilometri dal luogo di residenza.
Vettura sostitutiva per il proseguimento del viaggio.
Viene sostenuto il costo di una vettura sostitutiva equivalente fino all’ultimazione della
­riparazione: in Svizzera fino a un massimo di tre giorni lavorativi più il fine settimana,
all’estero fino a un massimo di cinque giorni lavorativi più il fine settimana.4
MOBILITÀ ININTERROTTA.
Oltre a quanto indicato sopra, per la vostra mobilità ci assumiamo il costo di ulteriori prestazioni,
singole o combinate, fino a un importo massimo complessivo di CHF 1000.– per ciascun guasto:
Proseguimento del viaggio o ritorno a casa in treno o in aereo.
Se necessario, ci facciamo carico anche dei costi di un eventuale proseguimento del
viaggio o il ritorno a casa in treno o in aereo fino all’importo massimo sopraindicato.
Ritiro o trasporto di rientro del veicolo.
Ci assumiamo i costi del ritiro del veicolo fino all’importo massimo sopraindicato.
Se necessario, organizziamo anche il trasporto per il rientro del veicolo.5
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enere presente che la disponibilità di vetture sostitutive può variare. Le condizioni generali di contratto degli
T
­autonoleggi professionali possono contenere restrizioni relative alla destinazione del viaggio.
C ondizioni: la durata della riparazione dall’ingresso della vettura in officina alla riconsegna prevista supera i tre giorni
lavorativi e la distanza fra il luogo di residenza e il luogo del guasto è superiore a 100 chilometri. Il trasporto di rientro di
un veicolo dall’estero può durare circa dieci giorni (trasporto cumulativo).
CI PENSIAMO NOI.
UN’ASSISTENZA DI CUI VI POTETE FIDARE.
Qualunque cosa accada, per prima cosa rivolgetevi al servizio di cortesia
BMW. È a vostra disposizione 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno in
Svizzera e all’estero ed è il vostro interlocutore privilegiato quando si tratta
di BMW Mobile Care.
Cosa si intende per guasto?
Nell’ambito di BMW Mobile Care si definisce guasto un inconveniente
della vettura che rende impossibile proseguire la marcia. Si ha diritto
al r­ imborso da parte di BMW Mobile Care se il guasto non è avvenuto per
colpa del conducente e non è dovuto a influenze esterne. Eccezione:
in caso di foratura prestiamo assistenza secondo le modalità descritte
sopra in «Le prestazioni BMW Mobile Care in sintesi».
Copertura diretta dei costi
L’entità e la tipologia dei costi a nostro carico deve essere sempre
concordata con il servizio di cortesia BMW. Di norma organizziamo
il pagamento direttamente con i fornitori delle prestazioni. Per poter
rimborsare in via eccezionale i costi anticipati, necessitiamo della fattura
originale delle prestazioni usufruite insieme a una copia della fattura
relativa alla riparazione effettuata.
Si prega di inviare tutti i documenti a:
BMW Mobile Care, c/o Touring Club Schweiz, Administration
Fahrzeug Assistance, Buholzstrasse 40, 6032 Emmen
Le prestazioni di BMW Mobile Care sono escluse:
– in caso di servizio regolare di assistenza e di riparazione, di lavori in garanzia,
di azioni tecniche o di richiamo
– in caso di incidente, furto o atti di vandalismo ed eventuali danni
– in caso di danni dovuti a dolo o colpa grave
– in caso di danni provocati durante manifestazioni automobilistiche o relative
prove che hanno come obiettivo il raggiungimento di velocità massime
– in caso di danni causati dal montaggio di componenti del veicolo il cui uso
non è stato autorizzato dal costruttore o da modifiche effettuate secondo
modalità non approvate dal costruttore
Sono esclusi dal rimborso:
– spese che si sarebbero sostenute anche in circostanze normali, ad esempio
spese di carburante e di pedaggi autostradali
– ulteriori spese di hotel, ad esempio per vitto e minibar
– tutti i costi e le perdite dovuti come conseguenza diretta e indiretta del guasto,
ad esempio mancato guadagno, spese di storno, mancata partecipazione
a manifestazioni o eventi (decadenza della validità dei biglietti)
– costi di riparazione e spese per ricambi, materiali ausiliari e di consumo
LU
FR
AT
HU
SI
IT
BA RS
XZ
PT
ES
In caso di guasto potete contare su BMW Mobile Care nei seguenti paesi:
Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Città del Vaticano, Croazia,
Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia,
Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Kosovo, Macedonia, Malta, Monaco, Montenegro,
Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, San Marino, Serbia, Romania, Slovacchia,
Slovenia, Spagna (isole Canarie comprese), Svezia, Svizzera, Turchia e Ungheria.
MT
BMW MOBILE CARE.
VALIDITÀ DELLE PRESTAZIONI DI MOBILITÀ BMW.
