C A RTA D E I S E RV I Z i I m p ress u m Questo opuscolo è stato ideato, scritto, impaginato graficamente dal gruppo di lavoro della CLAB, che ha anche realizzato le fotografie che lo corredano. Edizione aprile 2014 MALFISTR. VIA A M A L F I | A TR. i | C APRI S via Capr vi a E RO N | R N OE S Società cooperativa sociale laboratori protetti Bolzano . TR cooperativa sociale di tipo A, cioè che gestisce sevizi socio-sanitari ed educativi (laboratori di training lavorativo) Via Druso, 64A-39100 Bolzano T. 0471 93 09 96-0471 92 11 30 | F. 0471 93 24 98 [email protected] | [email protected] | [email protected] www.clab.bz.it pec: [email protected] Facebook: Clab Coopsociale Blog: www.clabcooperativasociale.blogspot.com P.I./MwSt C.F./Steuerkodex 00880940218 Nr. REA BZ-93789 | Reg.Prov.le Coop CSO N. A145539 Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001:2008 relativa a: “Sviluppo ed erogazione di servizi di legatoria, DRUSUSALLEE VIA L E D R U S O | cartotecnica artigianale, grafica ed attività sartoriali finalizzati all’inserimento socio-assistenziale e al reinserimento lavorativo di persone svantaggiate.” Assessorato alla famiglia, sanità e politiche sociali - 24.3.2 | Ufficio soggetti portatori di handicap CLAB è membro di Donazioni sicure - Sicher Spenden - Reg. N. 0134 LL DE VIA O | PA L E R M A VI SI TA ZI ON E RMO VIA PA L E Con il sostegno della Provincia Autonoma di Bolzano - Alto Adige Inoltre CLAB è associata a Legacoopbund e membro di LIBERA CONTRO LE MAFIE STR. MISSIONE clab è una cooperativa sociale, cioè un gruppo di persone che lavorano insieme con lo scopo di promuovere l’integrazione sociale dei cittadini, soprattutto quelli socialmente svantaggiati, attraverso un lavoro di qualità e un ambiente a misura d’uomo. La cooperativa si articola in diversi laboratori di training e reinserimento lavorativo per persone con disabilità, che garantiscono professionalità e qualità del lavoro. Soci, collaboratori, utenti, dipendenti, volontari sognano e provano a costruire un clima di lavoro che valorizzi la diversità in ogni sua forma, trovando soluzioni creative ai problemi e affrontando i limiti di ognuno con fantasia e amore. Tutto ciò che la cooperativa riesce a ricavare viene naturalmente reinvestito al suo interno per permettere il continuo svilupparsi di idee e opportunità. CHI SIAMO clab è un gruppo di 51 soci che a titolo del tutto gratuito e volontario, si è costituito in cooperativa sociale per promuovere l’integrazione sociale dei cittadini svantaggiati, la valorizzazione delle diversità, l’equità sociale e la promo- 7 dipendenti 8 VOLONTARI zione del lavoro a misura d´uomo. dei quali 2 a tempo pieno Tutto ciò che la cooperativa riesce a ricavare viene reinvestito al suo interno per permettere il continuo svilupparsi di idee e opportunità. L’assemblea ha eletto un consiglio di amministrazione composto da dipendenti, familiari di lavoratori svantaggiati, esperti del settore sociale, che si riunisce circa 8 volte all’anno per decidere le linee guida della cooperativa, in accordo con le strategie indicate dai soci in assemblea. 2 STAGISTI provenienti da varie scuole della provincia. 18 UTENTI che usufruiscono del servizio di inserimento lavorativo L’ E Q U I P E O R G A N I G R A MM A Presidente coordinatrice: Francesca Peruz È formata dai dipendenti e collaboratori attivi nei diver- Altri membri del consiglio d’amministrazione: si ambiti, si riunisce almeno una volta alla settimana, ge- Silvana Gesuato, Rossana Bertozzo, Emilia Senoner, neralmente il giovedì mattina dalle 10.30 alle 12.30 e si Massimo Eccli, Maurizio Rocco Moretti, Francesco Iurlaro, scambia informazioni su quanto succede nei diversi ambiti, Marco Weber discute e prende decisioni in merito alle situazioni che si sono verificate nell’arco della settimana, pianifica azioni CLABOOKS (legatoria): Marco Weber, Franco Moretti KARTOCLAB (cartotecnica), CLABSERVICE: Patrizia Dall’Asta, Massimo Eccli CLABGRAPHIC per il futuro, verifica che quanto deciso sia stato effettivamente eseguito da chi designato. L’equipe valuta le richieste di inserimento lavorativo e tiene aggiornati i piani di training definendone gli obiettivi e (studio grafico): Francesca Peruz, Elena Masiero i criteri di valutazione; affronta problemi relativi all’organizzazione del lavoro e ai rapporti interpersonali; scambia Amministrazione e segreteria: Consegne: Rossana Bertozzo informazioni; programma interventi. Amedeo Peruz Alle riunioni possono partecipare - previa richiesta - fa- A questi collaboratori vanno aggiunte le persone in trai- miliari, rappresentanti dei servizi invianti e soprattutto gli ning lavorativo e i volontari che supportano la cooperativa utenti, per richiedere informazioni o porre quesiti all’equi- nel lavoro sociale. pe. Allo stesso modo l’equipe può chiedere ad un utente di intervenire alla riunione. Le riunioni sono verbalizzate e i verbali conservati e tratta- La f i l oso f ia ti nel rispetto della privacy. Durante la riunione viene letto Va lo r iz z a r e e r i ut i l iz z a r E il “diario di bordo”, dove i dipendenti riportano quotidianamente i fatti salienti della giornata. L a filosofia dell a cl ab è da r e va lo r e anch e a ci ò ch e viene escluso dal merc ato t r ad izi onale, s ia ch e s i t r att i d i per sone BREVE STORIA La clab esiste dal 1981 ed è una delle prime cooperative s ia ch e s i t r att i d i materiali , l avo r ando b ene, con attenzi one, cur a , qualità e cre at ività . sociali nate a Bolzano. I laboratori protetti sono attivi dal 1985. L’obiettivo dei primi anni di vita della cooperativa era la valorizzazione di persone anziane o escluse dal mondo del lavoro, mentre dal 1985 ad oggi la missione principale è T utt i p ossono m i gli o r are e in ognuno s i p ossono t rovare teso ri na scost i . Ci vogli ono pa zienz a , com petenz a , curi osità , em pat ia e un p o’ d i fanta s ia . offrire a persone con disabilità un percorso di training la- Le so rprese a volte sono st r ao rd inarie vorativo o un inserimento lavorativo nei laboratori di lega- e n e va l e s e m pr e l a pe n a . toria, grafica e cartotecnica. Negli anni si sono succedute anche altre attività, poi trasformate in cooperative indipendenti o sospese: la mensa sociale con consegna di pasti a domicilio (ora è la cooperativa Mensa CLAB), il centro di informazione per il settore handicap, il centro (innovativo in Italia) di riabilitazione equestre e pet therapy, la casa editrice. COSA FACCIAMO clab offre la possibilità di percorsi di training o di inseri- vorativo dell’ufficio del lavoro, il Centro di salute mentale, mento lavorativo a persone con disabilità sensoriali e mo- il Distretto, ecc. Durante il primo incontro si raccolgono le torie, con difficoltà di apprendimento, con malattia psichi- informazioni sulla persona e sulle sue esperienze ed aspet- ca, o in forte disagio sociale. Il training è un “allenamento” tative, nonché la possibilità di un inserimento nel gruppo al lavoro, in vista di una possibile collocazione futura in di lavoro operante in quel momento. Il lavoro di gruppo è un posto di lavoro più o meno “protetto”, e ha una durata la caratteristica della clab, perché la relazione e il saper massima di 2 anni. L’inserimento si riferisce ad un lavoro collaborare sono fondamentali sia in cooperativa sia in vi- continuativo nella struttura. sta di un altro futuro impiego. Ad ogni persona viene proposto un lavoro idoneo alle sue capacità e ai suoi desideri. Si decide quindi se e come iniziare un periodo di prova e L’età massima di ingresso è di 40 anni, quella di permanen- osservazione, di solito della durata di un mese. za di 60 anni, salvo diverse valutazioni dell’equipe. Si definiscono i primi obiettivi, che vengono verificati in un colloquio con i partecipanti al primo incontro e, se tutto Per lavorare alla clab serve la richiesta scritta di un ente va bene, si inizia il training o inserimento lavorativo vero e o di un servizio, ad esempio il Servizio di inserimento la- proprio. Gli obiettivi riguardano le conoscenze lavorative in senso stretto, le capacità di relazione e rispetto delle rego- dere anche colloqui individuali o con l’equipe per interve- le, la cura della persona, il rispetto delle consegne e degli nire tempestivamente in caso di necessità. orari. Tali obiettivi sono personalizzati in base alle diverse L’equipe fa una prima valutazione della richiesta e, se la situazioni. Durante l’anno vi sono vari momenti di verifica. giudica ammissibile, chiede un incontro con un rappresentante del servizio inviante e la persona da inserire. Even- Almeno 2 volte all’anno l’equipe valuta le prestazioni pro- tualmente viene richiesta la presenza di uno o più familia- fessionali e la capacità di relazione di ogni lavoratore con ri, dello psicologo e/o dell’assistente sociale di riferimento, disabilità, esprimendo un giudizio secondo una procedura che saranno poi coinvolti nella definizione delle modalità codificata. e degli obiettivi del percorso di training/inserimento lavo- Il piano di training lavorativo viene riformulato almeno una rativo. volta all´anno dall´equipe o suo delegato e sottoscritto dall´utente. Vengono inoltre stabiliti incontri periodici (con frequenza che varia a seconda dei casi) con i lavoratori con disabilità e le persone che li seguono, al fine di monitorare l’andamento del percorso lavorativo. I lavoratori possono richie- I l l avo r o d i g r u p p o è l a c a r atte r i st i c a dell a C LA B , p e r c h è l a r el a z i one e i l s a p e r coll a b o r a r e sono fond a ment a l i s i a i n coo p e r a t i v a s i a i n p r os p ett i v a d i un a lt r o futu r o i m p i ego . C osa f accia m o nei nostri l a b oratori Tutte le informazioni vengo- del premio viene stabilito in cura un contributo giornaliero ulteriori giorni di chiusura. operatori), in modo da veri- no conservate nella cartella base all’effettiva presenza sul variabile a seconda del livello. Tali periodi vengono comuni- ficare l’effettiva presenza in utente, unitamente a copie di posto di lavoro su base ora- Le tariffe sono stabilite dalla cati per iscritto e regolarmen- struttura. eventuali referti medici, ver- ria. Il compenso orario varia Provincia e comunicate ogni te pagati. Alcuni utenti, secondo accordi bali di visita collettiva, ecc. Si a seconda delle prestazioni anno agli utenti interessati. Ogni lavoratore è iscritto con clab e Enti invianti, pos- tratta di dati sensibili e quindi, lavorative, valutate dalla clab Per dettagli in merito la se- all’INAIL ed è coperto da as- sono usufruire del servizio come prevede la legge sulla secondo criteri di misurazione greteria clab può fornire tutte sicurazione di responsabilità pranzo. Gli utenti interessati privacy, sono riservati, archi- delle stesse e secondo valu- le informazioni. civile. I lavoratori vengono pranzano presso la coopera- viati in armadio e locale chiusi tazione annuale dell’equipe. I periodi di malattia sono con- istruiti circa le norme interne tiva sociale “L´Altrocatering” a chiave e non accessibili alle Sono state stabilite 3 fasce siderati assenza, così come le e le disposizioni di sicurezza di via Torino, in un ambiente persone non incaricate. clab è di retribuzione, in base alle ferie non decise dalla coope- dei locali, attraverso colloquio confortevole ed amichevole. I in regola con tutti gli adempi- tabelle di riferimento provin- rativa. Eventuali infortuni sul e consegna delle istruzioni pasti sono preparati giornal- menti Adi legge (attestato da ciali, aggiornate annualmente. lavoro o sul tragitto per e dal scritte. Vengono inoltre effet- mente con prodotti del com- una società per la consulenza Ogni utente verrà informato lavoro vanno tempestivamen- tuate periodiche simulazioni mercio equo e solidale e/o in materia di privacy). per iscritto riguardo all’am- te segnalati alla cooperativa. di situazioni di emergenza per con prodotti biologici e di sta- montare della cifra oraria che clab è chiusa per tutti nelle 2 verificare che tutti conoscano gione. Per ogni pasto è richie- Le persone svantaggiate che percepirà. settimane tra Natale ed Epifa- le procedure e le vie di fuga. sto all’utente un contributo di lavorano in clab percepiscono Secondo disposizioni provin- nia e per i soli utenti anche 2 Tutti i lavoratori firmano gior- 3,50 euro (secondo disposi- mensilmente un premio sus- ciali è richiesto a coloro che settimane in agosto. Durante nalmente un foglio di ingres- zioni provinciali). La differenza sidio lavorativo. L’ammontare percepiscono un assegno di l’anno possono essere decisi so ed uscita (controllato dagli del costo è coperta dalla clab. clab ha attualmente 4 laboratori professionali, che si trovano tutti nella sede di via Druso 64A a Bolzano. Le persone con disabilità vengono inserite nel laboratorio ritenuto più idoneo alle loro capacità e aspettative. Vi è inoltre la possibilità di collaborare con la segreteria ed il settore amministrativo e/o di sperimentare il lavoro in più settori della cooperativa. Nei laboratori lavorano professionisti del settore con preparazione anche nel campo del training lavorativo di persone con disabilità. I collaboratori partecipano costantemente (almeno una volta all’anno) a corsi di formazione e aggiornamenti professionali, nonché all’attività di supervisione con uno psicologo. L E G AT O R I A clabooks ACCESSORI MODA E SARTORIA kartoclab È la più grande legatoria artigianale dell’Alto Adige. Vengono rilegate tesi, fascicoli, enciclope- Nato dall’idea di riutilizzare i materiali di “scarto” delle lavorazioni della legatoria, Kartoclab pro- die, libri, riviste, giornali, quaderni, vengono riparati e restaurati libri; eseguiamo fotocopie e duce oggetti originalissimi per la decorazione della casa e per eventi quali matrimoni, battesimi, plastificazioni e realizziamo piccole tirature di libri e fascicoli. Vengono prodotti album, qua- cerimonie e feste. Realizza anche omaggi per organizzazioni, ditte e negozi. Inoltre produce una derni, diari personalizzati, raccoglitori, scatole, cartelle ed espositori. Realizziamo scritte su collezione di collane, orecchini, bracciali e spille di carta. copertine, targhe ed altri materiali. Negli ultimi anni ha realizzato decorazioni per la Libera Università di Bolzano (inaugurazioni dell’anno accademico, convegni e conferenze), concerti ed eventi. Si occupa inoltre di allestimento di veSTUDIO GRAFICO c l a bg r a p hic È uno studio di grafica pubblicitaria, che offre anche il servizio di stampa. Realizza biglietti trine e decorazioni di esercizi commerciali. Tutti i prodotti di Kartoclab sono realizzati dalle sapienti mani dei collaboratori con materiali di recupero e prestando particolare attenzione all’ambiente, e sono progettati interamente all’interno della cooperativa. da visita, carta intestata, depliants, libri, riviste, bollettini, marchi e logotipi, manifesti, inviti, cataloghi, pagine pubblicitarie, insegne, cartelli, allestimento di mostre e negozi, ricerche, inserimento dati e testi, trascrizione atti di convegni, grafica di siti web e servizi fotografici. L´Associazione nazionale “Libera - contro le mafie” della quale clab è socia commercia i prodotti clab in tutta Italia. Alcune proposte sono in vendita in negozi italiani. A Bolzano si trovano ad esempio presso “Mardi Gras” in via Andreas Hofer. ACCESSORI MODA E SARTORIA clabser vice Nato nel 2001, il laboratorio produce borse in stoffa e pelle, grembiuli e abbigliamento da lavoro, accessori per la casa quali tovaglie, cuscini e arredi vari. Inoltre realizza per terzi sacchetti in stoffa per erbe aromatiche. A l tri servizi mento interno, che viene riportato integralmente alla fine di questo documento. Il regolamento clab offre anche servizi di: etichettatura, affrancatura, smistamento e imbustamento, assem- viene illustrato e spiegato a voce con parole semplici e rispondendo ad eventuali domande prima blaggio nonché di consegne di pacchi e materiale informativo e pubblicitario a Bolzano e pro- di iniziare il periodo di inserimento lavorativo e consegnato in copia nella lingua scelta dall’utente vincia. (italiano o tedesco). S egreteria e A m m inistrazione Il lavoro di amministrazione viene eseguito all’interno della cooperativa. Alcuni utenti aiutano attivamente nelle mansioni di segreteria e front office, centralino e accoglienza clienti. Possono inoltre essere coinvolti nell’archiviazione e nella compilazione dell’inventario. La segreteria è a disposizione per fornire tutte le informazioni circa i contratti di lavoro, le assicurazioni, il trasporto, ecc. C o m e f u nziona l a nostra organizzazione l principio che guida l’azione della clab è l’integrazione sociale di ogni persona e il suo diritto alla realizzazione personale. Il lavoro di qualità aiuta a riconoscersi come parte della società, aumenta l’autostima e occupa il tempo in modo pieno e soddisfacente. Naturalmente il lavoro richiede anche impegno, professionalità, rispetto delle consegne e dei colleghi e senso di responsabilità. Ogni lavoratore è innanzitutto una persona che deve rispettare sé stesso e gli altri. Le aziende richiedono come competenze fondamentali il saper collaborare con i colleghi, l’elasticità e la capacità di trovare soluzioni ai problemi. Per preparare al lavoro i collaboratori diversamente abili e per migliorare la loro esperienza, gli operatori insegnano a collaborare col gruppo e sviluppare la creatività, sempre nel rispetto del regola- Il lavoro di gruppo coinvolge tutti i collaboratori, siano vorare alla clab in quanto collaboratore valido e non in quanto persona con handicap che suscita questi dipendenti, utenti, collaboratori, soci o volontari. compassione. Su questo punto la cooperativa è molto ferma e cerca di non proporsi come ente Quotidianamente ogni laboratorio effettua una riunione di benefico, ma come realtà produttiva valida e affidabile che offre un lavoro di qualità a tutti i livelli. lavoro, durante la quale analizza lo stato di avanzamento delle varie commesse e distribuisce i compiti ai collaboratori. I dati sono riportati su un modulo che verrà poi consultato per statistiche interne. La riunione è presieduta dal responsabile di laboratorio. C O M E LAVORIAMO Gli utenti hanno creato gruppi di lavoro autogestiti composti da utenti che si occupano della pulizia di alcuni spazi comuni o dell’ideazione di nuovi prodotti. Sono state avviate attività formative dedicate alle persone con disabilità, che forniscono elementi di team building e analisi delle dinamiche di gruppo. Per incentivare il senso di appartenenza all’organizzazione, Per favorire il buon clima lavorativo in un gruppo che somma molte problematiche diverse e com- dipendenti e utenti sono coinvolti in attività che rendano plesse, gli operatori intervengono prontamente in caso di discussioni tra collaboratori, favorendo la visibile il lavoro della cooperativa, come ad esempio l’alle- reciproca comprensione e la solidarietà tra colleghi. stimento delle vetrine. Pur ricordando che si tratta di una realtà di lavoro, vengono proposti alcuni momenti di ricreazione, Alcuni utenti personalizzano poi attraverso i propri disegni quali piccole feste di compleanno durante la pausa, gite e pranzi sociali. i sacchetti in carta, i block notes, i biglietti d’auguri e in Tutti partecipano a visite guidate di classi scolastiche alla cooperativa e vengono direttamente genere il materiale che viene dato in omaggio ai clienti. Chi guidati dal nostro staff e progetti educativi che clab offre a scuole e aziende. lo desidera può firmare il proprio prodotto. Alcuni utenti partecipano ad eventi sponsorizzati o ai quali partecipa clab come fornitore (inaugurazione dell’anno accademico dell’università, mercatini, fiere, ecc.). * È importante che ognuno si senta fiero e contento di la- O R A R I O D I L AVO R O La sede è aperta al pubblico dal lunedì al venerdì, tutto l’anno ad esclusione dei giorni festivi, di alcuni ponti e di un periodo di 2 settimane tra Natale e l’Epifania. Ogni chiusura nei giorni non festivi viene comunicata al pubblico con cartelli affissi alle vetrine e agli utenti tramite comunicazione scritta. L’orario di apertura al pubblico è: 8.30 - 13.00 e 14.00 - 17.00. Si consiglia di fissare un appuntamento chiamando allo 0471 930996 o scrivendo a [email protected]. L’orario e le giornate di lavoro di ogni persona inserita vengono stabilite in fase di predisposizione del piano di training lavorativo e possono subire variazioni in base a nuove esigenze che possano verificarsi, sempre in accordo con gli interessati. Nei limiti del possibile clab cerca di rispettare le esigenze personali o familiari di tutti i collaboratori e si accorda con loro circa l’orario migliore per entrambe le parti. C o l l a b orazioni , visi b i l it à , co m u nicazione LU O G O D I L A V O R O richiesta. In caso di invalidità sposizione uno spazio per par- uffici pubblici, ditte ed organiz- re collaborazione per gli inse- La sede di via Druso 64A a del 100% la Provincia Auto- cheggiare le biciclette. zazioni private e, naturalmen- rimenti lavorativi sono l’Ufficio Bolzano, che si trova di fronte noma di Bolzano rilascia su te, singoli cittadini. Ogni anno inserimento lavorativo dell’Uf- all’incrocio tra via Palermo e richiesta una tessera che dà C O N C H I L AV O R I A M O la cooperativa riceve circa 800 ficio del Lavoro provinciale, il via Druso, all’angolo con via diritto al trasporto gratuito su In più di 30 anni di vita, clab commesse. La soddisfazione dei Centro di Salute mentale, i Di- Amalfi, è facilmente raggiun- tutti i mezzi pubblici per qual- ha collaborato con innumere- clienti è costantemente moni- stretti attraverso gli assistenti gibile con gli autobus n. 5, 6, siasi tratta. voli servizi, fornitori, clienti, torata e i risultati sono ottimi: sociali, le Scuole. 8, 9 e 16 che fermano nel- Il trasporto di persone che ne- partner, finanziatori. nel 2012 il 100% dei clienti ai Anche i fornitori sono scelti in le immediate vicinanze, così cessitino di accompagnamen- In primis il Servizio Sociale quali era stato sottoposto il base alla qualità dell’offerta e come alcuni autobus extrau- to viene rimborsato dall’ASSB: della Provincia Autonoma di questionario di soddisfazione controllati almeno una volta rbani. per informazioni e richieste ci Bolzano – Ufficio Handicap si è detto molto contento dei all’anno. Con la maggior par- Gli utenti possono richiede- si può rivolgere alla segreteria che appoggia e finanzia circa risultati. Negli ultimi 9 anni la te di essi vi è un rapporto non re la tessera Scuolapass che clab. il 40% dell’attività della coo- percentuale di reclami è stata solo commerciale, ma di fidu- dà diritto all’utilizzo gratuito I clienti della cooperativa pos- perativa. inferiore all’1%. In particolare cia, stima e collaborazione re- dei mezzi pubblici sul percor- sono parcheggiare l’auto nei La Fondazione Cassa di Rispar- vengono indicati quali punti di ciproca. so casa-lavoro direttamente posti riservati davanti alle mio ha contribuito all’acqui- forza della clab: qualità del la- all’ufficio Handicap dell’Azien- vetrine su via Amalfi, dove sto dell’automobile aziendale voro, puntualità, velocità, fles- da Servizi Sociali Bolzano op- si trova anche l’ingresso agli e alla realizzazione dell’ascen- sibilità, cortesia e cordialità, pure rivolgendosi alla segrete- uffici. Di fronte all’ingresso sore della nuova sede. entusiasmo, originalità. ria della clab, che inoltrerà la principale su via Druso è a di- I clienti dei laboratori sono Gli enti con i quali vi è maggio- La filosofia del lavoro comune si estende a tutti i settori di azione della cooperativa e per questo si cerca di favorire il lavoro comune con altre imprese sociali, sia di tipo commerciale che sociale. Un esempio è costituito dalla collaborazione con la cooperativa “L’Altrocatering” (catering e inserimento lavorativo per persone svantaggiate), con la quale sono stati sviluppati vari progetti, tra i quali YES! che fornisce prodotti e servizi per matrimoni e cerimonie realizzati dalle due cooperative e ha avuto grande riscontro anche a livello nazionale. Con la cooperativa Ethical software è nata l’offerta DesignCoopKit, che offre servizi di immagine coordinata a prezzi speciali. Per far conoscere il proprio lavoro e quello del settore sociale in genere, clab ha partecipato anche ad eventi diversi da quelli classicamente riservati al mondo del sociale. Si sono organizzate mostre (MunnYFunnyFreak&Chic, 21) con la libreria Mardi Gras e nelle vetrine dell’Hotel Greif (Bolzano), vendite e partecipazioni speciali alle giornate dedicate della giardineria Schullian, manifestazioni (inaugurazioni degli anni accademici alla Libera Università di Bolzano, convegni, iniziative di Libera). La libreria Mardi Gras di Bolzano e il negozio L’Ecolaio di Perugia hanno corner dedicati ai prodotti clab. Per dare ai giovani l’opportunità di conoscere il mondo della cooperazione sociale e contemporaneamente venire a contatto con nuove idee ed energie, clab ha dato la possibilità a decine di studenti provenienti da scuole per operatori sociali, licei, istituti professionali, corsi specialistici, di passare un periodo di stage nei laboratori. Molti di loro sono rimasti in contatto e tutti hanno manifestato una sincera gioia nell’aver lavorato in cooperativa. Classi di bambini e ragazzi dalla scuola materna all’università e gruppi aziendali hanno visitato la sede clab e hanno partecipato a laboratori nei quali i maestri erano persone con disabilità, che si sono dimostrate insegnanti sensibili ed accoglienti. Negli ultimi anni delegazioni provenienti da Austria, Slovenia, Olanda, e Germania hanno visitato la cooperativa per studiarne il modello. La visibilità è fondamentale nel settore sociale, spesso penalizzato e nascosto. Per questo, oltre alle collaborazioni e alle manifestazioni sopra citate, i collaboratori clab partecipano a seminari, convegni, fiere, incontri pubblici in Italia e all’estero. Per comunicare con i cittadini vengono utilizzate le vetrine della sede, spesso allestite dagli utenti. Per le comunicazioni al pubblico ci si avvale del sito internet rinnovato almeno annualmente, di un gruppo su facebook e di un blog, nonché dell’utilizzo di mail. Il materiale pubblicitario e informativo cartaceo viene elaborato dallo studio grafico e spesso anche stampato in proprio (come questa carta dei servizi). Q U A L I Tà La qualità del lavoro è una linea guida per la clab. Dal 2004 viene anche utilizzato il Sistema Qualità per tutte le attività della cooperativa, che è certificata ISO 9001. Ogni anno la certificazione viene rinnovata attraverso un’ispezione dell’ente certificatore, che si è espresso sempre molto favorevolmente sul lavoro dell’organizzazione e non ha mai rilevato non conformità. Il Sistema Qualità impone di fissare obiettivi di miglioramento da raggiungere e ogni anno clab ha individuato circa 15 obiettivi importanti, che sono stati raggiunti con una percentuale misurabile maggiore del 90%. Alcuni esempi: la soddisfazione dei clienti, degli enti invianti, dei dipendenti, degli utenti; il miglioramento delle capacità degli utenti e l’acquisizione di nuove competenze; il miglioramento della comunicazione interna e verso l’esterno; la formazione del personale. I dati sono disponibili presso la sede della cooperativa. Il rispetto delle normative su sicurezza e privacy fanno FORMAZIONE parte della qualità del lavoro. clab rispetta la complessa Tutti i collaboratori vengono costantemente formati per normativa vigente e ciò è stato attestato durante ispezioni progredire da un punto di vista tecnico, ma soprattutto documentate effettuate da ditte competenti. da un punto di vista sociale. Per questo ogni anno viene stilato un piano di formazione studiato in base alle reali A tutti gli utenti vengono illustrati i punti di fuga e raccolta esigenze dei collaboratori e l’efficacia delle azioni formati- in caso di incendio e viene loro consegnata una piantina ve viene valutata attentamente. Uno psicologo segue or- illustrativa. I macchinari – che seguono un rigido piano di mai da vari anni l’equipe attraverso attività formativa e di manutenzione – hanno le opportune protezioni e i rischi supervisione. sono segnalati. Anche i prodotti utilizzati per la pulizia Molti collaboratori hanno frequentato un corso di primo sono certificati non tossici, nel rispetto delle persone e soccorso e di tecniche antincendio. dell’ambiente. Proprio per rispettare l’ambiente, si cerca di riutilizzare gli PA RT E C I PA Z I O N E scarti di produzione nella realizzazione di nuovi prodotti: la La cooperativa vive della partecipazione delle persone in- carta avanzata da una lavorazione di libri in legatoria, ad teressate, entusiaste, competenti, disponibili, che a vario esempio, diventa un blocchetto per appunti o un gioiello titolo possono portare il proprio contributo. di carta! Forse una di queste potresti essere tu! Contatta clab per informazioni. AIUTACI A TENERE VIVO IL NOSTRO SOGNO CON IL TUO 5 PER MILLE! Oppure fai una donazione detraibile dalle tasse. SICUREZZA: PIANO TERRA R E G O L A M E N T O I N T E R N O C La b SICUREZZ A PUNTO DI RACCOLTA TREFFPUNKT - Le uscite di sicurezza in caso di pericolo sono evidenziate nella piantina allegata. All’uscita attendere nel punto di ritrovo davanti all’uscita in via Amalfi, indicato dal cartello. - In rispetto della legge sulla sicurezza e per rispetto reciproco in ogni locale dei laboratori (bagni compresi) è severamente vietato fumare. In caso di violazione verranno QUADRO ELETTRICO SCHALTSCHRANK applicate le sanzioni previste dalla legge. Telefoni cellul ari Durante l’orario lavorativo i telefoni cellulari devono rimaS I C U R E Z Z A : S E M I N T E R R AT O PUNTO DI RACCOLTA TREFFPUNKT nere spenti. Eventuali eccezioni devono essere autorizzate dai responsabili di reparto o, in loro assenza, dalla coordinatrice generale. Si ricorda che per ricevere o fare telefonate urgenti sono disponibili i telefoni fissi, facendone richiesta. Non è consentito caricare i telefoni cellulari (né altri apparecchi personali) alla rete elettrica dei laboratori. Il responsabile della sicurezza è Francesca Peruz, gli addetti al primo soccorso Marco Weber, Franco Moretti, Rossana Bertozzo; gli addetti antincendio Marco Weber e Franco Moretti. R E G O L A M E N T O I N T E R N O C La b ORARI Orario di ingresso: ore 8.15 - 8.30 Orario di lavoro: ore 8.30 - 13.00, 14.00 - 17.00 Nel momento dell’entrata e dell’uscita dal laboratorio, va messa la propria firma sul foglio presenze. R E G O L A M E N T O I N T E R N O C La b - Eventuali variazioni di orario saranno comunicate e pre- ABBIGLIAMENTO eCOMPORTAMENTO viste nei contratti o nei progetti individuali. - Nel rispetto di tutti, si prega di adottare un abbigliamento - La settimana lavorativa va da lunedì a venerdì. Ferie, consono e di curare la pulizia e l’ordine della propria perso- chiusure eccezionali, ecc. vengono comunicate per iscritto na. Per evitare di sporcarsi si consiglia l’uso del grembiule. con alcuni giorni di anticipo. - Borse, giacche, ombrelli ed altri oggetti vanno depositati - Ferie e permessi vanno richiesti per iscritto utilizzando e nello