Dipartimento di
Emergenza Urgenza
GUIDA AI SERVIZI
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SISTEMA CARTA DEI SERVIZI
Dipartimento di Emergenza Urgenza
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Gentile Signore, Gentile Signora,
Il Dipartimento di Emergenza Urgenza della USL3 di Pistoia
considera la Guida ai Servizi uno strumento efficace per favorire la
Sua partecipazione nel percorso di cura. Con questa pubblicazione
intendiamo fornirLe una serie di informazioni circa le strutture di
ricovero e gli impegni e le garanzie che la stesse Le offrono, che
riteniamo potranno essereLe utili.
Per perseguire l’obiettivo di una partecipazione consapevole e
responsabile abbiamo bisogno della Sua collaborazione, sia per
evidenziare aspetti positivi che per segnalarci quello che non rientra
nelle Sue aspettative.
La Carta dei Servizi vuole essere un patto fra le strutture
operative aziendali e il cittadino che esprime un bisogno di salute,
una sorta di codice deontologico di servizio che presuppone impegni
reciproci fra tutti gli attori coinvolti nel percorso di cura: il cittadino,
il malato, il personale medico e infermieristico e tutti coloro che, a
vario titolo, prestano la propria opera nelle strutture.
La ringraziamo per la collaborazione che vorrà accordarci.
Il Direttore del Dipartimento di Emergenza Urgenza
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Dipartimento di Emergenza Urgenza ASL 3 Pistoia
Ospedale del Ceppo
Indirizzo: Viale Matteotti, 9/D 51100 Pistoia
Ingresso Viale Matteotti
Direttore Dipartimento
Dr. Piero Paolini
e-mail: [email protected]
Infermiere Coordinatore Dipartimento
Fabio Pronti
e-mail: [email protected]
Il Dipartimento di Emergenza Urgenza, è l’organo gestionale e
professionale a carattere Aziendale.
Unità Operative e servizi afferenti:
• Medicina e Chirurgia d’Accettazione e d’Urgenza del Presidio Ospedaliero
di Pistoia
Direttore : Dr. Andrea Cai
Tel . 0573/352268 Fax: 0573/352269
Email: [email protected]
Infermiere Coordinatore:
Nicoletta Corsi: Tel. 0573/352519 Fax 0573/352524
Email: [email protected]
Segreteria Amministrativa:
Rag. Claudio Spinicci : 0573/353168
Email: [email protected]
• Sezione di Osservazione Breve
Responsabile: Dr. Marco Monfardini
Email: [email protected]
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• Medicina e Chirurgia d’Accettazione e d’Urgenza del Presidio Ospedaliero
di Pescia
Direttore : Dr. F.Daviddi
Tel e Fax 0572/460547
Email: [email protected]
Infermiere Coordinatore:
Zaira Vinci
Tel : 0572/460643
Email: [email protected]
• Unità Operativa Sistema 118 Provinciale
Direttore: Dr. Piero Paolini
Tel. 0573/352484
Email: [email protected]
Infermiere Coordinatore:
Claudia Filippelli
Tel. 0572/352484
Email: [email protected]
• Pronto Soccorso – Stabilimento ospedaliero di San Marcello
La sua Mission è quella di garantire, nel territorio provinciale:
-
Livelli Eccellenti di Soccorso in Emergenza Urgenza intra ed extra
ospedalieri.
-
Percorsi Assistenziali Pianificati e standardizzati
A livello territoriale la Centrale Operativa 1-1-8 (C.O. 1-1-8) svolge una
funzione di coordinamento per:
I Punti di Emergenza Territoriale (P.E.T.)
I Mezzi Mobili di Soccorso
Il Trasporto sanitario (di emergenza/urgenza ed ordinario)
La Continuità Assistenziale
Gli interventi in caso I Maxiemergenza
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A livello ospedaliero:
Le UU.OO. di Medicina e Chirurgia di Accettazione e d’Urgenza per
l’accoglienza, perseguono la prosecuzione dell’assistenza anche
attraverso l’osservazione fino a 24 ore e l’eventuale ricovero.
