BENVENUTI
in clinica ars medica
la chirurgia per vocazione, l’ortopedia per ECCELLENZA
INDICE
Benvenuti
Il suo arrivo
Il suo soggiorno
Informarsi, comunicare, leggere
I piaceri della tavola
Le visite
Servizi supplementari a disposizione
Il momento del rientro a casa
Come raggiungere la clinica
1
2-3
4-5
6-7
8-9
10-11
12-13
14-15
16
Gentile paziente,
sin d’ora le porgiamo il nostro più cordiale benvenuto presso la Clinica Ars Medica.
È nostro desiderio, tramite questo opuscolo, fornirle tutte le informazioni utili al suo soggiorno,
affinché lei possa vivere nel modo più sereno possibile queste giornate di degenza.
La fiducia che ha scelto di riporre nella nostra Clinica e nei nostri medici è il riconoscimento
del lavoro che giornalmente svolgiamo con la massima professionalità e dedizione, mettendo sempre e in ogni occasione il paziente al centro della nostra attenzione.
È con questo spirito che ci prepariamo ad accoglierla ed assisterla durante la sua
­degenza. La invitiamo pertanto a leggere attentamente questo opuscolo e a tenerlo con
sé in Clinica durante il suo soggiorno.
Siamo a sua completa disposizione per ogni domanda o necessità.
Fabio Casgnola
Direttore
1
il suo ARRIVO
IL SERVIZIO DI ACCETTAZIONE
Nella lettera “Annuncio di ricovero” trova tutte le informazioni dettagliate inerenti la
sua degenza presso la nostra Clinica. Il giorno del suo ricovero, la preghiamo di recarsi
all’accettazione della Clinica all’orario comunicato e con i documenti necessari.
Una volta sbrigate le formalità d’ammissione, verrà accolto dal personale del reparto
di degenza.
2
IL SERVIZIO DI RICEZIONE
Il personale qualificato e plurilingue della ricezione è a sua disposizione dal lunedì al venerdì
dalle ore 06.45 alle ore 19.00 e dalle ore 09.00 alle ore 17.00 il sabato, la domenica ed i
giorni festivi.
La ricezione della Clinica è a sua disposizione per fornirle tutte le informazioni di cui necessita durante la sua degenza ed è raggiungibile telefonicamente attraverso il numero interno
16211 durante gli orari sopra menzionati.
3
il suo SOGGIORNO
IL SERVIZIO DIETETICO
IL PERSONALE DI CURA
La Clinica è dotata di un servizio dietetico che interviene durante la degenza
qualora necessario.
Il personale di cura è a disposizione per assicurarle le migliori cure e per assisterla nelle
attività quotidiane.
LA FISIOTERAPIA
È possibile inoltre intraprendere una terapia nutrizionale personalizzata presso
il nostro ambulatorio dietetico.
Il nostro rinomato reparto di fisioterapia, dotato di un’ampia palestra attrezzata e di una piscina
terapeutica, le assicura le migliori condizioni di recupero per il decorso post operatorio già
durante la sua degenza con delle terapie quotidiane mirate.
Per dare una continuità alla terapia, dopo la dimissione potrà proseguire le sue cure
ambulatoriali presso il nostro centro fino al completo ristabilimento.
Il reparto è raggiungibile al numero +41 91 611 62 50 dal lunedì al venerdì dalle 8.00
alle 16.30.
4
LE CAMERE
IL FUMO
La Clinica dispone di 75 posti letto e la accoglie - a dipendenza della sua copertura assicurativa - in confortevoli camere private, semiprivate o comuni dotate di telefono, connessione
Wi-Fi e cassaforte.
Conformemente alle leggi in vigore in Ticino, le ricordiamo che è assolutamente
vietato fumare all’interno della Clinica e
negli spazi adiacenti.
Se è assicurato in camera privata, e lo desidera, ha la possibilità di ospitare un accompagnatore per il pernottamento. Si informi presso il personale della ricezione sulle modalità e
condizioni.
LE ASSENZE TEMPORANEE
Prima di assentarsi anche solo temporaneamente dal suo reparto, la invitiamo ad avvisare
il personale di cura.