spogliatoio. consegnando l’apposito modulo e dovranno essere autoriz- - Si prega di rispettare i colleghi per poter lavorare insieme zate dai responsabili di laboratorio. in armonia. - Solo i responsabili di settore e il presidente - ed esclusiva- - Gli incarichi vengono distribuiti dal responsabile di labo- mente per motivi di lavoro - possono accedere ai laborato- ratorio durante la giornata. ri fuori dall’orario di lavoro. Gli stessi possono eccezional- - Nel massimo rispetto del prossimo è assolutamente vie- mente autorizzare l’accesso ai locali ad altri collaboratori. tato usare un linguaggio scurrile o alzare la voce. - Fotocopiatrici, computer e altre attrezzature non possono essere utilizzate per uso personale, salvo specifica autorizzazione della direzione. R E G O L A M E N T O I N T E R N O C La b R E G O L A M E N T O I N T E R N O C La b PAUSA PAUSA PRANZO Gli orari di pausa, da rispettare, sono i seguenti: Chi si ferma per la pausa pranzo, deve rispettare gli orari mattina: 10.00 - 10.15 di uscita ed ingresso dai laboratori e non deve per alcuna pomeriggio: 15.30 - 15.45 ragione allontanarsi dall’accompagnatore designato dalla clab. Durante il pranzo si sta insieme allo stesso tavolo e Durante la pausa, da effettuarsi nell’ambito della struttura, si adotta un comportamento corretto e consono al luogo si può utilizzare il distributore automatico di caffè o con- pubblico in cui ci si trova. sumare bevande o cibi portati da casa. Utilizzo del bagno, della postazione di lavoro e dei materiali In occasione di compleanni od altre feste, se lo si desidera, - I bagni vanno lasciati puliti. Ricordarsi sempre di lavare le si può condividere con i colleghi dolci d/o bevande, sempre mani prima di uscire dal bagno. durante la pausa. - La propria postazione di lavoro va lasciata pulita e ordi- Altri eccezionali momenti di pausa vanno richiesti al re- nata (anche perché può venire usata da un’altra persona) sponsabile di laboratorio. e le mani vanno lavate prima di utilizzare i materiali, che trattandosi soprattutto di carta e stoffa, si sporcano facilmente. - Il materiale in lavorazione e gli utensili vanno utilizzati previa autorizzazione dei responsabili e, dopo l’uso, vanno riposti dove sono stati presi. Non si possono utilizzare macchinari e computer senza autorizzazione dei responsabili di laboratorio. - I contenitori della colla vanno chiusi dopo l’uso. R E G O L A M E N T O I N T E R N O C La b R E G O L A M E N T O I N T E R N O C La b RIFIUTI INFORMA ZIONI, RICHIESTE... Porre particolare attenzione alla raccolta differenziata dei rifiuti Per ogni informazione o richiesta ci si può rivolgere al re- - Carta, vetro, umido, metallo, plastica vanno buttate negli sponsabile di laboratorio. appositi contenitori. Non gettare carta sporca (ad esempio Ogni giovedì mattina dalle 10.30 alle 12.30 circa. si svolge fazzoletti usati) nel bidone della carta. la riunione di equipe degli operatori, dove vengono esaminate richieste e affrontati problemi. Se lo si desidera, si può chiedere di intervenire alla riunione. QUALITà La clab segue un Sistema Qualità certificato. La Politica Ogni 15 giorni inoltre si tiene la riunione di equipe riservata esclusivamente agli utenti. per la Qualità adottata è descritta in un foglio affisso nella bacheca all’ingresso. Eventuali domande o informazioni Aggiornamenti e variazioni del presente regolamento ver- sul Sistema Qualità possono essere poste ai responsabili. I ranno comunicati durante riunioni generali e/o per iscritto. dipendenti e collaboratori fissi sono tenuti al rispetto delle procedure previste dal Sistema Qualità. GIORNALINO STUDIO5 giornalino clab Periodicamente verrà distribuito a clienti, soci, amici il giorN. 3 - 2013 - Pensato, scritto, fotografato, impaginato, stampato e diffuso dalla cooperativa sociale CLAB - Bolzano N. 3 - 2013 - Ausgedacht, geschrieben, fotografiert, zusammengesetzt, gedruckt und verteilt von der Sozialgenossenschaft CLAB BZ Una preoccupazione di base per il gli altri nella nostra vita individuale e di nalino STUDIO 5 pensato, scritto, fotografato, stampato e diffuso dalla cooperativa clab. Chi lo desidera può ritirarne comunità può fare la differenza nel rendere il mondo quel posto migliore una copia presso la sede di via Druso (fino ad esaurimento) che così appassionatamente sogniamo. o scaricare la versione pdf dal sito www.clab.bz.it. Nelson Mandela La redazione è composta solo da utenti CLAB. visita w w w.clab. bz .it