Il D.E.U., attraverso la gestione dell’emergenza intraospedaliera,
promuovere l’integrazione delle diverse Unità Operative per la corretta
gestione dell’emergenza stessa e per garantire un corretto percorso
diagnostico terapeutico del paziente critico.
In particolare, in questo ambito il DEU provvede a:
Predisporre adeguati protocolli per la gestione intraospedaliera
dell’emergenza urgenza, interfacciandosi con i Direttori e gli Infermieri
con funzioni di Coordinamento delle UU.OO. coinvolte, da sottoporre
all’approvazione del Direttivo del Dipartimento.
Predisporre adeguati protocolli per garantire continuità ed
appropriatezza al percorso diagnostico terapeutico del paziente critico
dall’accettazione fino al ricovero, interfacciandosi con i Direttori e gli
Infermieri con funzioni di Coordinamento delle UU.OO. coinvolte, da
sottoporre all’approvazione del Direttivo del Dipartimento.
A quali principi si ispira il DEU
Equità
Il DEU garantisce ai cittadini uguali opportunità di accesso alle prestazioni
sanitarie di urgenza ed emergenza, secondo criteri espliciti e coerenti con la
Mission Aziendale, curando la personalizzazione e l’umanizzazione delle cure,
nel rispetto dei diritti e della dignità della persona.
Qualità delle Cure
Il DEU garantisce la massima attenzione alla qualità delle cure perseguendo con
determinazione l’efficacia e l’appropriatezza delle prestazioni erogate,
introducendo nella gestione corrente , ad ogni livello di responsabilità, i
principi di miglioramento continuo della qualità.
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Sicurezza
Il DEU assicura una adeguata qualità di vita lavorativa agli operatori, che a vario
titolo, esercitando la loro funzione in tutte le attività espletate, riducendo i
rischi al fine di evitare potenziali situazioni dannose per gli operatori e per le
persone assistite
La trasparenza
Il DEU garantisce e rende trasparenti le scelte strategiche e gestionali ed i
progetti di sviluppo relativi all’organizzazione dell’emergenza urgenza.
La trasparenza si esplicita nell’informazione e nella partecipazione degli
operatori, dei cittadini e degli altri soggetti istituzionali che partecipano al
sistema.
Organizzazione del Dipartimento di Emergenza Urgenza
In Toscana la legge n. 22 (8/3/2000) e la successiva n. 40 (24/2/2005) hanno
introdotto il modello di organizzazione Dipartimentale delle strutture
impegnate nel garantire prestazione i Emergenza/Urgenza , sia a livello
territoriale che ospedaliero. Lo scopo è quello di integrare funzionalmente tutte
queste strutture in modo garantire al paziente una continuità terapeutica –
assistenziale che ne garantisca la tempestività e la qualità delle cure. Tale
organizzazione è stata poi confermata e rafforzata nella Delibera GRT N° 24 del
22/01/2009 dove sono stati impartiti alle Aziende gli indirizzi in merito alle
modalità organizzative del sistema sanitario di emergenza-urgenza e da una
successiva delibera del Direttore Generale. A regime l’organizzazione
funzionale del Dipartimento prevede una piena integrazione Ospedale
Territorio attraverso percorsi diagnostico terapeutici e formativi comuni.
Modalità organizzative
Centrale Operativa 118
Il modello organizzativo della Centrale Operativa prevede l’articolazione delle
attività attraverso:
a. Sala Operativa con le sue postazioni di ricezione/valutazione delle
chiamate di soccorso
2 Postazioni Infermieristiche
1 Postazione con personale Tecnico per lo smistamento delle chiamate di
emergenza/urgenza
1 Postazione con personale Tecnico per la gestione delle chiamate di
trasporto ordinario
.
