Anno 2012 PIANO MARKETING e COMUNICAZIONE
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Il piano di comunicazione aziendale 2012 rappresenta la continuità dei precedenti. Conserva l’articolazione in: attori, progetti, target, finalità
e strumenti. Comprende azioni di comunicazione riguardanti le aree di: promozione d’immagine, sviluppo della competitività e senso
dell’appartenenza; comunicazione istituzionale; conoscenze per la fruizione e l’accesso ai servizi; promozione di nuovi servizi; comunicazione
sociale; comunicazione interna; azioni comunicative in partnership con Associazioni, Enti, e/o con sponsor.
E’ stato predisposto come strumento che consenta di programmare e gestire le azioni di comunicazione per il raggiungimento di specifici
obiettivi strategici e di comunicazione dell’organizzazione aziendale, per gestire le relazioni tra organizzazione e pubblici di riferimento, per
coordinare i soggetti coinvolti e condividere strategie e azioni. La complessità intrinseca del piano è conferita anche dalla particolare natura
delle politiche di comunicazione, normalmente a supporto di altre iniziative, presupposto che consente il coinvolgimento fattivo dei promotori
stessi con altri operatori interni dell’Azienda e esterni.
Infatti la strategia scelta è stata quella di attribuire al piano di comunicazione funzioni di coordinamento di tutti i soggetti, delle strategie e
delle azioni che l'amministrazione ha messo in campo per favorire il raggiungimento dei propri obiettivi di comunicazione.
Al piano di comunicazione sono attribuite tre finalità, di concerto con la Direzione Generale, coerenti con le linee strategiche dell’Azienda e
significative per i destinatari:
- in primo luogo, quella strategica, quale contributo all’implementazione delle politiche dell’organizzazione;
- in secondo luogo, la facilitazione della convergenza tra le logiche della comunicazione interna e quelle della comunicazione esterna
dell’Azienda, favorendo quella che si può definire come comunicazione organizzativa integrata;
- in terzo luogo, quella di incentivare la costruzione di relazioni bidirezionali tra l’Azienda e i suoi pubblici di riferimento. Si tratta di
relazioni consapevoli e costanti nel tempo, non casuali o episodiche, finalizzate alla co-produzione di senso e significati nello scambio
comunicativo tra l’organizzazione e i suoi destinatari.
Il processo organizzativo che lo caratterizza è articolato in tre fasi distinte:
1. pianificazione e redazione, fase in cui si è arrivati alla stesura del piano;
2. implementazione, fase della concreta realizzazione e gestione dello stesso;
3. valutazione, fase di verifica dei risultati ottenuti, dell’impatto e degli effetti generati sul contesto interno ed esterno all’Azienda e delle
eventuali discrepanze tra questi e gli obiettivi prefissati.
Questa dimensione processuale consente di non ridurlo ad un semplice documento con l’elenco delle azioni comunicative dell'Azienda, ma di
sentirlo come un processo che attraversava l'amministrazione, coinvolge direttamente aree specialistiche, tecniche e amministrative,
contribuendo alla modifica di alcune loro modalità organizzative.
Le azioni previste nel piano di comunicazione sono tutte da realizzarsi e devono essere testimoniate da planning di attività redatto a
completamento del piano. Le stesse, dall’ideazione alla realizzazione, sono derivate da strategie di marketing communication mix e altresì
rispondono ai criteri della Comunicazione Pubblica. Gli strumenti, individuati nel piano e utilizzati sono scelti di volta in volta in funzione del
target, delle risorse, degli obiettivi sottesi, proprio per attribuire maggior efficacia alla promozione di eventi, alla partecipazione a fiere,
convegni, congressi e alla realizzazione di pubblicazioni, newsletter, volumi, brochure, canali informativi delle attività aziendali.
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Per la valutazione si è fatto ricorso al modello promosso dall’Istituto Italiano di Valutazione, sotto schematizzato, che ben rappresenta la
molteplicità degli elementi che guidano e contraddistinguono l’attività valutativa, nonché la complessità dell’orizzonte all’interno del quale ci
si muove nel contesto della valutazione, caratterizzato tanto da soggetti, quanto da fattori di contesto, attività e relazioni tra le parti.
