APPREZZAMENTI
Nonostante sia importante per noi che tu ci comunichi
quando sei insoddisfatto del servizio ATI, riconosciamo
anche l’importanza di ricevere commenti quando invece
sei soddisfatto del servizio di cui hai usufruito.
Venire a conoscenza di una positività, ci aiuta a capire
dove si potrebbero apportare dei miglioramenti nelle
altre aree del servizio e ci permette di imparare dal
lavoro che svolgiamo di giorno in giorno. Tendiamo
costantemente al miglioramento dell’erogazione del
servizio, tramite modifiche alle politiche generali,
alle procedure e alle pratiche quando consono.
Per qualsiasi apprezzamento, puoi contattarci
telefonicamente, via e-mail o lettera. Troverai i
nostri recapiti sul retro del presente opuscolo.
Puoi farci sapere le tue opinioni anche utilizzando il
formulario online sul nostro sito web:
www.advocacytasmania.org.au
Inoltre, tutti i nostri utenti riceveranno un’indagine ATI
in merito alla soddisfazione dell’utente. Ti sarà così
offerta la possibilità di dire la tua sul nostro servizio.
CONTATTACI
UFFICIO CENTRALE – SUD
Suite 6, Mayfair Plaza
236-244 Sandy Bay Road
SANDY BAY TAS 7005
P/O Box 426
SANDY BAY
TAS 7006
PRIVACY
E
RECLAMI
Ufficio: (03) 6224 2240
Email: [email protected]
NORD
107/287 Charles Street
Launceston TAS 7250
Ufficio: (03) 6331 0740
Email: [email protected]
‘Lavoriamo per tutelare i tuoi diritti’
NORD OVEST
77 Best Street
Devonport TAS 7310
Ufficio: (03) 6441 0201
Email: [email protected]
1800 005 131
Numero verde:
1800 005 131
Visita il nostro sito web:
www.advocacytasmania.org.au
Gratuito  Indipendente
Riservato  In tutto lo Stato
Secondo le Tue indicazioni
POLITICA GENERALE SULLA
PRIVACY
In qualità di utente di Advocacy Tasmania Inc. (ATI),
il tuo diritto alla riservatezza e alla privacy è tutelato
dalla Legge sulla disciplina della privacy del 1988 (Cth)
e la Legge sulla tutela delle informazioni personali del
2004 (Tas). La nostra politica generale sulla privacy fa
fronte ai nostri obblighi legali in modo da rispettare la
tua privacy.
Ciò significa che noi:
 T’informeremo sulla nostra politica generale sulla
privacy
 Ti forniremo il presente opuscolo
 Chiederemo il tuo consenso per raccogliere le tue
informazioni necessarie a:
 Aiutarti a risolvere le tue apprensioni
 Far fronte ai nostri obblighi di
finanziamento, raccogliendo dati anonimi
 Registreremo accuratamente le tue informazioni
 Condivideremo le tue informazioni solo previo
consenso
 Garantiremo sicura archiviazione e sicura
cancellazione delle tue informazioni
 Agevoleremo il tuo accesso alle informazioni e
correggeremo qualsiasi informazione inaccurata
o non aggiornata
 Discuteremo con te qualsiasi requisito legale,
o altro, che limiti le informazioni a tua
disposizione
 Rispetteremo la tua scelta di anonimato,
illustrandoti allo stesso tempo come ciò possa
influire sulla nostra capacità di patrocinio.
SPORGERE RECLAMO
Se ritieni che possiamo aver violato la tua privacy o se
desideri sporgere un reclamo in merito al nostro
servizio, puoi inoltrare il tuo reclamo a:
Chief Executive Officer
Advocacy Tasmania Inc.
PO Box 426
Sandy Bay TAS 7006
Se l’Amministratore Delegato non fosse in grado di
risolvere il reclamo secondo le tue aspettative, lo
inoltrerà al Consiglio dell’ ATI, oppure tu stesso puoi
scrivere direttamente al Consiglio (Board of
Management) all’indirizzo di cui sopra.
Se il problema non fosse ancora risolto secondo le tue
aspettative, puoi contattare i seguenti enti esterni:
Mental Health or Disability Advocacy (Servizio di
Patrocinio alle persone affette da demenza o
diversamente abili):
 Complaints Resolution and Referral Service
(Servizio per la risoluzione e l’inoltro a terzi
dei reclami): 1800 880 052
Older Persons Advocacy (Servizio di Patrocinio alle
persone anziane):
 Aged Care Complaints Scheme (Programma per
la risoluzione dei reclami in materia di assistenza
agli anziani): 1800 550 552
Altri:
 Ufficio dell’Australian Information Commissioner
(Commissione per l’accesso ai documenti
amministrativi d’Australia): 1300 363 992
 The Department of Health and Human Services
(Ministero della Salute e dei Servizi Sociali):
1300 135 513
 Il tuo parlamentare locale, di Stato o federale:
consulta l’elenco telefonico o internet
POLITICA GENERALE SUI
RECLAMI
In qualità di utente ATI, ti incoraggiamo a presentare
liberamente un reclamo qualora non fossi soddisfatto
in merito a qualsiasi aspetto del nostro servizio. ATI
s’impegna costantemente a migliorare la qualità del
servizio erogato e perciò esorta i tuoi apprezzamenti
o reclami, in modo da poter continuare ad offrire il
miglior servizio possibile.
Il tuo reclamo sarà investigato in maniera tempestiva,
approfondita ed obiettiva. Ti terremo informato
durante il corso dell’investigazione e te ne
comunicheremo l’esito, insieme ad ogni eventuale
rimedio a tua disposizione.
Durante tutto il corso del reclamo, hai il diritto di
ricevere assistenza da un portavoce indipendente,
un amico, un famigliare o un assistente sociale.
Ti possiamo aiutare nel farti rappresentare
esternamente. Potresti inoltre avere il diritto di
usufruire del servizio gratuito di un interprete.
In un primo momento, potresti decidere di discutere
il tuo reclamo con un Manager o con l’Amministratore
Delegato di ATI, e risolvere in tal modo la difficoltà.
Se ciò non accadesse, o se decidessi di non discutere
per nulla la questione, dovrai mettere per iscritto il
tuo reclamo.
Se lo desideri, ti possiamo assistere nel contattare
un ente esterno in merito ad un reclamo.