Inoltre la rendiamo attento che non è assolutamente permesso uscire dalla clinica senza il
consenso esplicito del medico, anche per un breve periodo di tempo.
5
informarsi, COMUNICARE, leggere
I NUMERI INTERNI UTILI:
Il TELEFONO
Ricezione:......... 16211
Bar:.................. 16348
Dietista:............ 16400
Fisioterapista:.... 16150
Al momento dell’accettazione, le sarà consegnata una tessera telefonica. Le relative
istruzioni d’utilizzo le troverà sul comodino accanto al telefono. Qualora utilizzasse il suo
telefono cellulare privato, la preghiamo di disattivare la suoneria per non arrecare disturbo
agli altri pazienti.
Per comunicare internamente con gli
altri degenti, deve comporre il numero
161 seguito dal numero della camera
che desidera chiamare.
LA TELEVISIONE
Ogni camera è dotata di un televisore con un’ampia scelta di programmi nazionali ed internazionali.
I GIORNALI
Presso la Ricezione della Clinica potrà acquistare giornali e riviste nazionali ed internazionali.
6
LA CONNESSIONE A INTERNET
Se ha portato con sé il suo computer, può connettersi in modo semplice e gratuito alla nostra rete Wi-Fi Internet. Per beneficiare di questo servizio, dovrà farne richiesta alla ricezione
che le fornirà i dati per la connessione.
LA POSTA
Se desidera farsi recapitare la corrispondenza in Clinica, questa le sarà consegnata quotidianamente nella sua camera. Per la spedizione può far capo alla ricezione dove sono a disposizione francobolli. Nel caso in cui fosse impossibilitato a lasciare la sua camera, può consegnare la corrispondenza ad un’infermiera, che si occuperà di consegnarla alla ricezione.
7
i piaceri della TAVOLA
GLI ORARI DEI PASTI
Pazienti privati e semiprivati:
07.00 - 08.00: colazione
12.00 - 12.30: pranzo
18.00 - 18.30: cena
Con il nostro servizio di ristorazione siamo in grado di soddisfare tutti i nostri ospiti con
gustosi e variati menu.
Un’attenzione particolare è dedicata alla scelta di alimenti freschi e genuini e al loro equilibrio nutrizionale.
LA RISTORAZIONE PER I VISITATORI
Pazienti comuni:
07.00 - 08.00: colazione
11.30 - 12.00: pranzo
17.30 - 18.00: cena
8
Ogni paziente ha la possibilità di pranzare con familiari e ospiti presso il Ristorante
L’Incontro dalle 12:00 alle 14:00. È gradita la prenotazione entro le ore 10.00 tramite il
personale di cura.
IL BAR-RISTORANTE L’INCONTRO
Accanto alla Hall della Clinica trovate il nostro Bar-Ristorante “L’Incontro”. Nel suo
piacevole ambiente potrà intrattenersi con familiari ed amici gustando ricercati piatti
proposti dal nostro chef, delicati piatti freddi o sorseggiando una bevanda consultando
i principali quotidiani ticinesi. Durante le belle giornate potrà inoltre beneficiare della splendida terrazza esterna con giardino.
Orari d’apertura :
dal lunedì al venerdì: dalle ore 08.00 alle ore 18.30;
sabato, domenica e festivi: dalle ore 10.00 alle ore 18.00.
9
le VISITE
GLI ORARI DI VISITA
La visita da parte dei suoi familiari ed amici è sempre cosa gradita, ma va tuttavia coordinata
con le esigenze di cura, ragione per cui invitiamo i suoi visitatori a voler osservare i seguenti
orari:
dal lunedì al venerdì: dalle ore 13.00 alle ore 20.00;
sabato, domenica e festivi: dalle ore 10.00 alle ore 18.00.
10
Nelle camere con più letti, per motivi di rispetto nei confronti degli altri pazienti, le chiediamo
di non accogliere in camera più di due visitatori.
Il personale di cura può essere chiamato a eseguire dei trattamenti durante l’orario di visita,
invitiamo in questi casi familiari ed amici a lasciare momentaneamente la camera.
I FIORI
Ricordiamo che per motivi d’igiene è consentito portare in Clinica unicamente fiori recisi.
Nel caso in cui non desideri ricevere visite e/o telefonate, informi il personale della ricezione
e quello di reparto.