Il modello consente di applicare una valutazione applicabile ai vari steps del processo organizzativo che culmina nel piano di comunicazione.
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All’interno di questo processo organizzativo, la valutazione rappresenta infatti lo stadio seguente alla pianificazione ed all’implementazione
del Piano di Comunicazione ed è quella fase che permette di capire se la strada che si sta percorrendo è proprio quella che era stata
programmata. La valutazione ci dà infatti la possibilità di capire non solo il ''dove'' si sta andando, ma anche il ''come'' lo si sta facendo,
oltre che di tenere d’occhio sia l’attività dell’amministrazione che le dinamiche che interessano il contesto, i cambiamenti dell’ambiente
esterno, in modo quindi da calibrare e adattare in continuazione il rapporto di relazione, ovvero di comunicazione.
Le azioni di valutazione vengono quindi realizzate sia in itinere, sia al termine del progetto.
Sono previsti vari livelli di misurazione dell’efficacia del piano:
1. raggiungimento degli obiettivi di comunicazione (impatto della comunicazione):
verifica a valle del processo del livello di diffusione, comprensione ed accettazione dei messaggi. In particolare, si prevedono delle indagini
di tipo qualitativo per “misurare” il grado di soddisfazione dell’intervento, e, se la comunicazione ha agito anche in termini di modifiche nei
comportamenti e nelle opinioni dei pubblici target;
2. efficienza ed efficacia delle singole azioni di comunicazione (congruenza tra obiettivi e strumenti):
a questo livello vanno verificati i funzionamenti dei flussi informativi, dei diversi canali/azioni implementati anche per quel che attiene alla
comunicazione interna. La rilevazione ed analisi è da effettuarsi in itinere durante tutto il periodo di implementazione del Piano di
Comunicazione e verrà realizzata attraverso l’osservazione diretta e la consultazione delle parti coinvolte;
3. verifiche dei costi (rispetto del budget):
il monitoraggio dei costi avviene in itinere ed in coincidenza con le milestone e gli assessment di progetto stabiliti nella programmazione;
4. impatto organizzativo (verifica di processo):
questa verifica attiene in particolare alla coerenza tra le azioni messe in atto e la loro ricaduta sull’andamento complessivo del progetto.
La verifica di processo è un’attività continuativa del responsabile MKT e comunicazione e consiste principalmente nel “tenere traccia” di
tutta la comunicazione, compresa quella realizzata direttamente dai partner, per garantire l’unitarietà, la coerenza e la coralità dei
messaggi e delle azioni.
Direttore Generale
ufficio marketing e comunicazione
ufficio relazioni con il pubblico
ufficio stampa
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Budget anno 2012
attività
importo
Tipologia
Conto economico
Quota Associativa
Rete HPH
€ 300,00
contratto spese
amministrative
generali
31002003
Spese amministrative
€ 1.700,00
Pubblicità materiale informativo
€ 5.000,00
contratto
31002006
Comunicazione istituzionale
(eventi; prodotti cartacei) spese
rappresentanza
//
TOTALE
Strumentazione e tecnologia (beni
sup. a €250,22) gestiti dal SIA
31002008
€ 7.000,00
€ 5.500,00
contratto
10201008
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FINALITÀ/AREE *
1) Promozione dei servizi erogati, 2) Accesso ai servizi; 3) Accompagnamento nella fruizione del servizio; 4) Promozione di immagine (comprende / far
conoscere i risultati); 5) Sviluppo della competitività e senso di appartenenza; 6) Comunicazione verso soggetti esterni; 7) Comunicazione sociale
8) Partnership sponsor e/o associazioni e/o Enti e/o club di servizio; 9) Comunicazione interna
attori
PROGETTO
TARGET
FINALITÀ/AREE *
STRUMENTI
mkt-comunicaz.
emittenti locali
Lo specialista ospedaliero ospite programmi
emittenti locali
Cittadini
Comunicazione sociale
Promozione dei servizi
Partnership
Pubblicazione on line
Trasmissione televisiva
ufficio stampa
mkt-comunicaz.