BMW Mobile Care è a vostra disposizione in tutta Europa fino a cinque anni dalla prima immatrico­
lazione della vettura, purché i cambi dell’olio programmati siano stati effettuati presso un’officina
autorizzata BMW. La scadenza del cambio dell’olio successivo viene calcolata dal c
­ omputer di bordo
a dipendenza del vostro stile di guida personale. Fa fede la ­registrazione nella cronologia elettronica
della manutenzione della vettura.
Le prestazioni previste dalla garanzia di mobilità BMW Mobile Care non vanno perse anche se gli
altri lavori di manutenzione e di riparazione6 sono stati effettuati presso officine non autorizzate.
Tuttavia le ­prestazioni della garanzia di mobilità BMW Mobile Care decadono se la perdita di mobilità
del veicolo è dovuta al mancato rispetto degli intervalli di ­ispezione e di manutenzione previsti dal
costruttore oppure se le ispezioni, i lavori di manutenzione ed eventuali altre riparazioni sono state
effettuate da un’officina non autorizzata senza rispettare le indicazioni del costruttore.
A partire dal sesto anno dalla prima immatricolazione, per ciascun cambio dell’olio effettuato
presso un’officina autorizzata BMW avrete diritto all’intervento gratuito di una vettura BMW
Servicemobile o di un partner di servizio o di cooperazione BMW per 24 mesi, per l’intera durata
della vettura. Fa fede la registrazione nella cronologia elettronica della manutenzione della vettura.
Per le ulteriori prestazioni di mobilità in caso di guasto riceverete un’offerta di proroga del nostro
partner di assistenza.
6 Compresi
ulteriori cambi dell’olio eventualmente necessari.
Importante per i detentori successivi di
autovetture BMW
Le prestazioni BMW Mobile Care valgono anche
per le autovetture usate BMW immatricolate
per la prima volta a partire dal 1o gennaio 2011,
per un massimo di cinque anni a partire dalla
prima immatricolazione. Per un’assistenza
personalizzata consigliamo a tutti i detentori
successivi di registrarsi presso BMW per
telefono al numero 0844 250 250 o su Internet
all’indirizzo www.bmw.ch/contatto
BMW Service
GUASTO.
INCIDENTE.
PRECEDENZA ALLA MOBILITÀ.
PRECEDENZA ALLA SICUREZZA.
Avete avuto un guasto? Contattate direttamente la centrale operativa del
servizio di cortesia tramite il menu iDrive7 o telefonicamente ai seguenti
numeri:
Naturalmente vi assistiamo anche in caso di incidente. Tuttavia vi preghiamo
di tenere presente che in questo caso le prestazioni BMW Mobile Care
sono escluse. Saranno a vostra disposizione gli specialisti BMW per la
gestione degli incidenti, che sanno gestire la situazione fin dall’inizio e
sono in grado di offrirvi una valida assistenza. Chiamate immediatamente
i seguenti numeri:
0844 85 75 75 8
+41 844 85 75 75 8
▶ Durante la telefonata tenete a portata di mano i documenti della vettura.
▶ Indicate la vostra posizione esatta, se possibile la causa o i sintomi del
guasto e il numero di telefono al quale possiamo raggiungervi. Chiamando
tramite iDrive7 e in abbinamento a BMW ConnectedDrive, la vostra BMW
trasmette automaticamente la sua posizione all’addetto della centrale
operativa. In caso di necessità l’addetto può visualizzare dati rilevanti
della vettura per ricercare la causa del guasto ed eventualmente
eliminare il guasto a distanza.
▶ Tutto il resto verrà organizzato per voi dal servizio di cortesia: dal
soccorso stradale sul posto all’intervento di una vettura BMW Servicemobile, al traino e ad altre prestazioni.
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In Svizzera:
Dall’estero:
0844 85 75 75 8
+41 844 85 75 75 8
▶ Sbrighiamo per voi le prime formalità necessarie e prendiamo nota di
tutti i dati rilevanti per la gestione successiva.
▶ Chiamiamo la polizia e avvertiamo un partner di servizio BMW oppure,
se necessario, un servizio di soccorso stradale.
Solo per le vetture BMW dotate del control display, di iDrive e di BMW ConnectedDrive Services.
Connessione telefonica a pagamento alla tariffa del numero Business 0844 di Swisscom, a dipendenza dell’operatore di telefonia mobile.
Per ulteriori dettagli sulle prestazioni e sulla validità di BMW Mobile Care, rivolgetevi al vostro partner di servizio BMW o consultate
il sito www.bmw.ch/mobilecare
Con riserva di possibili refusi, errori e cambiamenti. © BMW (Svizzera) SA. La riproduzione, anche di singole parti, è permessa solo previo accordo scritto di BMW (Svizzera) SA.
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In Svizzera:
Dall’estero: