OPUSCOLO dicembre 2011 INDICE SCOPO DELL’ESAME………………………………………….……... 3 ORGANO RESPONSABILE....................……………………………. 4 CONDIZIONI DÌ AMMISSIONE.……………………………………... 5 RICHIESTA DI DISPENSA...………………………………………….. 5 TASSE D’ESAME.......…………………………………………………. 5 MATERIE E DURATA DELL’ESAME.............……………………….. 6 DETTAGLI DELLE MATERIE D’ESAME.......................................... 7 ISCRIZIONE................................……………………………………… 10 CONDIZIONI GENERALI...............…………………………………… 12 LUOGHI E DATE D’ESAME..................………..............…………… 13 FAQ…………………………………….......……….............…………… 14 NOTE..................……….....................................................………… 17 1 SCOPO DELL’ESAME L’esame di ammissione MarKom (EAM) è organizzato dalla MarKom, che riunisce le associazioni responsabili degli esami professionali federali per Specialisti in marketing, Specialisti in vendita, Specialisti in marketing diretto, Pianificatori di comunicazione, Redattori e Specialisti in relazioni pubbliche. Esso ha lo scopo di esaminare le conoscenze di base nelle citate professioni. Il superamento di questo esame è una delle condizioni di ammissione per gli esami professionali federali. Si assicura in tal modo il raggiungimento delle medesime conoscenze di base per le persone candidate ai relativi esami professionali. L’EAM non attesta ancora le conoscenze di base dei giovani attivi nei settori del marketing, della vendita, della comunicazione e delle relazioni pubbliche. Esso permette l’introduzione in tutti i settori e facilita le future scelte di perfezionamento professionale. Il certificato dell’esame di ammissione MarKom non rappresenta dunque un certificato professionale ai sensi della legge federale sulla formazione professionale, ma permette un più facile inserimento nel mondo del lavoro. 2 L’esame di ammissione MarKom persegue i seguenti scopi: • Esame di base semplice e trasparente quale primo passo per l’ammissione ai citati esami professionali. • Le singole materie delle citate professioni vengono esaminate assieme. Ciò permette di avere una visione globale di tutti i settori e di facilitare la scelta per il perfezionamento professionale o la specializzazione attraverso uno degli esami professionali. • Facilita l’entrata nel mondo del lavoro al fine di acquisire competenze pratiche. • Precede la specializzazione. Il certificato dell’esame di ammissione MarKom non rappresenta un attestato professionale ai sensi della legge federale sulla formazione professionale. Il certificato per l’ammissione agli esami professionali è valido per 5 anni. ORGANO RESPONSABILE L’organo responsabile dell’esame di ammissione MarKom è composto dalle seguenti associazioni: • • • • • • • • 3 pr suisse Associazione Svizzera di Relazioni Pubbliche ASRP Pubblicità Svizzera PS / publicité romande Swiss Marketing (SMC) Vendita Svizzera ASMD Accociazione Svizzera di Marketing Diretto FAIR – Fédération des Agents Indépendants et Représentants GfM – Swissmarketing SIC Svizzera CONDIZIONI DI AMMISSIONE All’esame di ammissione MarKom è ammesso chi ha compiuto 18 anni il giorno dell’esame e ha versato la tassa d’esame di CHF 390.--. Ulteriori informazioni: Esame di ammissione MarKom Segreteria d’esame Baslerstrasse 32 Casella postale 1016 4603 Olten Telefono 062 207 02 80 Fax 062 207 07 71 www.markom.org [email protected] RICHIESTA DI DISPENSA Richieste di dispensa devono essere indirizzate direttamente alla commissione d’esame del relativo esame professionale. Tali richieste non sono di competenza della MarKom. Le persone candidate che hanno conseguito con successo un esame professionale che attualmente richiede l'esame d'ammissione MarKom, non devono ripetere quest'ultimo esame (la data di rilascio non può essere più vecchio di 5 anni.) (pianificatori di comunicazione, specialisti in marketing, specialisti in relazioni pubbliche, redattori, specialisti in vendita,). TASSE D’ESAME La tassa d’esame ammonta a CHF 390.-- e può essere versata tramite ebanking. La fattura con la polizza di versamento può essere richiesta alla segreteria dell’esame (sovrapprezzo di CHF 20.--). 4 MATERIE E DURATA DELL’ESAME L’esame comprende le seguenti parti d’esame: MATERIE DURATA Conoscenze di base economia aziendale 40 Conoscenze di base economia politica 25 Conoscenze di base diritto 25 Conoscenze di base marketing 60 Conoscenze di base vendita e distribuzione 30 Conoscenze di base comunicazione di marketing 30 Conoscenze di base relazioni pubbliche 30 TOTALE 5 240 min DETTAGLI DELLE MATERIE D’ESAME Questo testo è un estratto delle direttive d’esame ufficiali: 5.1 CONOSCENZE DI BASE ECONOMIA AZIENDALE La persona candidata sa • spiegare le funzioni di base delle imprese • spiegare scopi e obiettivi delle imprese • indicare forme aziendali e le loro caratteristiche • descrivere l’organizzazione delle imprese, le funzioni e i settori aziendali • spiegare la struttura del conto economico e del bilancio • spiegare semplici calcoli di costi / calcoli di prezzi / metodi di calcolo • spiegare le basi della tecnica di lavoro personale, della gestione del tempo, della verbalizzazione e del briefing • spiegare semplici preventivi 5.2 CONOSCENZE DI BASE ECONOMIA POLITICA La persona candidata sa • illustrare il circuito economico semplice • illustrare il ciclo congiunturale e i fattori della crescita economica • illustrare la struttura dei settori economici • illustrare il principio di domanda e offerta 5.3 CONOSCENZE DI BASE DIRITTO La persona candidata sa • descrivere la struttura dell’ordinamento giuridico e delle fonti del diritto • spiegare le caratteristiche di determinati generi di contratto (in particolare contratto semplice, contratto di vendita, di lavoro, d’opera e contratto leasing) • descrivere le basi giuridiche della comunicazione (compreso il diritto pubblicitario) 6 5.4 CONOSCENZE DI BASE MARKETING La persona candidata sa • illustrare l’obiettivo del marketing nonché le funzioni e i compiti delle professioni legate al marketing • spiegare la strutturazione dei mercati (in particolare mercato globale, mercati parziali, segmenti di mercato e gruppi obiettivo del marketing) • descrivere gli obiettivi di marketing • spiegare gli strumenti di marketing e le relative possibilità d’applicazione • indicare i principi della ricerca di mercato e della raccolta di informazioni di base 5.5 CONOSCENZE DI BASE VENDITA E DISTRIBUZIONE La persona candidata sa • illustrare gli obiettivi della vendita e della distribuzione nonché le funzioni e i compiti delle professioni collegate • descrivere le diverse forme di vendita e la loro funzione • illustrare la pianificazione della cifra d’affari e della vendita nonché dei relativi controlli • spiegare le caratteristiche e l’importanza delle forme e dei canali di distribuzione più conosciuti • spiegare i principi di base della gestione delle offerte e dei reclami 7 5.6 CONOSCENZE DI BASE COMUNICAZIONE DI MARKETING La persona candidata sa • illustrare gli obiettivi della comunicazione di marketing nonché le funzioni e i compiti delle professioni collegate • spiegare gli strumenti di comunicazione e le possibilità d’applicazione della pubblicità e della promozione delle vendite • indicare i settori parziali della comunicazione commerciale • spiegare la pianificazione e lo svolgimento delle attività di comunicazione • specificare i partner principali nella produzione di mezzi pubblicitari • spiegare la struttura e l’importanza delle principali categorie di media, nonché le possibilità d’applicazione dei media nell’ambito della comunicazione commerciale 5.7 CONOSCENZE DI BASE RELAZIONI PUBBLICHE La persona candidata sa • illustrare gli obiettivi della comunicazione istituzionale nonché le funzioni e i compiti delle professioni collegate • spiegare i settori parziali della comunicazione istituzionale • spiegare i mezzi e le misure di relazioni pubbliche più conosciuti • spiegare e motivare le differenze tra la comunicazione istituzionale e quella commerciale per quanto riguarda obiettivi, gruppi obiettivo e strumenti • spiegare la struttura e l’importanza delle principali categorie di media, nonché le possibilità d’applicazione dei media nell’ambito della comunicazione istituzionale ATTENZIONE: Le direttive e il regolamento d’esame possono essere scaricati in formato PDF dal sito www.markom.org. 8 ISCRIZIONE (online) L’iscrizione all’esame di ammissione MarKom avviene online sul sito www.markom.org. Dopo l’accettazione delle condizioni generali è possibile registrarsi. Via e-mail si ricevono: il link, il nome utente e la password. Con la registrazione NON è automaticamente annunciato per una data d’esame. Si prega di conservare questi dati; non è necessario registrarsi ogni volta. Questi dati di accesso sono necessari anche per l’esame. Spiegazioni per l’iscrizione Inserire qui il nome utente e la password. Clicchi su login. Dopo aver cliccato „Esame di ammissione MarKom gennaio 2012 – Pagamento / Iscrizione / simulazione d’esame” si apre automaticamente la pagina „Pagamento elettronico“. Per iscriversi ad un termine d’esame deve cliccare nuovamente „Esame di ammissione MarKom gennaio 2012 – Pagamento / Iscrizione / simulazione d’esame” si apre automaticamente la pagina „iscrizione, luogo d’esame e data gennaio 2012“. 9 Solamente dopo il pagamento della tassa d’esame avrete accesso alla serie 0 (esercizio) e alle parti dell’iscrizione. L’esercitazione con la serie 0 sul percorso d’esame è obbligatoria. Dopo aver superato i vari passi, sarete abilitati a svolgere l’esame ufficiale. Elementi del percorso d’esame 10 CONDIZIONI GENERALI Le condizioni generali devono essere accettate, altrimenti la registrazione e l’iscrizione non sono possibili. Accetto che, dopo la mia iscrizione, il luogo, la data e l’ora dell’esame possano essere posticipati. In questo caso sarò tempestivamente informato e la mia iscrizione resta valida. Accetto che, durante l’esame non è possibile utilizzare mezzi ausiliari di alcun genere, né utilizzare programmi per Internet, enciclopedie elettroniche, messaggerie di varia natura (sms, chat ecc.). Il mancato rispetto di queste condizioni è sanzionato con esclusione dall’esame. Le persone candidate hanno il diritto di dare l’esame con riserva fino al momento in cui la commissione d’esame non ha preso la sua decisione. Mi impegno ad esercitarmi con la serie zero prima della sessione d’esame. Prendo atto e accetto che durante l’esame non avrò nessuna possibilità di esercitare l’applicazione del programma. Durante la settimana d’esame la serie zero rimane bloccata. Accetto che singole interruzioni o interruzioni dell’intero sistema non costituiscano un motivo di ricorso. Durante l’esame possono verificarsi interruzioni parziali o totali del sistema. Problemi tecnici non costituiscono un motivo di ricorso. Qualora avvenissero, tutto sarebbe messo a protocollo e considerato nell’ambito della valutazione. In caso di arrivo intempestivo non viene concesso nessun tempo supplementare. Quale mezzo ausiliario è consentito l’uso di una calcolatrice, senza funzione di memorizzazione di testi. (Una calcolatrice con la quale NON è possibile memorizzare testi). Per il resto fanno stato le condizioni del regolamento d’esame. 11 LUOGHI E DATE D’ESAME Le persone candidate possono iscriversi online e scegliere il giorno, l’orario e il luogo desiderati, sempre che ci siano ancora posti disponibili: Date: 23.01. – 27.01.2012 Termine d’iscrizione: 17.10. – 09.12.2011 * ( www.markom.org ) Ora: 07.45 – 12.30 (esame della mattina) 14.00 – 18.45 (esame del pomeriggio) L’esame inizia lunedì 23.01.2012 alle ore 14.00. Luoghi d’esame: Basilea, Berna, Losanna, Lucerna, San Gallo, Zurigo Date d’esame 2012 06.08.12 – 10.08.12 * ATTENZIONE: Chi si iscrive DOPO il termine d’iscrizione dovrà pagare un supplemento di CHF 50.--! 12 FAQ • La simulazione d’esame può essere elaborata più volte? La simulazione d’esame può essere elaborata tutte le volte che lo si desidera. • È possibile che a conclusione degli esercizi le sequenze siano sempre contrassegnate con “Stop Modifica” in rosso? Sì, il tasto “Stop Modifica” significa che le persone candidate non possono elaborare (modificare) le sequenze o le parti di esercizio. Le persone candidate devono cliccare sul tasto “Seleziona” per accedere alla parte di esercizio. • Durante l’esame è possibile portare cibi e bevande? Nell’aula in cui si svolgono gli esami non è consentito consumare cibi, ma sono ammesse le bevande. • Durante l’esame è consentito prendere appunti? Sì, è consentito (blocco per appunti). • Come aiuto è permesso solo l’uso di una calcolatrice tascabile senza funzione di memorizzazione. Cosa si intende con “senza funzione di memorizzazione”? Una calcolatrice con la quale NON si possono memorizzare testi. • Cosa sono i dati di accesso? Sono il nome dell’utente/login e la password che si ricevono dopo la registrazione. • È possibile ritornare nuovamente sulle domande a cui si è già risposto per effettuare delle correzioni anche senza utilizzare il tasto "Ricorda”? Si può ritornare sulle domande in qualsiasi momento, con o senza il tasto “Ricorda”, e le relative risposte possono essere modificate. • In sede d’esame, analogamente alla simulazione d’esame, vengono comunicati i tempi, le risposte alle domande e i punti di volta in volta ottenuti? Il tempo viene comunicato e fermato direttamente dal supervisore presente sul posto. Il numero di domande è visibile, ma non il numero totale dei punti realizzati, poiché ciò consentirebbe di vedere subito se si è risposto in modo corretto o sbagliato alle domande. 13 • Ci sono anche punti parziali o solo punti interi attribuiti in caso di svolgimento completamente esatto del compito? Vengono assegnati anche punti parziali. In caso di risposte sbagliate non vengono detratti punti. • Devono essere superate tutte le materie oppure è necessario conseguire un punteggio minimo per poter superare l’esame? L’esame è superato in presenza di tutte e tre le seguenti condizioni: - la media delle note ottenute nelle parti d’esame è di almeno il 4.0. - in non più di una parte d’esame è stata raggiunta una nota inferiore al 4.0. - nessuna delle note è inferiore al 3.0. • Qualora non si superi l’esame, c’è la possibilità di ripeterlo nella successiva sessione di esami di ammissione MarKom? Devono essere ripetute tutte le materie o solo quelle insufficienti? Chi non ha superato l’esame può ripeterlo ogni qualvolta lo desideri. L’esame dev’essere sempre ripetuto interamente, indipendentemente dalle note ottenute in precedenza. Per la ripetizione si applicano le stesse condizioni d’iscrizione e d’ammissione valide per il primo esame. • Nel caso io non possa partecipare all’esame, è prevista la restituzione dell’importo pagato per l’esame di ammissione? Un ritiro dall’iscrizione esente da spese è possibile unicamente qualora ci siano motivi validi. Nel caso di un ritiro dovuto a motivi diversi da quelli elencati alla cifra 4.2.1. del regolamento e per i quali la commissione d’esame non è responsabile, vengono restituiti i seguenti importi: - fino a 31 giorni prima del 1° giorno d’esame: 90% della tassa d’esame - da 30 giorni a 1 giorno prima del 1° giorno d’esame: 60% della tassa d’esame - il 1° giorno d’esame o più tardi: 0% della tassa d’esame La persona candidata deve immediatamente notificare per iscritto alla commissione d’esame il ritiro, e in seguito giustificarlo. • Si può prendere visione dell’esame? Generalmente non si può prendere visione dell’esame. In caso di mancato superamento però si può farne richiesta per iscritto, con un ricorso ufficiale alla commissione di ricorso. Secondo il caso viene consegnata una copia dell’esame. • Durante l’esame possono verificarsi interruzioni parziali o totali del sistema. In caso di mancato superamento dell’esame, posso inoltrare un ricorso attribuendo la responsabilità ai problemi tecnici? 14 Problemi tecnici non costituiscono un motivo di ricorso. Qualora avvenissero, tutto sarebbe messo a protocollo e considerato nell’ambito della valutazione. • Come posso sapere se ho eseguito tutta la serie zero? Dopo l’elaborazione le singole materie rispettivamente sequenze si colorano di blu • Posso modificare io stesso il luogo e la data del mio esame? Sì. Consulti le istruzioni pdf sulla nostra homepage www.markom.org • Nella materia „diritto“ posso usare il Codice delle Obbligazioni (CO)? No, non sono ammessi mezzi ausiliari. • Posso chiedere il risultato dei miei esami per telefono o per e-mail? No, non vengono fornite informazioni telefoniche sui risultati dell’esame. Riceverà la comunicazione per posta. 15 ATTENZIONE: • Valgono le disposizioni del regolamento d’esame. • Trascorso il termine d’iscrizione la voce „Iscrizione, luogo e data d’esame“ viene bloccata. Chi intende iscriversi dopo il termine d’iscrizione dovrà pagare un supplemento di CHF 50.--. • Le informazioni trasmesse con l’iscrizione saranno riprese sul certificato. La preghiamo quindi di verificarle attentamente e, se necessario, di correggerle. • L’ordinazione di un’ulteriore copia del certificato comporta una spesa amministrativa di CHF 50.--. • La preghiamo di comunicarci sempre tutti i cambiamenti dei suoi dati personali quali, ad esempio, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero telefonico. • Durante la settimana degli esami l’accesso alla serie zero è bloccato. 16 NOTE 17