Pianificazione, progettazione e
realizzazione informative rivolte all’esterno
e interno
Popolazione
Dipendenti
Enti Pubblici
Medici del territorio
Associazioni Volontariato
Promozione d’immagine
Comunicazione interna
Comunicazione istituzionale
News aziendali intranet e internet
Implementazione internet
Popolazione
Enti Pubblici
Comunicazione istituzionale
Trasparenza, e integrità;
piano delle performance;
albo pretorio digitale
Realizzazione canale aziendale su
YouTube
Cittadini
Rassegna stampa quotidiana
Direzione aziendale
Dipendenti
mkt-comunicaz.
ufficio stampa
mkt-comunicaz
ufficio stampa
mkt-comunicaz.
mkt-comunicaz.
Gruppo
interaziendale
HPH (AAOO e
ASL) e
dipartimento
Promozione
Salute ASL
Associazioni
Volontariato
mkt-comunicaz.
Direzione
aziendale
Guida ai servizi on line aggiornata in tempi
reali
Promozione di stili di vita sani
Realizzazione e cogestione sito web
interaziendale HPH
Stesura programma triennale rete
territoriale HPH
Collaborazione con Associazioni
Volontariato per promuovere corsi, eventi e
per far conoscere il ruolo del volontariato in
Azienda
Cittadini, Enti e Istituzioni
Cittadini, Enti e Istituzioni
Cittadini e operatori sanitari e
del volontariato
Promozione d’immagine
Comunicazione interna
Accesso ai servizi
Accompagnamento
Promozione servizi
Comunicazione istituzionale
Promozione di immagine
Comunicazione sociale
Canale dedicato su YOUTUBE
rassegna cartacea per la
Direzione e on line intranet
Pubblicazione Sito Web
aziendale
Comunicazione integrata on line
su informazioni sicure sulla
salute; prevenzione cadute;
alimentazione; movimento;
accoglienza paziente straniero;
soccorso violenza
Corsi di formazione
Eventi
Registro aziendale associazioni
volontariato
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mkt-comunicaz
mkt-comunicaz.
Direzione
aziendale
Polo Culturale
Assessorato
Politiche Sociali
Comune
Garbagnate
Collaborazione con dipartimento Salute
Mentale
Cittadini
Promozione dei servizi
erogati
Accesso ai servizi
Accompagnamento nella
fruizione del servizio
Settimana dei beni culturali / evento
annuale
Cittadini, degenti
mkt-comunicaz.
Oculistica Bollate
Lions
Prevenzione Glaucoma / evento annuale
Cittadini
mkt-comunicaz.
Oculistica Rho
Rotary
Promozione di immagine
Screening oculistico nelle scuole/ campagna Scuole elementari territorio di
Promozione dei servizi
annuale
Rho
Partnership Club di Servizio
uff. stampa
mkt-comunicaz.
UU.OO.
Direzione
Aziendale
Collaborazione organizzazione e
realizzazione eventi interni
mkt-comunicaz.
Diffusione campagne sociali promosse dal
Cittadini
Ministero della Salute e Ministero dell’Interno Target particolari
(media 3/4 campagne /anno)
Operatori sanitari
mkt-comunicaz.
Cittadini
Target particolari
Operatori sanitari
Diffusione campagne sociali promosse dalla
Regione Lombardia e
Promozione di immagine
Partnership
Promozione di immagine
Promozione dei servizi
Partnership Club di Servizio
Medici ospedalieri infermieri e
altri operatori sanitari, medici Promozione di immagine
di base e altri operatori
Partnership sponsor
sanitari
Comunicazione sociale
Comunicazione sociale
Carta dei servizi di psichiatria e
neuropsichiatria infantile e
dell’adolescenza
Pubblicazione Siti Web aziendali
- Pubblicizzazione sui media
- Mostra interna
- Conferenze
- Concerti
- Incontri con specialisti,
associazioni, cittadini sul
territorio
Pubblicazione Siti Web aziendali
- Pubblicizzazione sui media
- Giornata di screening
cittadini
Pubblicazione Siti Web aziendali
- Pubblicizzazione sui media
- Giornate di screening
studenti
- pubblicazioni cartacee
Pubblicazione Siti Web aziendali
Pubblicizzazione sui media
Seminario/Convegno/incontri
Communication mix
Diffusione opuscoli
Servizio informazioni
Ufficio Accoglienza
Pubblicazione Sito Web aziendale
Communication mix
Diffusione opuscoli
Servizio informazioni
Ufficio Accoglienza
Pubblicazione Sito Web aziendale
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mkt-comunicaz.
