Italian
Devi inoltre presentare una prova fotografica della
tua identità, quale la patente di guida o il passaporto,
entrambi non scaduti.
Strutture della
Mercy Health
Servizi di Assistenza
agli Anziani
Servizi sanitari
Informazioni errate
Se nella tua documentazione ci fossero delle
informazioni sbagliate o su cui non sei d’accordo,
hai il diritto di chiedere che vengano corrette.
Questo servizio è gratuito.
Mercy Hospital for Women
Heidelberg
Tel: (03) 8458 4444
Mercy Health - Bethlehem
Home for the Aged
Bendigo
Tel: (03) 5433 5600
Mercy Health - O’Connell
Family Centre Canterbury
Tel: (03) 8416 7600
Mercy Place - Rice Village
Geelong
Tel: (03) 5241 3686
Werribee Mercy Hospital
Tel: (03) 9216 8888
Mercy Place - Montrose
Tel: (03) 9724 6000
Mercy Palliative Care
Sunshine
Tel: (03) 9364 9777
Mercy Place - Fernhill
Sandringham
Tel: (03) 9598 3198
Mercy Health Service
- Albury
Tel: (02) 6042 1400
Mercy Place - Colac
Tel: (03) 5233 5600
Come presentare un reclamo
Noi speriamo che non ce ne sia bisogno, ma se
tu hai un reclamo da fare riguardante la gestione
della tua privacy, sei pregato di farcelo sapere
il più presto possibile. Puoi fare un reclamo presso
la tua infermiera, il tuo dottore, il “Privacy Officer”
o il Manager della struttura.
Ci sono inoltre organizzazioni esterne che
assistono con i reclami riguardanti la cura sanitaria,
inclusi quelli sulla privacy.
Mercy Care Centre - Young
Tel: (02) 6382 8444
• Health Services Commissioner (Commissario
sui Servizi Sanitari) (Victoria)
Tel: (03) 8601 5222
Servizi comunitari
• Privacy NSW
Tel: (02) 8688 8585
Regione orientale:
Tel: (03) 9894 7666
• Office of the Federal Privacy Commissioner
(Ufficio del Commissario Federale sulla Privacy)
Tel: 1300 363 992
Se risiedi in un “Residential Aged Service”
(Servizio Residenziale per Anziani) puoi inoltre
contattare:
• “Aged Care Complaints Resolution Scheme”
(Programma per la Soluzione dei Reclami
sull’Assistenza agli Anziani)
Tel: 1800 550 552
Dove ottenere maggiori informazioni
Questo documento è solo un breve sommario
sul nostro impegno a rispettare la tua privacy.
Puoi prendere visione della nostra completa
Linea di condotta sulla Privacy (Privacy Policy)
o contattando il “Privacy Officer” della Mercy Health
telefonando allo (03) 8416 7964 oppure consultando
il nostro sito internet al www.mercy.com.au
e cliccando sul link per la “Privacy Policy”.
Mercy Home and
Community Care
Regione meridionale:
Tel: (03) 9557 0811
Mercy Health
Mercy Place - Shepparton
Tel: (03) 5831 4789
Mercy Place - Wyndham
Werribee
Tel: (03) 9741 5099
Mercy Place - Albury
Tel: (02) 6023 0000
Mount St Joseph’s Nursing
Home - Young
Tel: (02) 6382 8444
Sede Aziendale
678 Victoria Street
Richmond
Tel: (03) 8416 7777
Fax: (03) 8416 7888
Mercy Health
La tua Privacy
Mercy Health
678 Victoria Street
Richmond Vic 3121
Telefono: (03) 8416 7777
Fax: (03) 8416 7888
www.mercy.com.au
Mercy Health
Informazioni sulla Privacy
Questa organizzazione ripetta gli attuali principi statali
e federali sulla privacy nella sanità. Questo opuscolo
fa un sommario delle nostre responsabilità relative alla
riservatezza sulle tue informazioni.
Informazioni su di te e perché ci servono
(scopo principale)
Ogni qualvolta che entri in contatto con noi, raccogliamo
da te diverse informazioni personali. Queste informazioni
formano la base della tua documentazione sanitaria
(cartella medica/visita comunitaria/cartella del residente).
Esse aiutano gli addetti sanitari a determinare la migliore
cura ed assistenza per te.
Questa documentazione sanitaria è lo strumento
attraverso il quale molti addetti sanitari coinvolti nella
tua cura ed assistenza comunicano tra di loro sul tuo
caso. Soltanto le persone coinvolte nella tua cura hanno
accesso alle tue informazioni personali.