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b. Postazione di Emergenza Territoriale:
Automedica di Pistoia
Automedica di Agliana
Automedica di San Marcello Pistoiese
Automedica di Montecatini Terme
Automedica di Pescia
Automedica di Lamporecchio con il Punto di Primo Soccorso
Punto di Emergenza stagionale di Abetone
Punto di Emergenza stagionale di Sambuca Pistoiese
Pronto Soccorso
Le attività del Pronto Soccorso sono articolate in attività ambulatoriali per la
gestione dei vari codici colore:
a. Sala Codice Rosso;
b. Ambulatori visita;
c. Ambulatori codici a minore criticità (bianchi e azzurri)
Inoltre nella U.O. Pronto Soccorso di Pistoia è inserita una Sezione di
Osservazione Breve Intensiva (OBI) con18 Posti Letto.
Risorse strumentali e professionali
Sono a disposizione del Dipartimento tutte le attrezzature presenti nei setting
assistenziali e gli spazi fruibili, in base alla programmazione delle attività di
Area, secondo principi d’integrazione e multidisciplinarietà.
Tutti i Dirigenti Medici assegnati alle strutture organizzative del Dipartimento
operano nei diversi setting assistenziali secondo piani di lavoro definiti dai
Responsabili delle strutture medesime.
Tipologia di prestazioni
L’assistenza territoriale viene erogata attraverso le seguenti modalità:
Ricezione e valutazione ella chiamata
Eventuale invio del mezzo di soccorso sulla scena dell’evento
Stabilizzazione ed eventuale ricovero del paziente
Interventi n caso di Maxiemergenze
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Consigli telefonici
Rinvio per competenza al Medico di Medicina Generale o
Pediatra di Libera scelta
Rinvio per competenza al Medico di Continuità Assistenziale
L'assistenza ospedaliera viene erogata attraverso le seguenti modalità:
Attività di accoglienza
Attività di Triage
Prestazione Ambulatoriale
Ricovero urgente
Risposta in caso di Massiccio Afflusso di Feriti
Attività di Osservazione Breve Intensiva
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INFORMAZIONI GENERALI
Prezzi e Tariffe
Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale Prezzo e tariffe
si rimanda alla pagina dedicata al ticket e alla libera professione, del sito aziendale
dove sono indicate anche le tariffe per professionista e le tipologie di prestazione.
Impegni e Standard
La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l'azienda USL 3 di Pistoia
fornendo ai singoli cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli impegni
principali che assume nei loro confronti Gli Impegni e gli standard sono consultabile
sul sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
Tempi di attesa per l’accesso e consegna referti , tempi di consegna copia
documentazione clinica
Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine “Ritirare la Cartella Clinica e
Riproduzione Esami Radiologici” del sito Aziendale
Tutela dei Dati personali
Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito
aziendale alla pagina La Privacy dove è consultabile e scaricabile l’opuscolo aziendale
“Info Privacy” e l’opuscolo del Garante per la protezione dei dati personali “Dalla parte
del Paziente”
Inoltre in ogni struttura è posizionato un cartello informativo contenente tutte le
informazioni relative alla tutela della Privacy
Modalità inoltro reclami
Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere inoltrate
all’URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Sede
Viale Matteotti n.19 51100 Pistoia.
Telefono 0573 352774/8
Fax 0573 353629
E-mail [email protected]
Pronto Salute 800 861213 (numero verde)
Orario di Apertura
Lun. Mar. Merc. Giov. 09.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
Ven. 09.00 - 13.00
Tempi di attesa risposta ai reclami
I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP Ufficio
Relazioni con il Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela
Modalità di comunicazione all’utente circa le informazioni che lo riguardano
Tutte le informazioni sono consultabile e scaricabile sul sito Aziendale
www.usl3.toscana.it
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rev. 0.2 del Dicembre 2011
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