Monitoraggio diffusione Newsletter on line
“NoiSanità” per l’aggiornamento e
l’informazione su eventi, progetti ecc. in
ambito sociosanitario
mkt-comunicaz.
Uffico stampa
Pubblicizzazione attraverso i media di eventi Cittadini, Istituzioni
e convegni, in sinergia con la formazione
Operatori sanitari
e/o altre UO coinvolte
Opinion leaders
Promozione di immagine
Com. a soggetti
intermedi/tecnici
Promozione dei servizi
mkt-comunicaz.
Sviluppo del Piano di comunicazione CRS
SISS anche in collaborazione con il SII
Cittadini
Enti
Accompagnamento
Media
Pubblicazione Siti Web aziendali
mkt-comunicaz.
formazione
Promozione/collaborazione di percorsi sulla
comunicazione/relazione inseriti in corsi di
formazione
Dipendenti settore
amministrativo, tecnico,
sanitario
Comunicazione interna
Relazione tra operatori e operati
e utenti
Corsi di formazione
mkt-comunicaz.
Promozione e sviluppo della comunicazione
interna on line
Referenti della
comunicazione
dipendenti aziendali
Comunicazione verso soggetti
interni
Intranet
Cittadini, Istituzioni
Operatori sanitari
Comunicazione verso soggetti
intermedi/tecnici/interni
Pubblicazione Siti Web aziendali
- Articoli giornali
- Lanci TG circuito Odeon
- Leaflet, manifesti
Pubblicazione Siti Web aziendali
- Pubblicizzazione sui media
- Giornate di incontri con i
cittadini
- Partecipazione a convegno
nazionale
mkt-comunicaz.
UU.OO.
Regoione
Lombardia
Promozione della salute (HPH)/
partecipazione annuale alla rete lombarda
Utenti
Dipendenti
Promozione di immagine
Aspetti relazionali
mkt-comunicaz.
Diffusione informazioni sui nuovi servizi
aziendali ai medici del territorio
Medici di base
Pediatri di libera scelta
ASL
Comunicazione istituzionale
Promozione di servizi
Comunicazioni scritte ai medici del
territorio -ASL
Restiling e aggiornamento siti web aziendali
Cittadini
Disabili
Promozione dei servizi
Comunicazione verso soggetti
intermedi/tecnici/interni
Intranet
Internet
mkt-comunicaz.
Applicazione di strumenti di marketing alla
nuova progettualità dei Servizi
Cittadini
Istituzioni
Promozione di immagine
Promozione dei servizi
- Strumenti di mkt
- Communication mix
mkt-comunicaz.
servizio di fisiatria
Garbagnate
Valutazione della efficienza ed efficacia dei
servizi e delle iniziative di comunicazione
attraverso indagine dei requisiti di qualità
Operatori sanitari
Utenti (target finale)
Sviluppo competitività e senso
di appartenenza
Promozione di immagine
- Ricerche sulla percezione dei
cittadini su vari aspetti del
servizio fisiatrico UO Ortopedia
mkt-comunicaz.
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mkt-comunicaz.
mkt-comunicaz.
mkt-comunicaz.