Altri usi (scopo secondario)
Oltre alla ragione principale per la raccolta delle
informazioni, la raccolta, l’uso e la condivisione di
informazioni che ti riguardano hanno altri scopi.
Tra gli esempi di tali informazioni, ci sono:
• Attività per l’Assicurazione della Qualità – ciò può
includere la gestione dei reclami, le revisioni del caso
e i controlli clinici che valutano il servizio da noi fornito
e identificano le aree di miglioramento.
• Ricerca – le tue informazioni personali vengono messe
soltanto a disposizione di progetti di ricerca approvati
dal nostro Comitato Etico. Quando è possibile i
dettagli che potrebbero farti identificare vengono
rimossi dai dati
• Formazione & Educazione – offriamo risorse per la
formazione e l’educazione di molti addetti alla sanità.
Gli studenti di medicina, di infermieristica ed altri
studenti, potrebbero, sotto supervisione, far parte
del team che ti ha in cura. Si potrebbe chiedere la
tua assistenza in questo training, permettendo al
personale che parli con te, ti esamini o prenda in
visione le informazioni che ti riguardano. Sei libero
di non partecipare a quest’opera di formazione. Se,
per qualsiasi ragione, preferisci che uno studente non
venga coinvolto nella tua cura, comunicalo all’addetto
sanitario supervisore di tale studente. Puoi essere
certo che la cura che ricevi non verrà danneggiata o
compromessa da questa tua decisione.
Rivelazioni delle informazioni
In alcuni casi la rivelazione delle tue informazioni
personali è richiesta per legge. In questi casi non
abbiamo bisogno di chiedere il tuo permesso né tu
ti puoi opporre alla rivelazione di tali informazioni.
Per esempio in caso di:
• Informazioni richieste dal Department of Human
Services (Vic) e dal Department of Health (NSW)
per alcune malattie che vanno denunciate, quali la
tubercolosi, il morbo dei legionari, ecc.
• Informazioni richieste dai Commonwealth e State
Health Departments ai fini del finanziamento,
della pianificazione e del miglioramento del settore
• Nel caso di una dichiarata emergenza o di un disastro
(si applicano alcune condizioni)
Altre informazioni possono essere rivelate per assistere
nella continuazione della tua cura ed assistenza o per
permettere la gestione del servizio:
• Al tuo GP o al medico che ti ha riferito
• Ad altre strutture sanitarie / di assistenza residenziale –
quando vieni trasferito per la continuazione della cura
• Ai fondi sanitari / altri enti pagatori (quali la TAC)/
agenzie per la riscossione dei debiti – vengono date
informazioni riguardanti la fatturazione
• Ai fornitori della sanità comunitaria – per es.
“Home Nursing Service” (Servizio Infermieristico
a Domicilio), “Maternal & Child Health Care
Centre” (Centro per la Salute Materna ed Infantile),
“Aged Care Assessment Team” (Team di
Accertamento per l’Assistenza agli Anziani)
• Secondo le richieste delle compagnie assicuratrici
e degli avvocati della struttura nel caso che sia stato
denunciato un evento sfavorevole
Se non desideri che vengano rivelate le tue
informazioni personali, o parte di esse, a qualsiasi
persona o organizzazione, devi informarci il più
presto possibile.
Sei pregato di notare che a volte dobbiamo dare
informazioni che ti riguardano ad altri fornitori di
servizi, via fax o email.
In certe situazioni di emergenza, qualora ci
fosse un serio ed imminente pericolo per la tua
vita, salute, sicurezza e benessere, riveleremo
informazioni personali che ti riguardano per facilitare
la tua cura e sicurezza.
Deposito e sicurezza
Le informazioni che ti riguardano, sia se in forma
cartacea o in forma elettronica, sono conservate in
modo sicuro e protette dal rischio di smarrimento
o di accesso o di uso non autorizzati.
Eliminazione / Distruzione delle informazioni
Conserveremo le tue informazioni personali per il
periodo di tempo previsto dalla legge. La distruzione
delle informazioni viene effettuata in maniera sicura e
certa (per es. con l’uso di un distruttore di documenti).
Per avere accesso alla tua documentazione
Il personale che ti ha in cura è la migliore fonte
d’informazioni sulla tua cura e assistenza.
In caso di qualsiasi domanda da porre rivolgiti a
loro liberamente. Le richieste per prendere visione
della tua documentazione possono essere fatte
per iscritto al Privacy Officer (Addetto alla Privacy)
della struttura sanitaria. Per avere tali informazioni
può essere richiesto il pagamento di una piccola
tassa. Ti verrà comunicato l’ammontare di tale tassa
prima che ti vengano date queste informazioni.