11
SERVIZI
supplementari a disposizione
L’ASSISTENZA SPIRITUALE
Il conforto spirituale è assicurato, su richiesta al servizio di ricezione, da ministri dei principali culti.
IL SERVIZIO DI LAVANDERIA
Per il lavaggio e la stiratura della sua biancheria personale, può beneficiare del servizio di
lavanderia presente in Clinica. Tutte le informazioni sono contenute nella distinta della lavanderia
riposta nel suo armadio.
GLI OGGETTI DI VALORE
Le consigliamo di custodire i suoi oggetti di valore nella cassaforte installata nella sua camera.
La Clinica offre inoltre un servizio di deposito valori. Può chiedere maggiori informazioni alla
ricezione. In ragione di questi dispositivi di sicurezza, la Clinica declina ogni responsabilità per
oggetti lasciati incustoditi o rubati.
12
TRATTAMENTI DI BELLEZZA E CONSULENZE
È a disposizione, su richiesta, un servizio in camera di estetista e parrucchiera.
Inoltre, in Clinica è presente un team di consulenti NESCENS, che le presenteranno con
piacere la linea degli innovativi prodotti anti-invecchiamento creata dai laboratori Genolier.
Per informazioni e appuntamenti, si rivolga per cortesia alla ricezione.
GLI ACQUISTI E LE MODALITÀ DI PAGAMENTO
Durante la sua degenza, le spese relative alle consumazioni e ai servizi accessori potranno
essere addebitate sul suo conto. Al momento della dimissione potrà regolare il dovuto alla
ricezione. La Clinica accetta il pagamento in contanti (in CHF ed in EUR) e tramite le principali
carte di credito (per importi superiori a CHF 20.-). Non è tuttavia possibile il pagamento
tramite assegno.
13
il MOMENTO del rientro a casa
AL TERMINE DEL SUO SOGGIORNO
Il giorno della sua dimissione è fissato in accordo con il suo medico. La camera dovrà essere lasciata entro le 11.00, così da permettere i necessari lavori di pulizia e allestimento. Si
assicuri di non aver dimenticato in camera i suoi effetti personali ed eventuali valori depositati
nella cassaforte. In caso di eventuali dimenticanze, gli oggetti dimenticati saranno conservati
alla ricezione per un periodo di quindici giorni.
Prima della sua partenza, la invitiamo ad annunciarsi alla ricezione, a restituire la tessera
telefonica e a saldare le eventuali spese sostenute.
14
Il personale della ricezione è a sua completa disposizione per riservarle un taxi, verificare
gli orari dei mezzi pubblici o per qualsiasi altro servizio che possa aiutarla a rientrare al suo
domicilio.
La ringraziamo sinceramente per averci accordato la sua fiducia e le auguriamo una buona
guarigione.
15
come RAGGIUNGERE la clinica
IN AUTO:
Dall’uscita autostradale Lugano Nord:
seguire le indicazioni per Varese/Ponte
Tresa. Al semaforo seguire le indicazion
per Taverne e in seguito il cartello “H”.
Da Lugano centro: direzione Massagno, entrare in autostrada (A2-E35),
procedendo in direzione di Varese/
Ponte Tresa. Al semaforo, seguire le
indicazioni per Taverne e in seguito il
cartello “H”.
IN TRENO E IN BUS:
Dalla stazione FFS di Lamone- Cadempino, bus per Gravesano. Fermata
“Gravesano Posta” o “Grumo di
Gravesano”.
16
Stazione FFS
Lamone-Cadempino
Via Grumo
Via Cantonale
Cadempino
Da Bellinzona:
Uscita autostradale
Lugano Nord
Manno
Da Chiasso:
Uscita autostradale
Lugano Nord
Lugano centro
Massagno
Clinica Ars Medica - Via Grumo 16 - CH-6929 Gravesano
Tel. +41 91 611 62 11 - Fax: +41 91 605 15 59
www.arsmedica.ch - [email protected]
Crediti fotografici: Olivier Maire - www.photo-genic.ch - © GSMN / 2012
802955 - amc.lp.03.14
Rivera-Taverne
Membro di GENOLIER SWISS MEDICAL NETWORK
www.gsmn.ch