Elaborazione annuale questionari Customer
Satisfaction ; invio debito flusso informativo
ASL e DG Sanità
Utenti –cittadini
Dipendenti
ASL- Regione Lombardia
Comunicazione interna
Divulgazione dei risultati di rilevazione della
soddisfazione dell’utenza
ASL
Regione Lombardia
Associazioni Volontariato
Dipendenti aziendali Cittadini
(target finale)
Comunicazione interna e esterna
Promozione di immagine
Gestione degli esposti e produzione di report
mensili
Pubblicazione risultanze; invio debito flusso
informativo ASL e DG Sanità
Regione Lombardia
ASL
Direzione Generale Azienda
Cittadini – utenti
Associazioni Volontariato
Accompagnamento
Comunicazione verso soggetti
intermedi/interni
Data base
Pubblicazione Siti Web
aziendali
Pubblicazione Siti Web
aziendali
Relazioni
Front office; data base
- Consulenza telefonica e risposte
agli esposti
- Ufficio accoglienza
- Relazioni
- Pubblicazione Siti Web aziendali
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Planning rendicontazione attività realizzate nel 2012 in funzione del Piano Marketing e
Comunicazione
Calendario
Campagna/evento
Promotori
Attività seguite dal marketing e
comunicazione
COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE
Attività di comunicazione esterna e pubblicazioni
gennaio 2012
Elaborazione data base degli esposti e encomi
anno 2011
gennaio 2012
Elaborazione questionari Customer Satisfaction
anno 2011
febbraio 2012
Nuova cartellonistica parcheggi PS Garbagnate
settembre 2012
novembre – dicembre
2012
anno 2012
Ufficio Marketing e
Comunicazione
Rielaborazione, relazione, diffusione e
invio ASL e DG Sanità RL;
Associazioni Volontariato e UPT
Pubblicazione intranet e internet
Ufficio Marketing e
Comunicazione
Rielaborazione, relazione, diffusione e
invio ASL e DG Sanità RL;
Associazioni Volontariato e UPT
Pubblicazione intranet e internet
Direzione Amministrativa
Presidi
Realizzazione percorso facilitato su internet
attraverso sezione “ascolto del cittadino”
Ufficio Marketing e
Comunicazione
USC qualità e
accreditamento
Aggiornamento opuscoli di reparto
Ufficio Marketing e
Comunicazione
Cartelli di chiusura per il periodo estivo e natalizio
dei centri prelievo territoriali
UO Medicina di Laboratorio
aziendale
Direzione aziendale
Ufficio Marketing e
Comunicazione
anno 2012
Cartellonistica e materiale informativo sui servizi
ambulatoriali
anno 2012
Comunicazione ai MMG apertura nuovi ambulatori
ospedalieri
UUOO aziendali
Ulteriore diffusione delle Linee guida regionali per
Regione Lombardia
anno 2012
Predisposizione cartellonistica
Realizzazione di pagine di navigazione
contenenti informazioni utili per
facilitare l’accesso del cittadino ai
servizi; la partecipazione dei processi
URP; la conoscenza dei percorsi di
qualità in Azienda
Revisione e riedizione opuscoli
informativi personalizzati di tutti i
reparti
Predisposizione e diffusione
cartellonistica sul territorio
Predisposizione e distribuzione supporti
informativi
Invio comunicazione ai mmg del
Distretto1 e del Distretto 2 e
presentazione dei nuovi servizi
Monitoraggio utilizzo logo sistema
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l’applicazione dei nuovi marchi negli strumenti di
comunicazione degli Enti del sistema sanitario
anno 2012
Realizzazione sezione internet programma
trasparenza, valutazione e merito
Direzione Generale
Ufficio Marketing e
Comunicazione
USC Controllo di Gestione
sanitario regionale su cartellonistica,
modulistica e carta intestata
Pubblicati on line:
Piano della performance 2012-2014; Dati
sull'organizzazione e i procedimenti; Dati
relativi al personale; Dati relativi a
incarichi e consulenze;
Dati sulla
gestione economico-finanziaria dei servizi
pubblici;
Dati
sulla
gestione
dei
pagamenti; Dati relativi alle buone
prassi; Dati sul public procurement;
Dispositivi medici; Piano triennale sulla
razionalizzazione
CONVEGNI/EVENTI: ORGANIZZAZIONE SUPPORTO COMUNICAZIONE
18 gennaio 2012
10 febbraio 2011
18-19 febbraio 2012
25 febbraio 2012
conferenza presentazione Associazione DANI e
apertura “Ambulatorio nei”
Cerimonia 1° pietra del nuovo ospedale di
Garbagnate Milanese
Giornata delle Cardiologie aperte
spettacolo di Carnevale Pediatria H Garbagnate
Direzione Generale
Organizzazione, gestione, diffusione
Direzione Generale
Organizzazione, gestione, diffusione
Ufficio Marketing e
Comunicazione
Cardiologie aziendali
UO Pediatria
3 marzo 2012
Obesity Day
UO Pediatria Bollate
10 marzo 2012
Incontri cardiologici rhodensi
“aggiornamenti in cardiologia”
UO Cardiologia Rho
15 aprile 2012
Conferenza ILA Associazione Angiodisplasie
19 aprile 2012
I mondi della violenza
fenomeno culturale o problema sanitario?
Associazione ILA
Qualità e Accreditamento
Marketing e Comunicazione
Formazione permanente
Psicologia Clinica
Pianificazione, organizzazione e supporto
alle cardiologie di Rho, Garbagnate e
Passirana
Diffusione locandina e pubblicazione on
line
Supporto alla giornata con produzione
locandine e pubblicazione on line
dell’evento
Predisposizione locandina e diffusione
evento
Supporto all’evento e diffusione
informativa
Organizzazione; partecipazione e
gestione dell’evento
11
22 aprile 2012
Una settimana fra le Groane:
Concerto delle Orchestre degli Allievi con
l’Associazione La Città Sonora;
visita al cantiere del nuovo ospedale
23 aprile 2012
Conferenza Presenza Amica
Cure Sub acute: l’esperienza presso il P.O. di
Passirana dell’A.O. G Salvini di Garbagnate
Milanese – 38° congresso ANMDO
2-4-maggio 2012
L’archivio clinico: l’esperienza di una gestione
esternalizzata– 38° congresso ANMDO
12 maggio 2012
Cerimonia Associazione Salute Donna
19 – 22 maggio 2012
Heart Failure Congress: Self-efficacy and
patient’s knowledge of disease in a population
with chronic heart failure
21-22 giugno 2012
Partecipazione convegno Guadagnare Salute
Venezia
24 ottobre 2012
Conferenza AVO
6 novembre 2012
Il percorso della check-list peri-operatoria nella
AO Salvini di Garbagnate M.se
12 novembre 2012
Inaugurazione nuova area degenza Hospice
19 dicembre 2012
inaugurazione della mostra lavori utenti del
Centro Diurno l’Arcobaleno in via Don Uboldi,
nr.21 a Bollate “Atelier Art Detector”
Comuni insieme
Ufficio Marketing e
Comunicazione
Onlus Presenza Amica
Organizzazione e supporto all’evento
Supporto eventi e diffusione
informativa
DSA
DMP Bollate
Predisposizione poster
DSA
DMP Rho
Predisposizione poster
Associazione Salute Donna
UO Riabilitazione
Cardiologica Passirana
Ufficio Marketing e
Comunicazione
Qualità e Accreditamento
Associazione AVO di
Garbagnate
DSA
DEA
Direzione Generale
UO Terapia del Dolore
Hospice
DSM
UOP 62
Collaborazione organizzazione e
realizzazione evento
Predisposizione poster
Presentazione di 2 lavori sulla
promozione della salute
Supporto all’evento e diffusione
informativa
Predisposizione poster
Organizzazione, gestione, diffusione
Supporto e diffusione evento
PREVENZIONE E PROMOZIONE SALUTE: incontri con la popolazione - organizzazione evento
14 gennaio 2012
13 – 19 febbraio 2012
3 marzo 2012
Incontro con la popolazione:dalla promozione
dell'allattamento al seno alla prevenzione
dell'obesità in età pediatrica
Giornate delle Cardiologie aperte
Dammi il tuo cuore. Ne avrò cura
Distribuzione opuscolo ASL sull’allattamento al
seno
UO Pediatria Bollate
Marketing e Comunicazione
UU.OO Cardiologie
Marketing e Comunicazione
UO Ostetricie
UO Pediatrie
Supporto all’evento e diffusione
informativa
Organizzazione e diffusione all’evento
Supporto evento e diffusione opuscolo
12
20 marzo 2012
hub2hub
Ospedale di Garbagnate
Associazione vivere senza dolore
3 maggio 2012
Serate in biblioteca: le malattie chirurgiche del
grosso intestino e le fragilità dell’età avanzata
25 maggio 2012
“Caccia al tesoro:
i beni artistici dell’Azienda Ospedaliera di
Garbagnate Milanese”
28 maggio 2012
Giornata del Sollievo
31 maggio 2012
Serate in biblioteca: I tumori del colon retto
21 giugno 2012
19 e 26 settembre ;
3 e 10 ottobre
10 ottobre 2012
19 – 20 ottobre 2012
28 ottobre 2012
ottobre-maggio 2012
24 novembre 2012
Festa aperta per i 10 anni di storia, di vita, di
crescita della CRA
ciclo di incontri sulla salute per favorire la
conoscenza di alcune patologie e promuovere stili
di vita corretti
Obesity day: merenda con chiacchere con
bambini e genitori
Giornata dell’osteoporosi
Camminata AVO con visita al cantiere nuovo
ospedale
Screening oculistico nelle scuole
La giornata del Parkinson
UO Terapia del Dolore e
Cure Palliative
Marketing e Comunicazione
DMP Bollate
UO Chirurgia Bollate
Marketing e Comunicazione
Liceo scientifico Garbagnate
Area Tecnico Patrimoniale
UO Terapia del Dolore e
Cure Palliative
ONDA
DMP Bollate
UO Chirurgia Bollate
Marketing e Comunicazione
DSM
UOP 62
Comune di Pogliano
Direzione Generale
Marketing e Comunicazione
UO Pediatria Rho
DAS
UUOO medicina;
Ginecologia; Ortopedia
Marketing e Comunicazione
Direzione Generale
Associazione AVO di
Garbagnate
UO Oculistica Rho
Rotary Club di Rho
UO Neurologia
Marketing e Comunicazione
Collaborazione realizzazione evento
Organizzazione, diffusione e
partecipazione evento
Collaborazione realizzazione evento
Collaborazione organizzazione e
realizzazione evento
Organizzazione, diffusione e
partecipazione evento
Realizzazione locandine, diffusione
informativa e supporto alla giornata
Supporto, partecipazione, diffusione e
pubblicizzazione
Diffusione, pubblicizzazione evento
Realizzazione locandine, diffusione
informativa e supporto alla giornata
Organizzazione, gestione, diffusione
Supporto e divulgazione screening
oculistico nelle scuole elementari del
Distretto Scolastico di Rho
Supporto, partecipazione, diffusione e
pubblicizzazione
13
dicembre 2012
Baby Pit Stop nell’ospedale di Garbagnate
DMP Garbagnate
SITRA
Allestimento di un corner dedicato alle
mamme che allattano
COMUNICAZIONE: media; internet
10 gennaio 2012
15 febbraio 2012
20 marzo 2012
aprile 2012
Buone pratiche di promozione della salute negli
ospedali della Regione Lombardia
Marketing e Comunicazione
Link
Nuovo canale YOUTUBE dell’Azienda
Direzione Generale
Marketing e Comunicazione
Apertura canale nuovi media
Sezione dedicata al nuovo ospedale : galleria di
immagine; filmati; avanzamento lavori
Marketing e Comunicazione
Ufficio Stampa
Pubblicazione pagine dedicate
aggiornamento sito internet Linee Guida siti WEB
PA
Marketing e Comunicazione
Sito internet con ulteriori
caratteristiche rispondenti alla
normativa sull’accessibilità
Prevenzione cadute a casa
Prevenzione cadute in ospedale e RSA
PROGRAMMA TRASPARENZA, VALUTAZIONE E
MERITO:
Programma triennale per la trasparenza e
integrità e relativo stato di attuazione;
Piano della performance 2012-2014;
Dati sull'organizzazione e i procedimenti;
Dati relativi al personale;
Dati relativi a incarichi e consulenze;
Dati sulla gestione economico-finanziaria dei
servizi pubblici;
Dati sulla gestione dei pagamenti;
Dati relativi alle buone prassi;
Dati sul public procurement
Sistema qualità aziendale
Giornata contro la violenza sulle donne
Marketing e Comunicazione
Controllo di gestione
3 dicembre 2012
Campagna del Ministero della salute “Uniti contro
l’AIDS”
Marketing e Comunicazione
6 dicembre 2012
Campagna del Ministero della salute “Sai
Marketing e Comunicazione
maggio 2012
giugno 2012
ottobre 2012
25 novembre 2012
Risk Management
Qualità e accreditamento
Marketing e Comunicazione
Pubblicazione opuscolo
Pubblicazione pagine dedicate
Pubblicazione pagine dedicate
Realizzazione filmato su You Tube
Link nella sezione dedicata alle
INFORMAZIONI SALUTE per il
cittadino
Link
14
proteggere il tuo bambini dall’influenza?”
CAMPAGNE SALUTE
febbraio 2012
Campagna di comunicazione per la prevenzione
del tumore al seno
febbraio 2012
Campagna “per il Tuo cuore”
10 marzo 2012
Giornata nazionale del polline
anno 2012
aprile 2012
maggio 2011
anno 2012
agosto 2012
Campagna centro micologico ASL
10 - 11 novembre 2011
anno 2012
UONPIA
Marketing e Comunicazione
rilancio campagna "proteggi la tua bellezza. Usa i
cosmetici in sicurezza"
Campagna di comunicazione per la “Giornata
nazionale donazione e trapianto di organi e
tessuti”- indetta con DM per il 27 maggio 2012
Campagna di comunicazione per la donazione e il
trapianto di organi, tessuti e cellule Un donatore
moltiplica la vita
Campagna “solo il bello del caldo”
ottobre 2012
Associazione Cardiologie
Italiane
Ministero
Progetto “Pet Therapy”
giugno-luglio-agosto 2012
Ministero
Divulgazione della campagna antinfluenzale
Regione Lombardia
ASL Milano 1
Ministero
Direzione aziendale
Ministero Salute
Diffusione opuscoli all’utenza e
pubblicizzazione
Predisposizione materiale divulgativo e
supporto all’evento
Diffusione informativa
Supporto al progetto e organizzazione
della giornata dimostrativa del 17
ottobre
Ulteriore diffusione opuscoli,
pubblicizzazione campagna
Diffusione informativa
Diffusione e presentazione opuscolo
Regione Lombardia e ASL
Provincia Milano 1
ASL Provincia Milano 1
Diffusione opuscoli all’utenza e
pubblicizzazione
Pubblicizzazione campagna
ASL Provincia Milano 1 e
Regione Lombardia
Diffusione e pubblicizzazione
campagna
Giornata mondiale del diabete
UO Medicina Garbagnate
Supporto all’evento
Consulta on line i tuoi referti medici con la CRSSISS
Regione Lombardia
Diffusione campagna e presentazione
opuscolo; link regione CRS SISS
INIZIATVE VARIE
giugno 2012
customer OBI pediatria Bollate messa a punto
questionario
giugno 2012
Schede di rilevazione e monitoraggio dolore e
dolorimetri
settembre 2012
Protocollo di invio delle vittime di violenza
UO Pediatria
Dipaneste
Terapia del Dolore
Qualità e Accreditamento
COSD
DEA
Realizzazione questionario e
rielaborazione dati
Partecipazione al progetto; definizione
lay out
Partecipazione al progetto e diffusione
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sessuale al Centro regionale SVSeD Milano
ottobre – novembre
2012
novembre 2012
novembre 2012
dicembre 2012
anno 2012
dicembre 2012
anno 2012
Cartella Clinica del Dipartimento di Medicina
Calendario 2013 ospiti e operatori della Comunità
di psichiatria di via Cilea
Libretto “Informazioni sull’anestesia per un
consenso informato e consapevole”
Dichiarazione di avvenuta informazione e
consenso all’anestesia
proseguimento campagna "Consultazione referti
on line"
Percorso di miglioramento del CAL di Passirana:
Questionario customer paziente; libretto
informativo sugli stili di vita del paziente in dialisi
Incontri di mediazione relazionale con l’utenza
Marketing e Comunicazione
DMP
Qualità e accreditamento
UUOO Pediatrie e
Ginecologia
Psicologia Clinica
SITRA
Dipartimento Medicina
Marketing e Comunicazione
Qualità e accreditamento
DSM
Comunità Media Protezione
UOP 62
Marketing e Comunicazione
DEA
Qualità e Accreditamento
Marketing e Comunicazione
DEA
Qualità e Accreditamento
Marketing e Comunicazione
Direzione aziendale
Lay out e know out; predisposizione
stampa
Lay out e know out; predisposizione
stampa
Lay out e revisione testi, stampa
Lay out
Pubblicizzazione campagna
Dipartimento di Medicina
CAL
Qualità e Accreditamento
Marketing e Comunicazione
SITRA
Messa a punto del questionario e
impostazione know out libretto
Qualità e Accreditamento
Marketing e Comunicazione
Analisi dei casi; messa a punto dei
correttivi organizzativi e relazionali;
produzione di relazioni conclusive
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